ijlage criterium kwaliteit: Toelichting Methode kwaliteitsformat Het kwaliteitsformat combineert een aantal aspecten die samenhangen met de kwaliteit van zorg: cliënttevredenheid, inhoudelijke zorgindicatoren, onderzoek van de Inspectie Gezondheidszorg, medewerkerstevredenheid en ziekteverzuim. l deze aspecten samen geven een beeld van de kwaliteit van zorg. Op elk aspect kunnen een aantal gescoord worden, het totaal aantal bepaalt de eindscore. an de drie predicaten excellent, ruim voldoende, matig wordt een prijsopslag, dan wel afslag gekoppeld. De zorgaanbieder vult het bijgeleverde scoreformulier in en levert de gevraagde bewijslast aan. In het prijscriteriumformulier kruist de zorgaanbieder aan of hij een score excellent, ruim voldoende of matig heeft behaald. Instellingen met een score excellent komen indien gewenst aanmerking voor een verhoging van het startbudget van 0,5% extramuraal. Het totaal aantal te scoren per sector is: VVT 24 GZ 24 GGZ 20 Sector VVT GZ (O)GGZ antal Prijs opslag / afslag antal Prijs opslag / afslag antal Prijs opslag / afslag Excellent 23-24 +++ 23-24 +++ 19-20 +++ Ruim 15-22 + 15-22 + 11-18 + voldoende Matig 0-14 - 0-14 - 0-12 - lle sectoren Nr. Indicator Toetsingskader Wie levert bewijslast 1 Inspectie Gezondheidszorg Onderzoeken Inspectie Gezondheidszorg a. Geen bezoek door IGZ of een positieve score na onderzoek IGZ: geen of maximaal twee beoordelingen zeer hoog risico of hoog risico b. Matige score na onderzoek IGZ: drie of meer beoordelingen hoog risico of zeer hoog risico c. Onder verscherpt toezichtstelling van IGZ Uitkomsten IGZ onderzoeken Meetperiode 01-07-2011 tot 01-08- Score kwaliteitsformat Voldoet aan a: 0 Voldoet aan b: - 2 Voldoet aan c: - 4
2 Medewerkerstevredenheid De zorgaanbieder heeft in 2010 of 2011 een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd en scoort hierbij: a. Hoger dan een 7.5 b. Gemiddeld 6 tot 7,5 c. Heeft geen onderzoek uitgevoerd of scoort lager dan een 6 gemiddeld Medewerkerstevredenheidsonderzoek Zorgaanbieder 1-1-2010 tot 1-7- Voldoet aan a: 3 Voldoet aan b: 0 Voldoet aan c: -1 punt De zorgaanbieder heeft verbeterplan opgesteld voor het verbeteren van de medewerkerstevredenheid en indien van toepassing is het verbeterplan afgestemd met de OR, dit is vastgelegd in notulen. Verbeterplan en notulen OR Zorgaanbieder 1-1-2010 tot 1-7- Voldoet: 3 Voldoet niet: 0 3 Ziekteverzuim De aanbieder heeft in 2011 het ziekteverzuim gemeten en heeft Jaarverslag maatschappelijke verantwoording Cijfers 2011 Voldoet aan a: 3 Voldoet aan b: 0 a. Een lager ziekteverzuim dan het Vernet gemiddelde over 2011 b. Een hoger ziekteverzuim dan het Vernet gemiddelde over 2011 Het Vernet cijfer voor 2011 bedraagt 5,3% De zorgaanbieder heeft verbeterplan opgesteld voor het verbeteren van het verzuim en indien van toepassing is het verbeterplan afgestemd met de OR, dit is vastgelegd in notulen. Zorgaanbieders met een zeer laag ziekteverzuim (<4%) hoeven geen verbeterplan aan te leveren en voldoen aan het criterium. Verbeterplan Zorgaanbieder Cijfers 2011 Voldoet: 3 Voldoet niet: 0
Sector VVT 1 Clientwaardering en zorginhoudelijke kwaliteit Uitgangspunt: elke aanbieder voert een CQ-meting en ZI-meting uit volgens de landelijk geldende kaders. De zorgaanbieder plaatst na accordering de scores van de CQ-meting op de website van het CIG (DigiMV) en op www.kiesbeter.nl De uitkomsten van de ZI-meting worden opgenomen in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. CQ-meting De zorgaanbieder scoort gemiddeld: a. 4 sterren of meer (afgerond, vanaf gemiddeld 3,5 b. 3 sterren (vanaf gemiddeld 3,0 sterren tot 3,5 c. 2.5 sterren (vanaf gemiddeld 2,5 tot 3.0 d. 2 sterren of minder (afgerond, 2,4 sterren of minder) Of e. De zorgaanbieder heeft geen CQ meting uitgevoerd De berekening van de score is op basis van de scores op alle onderdelen binnen de CQ meting van alle locaties zorg met verblijf, thuiszorg en psychogeriatrische zorg. Deze scores worden geaggregeerd en op basis daarvan wordt het gemiddelde berekend. Uitkomsten CQ-meting Publicatie resultaten voor 01-08- Voldoet aan a: 5 Voldoet aan b: 3 Voldoet aan c: 0 Voldoet aan d: -1 Voldoet aan e: -2 CQ-meting a. De zorgaanbieder scoort minstens 4 sterren of meer op 70% van de Indicatoren uit de CQ-index. b. De zorgaanbieder scoort minstens 4 sterren of meer op 40% tot 70% van de Indicatoren uit de CQ-index. Uitkomsten CQ-meting Publicatie resultaten voor 01-08- Voldoet aan a: 5 Voldoet aan b: 3 Voldoet niet aan a en b: 0 De berekening is op basis van alle scores op alle locaties zorg met verblijf, thuiszorg en psychogeriatrische zorg. C CQ en ZI-meting kwaliteitskaders verbeterplannen gekoppeld aan: Zorgaanbieder 01-07-2010 tot 01-08- Voldoet aan a+b: 2 Voldoet aan a: 1 punt Voldoet niet aan a: 0
a. lle thema s waar 2 sterren of lager op is gescoord in de CQ-meting Of: Indien op alle thema s drie sterren of hoger is gescoord aan het minst scorende thema binnen de CQ-meting b. Minstens een van de thema s waar binnen de ZImeting lager dan landelijk dan gemiddeld is gescoord. Sector GZ 1 Clientwaardering en zorginhoudelijke kwaliteit Zorgaanbieders in de GZ sector (uitgezonderd SGLVG) hebben informatie verzameld volgens het kwaliteitskader gehandicaptenzorg voor de pijlers 1 en 2a. De zorgaanbieder plaatst na accordering de scores van pijler 1 en 2a op de website van het CIG (DigiMV) en op www.kiesbeter.nl De uitkomsten van de ZI-meting worden opgenomen in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. De aanbieder heeft indien van toepassing een CQ meting uitgevoerd volgens landelijke afspraken. anbieders met uitsluitend SGLVG doelgroep hebben niet meegedaan met het kwaliteitskader 2011/. Zij worden beoordeeld aan de hand van hun CQ meting. Pijler 1: Kerngegevens kwaliteit op organisatieniveau. Er zijn 13 thema s 1, de zorgaanbieder scoort als volgt: a. 10-13 maal score volledig groen (geen rood) b. 10-13 maal score volledig groen (oranje/rood mogelijk) c. 8-9 maal score volledig groen d. 7 of minder maal score volledig groen of heeft geen meting uitgevoerd N.. Indien de zorgaanbieder kan aantonen dat voor de gehele organisatie een thema in Pijler 1 van het kwaliteitskader, niet van toepassing is zal dit thema niet worden meegenomen in de beoordeling. Jaarverslag maatschappelijke verantwoording Indien van toepassing: onderbouwing waarom een thema niet van toepassing is op de organisatie, en of dit voor het gehele thema geldt of slechts subvragen hiervan. Cijfers 2011 Voldoet aan a: 4 Voldoet aan b: 2 Voldoet aan c: 1 Voldoet aan d: 0 1 Op jaarverslagenzorg.nl zijn de uitkomsten van het kwaliteitskader per aanbieder in een PDF gepresenteerd. Voor pijler 1 zijn de uitkomsten per thema verzameld in een tabel met percentages (eerste tabel van PDF). Deze tabel wordt gebruikt voor de meting van pijler 1 van het kwaliteitsformat. Indien een aanbieder geen score heeft voor een van de 13 thema s, dan wordt dit thema als rood gerekend.
Verbeterplannen pijlers 1 kwaliteitskaders verbeterplannen gekoppeld aan de uitkomsten rood en oranje pijler 1. Zorgaanbieder 01-01-2011 tot 01-10- Voldoet: 4 Voldoet niet: 0 C Verbeterplannen pijlers 2a kwaliteitskaders verbeterplannen gekoppeld aan de uitkomsten rood en oranje pijler 2a. Zorgaanbieder 01-01-2011 tot 01-10- Voldoet: 4 Voldoet niet: 0 N.. In overleg met de zorgaanbieder kan het zorgkantoor additionele afspraken over de uitkomsten van pijler 2a in het addendum. D CQ-meting voor de doelgroep Verstandelijk Gehandicapten: a. De zorgaanbieder heeft tussen 2010-2013 minstens 1 maal een CQ meting uitgevoerd. De uitkomsten van de meting worden in het inkoopoverleg besproken. Uitkomsten CQ-meting Zorgaanbieder Publicatie resultaten voor 01-08- Voldoet aan a: 0 Voldoet aan b: -2 Of De aanbieder heeft geen doelgroep waarop de CQ meting verstandelijk gehandicapten van toepassing is b. De zorgaanbieder heeft geen CQ-meting uitgevoerd. Sector (O)GGZ
1 Clientwaardering en zorginhoudelijke kwaliteit Uitgangspunt: elke aanbieder die zorg levert aan cliënten in de doelgroepen begeleid zelfstandig wonen, beschermd wonen, kortdurende ambulante zorg en klinische zorg, voert een CQ-meting en ZI-meting uit volgens de landelijk geldende kaders. De zorgaanbieder plaatst na accordering de scores van de CQ-meting op de website van het CIG (DigiMV). De uitkomsten worden opgenomen in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. Indien de doelgroep van de instelling niet valt onder de doelgroep van de CQ meting, levert de instelling een eigen cliëntwaarderingsonderzoek aan, met verbeterplannen. De zorgaanbieder scoort bij de CQ meting/kwaliteitsmeting gemiddeld: a. 4 sterren of meer (afgerond, vanaf gemiddeld 3,5 b. 3 sterren (vanaf gemiddeld 3,0 tot 3,5 c. 2.5 sterren (vanaf gemiddeld 2,5 tot 3.0 d. 2 sterren of minder (afgerond, 2,4 sterren of minder) Of e. De zorgaanbieder heeft geen CQ meting uitgevoerd Voor de berekening van de worden de gebenchmarkte gegevens van Zichtbare Zorg gebruikt. Uitkomsten CQmeting/kwaliteitsmeting uitkomsten Publicatie resultaten meetjaar 2011 voor 01-08- via Zichtbare Zorg Voldoet aan a: 5 Voldoet aan b: 3 Voldoet aan c: 0 Voldoet aan d: -1 Voldoet aan e: -2 CQ, ZI-meting en cliënt thermometer kwaliteitskaders verbeterplannen gekoppeld minimaal aan de 3 minst scorende thema s binnen de CQ-meting, ZI meting en cliënt thermometer. Zorgaanbieder 01-07-2010 tot 01-08- Voldoet aan a+b: 3 Voldoet aan a: 1 punt Voldoet niet aan a en b: 0 a. lle thema s waar 2 sterren of lager op is gescoord in de CQ-meting/kwaliteitsmeting Of: Indien op alle thema s drie sterren of hoger is gescoord aan het minst scorende thema binnen de CQ-meting/kwaliteitsmeting b. Minstens een van de thema s waar binnen de ZImeting en/of thermometer lager dan landelijk dan
gemiddeld is gescoord.