Productvoorwaarden P+R Noord Abonnement' 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn vanaf 1 februari 2016 van toepassing op de deelname aan het P+R Noord Abonnement. Begrippen 2. De hierna gedefinieerde begrippen worden in deze Algemene Voorwaarden met hoofdletter geschreven en hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis: a. Abonnementsduur: de periode van één (1), drie (3) of zes (6) maanden. b. Abonnementsperiode: de periode van één (1), drie (3) of zes (6) maanden waarbinnen de Deelnemer als bedoeld in artikelen 14 t/m 21 tegen een vast tarief gebruik kan maken van de Pendelbus en de trein als bedoeld in artikel 16 sub (a) en (b). c. Acceptanten: de (vervoers)ondernemingen die deelnemen aan het OV-chipkaartsysteem en die Mobiliteitsdiensten en/of Producten verkopen en daarbij betaling door middel van een (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart accepteren. d. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden alsmede de wijzigingen van en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden. e. Apparatuur: apparatuur die is voorzien van het OV-chipkaart Logo, zoals oplaadapparatuur en transactieapparatuur. f. (Automatisch) Opladen: het (automatisch) opwaarderen ( autoreload ) van het elektronisch geld dat op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart is opgeslagen door TLS. g. Betaalproces: de ideal-betaling van de door de Deelnemer verschuldigde abonnementskosten aan Maastricht Bereikbaar. Maastricht Bereikbaar accepteert uitsluitend ideal als betaalwijze. h. Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan het P+R Noord Abonnement. Indien de deelnemer jonger is dan 18 jaar en/of handelingsonbekwaam is, heeft de deelnemer voor deelname aan het P+R Noord Abonnement toestemming nodig van diens ouder(s), voogd en/of curator. i. Elektronisch Tegoed: het saldo van het elektronisch geld dat op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart is geladen. j. Klantenservice: de klantenservice tot welke de Deelnemer zich kan richten voor het stellen van vragen, opmerkingen of informatie over en/of de deelname aan het P+R Noord Abonnement. De klantenservice is per e-mail bereikbaar op het e-mailadres: klantenservice@maastricht-bereikbaar.nl. De klantenservice is telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 043 799 94 09. Aan de telefonische benadering van de klantenservice zijn gesprekskosten verbonden, welke mede afhankelijk zijn van de telecomprovider en het telecomabonnement van de Deelnemer. Pagina 1 van 7
k. Maastricht Bereikbaar: het programmabureau van het samenwerkingsverband Maastricht Bereikbaar, gelegen te Maastricht en kantoorhoudend op het adres als kenbaar via de website www.maastrichtbereikbaar.nl of op te vragen bij de Klantenservice. l. Maastricht Bereikbaar Logo: de officiële afbeelding van Maastricht Bereikbaar die dient ter identificatie van de Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart. m. Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart: de persoonlijke en zakelijke OV-chipkaart die is voorzien van het OV-chipkaart Logo en het Maastricht Bereikbaar Logo, en welke beschikt over de mogelijkheid tot het (Automatisch) Opladen van Elektronisch Tegoed. n. Mobiliteitsdienst(en): de openbaar vervoersdiensten die worden aangeboden door Acceptanten en waarvoor met de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart kan worden betaald. o. OV-chipkaart: de door TLS uitgegeven drager van het elektronische geld welke is voorzien van het OV-chipkaart Logo die op naam van de gebruiker wordt gesteld. Naast het opladen van elektronisch geld kunnen op de drager tevens Producten van een of meerdere Acceptanten worden geladen. p. OV-chipkaart Logo: de officiële afbeelding van TLS die gebruikt wordt ter identificatie aan het publiek van de geldigheid van de OV-chipkaart als geldig betaalmiddel. q. OV-chipkaartsysteem: het geheel aan Apparatuur, verkoop- en informatiepunten en OV-chipkaarten dat het gebruik van de OV-chipkaart mogelijk maakt. r. Pendelbus: het openbaar vervoer per bus op de busverbinding lijn 100 (P+R Maastricht- Noord Markt/Boschstraat). s. Prijslijst: de prijslijst met de geldende tarieven voor het aanvragen van een Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart en het P+R Noord Abonnement zoals weergegeven op de website www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord. Maastricht Bereikbaar is gerechtigd de prijslijst gedurende de looptijd van het P+R Noord Abonnement te wijzigen en/of te corrigeren in geval van kennelijke verschrijvingen of onjuistheden. t. Product(en): een kortingsregeling, een OV-abonnement of ander aanbod van Acceptanten dat betrekking heeft op een of meerdere Mobiliteitsdiensten, waarvan de gegevens op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart kunnen worden geladen. u. Regiecentrale: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid RC-BKA BV, gevestigd te Utrecht. De Regiecentrale is door TLS gecertificeerd om de Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart te leveren aan derden. v. Registratieproces: het registratieproces als bedoeld in artikelen 6 t/m 10. w. Servicepunt: een servicepunt waar zich een verkoopautomaat met betrekking tot het OV-chipkaartsysteem bevindt. Een overzicht van alle servicepunten met verkoopautomaten kan worden geraadpleegd via de website https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/ servicepuntenzoeker.htm. Pagina 2 van 7
x. P+R Noord Abonnement: het door Maastricht Bereikbaar aangeboden abonnement op basis waarvan de Deelnemer tegen betaling van een vast bedrag per maand met korting gebruik kan maken van de Pendelbus en de trein als bedoeld in artikel 16 sub (a) en (b). y. TLS: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Trans Link Systems B.V., een joint-venture van de Nederlandse Spoorwegen (NS), Rotterdamse Elektrische Tram (RET), Haagsche Tramweg Maatschappij (HTM) en Gemeentelijk Vervoerbedrijf in Amsterdam (GVB), gevestigd te Amersfoort. z. Veolia: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Veolia Transport Limburg B.V., gevestigd te Maastricht. Algemeen 3. Maastricht Bereikbaar faciliteert het P+R Noord Abonnement. Met het P+R Noord Abonnement beoogt Maastricht Bereikbaar zoveel mogelijk Deelnemers die voor het dagelijkse woonwerkverkeer gebruik maken van de auto kennis te laten maken met het openbaar vervoer als alternatief vervoermiddel voor het woon-werkverkeer. Tijdens de uitvoering van het P+R Noord Abonnement is geen gedefinieerd niveau van dienstverlening aanwezig. 4. De start- en einddatum van het P+R Noord Abonnement zijn kenbaar via de website www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord. 5. Voor de uitvoering van het P+R Noord Abonnement wordt gebruik gemaakt van diensten en/of producten die ter beschikking worden gesteld door derden, waaronder TLS en Veolia. Maastricht Bereikbaar is geen partij bij de rechtsverhouding tussen de Deelnemer en derden ter zake de levering, het gebruik, de functionaliteit en beschikbaarheid van (Mobiliteits)diensten en/of producten die voor de uitvoering van het P+R Noord Abonnement ter beschikking worden gesteld en neemt daarvoor geen verantwoordelijkheid. Op de betreffende rechtsverhouding (en) tussen de Deelnemer en derden kunnen andere algemene voorwaarden van toepassing zijn. Registratie 6. Voor deelname aan het P+R Noord Abonnement is de Deelnemer gehouden zich te registreren op de website www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord conform de daarop aangegeven instructies. 7. Bij de registratie dient de Deelnemer conform de aangegeven instructies te selecteren: a. i) of de Deelnemer een Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart wenst aan te vragen; of ii) de Deelnemer reeds over een (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart beschikt; b. voor welke Abonnementsduur de Deelnemer het P+R Noord Abonnement wenst aan te vragen. 8. Voor de registratie is Maastricht Bereikbaar gerechtigd om de persoonsgegevens, adresgegevens, het e-mailadres en - indien van toepassing - het ID-nummer van de (Maastricht Bereikbaar) OVchipkaart van de Deelnemer te vragen. 9. De registratie voor deelname aan het P+R Noord Abonnement wordt afgerond door voltooiing van het Betaalproces en betaling van de door de Deelnemer verschuldigde kaartaanvraag- en/of abonnementskosten op basis van de Prijslijst. Pagina 3 van 7
10. De door de Deelnemer in te dienen registratie als bedoeld in artikelen 6 t/m 9 dient door Maastricht Bereikbaar te zijn ontvangen binnen de op de website www.maastrichtbereikbaar.nl/ P-R-maastricht-noord vermelde periode(n). Registraties die buiten de vermelde periode(n) door Maastricht Bereikbaar worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen. 11. Indien de Deelnemer het Registratie- en Betaalproces volledig heeft afgerond, ontvangt de Deelnemer een bevestigings-e-mail op basis waarvan de Deelnemer afhankelijk van de door de deelnemer geregistreerde keuze als bedoeld in artikel 7 wordt geïnformeerd: a. over de aanvraag van de Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart en de wijze waarop de Deelnemer na ontvangst daarvan het P+R Noord Abonnement kan afhalen bij een Servicepunt en de wijze waarop dit conform de op de website www.maastrichtbereikbaar.nl/ P-R-maastricht-noord aangegeven instructies op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart van de Deelnemer kan worden geladen; of b. over het afhalen van het P+R Noord Abonnement bij een Servicepunt en de wijze waarop dit conform de op de website www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord aangegeven instructies op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart van de Deelnemer kan worden geladen. Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart 12. De Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart is een door TLS uitgegeven persoonlijke OV-chipkaart waarop Producten kunnen worden geladen en welke beschikt over de mogelijkheid tot het (Automatisch) Opladen van Elektronisch Tegoed en/of het opladen van Producten. 13. De Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart is met gebruikmaking van de Apparatuur en het OV-chipkaartsysteem bestemd voor het betalen van Mobiliteitsdiensten en/of Producten aan Acceptanten binnen het Reisgebied. Abonnementsperiode 14. De start- en einddata van de Abonnementsperiode zijn kenbaar via de website www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord. 15. Maastricht Bereikbaar bericht per e-mail aan de Deelnemer vanaf welke datum de Abonnementsperiode van de Deelnemer aanvangt en wanneer de Abonnementsperiode eindigt. De Abonnementsperiode eindigt in geen geval later dan 10 december 2016. 16. Gedurende de Abonnementsperiode kan de Deelnemer tegen betaling van de geldende tarieven op basis van de Prijslijst onbeperkt gebruik maken van de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart waarop het P+R Noord Abonnement is geladen als bedoeld in artikel 11, voor: a. het reizen met de Pendelbus; b. het vanaf 19.00u tot einde dienstregeling op de betreffende dag reizen met de treinen van Veolia op de treinverbinding van Maastricht-Randwyck, via Maastricht naar Maastricht- Noord, mits minimaal tien euro (EUR 10,-- ) aan Elektronisch tegoed op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart van de Deelnemer is geladen. Afhalen/laden en gebruik P+R Noord Abonnement 17. Maastricht Bereikbaar zal zich ertoe inspannen om twee (2) kalenderdagen voorafgaand aan de door Maastricht Bereikbaar aan de Deelnemer gecommuniceerde datum waarop de Abonnementsperiode van de Deelnemer aanvangt, ervoor zorg te dragen dat het P+R Noord Pagina 4 van 7
Abonnement door de Deelnemer kan worden afgehaald bij een Servicepunt en dit conform de op de website www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord aangegeven instructies op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart van de Deelnemer kan worden geladen. 18. In het geval de Deelnemer er niet in slaagt om het P+R Noord Abonnement conform het bepaalde in artikel 11 af te halen en te laden op de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart dient de Deelnemer direct contact op te nemen met de Klantenservice. 19. De Deelnemer is ervoor verantwoordelijk om bij het gebruik van het P+R Noord Abonnement voor het reizen met de Pendelbus en de trein als bepaald in artikel 16 sub (a) en (b), tijdig in- en uit te checken. Maastricht Bereikbaar is in geen geval aansprakelijk voor door derden aan de Deelnemer opgelegde kosten en/of eventuele boetes vanwege het niet tijdig in- en uitchecken of het gebruik van de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart met het P+R Noord Abonnement voor andere Mobiliteitsdiensten als bepaald in artikel 16 sub (a) en (b). Defect, beschadiging, diefstal of verlies 20. In geval van een defect, beschadiging, verlies of diefstal van een Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart waarop het P+R Noord Abonnement is geladen, is de Deelnemer te allen tijde verplicht zich direct te wenden tot de Klantenservice. In een dergelijk geval dient de Deelnemer een vervangende Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart aan te vragen waarnaar het bestaande P+R Noord Abonnement van de Deelnemer kan worden overgezet. Indien een defect, beschadiging, verlies of diefstal van de Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart het gevolg is van onzorgvuldig gebruik van de Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart door de Deelnemer, is Maastricht Bereikbaar gerechtigd om een boetebedrag van twintig (20) euro aan de Deelnemer in rekening te brengen ingeval de Deelnemer verzoekt om het lopende P+R Noord Abonnement op een vervangende Maastricht Bereikbaar OV-chipkaart te laden. 21. In geval van een defect, beschadiging, verlies of diefstal van een (reguliere) OV-chipkaart waarop het P+R Noord Abonnement is geladen, is de Deelnemer te allen tijde verplicht zich direct te wenden tot de klantenservice van TLS. In een dergelijk geval dient de Deelnemer een vervangende OV-chipkaart aan te vragen waarnaar het bestaande P+R Noord Abonnement van de Deelnemer kan worden overgezet. Privacy, persoonsgegevens en dienstbetrekking 22. Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden geeft de Deelnemer uitdrukkelijk toestemming aan Maastricht Bereikbaar, de Regiecentrale en/of Veolia voor het verwerken van zijn/haar persoonsgegevens. De verwerking van persoonsgegevens van de Deelnemer door of wegens Maastricht Bereikbaar ingeschakelde derden, zal plaatsvinden met inachtneming van het bepaalde in de Privacyvoorwaarden Maastricht Bereikbaar en het Maastricht Bereikbaar privacy statement, kosteloos beschikbaar via www.maastrichtbereikbaar.nl en de Klantenservice. Voor nadere informatie met betrekking tot de wijze van verwerking van persoons- en reisgegevens door de Regiecentrale, kunt u het privacy reglement Zakelijke OV-chipkaart van de Regiecentrale raadplegen op de website www.businesstravelcard.nl/#!service/cee5. Voor nadere informatie met betrekking tot de wijze van verwerking van persoons- en reisgegevens door Veolia, kunt u het privacy reglement van Veolia raadplegen op de website https://www.veoliatransport.nl/nederland/over-veolia/privacybeleid/index.html. 23. Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden geeft de Deelnemer in aanvulling op het bepaalde in de Privacyvoorwaarden Maastricht Bereikbaar toestemming aan Maastricht Pagina 5 van 7
Bereikbaar, de Regiecentrale en/of Veolia om zijn/haar reisgedrag en -bewegingen te monitoren. Tevens verleent de Deelnemer toestemming aan Maastricht Bereikbaar en/of de Regiecentrale voor het verwerken van de door de Deelnemer verstrekte persoonsgegevens ten behoeve van het verrichten van onderzoek naar de verbetering van de mobiliteit in de regio Maastricht, onder de voorwaarde dat de daaruit voortvloeiende onderzoeksresultaten niet zijn te herleiden tot de Deelnemer en anonimiteit is gewaarborgd. 24. De Deelnemer dient Maastricht Bereikbaar gedurende de deelname aan het P+R Noord Abonnement zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van iedere wijziging van persoonsgegevens en/of adresgegevens of van andere gegevens die middels het invullen van de registratie- en/of aanvraagformulieren zijn opgegeven. De gevolgen van het niet tijdig op de hoogte stellen van de wijziging van persoonsgegevens zijn voor de Deelnemer. Berichtgeving van Maastricht Bereikbaar 25. Maastricht Bereikbaar informeert de Deelnemer over het P+R Noord Abonnement middels e-mailberichtgeving en/of via de website: www.maastrichtbereikbaar.nl/p-r-maastricht-noord. 26. Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden geeft de Deelnemer toestemming aan Maastricht Bereikbaar om gedurende en/of na afloop van deelname aan het P+R Noord Abonnement te worden benaderd over reisadviezen en/of (vervolg) aanbiedingen. Onderzoek 27. Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden geeft de Deelnemer toestemming aan Maastricht Bereikbaar om gedurende en/of na afloop van deelname aan het P+R Noord Abonnement te worden benaderd voor onderzoeksactiviteiten, onder meer bestaande uit het verzoek tot het verlenen van medewerking aan het geven van interviews en het invullen van enquêtes. De Deelnemer zal zich zoveel als mogelijk inspannen om medewerking te verlenen aan dergelijke verzoeken van Maastricht Bereikbaar. Aanvullingen en wijzigingen 28. Maastricht Bereikbaar kan haar dienstverlening, de daarop betrekking hebbende aanwijzingen en/of de Algemene Voorwaarden te allen tijde wijzigen en/of aanvullen. Over aanvullingen en wijzigingen wordt de Deelnemer tijdig bericht. De Deelnemer die niet akkoord gaat met een aanvulling of wijziging dient dit binnen veertien (14) dagen na bedoeld bericht schriftelijk aan Maastricht Bereikbaar te melden. Beëindiging van deelname aan het P+R Noord Abonnement 29. De deelname van de Deelnemer aan het P+R Noord Abonnement eindigt na het eindigen van de looptijd van de Abonnementsperiode als bedoeld in artikelen 15 en 16. 30. De Deelnemer kan de deelname aan het P+R Noord Abonnement niet voortijdig beëindigen en/of wijzigen. De Deelnemer heeft in in geen enkel geval recht op restitutie van de door de Deelnemer betaalde abonnementskosten. 31. Maastricht Bereikbaar is in geval van oneigenlijk gebruik van de (Maastricht Bereikbaar) OVchipkaart waarop het P+R Noord Abonnement is geladen, zoals fraude, misbruik en/of manipulatie, gerechtigd om de deelname van de Deelnemer aan het P+R Noord Abonnement Pagina 6 van 7
met onmiddellijke ingang te beëindigen zonder dat de Deelnemer recht heeft op restitutie van enige door de Deelnemer betaalde abonnementskosten. In een dergelijk geval zal Maastricht Bereikbaar aangifte doen bij de politie. 32. Maastricht Bereikbaar heeft het recht om, indien voortzetting van het P+R Noord Abonnement door gewijzigde omstandigheden in redelijkheid niet meer van Maastricht Bereikbaar kan worden gevergd, het P+R Noord Abonnement en/of de Abonnementsperiode per direct te beëindigen. De Deelnemer heeft in dat geval recht op restitutie van de aankoopprijs naar rato van het aantal dagen dat de Deelnemer geen gebruik heeft kunnen maken van het P+R Noord Abonnement. Aansprakelijkheid 33. Maastricht Bereikbaar is in geen geval aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor: a. de werking, storingen en/of technische gebreken met betrekking tot de (Maastricht Bereikbaar) OV-chipkaart en het P+R Noord Abonnement in combinatie met apparatuur van Veolia; b. de werking, storingen en/of technische gebreken van de Apparatuur van TLS; c. de uitvoering van Mobiliteitsdiensten door Veolia en/of andere Acceptanten. 34. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 33 is Maastricht Bereikbaar behoudens gevallen van opzet en/of grove schuld niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade ten gevolge van en/of voortvloeiende uit de deelname door de Deelnemer aan het P+R Noord Abonnement. 35. Onverminderd het bepaalde in artikelen 33 en 34 zal in een voorkomend schadegeval waarvoor Maastricht Bereikbaar aansprakelijk kan worden gehouden, de totale vergoedingsplicht niet meer omvatten dan het bedrag dat gelijk is aan de werkelijke kosten voor het op een alternatieve wijze betalen aan Veolia voor het gebruik van de Pendelbus en de trein als bedoeld in artikel 16 sub (a) en (b), met een maximum van honderdvijftig euro (EUR 150,--) per afzonderlijk schadegeval. De vorenbedoelde kosten dienen door de Deelnemer met bescheiden te worden onderbouwd. Overige- en slotbepalingen 36. Voor vragen en/of informatie over deze Algemene Voorwaarden kan de Deelnemer zich rechtstreeks wenden tot de Klantenservice. 37. Ingeval de Deelnemer door derden wordt benaderd in het kader van het geven van informatie en/of interview(s) over de deelname aan het P+R Noord Abonnement, is de Deelnemer gehouden om de Klantenservice daarover te informeren. 38. Op de rechtsverhouding tussen Maastricht Bereikbaar en de Deelnemer is Nederlands recht van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de griffie van de Rechtbank Limburg, locatie Maastricht. Pagina 7 van 7