Klaar om te vertrekken? Editie 2007 www.thalys.com Gids voor de reiziger vanuit België
BESTEMMINGEN Uw reis voorbereiden Uw comfort aan boord Reisformules en gebruiksvoorwaarden Onze bestemmingen en de reisduur: enkele voorbeelden Tarieven Voor wie vaak reist Reizen in gezelschap Kopen en reserveren Verkooppunten Tarieven Cybelys Lys Thalys Corporate Program (TCP) Reizen met kinderen Rolstoelgebruikers Groepsreizen Reizen met een huisdier Uw biljet Beschikbaarheid en overboeking Per telefoon Internet NMBS-stations Reisbureaus Het centrum van de grote steden in het hart van Europa met elkaar verbinden, dat is de taak die Thalys zich stelt. Reis met Thalys voor zaken of voor uw genoegen naar onze dagelijkse bestemmingen: Parijs, Keulen en Amsterdam, maar ook Rotterdam, Maastricht of Aken. Vaste bestemmingen Seizoensgebonden bestemmingen Bestemmingen onderhouden tot 31 maart 2007 Verbindingen Oostende Parijs Brugge Gent Brussel Rotterdam Antwerpen Den Haag Bergen Charleroi Namen Luchthaven Charles de Gaulle Amsterdam Schiphol (luchthaven) Luik Maastricht Aken Disneyland Resort Paris - Marne-la-Vallée Keulen Brussel - Parijs Tot 25 treinen per dag. Reisduur: 1u22 Brussel - Amsterdam Tot 7 treinen per dag. Reisduur: 2u41 Brussel - Keulen 6 treinen per dag Reisduur: 2u23 Luik - Parijs Tot 7 treinen per dag. Reisduur: 2u13 Namen - Parijs 1 trein per dag. Reisduur: 2u15 Oostende - Parijs Tot 2 treinen per dag. Reisduur: 2u45 Antwerpen - Parijs Tot 8 treinen per dag. Reisduur: 2u08 Luik - Keulen 6 treinen per dag. Reisduur: 1u35 Voorwaarden In het station en aan boord Klantendienst en partners Gebruiksvoorwaarden van het biljet Omruilen en terugbetalen In het station Aan boord De diensten in Comfort 1 en Comfort 2 Aan boord De diensten in Comfort 1 Een taxi reserveren Europcar ThalysDrive Thalyscope, ons boordmagazine Vergoeding bij vertraging en Thalys-klantendienst Onze partners Valence Avignon Marseille NOG SNELLER MET THALYS! Chambéry Albertville Moutiers Landry Aime-La-Plagne Bourg-St-Maurice Vanaf december 2006 verkorten de reistijden op het Thalys-netwerk. Deze daling zal zich voortzetten tot in de loop van 2008, wanneer alle lijnen op hoge snelheid zullen functioneren. De eerste stap: vanaf 10 december daalt de reistijd met 3 minuten tussen Brussel en Parijs en met 11 minuten tussen Luik en Parijs. Maar dat is nog niet alles! Dankzij nieuwe aansluitingen zijn er nu dagelijks 20 verbindingen tussen Parijs en Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam, Namen en Luik, en meer dan 10 tussen Parijs en Gent, Brugge en Oostende. De Thalys-steden lagen nooit eerder zo dicht bij elkaar! 2 U vindt alle nieuwe dienstregelingen in de Thalys-verkooppunten en op www.thalys.com. 3
UW REIS VOORBEREIDEN UW REIS VOORBEREIDEN DE DIENSTREGELING ALTIJD BIJ DE HAND Maak het u gemakkelijk en download de dienstregeling op uw pda of Pocket pc, of raadpleeg thalys.mobi met uw gsm of pda. Zo beschikt u altijd in een oogwenk over de dienstregelingen, tarieven en speciale aanbiedingen, die in real time geactualiseerd worden. Ook blijft u op de hoogte van eventuele storingen in het verkeer (door werkzaamheden, staking, enz.). Uw comfort aan boord THALYS VOERT U BINNEN IN EEN HEEL APARTE WERELD, WAAR REIZEN EEN KUNST WORDT... Zowel in Comfort 1 als in Comfort 2 beschikt u over diensten die uw reis aangenamer maken. Een hartelijk onthaal, een gezellige sfeer en, in Comfort 1, ook bijkomende diensten. DE DIENSTVERLENING AAN BOORD VAN THALYS Uw reis tegen hoge snelheid verloopt bijzonder vlot in Comfort 1, waar u 7 dagen per week speciale diensten aangeboden krijgt. Na het persoonlijk onthaal kan u een keuze maken tussen een aantal kranten (of tijdschriften op zondag en op sommige feestdagen) en krijgt u een cateringdienst opgediend zonder uw plaats te verlaten. U kan aan boord zelfs een taxi reserveren of een auto huren bij Europcar. Het voertuig wacht u op in Paris-Nord of Brussel-Zuid. In de Thalys Bar, gelegen tussen de Comfort 1- en Comfort 2-rijtuigen, biedt de kaart verschillende warme en koude gerechten, bioproducten, vegetarische schotels, fair tradeproducten en diverse dranken. Ook tickets voor het openbaar vervoer in Parijs, Nederland en Brussel zijn er te koop. Goede reis! Reisformules en gebruiksvoorwaarden REIZEN IN ALLE VRIJHEID VERPLICHTE HEEN- EN TERUGREIS Twee te combineren voordeeltarieven Heen- en terugreis verplicht In Comfort 1 en in Comfort 2 Voor het vertrek van de heenreis: - eenmaal om te ruilen 2-50% terugbetaald Tot 1 uur na het vertrek van de heenreis, in het Thalysvertrekstation van de heenreis: - eenmaal om te ruilen 2-50% terugbetaald REIZEN TEGEN DE VOORDELIGSTE PRIJS Formules LIBRYS Normaal tarief MEZZO MEZZO+ SMILYS U bent ouder dan 12 maar jonger dan 26 jaar 1 U bent 60 jaar of ouder 1 Uw kind is jonger dan 12 jaar 1 JONGERE Voordeeltarief SENIOR KID 3 U reist met een kind jonger KID&CO 4 dan 12 jaar 1 Enkele reis In Comfort 1 en in Comfort 2 Voordeeltarief Onbeperkt omruilen voor het vertrek van de Thalys 2 Omruilen tot 1 uur na het vertrek van de Thalys, in het Thalys-vertrekstation 2 100% terugbetaald voor het vertrek en tot 1 uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation 90% terugbetaald later dan 1 uur na het vertrek Voordeeltarief voor max. 2 volwassenen die samen reizen met een kind Tot 14 dagen voor het vertrek Heen- en terugreis verplicht Enkel in Comfort 2 Te koop tot 14 dagen voor het vertrek van de heenreis (voor zover beschikbaar) Wordt niet geruild noch terugbetaald Voor de tarieven Mezzo, Mezzo+ en Smilys: verzoeken wij u uw heen- en terugbiljetten te bewaren: ze zullen beide gevraagd worden bij de controle aan boord, zowel op de heenreis als op de terugreis. 1 op de dag van de reis 2 volgens beschikbaarheid van deze tarieven 3 kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis, maar een zitplaats is niet gegarandeerd 4 kinderen jonger dan 4 jaar die gratis reizen, geven ook recht op het tarief Kid&Co 4 5
TARIEVEN SEIZOENSGEBONDEN BESTEMMINGEN NAAR DE SNEEUW OF DE ZON MET THALYS! Van 23/12/06 tot 14/04/07 voert Thalys u elke zaterdag in volle vaart naar de skioorden in de vallei van de Tarentaise. Zin in zon? Vertrek met Thalys elke zaterdag tussen 23/06/07 en 25/08/07 naar Valence, Avignon en Marseille. Raadpleeg onze brochures in de Thalys-verkooppunten of surf naar www.thalys.com. NB: Voor de seizoensgebonden bestemmingen gelden andere tarieven. De reisformules en de eraan verbonden voorwaarden kunnen dus afwijken van de gegevens op pagina 5. WENST U VANUIT ANTWERPEN OF LUIK NAAR PARIJS TE REIZEN? Voortaan biedt Thalys u meer dan 20 treinen per dag vanaf 59 H/T (rechtstreekse Thalys of met aansluiting in Brussel-Zuid). Meer info op www.thalys.com THALYS CONNECT GRATIS REIZEN MET HET OPENBAAR VERVOER IN DE REGIO AKEN Uw Thalys-biljet van of naar Aken geeft u ook toegang tot het openbaar vervoer in de regio Aken (AVV), en dit op de dag waarop u met Thalys reist. 6 TARIEVEN Prijs in per persoon op 10/12/2006 LIBRYS 1 MEZZO 2 MEZZO+ 2 SMILYS 3 SENIOR 1 JEUNE 1 KID&CO 1 KID 1 ENKELE REIS HEEN-EN TERUGREIS HEEN-EN TERUGREIS HEEN-EN TERUGREIS ENKELE REIS ENKELE REIS ENKELE REIS 1 Gebruiksvoorwaarden voor de tarieven Librys, Senior, Jongere, Kid en Kid&Co: enkele reis in Comfort 1 en in Comfort 2 onbeperkt omruilen vóór het vertrek van de Thalys omruilen tot 1 uur na het vertrek van de Thalys, in het Thalys-vertrekstation 100% terugbetaald vóór het vertrek en tot 1 uur na het vertrek in het Thalys-vertrekstation 90% terugbetaald na het vertrek. 2 Gebruiksvoorwaarden voor de tarieven Mezzo en Mezzo+: uitsluitend heen- en terugreis in Comfort 1 en in Comfort 2 voor het vertrek van de heenreis: het biljet kan eenmaal omgeruild worden, ofwel aan het Mezzo-tarief, ofwel aan het Mezzo+tarief, volgens beschikbaar aantal plaatsen binnen die categorie; 50% terugbetaald tot 1 uur na het vertrek van de heenreis, in het Thalys-vertrekstation: het biljet kan eenmaal omgeruild worden, ofwel aan het Mezzo-tarief, ofwel aan het Mezzo+-tarief, volgens beschikbaar aantal plaatsen binnen die categorie; 50% terugbetaald. 3 Gebruiksvoorwaarden voor het Smilys-tarief: heen- en terugreis verplicht enkel in Comfort 2 te koop tot 14 dagen vóór het vertrek van de heenreis (voor zover er plaatsen beschikbaar zijn) wordt niet geruild noch terugbetaald. Reist u met Mezzo, Mezzo+ of Smilys: hou uw beide vervoerbewijzen van de heen- en de terugreis bij. Men zal u vragen uw twee vervoersbewijzen te tonen, zowel tijdens de heen- als de terugreis. Bij vertrek uit Brussel: kinderen jonger dan 12 jaar reizen gratis van 7 januari tot 15 februari en van 25 februari tot 29 maart 2007. Info en reserveren op www.thalys.com ENKELE REIS BESTEMMING FRANKRIJK Brussel - Parijs 122 78 182 116 134 85-54 85 54 61 38,5 61 39 15 15 Brussel - Luchthaven Charles de Gaulle* 116 74 176 111 130 81-49 82,5 52 59 37 58 37 15 15 Brussel - Marne-la-Vallée* 116 74 176 111 130 81-49 82,5 52 59 37 58 37 15 15 Antwerpen - Parijs 133 82 202 123 149 90-59 94,5 57,5 68 41 66,5 41 15 15 Gent - Parijs 127 80 193 120 142 88-56 90 56 65 40 63,5 40 15 15 Brugge - Parijs 131 83 199 125 147 91-57 93 58 67 41,5 65,5 41,5 15 15 Oostende - Parijs 134 84 204 126 150 92-58 95 59 68,5 42 67 42 15 15 Bergen - Parijs 95 56,5 144 85 106 62-39 67,5 39,5 48,5 28,5 47,5 28 15 15 Charleroi - Parijs 100 59 152 89 112 65-41 71 41,5 51 29,5 50 29,5 15 15 Namen - Parijs 110 64 167 96 123 70-44 78 45 56 32 55 32 15 15 Luik - Parijs 128 80 195 120 143 88-59 91 56 65,5 40 64 40 15 15 BESTEMMING DUITSLAND Brussel - Keulen 64 41 97 62 72 45-29 45,5 28,5 32,5 20,5 32 20,5 10 10 Brussel - Aken 45 28 68 42 50 31-21 32 19,5 23 14 22,5 14 10 10 Luik - Keulen 45 28 68 42 50 31-21 32 19,5 23 14 22,5 14 10 10 Luik - Aken 25 14 38 21 28 15-12 17,5 10 12,5 7 12,5 7 5 5 BESTEMMING NEDERLAND Brussel - Amsterdam/Schiphol 74 46,5 109 68 81 50-33 51 32 36,5 23 37 23 15 15 Brussel - Den Haag 64,5 39,5 95 58 70 42-28 44,5 27 32 19,5 32 19,5 15 15 Brussel - Rotterdam 58 35,5 85 52 63 38-25 40 24 28,5 17,5 29 17,5 15 15 Antwerpen - Amsterdam/Schiphol 63,5 40,5 93 59 69 43-28 43,5 27,5 31,5 20 31,5 20 15 15 Antwerpen - Den Haag 53 33 78 48 57 35-23 36 22,5 26 16 26,5 16,5 15 15 Antwerpen - Rotterdam 46,5 30 68 43 50 31-21 31,5 20 22,5 15 23 15 15 15 *Bestemmingen onderhouden tot 31/03/2007. HEEL BELGIË BINNEN UW BEREIK Om van al deze nieuwe aansluitingen te kunnen profiteren, vraagt u naar het tarief Elk Belgisch station. U betaalt enkele euro s meer maar uw Thalys-biljet geldt dan tussen alle stations van het Belgische spoornetwerk en de stations van Brussel-Zuid, Antwerpen en Luik (tarief niet beschikbaar voor Ticketless-reizen). 7
VOOR WIE VAAK REIST MEER INFO OVER DE CYBELYS-KAART op www.cybelys.com per telefoon: 070 35 50 50*, dagelijks van 6u tot 22u. *u betaalt 0,17 /min. VOOR WIE VAAK REIST Cybelys DE CYBELYS-KAART GEEFT U TOEGANG TOT EEN AANTAL DIENSTEN DIE UW REIS MET THALYS NOG EENVOUDIGER, AANGENAMER EN COMFORTABELER MAKEN TICKETLESS: GEEN PAPIEREN BILJET, DUS TIJDWINST. Met Ticketless hebt u geen papieren biljet meer nodig! U wint dus tijd en u loopt niet langer het gevaar het biljet te verliezen of te vergeten. U kan uw plaats reserveren tot 10 minuten voor het vertrek van de trein. U krijgt een sms of e-mail met uw zitplaatsnummer. Aan boord overhandigt u enkel uw Cybelys-kaart aan de Train Manager. Raadpleeg online de lijst van uw verplaatsingen en print zelf uw bewijsstukken uit. Ticketless is geldig voor het volledige Thalys-netwerk: reis in volle vrijheid in Frankrijk, België, Nederland en Duitsland. INFORMATIE OVER STORINGEN: Als uw trein vertraging heeft, brengen we u op de hoogte met een sms of per e-mail, zodat u de nodige schikkingen kan treffen (u moet wel bij het reserveren het nummer van uw Cybelys-kaart vermeld hebben). OMRUILEN PER TELEFOON: STEL UW REIS UIT NAAR BELIEVEN Laat het tijdstip van uw gereserveerde reis met Thalys veranderen zonder in het station of bij een reisbureau langs te gaan (volgens de geldende voorwaarden voor omruiling). Het volstaat ons per telefoon het nummer van uw Cybelys-kaart te melden. VOORRANG VOOR EEN REIS OP DEZELFDE DAG WEES GERUST, WAT ER OOK GEBEURT Hebt u net uw Thalys gemist? Of was de vergadering vroeger afgelopen dan verwacht? Geen paniek! Met uw Cybelys-kaart en een biljet tegen Librys- of TCP-tarief hebt u de hele dag de tijd om met een andere Thalys te reizen die in dezelfde richting rijdt. CYBELYS-LOUNGES: ENKEL VOOR U Om u te ontspannen of om te vergaderen wachten twee comfortabele salons u op: het Cybelys Salon in Brussel-Zuid en het Salon Grand Voyageur in Paris-Nord. In Brussel kan u in het Cybelys Salon gratis beschikken over een vergaderruimte, uitgerust met een projectiescherm, overheadprojector, wifi-toegang, enz. MET DE CYBELYS-KAART: TALRIJKE VERRASSINGEN Naast de speciale aanbiedingen die u het hele jaar lang voorgesteld krijgt, kan u voortdurend allerlei voordelen genieten bij onze partners: korting op de prijs van huurwagens of hotelkamers, voorrang bij het reserveren van taxi s en zo meer. Het volstaat uw Cybelys-kaart te overhandigen. EN ANDERE VOORDELEN Om alle Cybelys-diensten te ontdekken en de meest recente nieuwtjes erover te lezen, surf naar www.cybelys.com. VIP-voordelen en verrassingen, het hele jaar lang! Denk eraan: om van al deze voordelen te genieten, moet u het nummer van uw Cybelys-kaart vermelden bij elke reservering! 8 9
VOOR WIE VAAK REIST EN REIZEN IN GEZELSCHAP REIZEN IN GEZELSCHAP MEER INLICHTINGEN OVER DE LYS-KAART Bel naar 070 66 77 88, surf naar www.thalys.com of richt u tot het Travel Centre in Brussel-Zuid. Lys De Lys-kaart, persoonlijk en op naam, is 3, 6 of 12 maanden geldig vanaf een datum naar keuze. Tijdens die periode kan u zo veel reizen als u wenst tussen België en Parijs. Het Lys-tarief biedt u 50% korting ten opzichte van het Librys-tarief in Comfort 1 en Comfort 2. Gebruiksvoorwaarden van het Lys-tarief: enkele reis in Comfort 1 en Comfort 2 kan eenmaal worden omgeruild, tot 1 uur na het vertrek in het vertrekstation en tot het vertrekuur in alle andere stations wordt niet terugbetaald vlotte toegang (tegen een forfaitaire prijs van 10 euro) tot de trein net voor of net na de Thalys waarvoor u oorspronkelijk reserveerde. Reizen met kinderen Thalys stelt u zitruimten ter beschikking die geknipt zijn voor gezinnen met kinderen, en ook bijzonder voordelige reisformules: Met het Kid & Co-tarief reizen twee volwassenen* met een kind tegen de helft van het Librys-tarief in Comfort 1 en in Comfort 2. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis als hen geen zitplaats toegewezen is. Om te beschikken over een gegarandeerde zitplaats voor uw kind, koopt u een biljet tegen Kid-tarief (zie pagina 7). De familiezitruimte (in voertuigen 6 en 7, plaatsen 11 tot 18) beschikt over zitplaatsen tegenover elkaar en is door een halve glazen wand gescheiden van de rest van het voertuig. Aan de tafel tussen de zetels kunnen de kinderen naar hartelust spelen, tekenen of hun vieruurtje opeten. De zetels en de tafels zijn opklapbaar, zodat u uw kinderwagen kan opbergen. Het aantal familiezitruimten is beperkt, dus reserveer ze ruimschoots op voorhand (enkel mogelijk in een station of per telefoon). Om uw baby te verzorgen, kan u terecht in rijtuigen 7, 17 en 27. De verzorgingsruimte is uitgerust met een luiertafel, lavabo en flessenwarmer. *maximum 2 volwassenen per kind. MEER INLICHTINGEN OVER HET THALYS CORPORATE PROGRAM Bel naar 070 66 77 88 of surf naar www.thalys.com. Thalys Corporate Program (TCP) Reizen de medewerkers van uw bedrijf vaak naar Parijs, Nederland of Duitsland? Sluit u dan aan bij het Thalys Corporate Program. U geniet voordelige tarieven en u kan reizen met een andere Thalys, in dezelfde richting en op dezelfde dag als de trein waarvoor u reserveerde, zonder uw biljet te moeten omruilen*. Deze dienst is gratis. *Zitplaats niet gegarandeerd, noch de maaltijd op de plaats in Comfort 1. Rolstoelgebruikers Thalys beschikt over een speciale reisformule voor u en de persoon die u begeleidt. Informeer ernaar in uw verkooppunt. Als u hulp wenst bij het instappen, gelieve dit te melden bij de aankoop van uw biljet, liefst 24 uur voor het vertrek, zodat wij u op de beste manier kunnen bijstaan. In Comfort 1, in rijtuigen 1, 11 en 21, vindt u een zetel met opklapbare zitting, waar u uw rolstoel naast kan plaatsen. De toiletten van die rijtuigen zijn aangepast voor rolstoelgebruikers. *deze dienst is niet beschikbaar in de stations Antwerpen-Berchem. 10 11
REIZEN IN GEZELSCHAP Groepsreizen Reizen met een huisdier INFO EN RESERVEREN in de NMBS-stations in erkende reisbureaus per telefoon NMBS Call Center Internationaal: 02 528 28 28, van maandag tot vrijdag 8u-20u, weekend en feestdagen 9u-17u30. 12 Reist u met een groep van 10 personen of meer, bijvoorbeeld naar een colloquium, beurs, congres, voorstelling of concert? Thalys bevordert de groepsgeest met reisformules tegen speciale voorwaarden voor volwassenen, jongeren en kinderen en met het Groepstarief, beschikbaar voor de internationale Thalysverbindingen. U kan als groep een enkele reis of een heenen terugreis boeken in Comfort 1 of Comfort 2. Alle leden van de groep moeten dezelfde reisweg volgen en met dezelfde trein reizen. Reserveren is verplicht. Groepen worden toegelaten volgens het aantal beschikbare plaatsen. In Comfort 1 geniet u alle dagen de gebruikelijke diensten: maaltijd op de plaats, kranten... In Comfort 2 kan u een maaltijd op de plaats reserveren. Deze bijkomende dienst is niet in de prijs van het biljet inbegrepen. Indien uw groep mindervalide leden telt, verzoeken wij u dit te melden bij het reserveren. ZIE HET GROOT! Voor heel talrijke groepen kan u zelfs een volledige speciale Thalys laten inleggen. GOED OM WETEN Als uw klein huisdier niet in een speciale tas reist, moet u voor het dier een biljet kopen tegen Hondtarief: 35% van de prijs van een Librys-biljet in Comfort 2. Kleine honden en andere huisdieren reizen gratis op één voorwaarde: dat u ze vervoert in een tas of mand die niet groter is dan 55 x 30 x 30 cm. Het gebruik van deze tas moet ervoor zorgen dat het dier op geen enkele manier de andere reizigers stoort. Blindengeleidehonden reizen eveneens gratis. Andere honden worden slechts toegelaten in de rijtuigen als de eigenaar het dier op de knieën neemt of stevig aan de leiband houdt op de vloer van het rijtuig, en als ze een muilband dragen zodat ze de andere reizigers niet kunnen storen. Als een van de reizigers bezwaar maakt tegen de aanwezigheid van een hond of ander huisdier, kan de Train Manager de eigenaar en het dier verplaatsen naar een ander gedeelte van de trein. Als er geen andere oplossing gevonden wordt, kan het dier in het bagagerijtuig ondergebracht worden, op voorwaarde dat het een muilband draagt en aan een leiband ligt. Vraag de andere reizigers dus voor u plaatsneemt of de aanwezigheid van uw huisdier hen niet stoort. INFORMATIE OVER THALYS www.thalys.com Thalys-infonummer: 070 66 77 88 (van 8u30 tot 18u30 van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen) NMBS Call Center Internationaal: 02 528 28 28 (van maandag tot vrijdag 8u-20u, weekend en feestdagen 9u-17u30) NMBS-stations Erkende reisbureaus Thalys-onthaalbalies in de stations Brussel-Zuid en Paris-Nord 13
KOPEN EN RESERVEREN KOPEN EN RESERVEREN Doorgaans zijn de biljetten beschikbaar vanaf drie maanden voor de vertrekdatum. De verkoop wordt enkele minuten voor het vertrek van de trein stopgezet, zodat u de tijd hebt om in te stappen. De prijs van het biljet omvat het vervoer en een vaste zitplaats. Zodra u een biljet koopt, weet u dat Thalys u een zitplaats garandeert op de datum en het uur waarvoor u reserveerde. Vergeet niet even na te kijken, samen met de verkoper, of tarief, datum, uur en reisweg overeenstemmen met wat u vroeg. Uw biljet Een Thalys-biljet voor een reis vanuit of met bestemming Brussel-Zuid is ook geldig voor de aansluiting naar de stations Brussel-Noord, Centraal, Luxemburg en Schuman. Een Thalys-biljet voor een reis vanuit of met bestemming Antwerpen-Berchem is ook geldig voor de aansluiting naar Antwerpen-Centraal. Beschikbaarheid en overboeking BESCHIKBAARHEID Elke Thalys biedt niet hetzelfde aantal plaatsen voor de verschillende reisformules. Bovendien is het aantal plaatsen voor de voordeligste tarieven beperkt. Om zeker tegen een voordelig tarief te kunnen reizen, raden we u dus aan uw biljetten zo vroeg mogelijk te kopen! Nr. van de Thalys Datum en vertrekuur Vertrek- en aankomststations Datum en aankomstuur Comfort 1 of Comfort 2 OVERBOEKING Het gebeurt dat klanten een plaats reserveren, maar niet aanwezig zijn bij het vertrek van de trein. Daardoor blijven er plaatsen vrij op volgeboekte treinen. Indien u toch absoluut met een volgeboekte trein wilt reizen, kan u beschikken over een van de in beperkt aantal in overboeking verkochte plaatsen. We kunnen u geen zitplaats garanderen; mochten er geen beschikbaar zijn, reist u op een klapstoel. Opgelet: in Comfort 1 kan de maaltijd op de plaats niet gegarandeerd worden. Uw biljet draagt de vermelding zitplaats volgens beschikbaarheid. Om overbezetting van de treinen en het verminderde comfort dat ermee gepaard gaat te vermijden, zijn deze plaatsen enkel beschikbaar voor de Librys-, TCP- en Lys-tarieven. Wend u voor het vertrek tot de Train Manager, die al het mogelijke zal doen om een zitplaats voor u te vinden. Reisformule Technische zone Dossiercode Rijtuig, plaatsnummer en ligging (gang, raam, ) Prijs van de reis 14 15
VERKOOPPUNTEN VERKOOPPUNTEN THALYS LAST MINUTE Elke dinsdag, enkel op internet. Meer info op www.thalys.com. OPGELET Een reis tegen Smilystarief of een ander voordeeltarief moet u onmiddellijk betalen, ook bij bestelling per telefoon of via internet. Per telefoon Bestel uw Thalys-biljet bij het Internationaal Call Center van de NMBS, 02 528 28 28 (van 8u tot 20u op weekdagen en van 9u tot 17u30 in het weekend en op feestdagen). U bestelt per telefoon maar betaalt nog niet: noteer zorgvuldig uw dossiercode en de uiterste datum en uur waarop u het biljet kan afhalen. Indien u het niet binnen de termijn afhaalt, wordt uw reservering automatisch geannuleerd. Internet Op www.thalys.com vindt u alle nodige informatie om uw reis voor te bereiden en kan u Thalys-biljetten kopen en uw plaatsen reserveren. NMBS-stations Thalys-biljetten zijn te koop in alle stations met internationale verkoop. De volgende betaalmiddelen worden aanvaard: Proton, Bancontact/Mister Cash, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express en Diners. Reisbureaus U kan uw Thalys-biljetten bestellen bij erkende reisbureaus. Daar kan u ook terecht voor de verdere voorbereiding van uw reis en voor de dienst na verkoop. U BESTELT EN BETAALT UW BILJETTEN PER TELEFOON OF VIA INTERNET Noteer zorgvuldig uw dossiercode en informeer onder welke voorwaarden u tegen het gekozen tarief uw biljet kan omruilen of laten terugbetalen. Voor aankoop met een kredietkaart moet u bij het afhalen van het biljet de kaart voorleggen waarvan u het nummer bij de reservering hebt vermeld. De persoon die de biljetten afhaalt, moet dus ook de kaarthouder zijn. U kan uw biljet afhalen in een van de Belgische stations met internationale verkoop of, tot 30 minuten voor het vertrekuur, in het Railtour Centre in Brussel-Zuid. Indien u via internet reserveert, worden de mogelijkheden waarover u beschikt om uw biljet af te halen u tijdens de bestelprocedure meegedeeld. U kan veilig betalen met uw kredietkaart (Visa, Eurocard/MasterCard, American Express) en met homebanking. Wij staan in voor de vertrouwelijke behandeling van al uw gegevens. 16 Tickets die bij de NMBS geboekt worden, moeten in een NMBS-verkooppunt afgehaald worden. Voor de reserveringen bij de door de NMBS erkende reisbureaus, dient u de tickets af te halen volgens de met het reisbureau afgesproken afhaalwijze. 17
VOORWAARDEN VOORWAARDEN INFO EN RESERVEREN op www.thalys.com per telefoon: NMBS Call Center Internationaal: 02 528 28 28, van maandag tot vrijdag 8u-20u weekend en feestdagen 9u-17u30 in de NMBS-stations in erkende reisbureaus Gebruiksvoorwaarden van het biljet Uw biljet is enkel geldig op de trein waarvoor u gereserveerd hebt. Als u tegen een speciaal tarief reist, moet u steeds de nodige bewijsstukken kunnen voorleggen (Lys-kaart, TCP-kaart, identiteitskaart, biljet voor de terugreis indien het tarief enkel geldt voor een heen- en terugreis). Omruilen en terugbetalen Voor de meeste Thalys-tarieven kan u uw biljet omruilen en geheel of gedeeltelijk laten terugbetalen. Informeer bij de aankoop naar de mogelijkheden voor omruilen en terugbetaling voor het gekozen tarief. Als u op een andere dag of een ander uur wenst te reizen, moet u uw biljet omruilen*. Voor zover er in de nieuwe trein nog plaatsen beschikbaar zijn tegen het gekozen tarief, kan u omruilen: voor het vertrek van de Thalys, aan een stationsloket of in uw reisbureau; tot ten hoogste een uur na het vertrek van de Thalys, uitsluitend in het vertrekstation dat vermeld staat op uw biljet; tot het vertrekuur in een ander station. Na het verstrijken van deze termijn moet u de terugbetaling van uw biljet vragen. WAAR UW BILJET OMRUILEN IN BELGIË? In het verkooppunt (station of reisbureau) waar u het biljet kocht. In het speciaal daartoe bestemde Railtour Centre in de Thalys-vertrekhal in Brussel-Zuid. Aan alle stationsloketten waar internationale biljetten verkocht worden. WAAR UW BILJET LATEN TERUGBETALEN IN BELGIË? Als dit mogelijk is voor het gekozen tarief en volgens de geldende procedures in elk land, kan u uw biljet volledig of gedeeltelijk laten terugbetalen: aan alle stationsloketten waar internationale biljetten verkocht worden bij het reisbureau waar u uw biljet gekocht hebt. De terugbetaling is mogelijk tot 6 maanden na de vertrekdatum die op het biljet vermeld staat. Als u het biljet met een kredietkaart betaalde, stort uw verkooppunt het bedrag terug via uw kredietkaartbeheerder. Het is mogelijk dat uw reisbureau dossierkosten aanrekent voor het terugbetalen van een biljet; informeer u vooraf. Indien u uw biljet tegen een forfaitaire prijs kocht (het draagt de vermelding RIT ), richt u zich voor de ruil of terugbetaling tot het verkooppunt waar u dit biljet kocht. Dat geldt ook voor alle klachten met betrekking tot een dergelijk biljet. *afhankelijk van de voorwaarden verbonden aan de gekozen reisformules en van de geldende regels in elk land. 18 19
IN HET STATION EN AAN BOORD IN HET STATION EN AAN BOORD In het station ONTHAAL IN HET STATION De Thalys-onthaalbalies in Brussel-Zuid en Paris-Nord bevinden zich vlakbij de sporen waarop de Thalys vertrekt. Meertalige medewerkers staan tot uw beschikking om al uw vragen over uw reis te beantwoorden. In het station Paris-Nord beschikt Thalys over een speciaal perron om het onthaal en de veiligheid nog beter te verzekeren. Een lid van het boordpersoneel begroet u bij de deur, zowel in Comfort 1 als in Comfort 2. BAGAGEBEWAARPLAATS Bent u te vroeg voor de trein? Geef uw koffers in bewaring of berg ze op in een automatische kluis, beschikbaar in verschillende stations. De bagagebewaarplaats of automatische bagagekluizen kunnen tijdelijk onbeschikbaar zijn om veiligheidsredenen. UW BAGAGE In sommige stations vindt u bagagewagentjes op de perrons en aan de hoofdingangen. Ze werken meestal met muntstukken. VIP-LOUNGE IN KEULEN De DB Lounge in het station van Keulen is gratis toegankelijk voor de reizigers met een Thalys Comfort 1- biljet. In deze smaakvol ingerichte en comfortabele ruimte kan u de wachttijd in het station aangenaam en nuttig doorbrengen. Aan boord De diensten in Comfort 1 en Comfort 2 WAAR BERGT U UW BAGAGE OP? Berg uw omvangrijke bagagestukken op in de bagageruimte bij de ingang van het rijtuig. Andere tassen vinden een plaats in het rek boven de zetels. Buiten uw handbagage mag u ten hoogste twee bagagestukken meenemen aan boord van Thalys. Elk van de koffers mag niet langer zijn dan 85 cm. Opgelet: als u te veel bagage wilt meenemen of deze voorwaarden niet in acht neemt, kan de Train Manager u een bedrag van 30 per bagagestuk aanrekenen of weigeren uw overtollige bagage aan boord toe te laten. U vindt de voorwaarden waaronder u bagagestukken en speciale voorwerpen (zoals een rolstoel, een fiets, ski s in een beschermhoes, ) kan meenemen in uw verkooppunt of op www.thalys.com. CONTROLE Aan boord van de trein moet u in het bezit zijn van een biljet met reservering van een zitplaats (of, voor Ticketless, van uw Cybelys-kaart). Dit biljet is geldig op de dag en het uur die erop vermeld staan. De Train Manager controleert de biljetten, maar hij waakt ook over uw comfort aan boord en het goede verloop van de reis. Indien u niet over een geldig biljet beschikt of de nodige bewijsstukken niet kan voorleggen voor de speciale reisformule die u aanschafte, moet u zich uit eigen beweging en zo snel mogelijk (nog voor of onmiddellijk na het vertrek) melden bij de Train Manager. Hij bezorgt u dan een biljet tegen het Librys-tarief + 10 aanmaakkosten. U kan aan boord betalen met cash of kredietkaart. OPGELET 20 U blijft tijdens de hele reis verantwoordelijk voor de koffers en andere zaken die u meeneemt. 21
ÀAN BOORD Aan boord De diensten in Comfort 1 OPGEPAST Thalys is volledig rookvrij. KAARTJES VOOR HET OPENBAAR VERVOER In de Thalys Bar kan u kaartjes kopen voor het openbaar vervoer (metro, tram en bus) in Brussel, Parijs en Nederland. WEIGERING TE BETALEN OF FRAUDE Indien u weigert dit bedrag te betalen, of mocht duidelijk blijken dat u fraudeert, zal de Train Manager u vragen een identiteitsbewijs voor te leggen en zal hij een procesverbaal van overtreding opstellen. Hij kan ook onmiddellijk uw Lys-, TCP- of andere kaart in beslag nemen. In dat geval wordt het gevorderde bedrag vermeerderd met dossierkosten. GSM U kan de hele reis lang bellen en opgebeld worden op uw gsm. Om de andere reizigers niet te storen, belt u best op de opstapbalkons of in de bar, wanneer het er niet al te druk is. Zet de bel van uw telefoon zachter zodra u instapt en praat niet te luid... zo verloopt de reis voor iedereen aangenaam. THALYS BAR Zin in een snelle hap of een echte espresso? Thalys nodigt u uit in de bar, gelegen tussen de Comfort 1- en Comfort 2- rijtuigen. Op de kaart staan warme schotels, broodjes, slaatjes, bio-, vegetarische en fair trade-producten, en warme en koude dranken. U kan ze ter plaatse gebruiken of meenemen naar uw zitplaats. Betalen kan met cash of kredietkaart (vanaf 10 ). De Thalys Bar is alle dagen open, op alle treinen, behalve tussen Antwerpen en Brussel, tussen Oostende en Brussel en tussen Luik en Brussel, in de treinen van en naar Antwerpen, Oostende en Luik. PERS Van maandag tot zaterdag beschikt u in Comfort 1 op alle verbindingen* over verschillende kranten. Op zon- en feestdagen kan u kiezen tussen een aantal tijdschriften. Tussen Brussel en Parijs worden u op zondagochtend ook (Belgische en Franse) zondagskranten aangeboden. *behalve tussen Antwerpen en Brussel, tussen Oostende en Brussel en tussen Luik en Brussel, op de Thalys-treinen die respectievelijk vertrekken uit Antwerpen, Oostende en Luik. STOPCONTACTEN In rijtuigen 2, 3, 12, 13, 22 en 23 in Comfort 1 beschikt u over 220 V- stopcontacten naast uw zetel. EEN MAALTIJD OP UW ZITPLAATS In Comfort 1 krijgt u tussen België en Frankrijk op uw plaats een maaltijd opgediend, inbegrepen in de prijs van het biljet. Afhankelijk van het uur, serveert ons boordpersoneel u het volgende: 1 een volledig en evenwichtig ontbijt, 2 een keuze uit belegde broodjes, gebak en melkproducten, 4 een evenwichtig middag- of avondmaal: koude schotel en dessert. Bij dit alles krijgt u de keuze tussen diverse warme en koude dranken. Tussen Brussel en Amsterdam of tussen Brussel en Keulen maakt Thalys uw reis aangenamer met: 1 een licht ontbijt, 4 een licht middag- of avondmaal, 3 een tussendoortje. Een keuze warme en koude dranken vergezelt dit alles. 22 23
ÀAN BOORD Een taxi reserveren Thalyscope, ons boordmagazine INFO EN RESERVEREN Surf naar www.thalys.com of bel naar het Europcarkantoor in Paris-Nord (+33 (0)1 55 66 84 44) of Brussel-Zuid (02 522 95 73). Vermeld de voordeelcode 443 13 086. Een taxi wacht u op in Parijs of Brussel. In Comfort 1, op alle verbindingen, kan u bij het boordpersoneel een taxi bestellen die u opwacht in Paris-Nord of Brussel-Zuid voor zover deze dienst beschikbaar is. Uw taxichauffeur wacht u op bij het ontmoetingspunt aangeduid met een pictogram. In Paris-Nord: tegenover perrons 8 en 9 (ontmoetingspunt Taxis Réservés ), in Brussel-Zuid: aan het Meeting Point van de Thalysonthaalbalie, tussen sporen 3/4 en 5/6 (niveau 0). U kan de tarieven en voorwaarden nalezen op de bestelbon die het boordpersoneel u overhandigt. Europcar - ThalysDrive In een oogwenk én voordelig uit de trein en achter het stuur! Bij Europcar kunnen de reizigers in Comfort 1 een wagen huren tegen een voordeeltarief: 49 alles inbegrepen (forfait van 5 uur). Deze ThalysDrive-aanbieding is geldig in de Europcar-kantoren in Paris-Nord en Brussel-Zuid voor voertuigen gaande van een Renault Twingo tot een Volkswagen Golf (of wagens van een vergelijkbare categorie)*. *voor zover de voertuigen beschikbaar zijn, en na voorleggen van een Thalys-biljet. De formule omvat: 200 km, verzekering schade en diefstal (CDW en TW) en de bijdrage tot de verkeersbelasting. Per bijkomend uur wordt 9 aangerekend. Zin om al reizend wat meer te weten te komen over uw bestemming? Verdiep u in de Thalyscope, ons viertalig boordmagazine dat u gratis aangeboden krijgt. Het biedt u een hoop nuttige adressen en leuke tips over het merendeel van onze bestemmingen: Brussel, Parijs, Rotterdam, Amsterdam, Aken, Ontdek wereldberoemde monumenten, maar ook de trendy wijken van deze steden. Beleef karakteristieke gebeurtenissen en festiviteiten zoals kerstmarkten en carnaval. Bereid uw bezoek aan de belangrijkste tentoonstellingen van het ogenblik voor met onze culturele agenda. Ga speuren naar spullen voor uw familieleden of voor uzelf in de originele winkeltjes waarvan wij u de adressen verklappen. Geniet van de typische keuken in restaurants die wij voor u uitgekozen hebben en slaap als een roos in een charmant hotel dat wij u aanraden. U leest in de Thalyscope ook allerlei nieuwtjes en u ontdekt er de nieuwe diensten en speciale aanbiedingen van Thalys. Kortom, de Thalyscope is een onmisbare reisgezel! Hij wacht u op in al onze treinen, in de Thalys Bar en in de rekken tussen de rijtuigen, maar ook aan de Thalysinfobalie in de stations. Vergeet uw exemplaar niet mee te nemen en te bewaren. 24 25
KLANTENDIENST EN PARTNERS VERGOEDING BIJ VERTRAGING & THALYS-KLANTENDIENST ONZE PARTNERS Thalys International stelt op eigen initiatief een vergoedingsprocedure in om ernstige ongemakken te verlichten die onze klanten ondervinden door de vertraging van een Thalys-trein. Mocht uw Thalys behalve door overmacht op uw bestemming aankomen met een vertraging van meer dan 30, 60 of 120 minuten, bieden wij u Thalys-waardebons aan waarvan de waarde respectievelijk 20, 50 of 100% van de prijs van het afgelegde traject bedraagt. Dit geldt enkel voor Thalys-biljetten voor internationale verbindingen. Thalys kan deze procedure opschorten wanneer het treinverkeer ernstig en langdurig verstoord is, voor zover dit meegedeeld werd aan de reizigers. Om uw vergoeding te ontvangen, vult u het formulier in dat men u aan boord van de trein of in het station overhandigt. Voeg het origineel van uw biljet erbij en stuur alles in een gefrankeerde omslag (binnen een termijn van twee maanden na de datum van uw reis) naar de Thalys-klantendienst. Indien u reist tegen een tarief dat enkel geldig is voor een heen- en terugreis, zoals Mezzo, Mezzo+ of Smilys, vraagt u de vergoeding aan na het afleggen van de terugreis. Thalys-klantendienst P.B. 14 B-1050 Brussel-5 (als brief frankeren) Tel: 070 66 77 88* van 8u30 tot 18u30 (van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen) Fax: 02 504 05 00 *u betaalt 0,17 /min. Naar welke bestemming u reist en om welke reden heeft geen belang: samen met onze partners bieden wij u voortdurend talrijke voordelen die aan uw wensen beantwoorden. U krijgt een korting op overnachtingen, huurwagens, voorstellingen, beurzen en nog veel meer. Voor meer inlichtingen over deze aanbiedingen en over onze nieuwe partners, surf naar www.thalys.com. Een paar voorbeelden: Geniet het hele jaar lang de beste tarieven bij Accor in de verschillende steden van het Thalys-netwerk. Dankzij het partnerschap met Thalys huurt u bij Europcar alle wagens tegen uiterst voordelige voorwaarden. U krijgt 10% korting op uw aankopen; u moet enkel in het bezit zijn van een Thalys-biljet (gekocht buiten Frankrijk). De gegevens in deze brochure worden meegedeeld onder voorbehoud van wijziging na de uitgave. Deze Thalys-brochure werd gedrukt op milieuvriendelijk gerecycleerd papier. Verantwoordelijke uitgever: Nathalie Dereume, Thalys International, Stefaniaplein 20, 1050 Brussel. Thalys is een product van de groepen NMBS, SNCF, DB AG en NS. 26 27