Uw rechten als treinpassagier in Europa
De europese Unie wil al haar inwoners dezelfde bescherming en rechten bieden als treinpassagier. De verordening 1371/2007 biedt treinpassagiers een betere informatie, bijstand en schadevergoedingen bij vertragingen, schadevergoedingen bij bagageproblemen en een onbelemmerde toegang voor personen met een beperkte mobiliteit. opgelet! sommige eu-landen beperken het recht op een vergoeding en op bijstand tot de grensoverschrijdende verbindingen. belgië maakt geen onderscheid tussen de nationale en internationale verbindingen. 2 recht op informatie De spoorwegmaatschappij moet de passagiers informatie verschaffen VOOR DE REIS, O.A.: algemene voorwaarden snelste en goedkoopste reisweg faciliteiten voor reizigers met beperkte mobiliteit beschikbaarheid van zitplaatsen beschikbaarheid van diensten aan boord procedures voor klachten TIJDENS DE REIS, O.A.*: diensten aan boord volgende station vertragingen en vermoedelijke aankomsttijd aansluitende diensten veiligheidskwesties * Deze informatie aan boord is nog niet verplicht op de nationale treinverbindingen in België.
Personen met beperkte mobiliteit: recht op vervoer Spoorwegondernemingen mogen personen met een handicap of beperkte mobiliteit geen toeslag aanrekenen; de toegang niet weigeren; niet verplichten vergezeld te zijn van een begeleider, tenzij dit strikt noodzakelijk is. Daarnaast moeten de spoorwegondernemingen gratis bijstand verlenen bij op-, over- en afstappen indien aangevraagd uiterlijk 48 uur voor de afreis. Ook bij een aanvraag minder dan 48 uur voor de afreis moet de onderneming alles in het werk stellen om bijstand te verlenen. 3 Stations, perrons, rollend materieel en andere voorzieningen zouden toegankelijk moeten zijn voor personen met een handicap of met beperkte mobiliteit. Recht op bijstand Bij een annulering of een vertraging van meer dan 60 minuten moet de reiziger gratis volgende bijstand aangeboden worden maaltijden en verfrissingen indien nodig, verblijf in hotel en vervoer naar hotel en terug indien de trein geblokkeerd is op het spoor, vervoer van trein naar station indien de spoorwegdienst niet kan voortgezet worden, moet zo spoedig mogelijk een alternatieve vervoerdienst geboden worden
vergoedingen bij vertraging en annulering bij een annulering of een vertraging bij aankomst op de bestemming van meer dan een uur, krijgt de reiziger de keuze tussen: een volledige terugbetaling van zijn vervoerbewijs voor het niet afgelegde traject of van het reeds afgelegde traject indien dit zinloos is geworden in zijn reisplan en een retourdienst naar het eerste vertrekpunt; 4 een voortzetting van de reis naar de eindbestemming langs de gebruikelijke of een omgeleide route, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar keuze binnen de best mogelijke termijn of op een latere datum. in dit geval heeft de reiziger recht op een vergoeding*: - 25 % van de prijs bij een vertraging van 60 tot en met 119 minuten - 50 % van de prijs bij een vertraging van 120 minuten of meer De maatschappij moet de reiziger vergoeden binnen de maand na de aanvraag, onder de vorm van bonnen of in geld, naar keuze van de reiziger. indien de reiziger op de hoogte is gebracht van de vertraging voor hij een vervoerbewijs koopt, dan heeft hij geen recht op een schadevergoeding. De spoorwegmaatschappij is niet aansprakelijk indien het uitvallen of de vertraging van de dienst een gevolg is van overmacht, van de schuld van de reiziger of van het gedrag van een derde dat niet vermeden kon worden. In dit geval heeft de reiziger geen recht op een vergoeding. * De maatschappij kan vergoedingen van minder dan 4 uitsluiten.
bagage bij een laattijdige levering, verlies of beschadiging van de toevertrouwde bagage moet de spoorwegmaatschappij een schadevergoeding betalen. VOLLEDIG OF GEDEELTELIJK VERLOREN GEREGISTREERDE BAGAGE (NA 14 DAGEN) indien de waarde van het verlies of de schade kan aangetoond worden, dan is de schadevergoeding gelijk aan die schade maar met een maximum van 80 Uoa* (+/- 92) per kilo of 1200 Uoa (+/- 1380) per stuk bagage. indien the schade niet kan bewezen worden, dan is de schadevergoeding beperkt tot 20 Uoa (+/- 23) per kilo of 300 Uoa (+/- 345) per stuk bagage. De maatschappij moet ook het bedrag dat betaald werd voor het transport van de bagage en de bijkomende kosten (zoals douanerechten of taksen) terugbetalen. 5 BESCHADIGING AAN DE GEREGISTREERDE BAGAGE: De schadevergoeding is gelijk aan de waardevermindering van de bagage. LAATTIJDIGE LEVERING VAN DE BAGAGE: De vervoerder moet een schadevergoeding betalen per periode van 24 uur nadat de levering werd gevraagd. indien de waarde van de schade kan aangetoond worden, dan is de schadevergoeding gelijk aan de schade maar met een maximum van 0, 80 Uoa (+/- 0,92) per kilo of 14 Uoa (+/- 16,10) per stuk bagage. indien de schade niet kan bewezen worden, dan is de schadevergoeding beperkt tot 0,14 Uoa (+/- 0,16) per kilo of 2,80 Uoa (+/- 3,22) per stuk bagage. * Unit of Account
auto en Fiets op De trein De spoorwegmaatschappij is verplicht om binnen de mate van het technisch mogelijke, de reiziger toe te laten zijn fiets mee te nemen. indien er een vertraging is bij het laden of leveren van een auto en de reiziger bewijst dat hij daardoor schade heeft geleden, dan moet de vervoersmaatschappij een schadevergoeding betalen die niet hoger is dan de betaalde vrachtkosten voor de wagen. indien het laden vertraging heeft opgelopen, dan mag de reiziger beslissen om de wagen niet te laten vervoeren en worden de vrachtkosten terugbetaald. 6 bij schade wordt de schadevergoeding berekend op basis van de waarde van de wagen, met een maximum van 8000 Uoa (+/- 9200). voor de voorwerpen in het voertuig heeft de consument recht op een schadevergoeding van maximum 1400 Uoa (+/- 1610). aansprakelijkheid bij DooD en letsels bij lichamelijke schade of dood van een passagier is de spoorwegmaatschappij aansprakelijk, tenzij bij overmacht of indien het ongeval veroorzaakt werd door de schuld van de passagier. De maatschappij moet een schadevergoeding betalen voor verzorgingskosten, voor het transport van het lichaam, de begrafeniskosten, het inkomensverlies in ieder geval moet de maatschappij binnen de 15 dagen een toereikend voorschot (minimaal 21.000 bij overlijden) op de schadevergoeding betalen. Dit voorschot hoeft niet terugbetaald te worden, tenzij bij schuld van de passagier.
Bij klachten De spoorwegmaatschappij moet op aanvraag van de reiziger gratis een proces-verbaal leveren dat het gedeeltelijke verlies of de beschadiging vaststelt. De reiziger moet zijn klacht schriftelijk overmaken aan de spoorwegmaatschappij. Deze moet binnen de maand een gemotiveerd antwoord geven op de klacht of een datum waarop een antwoord kan worden verwacht. Dit antwoord moet uiterlijk binnen een termijn van 3 maanden gegeven worden. indien de reiziger ontevreden is over de behandeling van de klacht door de spoorwegmaatschappij, dan kan hij klacht indienen bij - de ombudsman van de spoorwegen: Kantersteen 4 1000 Brussel 02 525 40 00 ombudsman@nmbs.be www.ombudsmanrail.be 7 - de overheidsinstelling die de toepassing van deze Europese wetgeving moet controleren is: FOD Mobiliteit en vervoer, tel: 02 277 48 91 (FR) en 02 277 48 90 (NL) www.mobilit.fgov.be.
Het netwerk van de Europese Centra voor de Consument werd opgericht door de Europese Commissie om de consument te informeren en gratis grensoverschrijdende bijstand te verlenen in de Europese Unie. ECC België Hollandstraat 13 1060 Brussel tel: 02 542 33 46 fax: 02 542 32 43 info@eccbelgie.be www.eccbelgie.be Gratis juridisch advies: elke werkdag van 9 u. tot 12.30 u. en van 13.30 u. tot 17 u. Op vrijdag vanaf 10 u. Met de steun van de Europese Commissie en de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie. Het ECC-project werd toevertrouwd aan Test-Aankoop. De Europese Commissie kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze publicatie. Verantwoordelijke uitgever: Edith Appelmans December 2010