Voordat u gebruik maakt van de diensten van de Juridische Helpdesk van Xpert Sociale Zaken, verzoeken wij u deze voorwaarden te lezen.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden voor gebruik Juridische Helpdesk Voordat u gebruik maakt van de diensten van de Juridische Helpdesk van Xpert Sociale Zaken, verzoeken wij u deze voorwaarden te lezen. 1. Toepasselijkheid 1.1 De Juridische Helpdesk heeft als doelstelling om u, als abonnee van Xpert Sociale Zaken en abonnee van de Juridische Helpdesk, telefonisch en per tegen een vast bedrag per jaar advies te geven op juridische vragen die betrekking hebben op de rechtsgebieden jeugdzorg, maatschappelijke ondersteuning, participatie en schuldhulpverlening. 1.2 Haute Equipe Partners in Public (hierna HE) verzorgt de inhoudelijke advisering van de Juridische Helpdesk. Reed Business Information (hierna RBI) is in dit verband slechts een intermediair. Door telefonisch of per een vraag te stellen, verklaart u zich akkoord met de onderhavige algemene voorwaarden voor gebruik en de algemene voorwaarden van HE, welke raadpleegbaar zijn via Deze voorwaarden zullen elke keer dat u gebruik maakt van de Juridische Helpdesk van toepassing zijn. 1.3 RBI behoudt zich het recht voor haar voorwaarden te wijzigen en zal u van deze wijziging zo mogelijk van tevoren op de hoogte stellen. Wijzigingen zullen ook van toepassing zijn op bestaande overeenkomsten. 1.4 Indien u de onderhavige voorwaarden niet aanvaardbaar vindt, kunt u geen gebruik maken van de Juridische Helpdesk en hebben RBI en HE ook geen verdere verplichting jegens u in dit verband. 2. Beschikbaarheid van de Juridische Helpdesk 2.1 De Juridische Helpdesk is op reguliere werkdagen van maandag tot en met vrijdag van uur voor u bereikbaar. De helpdesk zal niet beschikbaar zijn tijdens officiële feestdagen en/of tijdens overmachtsituaties zoals telefoon-, computer- of netwerkstoringen. 2.2 Indien u met een juridische vraag belt, zal er bij voorkeur direct telefonisch en anders uiterlijk de volgende werkdag dag per telefoon of per antwoord worden gegeven op uw vraag. Indien blijkt dat voor de beantwoording van de vraag meer tijd is gemoeid, communiceert HE dit direct met de abonnee en spreekt af wanneer het antwoord gereed is. 2.3 Indien u een juridische vraag per stelt, zal er bij voorkeur nog dezelfde dag, maar uiterlijk de volgende werkdag antwoord worden gegeven op uw vraag. Indien blijkt dat voor de beantwoording van de vraag meer tijd is gemoeid, communiceert HE dit direct met de abonnee en spreekt af wanneer het antwoord gereed is.

2 2.4 Bij voorkeur zal een vraag die per is gesteld ook per worden beantwoord. 3. De Service 3.1 De Juridische Helpdesk is bedoeld om u een advies te geven over vragen op het gebied van jeugdzorg, maatschappelijke ondersteuning, participatie en schuldhulpverlening. De Juridische Helpdesk is beperkt tot advies per telefoon en met betrekking tot het hiervoor genoemde in Nederland geldende recht. De Juridische Helpdesk is niet bedoeld voor eenvoudige vragen die in Xpert Sociale Zaken kunnen worden opgezocht, u kunt hiernaar worden verwezen. De diensten zullen worden geleverd onder de volgende voorwaarden: a) De door u gestelde vraag heeft betrekking op en wordt gedaan in verband met de organisatie waar u werkzaam bent; b) U kunt zo vaak u wilt bellen en mailen met de Juridische Helpdesk; echter met inachtneming van het maximum aantal uren van uw jaarabonnement; bij het bereiken van deze limiet, zult u er op worden gewezen dat u een extra abonnement voor meer adviesuren dient af te sluiten; er zal geen advies worden gegeven indien daarmee de urenlimiet van het op dat moment geldende jaarabonnement wordt overschreden. c) HE zal bij het eerste contact een inschatting geven van de benodigde tijd voor de beantwoording van uw vraag. d) De beantwoording van uw vraag vergt geen ander specialisme bij HE dan de rechtsgebieden jeugdzorg, maatschappelijke ondersteuning, participatie en schuldhulpverlening. e) Er wordt naar gestreefd voor u een vast aanspreekpunt te hebben. 3.2 RBI en HE behouden zich het recht voor hun dienstverlening aan u niet te verlenen c.q. stop te zetten, in het geval van een mogelijk conflict of interest of in geval van overmacht. 4. Abonnement Juridische Helpdesk 4.1 Een jaarabonnement op de Juridische Helpdesk kan op elk moment ingaan. 4.2 Een jaarabonnement op de Juridische Helpdesk wordt op organisatieniveau afgesloten. 4.3 In geval van twijfel over het rechtmatig gebruik van de Juridische Helpdesk is RBI gerechtigd een controle bij u en uw organisatie te doen en kunnen RBI en HE de dienstverlening opschorten.

3 5. Vertrouwelijkheid en overdracht gegevens 5.1 U zult HE voorzien van de informatie die zij redelijkerwijs nodig heeft om uw vraag in het kader van de Juridische Helpdesk naar behoren te kunnen beantwoorden. Kunt of wilt u HE deze informatie niet te beschikking stellen, dan kunt u geen beroep doen op de dienstverlening in het kader van de Juridische Helpdesk. 5.2 HE zal vertrouwelijk omgaan met de gegevens die u ons per telefoon of per meedeelt c.q. toezendt. U stemt ermee in dat HE alle correspondentie en/of persoonlijke informatie in haar bestanden opslaat met het oog op de dienstverlening in het kader van de Juridische Helpdesk en/of voor het reproduceren van uw vraag en het bijbehorende advies. 5.3 Het antwoord c.q. de adviezen van HE in het kader van deze Juridische Helpdesk zijn persoonlijk en vertrouwelijk in die zin dat het u niet vrijstaat om, zonder schriftelijke toestemming van HE, de door haar gegeven telefonische en/of schriftelijke adviezen, de met u gevoerde correspondentie en/of andere van HE afkomstige documenten en informatie, aan derden bekend te maken noch ter beschikking te stellen. 5.4 Op alle door HE opgestelde s en/of documenten rusten auteursrechten die in het kader van de dienstverlening van de Juridische Helpdesk niet aan u overgedragen worden. HE behoudt zich dan ook het recht voor om in voorkomende gevallen maatregelen te treffen om eventueel misbruik van deze e- mails en/of documenten (in het kader van artikel 5.3 of anderszins) tegen te gaan. 6. Aansprakelijkheid en disclaimer 6.1 RBI is niet verantwoordelijk en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de dienstverlening die onder de Juridische Helpdesk plaatsvindt. 6.2 HE is niet aansprakelijk voor het tekortschieten van haar dienstverlening in het kader van de Juridische Helpdesk indien u vanwege een overmachtsituatie en/of wegens technische mankementen (waaronder telefoon-, computer-, en netwerkstoringen) geen contact kunt krijgen met HE c.q. HE de door u verzonden informatie niet of vertraagd ontvangt. 6.3 Elke aansprakelijkheid van HE, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering is gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering. 6.4 Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van HE het verschuldigde honorarium, bij opdrachten met een langere looptijd verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde honorariumgedeelte. 6.5 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van HE of haar leidinggevende ondergeschikten.

4 6.6 Ingeval van aansprakelijkheid van HE als bedoeld in voorgaande leden van dit artikel is HE uitsluitend aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen een vergoeding van de waarde van de achtergebleven prestatie. Ingeval van een gefaseerde uitvoering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 5 lid 4 van de algemene voorwaarden van HE, zal de vervangende schadevergoeding beperkt blijven tot de vervangende waarde van de achtergebleven prestaties in de fase waarin de resultaten niet zijn goedgekeurd. 6.7 De aansprakelijkheid van partijen wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien de ene partij de wederpartij onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming van haar verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerde mogelijke omschrijving van de tekortkomingen te bevatten, zodat partijen in staat zijn adequaat te reageren. 6.8 In afwijking van het bepaalde in artikel 6:89 BW vervalt elk recht op schadevergoeding in ieder geval twaalf maanden na de gebeurtenis, het handelen of nalaten waaruit de schade direct of indirect is voortgevloeid en waarvoor HE aansprakelijk is. 7. Duur en beëindiging 7.1 De duur van de Juridische Helpdesk loopt gelijk aan het abonnement op Xpert Sociale Zaken. Indien u tijdens de looptijd van uw abonnement op Xpert Sociale Zaken een abonnement neemt op de Juridische Helpdesk, zal de eerste abonnementsperiode op de Juridische Helpdesk gelijk zijn aan de nog lopende duur van het abonnement op Xpert Sociale Zaken. Het aantal adviesuren en de daarbij behorende prijs zullen naar rato van die duur worden aangepast. De eerste abonnementsperiode zal eindigen op dezelfde dag als het abonnement op Xpert Sociale Zaken eindigt. 7.2 Zonder tegenbericht zal het abonnement bij afloop automatisch worden verlengd voor de duur een van één jaar. Opzegging van het abonnement dient schriftelijk en uiterlijk één maand voor afloop van het abonnement aan de andere partij te hebben plaatsgevonden. 8. Algemene bepalingen 8.1 Uw eventuele algemene voorwaarden zijn niet van toepassing. 8.2 Wij zijn gerechtigd de onderhavige voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. Wijzigingen zullen tijdig bekend worden gemaakt. U bent gerechtigd de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, indien U de gewijzigde voorwaarden niet wenst te accepteren.

5 8.3 Nietigheid van enige bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In alle gevallen waarin de overeenkomst eindigt, op welke grond dan ook, blijven de bepalingen van kracht voor zover zulks voor de afwikkeling van de overeenkomst noodzakelijk is. 8.4 Op deze Overeenkomst, alsmede op alle daarmee verband houdende rechtsverhoudingen tussen partijen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 8.5 Geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met deze Overeenkomst zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam. Juni 2015