Bedankt voor uw aankoop van de epoint 5164 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging. Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS Amsterdam WWW.ALVIRA.NL Versie : juni 2011 Protocolversie : CTAP 3.1 Automaattype : epoint 5164 Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze handleiding worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam Gebruikershandleiding epoint 5164 2
Inhoudsopgave 1 Inleiding, de epoint 5164 betaalautomaat... 4 1.1 Configuratie... 4 1.2 Communicatievarianten... 4 1.3 Levering... 5 1.3.1 Verklaring onderdelen... 6 1.4 Richtlijnen plaatsen Pinpad... 6 1.5 Aansluiten apparatuur... 7 1.5.1 Aansluiten van de Ethernet variant... 7 1.5.2 Aansluiten van de PSTN variant.... 10 1.6 Product eigenschappen 6400 klant gedeelte... 13 1.6.1 De kaartlezers... 13 1.7 Product eigenschappen 5100 kassiers gedeelte... 14 1.7.1 De thermische printer... 14 1.7.2 Papierrol vervangen... 15 2 Transacties... 16 2.1 Uitvoeren EMV betaling... 16 2.2 Uitvoeren van een Magneetstrip betaling... 17 2.2.1 Pre-swipe voor magneetstrip:... 19 2.2.2 Transacties met verschillende kaartsoorten... 19 2.3 Handmatige Credit Card transactie invoer... 20 2.4 Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie... 21 2.5 Speciale Credit Card transacties (Horeca)... 22 3 Instellingen wijzigen... 24 3.1 Datum en tijd aanpassen... 24 3.2 Bon breedte wijzigen... 25 4 Transactie gegevens opvragen... 26 4.1 Laatste transactie bekijken... 26 4.2 Herprinten laatste transactie bon (kopie bon)... 27 5 Totalen uitdraaien... 28 5.1 Z totalen... 28 5.2 Status Totalen... 29 5.3 Dienst Totalen... 30 5.4 E-Journaal... 31 5.5 Print periodes / Host totalen... 32 6 Geavanceerde functies... 34 6.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen... 34 6.2 Acquirer instellingen aanpassen... 35 6.3 Overzicht van kaartsoorten... 37 6.4 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden... 38 6.4.1 Terminal management Call... 39 Gebruikershandleiding epoint 5164 3
1 Inleiding, de epoint 5164 betaalautomaat Met de epoint 5164 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP: Common Terminal Acquirer Protocol. 1.1 Configuratie Stand-alone: in dit geval staat de epoint betaalautomaat los van de afrekenapparatuur binnen een kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de betaalautomaat staan geheel los van elkaar. Kassakoppeling: de epoint 5164 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de epoint 5164 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling op tel. 020-4306795 of sales@alvira.nl. 1.2 Communicatievarianten De epoint 5164 betaalautomaat is geschikt voor 2 communicatie varianten: Ethernet & PSTN. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internet verbinding. Deze kabel of DSL-lijn dient door Currence gecertificeerd te zijn. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.currence.nl. Een ethernet verbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk,verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedband verbinding. De aansluitinstructies voor de Ethernet variant vindt u in paragraaf 1.5.1 PSTN: de communicatie verloopt via een analoge telefoonlijn. Voor elke (debet/credit) betaaltransactie belt de terminal naar de host van de acquirer, bijvoorbeeld Equens. De terminal belt ook in op de Alvira host, voor periodiek onderhoud en naar aanleiding van een storing. Voor elke communicatiemoment worden communicatiekosten berekend. De aansluitinstructies voor de PSTN variant vindt u in paragraaf 1.5.2 Gebruikershandleiding epoint 5164 4
1.3 Levering De levering van de 5164 omvat de volgende componenten, welke op de volgende pagina staan beschreven. epoint 6400 PIN Pad epoint 5100 Kassiers gedeelte 1. Stroom snoer 2. Voedingsadapter 3. Voedingskabel 1. 2. 3. Afhankelijk van de communicatievariant worden de volgende kabels meegeleverd: Ethernet Variant: Verbindingskabel 5100-6400, inclusief Ethernet aansluiting PSTN Variant: 1. Telefoon snoer 2.Verbindingskabel 5100 6400 3. Stapel stekker 1. 2. 3. Gebruikershandleiding epoint 5164 5
1.3.1 Verklaring onderdelen epoint 6400 PIN pad - dit is het klant gedeelte van de betaalautomaat, waarop uw klanten hun pas insteken/ doorhalen en de pincode (waar nodig) intoetsen. epoint 5100 kassiers gedeelte - dit is uw bedieningsgedeelte van de betaalautomaat. Hierop voert u het bedrag in, kunt u totalen uitdraaien etc. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van zowel de pinpad als het kassiers gedeelte. Stroomsnoer - deze kabel sluit de 5100 kassiers gedeelte aan op de voedingsadapter. Voedingskabel - deze kabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V) Verbindingskabel - dit is de kabel die het 5100 kassiers gedeelte met de 6400 PIN pad verbindt (en bij een ethernet automaat wordt deze geleverd met een aansluiting voor op het ethernet netwerk, bijvoorbeeld via een modem of router) Telefoonsnoer met stapelstekker - Dit snoer wordt alleen geleverd bij de PSTN analoog variant en hiermee sluit u het 5100 Kassiers gedeelte aan op het telefoonnetwerk. 1.4 Richtlijnen plaatsen Pinpad Voor het plaatsen van de Pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de PINpas altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de PINpas door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de PINpas door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord, ook wel Pinpad genoemd, is zodanig opgesteld dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het Pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het Pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. 3. De opstelling van het pinpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera s of op een andere manier worden waargenomen. Gebruikershandleiding epoint 5164 6
1.5 Aansluiten apparatuur Het aansluiten van de apparatuur is nodig, als u deze als 'Plug en Play' configuratie heeft aangeschaft en dus niet reeds door een monteur is aangesloten. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten. 1.5.1 Aansluiten van de Ethernet variant Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal Ethernet: Lichtnet (230V) Modem/Router Ethernet Stap 4. Stap 7. Stap 2. Stap 1. Stap 5. Stap 6. Stap 3. Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Plaats de 6400 Pinpad op de balie (richting klant) Plaats de 5100 Kassiers gedeelte op de balie (richting kassier) Sluit de verbindingskabel aan op de 5100 Kassiers gedeelte, het kleine stekkertje met gele band komt in de RS232-1 poort van de 5100 Kassiers gedeelte Sluit de stekker met groene thule aan op de modem of router van uw netwerk. PINnen over IP is alleen mogelijk via een PIN abonnement van een door Currence gecertificeerde Kabel/DSL provider. Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V) Gebruikershandleiding epoint 5164 7
De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens UW PAS AUB weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. 1.5.1.1 Instellen Ethernet verbinding Als uw 5164 betaalautomaat via Ethernet verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Mocht u uw betaalautomaat op een vast IP adres in willen stellen, dan dient u de volgende stappen uit te voeren: De volgende handelingen dienen plaats te vinden op het kassiers gedeelte van de 5164. Door op STOP te drukken kunt u op elk gewenst moment het menu verlaten en de actie onderbreken. Door op CORR te drukken kunt u 1-stap terug gaan in het navigatie menu. Menu 1. Druk op de MENU toets, Transacties en selecteer Service. Service Druk op de MENU toets. Service 3. Selecteer Configuration en Configuration bevestig met de MENU toets. Maintenance Configuration 4. Selecteer Setup en Print configuration bevestig met de OK toets Setup Date/time Printer width Delete configuration Wachtwoord: 9999 Setup 5. Selecteer Coupled/ETH en Coupled/ETH bevestig met de OK toets. Coupled/PSTN Terminal kan herstarten Single/ETH Single/PSTN Gebruikershandleiding epoint 5164 8
In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Bevestig met de OK toets. Ethernetmode Gebruik DHCP Kies met behulp van de pijltjestoetsen Gebruik DHCP, Vast IP-adres of Uitgeschakeld Als u de automaat op DHCP heeft ingesteld, dan gaat het menu verder bij TMS IP adres. Heeft u gekozen voor Vast IP-adres, voer dan eerst de IP adres gegevens in de 3 onderstaande stappen. Lokaal IP adres Toets met behulp van de cijfertoetsen het IP 000.000.000.000 adres in en bevestig met de OK toets. Subnet Mask Toets met behulp van de cijfertoetsen het 255.255.255.000 Subnet Mask in en bevestig met de OK toets Default Gateway Toets met behulp van de cijfertoetsen het 000.000.000.000 Default Gateway adres in en bevestig met de OK toets TMS IP adres 87.213.38.194 Bevestig met de OK toets TMS poort nummer 2601 Bevestig met de OK toets Bezig.. Alvira TMS De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie Datum tijd Als het downloaden is voltooid, herstart de terminal zich en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding epoint 5164 9
1.5.2 Aansluiten van de PSTN variant. Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal PSTN Lichtnet (230V) Stap 7. telefoonlijn Stap 5. Stap 2. Stap 6. Stap 5. Stap 3. Stap 1. Stap 4. Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Plaats de 6400 Pinpad op de balie (richting klant) Zie 1.4 richtlijnen plaatsen Pinpad Plaats de 5100 Kassiers gedeelte op de balie (richting kassier) Sluit de verbindingskabel aan op de 5100 Kassiers gedeelte, het kleine stekkertje met gele band komt in de RS232-1 poort van de 5100 Kassiers gedeelte. Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad Sluit het telefoonsnoer aan op het kassiers gedeelte (poort met rode telefoonsymbool). De andere kant van het snoer sluit u aan op de KPN-wandcontactdoos (eventueel stapelsteker gebruiken) Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (220-230V) De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens UW PAS AUB weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding epoint 5164 10
1.5.2.1 Instellen PSTN huiscentrale Als er op de telefoonlijn, waar de betaalautomaat op aangesloten is, eerst een voorloopcijfer gedraaid moet worden voordat er een buitenlijn beschikbaar is, zal dit op de automaat ingesteld moeten worden. Het voorloopcijfer is meestal een 0 en is vaak het geval als er gebruik wordt gemaakt van een telefooncentrale of A-B converter (bijv. Quattrovox). De volgende handelingen dienen plaats te vinden op het kassiers gedeelte van de 5164. Door op STOP te drukken kunt u op elk gewenst moment het menu verlaten en de actie onderbreken. Door op CORR te drukken kunt u 1-stap terug gaan in het navigatie menu. Menu 1. Druk op de MENU toets, Transacties en selecteer Service. Service Druk op de MENU toets. Service 3. Selecteer Configuration en Configuration bevestig met de MENU toets. Maintenance Configuration 4. Selecteer Setup en Print configuration bevestig met de OK toets Setup Date/time Printer width Delete configuration Wachtwoord: 9999 Setup 5. Selecteer Coupled/PSTN en Coupled/ETH bevestig met de OK toets Coupled/PSTN Terminal kan herstarten Single/ETH Single/PSTN Gebruikershandleiding epoint 5164 11
In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Bevestig met de OK toets. Ethernetmode Uitgeschakeld Bevestig met de OK toets. PSTN Prefix PSTN Prefix Toets nu het voorloop cijfer in en bevestig 0 met de OK toets PSTN Telephone Bevestig met de OK 0208519000 toets. PSTN USER TEST Bevestig met de OK toets. PSTN Password TEST Bevestig met de OK toets. TMS IP adres Bevestig met de OK 087.213.038.194 toets. TMS poort nummer Bevestig met de OK 2601 toets. Carrier pre-select (en Voice over IP) is alleen mogelijk wanneer de provider data overdracht ondersteund. De automaat is nu klaar voor gebruik. Voor de verdere bediening verwijzen wij u naar de volgende hoofdstukken. Gebruikershandleiding epoint 5164 12
1.6 Product eigenschappen 6400 klant gedeelte Op de epoint 6400 (Pinpad) bevindt zich het beveiligde toetsenbord met privacyscherm. Hierop dient de klant zijn PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de epoint 6400 bevinden zich de volgende toetsen: De en toetsen naast de display zijn service toetsen, deze worden niet gebruikt bij dagelijks gebruik. De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Talen toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen; De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de Corr toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en Ok) voorzien van zogenaamde blindmarks. 1.6.1 De kaartlezers Onderstaande foto s geven aan hoe een magneetkaart (links) en een EMV-chipkaart (rechts) ingevoerd moet worden. Bij een magneetkaart dient de kaart, met de magneetstrip naar onder en naar de terminal toe, doorgehaald te worden. Bij een EMV-chipkaart dient de kaart met de chip naar beneden naar de klant toe ingestoken te worden. Magneetstrip lezer EMV-Chipkaart lezer Gebruikershandleiding epoint 5164 13
1.7 Product eigenschappen 5100 kassiers gedeelte Op het toetsenbord voor de winkelier bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen worden gebruikt om door de diverse menu s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Stop toets wordt gebruikt om een betaling te stoppen en om terug te gaan in de diverse menu s en terug gaan naar verkoopmode vanuit het hoofdmenu; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer te herstellen; De Ok toets dient voor het bevestigen van informatie op het scherm, voor het ingeven van bedragen en voor het selecteren van menu items; 1.7.1 De thermische printer Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek naar links of rechts van achteren naar voren gescheurd te worden. Gebruikershandleiding epoint 5164 14
1.7.2 Papierrol vervangen LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn. Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken. Verwijder de oude rol. 1 Plaats de nieuwe rol volgens onderstaande afbeelding. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt hiermee dat lijmresten een onleesbare bon kunnen veroorzaken. 2 Sluit het printer klepje. 3 4 Gebruikershandleiding epoint 5164 15
2 Transacties 2.1 Uitvoeren EMV betaling Bij een EMV betaling dient de betaalpas of Credit Card gedurende de transactie in de betaalterminal te blijven zitten. Indien de terminal in een willekeurige menu staat kunt u door enkele malen op de STOP toets te drukken altijd terugkeren naar de verkoopmodel. Beginsituatie Datum / tijd UW PAS AUB Bedrag 1. Geef bedrag in + OK. TOT 0,01 EUR EUR 0,01 UW PAS AUB Info 2. Klant steekt pas in. TOT 0,01 EUR Geeft akkoord bedrag met OK IN BEHANDELING OK? 3. Klant heeft pin code Ingevoerd en drukt op OK. IN BEHANDELING UW PIN AUB +OK PIN 4. Transactie in behandeling IN BEHANDELING TOTAAL 0,01E EVEN GEDULD AUB Neem bon/druk OK 5. Scheur de eerste bon af, TOT 0,01 EUR geef deze aan de klant en TRANSACTIE GESLAAGD druk op OK. AKKOORD Neem bon/druk OK 6. Scheur de kopiebon af GESLAAGD voor administratie. TRANSACTIE PAS UITNEMEN AKKOORD Gebruikershandleiding epoint 5164 16
Datum / Tijd UW PAS AUB Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. De betaalterminal zal een pieptoon af blijven geven zolang de pashouder zijn pas niet uit heeft genomen nadat de transactie geslaagd is. 2.2 Uitvoeren van een Magneetstrip betaling Indien de terminal in een willekeurige menu staat kunt u door enkele malen op de STOP toets te drukken altijd terugkeren naar de verkoopmodel. Beginsituatie Datum / tijd UW PAS AUB Bedrag 1. Geef bedrag in + OK. TOT 0,01 EUR EUR 0,01 UW PAS AUB Info 2. Klant haalt pas door. UW PIN AUB IN BEHANDELING 3. Klant heeft pin code Ingevoerd en drukt op OK. IN BEHANDELING BEDRAG 0,01 E AKKOORD TOETS OK 4. Transactie in behandeling IN BEHANDELING TOTAAL 0,01E EVEN GEDULD AUB Gebruikershandleiding epoint 5164 17
Neem bon/druk OK 5. Scheur de eerste bon af, U HEEFT BETAALD geef deze aan de klant en TRANSACTIE TOT ZIENS druk op OK. AKKOORD Neem bon/druk OK 6. Scheur de kopiebon af EVEN GEDULD AUB voor administratie. TRANSACTIE AKKOORD Datum / Tijd UW PAS AUB Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5164 18
2.2.1 Pre-swipe voor magneetstrip: Het is mogelijk om een betaling te starten door middel van pre-swipe, zolang sprake is van een magneetkaart transactie. Hierbij haalt de klant de pas door het klant gedeelte, voordat u het bedrag heeft ingevoerd. U krijgt het volgende scherm te zien op het kassiers gedeelte: 1. U kunt nu het bedrag Bedrag invoeren en dit bevestigen met de OK toets 0.00 om de betaling te starten.. UW PIN AUB 2.2.2 Transacties met verschillende kaartsoorten De epoint 5164 is in staat meerdere kaartsoorten te accepteren. Wanneer meerdere kaartsoorten op een kaart geïntegreerd zijn, kan de kaarthouder kiezen van welke functie hij/zij gebruik wilt maken. De kaarthouder (uw klant) krijgt op het klant gedeelte (bijvoorbeeld) het volgende scherm te zien: VISA CREDIT VISA DEBET OVERIG Met behulp van de pijltjestoetsen aan de rechterkant op het klant gedeelte kan de gewenste kaartsoort geselecteerd worden en deze vervolgens bevestigen met de OK toets op het klant gedeelte. NB. Verschillende kaartsoorten zorgen voor verschillende volgordes (pas doorvoeren, PIN code invoeren, etc.) in het betalingsproces. Gebruikershandleiding epoint 5164 19
2.3 Handmatige Credit Card transactie invoer In het geval van een creditcard transactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout, kan gebruik worden gemaakt van de optie Handmatige invoer. Door middel van het invoeren van het creditcard nummer, vervaldatum en CVC code kan de transactie alsnog voltooid worden. Gebruik maken van de Handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van uw acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen: 1. Druk op de MENU toets, Menu selecteer Transacties en Transacties BUITEN GEBRUIK druk op de MENU toets. Service 2. Selecteer Diensten Transactie en druk de MENU toets: Diensten BUITEN GEBRUIK Beheer Parameters 3. Selecteer de gewenste Diensten transactie methode en Sale BUITEN GEBRUIK druk op de MENU toets. Cash Advance Reservation Sale after res. Card Validy Check Refund Cancellation 2. Selecteer Manual entry Payment en druk op de OK toets. Manual sale BUITEN GEBRUIK Pin bypass Voice referral Merchant reference Discretionary data Cvc Voer nu de stappen uit zoals die door de betaalterminal opgevraagd worden. Deze stappen kunnen verschillen per Credit Card type en worden ook door de Credit Card eigenschappen bepaald. Om die reden kan een transactie type, waarin u de Pin bypass als optie wilt gebruiken, niet toegestaan worden door de betreffende Credit Card, waardoor alsnog om de Pin code zal worden gevraagd. *Sinds 1 juni 2001 zijn internetwinkels verplicht om bij creditcard betalingen te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie of vier cijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC. Gebruikershandleiding epoint 5164 20
2.4 Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dit geval krijgt u de volgende melding op het kassiers gedeelte: Info / Druk OK 1. Neem contact op met de EVEN GEDULD AUB creditcard maatschappij: BEL <telefoonnummer> VOOR AUTORISATIE Wanneer deze melding zich voordoet dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcard maatschappij zoals vermeld in uw scherm. De creditcard maatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. 1. Druk op de MENU toets, Applicaties selecteer Transacties en Transacties BUITEN GEBRUIK druk op de MENU toets. Service 2. Selecteer Diensten Transactie en druk de MENU toets: Diensten BUITEN GEBRUIK Beheer Parameters 3. Selecteer de gewenste Transaction service transactie methode en Payment BUITEN GEBRUIK druk op de MENU toets. Cash Advance Reservation Sale after reservation Card Validy Check Refund 2. Selecteer Voice referral Payment en druk op de OK toets. Manual entry BUITEN GEBRUIK Pin bypass Voice referral Merchant reference Discretionary data Cvc Gebruikershandleiding epoint 5164 21
2.5 Speciale Credit Card transacties (Horeca) Via uw 5164 betaalterminal kunt u diverse transactie types uitvoeren. Hiervoor geldt wel dat u van uw Acquirer toestemming moet hebben om deze ook daadwerkelijk uit te kunnen voeren. Functie Tip / Extra Amount Refund Reservation Sale after reservation Card validity check Cash Advance Cancellation Omschrijving Het toevoegen van een extra bedrag op het te betalen bedrag, ook wel bekend als fooi. Refund is een transactie die geïnitieerd wordt door de acceptant en het mogelijk maakt een bedrag terug te storten naar de kaarthouder. Het terugstorten van een bedrag is dus expliciet NIET het geven van Cash maar het giraal overboeken van geld via een settlement tussen acquirer en issuer. Met behulp van deze functionaliteit kan een reservering voor een bepaald bedrag afgegeven worden. De issuer geeft voor het gereserveerd bedrag een garantie af. Deze transactie wordt nooit gebruikt om ook echt af te rekenen met de kaarthouder. Voor het daadwerkelijk afrekenen wordt de sale after reservation gebruikt. Per acquirer wordt voor een bepaalde tijd gereserveerd en geldt een bepaald reserveringslimiet. Sale after reservation is de daadwerkelijke betaal transactie van een Reservation. Een sale after reservation transaction kan dus ook alleen in combinatie met een reservation transactie plaatsvinden. Met behulp van de Card validity check kan de acceptant (lees; ook acquirer) vast stellen dat de kaart geldig is. Er wordt expliciet niet betaald en ook geen bedrag gereserveerd. Deze functionaliteit is dezelfde als Sale. Het verschil is dat er bij Cash Advance geen goederen of diensten geleverd worden maar cash of quasicash (Tokens etc). Aan een cash advance transactie kan nooit TIP (extra amount) toegevoegd worden. Een Cancellation service is altijd gerelateerd aan een reeds geautoriseerde en succesvol afgeronde transactie. Gebruikershandleiding epoint 5164 22
Om gebruik te maken van de Speciale Credit Card transacties (Horeca) navigeert u als volgt door het menu; 1. Druk op de MENU toets, Menu selecteer Transacties en Transacties BUITEN GEBRUIK druk op de MENU toets. Service 2. Selecteer Diensten Transactie en druk de MENU toets: Diensten BUITEN GEBRUIK Beheer Parameters 3. Selecteer de gewenste Transaction service transactie methode en Payment BUITEN GEBRUIK druk op de OK toets. Cash Advance Reservation Sale after reservation Card Validy Check Refund Gebruikershandleiding epoint 5164 23
3 Instellingen wijzigen 3.1 Datum en tijd aanpassen Applicaties 1. Druk op de MENU toets, Transacties en selecteer Service. Service Druk op de MENU toets. Service 3. Selecteer Configuration en Configuration bevestig met de MENU toets. Maintenance Configuration 4. Selecteer Datum/tijd en Print configuration bevestig met de OK toets Setup Date/time Printer width Delete configuration Datum 5. Pas nu de datum aan. Bevestig met OK. 06/03/2008 Tijd 6. Pas nu de tijd aan. Bevestig met OK. 11:54:56 De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan. Invoeren van datum/tijd Met behulp van de cijfertoetsen op het kassiers gedeelte kunt u de datum en tijd aanpassen en waar nodig corrigeren met de gele Corr toets. Na het kiezen van de juiste datum en tijd kunt u uw keuze bevestigen met de groene OK toets. Let op! Bij het invoeren van de juiste tijd dient u alle velden in te vullen (uren:minuten:seconden). Gebruikershandleiding epoint 5164 24
3.2 Bon breedte wijzigen Applicaties 1. Druk op de MENU toets, Transacties selecteer Service. Service Druk op de MENU toets. Service 3. Selecteer Configuration en Configuration bevestig met de MENU toets. Maintenance Configuration 4. Selecteer Printer Width Print configuration bevestig met de OK toets Setup Date/time Printer width Delete configuration SCHERM Merchant Unit SCHERM Merchant Unit 4. Wijzig Bon breedte en bevestig met de OK toets. 24 breed 48 breed VOER GEEN PIN IN VOER GEEN PIN IN Het is mogelijk om de bon breedte te wijzigen. Hierbij is een keuze te maken uit 24 of 48 karakters bon breedte. Wanneer bon breedte 48 geselecteerd wordt, passen er meer karakters op een regel, waardoor de bon korter zal zijn. Wordt de papier breedte 24 geselecteerd dan wordt de tekst op de bon groter. Bij een nieuwe terminal zal deze standaard op 48 karakters ingesteld zijn. Bij bestaande terminals staat dit op 24 karakters. Een papierbreedte van 24 karakters geeft grotere teksten. Gebruikershandleiding epoint 5164 25
4 Transactie gegevens opvragen 4.1 Laatste transactie bekijken Met de epoint 5164 is het mogelijk de laatste transactie te bekijken. U kunt dat doen via de functie Laatste status. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD / AFGEBROKEN / etc.), het bedrag en de datum en tijd van transactie. NB. Deze informatie verschijnt in het scherm van het Klant gedeelte. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: Applicaties 1. Druk op de MENU toets, Transacties selecteer Transacties Service en druk op de MENU toets. 2. Selecteer Beheer en Diensten bevestig met de MENU toets. Transactie Beheer Parameters 3. Selecteer Laatste Status Kopie bon en bevestig met de OK toets. Beheer Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Info 4. Lees de informatie af in het 26/06/2008 15:07 scherm van het klant gedeelte. TRANSACTIE GESLAAGD AKKOORD Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5164 26