BRICKS BEHAVIOUR CHANGE BYTES Solidariteit voor het Gezin geeft haar langetermijnstrategie helemaal vrij Het eigenzinnig jaarverslag van Solidariteit voor het Gezin met een overzicht van alle belangrijke werkzaamheden en opvallende gebeurtenissen in 2014 11 Duurzaam ondernemen is geëngageerd ondernemen 156 cursisten behaalden het getuigschrift van verzorgende/ zorgkundige bij Solidariteit voor het Gezin Met een open vizier naar de wereld rondom kijken, kennis delen en leren van anderen, dat is voor Solidariteit voor het Gezin een belangrijk onderdeel van verantwoord en duurzaam ondernemen. Een ecologisch wagenpark springt weliswaar in het oog, gerenoveerde en nieuwe gebouwen evenzeer. Toch vindt Solidariteit voor het Gezin maatschappelijke betrokkenheid minstens even belangrijk. Het uit zich in kleine en grote engagementen: honderden stagiaires lopen jaarlijks stage binnen alle geledingen van de organisatie, in 2014 verleende Solidariteit voor het Gezin haar medewerking aan Duodag, aan de Nelson Mandeladag, aan zorgwandelingen voor scholieren, aan inleefmomenten, aan de week van de vrijwilliger, de week van de opvoeding, aan, het is werkelijk te veel om op te noemen. Ongeveer wekelijks komt er wel een verzoek binnen van een student met een specifieke studievraag en die gaat niet altijd over zorg. Bestuurswetenschappen, marketing en journalistieke richtingen hebben de zorgsector ontdekt en willen er kennis opdoen. Als het ook maar enigszins haalbaar is, wordt de student geholpen. Solidariteit voor het Gezin participeert daarnaast aan wetenschappelijk onderzoek en steekt regelmatig haar licht op in het buitenland om nieuwe ideeën op te doen. Samenwerking aangaan met andere bedrijven in een Europese context komt steeds dichterbij. Cursus 242 Berchem 44 geïnteresseerden in de zorgsector kwamen een dagje proeven door middel van een inleefmoment 200 vrijwilligers gingen samen op daguitstap naar Brussel RIZIV keurt opnieuw zorgvernieuwingsprojecten goed 8 maanden kunnen zwaar zorgbehoevenden gemiddeld langer thuis blijven wonen dankzij zorgvernieuwing 3 keer per dag komt een verpleegkundige langs en 2 keer per nacht een zorgkundige 1 Europese award ontving Solidariteit voor het Gezin voor innovatieve ouderenzorg De geïntegreerde zorg krijgt bijval, ook in overheidsinstanties en zelfs in het buitenland. Getuige hiervan het feit dat het RIZIV in 2014 maar liefst 3 projecten van Solidariteit voor het Gezin die op dat principe zijn uitgewerkt, heeft goedgekeurd. Dit is des te opvallender als men weet dat er slechts 12 projecten werden goedgekeurd. Voortaan kunnen zwaar zorgbehoevenden niet alleen in Gent maar ook in de regio s Tienen-Hoegaarden en Oostende-Bredene rekenen op een zorg 24/24 en de ondersteuning van een zorgcoach. Vernieuwd wagenpark maakt indruk in de zorgsector en ver daarbuiten Solidariteit voor het Gezin maakt een statement door 728 Toyota Hybride wagens in gebruik te nemen. Nooit gezien in België en zelfs in Europa de grootste levering van hybride wagens ooit aan een zorgaanbieder. Zo luidde het in oktober 2014 in de geschreven pers en op regionale en nationale TV. Solidariteit voor het Gezin vond in de Toyota Yaris Hybride en de Toyota Auris Touring Sports Hybride uiterst geschikte wagens om te kunnen inzetten op ecologie en veiligheid. Leasingmaatschappij Alphabet, bekend in de sector voor de innoverende oplossingen op het vlak van bedrijfsmobiliteit, werd de nieuwe leasepartner. lees meer 2
2 STANDPUNT Wanneer in de socioprofit sector iedereen op zijn tandvlees zit, wanneer de saneringen hun tol beginnen te eisen, Erwin Devriendt, afgevaardigd bestuurder, geeft zijn kijk op het afgelopen jaar 2014. wanneer je aanvoelt dat er meer van je verwacht wordt terwijl je over minder middelen beschikt, wanneer je aanvoelt dat de gangbare processen niet meer leiden tot nieuwe successen, dan is de tijd rijp voor een grondige catharsis. Op die momenten zijn er meerdere mogelijke attitudes die men kan aannemen: kwaad worden of revolteren of emotioneel de schuld zoeken bij de overheid of gaan betogen om uiteindelijk verzuurd weg te kwijnen in de anonimiteit van de sociale sector. Of je stelt jezelf in vraag, je wordt creatief, je zoekt naar rationele oplossingen, je gaat de boer op om uiteindelijk met nieuwe ideeën te landen in een nieuwe stimulerende omgeving. Het is duidelijk dat wij geopteerd hebben voor de tweede optie en de resetknop hebben ingedrukt. De impact van dit optimisme is wel dat we de moeilijkste en langste weg hebben gekozen om met nog meer energie de problemen van weleer aan te pakken. De drang naar vernieuwing wordt ondersteund door de ambitie om nog betere resultaten te behalen. In onze semantiek betekent dit niet dat we betere cijfers willen presenteren of meer geld wensen te regenereren, maar wel nog betere zorg wensen te ontwikkelen en nog meer klanten tevreden willen stemmen. Terwijl wij onszelf aan het heruitvinden zijn en het woord innovatie in zowat elke resultaatverbintenis hebben opgenomen, zien wij een nieuwe dynamiek ontstaan bij onze medewerkers. Wij zijn er stellig van overtuigd dat dit nieuwe perspectief nieuwe uitdagingen biedt, waarbij uiteindelijk drie winnaars uit de bus zullen komen: ons zorgbedrijf, onze klanten en last but not least de subsidiërende overheid. Aan onze klanten zullen we meer autonomie geven. Deze responsabilisering heeft een ingrijpend gevolg op de financiering van zorg en welzijn. Maar op deze manier krijgen we eindelijk een gevat antwoord op de grote anomalie van vraag en aanbod in zorg en welzijn in Vlaanderen. De zorgbedrijven zullen meer sociaal ondernemer moeten worden, waardoor er meer efficiëntie in de zorg- en welzijnsprocessen kan worden gecreëerd. Digitalisering en nieuwe strategieën rond informatie en technologie zullen zorgbedrijven performanter en goedkoper maken ten gunste van hun klanten. En wat mogen we van de derde winnaar verwachten? Wat gaat de subsidiërende overheid doen met al deze positieve terugverdieneffecten? Het probleem is dat we dit vandaag onmogelijk kunnen inschatten. Dit vraagteken geeft een beklemmend gevoel. Ondernemen in de gezondheidszorg en in de welzijnssector in Vlaanderen moest juist een stimulerende injectie krijgen vanwege deze overheid. De overheid moet een omgeving creëren opdat zorgvernieuwing eerder regel wordt, dan uitzondering. De overheid moet sociaal ondernemers belonen die echt een economische en sociologische meerwaarde realiseren. De klanten hebben de handschoen opgenomen om hun eigen zorgregie in handen te nemen. De innovatieve sociaal ondernemers zijn uit de startblokken geschoten om van de crisis een opportuniteit te maken. En waar zit de overheid? Word wakker! Kijk wat in Vlaanderen gebeurt! Help sociaal ondernemers en ondersteun de enorme innovatie-drive in de zorg en welzijnsmarkt. Het is vijf voor twaalf Er zit elektriciteit in Solidariteit Door gewijzigde wetgeving was Solidariteit voor het Gezin voor het eerst verplicht een overheidsopdracht uit te schrijven. Maar liefst 10 leasingmaatschappijen stelden zich kandidaat en dienden diverse offertes in. Na een procedure die zowat 7 maanden in beslag nam werden belangrijke knopen doorgehakt. De offertes van Toyota en van Alfabet kwamen als beste uit de bus. De bestelling werd geplaatst en om de ingrijpende verandering aan het wagenpark te symboliseren werd ook gekozen voor een nieuwe, frisse look. 728 bedrijfswagens in 3 modellen: Toyota Yaris (Comfort en Dynamic) en Toyota Auris bollen op de Vlaamse en Brusselse wegen (en soms ook verder weg) 300 ton minder CO2 en 2,8 ton minder NOx, dat is het ecologisch resultaat van overschakelen van diesel- naar hybridewagens 73 % van de medewerkers die een bedrijfswagen hebben voor het werk kiezen en betalen ook voor privégebruik in zorg gezins- en bejaardenzorg thuisverpleging kinderzorg woonzorg huishoudhulp vrijwilligerswerk Een wagenwissel vlot laten verlopen voor meer dan 700 medewerkers is een organisatorische topprestatie. De innovatiemanager en de afdeling HR stonden daarvoor in samen met Toyota en Alphabet en dit tot grote tevredenheid van iedereen. Een mooie praktische bedrijfswagen is in België nog steeds een dankbare HR-tool. 73 % van de bedrijfswagens mag dan ook door medewerkers gebruikt worden voor privédoeleinden. Zij die hiervoor intekenden hebben nog het bijkomend voordeel dat er geen extra milieubelasting wordt aangerekend omdat hun werkgever koos voor hybride wagens. Voor alle ziekenfondsen Thuisverpleging nodig? 078 05 51 00 (24/24-7/7) /solidariteitvhgezin www.solidariteit.be solidariteit@svhg.be
3 Rekening houdend met de fiscale aftrek was de prijs voor huishoudhulp met dienstencheques gelijk aan die van de reguliere poetshulp. Ik heb dus kunnen kiezen. 1.574.060 gepresteerde uren met dienstencheques 11.539 klanten dienstencheques POETSHULP MET EN ZONDER DIENSTENCHEQUES VERENIGEN WAS EEN LOGISCHE STAP 1.796 huishoudhulpen 464.124 gepresteerde uren reguliere poetshulp 5.356 klanten reguliere poetshulp 685 poetshulpen Stel, u bent senior, het onderhoud van uw woning wilt u uitbesteden maar hoe pakt u dat nu best aan? Er zijn meerdere mogelijkheden en de voor- en nadelen van verschillende oplossingen zijn niet altijd even duidelijk. Een oplossing op maat is zeker niet te vinden op het internet. Bij Solidariteit voor het Gezin moet de klant het sinds 2014 niet meer zelf uitzoeken. Hij doet zijn aanvraag telefonisch of per mail, een medewerker komt langs en samen beslissen ze wat de meest passende oplossing is: een poetshulp uit het reguliere circuit of een huishoudhulp met dienstencheques. Wat inhoud van taken betreft is er geen verschil, wat beschikbaarheid in de regio betreft kan er echter wel een verschil zijn en ook op vlak van wat de klant zal moeten betalen zijn de twee diensten niet gelijk. Keuze voor de een of voor de andere dienst kan kosten sparen. Mevr. Vanden Bossche uit Gent getuigt: Op 8 augustus gaf mijn ziekenfonds de aanvraag door, 2 dagen later had ik al een afspraak en nog 3 dagen later was Veronika, de huishoudhulp hier aan het werk. Ongelooflijk, hoe snel dat ging. Maar wat ook belangrijk is: de mevrouw van de dienst heeft samen met mij de prijzen vergeleken. Rekening houdend met de fiscale aftrek was de prijs voor huishoudhulp met dienstencheques gelijk aan die van de reguliere poetshulp. Ik heb dus kunnen kiezen. Peggy De Groote, centrale intaker bevestigt: Cliënten hebben vooraf dikwijls het idee dat dienstencheques duurder zijn dan reguliere poetsdienst, maar de gemiddelde bijdrage van die dienst die berekend wordt op het gezamenlijk gezinsinkomen ligt tegenwoordig al op 7,32 euro per uur en er is geen fiscale aftrek mogelijk. Bij Solidariteit voor het Gezin hebben we op veel plaatsen beide vormen. Het loont dus echt de moeite een en ander af te wegen en daar geef ik graag advies bij. Hé het is oké...... om geen poetswonder te zijn maar er wel eentje te hebben.... om mee te gaan naar de voetbalmatch van je kind in plaats van te strijken.... om af en toe wat meer tijd voor jezelf en je gezin te willen. Een huishoudhulp met dienstencheques van Solidariteit voor het Gezin neemt graag al je poetstaken over. Twijfel niet langer en geniet van je gewonnen tijd! Kwaliteit, continuïteit en stabiliteit is waar wij voor staan. Wij helpen je graag verder: surf naar www.solidariteit.be > comfortzorg of bel naar 078 05 51 00.
4 Het woonzorgdecreet zorgt voor nieuwe dynamiek in het welzijnslandschap In 2009 werd het woonzorgdecreet door de Vlaamse overheid goedgekeurd. Het voorziet dat bestaande en nieuwe werkvormen in de thuiszorg, de thuiszorgondersteunende en -aanvullende zorg en de residentiële ouderenzorg kunnen gecombineerd worden. Eén van de doelstellingen van het decreet is de kwaliteit van wonen en zorg te verhogen door passend in te spelen op de individuele fysieke en psychische noden van de zorgvrager, met voldoende aandacht voor sociale inclusie en het welbehagen van de zorgbehoevende. Laat dit nu net ook het adagium zijn van Solidariteit voor het Gezin en het is meteen duidelijk waarom dit zorgbedrijf niet alleen succesvol is in het uitbaten van eigen woonzorgvoorzieningen maar ook engagementen wil aangaan met bouwheren van groepen van assistentiewoningen om de rol van beheersinstantie op te nemen en de complete thuiszorg binnen te brengen in deze wooncomplexen. 5 contracten (naast 4 van vroeger) met residentiële woonvoorzieningen werden afgesloten om zorg te leveren aan de bewoners 2 in aanbouw zijnde groepen van assistentiewoningen zullen vanaf 2016 beheerd worden door Solidariteit voor het Gezin 2014 was hiervoor in de eerste plaats een jaar van contacten leggen, onderzoeken waar zich opportuniteiten voordoen en contracten afsluiten voor de toekomst. Bij talrijke gesprekken is gebleken dat er in Vlaanderen bouwpromotoren rondlopen bij wie snel geldgewin de belangrijkste drijfveer is en de zorg en het welzijn van de toekomstige bewoners een vervelende bijkomstigheid. Anderzijds was het een aangename vaststelling dat er ook anderen zijn die een mooie en aangename woonomgeving willen combineren met een uitstekende service. Alleen met deze gaat Solidariteit voor het Gezin in zee. SENIORCITY GENT EFFENDE HET PAD, WELLINGTON OOSTENDE BEVESTIGDE DE TREND, ANDERLECHT VOLGT (MISSCHIEN) De exploitatie van Wellington Oostende ging begin april 2013 van start. Intussen zijn alle 81 kamers al geruime tijd ingenomen en hebben 47 medewerkers er een baan. In Gent werd in juni vorig jaar feest gevierd naar aanleiding van het twintigjarig jaar bestaan van de serviceresidentie en het lokaal dienstencentrum. Gedurende 20 jaar stond nooit één flat leeg. De gunstige ligging van Seniorcity en de aangename tuin zullen wel een verklaring zijn voor dit mooie resultaat, toch is deze 12 nieuwe bewoners konden in 2014 hun intrek nemen in de serviceresidentie te Gent, 301 staan er op de wachtlijst 3 jaar en 2 maanden is de gemiddelde verblijfsduur van de bewoners in het zorghotel te Gent 1.194 zwembeurten werden gegeven in het therapeutisch zwembad van Seniorcity 87 jaar is de gemiddelde leeftijd van de bewoners in zorghotel Wellington te Oostende site daar niet uniek in. Waar in Gent en Oostende wel het verschil gemaakt wordt met andere wooncentra is de continue aandacht die men er heeft voor het welzijn van alle bewoners. Bewoners en hun familie merken dit en de mond aan mond reclame doet de rest. Solidariteit voor het Gezin ging de afgelopen jaren nog een stap verder in de residentiële ouderenzorg. In Brussel (Anderlecht) werd in 2012 een terrein aangekocht voor het bouwen van een zorgtoren met 105 woongelegenheden, een serviceflatgebouw met 25 woongelegenheden, een dagverzorgingscentrum met 10 verblijfseenheden en een kortverblijf met 6 woongelegenheden. De doelstelling is om het totaalconcept van zorg en welzijn in een aangename woonomgeving, dat haar succes voldoende heeft bewezen in Gent en Oostende, ook ingang te laten vinden in de hoofdstad. De Vlaamse overheid gaf haar goedkeuring maar intussen is gebleken dat de kas van VIPA (Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden) nagenoeg leeg is. Hierdoor dreigt het hele project niet te kunnen uitgevoerd worden. Dit zou een ware tegenvaller zijn voor de investeringen die al gebeurd zijn maar ook voor Brussel die dergelijk project in een achtergestelde buurt best kan gebruiken. Het is dus nog even bang afwachten of er beterschap komt.
5 De vergrijzing en de druk op de overheidsfinanciën zijn de motor van verandering in gezinszorg De georganiseerde gezinshulp, in Vlaanderen ontstaan kort na WOII, ondervindt elke dag opnieuw dat zich nieuwe, uitdagende opportuniteiten voordoen om te moderniseren en de onmisbare schakel te zijn voor cliënten die langer thuis willen blijven wonen (en wie wil dat niet?). Tegelijk wordt de goed uitgebouwde dienstverlening geconfronteerd met concurrentie en technologische vernieuwingen die als men zich niet aanpast een bedreiging kunnen zijn voor het verdere bestaan van die dienstverlening. De keuze van de (hulpbehoevende) burger zal en dat is maar goed ook in grote mate de evolutie bepalen. Eén ding staat nu al vast: de veranderingen zijn reeds geruime tijd begonnen en Solidariteit voor het Gezin is mee. Het maakte afgelopen jaar kennis met nieuwe cliëntenprofielen voor wie gezinszorg een mooie oplossing is, het gaat voor zorgvernieuwing door avond- en nachttoeren te organiseren bij zwaar zorgbehoevende personen en nieuwe technologieën uit te testen, het urencontingent flexibele zorg wordt maximaal benut en het zoekt naar oplossingen voor een o zo belangrijke lokale verankering. Door poetsopdrachten weg te nemen van verzorgenden wordt het beroep aantrekkelijker want dat ook daaraan iets moest gebeuren maakt het rekruteringsbeleid duidelijk. Er zal dus nog veel moeten onderhandeld worden opdat iedereen er van doordrongen raakt dat gezinszorg een mooie toekomst heeft als het zich aanpast aan de noden van de klanten van vandaag en van morgen. De overheid promoot initiatieven om mantelzorg en vrijwilligers fors te ondersteunen. Welnu, Solidariteit voor het Gezin is op dat terrein marktleider in Vlaanderen. Zorg op maat vereist maatwerk De overheid promoot initiatieven om mantelzorg en vrijwilligers fors te ondersteunen. Welnu, Solidariteit voor het Gezin is op dat terrein marktleider in Vlaanderen. Maar er staan ook nog veel uitdagingen te wachten: overal en altijd continuïteit van hulp verzekeren en zorg op maat aanbieden aan verschillende doelgroepen vraagt een ander subsidiemechanisme, ruimte om te experimenteren en te testen en last but not least veel flexibiliteit bij de medewerkers. 15 voorzieningen en projecten collectief wonen voor personen met een beperking doen beroep op Solidariteit voor het Gezin voor zorg en bijstand 23 prenatale cursussen werden georganiseerd met een gemiddelde deelname van telkens 4,5 toekomstige moeders 18 vroedvrouwen zijn in dienst voor pre- en postnatale zorg 13 afdelingen - allemaal dus - organiseren gezinszorg tijdens het weekend 4 afdelingen sturen dagelijks s avonds verzorgenden op pad voor een avondtoer gezinszorg 4 afdelingen beschikken over een Solutionteam
6 helemaal thuis magazine 50.000 exemplaren ER ZIT ELEKTRICITEIT IN SOLIDARITEIT Interview met Karine Moykens Het Nieuwe Werken in de praktijk Helemaal Thuis is een magazine van Solidariteit voor het Gezin Jaargang 1 Editie 2 Oktober 2014 Wat zeggen de cijfers: 50.000 is de oplage van Helemaal Thuis 30.000 is de oplage van Helemaal voor het gezin 2.859 volgers telt Solidariteit voor het Gezin op haar Facebook bedrijfspagina Meer weten? Surf naar www.solidariteit.be/pdf/ HELEMAAL VOOR HET GEZIN OPVANG GEZOCHT JEUGDPROJECT BX BRUSSELS Vincent Kompany schept perspectieven voor jongeren WAT KAN EEN VROEDVROUW VOOR JOU BETEKENEN? VEELGESTELDE VRAGEN OVER BORSTVOEDING NIEUW MAGAZINE HELEMAAL THUIS METEEN IN GROTE OPLAGE VERSPREID Een ambitieus plan was het, 2 keer per jaar een goed gevuld magazine uitgeven met nieuws over Solidariteit voor het Gezin, met experten die hun licht laten schijnen op actuele welzijns- en gezondheidsthema s en klanten en personeelsleden die het woord nemen. Jaargang 1 30.000 exemplaren Waar er eerst nog vrees was dat er te weinig stof zou zijn om over te schrijven bleek bij de 2de editie dat de voorziene 44 pagina s zelfs onvoldoende waren. In april en oktober viel het magazine in de bus bij alle stakeholders. Het opzet om klanten en medewerkers op vlotte wijze goed te informeren is met andere woorden helemaal geslaagd. Jonge mensen kunnen wel wat tips gebruiken om een bevalling goed voor te bereiden of om privé en werktijd in balans te houden. Het jonge gezin neemt een bijzondere plaats in bij Solidariteit voor het Gezin en bij de partnermutualiteiten waarmee het samenwerkt. Jonge mensen kunnen wel wat tips gebruiken om een bevalling goed voor te bereiden of om privé en werktijd in balans te houden. Om hen hiermee van dienst te zijn bracht Solidariteit voor het Gezin een aantrekkelijke brochure uit Helemaal voor het gezin. Dit magazine werd verspreid via de partnerziekenfondsen, de gynaecologen, de apothekers, enz. Snel na de eerste editie was er al vraag naar een tweede. Huishoudhulp met dienstencheques pakt uit met extra service Geen nieuws is goed nieuws zegt het spreekwoord maar afgaande op een tevredenheidsmeting die uitgevoerd werd bij de klanten dienstencheques klopt die bewering toch niet helemaal. Het is gebleken dat klanten ook al zeggen ze uit zichzelf niets het wel op prijs stellen als hen gevraagd wordt of ze tevreden zijn over de dienstverlening. Meer zelfs, ze hebben vaak goede ideeën over hoe de dienstverlening nog kan verbeteren. Je moet er wel naar vragen want vanzelf komt het niet. Solidariteit voor het Gezin is een lerende organisatie en wil graag dat tikkeltje meer service geven. Alle klanten én medewerkers, ook deze waar het altijd goed gaat, worden daarom sedert vorig jaar regelmatig gecontacteerd voor een babbel over de totale dienstverlening. Als het nodig is kan er door de verantwoordelijke zelfs een coaching bij de klant thuis op volgen. Huishoudhulp Dorine, verantwoordelijke Barbara en mevrouw Velle zijn helemaal tevreden. 2.893 klanten vulden de vragenlijst in waarin naar de mate van tevredenheid gepeild werd 8,5/10 geven de klanten voor hun algemene tevredenheid over de dienstverlening met dienstencheques 9,34/10 is de hoogste gemiddelde score en die wordt gegeven op vriendelijkheid van de huishoudhulpen
7 HOPON verleent advies bij talrijke opvoedingsvragen dankzij steun van het VGC We hadden het al veel eerder moeten doen HOPON staat voor holistische opvoedingsondersteuning en het betekent dat een ouder of opvoeder tijdens de rit een antwoord krijgt op al zijn/haar opvoedingsvragen, dat hij/zij kan bijspringen of afspringen op om het even welk moment, zonder verplichting of zonder verantwoording. De Vlaamse Gemeenschapscommissie te Brussel (VGC) steunt dit initiatief ten volle en maakt er middelen voor vrij om het mogelijk te maken. De opvoedingsexperten van Solidariteit voor het Gezin organiseren oudercafé s in scholen, kinderdagverblijven en andere locaties waar de drempel zeer laag is om ouders bij elkaar te krijgen. Aansluitend op zo een bijeenkomst kunnen individuele consultgesprekken volgen. Het is een initiatief dat in elk geval navolging verdient in Vlaanderen. Ondanks economische crisis stijgt personeelsbestand Eind 2013 werd de jobsite www.werkenbijsolidariteit.be op het web gelanceerd en het is meteen een schot in de roos gebleken. Niet minder dan 12.000 bezoekers van de site vulden het sollicitatieformulier afgelopen jaar in. Helaas, er waren slechts 820 vacatures. De juiste man of vrouw vinden voor elke openstaande job is het werk van de HR-assistenten. Voorafgaande screenings, selectiegesprekken voeren, mensen teleurstellen, andere blij maken, het is specialistenwerk van 13 medewerkers van de selectiecel. eerder moeten doen. In Brussel werd begin 2014 een dienst voor onthaalouders overgenomen en in de loop van het jaar uitgebreid tot een 20-tal onthaalouders een realisatie waar anderen tot nu toe nooit in slaagden. Tijdens het oudercafé kwam een opvoedingsdeskundige van Hopon tips geven aan ouders rond druk gedrag. Toch passeerde in 2014 niet elke nieuwe medewerker via de selectiecel. Solidariteit voor het Gezin prospecteert, houdt een vinger aan de pols in het zorglandschap en slaagt er zo soms in een aantrekkelijk voorstel aan te bieden aan zorgbedrijven die er willen mee stoppen. Het voorstel omvat doorgaans een indienstname van het personeel en behoud van de dienstverlening. De Bres, een gekende thuisverplegingsdienst in Vilvoorde met 8 verpleegkundigen en 5 zorgkundigen kwam onder die voorwaarden over evenals de dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg van het OCMW Zelzate. Dergelijke operaties brengen bij aanvang heel wat onzekerheden met zich mee voor de nieuwe medewerkers maar eens alles geregeld is zeggen ze: we hadden het al veel 183 is de personeelsaangroei in vergelijking met 2013 4 medewerkers zijn ouder dan 66 jaar 55 % van de medewerkers is ouder dan 40 jaar Kraamhulp brengt rust in een hectische periode Tot 8 weken na thuiskomst kunnen kersverse ouders beroep doen op een kraamverzorgende. Helpen bij het geven van een flesje of een badje, maar ook licht huishoudelijke taken kunnen tot het takenpakket behoren. Kraamhulp wordt berekend op het gezamenlijk inkomen, maar met een maximum van 7,5 per uur. Pols ook zeker bij je mutualiteit naar eventuele tussenkomsten! Meer info? 078 05 51 00 www.solidariteit.be > kinderzorg > postnatale zorg en kraamzorg Wist je dat? Ook een vroedvrouw je aan huis pre- en postnataal kan begeleiden. Week van de Opvoeding met als thema opvoeden in beweging. Wat zeggen de cijfers? 140 oudercafé s bereikten 1.467 ouders 195 ouders stelden na een bezoek aan een oudercafé nog een individuele vraag 4 jaar bestaat Hopon en elk jaar komen er meer ouders op af
8 Kinderzorg ontvangt felicitaties van minister Vandeurzen Op administratief vlak was 2014 een bewogen jaar voor de kinderopvang. De ouderbijdrage voor de opvang moest voor het eerst niet meer manueel berekend worden maar wel elektronisch opgevraagd worden bij de overheid door de ouders zelf. Elke verandering vraagt aanpassingen, dus ook deze, maar de verantwoordelijken hebben zich voorbeeldig van hun taak gekweten en de ouders zo veel als kon bijgestaan bij deze nieuwe werkwijze. De overheid wil verder ook de kwaliteit in de gesubsidieerde kinderopvang op zijn minst garanderen en zelfs verhogen en heeft dat in 2014 decretaal vastgelegd. Het is een tendens waar Solidariteit voor het Gezin helemaal achter staat en het plant dan ook de nodige maatregelen zodat we die kwaliteitsgarantie kunnen geven. In de sector van de kinderopvang wordt Solidariteit voor het Gezin stilletjesaan als specialist erkend. In Brussel werd eind 2013 De Spruitjes, een dienst voor ont- haalouders overgenomen van het VGC. Die telde toen 36 opvangplaatsen en amper een 7tal onthaalouders. In de loop van 2014 werd het aantal plaatsen meer dan verdubbeld tot 73 en groeide het aantal onthaalouders tot 19. Deze groei gebeurde in alle stilte maar is toch wel spectaculair te noemen. Intussen werd er op andere plekken wel luidkeels gevierd. Tijdens de periode van de wereldbeker-voetbalgekte werd in Sloebercity - samen met Seniorcity - een duivels feest georganiseerd omdat ze respectievelijk 10 en 20 jaar bestonden. Ook de dienst voor onthaalouders, de dienst oppas zieke kinderen, Sloeberjungle en Sloeber ter Moere hadden elk een jubileumviering in 2014. In oktober werd het negende spiksplinternieuwe Sloeberkinderdagverblijf, Sloeberpaleis te Lokeren, plechtig geopend door minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen. Het feit dat de minister van Welzijn inging op deze uitnodiging was op zich al een unieke gebeurtenis in de geschiedenis van Solidariteit voor het Gezin. We zijn hem daar bijzonder dankbaar voor. In zijn toespraak bevestigde hij dat het voor de overheid aangenaam is te kunnen samenwerken met dynamische en betrouwbare organisaties zoals deze. Sloebersit, de babysitdienst pakte uit met de artistic babysitter, dat is een babysitter met creatief talent. Terwijl de ouders genieten van een culturele avond maakt de babysitter de kroost op speelse wijze warm voor kunst. Het haalde daarmee de nationale pers. t Schoon Vertier zorgde voor ambiance tijdens Het Duivels Feest 9 kinderdagverblijven in Oost-Vlaanderen en Brussel hebben samen een erkenning voor 324 plaatsen 1.097 kinderen waren minimaal 1 dag in de opvang bij een onthaalouder 655 kinderen en hun ouders werden ondersteund door de CKG s Sloeberhof en Sloebernest 32.745 uren oppas zieke kinderen werden gepresteerd waarvan één derde in het 1ste kwartaal Solidariteit voor het Gezin Opleidingscentrum MISSCHIEN IS DE ZORGSECTOR IETS VOOR JOU? Er zijn heel wat voordelen aan werken in de zorg maar je moet er wel iets voor doen! Zoals een getuigschrift behalen als zorgkundige. Eén jaar terug naar de schoolbanken en stage lopen en er wacht je een gevarieerde job in een boeiende, levendige sector! Raadpleeg hier de cursussen die Solidariteit voor het Gezin in 2015 in samenwerking met de VDAB organiseert: www.solidariteit.be/compzorg_opleidingscentrum.aspx
9 DE GROTE SPRONG VOORWAARTS IN DE THUISVERPLEGING Hét product dat Solidariteit voor het Gezin onderscheidt van andere zorgbedrijven is haar geïntegreerde zorg. De driehoek in haar logo verwijst ernaar: gezinszorg, thuisverpleging en poetshulp zijn drie belangrijke pijlers binnen de thuiszorg, onder één dak verzameld. De trend die zich in de thuisverpleging in 2013 reeds had ingezet, namelijk meer patiënten en meer verpleegkundige prestaties, heeft zich in 2014 helemaal doorgezet. Opnieuw kon een groei genoteerd worden. De strategische oefening die het voorgaande jaar werd uitgetekend kreeg een verdere uitrol en dit resulteerde o.a. in een unieke samenwerkingsovereenkomst met Mederi. Het is voor het eerst dat een dienst met thuisverpleegkundigen in loonverband gaat samenwerken met zelfstandig thuisverpleegkundigen. In dezelfde lijn ligt de overname van de thuisverplegingsdienst De Bres in Vilvoorde. In één klap maakten 17 extra medewerkers deel uit van de dienst thuisverpleging van Solidariteit voor het Gezin in een gebied waar de organisatie dit aanbod voorheen niet had. Met deze solide basis kan de thuisverpleging zich overal in Vlaanderen en Brussel moeiteloos inpassen in het Boost-verhaal (zie p 11). Tegelijk met de voorbereidingen voor de technologische vernieuwingen liep het project Goedgezind, onder begeleiding van de arbeidsgeneeskundige dienst Securex. In dit project werd vorming, coaching, sensibilisering voorzien en uitgewerkt om alle verpleegkundigen mee te hebben met de komende veranderingen en ze tevreden aan het werk te houden. Alleen met tevreden medewerkers kan men er immers in slagen tevreden patiënten te hebben. Groei en een financiële gezondheid zijn uiteraard belangrijk voor het voortbestaan van een dienstverlening. Nog belangrijker is de kwaliteit van zorg voor de patiënt. Groei en een financiële gezondheid zijn uiteraard belangrijk voor het voortbestaan van een dienstverlening. Nog belangrijker is de kwaliteit van zorg voor de patiënt. Die moet efficiënt en effectief georganiseerd zijn en de patiënt moet tevreden zijn. Een hele equipe programmeurs werkte het afgelopen jaar aan de creatie van een elektronisch verpleegdossier en een elektronische routeplanner om de efficiëntie te verhogen. Het werk is nog niet helemaal af, er zijn nog enkele maanden te gaan vooraleer de volledige digitalisering haar intrede kan doen. 464 verpleegkundigen telde Solidariteit voor het Gezin eind 2014 of 20 meer dan het jaar voordien 52 zorgkundigen zijn actief in de thuisverpleging 6.450 patiënten werden gemiddeld per maand verpleegd 12 honderd+ers werden verzorgd door de thuisverpleging, dat is er eentje meer dan vorig jaar
10 Solidariteit voor het Gezin kan kwaliteitsvolle diensten leveren dankzij de financiële steun van: de Vlaamse provincies, Vlaamse Gemeenschap, Vlaamse Gemeenschapscommissie, Brussels Hoofdstedelijk Gewest, Kind & Gezin, België, ESF en van tal van steden, gemeenten en OCMW s. Solidariteit voor het Gezin is te bereiken: GENT (hoofdzetel) Tramstraat 61 9052 Gent Tel 09 264 18 11 / Fax 09 224 40 58 24 uur op 24 bereikbaar gedurende 7 dagen op 7 078 05 51 00 www.solidariteit.be solidariteit@svhg.be /solidariteitvhgezin THUISZORGCENTRA Leo de Béthunelaan 36 9300 Aalst Tel 053 76 86 86 Uitbreidingstraat 184 2600 Antwerpen (Berchem) Tel 03 320 86 10 Leopold II-laan 132 B 8000 Brugge Tel 050 40 66 90 Vrijheidslaan 34 1081 Brussel (Koekelberg) Tel 02 227 50 40 Langerbrugsestraat 69 9940 Evergem Tel 09 257 19 47 KINDERDAGVERBLIJVEN Sloeberbos Jean Jacminstraat 15 Z 1500 Halle Tel 02 380 14 81 Sloebercity Willem Wenemaerstraat 9 9000 Gent Tel 09 264 15 48 Sloeberdorp Dorp-West 144 9080 Lochristi Tel 09 367 84 22 Sloeberket Plantinstraat 37 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 DIENST VOOR ONTHAALOUDERS Willem Wenemaerstraat 9 9000 Gent Tel 09 264 15 48 CENTRA VOOR KINDERZORG EN GEZINSONDERSTEUNING OPVOEDINGS- ONDERSTEUNING CKG Sloeberhof Langerbrugsestraat 69 9940 Evergem Tel 09 253 82 65 Willem Wenemaerstraat 9 9000 Gent Tel 09 264 15 48 Zorgende Handen Koningin Astridlaan 32 3500 Hasselt Tel 011 29 90 09 Stichting Solidariteit Tramstraat 61 9052 Gent Tel 09 264 18 04 WOONZORGCENTRA Seniorcity Tijgerstraat 12-22 9000 Gent Tel 09 264 15 59 Zorghotel Wellington Nieuwpoortsesteenweg 112 C 8400 Oostende Tel 059 24 25 00 COLOFON JAARKRANT 2014 (Jaarverslag anders) Oplage: 10.000 Gratis verspreiding, in complementariteit met www.solidariteit.be/pdf/ Vormgeving: Line Geeraerts Eindredactie: Frieda Okerman Druk: Roulartaprinting nv De jaarkrant is een publicatie van Solidariteit voor het Gezin V.U: Erwin Devriendt, Tramstraat 61, 9052 Gent Leden van de Raad van Bestuur: Voorzitter: Edith Devriendt Van Cauwenberge Ondervoorzitter: Marc De Pauw Afgevaardigd Bestuurder Erwin Devriendt Secretaris: Pol Debrock Leden: Mark Bienstman Alexis De Clercq Mariëtte De Smaele-Vandekerckhove Palmer Doubel Louis Paeps Leo Ponteur Jacky Raymaekers Jérôme Vandenheede Carmela Vanlaere-Haelewyn Piet Van Roe Johan Verstraeten Pas 159 2440 Geel Tel 014 59 45 29 Koningin Astridlaan 32 3500 Hasselt Tel 011 29 10 40 Stasegemsestraat 110 8500 Kortrijk Tel 056 26 61 31 Pastorijstraat 1 9160 Lokeren Tel 09 348 93 13 Nieuwpoortsesteenweg 112 A 8400 Oostende Tel 059 55 49 80 Remparden 12/96 9700 Oudenaarde Tel 055 33 44 21 Minderbroedersstraat 30 3300 Tienen Tel 016 78 15 10 Sloeberjungle Colignonplein 17 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 Sloeberpaleis Pastorijstraat 1 9160 Lokeren Tel 09 340 53 21 Sloeberstad A&M Hellinckxstraat 45 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Sloeber ter Moere Hospicestraat 15 C 9180 Moerbeke-Waas Tel 09 346 89 44 Sloebertuin Langerbrugsestraat 69 9940 Evergem Tel 09 257 19 28 BABYSITDIENST www.sloebersit.be maaltijden aan huis Regio Gent & Zelzate CKG Sloebernest A&M Hellinckxstraat 45 1083 Ganshoren Tel 02 424 22 20 Plantinstraat 37 1070 Anderlecht Tel 02 344 99 80 Vroenenbosstraat 14 1653 Dworp Tel 02 303 95 35 Colignonplein 17 1030 Schaarbeek Tel 02 247 39 60 SPIN-OFFS VAN SOLIDARITEIT VOOR HET GEZIN: Jan van Rijswijckcentrum Lange Doornikstraat 27 2000 Antwerpen Tel 03 234 33 99 OPLEIDINGSCENTRUM Tramstraat 61, 9052 Gent Tel 09 264 19 95 EXPERTISECENTRUM KRAAMZORG VLAANDEREN Amerijtje Koningin Astridlaan 32 3500 Hasselt Tel 078 05 52 00 ekl@zwangerenbevallen.be www.zwangerenbevallen.be THUISOPPAS ZIEKE KINDEREN 078 05 51 00 VERVOERSDIENST 078 05 51 00 DIENST MAALTIJDEN AAN HUIS 09 264 15 30 Directiecomité: Erwin Devriendt Pol Debrock Ingrid De Meerleer Françoise Lefevere Isabelle Marichal Kurt Meurysse Stefaan Noreilde Frieda Okerman Nele Ottevaere Louis-Philippe Scholts Ann Vanderstraeten Nathalie Van Ryckeghem De troeven van maaltijden aan huis: dagvers, lekker en gezond! Contacteer ons op weekdagen van 7u30 tot 15u30 rechtstreeks via 09 264 15 30 of raadpleeg het menu op www.solidariteit.be
Er was eens 2019 BRICKS BEHAVIOUR CHANGE 11 De meest geciteerde woorden binnen de directie van Solidariteit voor het Gezin waren in 2014 wellicht Boost 19. Deze bedrijfsgebonden uitdrukking zal er de volgende jaren wellicht niet op verminderen. Waar staan we, waar gaan we naartoe, hoe kunnen we de geïntegreerde zorg, ons unique selling point beter in de markt zetten, hoe moeten we ons (re)organiseren om onze marktpositie in een wijzigend zorglandschap te behouden of liever nog te doen toenemen en vooral, hoe stellen we onze klanten nog meer centraal? Dat zijn de besproken thema s die inhoud geven aan Boost 19 en waarop de antwoorden langzaam zullen evolueren tot een nieuwe mijlpaal, zeg maar een vernieuwd organisatiemodel voor Solidariteit voor het Gezin, in 2019. Het denkwerk over een nieuwe manier van werken heeft zich intussen in de kantooromgeving al vertaald in enkele gerealiseerde projecten. Afdelingen Lokeren en Oudenaarde kregen een (ver)nieuw(d) onderkomen. De technologie is voorzien zodat administratieve en leidinggevende medewerkers overal bereikbaar kunnen zijn en dat ze kunnen werken waar ook ze zich bevinden. De mogelijkheden om permanenties te organiseren over de afdelingen heen, om variërende werktijden en werkplaatsen toe te staan nemen daardoor aanzienlijk toe. De hoofdzetel en de andere afdelingen zullen volgen in deze werkwijzen. BYTES Het denkwerk over een nieuwe manier van werken heeft zich intussen in de kantooromgeving al vertaald in enkele gerealiseerde projecten. Processen van een vraaggestuurd beheersmodel De moeilijkheid is niet nieuwe ideeën te begrijpen, maar oude ideeën achter zich te laten. Voorbeeld uit Boost 2019: de verwachte impact en de voorziene timing staan schematisch beschreven bij elk veranderingstraject. John Maynard Keynes
Je ziekenfonds biedt je garantie op aangepaste zorg! Gedaan met de rompslomp om verschillende zorgaanbieders te bellen. Bel het zorgnummer van uw ziekenfonds en zij doen de rest. Gezinszorg Koken, boodschappen doen, afwassen, maaltijden bereiden,... Thuisverpleging Wondzorg, persoonlijke verzorging, toedienen medicatie,... Kraamzorg Verzorging van de baby, huishoudelijke hulp,... Huishoudhulp met of zonder dienstencheques Strijken, dweilen, ramen poetsen,... Oppashulp Dag- en nachtoppas door vrijwilligers 02 218 22 22 078 15 12 44 03 201 84 80 053 76 99 71 Liberale mutualiteit Brabant 02 209 49 75 Liberale mutualiteit West-Vlaanderen 050 89 15 89 Liberale mutualiteit Oost-Vlaanderen 070 23 32 95 Liberale mutualiteit Vlaams Gewest 070 22 23 16 Liberale Mutualiteit Limburg 0800 11 415 03 491 86 50 02 743 16 99 De cel Zorggarantie, een samenwerking tussen je ziekenfonds en Solidariteit voor het Gezin.