Inhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013

Jaarverslag cliëntenraad 2013

Jaarverslag cliëntenraad 2013 Inhoud Jaarverslag cliëntenraad 2013 Voorwoord 3 hoofdstuk 1 Functioneren van de cliëntenraad 4 1.1 Samenstelling 4 1.2 Vergaderingen 4 1.3 Onderwerpen op de agenda 4 hoofdstuk 2 Adviesaanvragen 5 hoofdstuk 3 Overige informatie 6 2

TSN Thuiszorg www.tsn-thuiszorg.nl Voorwoord Voor de cliëntenraad van TSN Thuiszorg is 2013 een jaar geweest, waarin verder gebouwd is aan het overleg met de organisatie, verbetering van het adviesproces en eigen scholing. In 2013 is de cliëntenraad uitgebreid met een nieuw lid. De wens voor het komende jaar is om verder te groeien. In 2013 zijn er acties ondernomen om dit te bewerkstelligen. Deze zullen worden vervolgd in 2014. Er is in 2013 sprake geweest van verscherpt toezicht bij een deel van de organisatie. Bij de gesprekken met de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de rapportage en de plannen van aanpak is de cliëntenraad betrokken geweest. Ook het informeren van de betrokken cliënten is in overleg met de cliëntenraad tot stand gekomen. Daarnaast heeft de cliëntenraad verschillende werkzaamheden uitgevoerd in het afgelopen jaar, waar verderop in het jaarverslag aandacht aan wordt besteed. 3

Jaarverslag cliëntenraad 2013 hoofdstuk 1 Functioneren van de cliëntenraad 1.1 Samenstelling De cliëntenraad van TSN Thuiszorg bestaat uit 7 personen Mevrouw B. Aardewerk Voorzitter De heer P.J. van de Pauvort Secretaris De heer W. van der Meer Penningmeester De heer W. Bijl Raadslid Mevrouw J. Jagersma Raadslid De heer B. Keizer Raadslid Mevrouw T. Kamp Raadslid (afgetreden op 19 maart 2013) Mevrouw L. van Hilten Raadslid (toegetreden op 19 maart 2013) De cliëntenraad wordt ondersteund door een ambtelijk ondersteuner, Mark Janssen. De ambtelijk ondersteuner is aangewezen door TSN Thuiszorg. 1.2 Vergaderingen De cliëntenraad komt in verschillende samenstellingen bijeen. Hieronder worden alle vergaderdata van het afgelopen jaar weergegeven. Allereerst de vergaderingen waarbij de gehele cliëntenraad overleg voert met de bestuurder van TSN Thuiszorg Hans Kroeze. Daarnaast voert de cliëntenraad voor elke overlegvergadering vooroverleg. Dit wordt niet apart vermeld, maar vindt wel altijd vooraf plaats. Naast de vergadering van de gehele raad en de overlegvergadering zijn er bijeenkomsten waarbij alleen de leden van het DB aanwezig zijn. De data voor overlegvergaderingen zijn 19 maart 2013 4 juni 2013 17 september 2013 3 december 2013 De data voor DB-vergaderingen zijn 29 januari 2013 26 februari 2013 2 mei 2013 Overige vergaderdata: 2 april: Bijeenkomst over de toekomst van de wmo. OR en directie van TSN Thuiszorg aanwezig. 25 juni: Overleg over een adviesaanvraag reanimatie en vrijheidsbeperking (zie verderop in het verslag). 25 juni: Leden van de CR aanwezig bij het ADG-congres in Bussum. 5 november: Bijeenkomst delegatie OR en CR, voor onderlinge afstemming. 1.3 Onderwerpen op de agenda 4 In 2013 is er voor de eerste vergadering een standaardagenda vastgesteld, met hierin vast agendapunten. Deze vast agendapunten zijn: Inbreng vanuit de cliëntenraad. Dit biedt de mogelijkheid om de punten van de ochtend direct te delen met de bestuurder, zonder dat deze apart op de agenda staan. Woonzorgcentra. Vast agendapunt om de cliëntenraad hierover op de hoogte te blijven houden.

TSN Thuiszorg www.tsn-thuiszorg.nl De andere onderwerpen die in 2013 op de agenda hebben gestaan zijn (in chronologische volgorde) de volgende Voortgang verscherpt toezicht Groningen (Madeleine Bunders, operationeel directeur). Brief Zorgkantoor Friesland. Overdracht TSN Kraamzorg. Antwoord brief intensiveringsgelden. Stand van zaken Rotterdam (rol Faveo). Overlegvergadering in bijzijn lid Raad van Toezicht (artikel 2.4 overeenkomst). Bestuurder vs algemeen directeur. Samenstelling directie + rol Hans Kroeze. Resultaat 2012 en begroting 2013: toelichting door Hans Kroeze. Ziekteverzuim (raakt cliënten rechtstreeks). Opheffing verscherpt toezicht. Jaarverslagen afdeling Zorg en Kwaliteit. Kilometervergoeding. Wat is de status van: Samenwerking TSN en Sint Jacobs / ADG congres Bussum. Aanwezigheid CR bij zorginkoop. Adviesaanvraag vrijheidsbeperkende maatregelen en reanimatie (volgt nog). Brief van cliënt: structureel of incident? Begroting (toelichting Hans Kroeze). Sensire. Aanpassingen Algemene voorwaarden. Gezamenlijke reactie naar Martin van Rijn. Continuïteit cruciale zorg (eerste kamer akkoord met wetsvoorstel). Gemeente Rotterdam klachten en dispuutprocedure Huishoudelijke Verzorging. Uitkomsten van de CQI index (mei/juni 2013). Verzuimcijfers (evt. toelichting Hans Kroeze). hoofdstuk 2 Adviesaanvragen In 2013 is er een keer ongevraagd advies uitgebracht en zijn er twee adviesaanvragen bij de cliëntenraad binnengekomen. Op 7 januari heeft de cliëntenraad ongevraagd advies uitgebracht, naar aanleiding van het verscherpt toezicht in Groningen. Hierop is op 24 januari reactie ontvangen van de bestuurder. Op 19 april is heeft de cliëntenraad een adviesaanvraag ontvangen voor het beleid reanimeren en het beleid vrijheidsbeperking. Na een aantal gesprekken met de verantwoordelijke persoon binnen TSN Thuiszorg is deze adviesaanvraag herzien en voor de tweede keer ingediend op 9 oktober. Hierop heeft de cliëntenraad een positief advies uitgebracht (verzonden op 15 november). Op 4 juni heeft de cliëntenraad een adviesaanvraag voor de benoeming van de heer W. de Weijer ontvangen. Hierop is op 12 juni een positief advies uitgebracht. 5

Jaarverslag cliëntenraad 2013 hoofdstuk 3 Overige informatie Naast de bovenstaande werkzaamheden heeft de cliëntenraad op een aantal andere onderwerpen bijgedragen. Hieronder worden deze onderwerpen besproken. Verscherpt toezicht Op 19 maart is Madeleine Bunders, operationeel directeur en in die rol verantwoordelijk voor het beleid en de uitvoering hiervan in de provincie Groningen, te gast geweest tijdens de vergadering van de cliëntenraad. Zij heeft tijdens deze vergadering de plannen van aanpak en de gang van zaken tijdens het verscherpt toezicht toegelicht. CQI-meting De cliëntenraad heeft in 2012 input gegeven op de vragenlijst die door TSN Thuiszorg is verzonden aan de cliënten die waren geselecteerd voor het cliënttevredenheidsonderzoek, de zogenaamde CQI-meting. In 2013 bleek één van de vragen van de cliëntenraad standaard opgenomen in de vragenlijst van de CQI. In 2013 heeft de cliëntenraad wederom input kunnen geven op de organisatiespecifieke vragen voor de CQI-meting. Overleg met OR Medezeggenschap is binnen TSN Thuiszorg in 2 gremia georganiseerd. De cliëntenraad is van mening dat tevreden clienten het resultaat zijn van tevreden medewerkers. Mede vanuit dit gegeven hebben er twee gesprekken plaatsgevonden met (een delegatie van) de OR. Deze gesprekken hebben geleid tot een verduidelijking van de werkwijze van de organisatie en geleid tot een betere afstemming tussen de CR en de OR. Jaarverslagen zorg en kwaliteit In de uitvoering van de werkzaamheden van de cliëntenraad als belangrijk orgaan in het bewaken van de kwaliteit in de organisatie is de cliëntenraad geinformeerd over de jaarverslagen van de afdeling zorg en kwaliteit. Deze zijn besproken tijdens een overlegvergadering en de cliëntenraad heeft tijdens deze vergadering input gegeven op de aanpak van de beschreven bevindingen. Strategiedag De cliëntenraad is aanwezig geweest bij een strategiedag (Brugwachter Apeldoorn) op 2 april. Hierbij waren de OR en de CR uitgenodigd voor een voorlichting over de toekomst van de wmo. Er zijn een aantal presentaties gegeven over de wijze waarop TSN denkt in de toekomst het beste te kunnen handelen om te voorkomen dat de bezuinigingen op de wmo de organisatie te hard raken. De aanwezigheid van de cliëntenraad heeft ertoe geleid dat er in het gesprek niet alleen over het beleid en de medewerkers van de organisatie is gesproken, maar ook over het belang van de cliënt in dit geheel. Passende medezeggenschap De cliëntenraad is aangesloten bij het LOC (Landelijk Overleg Cliëntenraden). Er bestond binnen de cliëntenraad behoefte aan een training omtrent het inrichten van de eigen organisatie en er leefden een aantal concrete vragen (bijvoorbeeld over het benaderen van cliënten voor toetreding tot de cliëntenraad). Hiervoor is door het LOC een training passende medezeggenschap verzorgd. Gedurende twee sessies van elk een halve dag is de cliëntenraad geschoold op een aantal onderwerpen. De resultaten hiervan bleken achteraf helaas minder groot dan van tevoren was gedacht, maar het zijn twee sessies geweest die inzicht hebben gegeven in het eigen functioneren. Het is de wens van de cliëntenraad om het resultaat van de training in het komende jaar te gebruiken om zelf nog enkele stappen te zetten. 6 Congres ADG dienstengroep Bij het congres dat jaarlijks georganiseerd wordt door de ADG dienstengroep is een delegatie van de cliëntenraad aanwezig geweest. Dit was een interessante bijeenkomst, met zeer verschillende sprekers. De cliëntenraad waardeert de uitnodiging van de TSN Thuiszorg voor deze bijeenkomst. Ingetekend (peildatum 31 december 2013).

7

TSN Thuiszorg Postbus 510 7600 AM Almelo t 0900 8615 info@tsn-thuiszorg.nl www.tsn-thuiszorg.nl