Beknopte handleiding Functiebeschrijving Styluspen voor display (Trekken om te verwijderen) Laadstatus batterij Displaystatus Kleurentouchscreen Betalling EUR Papiervak thermische printer Veldsterkte GPRS-Signal Provider mobiele telefoon Annuleren Dagafsluiting Teruggave duplicaat bon Fooi Favorieten Afzonderlijke menu-aanraakvelden om functies op te roepen (blauw) Contactloze kaart Houd de contactloze kaart hier om in te lezen Bidirectionele magneetstriplezer Bevestigingstoets Correctietoets Annuleertoets Chipkaartlezer Papierrol vervangen Om het papiervak te openen, drukt u de ontgrendelingshendel van het papiervak naar beneden. Het papiervak springt open en kan omlaag geklapt worden. Verwijder het leeg rolletje van de oude papierrol en het stof en de papierresten uit het rolvak. Plaats een nieuwe rol thermisch papier (diameter max. 38 mm) zoals weergegeven op de afbeelding. Het papieruiteinde moet ca. 5 cm voor de rubberen rol liggen. Sluit het papiervak weer. Het deksel moet hoorbaar vastklikken! Ontgrendeling van het papiervak
2 1 Betaling EUR Netadapter Laadkabel aansluiten De status 1 wordt op de volgende manieren weergegeven: Groen, continu: terminal in bedrijf Groen, knipperend: terminal in stand-bymodus Oranje, knipperend: accu wordt opgeladen Rood knipperend: accu leeg, laad de accu op of de papierrol is leeg, vervang de papierrol (melding op display). Met het accupictogram 2 worden de verschillende aadniveaus van de accu weergegeven. accu vol: tot accu leeg: Voeding Terminal vervangen Oude terminal: dagafsluiting 6 Nieuwe terminal: terminalaccu opladen Initialisering Diagnose 7 Stuur bonnen van niet-ingediende offline-betalingen naar volgend faxnummer: +49 (0)69 6630-5615 Stroomkabel 2
Verkoop Kaarten met chip moeten bij deze terminal in principe altijd via de chip geautoriseerd worden. Bij leesfouten stelt de terminal automatisch voor om de gegevens van de magneetstrip te halen als de bank deze functie van de kaart geactiveerd heeft. Bij creditcards met chip wordt pas tijdens de boeking beslist of de klant de betaling met een handtekening of bevestigt. Blauw: gegevens die door de klant ingevoerd moeten worden. Verkoop - via chip met Kaart insteken Kaart pas na verzoek verwijderen! Verkoop - via chip met handtekening Kaart insteken Kaart pas na verzoek verwijderen! Klant tekent bon voor verkoper Verkoop - via magneetstrip met handtekening (ELV) Kaart doorhalen Klant tekent bon voor verkoper Afhankelijk van de gebruikte chipkaart is het mogelijk dat de terminal vraagt om extra gegevens in te voeren. Zo kan de terminal bijvoorbeeld vragen om een extra bevestiging van het bedrag door de klant of het gebruik van een andere taal. Let op eventuele meldingen in verband hiermee die op het scherm verschijnen. 3
Annulering / terugbetaling / fooi Annulering Transactienr. aankoopbon Karte einstecken nach Aufforderung entnehmen Haal de kaart door de magneetstriplezer als dit verzoek op het scherm verschijnt. Annuleren is alleen mogelijk als op de terminal na de boeking geen dagafsluiting heeft plaatsgevonden en de bank die de kaart heeft uitgegeven (autorisatiecentrum) geen clearing heeft uitgevoerd. De clearing gebeurt gewoonlijk kort na middernacht plaatselijke tijd. Terugbetaling Kaart insteken Kaart pas na verzoek verwijderen! Fooi Transactienr. van aankoopbon van de fooi U kunt ook via de favorietenlijst, door op veld te drukken, bij alle functies komen. De weergegeven functies (symbolen) zijn afhankelijk van de actieve functies op uw terminal. Het is dus mogelijk dat u, anders dan vermeld in deze handleiding, (meerdere keren) met het veld moet bladeren om bij de gewenste functie te komen. De fabrieksinstelling van de van de is: 11 11 11 De fabrieksinstelling van de van de manager is: 22 22 22 Wijzig de -codes! 8 4
Contactloos Verkoop onder de limiet Kaart voor het scherm houden (optioneel) De limiet bedraagt op dit moment 25,00. Verkoop - boven de limiet met Kaart voor het scherm houden Taste Verkoop - boven de limiet met handtekening Kaart voor het scherm houden Klant tekent bon voor verkoper Annulering Transactienr. van aankoopbon Kaart voor het scherm houden Terugbetaling Kaart voor het scherm houden Het is mogelijk dat u de kaart nogmaals moet insteken om de kaart te configureren. 5
Berichten Dagafsluiting De dagafsluiting moet één keer per dag gebeuren. Let op dat na de dagsluiting annulering van daarvoor gedane betalingen niet meer mogelijk is! Bon dagafsluiting wordt geprint Rapport dagtotalen Met het rapport dagtotalen wordt een bon met alle transacties sinds de laatste dagafsluiting geprint. Dit rapport is louter informatief en vervangt de dagafsluiting niet! Rapport dagtotalen wordt weergegeven Rapport dagtotalen wordt geprint Subtotaal Met het subtotaal wordt een bon van de transacties sinds het laatste subtotaal of de laatste dagafsluiting geprint (afrekenen ploegendienst). Bon subtotaal wordt weergegeven Bon subtotaal wordt geprint Laatste bon / duplicaat Van de laatst geprinte bon wordt een duplicaat geprint. 6
Systeemfuncties Uitgebreide diagnose De uitgebreide diagnose bestaat uit twee onderdelen: 1. Het controleren van de elektronische verbinding met de netwerkserver. 2. Het op elkaar afstemmen van de gegevens van de terminal en de netwerkserver, bv. bij het verzetten van de klok (zomer- en wintertijd). Als de diagnose succesvol is uitgevoerd wordt een diagnosebericht geprint. Initialisering Om de terminal te initialiseren wordt de terminal bij de netwerkserver aangemeld. Initialiseringsprotocol wordt geprint Terminal inschakelen 4 seconden Wacht met van het bedrag tot het display erom vraagt. Terminal uitschakelen 4 seconden Wacht tot de terminal zichzelf uitgeschakeld heeft. (Scherm is donker) 7
Systeemfuncties wijzigen Beheer Systeem -codes terminal Nieuwe Nieuwe nogmaals Terug naar het hoofdmenu De fabrieksinstelling van de van de is: 11 11 11 De -code moet om veiligheidsredenen om de 90 dagen gewijzigd worden! Indien een veld niet afgebeeld is in het menu bladert u met het veld lijst. verder in de manager wijzigen manager Beheer Systeem -codes terminal manager manager Nieuwe manager Nieuwe manager nogmaals Terug naar het hoofdmenu De fabrieksinstelling van de van de manager is: 22 22 22 Omdat de manager- ook als - gebruikt kan worden, moet deze code minimaal één keer gewijzigd worden, ook als de code verder niet gebruikt wordt. 8
Systeemmeldingen Melding Betaling niet mogelijk Geheime code fout Kaart ongeldig Kaart niet geaccepteerd Annuleren niet mogelijk Geheime code te vaak fout Systeemfout Transactie afgekeurd Transactie niet mogelijk Verdere acties Vraag de klant om met een ander betaalmiddel te betalen. Vraag de klant om de geheime code te controleren en de transactie opnieuw te starten. Vraag de klant om met een ander betaalmiddel te betalen. Vraag de klant om met een ander betaalmiddel te betalen. Controleer de gegevens van de boeking en start de transactie opnieuw. De klant moet de kaart bij zijn bank laten deblokkeren. Let op de extra tekst op de bon of neem contact op met de B+S hotline. Let op de extra tekst van het autoriseringssysteem op de bon! Kaart kan op dit moment niet verwerkt worden. Probeer de transactie eventueel later opnieuw uit te voeren. De kaartgerelateerde foutmeldingen zijn afkomstig van het autoriseringssysteem van de gebruikte kaart. Enkel de uitgever van de kaart kan uitsluitsel geven over de juistheid van de meldingen. Let bij het afwijzen van een creditcard altijd op de extra tekst van de uitgever van de kaart. Deze tekst kan belangrijke informatie voor het verdere verloop van de transactie bevatten. 9
Checklist voor verkopers in het verkooppunt Vergelijk de handtekening op de bon altijd met die op de kaart. Controleer aan de hand van de vervaldatum op de kaart of de kaart nog geldig is. Als er maar één datum op de kaart staat, is de kaart tot dan geldig. Gebruik de UV-veiligheidskenmerken van creditcards als er geen kenmerken zichtbaar zijn onder UV-licht dan is de creditcard waarschijnlijk vals. Laat klanten het bedrag altijd lezen of controleer dit zelf nog eens zodat typefouten voor het afsluiten van de betaling gecorrigeerd kunnen worden. Zorg ervoor dat uw klanten hun geheime code of pincode ongestoord en zonder meekijken van anderen kunnen. Vermijd voor zover mogelijk het bewaren van transactiebonnen of kaartgegevens.. Verwijder oude bonnen zodanig dat derden niet in het bezit kunnen komen van de gegevens die erop staan. Bewaar uw terminal buiten de openingsuren van de winkel op een veilige plaats. Laat geen onbevoegde personen met de terminal werken. Meld elke verdenking van manipulatie van de terminal onmiddellijk aan de politie en B+S. Let er bij alle kaarttransacties op (verkoop, annulering, terugbetaling) dat u zelf de bon voor de verkoper bewaart. Enkel op deze bon staat belangrijke informatie voor eventuele naboekingen of over de eigenaar van de kaart. Meer veiligheidsaanwijzingen vindt u op onze website: www.bs-card-service.com 10
B+S terminal veiligheidszegel Een terminal maakt deel uit van het geldcircuit en moet daarom even zorgvuldig worden behandeld als een briefje van 500 euro. B+S terminal veiligheidszegel Telkens weer wordt geprobeerd om betaalautomaten in winkels door openen te manipuleren om op die manier aan kaartgegevens en pincodes van kaarteigenaars te komen. Vanzelfsprekend voldoen alle terminals van B+S Card Service aan de actuele richtlijnen van de Deutsche Kreditwirtschaft (DK). Maar B+S gaat nog een stap verder. Wij bieden u ook een zichtbare beveiliging! Alle terminals zijn uitgerust met een veiligheidszegel. De zegel bevindt zich op de zijkant van de behuizing, meestal tussen het onderste en het bovenste gedeelte. Bij onbevoegd openen van de behuizing of bij een poging om de zegel te verwijderen, gaat de zegel kapot. Controleer uw terminal dagelijks en let erop dat de zegel onbeschadigd is. Technische veiligheid Opgelet! Gebruik de terminal alleen met de originele stroomadapter. Bij pogingen om de behuizing van de terminal te openen wordt de geïntegreerde elektronica vernietigd en worden alle transacties gewist. 11
Belangrijke telefoonnummers Vragen Help Verificatieservice B+S Card Service +49 (0)69 6630-5555 B+S Card Service +32 (0) 2 421 32 32 Klantenservice Uw terminal-id Altijd opgeven B+S Card Service BSTZ1130 Versie 5.0 Phase F Bijgewerkt 06/2015 B+S Card Service GmbH Lyoner Straße 9 60528 Frankfurt am Main Telefoon: +49 (0)69 6630-50 Fax: +49 (0)69 6630-5211 Info@bs-card-service.com www.bs-card-service.com 12 Technische wijzigingen voorbehouden Het auteursrecht voor de teksten en de afbeeldingen ligt bij B+S Card Service GmbH. Kopieën zijn enkel toegestaan na schriftelijke toestemming door B+S Card Service GmbH..