Dienstregeling. Prijzen vanuit. Informatie. België. Van 14/06/2009 tot 12/12/2009. Uw reis voorbereiden en uw Thalys-biljetten kopen

Transcriptie

1 Informatie Dienstregeling Uw reis voorbereiden en uw Thalys-biljetten kopen Op Op (enkel voor informatie). Per telefoon NMBS Call Center Internationaal: 0, van maandag tot u-u, weekends en feestdagen u-u0. In de NMBS-stations waar internationale biljetten te koop zijn. In erkende reisbureaus. Waar komt u meer te weten over de Thalys-diensten? Op Op In een Thalys-verkooppunt of aan de onthaalbalie in de stations Paris-Nord en. Bel de Thalys-infolijn op 00 * (van maandag tot u0-u0, niet op feestdagen) of stuur ons een mail via Thalys is een aanbod van de groepen NMBS, SNCF, DB AG en NS. Thalys is lid van Railteam, CER en UIC. Verantwoordelijke uitgever: Ingrid Nuelant, Thalys International, Stefaniaplein, 00 Brussel. De gegevens in deze brochure worden meegedeeld onder voorbehoud van wijziging na de uitgave. Prijzen vanuit België Van /0/0 tot //0 Brussel Parijs amsterdam Keulen * Een oproep naar een 00-nummer kost 0, per minuut. Over de hele lijn anders

2 Thalys De nieuwe Thalys staat op de sporen. Thalys, over de hele lijn anders. De Nieuwe Thalys onthult beetje bij beetje zijn gezicht. Een trein die over de hele lijn anders is, die nog dichter bij u staat, en die u altijd een beetje laat reizen. Ook het interieur oogt nieuw, elegant, gezellig en geraffineerd in de Thalyskleuren. Drie bars laten u elk genieten van een ander design en een andere sfeer. Er zijn nieuwe uniformen, er is een nieuw maaltijdaanbod en een nieuw servies in Comfort. Dankzij WiFi* aan boord in alle treinstellen beschikt u over een snelle internetverbinding en kan u tijdens uw hele reis werken of surfen. Dit alles is de voorbode van de opening van de hogesnelheidslijnen! Binnenkort spoort u vanuit Amsterdam en Keulen in slechts uur naar Parijs en in uur vanuit Brussel. De gedaanteverwisseling is bezig, stap in en reis met ons mee. * Gratis internet ter beschikking in Comfort en tegen betaling in Comfort. Volgens de technische beschikbaarheid van de dienst. Service geleverd door Net en geactiveerd door Nokia Siemens Networks en Telenet. Vaste bestemmingen Seizoensgebonden bestemmingen* Anvers La Hay Thalys TheCard, the benefit is yours Vele voordelen, exclusieve aanbiedingen en service op maat. Kortom, van alles om het reizen nog gemakkelijker en plezieriger te maken! En bovendien zet Thalys TheCard uw uitgaven om in miles die u kan omruilen tegen gratis tickets. thalysthecard.com Brussel > Parijs in u tot treinen per dag Antwerpen > Parijs in u0 tot treinen per dag Ostende Bruges Brussel Gand > Keulen in u treinen per dag * Voor de tarieven en dienstregelingen van de seizoensverbindingen, vraag een brochure in een verkooppunt of raadpleeg

3 België < > Frankrijk Dienstregeling Brussel < > Parijs Thalys 0 nr Vertrek : : : : : : : 0: : : : : : : : : : : : : : : : : : Aankomst :0 : :0 : 0:0 0: :0 : : : :0 : :0 : : :0 : :0 : :0 : :0 : : : Paris-Nord maandag dinsdag tot donderdag Parijs < > Brussel Thalys nr Vertrek : : : : : : 0: 0: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Aankomst : : : : : 0: 0: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Paris-Nord : maandag dinsdag tot donderdag niet van /0 tot /0 en op 0/ en / niet op 0/ en / 0 niet van /0 tot /0 0 niet op van /0 tot /0, 0 op 0/ en/ 0 niet van /0 tot /0, op 0/ en / ook op 0/ en / 0 0 niet van maandag tot donderdag noch op 0 van /0 tot0 / Brussel < > Oosten van Frankrijk niet op en van /0 tot /0 noch op 0/ niet van maandag tot van /0 tot /0 0 0 niet van dinsdag tot donderdag van /0 tot /0, 0 0 noch op / van maandag tot van /0 tot /0 niet van maandag tot van /0 tot /0, noch op 0/ en / Brussel < > Zwitserland Aansluitingen naar het oosten van Frankrijk (TGV Est) van en naar Brussel: Aansluitingen naar Zwitserland (TGV Lyria) van en naar Brussel: Steden Aantal verbindingen per dag Reistijden* Reims 0 u Basel (via Parijs Gare de l Est) u Nancy u Genève (via Parijs Gare de Lyon) u Metz u Straatsburg u Opmerking: in de reistijd zijn de 0 minuten inbegrepen die nodig zijn om van het Parijse Gare du Nord naar het Gare de l Est te reizen en omgekeerd. * Minimum reistijd. Deze gegevens worden u ter informatie meegedeeld. Meer details vindt u op of bij onze verkooppunten. Steden Aantal verbindingen per dag Reistijden* Opmerking: in de reistijd zijn de 0 minuten inbegrepen die nodig zijn om van het Parijse Gare du Nord naar het Gare de l Est te reizen, evenals het uur dat nodig is om naar het Gare de Lyon te reizen, en omgekeerd. * Minimum reistijd. Deze gegevens worden u ter informatie meegedeeld. Meer details vindt u op of bij onze verkooppunten. Voor een vlotte reis bent u best ruimschoots voor het vertrek van de Thalys aanwezig op het perron. Verwen uzelf op elk moment van de dag Thalys vernieuwt het maaltijdaanbod, gratis aangeboden in Comfort, met drie MAALTIJD AANGEBODEN IN COMFORT Ontbijt De Starter De Apero De Genieter Tussendoortje Lunch of avondmaal tussendoortjes op maat van het moment: de Starter, de Apero en de Genieter. Een verwennerij voor de fijnproever in u. 0

4 Dienstregeling België <> Frankrijk Oostende < > Parijs Oostende > Brugge > Gent > Brussel > Parijs Thalys nr. 0 0 Oostende Vertrek :0 : :0 Brugge Vertrek : : :0 Gent-St-Pieters Vertrek : : :0 Aankomst : : :0 Vertrek : : : Paris-Nord Aankomst :0 :0 : maandag tot Parijs < > Oostende Parijs > Brussel > Gent > Brugge > Oostende Thalys nr. Paris-Nord Vertrek : : : : Aankomst : : : : Vertrek : : : : Gent-St-Pieters Aankomst : : :0 :0 Brugge Aankomst 0: : : : Oostende Aankomst 0:0 :0 : : maandag tot VLAANDEREN/WALLONIË < > PARIJS Meer informatie over de verbindingen binnen België met de treinen van de NMBS vindt u op of in de gewone verkooppunten. Luik < > Parijs LUIK > BRUSSEL > NamEN > Charleroi > BERGEN > parijs Thalys nr Luik-Guillemins Vertrek :0 : : : : : : : : Aankomst : 0:0 :0 :0 :0 :0 :0 Vertrek : 0: : : : : : Namen Vertrek : : Charleroi-Zuid Vertrek : : Bergen Vertrek : : Paris-Nord Aankomst : : 0:0 : : : : : : lundi à vend dmaandag tot Parijs < > Luik Parijs > Bergen > Charleroi > Namen > Brussel > Luik ook op 0/, niet op / ook op /0 en 0/, niet op / ook op /0 en / ook op /0 en /, niet op / niet op 0/ en / niet op 0/ en / 0 0 ook op 0/ en / Thalys nr Paris-Nord Vertrek : : : : : : : : : Bergen Aankomst :0 : Charleroi-Zuid Aankomst : :0 Namen Aankomst :0 : Aankomst : : : : : : : Vertrek : : : : : : : Luik-Guillemins Aankomst : 0: : : : : : : : dmaandag tot REIZEN IN HEEL BELGIË MET EEN ENKEL BILJET Met het tarief Elk Belgisch Station, waarvoor u maar enkele euro s meer betaalt, geldt uw Thalys-biljet ook vanaf de dag vóór uw heenreis met Thalys of tot de dag na uw terugreis met Thalys, tussen alle stations van het Belgische spoorwegnet en de stations van, Antwerpen en Luik (tarief niet beschikbaar voor Ticketless-reizen, noch voor reisformules die niet in deze brochure vermeld staan). MAALTIJD AANGEBODEN IN COMFORT Ontbijt De Starter De Apero De Genieter Tussendoortje Lunch of avondmaal

5 Frankrijk < > België < > Nederland België < > Duitsland Parijs < > Brussel < > Antwerpen < > Amsterdam Parijs > BRUSSEL > ANTWERPEN > ROTTERDAM > DEN HAAG > SCHIPHOL > AMSTERDAM Thalys nr Paris-Nord Vertrek : : : Aankomst : : : 0: : : : : : : : : Vertrek : Antwerpen-Centraal Aankomst : Antwerpen-Centraal Vertrek : : 0 : 0: : : : : : : : : 0: : : : : : : : : : 0: : : : : : : : : : Brussel < > Keulen Brussel > Luik > Aken > Keulen : 0: : : : : : : : : Rotterdam CS Aankomst : 0: : : : : : : : : : Den Haag HS Aankomst : 0: : : : : : : : : : Schiphol (luchthaven) Aankomst 0: : : : : : : : : : : Amsterdam CS Aankomst 0: : : : : : : : : : : Thalys nr. 0 Vertrek : Luik-Guillemins : : : : : Aankomst : 0: : : : : Luik-Guillemins Vertrek : 0: : : : : Aachen Hbf (Aken) Aankomst : : : : : : Köln Hbf (Keulen) Aankomst 0: : : : : : Amsterdam < > Antwerpen < > Brussel < > Parijs maandag dinsdag tot donderdag 0 maandag tot AMSTERDAM > SCHIPHOL > DEN HAAG > ROTTERDAM > ANTWERPEN > BRUSSEL > Parijs Keulen < > Brussel Keulen > Aken > Luik > Brussel Thalys nr Amsterdam CS Vertrek : : : : : : : : : : Schiphol (luchthaven) Vertrek : : : : : : : : : : Den Haag HS Vertrek :0 :0 :0 0:0 :0 :0 :0 :0 :0 :0 Vertrek : : : 0: : : : : : : Aankomst : : 0: : : : : : : : : 0: : : : : : : : Rotterdam CS Antwerpen-Centraal Antwerpen-Centraal Vertrek : : : Aankomst :0 :0 :0 0:0 :0 :0 :0 :0 :0 :0 :0 :0 Vertrek : : Paris-Nord Aankomst : 0 Thalys nr. 0 0 Köln Hbf (Keulen) Aachen Hbf (Aken) : 0: : : : : : : : : : Vertrek : : : : : : Luik-Guillemins Aankomst : : : : : : Luik-Guillemins Vertrek : : : : : : Aankomst 0:0 :0 :0 :0 :0 :0 maandag tot : 0: : : : : : : : : Vertrek : 0: : : : : maandag dinsdag tot donderdag Brussel niet op 0/ en / ook op 0/ en / 0 0 ook op / 0 0 Vanaf 0/0 wordt op de dienstregeling van de Thalys-treinen en aangepast tussen Antwerpen en 0 0 Amsterdam. Voor meer informatie hierover kan u terecht op of in de gebruikelijke verkooppunten. 0 < > Duitsland Meer informatie over de aansluitingen met de treinen van het Duitse nationale spoorwegnet vindt u op of in de gewone verkooppunten. Er zijn heel frequent aansluitingen in Keulen van of naar Düsseldorf, Bonn en Dortmund. 0 MAALTIJD AANGEBODEN IN COMFORT Ontbijt De Starter De Apero De Genieter Tussendoortje Lunch of avondmaal

6 Prijzen De Thalys tarieven Zoals u ze graag hebt, op maat. U kunt kiezen uit verschillende formules. Om uw vrijheid niet te beknotten zijn alle tarieven geldig voor een enkele reis. U geniet voor bepaalde tarieven ook uitgebreide omruil- en terugbetalingsmogelijkheden. Thalys Kortom, er is steeds een tarief dat past bij uw portemonnee. De tickets zijn maanden voor het vertrek verkrijgbaar. En denk eraan: hoe vroeger u reserveert, hoe lager de prijs! > REIS IN VOLLE VRIJHEID > REIS SLIM > REIS TEGEN EEN ZACHT PRIJSJE > JONGEREN, SENIOREN, GEZINNEN EN KINDEREN REIZEN MET KORTING De allersoepelste formule, tot net voor uw vertrek De beste verhouding tussen prijs en flexibiliteit, tot de dag voor uw vertrek Reserveer vroeger voor nóg interessantere prijzen, tot dagen voor de vertrekdatum Voor jongeren van tot jaar Vanaf 0 jaar Voor of begeleider(s) van een kind jonger dan jaar Voor kinderen jonger dan jaar Het tarief dat u het eenvoudigst kunt omruilen of laten terugbetalen. Verschillende prijsniveaus: hoe vroeger u reserveert, hoe interessanter de prijs. De ideale formule: kies uw reisdata in functie van de laagste prijs. U krijgt korting volgens uw leeftijd. Beschikbaar in Comfort en in Comfort. Een flexibel tarief voor uw reizen met het hele gezin. Beschikbaar in Comfort en in Comfort. Beschikbaar in Comfort en in Comfort. Onbeperkt om te ruilen voor het vertrek. 00% terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalysvertrekstation. 0% terugbetaald vanaf één uur na het vertrek. Beschikbaar in Comfort en in Comfort. Eén keer om te ruilen; tot de dag voor het vertrek. 0% terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalysvertrekstation. Enkel beschikbaar in Comfort. Omruilen niet mogelijk. Terugbetaling niet mogelijk. Eén keer om te ruilen voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation. 00% terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation. Onbeperkt om te Onbeperkt om te ruilen tot de dag ruilen voor het voor het vertrek. vertrek. 00% terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation. 0% terugbetaald vanaf één uur na het vertrek. Tarieven verkrijgbaar volgens beschikbaarheid. Onder voorbehoud van beschikbaarheid van deze tarieven. Leeftijd op de reisdatum. Dit tarief is ook van toepassing voor of begeleider(s) van een kind jonger dan jaar dat gratis reist. Kinderen jonger dan jaar reizen gratis, maar zonder vaste zitplaats. Om veiligheidsredenen krijgen kinderen jonger dan jaar geen toestemming om alleen te reizen met Thalys. Hun vervoersbewijs is enkel geldig indien ze in het gezelschap zijn van een persoon die wel alleen mag reizen. 0

7 Prijzen REIS IN VOLLE VRIJHEID REIS SLIM REIS TEGEN EEN ZACHT PRIJSJE JONGEREN, SENIOREN, GEZINNEN EN KINDEREN REIZEN MET KORTING Prijsvoorbeelden in per persoon op /0/0 enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis > Bestemming Frankrijk Comfort Comfort Comfort Comfort van tot VAN TOT Comfort Comfort Comfort Comfort Comfort Comfort Comfort Comfort Comfort Comfort vanaf vanaf Brussel - Parijs 0 - Antwerpen - Parijs Gent - Parijs - 0 Brugge - Parijs 0-0 Oostende - Parijs 0-0 Bergen - Parijs 0-0 Charleroi - Parijs Namen - Parijs Luik - Parijs - 00 > Bestemming Nederland Brussel - Amsterdam/Schiphol - Brussel - Den Haag 0 - Brussel - Rotterdam 0 - Antwerpen - Amsterdam/Schiphol 0-0 Antwerpen - Den Haag Antwerpen - Rotterdam - > bestemming duitsland Brussel - Keulen - 0 Brussel - Aken 0-0 Luik - Keulen 0-0 Luik - Aken 0-0 De voorwaarden van deze tarieven vindt u op pagina s 0 en.

8 Algemene voorwaarden voor de Thalys-dienstverlening. Akkoordverklaring met de algemene voorwaarden Door een Thalys-vervoersbewijs aan te kopen, verklaart de Reiziger zich zonder voorbehoud akkoord met de onderhavige voorwaarden.. Definities Thalys verwijst naar de dienstverlening van de hogesnelheidstreinen die rijden op vier spoornetten in vier landen: België, Frankrijk, Duitsland en Nederland, alsook naar de verschillende merken en merktekens die uitgebaat worden door Thalys International. Thalys International verwijst naar de Coöperatieve Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel gelegen te Stefaniaplein, 00 Brussel (BTW BE 0.0. RPR Brussel), die de dienstverlening van de hogesnelheidstrein van Thalys uitbaat. Reiziger verwijst naar een persoon die reist met de Thalys en die een geldig vervoersbewijs heeft aangeschaft voor die reis. Vervoersmaatschappij verwijst naar de spoorwegmaatschappij met wie een vervoerscontract werd afgesloten via de aankoop van een vervoersbewijs. Afhankelijk van de plaats en de manier waarop het vervoersbewijs werd aangeschaft, werd dit contract afgesloten met de NMBS, de SNCF, de DB of Thalys Nederland.. Contractuele verbintenissen en rechtsgronden De aankoop of de boeking van een Thalys-vervoersbewijs bij een Vervoersmaatschappij gebeurt rechtstreeks tussen de Reiziger en de Vervoersmaatschappij. Thalys International kan daarom niet verantwoordelijk worden gesteld voor het al dan niet uitvoeren van het contract tussen de Reiziger en de Vervoersmaatschappij, noch voor enige fout van deze laatste, noch voor enige vergissing bij de boeking en/of de aanschaf van producten of diensten van de Vervoersmaatschappij. De vervoersovereenkomst wordt beheerd door de CIV en bestaat uit de algemene CIT-CIV voorwaarden, de algemene, bijzondere en tariefvoorwaarden van Thalys en eventueel de uitzonderingsvoorwaarden van de vervoerder.. Aankoop Boeking en gebruiksvoorwaarden van het vervoersbewijs Controle in de trein.. Thalys biedt reizen aan in Comfort en Comfort. In Comfort omvat de prijs van het vervoersbewijs: persoonlijk onthaal; catering op de zitplaats; de mogelijkheid om in de trein een taxi te bestellen in Paris-Nord of. Daarbovenop biedt Thalys de Reizigers van Comfort de volgende diensten gratis aan: WiFi-verbinding ; een selectie van kranten... In de regel kunnen individuele Reizigers vanaf drie maanden vóór de vertrekdatum (behalve voor de seizoensbestemmingen) een Thalys-vervoersbewijs aankopen op basis van het tarievenaanbod en dit, afhankelijk van het tarief, tot enkele minuten vóór de Thalys vertrekt. In de aankoopprijs van een vervoersbewijs zijn de reis en een gereserveerde zitplaats vervat. Bij de aankoop van het vervoersbewijs wordt sterk aangeraden te controleren of het tarief, de datum, het uur en het reistraject overeenstemmen met de bestelling... Bij een speciaal tarief moet de Reiziger daar gedurende de hele reis de bewijsstukken van kunnen voorleggen (bv. Lys-kaart, TCP-kaart, identiteitskaart, het vervoersbewijs voor de heen- en de terugreis wanneer het tarief van toepassing is op een heen- en terugreis, )... Iedereen die met de Thalys, moet een vervoersbewijs met een reservering bij zich hebben in één van de volgende vormen: een klassiek papieren ticket, een ticket dat thuis werd geprint of Ticketless. Het vervoersbewijs is enkel geldig voor de dag, het uur en de trein waarvoor gereserveerd werd. De geldigheid van de vervoersbewijzen (alsook van de bewijsstukken die voorgelegd moeten worden voor een speciaal tarief) wordt in de trein gecontroleerd door de Train Manager. Reizigers die niet in het bezit zijn van deze documenten, moeten zich bij de Train Manager melden net voor of onmiddellijk na het vertrek van de trein, bij wie ze een vervoersbewijs kunnen kopen tegen de referentieprijs verhoogd met 0 (contant geld of creditcard) voor het uitschrijven van een vervoersbewijs in de trein. Wanneer de klant het gevraagde bedrag niet betaalt of in een duidelijk geval van fraude zal de Train Manager een proces-verbaal van overtreding opmaken op basis van een officieel identiteitsbewijs. Dit proces-verbaal kan leiden tot verdere vervolging. In dergelijk geval riskeren houders van een Lys-, TCP- of andere kaart bovendien dat hun kaart onmiddellijk ingetrokken wordt en dat ze de dossierkosten moeten betalen.. Beschikbaarheid en overboeking.. De Thalys-treinen bieden niet allemaal evenveel plaatsen voor de verschillende reisformules; zo zijn maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor de voordeligste formules. Het is daarom aanbevolen uw vervoersbewijs zo vroeg mogelijk te kopen om de grootste kans te maken op een voordelige treinreis... Treinen die volgeboekt waren bij uw reservering beschikken soms toch nog over enkele vrije plaatsen, ingeval bepaalde klanten zich niet aanmelden op het ogenblik van vertrek. Enkel voor bepaalde tarieven kunnen enkele plaatsen aangeboden worden in overboeking, echter zonder garantie op een zitplaats (er zijn wel klapstoeltjes beschikbaar), of op catering op de zitplaats in Comfort. In dit geval staat op het vervoersbewijs de mededeling zitplaats indien beschikbaar. Het volstaat dan u te wenden tot de Train Manager, die al het mogelijke zal doen om u een beschikbare plaats toe te wijzen.. Terugbetaling en omruilen.. Vervoersbewijzen kunnen enkel terugbetaald worden in het land waar ze werden uitgereikt: in Frankrijk: aan alle loketten van een station en in alle SNCF-shops; in België: in de NMBS-stations met toegang tot internationaal verkeer; in Duitsland: in de DB-stations met toegang tot internationaal verkeer; in Nederland: in de NS-stations met toegang tot internationaal verkeer. Ongeacht het land van aankoop, kan de aanvraag voor terugbetaling van vervoersbewijzen die gekocht werden in een reisbureau, enkel gericht worden aan dat reisbureau, en enkel ingeval de reisformule die u gekozen hebt, recht geeft op een terugbetaling. Het is mogelijk dat uw reisbureau voor de terugbetaling ook dossierkosten aanrekent. Thalys International kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor deze dossierkosten. Als het gekozen tarief de mogelijkheid tot terugbetaling insluit, kan die aangevraagd worden tot maanden na de reisdatum vermeld op het vervoersbewijs. Wanneer het vervoersbewijs betaald werd met een creditcard, zal het verkooppunt de terugbetaling regelen via de kredietinstelling. Voor Thalys-vervoersbewijzen die thuis geprint werden, gelden specifieke voorwaarden: zij kunnen niet omgeruild noch terugbetaald worden... Het principe en de voorwaarden om vervoersbewijzen te ruilen, hangen af van het tarief. Bij een ruil wordt een nieuw vervoersbewijs of een nieuwe boeking gemaakt, met eventueel een inning of terugbetaling van het prijsverschil. Ruilen kan enkel voor een reis met hetzelfde vertrek en dezelfde bestemming als het originele ticket. Ruilen is enkel mogelijk op voorwaarde dat er nog beschikbare plaatsen zijn in de trein.. Vergoeding bij vertraging De klantendienst van Thalys is verantwoordelijk voor de compensatieregeling van Thalys. Thalys International heeft op eigen initiatief een compensatieregeling ingevoerd om klanten te vergoeden die hinder hebben ondervonden door een vertraging van de Thalys. Die is enkel geldig voor Thalys-vervoersbewijzen op een internationaal traject. Behalve bij overmacht wordt een vergoeding in de vorm van Thalystegoedbonnen uitgereikt ter waarde van, 0 of 00% van de prijs van het traject als de Thalys zijn bestemming heeft bereikt met een vertraging van respectievelijk meer dan 0, 0 of minuten. Thalys kan de compensatieregeling opschorten bij grote en langdurige storingen van het treinverkeer, ingeval de Reizigers hierover behoorlijk werden ingelicht. De vergoeding moet aangevraagd worden via een speciaal formulier dat in het station of in de trein te verkrijgen is. Samen met het originele vervoersbewijs moet dat, gefrankeerd als brief, opgestuurd worden naar het volgende adres: Thalys Klantendienst, klachten en suggesties - Postbus, B-00 Brussel. Wanneer u reist tegen een tarief met een verplichte heen- en terugreis, kunt u de vergoeding pas na de terugreis aanvragen. Ticketless-klanten hoeven enkel een te sturen via met vermelding van de reserveringscode.. Minderjarigen Kinderen die alleen reizen Om veiligheidsredenen is het niet toegelaten dat kinderen jonger dan jaar alleen reizen met de Thalys. Een vervoersbewijs voor een kind onder de jaar is enkel geldig als het vergezeld is van een persoon die wel alleen mag reizen. Elk minderjarig kind (onder de jaar), al dan niet in het gezelschap van iemand, reist onder de verantwoordelijkheid van zijn ouders (of voogd, of begeleider aan wie de ouders de hoede hebben toevertrouwd). Het is de plicht van de ouders inlichtingen in te winnen bij de bevoegde nationale overheid en zich ervan te vergewissen dat hun kind alle vereiste documenten bij zich heeft om de grenzen te mogen oversteken. Kinderen jonger dan jaar reizen gratis als hen geen zitplaats toegewezen is.. Minder mobiele personen Voor minder mobiele personen is er hulp beschikbaar bij het opstappen op de trein wanneer dat aangevraagd werd bij de aankoop van het vervoersbewijs of bij voorkeur uur voor het vertrek. Er bestaat een tarief rolstoel en een tarief begeleider voor personen die reizen in een rolstoel en hun begeleider. In de trein is een speciale ruimte voorzien in Comfort in de rijtuigen, en : een stoel met een beweegbaar onderstel maakt dat minder mobiele personen er gemakkelijk kunnen plaatsnemen. Ook de toiletten werden aangepast voor rolstoelgebruikers. 0. Reizen met een huisdier Kleine honden en huisdieren mogen gratis meereizen in de Thalys als ze vervoerd worden in een mand of kooi van maximaal x 0 x 0 cm. Ook geleidehonden voor blinden of mindervaliden reizen gratis mee. Honden die niet in een mand of kooi zitten, mogen enkel in de trein met een vervoersbewijs tegen het hondentarief en wanneer u ze op uw schoot houdt of wanneer ze aan de leiband en met een muilkorf op de vloer zitten. Op verzoek van een Reiziger kan de Train Manager het dier en zijn eigenaar naar een ander deel van de trein overbrengen.. Bagage De Reizigers zijn tijdens het hele traject volledig verantwoordelijk voor de voorwerpen en koffers die zij meenemen in de trein (ook wanneer ze in de bagageruimte tussen de rijtuigen staan); alle koffers moeten voorzien zijn van een etiket met de naam en voornaam van de Reizigers. Naast een stuk handbagage mogen twee koffers meegenomen worden in de trein, met een afmeting van maximaal cm. Wanneer er meer bagage is of wanneer niet aan de voorwaarden voldaan wordt, kan de Train Manager een bedrag van 0 per koffer vorderen of weigeren de koffers in de Thalys toe te laten. Vouwfietsen en fietsen in een beschermhoes van x 0 cm (voorwiel gedemonteerd) zijn toegelaten in de trein op voorwaarde dat ze in de bagageruimte aan het einde van de rijtuigen geplaatst worden. Meer inlichtingen over de toegestane bagage of andere speciale voorwerpen (rolstoelen, ski s in een beschermhoes, ) vindt u in de verkooppunten of op Andere diensten Thalys biedt de Reizigers verscheidene speciale diensten: - zakenreizigers: het TCP-tarief; - frequente Reizigers: het Lys-tarief; - voor wie tal van voordelen wil genieten: Thalys getrouwheidsprogramma Thalys TheCard. Voor meer informatie en de voorwaarden van deze diensten: TCP: tel.: 00 (0, /min) of Lys: tel.: 00 (0, /min) of Thalys TheCard: tel.: (0, /min) (elke dag van u tot u) of Alle Thalys-treinstellen zijn uitgerust met een internetverbinding met een hoog debiet. Internettoegang is gratis in Comfort en betalend in Comfort. Betalen kan op twee manieren: online met Visa, MasterCard, American Express, of met betaalkaarten te koop in de Thalys Bar. Voor meer inlichtingen: of brochures aanwezig in de Thalys.. Wetgeving van toepassing en bevoegde rechtbanken Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de rechtsregels van het land waar de rechthebbende aanspraak kan maken op zijn rechten betreffende de vervoersovereenkomst en alle aangelegenheden die ermee verband houden. Voor elk dergelijk geding is de rechtbank van de woonplaats van de verweerder bevoegd. Elk geding ingeleid tegen Thalys International betreffende de interpretatie of de toepassing van deze algemene voorwaarden is onderworpen aan het Belgische recht. Voor elke betwisting zijn enkel de Franstalige rechtbanken van Brussel bevoegd. de tarieven en voorwaarden voor deze dienst staan vermeld op de bestelbon; deze dienst wordt aangeboden volgens beschikbaarheid. Volgens de beschikbaarheid van de dienst afhankelijk van de technische omstandigheden van de dag zelf. Dienst geleverd door Net en geactiveerd door Nokia Siemens Network en Telenet. De prijs van het Hi-LIFE-tarief.