De Werkwijze. van de William Schrikker. Jeugdbescherming. bij een Voogdijmaatregel



Vergelijkbare documenten
Wat is Voogdij? Deze folder is voor ouders van cliënten van de

Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling)

De Werkwijze. van de William Schrikker. Jeugdbescherming bij een. Ondertoezichtstelling

Voor ouders over de voogdijmaatregel

INFORMATIE VOOR OUDERS 4 UW KIND ONDER VOOGDIJ WAT BETEKENT DAT?

Voogdij. Voor mij? W I L L I A M S C H R I K K E R J E U G D B E S C H E R M I N G

Voogdijmaatregel Informatie voor ouders over voogdij

Versie mei Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Voogdij

Voogdij Als ouders niet meer voor hun kind kunnen zorgen

Jeugdbescherming Informatie voor ouders/opvoeders

De meest gestelde vragen. aan de (gezins)voogden. van de William Schrikker. Jeugdbescherming

Schuingedrukte woorden worden uitgelegd in een woordenlijst op pagina 4.

JEUGDBESCHERMING NOORD. Voogdij

INFORMATIE VOOR JONGEREN 1 ONDER TOEZICHT GESTELD WAT BETEKENT DAT?

UW KIND ONDER TOEZICHT GESTELD. WAT BETEKENT DAT? INFORMATIE VOOR OUDERS 1 UW KIND ONDER TOEZICHT GESTELD. WAT BETEKENT DAT?

0807 omslag wsj vader en moeder: 12/05 omslag 'Vragen..' :54 Pagina 2

ONDER VOOGDIJ WAT BETEKENT DAT? INFORMATIE VOOR JONGEREN

Welkom bij de William Schrikker Groep

Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:

Voogdij Als je ouders overleden zijn

Wat u moet weten over privacy en klachten

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Ondertoezichtstelling (Gezinsvoogdij)

Wat u moet weten over privacy, klachten en de cliëntenraad Informatie voor cliënten

Wat is ondertoezichtstelling?

Wat u moet weten over privacy en klachten

Voogdij: Als opvoeden echt niet meer gaat

Jeugdbescherming Informatie voor jongeren

Als opvoeden een probleem is

Wat is ondertoezichtstelling?

Als opvoeden een probleem is

Als opvoeden een probleem is

Uw kind gaat naar een pleeggezin. Pleegzorg Parlan

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Onderzoek Raad voor de Kinderbescherming

Ondertoezichtstelling (OTS) Wat betekent een ondertoezichtstelling voor u en uw kind? Wat kunt u verwachten?

Als ouders uit elkaar gaan

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Algemeen

Jeugdbescherming Informatie voor ouders/opvoeders

Bureau Jeugdzorg Drenthe. Ondertoezichtstelling. BureauJeugdzorgDrenthe. november 2012 /

BureauJeugdzorgDrenthe. herdruk april 2007 / Voogdij

Hulp van een jeugdprofessional: hoe werkt dat?

Als opvoeden een probleem is

JEUGDBESCHERMING NOORD. Ondertoezichtstelling (OTS)

Jeugdbescherming Informatie voor jongeren

Protocol communicatie met gescheiden ouders Versie 12 maart Openbaar basisonderwijs

Als ouders uit elkaar gaan

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt

Uw kind gaat naar een pleeggezin

De WGBO is een dwingend recht. Dit betekent dat cliënten en zorgverleners onderling geen afspraken kunnen maken die van deze wet afwijken.

Pleegzorg, dat doen we samen. Over de samenwerking tussen Bureau Jeugdzorg en Pleegzorg

Ondertoezichtstelling

Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders

Gezag, omgang en informatie

Weten wat er verandert in de jeugdhulp in 2015? Deze lijst geeft antwoord op de meest gestelde vragen.

BureauJeugdzorgDrenthe. februari 2005 /

Wettelijke vertegenwoordiging. Informatiebrochure

Gezag, omgang en informatie

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt

Informatie voor betrokkene(n)

MET HART EN ZIEL VOOR KINDEREN IN DE KNEL

PRIVACY, DOSSIERVOERING & KLACHTEN

Als ouders niet meer samen zijn

Als ouders niet meer samen zijn

Informatie voor betrokkene(n)

jeugdhulpverlening informatie voor kinderen en jongeren

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Gezag, omgang en informatie. Ministerie van Justitie

DOSSIERVOERING & KLACHTEN

Voor ouders over de ondertoezichtstelling

Bureau Jeugdzorg afdeling Jeugdbescherming. Mathilde Roubos Anjo Mangelaars

Hulp van een jeugdprofessional: hoe werkt dat?

Informatie voor cliënten. Privacy en klachten

U hoeft geen postzegel te plakken! Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de brief nemen wij contact met u op.

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Uithuisplaatsing (UHP)

Gezag, omgang en informatie

U kunt uw klacht of verzoek voor bemiddeling met medewerker/ leidinggevende sturen naar:

Informatie voor cliënten. Privacy en klachten

VICTAS Klachten BOPZ

Rechten en nieuwe wetten in de pleegzorg

Welkom bij GGNet Jeugd! Informeren en deelnemen

Kinderen, hun ouders en patiëntenrechten

Als uw kind in aanraking komt met de politie

Als ouders niet meer samen zijn

Gescheiden & uw kind in behandeling. Voor ouders

Gezagsdragers hebben (anders dan pleegouders) de plicht te voorzien in het levensonderhoud van het kind waarover zij het gezag uitoefenen.

Patiëntenrechten van ouders en kind. Vrouw - Moeder - Kind centrum

Wilster Intensieve Jeugdzorg

Uw rechtspositie. bij een voorwaardelijke machtiging FOTO: WILLEM WOZNITZA FOTO: WILLEM WOZNITZA FOTO: ARENDO SCHIPPER

Wat is gezag? De ouder Gezag en erfrecht Wie heeft het gezag? de NOTARIS en. Gezag. en voogdij

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Voorlopige Ondertoezichtstelling (VOTS)

Arbeidsongeschikt. En dan? Klantbrochure

Privacy van jeugdigen en gezinnen

Richtlijn / info voor ouders. Uithuisplaatsing. Richtlijnen jeugdhulp en jeugdbescherming. NVO, BPSW en NIP

Privacy statement Mentorplus/Microconsult

Als u tijdelijk voogd wordt over een jongere. uit het Caribische deel van het Nederlandse Koninkrijk

Als ouders niet meer samen zijn

KINDEREN IN DE JEUGDZORG

Als ouders gaan scheiden

Training complexe echtscheidingen. 1 Regio Gooi en Vechtstreek

Bureau Jeugdzorg Noord-Holland

Transcriptie:

De Werkwijze Illustrations Dick Bruna Copyright Mercis bv. 1990 van de William Schrikker Jeugdbescherming bij een Voogdijmaatregel

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 1 Mogelijk krijgt u binnenkort te maken met de werkwijze van de William Schrikker Jeugdbescherming bij een voogdijmaatregel. U heeft waarschijnlijk een aantal vragen hoe wij te werk gaan. Meestal wordt de William Schrikker Jeugdbescherming door de rechter benoemd tot voogd als het om een gehandicapt kind gaat. Een medewerker van de stichting waakt over de belangen van uw kind. Hij is er verantwoordelijk voor dat het kind goed wordt verzorgd en opgevoed. Deze medewerker functioneert dan als voogd namens de stichting. De voogd kan niet zo maar alles doen. Hij moet zich houden aan de wet. Hoe dat allemaal in zijn werk gaat, kunt u lezen in deze folder.

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 2 Wat is een voogdijmaatregel? Ieder kind heeft een volwassene nodig die het gezag over hem draagt. Concreet betekent dit dat iemand moet zorgen dat het kind een goed thuis heeft, naar de juiste school gaat, de medische zorg krijgt die het nodig heeft, etc. Deze volwassene moet er ook voor zorgen dat het kind evenwichtig kan opgroeien. Meestal ligt dit gezag bij de ouders van het kind: we spreken dan van ouderlijk gezag. Soms kunnen de ouders om uiteenlopende redenen niet meer het ouderlijk gezag voeren. De rechter bepaalt wie dan verantwoordelijk wordt voor het kind. De rechter kan een instelling opdragen het gezag te voeren, dit heet een voogdijmaatregel. De instelling wordt verantwoordelijk voor de opvoeding van het kind. Wanneer kan een voogdijmaatregel worden uitgesproken? Er zijn verschillende situaties waarin het ouderlijk gezag kan worden overgedragen aan een instelling. In grote lijnen kan voogdij worden aangevraagd als maatregel van de kinderbescherming of als ouders zelf vinden dat zij het gezag niet uit kunnen oefenen. Een van de volgende voorbeelden zal in uw situatie van toepassing kunnen zijn: Als er al (meerdere jaren) een ondertoezichtstelling is en uw kind woont niet meer thuis Ouders kunnen al een tijd samenwerken met een gezinsvoogd om de problemen thuis op te lossen. Soms komt ondanks al die hulp weinig verbetering in de situatie thuis. Vaak heeft een ander de dagelijkse zorg van het kind al overgenomen. Als duidelijk is dat deze situatie niet zal veranderen, moet er ook duidelijkheid in de gezagssituatie komen. Daarom zal de Raad voor de Kinderbescherming een onderzoek doen of het beter is voor het kind als de ondertoezichtstelling wordt omgezet in een voogdijmaatregel. Op basis van dit onderzoek neemt de Kinderrechter een besluit. Vaak wordt de gezinsvoogd die u al kent de voogd. Er veranderen wel een paar dingen. Ouders hoeven niet meer ieder jaar naar de rechter. Zodra duidelijk is dat de ouders niet meer verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse opvoeding van hun kind, hoeven de ouders daar ook niet meer voor te betalen. De ouders blijven wel belangrijk voor het kind. Zij kunnen bijvoorbeeld contact houden met hun kind. Dit wordt vastgelegd in een omgangsregeling. Als er een uiterst gevaarlijke opvoedingssituatie is Soms hebben ouders zulke grote problemen dat de situatie thuis uit de hand loopt. De rechter heeft

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 3 geoordeeld dat de ouders hun kind in een uiterst gevaarlijke situatie gebracht hebben. In officiële bewoordingen worden ouders dan ontzet uit het ouderlijk gezag. Dit ouderlijk gezag wordt overgedragen aan een instelling. Een medewerker van deze stichting zorgt dat het kind op een veilige plek wordt opgevoed. Hij treedt op als voogd van het kind namens de stichting. Van grote gebeurtenissen in het leven van het kind worden de ouders op de hoogte gehouden door deze voogd. Als de veiligheid van het kind gewaarborgd kan worden, is een bezoekregeling mogelijk. Als de ouders overleden zijn Veel ouders zijn bezorgd wat er met hun kinderen gebeurt als ze vroegtijdig overlijden. Vaak wordt aan een familielid of goede vriend gevraagd of zij dan voor (de belangen van) het kind willen zorgen. Maar wie kunnen zij vragen voor de zorg van hun (ernstig) gehandicapte kind? Als ouders niemand weten in hun nabije omgeving, kunnen zij ook aan de William Schrikker Jeugdbescherming denken. Als ouders overwegen testamentair vast te leggen dat zij wensen dat de William Schrikker Jeugdbescherming voogd wordt over hun kind, kunnen zij dat bij de notaris regelen. Als de gezaghebbende ouders niet voor hun kind kunnen zorgen Soms zijn ouders zo intens teleurgesteld met de geboorte van hun (ernstig) gehandicapte kind dat ze niet voor het kind kunnen zorgen. Als zij niet verantwoordelijk willen zijn voor de opvoeding van het kind, dan kunnen zij zich laten ontheffen van het ouderlijk gezag. In dat geval kan een voogdijinstelling het gezag uitvoeren. Als de ouders aangeven geen contact te willen hebben met het kind, wordt dit gerespecteerd. Toch zal aan de ouders gevraagd worden een foto of aandenken te geven voor het kind. Zeker als kinderen wat ouder zijn, is het belangrijk voor ze om te weten waar ze vandaan komen. Als de ouders langdurig in het buitenland verblijven Als ouders voor langere tijd naar het buitenland gaan, dringt zich de vraag op: neem ik mijn kind mee of laat ik het in goede handen achter in Nederland? Een moeilijke vraag, zeker als het om een gehandicapt kind gaat. In veel landen is de gehandicaptenzorg immers nog niet zo ver ontwikkeld. Als de ouders beslissen dat het kind beter in Nederland kan blijven, moet tijdelijk in de voogdij worden voorzien. De William Schrikker Jeugdbescherming kan dan voor de belangen van uw kind opkomen. Van te voren kunnen afspraken gemaakt worden hoe de hulp aan het kind eruit moet zien en hoe

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 4 de ouders op de hoogte worden gehouden. De ouders kunnen naar de rechter gaan om de tijdelijke voogdij te regelen. Wanneer zij uit het buitenland terugkeren, kunnen zij het ouderlijk gezag weer terugvragen bij de rechter. Waarom is de William Schrikker Jeugdbescherming de juiste instelling? Als er een voogdijmaatregel wordt uitgesproken over een (verstandelijk) gehandicapt of chronisch ziek kind, biedt de William Schrikker Jeugdbescherming haar specifieke deskundigheid aan. Leven met een handicap heeft immers zijn weerslag op alle levensgebieden. Op school, in het contact met vrienden en in de toekomst is vaak aangepaste zorg nodig. Bekendheid met de gehandicaptenzorg en jeugdzorg is dan een vereiste om goede hulpverlening te kunnen geven. Daarin staat de acceptatie van de handicap centraal. Bij de keuze voor een nieuwe plek bekijkt de William Schrikker Jeugdbescherming of wonen in een pleeggezin tot de mogelijkheden behoort. Als dat niet kan, gaat de William Schrikker Jeugdbescherming op zoek naar een zo goed mogelijke plek in een gespecialiseerd tehuis. Hoe pakt de William Schrikker Jeugdbescherming dat aan? Een voogd van de stichting voert de voogdijmaatregel uit. Hij draagt er zorg voor dat uw kind een evenwichtige opvoeding krijgt. Daarvoor moet hij een plan maken, waarin staat hoe het nu met het kind gaat, waar het kind het beste kan wonen, naar welke school het kind kan gaan en of er extra hulp ingeschakeld moet worden. Voordat de voogd een plan kan schrijven moet hij eerst informatie verzamelen. Hij zal daarvoor gesprekken voeren met u, uw kind, zijn huidige opvoeders en eventueel andere betrokkenen. Als er al langere tijd hulpverlening aan u gegeven wordt, zal hij ook beschikbare rapportage daarover lezen. Als het plan is geschreven, bepaalt de William Schrikker Jeugdbescherming of u het plan mag lezen en er commentaar op kunt geven. Elk jaar wordt de hulpverlening aan uw kind geëvalueerd, als het nodig is wordt het plan bijgesteld. De William Schrikker Jeugdbescherming is verantwoordelijk voor het kind. De voogd regelt de dagelijkse opvoeding en zorgt voor een sociaal netwerk rondom het kind. Als het kind bijvoorbeeld in een tehuis woont is het belangrijk dat het kind ook contacten heeft buiten het tehuis.

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 5 Wordt u als ouder buitenspel gezet? Wordt de voogd gecontroleerd? Vaak is het moeilijk om niet meer iedere dag bij de opvoeding van uw kind betrokken te zijn. Toch staat u niet buitenspel. Want ouders houden het recht op een omgangsregeling, recht op informatie en consultatie. Door een omgangsregeling blijft u contact met uw kind houden. Hoe vaak u contact heeft, hangt af van de specifieke situatie. De bezoekregeling wordt met u besproken en op papier gezet. Daarnaast wordt u op de hoogte gehouden van belangrijke zaken in het leven van uw kind. Aan u zal bijvoorbeeld verteld worden hoe het op school gaat of dat uw kind naar het ziekenhuis moet. Bij afstands- en weeskinderen worden deze rechten anders ingevuld. Bij weeskinderen wordt bekeken of iemand in de familie of kennissenkring betrokken blijft bij het kind. Ook al zijn de ouders overleden, toch blijven zij belangrijk in het leven van het kind. Vaak komt dit tot uiting in foto s en verhalen. De ouders die juridisch afstand doen van hun kind, kunnen aangeven in hoeverre ze contact willen houden en of ze op de hoogte willen blijven van de ontwikkelingen van het kind. Ja, de voogd moet de belangen van uw kind bewaken. Hij wordt daarin begeleid door zijn manager. Voor de financiële en voor de medische belangen zijn er extra controles ingesteld. Bij financiële belangen is er extra controle op het vermogen. Of dat vermogen nou een kleine spaarrekening of de erfenis van een huis is: de voogd moet het vermogen aangeven bij de kantonrechter. Bij iedere mogelijke wijziging in het vermogen moet de voogd overleggen met de kantonrechter. Het is deze rechter die uiteindelijk beslist of de wijziging in het belang is van het kind. Ook als de voogd een besluit moet nemen over een medische behandeling van uw kind zal hij zich aan een aantal regels moeten houden. In ieder geval moet hij overleg voeren met de dagelijkse verzorgers van uw kind en de behandelend arts. Als het kind twaalf jaar of ouder is moet hij of zij zelf instemmen met een medische ingreep. Daarnaast is de voogd bij de William Schrikker Jeugdbescherming verplicht om advies in te winnen bij één van de artsen die voor de stichting werkt.

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 6 Hoe lang duurt een voogdij-maatregel? Wat als u bezwaren heeft? Bij een tijdelijke voogdij is het de bedoeling dat ouders het gezag weer krijgen als ze in Nederland terugkeren. Zij kunnen dit bij de rechter aanvragen. Een gewone voogdijmaatregel duurt in principe tot het kind volwassen is, volgens de wet dus tot zijn achttiende. De voogd moet zorgen dat alles geregeld is als het kind meerderjarig wordt. Bij kinderen met een (verstandelijke) handicap moet van tevoren veel besproken worden. De voogd zorgt dat het kind passende huisvesting heeft. Verder beslist hij of het kind een extra beschermende maatregel nodig heeft, bijvoorbeeld door een bewindvoerder aan te stellen. Het kan natuurlijk dat er een voogdijmaatregel is uitgesproken maar dat de situatie bij u thuis volledig veranderd is en u graag uw kind weer zelf op wilt voeden. Dit kunt u het beste eerst met de voogd van uw kind bespreken. Als u het samen eens kunt worden, staat u al een stuk sterker. Na dit gesprek kunt u samen met de advocaat een herstelverzoek doen bij de kinderrechter. De kinderrechter zal altijd aan de Raad voor de Kinderbescherming vragen om een onderzoek in te stellen. Voor dit onderzoek zal een maatschappelijk werker van de Raad gesprekken voeren met u, met de huidige opvoeders van het kind en advies vragen aan de voogd. Bij dit onderzoek en bij de beslissing wordt bekeken wat de beste oplossing is voor uw kind. Ook als u niet meer verantwoordelijk bent voor de opvoeding, heeft u recht op omgang met uw kind. Hoe u contact kunt houden wordt vastgelegd in een omgangsregeling. Als u het niet eens bent met de omgangsregeling kunt u dat aangeven bij de voogd. Hij neemt de beslissing of de omgangsregeling verandert. Als de voogd beslist om de omgangsregeling niet te veranderen heeft u de mogelijkheid de rechter te verzoeken de omgangsregeling te veranderen. Bij belangrijke beslissingen in het leven van uw kind, bijvoorbeeld bij een schoolkeuze of bij een medische ingreep zal de voogd in de meeste gevallen naar uw mening vragen. Het is echter de voogd die uiteindelijk beslist. Als u het niet eens bent met deze beslissing kunt u bezwaar maken bij hem. Hij zal u schriftelijk op de hoogte brengen van zijn uiteindelijke besluit. Als u vindt dat de William Schrikker Jeugdbescherming de voogdijmaatregel niet goed uitvoert, kunt u de rechtbank verzoeken de stichting uit de voogdij te ontslaan. De kinderrechter beslist of er gronden zijn om uw verzoek in te willigen. Als dat het geval is, zal hij een andere instelling met de voogdij belasten.

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 7 Wat als u klachten heeft? Als u vindt dat een medewerker van de William Schrikker Jeugdbescherming u onjuist behandelt of onzorgvuldig de procedures toepast, kunt u contact opnemen met zijn manager. De manager zal één of meerdere gesprekken met u en de voogd voeren. Zo snel mogelijk zal de manager met een oplossing komen. Als u het niet met die oplossing eens bent kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. Hoe precies met uw klacht moet worden omgegaan, staat beschreven in de klachtenprocedure van de William Schrikker Groep. U kunt deze regeling opvragen bij de voogd van uw kind of via de telefoniste. U kunt ook ondersteuning krijgen bij het indienen van uw klacht. U kunt daarvoor contact opnemen met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdhulpverlening Amsterdam, telefoon: (020) 521 99 50. Wat gebeurt er met uw gegevens? De William Schrikker Jeugdbescherming heeft de opdracht gekregen van de rechter, om voor een goede opvoedingssituatie van uw kind te zorgen. Daarvoor moet de stichting een aantal gegevens over u en uw kind verzamelen en bewaren. Allemaal persoonlijke informatie waar de William Schrikker Jeugdbescherming zorgvuldig mee om moet gaan. Voor alle gegevens die de William Schrikker Jeugdbescherming in de computer opslaat moet zij zich houden aan de wet op de persoonsregistratie. Daarnaast wordt er ook een dossier bijgehouden. In zo n dossier zitten alle schriftelijke stukken en rapporten over u en uw kind. Wie wel en wie niet de dossiers mag inkijken, wie recht heeft op kopieën en hoe lang het dossier bewaard moet worden, is ook aan regels gebonden. In het privacyreglement staat precies beschreven waar medewerkers van de William Schrikker Jeugdbescherming zich aan moeten houden. U kunt dit reglement opvragen bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Mocht u het reglement moeilijk te begrijpen vinden, kunt u altijd vragen hierover stellen aan de betrokken voogd. Moeten ouders bijdragen in de kosten? Nee, bij een voogdijmaatregel bent u ontheven van het ouderlijk gezag. U heeft ook niet meer de plicht uw kinderen (financieel) te onderhouden. Voor de dienstverlening van de William Schrikker Jeugdbescherming hoeft u niet te betalen. Onze werkzaamheden worden vergoed door de overheid.

0208 WSS voogdijmaatregel binn:01/05 WSS-broch. voogd. binn 28-02-2008 14:44 Pagina 8 Hoe kunt u de William Schrikker Jeugdbescherming bereiken? De voogd is op zijn werkdagen bereikbaar op zijn 06-nummer. Mocht de voogd in bespreking zijn dan kunt u een bericht inspreken op zijn voicemail. De voogd belt u dan zo spoedig mogelijk terug. Mocht u uw voogd zeer dringend nodig hebben, belt u dan ook naar het centrale nummer van de stichting (020) 39 89 777. De telefoniste kan u helpen in contact te komen met uw voogd of als dat niet lukt zijn vervanger inschakelen. Naar het centrale nummer kunt u natuurlijk ook bellen als u een andere medewerker van de stichting nodig heeft. Van 09.00 tot 17.00 uur zijn de medewerkers bereikbaar. In zeer dringende gevallen kunt u ook buiten kantooruren een beroep op ons doen. Als u dan belt, krijgt u eerst het antwoordapparaat te horen. U moet dan uw naam en volledige telefoonnummer inspreken. U wordt teruggebeld door een voogd die bereikbaarheidsdienst heeft. Hij zal uw probleem noteren en samen met u naar een oplossing zoeken. De volgende werkdag is uw voogd geïnformeerd over uw hulpvraag