23 september 2014 Het Energie Legioen Samen maatschappelijke participatie Anneke van Kollenburg Innovatiemanager Leyla Cakir Participatiemakelaar DOCK
Achtergrond Wat zien we gebeuren in de maatschappij? Energie is abstract, onzichtbaar en ongrijpbaar. Energie is low interest dus mensen nemen niet de moeite er veel over te weten te komen. Terwijl energie wel een onmisbare basisbehoefte is van alle mensen. En de energiekosten stijgen en nemen een steeds grotere hap uit het huishoudbudget. Vooral bij mensen met lage inkomens in oude woningen kan dit tot problemen leiden (energie armoede, betalingsachterstanden, afsluitingen, schulden). Hier willen en kunnen wij iets aan doen, want: We willen graag betalingsachterstanden en afsluitingen voorkomen. We nemen onze verantwoordelijkheid voor onze rol in de maatschappij. We hebben alle kennis en expertise in huis om deze mensen te kunnen helpen. Het is de ultieme vorm van SAMEN met de maatschappij. Het toont ons sociale gezicht. 2
Wat is het idee? We krijgen veel energie gerelateerde vragen van bewoners via inlooppunten of vraagwijzer consulenten. Zij kunnen direct een afspraak maken met een vrijwilliger die aan huis komt bij de bewoner om de vraag goed te kunnen beantwoorden en de bewoner te helpen met allerlei energiegerelateerde zaken. De vrijwilligers zijn door ons getraind en voorzien van materialen om uitleg te kunnen geven. We kiezen voor een campagnematige aanpak zodat de aandacht geconcentreerd is in een gebied waar de hoogverbruikers zijn. 3
Doelgroep Postcodegebied 3071, 3072, 3073, 3074, 3075 en 3083 AA t/m AW 28.619 huishoudens waarvan ongeveer 70% klant van Eneco Bij ongeveer 8% van de huishoudens zijn de meterstanden geschat op de laatste jaarafrekening (landelijk ongeveer 5%). Ruim 5% van de huishoudens heeft betalingsachterstanden (t.o.v. 1,2% landelijk) We delen verbruik van huishoudens in in 5 klassen. In Feijnoord ligt het gemiddeld verbruik voor Gas op klasse 2,5 en voor Stroom op klasse 2,6 (landelijk is dat iets hoger). 60% van de huishoudens heeft een verbruik van klasse 3 of hoger voor E en/of G 34% van de huishoudens heeft een verbruik van klasse 4 of hoger voor E en/of G 17% van de huishoudens heeft een verbruik van klasse 5 of hoger voor E en/of G Bij de Vraagwijzer Feijnoord zijn afgelopen half jaar ongeveer 3000 mensen geholpen Van de 10 klanten die vraagwijzerconsulenten helpen, zijn er 6 schulden gerelateerd die bijna altijd ook de energierekening raken. 5 van de tien klanten, zit de energierekening als onderdeel van de grotere schuldenproblematiek. Bij 1 van de 10 klanten is de hulpvraag specifiek gericht op problemen met de energierekening. Verder zijn er ook stagiaires en vrijwilligers die klanten helpen met minder complexe zaken en hier komen natuurlijk ook geregeld vragen naar voren met betrekking tot de energierekening. Hier kunnen we niet echt exacte gegevens over geven. 4
Inhoudelijk drie domeinen Energie administratief Meterstanden opnemen Hoe werkt het met voorschotbedragen Hoe lees ik de jaarnota Educatie Voorlichting en kennis vergroten. Competenties verbeteren op simpele energiehandelingen zoals meterstanden doorgeven en maandbedrag aanpassen. Verbruik en besparen Inzicht in verbruik Bewustwording Vergelijk verbruik met anderen Verbruik verlagen Betalingsachterstanden, afsluitingen en problemen Voorkomen Empowerment Gedrag veranderen. Energiebesparingsoplossingen. Samen met Woco s? Simpele oplossingen: slimme meter met laagdrempelig inzicht? Preventie en crisis Dreigende afsluiting proberen te voorkomen. Prepaid energie? 5
Wat doen wij? Met een relatief kleine investering repeteerbaar programma opzetten met grote impact. Een cursus ontwikkelen en verzorgen om vrijwilligers op te leiden in het beantwoorden van energie gerelateerde vragen van bewoners in de focuswijken. Bijv. training on the job door (boventallige) EPA adviseurs die een dag met de vrijwilligers meelopen. Materiaal/kennis is aanwezig in de organisatie. Kwestie van bundelen en geschikt maken voor de doelgroep Vrijwilligers voorzien van informatie materialen. Back-up voor vrijwilligers mochten ze additionele vragen hebben (bijv. in de vorm van terugkombijeenkomst) 6
7 Planning Werven en trainen van vrijwilligers aug/ sept Awareness creëren over de campagne in de wijk sept/okt/nov/dec Kick off bijeenkomst voor bewoners op 8 oktober in Vreewijk Informatie over energie en energiebesparing PR en uitstraling Activatie Individuele bewoners (hoog verbruik, geschatte standen) Blok, gebouw, straat niveau (hoog verbruik) Vreewijk (oktober), Bloemhof (november), Hillesluis (december) Uitvoering Afspraken maken met vrijwilligers via vraagwijzer Vrijwilligers doen huisbezoeken Contact tussen vrijwilliger en klantenservice Eneco Feedback en onderhoud Terugkombijeenkomst voor vrijwilligers (nov) Effectmeting Afronding Evenement PR en publicaties Vrijwilligers in het zonnetje Invulling van structureel vervolg Vervolg en eventuele uitrol bepalen