Jaarverslag cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag cliëntenraad 2015 Directzorg Nederland B.V.

2 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Waar staat de raad voor 3. Samenstelling cliëntenraad 4. Scholing/bijeenkomsten 5. Terugblik Vooruitzicht/verbeterpunten Nawoord 1

3 1. Voorwoord Het jaar 2015 stond in het teken van de verdere veranderingen binnen de zorg. Voor ons als clientenraad is het een bewogen jaar geweest waarin bijeenkomsten met ziektekosten verzekeraars, zorgkantoren, scholingen en de veranderingen binnen de zorg ons aardig bezig hebben gehouden. Iedere twee maanden kwamen wij als raad bij elkaar. Tijdens onze bijeenkomsten volgden we de ontwikkelingen binnen de organisatie en kregen wij vanuit de organisatie de gelegenheid onze vragen te stellen. Door de veranderingen in de zorg zijn veel cliënten geherïndiceerd, dit heeft onrust met zich mee gebracht voor de cliënten. Dit punt is ook aan de orde geweest binnen de raad. 2. Waar staat de raad voor De cliëntenraad bewaakt of er goede zorg geleverd wordt en of het beleid wordt uitgevoerd waar de organisatie voor staat (de visie en de missie van de organisatie). De raad signaleert structurele problemen. De raad doet waar mogelijk aanbevelingen. Belangrijke bronnen van informatie voor de raad zijn: CQ-index, andere enquêtes Eigen ervaring van de leden van de raad. Meldingen van cliënten via het meldingsformulier Zorgkantoren Ziektekostenverzekeraars Het LOC (landelijke organisatie cliëntenraden) 3. Samenstelling cliëntenraad Naam Leen Spaans Arie Barendregt Bep Kroos Ger Bouter Menno Vogel Yvonne Cabaret Functie Voorzitter lid lid lid lid ondersteuner cliëntenraad (vanuit de afdeling kwaliteit) 2

4 Van links naar rechts Leen Spaans, Arie Barendregt, Bep Kroos en Ger Bouter. 3

5 4. Scholing/ bijeenkomsten In 2015 heeft de cliëntenraad via het LOC (landelijke organisatie cliëntenraden in de zorg) trainingen en bijeenkomsten gevolgd. Onderdelen die bij de trainingen naar voren zijn gekomen: Veranderingen binnen de zorg. De maatschappelijke ontwikkelingen verandert snel, technische mogelijkheden nemen toe. De 24 uurs economie neemt toe en de vergrijzing is een feit. Er dient meer aandacht te zijn voor het organiseren van het zelfmanagement waarbij de zelfredzaamheid gestimuleerd dient te worden. (b.v. steunkous aantrekmachine). Meer sturing op geld en cijfers. Toenemend aantal regels. Minder mensen in instellingen. Meer mensen die langer thuis blijven wonen waarbij ze zelfredzaamheid en hulp vanuit de eigen omgeving dienen te vergroten. Welke wetten er nu zijn en hoe werken deze wetten. Taken van de ondersteuner van de Cliëntenraad Ondersteunt de cliëntenraad bij meningsvorming door aandragen van informatie en door kritische vragen te stellen. Ook hier geldt dat de CR zelf verantwoordelijk is voor de inhoud van die standpunten. Spil tussen cliëntenraad en cliënten, verzamelpunt van informatie, zeef. Input aanleveren voor de agenda. Zorgdragen voor faciliteiten ten behoeve van de vergaderingen. Afspraken maken met derden. 4

6 5. Terugblik In de maand januari heeft de cliëntenraad de mantelzorgfolder en het CSI formulier geëvalueerd. Dit formulier is aangepast en toegevoegd in het zorgdossier. Het zorgleefplan voor kinderen is besproken. De raad heeft geconcludeerd dat het goed is te zien dat de organisatie op meerdere manieren rekening houdt met de diverse doelgroepen. Het bezoek aan de woningen voor het leven is besproken, waarbij we besluiten om ons verder te gaan verdiepen in hulpmiddelen en de zorg voor de toekomst. - In de maand februari heeft er een extra vergadering plaatsgevonden. Daarin is de situatie van een vestiging besproken waarin de raad inzicht heeft gekregen dat het beter is deze vestiging te sluiten en op te splitsen. Dit is in maart gerealiseerd. - In de maand maart is er een gesprek geweest met het hoofd operationele zaken. Daarin zijn de ontwikkelingen van de WLZ, ziektekostenverzekeraars en de WMO toegelicht. De MIC meldingen van het eerste kwartaal zijn besproken waarbij situaties zijn toegelicht en adviezen zijn uitgebracht. De verbeterpunten van 2015 zijn vastgesteld. de verbeterpunten van 2015 zijn: 1. Aanbevelingsplan sleutelbeleid 2. Realiseren van een cliëntenraadfolder 3. Realiseren van het regelement van de cliëntenraad - In de maand mei is de audit van de prezo besproken. Deze heeft op 10 mei plaats gevonden. Met 2 afgevaardigde van de clientenraad heeft een audit plaats gevonden. Een enquête die vanuit het zorgkantoor is verstuurd is door de raad doorgesproken. Een verpleegkundige in de wijk die de indicaties verzorgd, heeft instructie gegeven hoe de indicaties verlopen en op welke wijze dit binnen de organisatie wordt toegepast. - In de maand juli zijn de beleidsplannen van de organisatie doorgesproken en de vragen beantwoord. Als gast was er een medewerker van het zorgkantoor aanwezig om met de raad de ingevulde enquête door te spreken. - In de maand september heeft de raad gesproken over de verdere ontwikkelingen binnen de zorg. Wordt de raad geïnformeerd dat er per 1 januari ook ongeplande zorg geleverd moet worden en spreken zij af dat zij de cq index die deze maand plaats vindt in januari wordt bespreken. Verder geeft de raad aan dat zij zich zorgen maken over de overbelasting van de mantelzorgers en willen daar in 2016 aandacht aan gaan schenken. - In de maand november met elkaar de verbeterpunten van 2015 afgerond en de aanbevelingen aangeboden aan de RvB. Een start gemaakt met de verbeterpunten van Deze worden in januari vastgesteld. Een afgevaardigde van de RvC heeft deelgenomen aan de vergadering en heeft vragen vanuit de raad beantwoord. 6. Wat heeft ons zoal verder bezig gehouden in het jaar 2015: 1. Hoe de kwaliteit van de zorg centraal blijft staan met de veranderingen binnen de zorg. 2. Het bijwonen van vergaderingen van zorgkantoren, ziektekostenverzekeraars en andere cliëntenraden. 3. De veranderingen van zorg en hoe Directzorg hiermee om gaat werd een terugkerend fenomeen. 4. Meedenken en aanbevelingen doen in het aanpassen van bestaande documenten. 5. Taken verdeling binnen de clientenraad. 6. Kennis gemaakt met de stichting zorgbelang en stichting mee 5

7 Wat houdt ons nu bezig / vooruitzicht 2016 Door de verdere veranderingen van de zorg vinden er ook veranderingen plaats voor de mantelzorgers. De cliëntenraad zal deze ontwikkelingen blijven volgen en heeft om die reden als agendapunt de dreigende overbelasting van de mantelzorgers op hun agenda gezet. Daarnaast zal de cliëntenraad nog meer contact gaan hebben met verschillende zorgkantoren, ziektekostenverzekeraars, gemeentes en andere cliëntenraden. Bij het LOC heeft de raad het afgelopen jaar aangegeven dat zij meer contact willen met andere thuiszorg organisaties. Dit zou een apart contact moment moeten zijn. Er is afgesproken dat dit gerealiseerd gaat worden. In het jaar 2016 staan er ook een aantal verbeterpunten op de agenda die wij gerealiseerd willen gaan hebben. Deze verbeterpunten zijn: Mogelijkheden tot inzet van vrijwilligers. De mogelijkheden van Domotica in de zorg 6

8 7. Nawoord 2015 Was voor de cliëntenraad wederom een leerzaam jaar waarin we ons verder hebben kunnen verdiepen in alle veranderingen binnen de zorg. Ook kan het jaar als spannend worden betiteld. De veranderingen zijn nu een feit en de zorg zal ons de komende jaren zeker bezig blijven houden. Wij als cliëntenraad hebben het vertrouwen om ons in samenwerking met de organisatie verder te ontwikkelen. Het is van belang dat we met elkaar vooruit kijken en dat zoveel mogelijk op de wensen en behoeftes van de cliënt wordt ingespeeld. Doordat er vanuit de overheid het een en ander is opgelegd zal het bewaken van de kwaliteit meer aandacht met zich meebrengen. Maar wij als cliëntenraad zullen ons daar zeker voor blijven inzetten. De cliëntenraad heeft een eigen mailadres: 7