Stop de participatie! Jessie Wagenaar - Directeur Verkoop en Gebiedsmarketing BPD Mireille Jeurnink - Commercieel Directeur Brummelhuis
Even voorstellen Wie zijn onze klanten?
Klantgedrag verandert op drie niveaus: 1) De klant verandert zelf. 2) De vraag van de klant verandert. 3) Het klantgedrag verandert.
Klantgedrag verandert op drie niveaus: 1) De klant verandert zelf. 2) De vraag van de klant verandert. 3) Het klantgedrag verandert.
1. De klant verandert zelf Bron: Socrates Woningmarktsimulatiemodel
1. De klant verandert zelf (maar ook weer niet zoveel)
Klantgedrag verandert op drie niveaus: 1) De klant verandert zelf. 2) De vraag van de klant verandert. 3) Het klantgedrag verandert.
2. De vraag van de klant verandert De klant wil het liefst wonen in een dorp in de stad.
2. De vraag van de klant verandert
2. De vraag van de klant verandert
2. De vraag van de klant verandert De klant is een vat vol tegenstrijdigheden. Keuze top-5 De belangrijkste eigenschappen van een nieuwe woning en woonomgeving, volgens de Brabantse stedeling. 25 % Nabijheid van winkels 19 % De grootte van de woning Daar voel je je thuis Je voelt je er thuis en op je gemak Het geeft je een ontspannend gevoel Een gevoel van veiligheid Rust Sluit aan bij huidige levenswijze Gevoel van Ruimte 16 % Natuur in de omgeving 16 % Betaalbare woning 13 % Sociaal veilige buurt
2. De vraag van de klant verandert De traditionele verhuisketen hapert
2. De vraag van de klant verandert De traditionele verhuisketen hapert
2. De vraag van de klant verandert De traditionele verhuisketen hapert
2. De vraag van de klant verandert Wel de nieuwbouwwoning, niet de nieuwbouwwijk
2. De vraag van de klant verandert Wel de nieuwbouwwoning, niet de nieuwbouwwijk
2. De vraag van de klant verandert Wel de nieuwbouwwoning, niet de nieuwbouwwijk Waarom wilt u nieuwbouw? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ik wil een woning met weinig onderhoud. Ik wil een energiezuinige woning Ik wil een woning waar alles nieuw is. Ik wil een nieuwbouwhuis omdat ik alles naar eigen Ik wil een woning van hoge bouwkwaliteit. Ik wil een nieuwbouwhuis omdat het comfortabel is De prijs kwaliteit verhouding van Ik wil een nieuwbouwhuis omdat het goedkoper is in Ik wil graag in een nieuwbouwwijk wonen. Ik wil een nieuwbouwhuis omdat het inbraakveilig is Ik kan geen andere woning vinden die voldoet aan Anders
2. De vraag van de klant verandert Wel de nieuwbouwwoning, niet de nieuwbouwwijk De sfeer in nieuwbouwwijken spreekt me niet aan. Ik wil niet wonen in een buurt in aanbouw. De nieuwbouwwoningen worden te kaal opgeleverd. Ik Nieuwbouw woningen zijn allemaal hetzelfde. Er worden geen nieuwbouwwoningen aangeboden die Ik wil eerst mijn eigen huis verkopen. Na de verkoop Ik wil weten wie mijn buren zijn / in wat voor een buurt Ik kan geen nieuwbouwwoning vinden die me Er is te weinig groen in nieuwbouwwijken. Er worden geen nieuwbouwwoningen aangeboden op Ik vind het te moeilijk om me een voorstelling te maken Ik vind het te moeilijk om me een voorstelling te maken Anders Ik vind het kopen van een nieuwbouwwoning te Waarom wilt u geen nieuwbouw? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
2. De vraag van de klant verandert Wel de nieuwbouwwoning, niet de nieuwbouwwijk
Klantgedrag verandert op drie niveaus: 1) De klant verandert zelf. 2) De vraag van de klant verandert. 3) Het klantgedrag verandert.
3. Het klantgedrag verandert Woonfase Oriëntatiefase Bouwfase Aankoopfase
Klantreis, traditionele aanpak
Klantreis, nieuwe aanpak: zijn waar onze klanten zijn
Klantreis, nieuwe aanpak: zijn waar onze klanten zijn
Klantreis, nieuwe aanpak: potentiele klanten verbinden
Klantreis, nieuwe aanpak: online en offline
Wat doen BPD en Brummelhuis met deze veranderingen? Opdrachtgeverschap Flexibiliteit in proces en instrumenten Karaktervolle buurt met juiste woningen voor doelgroep In een integrale afweging met betaalbaarheid Grootschalig organiseren, maar buurt kleinschalig houden Latente vraag ontsluiten door marktvisie en consumentenkennis
Creating living environments
Creating living environments
Allemaal mooi gezegd, maar wat vinden onze klanten daar nu van?
Sander en Mariken Norren Vathorst, Amersfoort
Vanessa Hooijschuur-Scharleman Park Triangel, Waddinxveen
Andre en Willemijn Kapteijns Sint Michielsgestel, ParkHagen
Jessie Wagenaar- j.wagenaar@bpd.nl Mireille Jeurnink- m.jeurnink@brummelhuis.nl Onderdeel van Rabo Vastgoedgroep