IZY, de nieuwe low-cost trein Brussel-Parijs IZY zal de nieuwe trein low cost zijn, uitgevoerd door Thalys, vanaf 3 april 2016 tussen Brussel en Parijs met 2 tot 3 vertrekken per dag. De verkoop zal geopend worden vanaf 1 maart 2016. IZY richt zich tot een doelgroep dat niet of heel weinig met de trein reist tussen Brussel en Parijs et dat op zoek is naar lage prijzen zelf voor een vertrek met weinig anticipatie. Om dergelijke concurrerende prijzen mogelijk te maken, biedt IZY geen diensten aan aan boord, wordt het aanbod uitsluitend verkocht online en zijn de tickets zijn niet omruilbaar et niet terugbetaalbaar. Om de kosten te drukken, past IZY zijn dienstregelingen en zijn traject aan. Dit om een zeer competitieve reis aan te bieden ten opzichte van de autoweg, in minder dan 2u30. Het aanbod in enkele woorden Dienstregeling en frequenties: 1
De verschillende tarieven IZY biedt je de mogelijkheid om tegen een voordelige prijs tussen Brussel en Parijs te reizen. De klant kiest zelf je tarief uit de beschikbare categorieën: niet-gegarandeerde zitplaats, klapstoeltje, standaardstoel en zelfs een optie Standaard XL indien hij meer comfort wenst. IZY biedt ook speciale tarieven aan voor kinderen en personen met een beperkte mobiliteit. NIET-GEGARANDEERDE ZITPLAATS Dit is het laagst mogelijke tarief, dat geen garantie biedt op een zitplaats. Alles hangt af van de beschikbaarheid bij het vertrek van de trein. Echter, als er een plaats beschikbaar is, dan zal de Train Manager de reiziger daarvan van op de hoogte brengen (na het vertrek). Omdat het comfort van deze plaatsen gering is, worden ze afgeraden voor personen met een beperkte mobiliteit, zwangere vrouwen, kwetsbare personen, kinderen jonger dan 12 jaar en oudere personen. KLAPSTOELTJE Deze klapstoeltjes zijn genummerd en duidelijk herkenbaar. Deze plaatsen, met een gering comfort, worden ze afgeraden voor personen met een beperkte mobiliteit, zwangere vrouwen, kwetsbare personen, kinderen jonger dan 12 jaar en oudere personen. STANDAARD De standaardstoelen laat de reiziger toe in alle rust en aan een uitstekende prijs te reizen. STANDAARD XL Deze stoelen zijn beschikbaar als betalende optie. Ze bieden een optimaal zitcomfort om de reis nog aangenamer te maken. De klant beschikt er over extra beenruimte, een ruimere stoel met licht verstelbare zitting en een groter tafeltje. KIND (JONGER DAN 12 JAAR). Kinderen jonger dan 12 jaar reizen aan een speciaal kindertarief van 10. Belangrijk om te weten: kinderen jonger dan 12 jaar moeten begeleid worden door minstens één persoon die alleen mag reizen en die op verzoek de leeftijd van het kind kan aantonen. Hebben de kinderen jonger dan 4 jaar geen zitplaats nodig, dan kunnen ze ook gratis meereizen op de schoot van de ouders. PERSOON MET BEPERKTE MOBILITEIT Dit tarief is voorbehouden voor personen die een betere toegankelijkheid nodig hebben in de trein. Deze klanten reizen in een aangepast rijtuig met speciaal voorziene zitplaatsen. In dit rijtuig zijn ook toegankelijke toiletten aanwezig. OPTIES Het is mogelijk om de IZY-reis te personaliseren in functie van hun behoeften om de meest correcte prijs aan te bieden, dankzij de extra opties: Extra bagage meenemen of kiezen voor een Standaard 2
XL-zitplaats, reizen met hun huisdier, en als zij kiezen voor de optie 'Sms', ontvangen zij info over hun reis, hun plaats of de verkeersomstandigheden. Optie 'Bagage' (+ 10 per reiziger op het moment van de reservatie / + 20 tussen de reservatie en de dag van het vertrek / + 30 voor het instappen) De volgende bagage is inbegrepen in het ticket: één cabinebagage van maximaal 35 cm breed, 55 cm hoog, 25 cm diep en 32 kg; één handbagage van maximaal 27 cm breed, 36 cm hoog, 15 cm diep en 10 kg. o Wordt ook beschouwd als handbagage: elke mand of kooi voor het vervoer van huisdieren met de afmetingen 55 x 30 x 30 cm; een opgeplooide kinderwagen; een ingeklapte vouwfiets. Dankzij de optie 'Bagage' kunnen klanten naast hun handbagage en cabinebagage ook extra bagage meenemen. Extra bagage mag maximaal 32 kg wegen en 2 m lang zijn. Tijdens de reservering betaalt de klant 10 voor de extra bagage. Op het perron betaalt hij hier 30 voor. De klant hebt ook het recht om grote voorwerpen als extra bagage mee te nemen, bv. een fiets in een hoes, een muziekinstrument, ski's of een ander omvangrijk object. Optie 'Sms' (+ 2 per reiziger) De optie SMS is de eenvoudigste manier om zorgeloos te reizen. Ze biedt de mogelijkheid om alle informatie en details over de reis per sms te ontvangen om zo op de hoogte te blijven van eventuele verkeersinformatie. Optie 'Huisdier' (+ 15 per huisdier op het moment van de reservatie, + 30 per huisdier voor het instappen) Kleine honden en huisdieren mogen gratis meereizen als ze vervoerd worden in een mand of kooi van 55 x 30 x 30 cm. Geleidehonden voor blinden zijn niet onderworpen aan deze voorwaarden en reizen gratis mee. Een ticket reserveren Waar een IZY-ticket kopen? De reservering en aankoop van de tickets op naam kan enkel online: op de smartphone via de app of op de website www.izy.com. Bepaalde websites met verkoop van treintickets zullen binnenkort ook de verkoop van IZY tickets toestaan (B-europe.com). 3
De IZY-tickets zijn niet omruilbaar en niet terugbetaalbaar. Hoe zijn ticket betalen? De aankoop van het ticket gebeurt online en op een veilige manier via deze betalingswijzen : Bankkaarten: CB, Bancontact en Maestro. Kredietkaarten: Visa en Mastercard. Vanaf wanneer kan men een ticket reserveren? Men kan tot twee maanden voor de datum van vertrek een ticket kopen. Tot wanneer kan men een ticket reserveren? Men kan tot één uur voor het vertrek een ticket kopen. Hoe zijn ticket ontvangen? Zodra het ticket betaald is, verschijnt er een bevestigingspagina. Deze bevestiging van de reservering wordt verstuurd per e-mail. Dit is het e-ticket dat de klant dient te printen om het aan boord te tonen. Hij kan ook de bevestiging van de reservatie op zijn smartphone tonen. Instappen en controle Wanneer moet men ten laatste op het vertrekperron aanwezig zijn? Het instappen start 30 minuten voor het vertrekuur en eindigt 10 minuten voor het vertrek. Na deze minimale boarding tijd, kan de toegang tot het platform worden geweigerd zonder enige mogelijke schadevergoeding. Kan men zonder ticket op de trein stappen? Het is noodzakelijk dat men een ticket koopt voordat men op de trein stapt. De tickets en de reservering voor de optie 'bagage' worden voor vertrek gecontroleerd op het perron. In nietconforme situaties wordt het ticket geregulariseerd of wordt de klant de toegang tot de trein geweigerd. Tijdens de controle moet men een afdruk van het elektronische ticket of een geldige en leesbare streepjescode op de smartphone kunnen voorleggen. Hoe een ticket regulariseren? Indien het ticket niet geldig op de IZY-trein of de klant wil uiteindelijk toch extra of omvangrijke bagage meenemen zonder dat hij die optie hebt gereserveerd, dan zorgen de IZY-medewerkers op het perron voor een regularisatie. De klant kan betalen met een bankkaart (CB, Bancontact en Maestro) of kredietkaart (Visa en Mastercard). Betalen met cash is ook mogelijk. 4
Om het instappen te vergemakkelijken, raden we aan om op voorhand het ticket te kopen en de opties te reserveren. Is controle aan boord mogelijk? Ja, en daarom moet de klant het hele traject lang over een geldig elektronisch (of geprint) ticket beschikken. Kan men zijn extra bagage aan boord betalen? Nee, de extra bagage betaal je op het perron tijdens de controle voor het instappen. Reizigers kunnen niet op de trein stappen voordat ze het forfaitaire bedrag van 30 voor de extra bagage hebben betaald. Tot wie kan men zich richten aan boord? 2 Train Managers werken mee aan de inschepingsprocedure. Ze zijn tijdens de hele reis eveneens verantwoordelijk voor de trein en staan voor de klant klaar om zijn vragen te beantwoorden. Verstoord verkeer In geval van vertragingen of last minute annuleringen, verwijzen we de klanten naar de station displays. Het IZY-personeel zal zorgen voor de real-time informatie en zullen de eventuele betrokken passagiers verder helpen. De informatie zal ook beschikbaar en toegankelijk zijn op online (mobiele sites + app). Klachten Trein heeft vertraging In geval van een vertraging van 60 tot 120 minuten, kan de klant een tegoedbon (e-voucher) van 50% van de prijs van zijn ticket krijgen om voor zijn volgende IZY-reis te gebruiken. Bij een vertraging van meer dan 120 minuten zal hij een tegoedbon (e-voucher) ontvangen ter waarde van de totale prijs van zijn ticket. Deze voorwaarden zijn geldig voor elke vertraging dat niet te wijten is aan een geval van overmacht. Staking In geval van staking zijn er twee mogelijkheden: de reis verzetten of een het verkrijgen van een schadevergoedingsvoucher. De schadevergoedingsformulieren zullen verkrijgbaar zijn via de site en zullen behandeld worden online door de klantendienst. 5
Hoe een compensatie ontvangen? De klant hebt recht op een compensatie in geval van staking en afschaffing van zijn IZY-trein of in geval van een vertraging van meer dan 60 minuten. In dat geval kan hij een tegoedbon (e-voucher) ontvangen om bij een volgende reservering op IZY.com te gebruiken. Hoe de e-voucher gebruiken? De e-voucher wordt aangeboden in de vorm van een code. Bij zijn reservering vult de klant deze code in het juiste veld in. De waarde van de e-voucher laat hem toe voor dezelfde waarde aankopen te verrichten. De e-voucher blijft 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. (Let op: een e- voucher kans slechts voor één transactie worden gebruikt. Is de waarde van de e-voucher hoger dan het bedrag van de transactie, dan gaat de resterende waarde van de e-voucher verloren). Wat doen in geval dat de code van de e-voucher/e-ticket niet werkt. Als de code van de reservering of van de e-voucher een foutmelding geeft, raden we de klant aan om contact op te nemen met de klantendienst via het contactformulier. 6