AANBIEDINGEN & TARIEVEN ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET THALYS THEPASS-ABONNEMENT

Transcriptie

1 AANBIEDINGEN & TARIEVEN ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET THALYS THEPASS-ABONNEMENT 1. PREAMBULE THI Factory SA (hierna Thalys ) beheert een abonnement programma genaamd Thalys ThePass. Het is onder bepaalde, hieronder uiteengezette voorwaarden, toegankelijk voor de klanten voor reizen met Thalys. Elke persoon die een aanvraag indient voor een van de aangeboden abonnementen, wordt verondersteld kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en de Algemene Vervoersvoorwaarden en ze zonder voorbehoud te hebben aanvaard. Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht zodra de klant ze valideert ter gelegenheid van zijn abonnementsaanvraag. Onder voorbehoud van artikel 11 hieronder behoudt Thalys zich het recht voor om op eender welk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. 2. AANGEBODEN ABONNEMENTEN Er bestaan drie types Thalys ThePass-abonnementen 1. Thalys ThePass Business 2. Thalys ThePass Premium 3. Thalys ThePass Weekend (abonnement niet meer te koop vanaf 17 januari 2017 maar een lopend abonnement kan nog worden verlengd tot en met 30 april 2017 voor de duur van één jaar) 3. VOORWERP VAN DE ABONNEMENTEN Elk van de drie Thalys ThePass-abonnementen biedt de Abonnee een voorkeurtarief aan bij aankoop van Thalys-tickets zoals beschreven in artikel 10 hieronder, voor alle Thalysbestemmingen (met uitzondering van seizoensbestemmingen, nationale trajecten en aanbiedingen in verbinding) voor de abonnementen Thalys ThePass Business en Weekend, en enkel voor Parijs- België (in beide richtingen) voor het abonnement Thalys ThePass Premium. 1

2 De inschrijving voor een Thalys ThePass-abonnement houdt een automatisch lidmaatschap van het getrouwheidsprogramma Thalys TheCard (het Thalys TheCard Programma) in, de automatische toekenning van Miles en een specifieke status in het kader van dit programma. 4. DEFINITIES Abonnee: verwijst naar elke natuurlijke persoon vanaf 4 jaar en ouder op de dag van aankoop van het abonnement (via hun wettelijk vertegenwoordiger voor minderjarigen), die houder is van een Thalys ThePass-abonnement, na betaling van het bijbehorende abonnementsgeld, en aanvaarding zonder voorbehoud van deze Algemene Voorwaarden, evenals van de algemene voorwaarden van het Thalys TheCard Programma; THI Factory SA: verwijst naar de naamloze vennootschap naar Belgisch recht, waarvan de maatschappelijke zetel gelegen is te Stefaniaplein 20, 1050 Brussel (BTW BE l). Middels haar vergunning voor een spoorwegonderneming, veiligheidscertificaat in Frankrijk en België, en verschillende partnerschappen, exploiteert en verdeelt deze vennootschap, rechtstreeks dan wel onrechtstreeks, internationale en nationale diensten van hogesnelheidspersonenvervoer in België, Frankrijk, Duitsland en Nederland, evenals ondersteunende, aanvullende en samenhangende diensten; Thalys/CIN-nummer: verwijst naar het cliënt-identificatienummer dat wordt toegewezen aan een lid van het Thalys TheCard Programma, zoals vermeld op de Thalys TheCard-kaart en vermeld in de die toetreding bevestigt, vermeld in artikel 7; Vervoersmaatschappij: verwijst individueel of collectief naar de spoorwegmaatschappijen die de vervoersdienst van Thalys exploiteren en met wie een vervoerscontract werd afgesloten, namelijk: - - NS Internationaal B.V. voor het gedeelte uitgevoerd op het Nederlandse grondgebied als vervoersmaatschappij in de zin van artikel 3 a) CIV; - THI Factory voor het gedeelte uitgevoerd op het Belgische en Franse grondgebied; - THI Factory voor het gedeelte uitgevoerd op het Duitse grondgebied, met dien verstande dat zij de uitvoering van het vervoer op het Duitse grondgebied toewijst aan de SNCF Voyages Deutschland GmbH in de hoedanigheid van feitelijke vervoerder in de zin van artikel 3 b) CIV. 5. TOETREDINGSVOORWAARDEN Het aanvraagformulier voor een abonnement moet online worden ingevuld op de website en deze Algemene Voorwaarden moeten worden aanvaard, evenals de algemene voorwaarden van het Thalys TheCard Programma, waartoe de Abonnee automatisch toetreedt. In geval van tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden, de algemene voorwaarden van het Thalys TheCard Programma en de Algemene Vervoersvoorwaarden, zullen de Algemene Vervoersvoorwaarden voor de Abonnee voorrang hebben gedurende de duur van het Abonnement. 2

3 Thalys ThePass Business Een eenmalige bijdrage van incl. btw dient te worden betaald voor een abonnement van 12 maanden, of 680 incl. btw voor 6 maanden; De toetreding tot een Thalys ThePass Business-abonnement verleent onmiddellijk toegang tot de Platinium-status van het Thalys TheCard Programma. Thalys ThePass Premium Een eenmalige bijdrage van incl. btw dient te worden betaald voor een abonnement van 12 maanden, of incl. btw voor 6 maanden; De toetreding tot een Thalys ThePass Premium-abonnement verleent onmiddellijk toegang tot de Platinium-status van het Thalys TheCard Programma. Thalys ThePass Weekend (abonnement niet meer te koop vanaf 17 januari 2017 maar een lopend abonnement kan nog worden verlengd tot en met 30 april 2017 voor de duur van één jaar) Een eenmalige bijdrage van 400 incl. btw dient te worden betaald voor een abonnement van 12 maanden; De toetreding tot een Thalys ThePass Weekend-abonnement verleent onmiddellijk toegang tot de Silver-status van het Thalys TheCard Programma. De hierboven vermelde bijdragen dienen hetzij onmiddellijk, via een beveiligde betaling online bij de aanvraag/verlenging van het abonnement, betaald te worden, hetzij via een overschrijving (IBAN: BE / BIC : GEBABEBB). 6. PROMOTIES GEKOPPELD AAN HET THALYS THEPASS-ABONNEMENT Wanneer hij zich online inschrijft kan de aanvrager van een Thalys ThePass-abonnement eventueel verschillende promoties genieten. Deze mogelijkheid kan ook van toepassing zijn bij verlengingen van abonnementen via de Thalys ThePass -account van de klant ( - Verbinding met mijn account). 1/ De publieke promoties; 2/ De speciale promoties waarvoor een specifieke code moet worden ingevoerd, die door Thalys wordt meegedeeld ter gelegenheid van occasionele acties. Men kan in geen geval verschillende soorten promoties cumuleren voor één enkel abonnement tijdens dezelfde periode. 7. PROCEDURE VOOR TOETREDING TOT HET PROGRAMMA Zodra de klant het formulier voor de aanvraag/verlenging van een abonnement online heeft ingevuld en bevestigd, ontvangt hij: Indien hij zijn abonnementsgeld op beveiligde wijze online heeft betaald bij de aanvraag/verlenging van zijn abonnement: een die de toetreding/verlenging bevestigt, met een originele factuur en betalingsbewijs, evenals de instructies om zich aan te melden op zijn Thalys ThePass -account ( - Verbinding met mijn account). 3

4 Indien de beveiligde betaling online bij de aanvraag/verlenging van zijn abonnement mislukt is: een met informatie over het vastgestelde probleem, met een pro-formafactuur en instructies om de betaling te voltooien door zich aan te melden op zijn Thalys ThePass -account. Als hij ervoor kiest om zijn abonnementsgeld te betalen via overschrijving bij de aanvraag/verlenging van zijn abonnement: een met de bevestiging van zijn inschrijving/verlenging onder voorbehoud van betaling, met een te betalen pro-forma factuur met de nodige bankgegevens voor de uitvoering van de betaling. In deze twee laatste gevallen zal de Abonnee, nadat Thalys de betaling geregistreerd heeft, een e- mail met de bevestiging van de inschrijving/verlenging ontvangen, samen met de definitieve factuur. Na ontvangst van de betaling, en voor zover de Abonnee nog niet ingeschreven is voor het Thalys TheCard Programma, zal Thalys de Abonnee een sturen betreffende zijn aansluiting bij Thalys TheCard. De Abonnee zal zijn Thalys TheCard-kaart ontvangen per post of in elektronisch formaat, dan wel zijn nieuwe Thalys TheCard-kaart zo de Abonnee een nieuwe status krijgt als gevolg van toetreding tot het Thalys ThePass-abonnement van zijn keuze. 8. AANVANG EN DUUR VAN HET ABONNEMENT Bij zijn abonnementsaanvraag vult de klant de gewenste begindatum in voor het Thalys ThePassabonnement van zijn keuze (ten laatste 1 maand na de inschrijving), en de gewenste duur. In geval van een beveiligde betaling online kan het abonnement binnen de 24 uur na de ontvangst van de betaling worden geactiveerd, indien de klant dat wenst. In geval van een betaling via overschrijving na de aanvraag online, zal het abonnement pas 24 uur na de ontvangst van de betaling door Thalys in werking treden, zelfs als de klant op zijn abonnementsaanvraag een eerdere datum van activering vermeldt. Een maand voor de vervaldatum van het huidige abonnement zal de Abonnee een automatische e- mail ontvangen van Thalys, met de vraag om zijn abonnement online te verlengen, via de knop Verlengen in zijn Thalys ThePass -account ( - Verbinding met mijn account). Daar kan hij het gewenste abonnementstype kiezen en de datum van aanvang, die niet meer dan 3 maanden na de vervaldatum van het lopende abonnement mag liggen. 9. TICKETS BESTELLEN MET EEN THALYS THEPASS-ABONNEMENT EN CONTROLE AAN BOORD Om het voorkeurtarief te kunnen genieten dat met zijn abonnement overeenstemt, moet de Abonnee absoluut, op het ogenblik van de reservering, vermelden dat hij een Thalys ThePassabonnement heeft en specificeren om welk abonnement het gaat, en dat ongeacht het gekozen verkoopkanaal (internet, telefoon, call center, agentschap, enz.). 4

5 Onverminderd de Algemene Voorwaarden van Thalys Vervoer kan de Abonnee bij de ticketcontrole, vóór het instappen bij de verwelkoming aan de deur en/of tijdens de reis, gevraagd worden om zijn Thalys TheCard, zijn 2D/QR-code (in de bevestigings van Thalys ThePass en in de voor de reservering van zijn ticket) of desgevallend, zijn identiteitskaart te tonen. Indien de Abonnee op geen van beide manieren kan aantonen dat hij een Thalys ThePassabonnement heeft of geen houder is van een Thalys ThePass-abonnement, zal de Train Manager een tariefcorrectie aan boord moeten toepassen: de prijs van het referentietarief in de betrokken klasse (Flex-tarief in Comfort 1 of het hoogste Semi-Flex-tarief in Comfort 2*), vermeerderd met 25 euro. Indien de Abonnee vergeet zijn Thalys ThePass-abonnement te vermelden bij de reservering, of in geval van een tariefcorrectie zoals hierboven beschreven,kan de abonnee de toegang aan boord worden geweigerd of kan hij uit de trein gezet worden, zonder recht op terugbetaling van de transportprijs. In geval van verlies of diefstal van een Thalys TheCard-kaart, moet de Abonnee Thalys hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen door het Contact Center Thalys te bellen. Thalys is in geen geval verantwoordelijk voor eender welk gebruik van de verloren of gestolen kaart. In het algemeen bestaan er 4 prijsniveaus voor Semi-Flex in Comfort 2. De hoogste prijs is het enige tarief dat beschikbaar is tot het vertrek van de trein (voor zover nog niet alle plaatsen op de gewenste trein zijn uitverkocht). 10. KENMERKEN VAN HET VOORKEURTARIEF EN GEBRUIKSMODALITEITEN Tijdens de duur van het abonnement zoals beschreven in artikel 8, kan de Abonnee met het Thalys ThePass-abonnement bij de aankoop van Thalys-tickets een voorkeurtarief genieten volgens de modaliteiten hieronder: Thalys ThePass Business: Geografisch gebied: geldig voor alle Thalys-bestemmingen (uitgezonderd seizoensbestemmingen, nationale trajecten en aanbiedingen in verbinding). De aansluitingen Elk Belgisch Station zijn mogelijk met betaling van een toeslag. Het ticket Elk Belgisch Station is niet verkrijgbaar in Ticketless. Voordelen: gegarandeerd 50% korting op het referentietarief (prijs van het Flex-tarief in Comfort 1 of van het hoogste Semi-Flex-tarief in Comfort 2**), tot 7 dagen voor uw vertrek. Daarna, 30% korting gegarandeerd. Omruilen: onbeperkt Indien het tarief aan -50% niet meer beschikbaar is op het moment van omruilen, moet het prijsverschil met de -30% worden betaald. Terugbetaling: 100% terugbetaald vóór vertrek en tot één uur erna in het vertrekstation; daarna 50%. Toegangsflexibiliteit: gratis op de omringende treinen (de trein vlak voor of na de trein waarvoor de Abonnee had gereserveerd) op dezelfde dag, in dezelfde richting (onder voorbehoud van beschikbaarheid aan boord, zonder garantie op een zitplaats of catering aan de zitplaats in Comfort 1). 5

6 Thalys ThePass Premium: Geografisch gebied: enkel van toepassing op de verbindingen Parijs-België (in beide richtingen). De aansluitingen Elk Belgisch Station zijn mogelijk zonder betaling van een toeslag (inbegrepen in de prijs van het ticket). Het ticket Elk Belgisch Station is niet verkrijgbaar in Ticketless. Voordeel: één enkel tarief van 30 per rit, als reserveringsrecht in Comfort 1 (beschikbaarheid tot de laatste plaats in de trein in deze Comfortklasse). Er wordt een plaats tegen dezelfde prijs aangeboden in Comfort 2 als er geen plaatsen meer beschikbaar zijn in Comfort 1 in de gewenste trein. Omruilen: onbeperkt, tot één uur na vertrek. Terugbetaling: 100% terugbetaald vóór en na vertrek. Toegangsflexibiliteit: gratis op alle treinen van diezelfde dag in dezelfde richting (onder voorbehoud van beschikbaarheid aan boord, zonder garantie op een zitplaats of catering aan de zitplaats in Comfort 1). Thalys ThePass Weekend: (abonnement niet meer te koop vanaf 17 januari 2017 maar een lopend abonnement kan nog worden verlengd tot en met 30 april 2017 voor de duur van één jaar) Geografisch gebied: geldig voor alle Thalys-bestemmingen (uitgezonderd seizoensbestemmingen, nationale trajecten en aanbiedingen in verbinding). De aansluitingen Elk Belgisch Station zijn mogelijk met betaling van een toeslag. Het ticket Elk Belgisch Station is niet verkrijgbaar in Ticketless. Voordeel: enkel tijdens het weekend (hetzij van vrijdagavond 19 uur 1 * tot de laatste trein op zondagavond) heeft de Abonnee recht op 50% korting gegarandeerd op de prijs van het referentietarief (prijs van het Flex-tarief in Comfort 1 of van het hoogste Semi-Flex-tarief 2 in Comfort 2**) - beschikbaarheid tot de laatste plaats in de trein. Omruilen: slechts één omruil mogelijk, tot één uur na vertrek. Terugbetaling: niet terugbetaalbaar. Toegangsflexibiliteit: gratis op de omringende treinen (de trein vlak voor of na de trein waarvoor de Abonnee had gereserveerd) op dezelfde dag, in dezelfde richting (onder voorbehoud van beschikbaarheid aan boord, zonder garantie op een zitplaats of catering aan de zitplaats in Comfort 1). 11. HERZIENING VAN DE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN 1 * De treinen Parijs-Keulen (9473) van 17u58 en Keulen-Parijs (9484) van 18u42 vallen ook onder dit abonnement. 2 ** Over het algemeen bestaan er 4 prijsniveaus voor Semi-Flex in Comfort 2. De hoogste prijs is het enige tarief dat beschikbaar is tot het vertrek van de trein (voor zover nog niet alle plaatsen op de trein zijn uitverkocht). 6

7 Thalys behoudt zich het recht voor om één of meerdere abonnementen stop te zetten tijdens de loop van het abonnement, of de rechten op de kortingen en/of de voordelen vermeld in artikel 10 te wijzigen. In dat geval zal Thalys de Abonnee hiervan schriftelijk op de hoogte brengen, 3 maanden voor het ingaan van de nieuwe rechten op kortingen en/of voordelen ( Datum van Inwerkingtreding ). De Abonnee heeft dan de mogelijkheid om zijn abonnement kosteloos op te zeggen op de Datum van Inwerkingtreding, via een aangetekende brief naar Thalys, uiterlijk 15 dagen voor de Datum van Inwerkingtreding. Als hij dat niet doet, wordt de Abonnee verondersteld te hebben ingestemd met de nieuwe rechten op kortingen en/of voordelen. In geval van opzegging van het abonnement door de Abonnee naar aanleiding van de herziening van de bepalingen en voorwaarden, zal Thalys aan de Abonnee de prijs van zijn abonnement terugbetalen naar verhouding tot de resterende geldigheidsduur, te rekenen vanaf de datum van opzegging. In geen geval zal de prijs van het abonnement vermeld in artikel 5 worden herzien tijdens de loop van het abonnement. 12. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID De Abonnee erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de enige verplichting van Thalys in het kader van het Programma erin bestaat aan de Abonnee een voorkeurtarief toe te kennen in overeenstemming met de bepalingen van artikel 10 hierboven, gedurende de looptijd van het gekozen Thalys ThePass-abonnement, en volgens de bepalingen en voorwaarden ervan. 13. OVERDRAAGBAARHEID VAN RECHTEN EN PLICHTEN Het Thalys ThePass-abonnement is strikt persoonlijk en nominatief. De Abonnee kan de rechten die voortvloeien uit het abonnement dus in geen geval overdragen aan derden. Eenmaal de bedenktijd van 14 kalenderdagen voorzien in Richtlijn 97/7/EG betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, is verstreken, of in geval van het gebruik van het Thalys ThePass-abonnement, is dat laatste niet meer terugbetaalbaar. 14. CONTACT Voor meer informatie en om meer te weten te komen over de dienstvoorwaarden voor de Thalys ThePass-abonnementen of het Thalys TheCard Programma: - Contact Center Thalys TheCard elke dag van 7u00 tot 20u30 Frankrijk: ,30 /min België: ,30 /min Duitsland: FIXE 0,42 /min - GSM 0,14 /min Nederland: /oproep 7

8 15. BEVOEGDE JURISDICTIE EN TOEPASSELIJK RECHT De Thalys ThePass-abonnementen en onderhavige Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht en elk geschil over de toepassing of interpretatie van deze voorwaarden valt uitsluitend onder de bevoegdheid van de Brusselse rechtbanken. 8