DE SLIMME METER VRAGEN EN ANTWOORDEN Versie augustus 2012 In dit document vindt u vragen en antwoorden over de slimme meter gesorteerd op de volgende onderdelen: Algemeen Plaatsing van de meter Keuzevrijheid Privacy en veiligheid Kosten Meterstanden Mijn vraag staat er niet bij! Stuur dan uw vraag per e-mail naar info@endinet.nl. Uw vraag wordt dan zo spoedig mogelijk beantwoord. Of bel onze Klantenservice op 040 238 38 50. ALGEMEEN Wat is een slimme meter? De slimme meter is een nieuwe generatie energiemeter. Een digitale meter die de huidige meters voor elektriciteit en gas gaat vervangen. De slimme meter meet net als uw huidige meter het electriciteitsen gasverbruik in uw woning. Het verschil met de huidige meter is dat de nieuwe meter de meterstanden automatisch door kan geven. Daarnaast biedt de slimme meter de mogelijkheid om zelf nauwkeurig uw verbruik te volgen, waardoor het makkelijker is om energie te besparen. Hoe werkt de slimme meter? Door de communicatiemodule in de slimme elektriciteitsmeter toe te voegen, en de gasmeter aan de elektriciteitsmeter te koppelen, wordt het mogelijk meterstanden op afstand uit te lezen. Wat zijn de voordelen van een slimme meter? Een slimme meter biedt u de volgende voordelen: Inzicht in uw energieverbruik De slimme meter geeft u vaker inzicht in uw energieverbruik. In plaats van eenmaal per jaar, stuurt uw energieleverancier u straks zes keer per jaar een overzicht van uw verbruik. Op die manier kunt u uw verbruik volgen. In de nabije toekomst kunt u de slimme meter bijvoorbeeld ook laten koppelen aan een pc of display. Zo krijgt u nog beter inzicht in uw energieverbruik. Daarnaast wordt door energieleveranciers en het bedrijfsleven gewerkt aan toepassingen die op termijn nog meer diensten mogelijk maken. Het besparen van energie wordt dan nog gemakkelijker, met behulp van een slimme meter. En dat is niet alleen prettig voor uw portemonnee, maar ook voor het klimaat. Automatisch doorgeven van meterstanden Net als bij uw huidige meter wordt van de slimme meter periodiek de meterstand opgenomen (zes keer per jaar). Het mooie is dat dit op afstand kan worden gedaan. U hoeft met een slimme meter dus niet meer thuis te blijven voor een meteropnemer of zelf uw meterstanden door te geven, ook niet als u gaat verhuizen of overstappen naar een andere energieleverancier. U hoeft alleen maar uw verhuizing/overstap aan uw energieleverancier door te geven. Het doorgeven van de juiste meterstand regelt de slimme meter automatisch voor u. Kwaliteit en nauwkeurigheid van uw energienota wordt verbeterd Doordat de slimme meter automatisch en op tijd voor u de meterstanden uitleest, horen eventuele berekeningen van meterstanden tot het verleden. De kwaliteit en nauwkeurigheid van uw energienota wordt hierdoor nog meer verbeterd. Hogere betrouwbaarheid en betaalbaarheid energievoorziening Voor Endinet heeft de slimme meter als voordeel dat de productie van energie door energieleveranciers en het verbruik ervan door eindgebruikers beter op elkaar afgestemd kunnen worden. Er hoeft in de toekomst minder geïnvesteerd te worden om de verwachte groei in de energiebehoefte aan te kunnen. Dat betekent dat de tarieven voor transport van energie niet onnodig hoeven te stijgen.
Wat kan ik in de toekomst nog meer met een slimme meter? In de nabije toekomst kunt u de slimme meter bijvoorbeeld koppelen aan een computer, laptop of display. Zo krijgt u inzicht in uw energieverbruik. Daarnaast werken energieleveranciers en het bedrijfsleven momenteel aan toepassingen die op termijn meer extra diensten mogelijk maken om te besparen op uw energieverbruik. Hoeveel besparing op mijn energierekening kan ik verwachten met een slimme meter? De slimme meter bespaart zelf geen energie. De meter geeft u wel meer inzicht in uw verbruik. De besparing door meer inzicht is afhankelijk van uw persoonlijke invulling van het gebruik van de slimme meter en de betreffende leverancier. Wanneer u wilt weten wat u kunt besparen, kunt u een persoonlijk energieadvies aanvragen bij uw energieleverancier. Waarom is een slimme meter belangrijk? De slimme meter is een belangrijke voorbereiding op toekomstige ontwikkelingen. Fossiele brandstoffen worden schaarser en ons klimaat leidt schade door uitstoot van broeikasgassen. Tegelijkertijd gebruiken we steeds meer elektriciteit. Dat betekent meer energie besparen en steeds meer duurzame energiebronnen inzetten. Met een slim energienet dat vraag en aanbod van energie beter in balans brengt bereiden wij de energievoorziening voor op deze duurzame toekomst. Zo kan het energienet efficiënter worden gebruikt en houden we de energievoorziening betaalbaar, ook in de toekomst. In dit slimme energienet is de slimme meter een belangrijke schakel. Het geeft inzicht in de energiestromen: waar is er veel energie nodig en waar juist minder? En ook binnenshuis helpt de slimme meter bij efficiënter energiegebruik. Door beter inzicht en slimme technieken binnen woningen wordt energiebesparing een stuk eenvoudiger. Wat maakt een slimme meter slim? De slimme meter op zich is niet slim. Met slim wordt verwezen naar de mogelijkheid van de meter om te communiceren. Hierdoor kunnen meterstanden automatisch worden uitgelezen. Netbeheerders kunnen deze gegevens vervolgens eenvoudig communiceren aan uw energieleverancier, die ze nodig heeft voor de rekening. Ook kunt u zelfopgewekte energie terugleveren aan het net, zonder dat daar een extra meter voor nodig is. En er kunnen door u allerlei nieuwe toepassingen op de meter worden aangesloten die slim (bewust/spaarzaam) omgaan met energie mogelijk maken. Wanneer heeft iedereen in Nederland een slimme meter? Binnen de Europese Unie is afgesproken dat in 2020 80% van de huishoudens een slimme energiemeter moet hebben. De invoering van de slimme meter duurt een aantal jaren, startend met een proefperiode in 2012 en 2013. In deze periode zullen slimme meters worden geplaatst in nieuwbouwwoningen, bij grootschalige renovatieprojecten, bij reguliere vervanging en op uw eigen verzoek. Zoals het er nu uitziet, wordt uiteindelijk aan alle huishoudens en het MKB in Nederland een slimme meter ter beschikking gesteld. Na de proefperiode besluit de minister van Economische Zaken over de planning van de plaatsing. De verwachting is dat vervolgens een periode van ongeveer zes jaar nodig is om ieder huishouden in Nederland een slimme meter aan te bieden. U krijgt vanzelf bericht wanneer we in uw wijk de oude meters komen vervangen. Waar vind ik meer informatie over de slimme meter? Voor meer informatie kunt u terecht op: Brochure de slimme meter (brochure van de Rijksoverheid) Vereniging Eigen Huis (zoekterm: slimme meter) De Consumentenbond (zoekterm: slimme meter) Consuwijzer (zoekterm: slimme meter)
PLAATSING VAN DE METER Wie krijgt een slimme meter? Alle huishoudens en MKB ers in Nederland krijgen uiteindelijk een slimme meter aangeboden. Het gaat om aansluitingen waarvan de capaciteit niet groter is dan: 3 x 80 ampère aan elektriciteit en/of 40 m3 aan gas. Wanneer krijg ik een slimme meter? De invoering van de slimme meter duurt een aantal jaren. In de eerste twee jaar (2012 en 2013) worden slimme meters geplaatst in nieuwbouwwoningen, grootschalige renovatie en bij reguliere vervanging. U krijgt vanzelf bericht wanneer we in uw wijk de oude meters komen vervangen. Het kan zijn dat u pas over een aantal jaren aan de beurt bent. U hoeft zelf geen initiatief te nemen, tenzij u eerder een slimme meter wilt hebben. Ik wil niet wachten. Kan ik versneld een slimme meter krijgen? Ja, dat kan. Per 1 januari 2012 kunt u versneld, via de Endinet website, een slimme meter aanvragen; de zogenaamde prioriteits aanvraag. U betaalt hiervoor dan een eenmalige vergoeding voor de complete meetinrichting (een elektriciteits- en gasmeter). Na aanvraag wordt de meter binnen drie maanden geplaatst, tenzij dit om technische redenen niet mogelijk is. Waarom krijg ik een slimme meter? De slimme meter is een belangrijke voorbereiding op toekomstige ontwikkelingen. Fossiele brandstoffen worden namelijk steeds schaarser en ons klimaat leidt schade door uitstoot van broeikasgassen. Dat betekent meer energie besparen en steeds meer duurzame energiebronnen inzetten. Endinet bereidt de energievoorziening voor op deze duurzame toekomst. Met een slim energienet dat vraag en aanbod van energie beter in balans brengt. Zo kan het energienet efficiënter worden gebruikt en houden we de energievoorziening betaalbaar, ook in de toekomst. In dit slimme energienet is de slimme meter een belangrijke schakel. Het geeft inzicht in de energiestromen: waar is er veel energie nodig en waar juist minder? En ook binnenshuis helpt de slimme meter bij efficiënter energiegebruik. Door beter inzicht en slimme technieken in woningen wordt energiebesparing een stuk eenvoudiger. En wilt u straks zelf elektriciteit opwekken? Dan bent u met de slimme meter daarop voorbereid. Wat houdt de plaatsing van een slimme meter precies in? In de meeste gevallen houdt de plaatsing in dat uw huidige gas- en elektriciteitsmeter worden vervangen in de meterkast. Dit duurt gemiddeld één uur. Wat moet ik doen ter voorbereiding van de plaatsing van de slimme meter? Zorg ervoor dat de meterkast en de meters goed bereikbaar zijn voor de monteur. Wie plaatst de slimme meter? Slimme meters worden door Endinet of Enexis monteurs geplaatst, of door een installateur die werkt in onze opdracht. Endinet en Enexis werken namelijk samen in het duonetgebied (Oost-Brabant). De monteur heeft altijd een legitimatiebewijs bij zich. Kan ik gewoon gas en stroom gebruiken terwijl de meters vervangen worden? Nee, stroom en gas worden afgesloten bij het vervangen. De vervanging zal ongeveer één uur duren. Begint mijn meter weer op nul of op dezelfde stand als mijn oude meter? De nieuwe, slimme meter start niet op de stand van uw oude meter. De nieuwe meter start ook niet altijd vanaf de nulstand aangezien ook meters worden geplaatst die steekproefsgewijs op nauwkeurigheid zijn getest. Deze meters hebben een verbruik geregistreerd staan op de meter en die stand wordt vervolgens als beginstand genoteerd op het registratieformulier dan wel op de handcomputer van de monteur. U tekent bij ingebruikname van de nieuwe meter voor die stand als beginstand en betaalt uiteraard niet voor het verbruik dat al door de meter is geregistreerd. Hoe weet ik zeker dat mijn oude meterstand correct wordt overgenomen? Bij verwisseling van de meter worden de meterstanden genoteerd. U ontvangt hiervoor een bewijs. Dit bewijs kunt u gebruiken bij het controleren van de eerstvolgende jaarnota van uw energieleverancier.
Wat gebeurt er met mijn oude meter? De oude meter wordt door de monteur meegenomen om op een milieuvriendelijke manier te worden verwerkt. Waarom is het nodig dat mijn huidige meter wordt vervangen? De oude is nog prima. Om u in de toekomst een continue en betrouwbare energievoorziening te garanderen, worden de komende jaren stap voor stap slimme meters geplaatst. Uw huidige meter voldoet aan de huidige kwaliteitseisen, maar is niet voorbereid op de toekomst en is niet geschikt voor nieuwe diensten en toepassingen die u helpen uw energieverbruik omlaag te brengen. Wat gebeurt er met de slimme meter in mijn woning als ik ga verhuizen? De slimme meter blijft hangen. De meter is namelijk, net als bij de huidige meter, eigendom van uw netbeheerder. De meter hoort bij het huis, niet bij u persoonlijk. KEUZEVRIJHEID Is de slimme meter verplicht? U bent niet verplicht uw meterstanden op afstand uit te laten lezen. Heeft u hier bezwaar tegen, dan kunnen wij deze functie voor u uitzetten. In dat geval krijgt u wel een slimme meter, maar geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. U moet dan nog steeds zelf jaarlijks uw meterstanden doorgeven. U kunt deze uitleesfunctie overigens op een later moment altijd weer aan laten zetten. Wanneer u de slimme meter echt niet wilt, kunt u deze weigeren. Ook in dat geval geeft u zelf uw meterstanden door en ontvangt u geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. U houdt dan uw oude meter, die niet geschikt is voor nieuwe diensten en toepassingen die u helpen uw verbruik omlaag te brengen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn meterstanden niet op afstand worden uitgelezen? Als u niet wilt dat de meterstanden tweemaandelijks op afstand worden uitgelezen, kunt u dit aan ons doorgeven via het keuzeformulier op onze website. Wij vragen u het formulier in te vullen en ondertekend retour te sturen. Als u de slimme meter weigert, betekent dat wel dat u jaarlijks zelf de meterstanden moet doorgeven. Ook ontvangt u geen tweemaandelijks overzicht van uw energieverbruik. Ik heb toestemming gegeven voor het uitlezen van mijn slimme meter, maar ik wil deze toestemming weer intrekken, kan dat? Ja, dit is mogelijk. Wanneer u toestemming hebt gegeven is het mogelijk om uw toestemming in te trekken. Wij zullen alleen nog de technische gegevens uitlezen ten behoeven van het beheren van ons elektriciteitsnetwerk en het oplossen van storingen. Hebt u uw energieleverancier echter toestemming gegeven de meterstanden uit te lezen, verwijzen wij u hiervoor naar uw energieleverancier. Ik wil geen slimme meter. Wat moet ik doen? Wanneer u de slimme meter echt niet wilt, kunt u hem weigeren. Daarvoor vragen wij u het keuzeformulier op onze website in te vullen en ondertekend retour te sturen. In dit geval geeft u zelf uw meterstanden door en ontvangt u geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. Wat zijn de consequenties als ik een slimme meter weiger? Uw oude meter wordt vervangen tenzij u dit absoluut niet wilt. U hebt dan twee opties: Uw oude meter wordt vervangen door een slimme meter, maar het op afstand uitlezen wordt geblokkeerd. Of u laat uw oude meter hangen. Bij beide opties moet u dan zelf standen doorgeven en thuis zijn voor een meteropname. Op basis van deze standen wordt uw energieverbruik berekend. U ontvangt dan geen tweemaandelijks overzicht van uw energieverbruik. Wanneer er in uw huis al een slimme meter is geplaatst, kunt u alleen kiezen voor de eerste optie (blokkeren van het uitlezen van de meter). Het automatisch uitlezen van de meterstanden wordt dan uitgeschakeld. U dient in dat geval wel zelf jaarlijks de meterstanden door te geven en u ontvangt geen tweemaandelijks overzicht met uw verbruik.
PRIVACY EN VEILIGHEID Hoe zit het met mijn privacy? Op het gebied van wet- en regelgeving rondom Privacy & Security heeft Nederland een voortrekkersrol in Europa. Met betrekking tot het gebruik van data gelden strenge normen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Privacy & Security Eisen van Netbeheer Nederland. Endinet volgt deze wet- en regelgeving en respecteert uw privacy. Mijn meterstanden worden automatisch uitgelezen. Waar worden deze gegevens voor gebruikt? Uw meterstanden worden automatisch uitgelezen conform de wettelijke richtlijnen: een keer per jaar voor uw jaarafrekening zes keer per jaar voor uw tweemaandelijkse overzicht wanneer u overstapt naar een andere leverancier of als u verhuist wanneer dat noodzakelijk is voor het beheer of onderhoud van de meter en het energienet Kunnen jullie via de slimme meter zien welke apparaten ik bezit? Nee, we meten alleen de uitwisseling van energie tussen uw aansluiting en het net. Aan de meterstanden kunnen we niet zien welke apparaten u in huis hebt. Kunnen jullie met behulp van de slimme meter altijd zien wat ik verbruik? Wij kunnen niet zien wat u op welk moment verbruikt met de slimme meter. Standaard worden zes keer per jaar uw meterstanden uitgelezen, tenzij u zelf toestemming geeft om de meter vaker uit te lezen. Wij kunnen geen relatie leggen tussen specifieke apparaten in uw huis en uw verbruik. Wat doen jullie met de meterstanden? We gaan standaard zes keer per jaar een meterstand uitlezen en stellen deze gegevens ter beschikking aan uw energieleverancier. Deze stuurt u zes keer per jaar een verbruiksoverzicht en daarnaast ontvangt u aan het einde van het jaar de jaarafrekening. Niemand heeft verder toegang tot uw gegevens, tenzij we daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming hebben ontvangen. Dit is geregeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Privacy en Security Eisen van Netbeheer Nederland. Hoe veilig is een slimme meter? Net als bij internetbankieren en mobiel bellen is 100% veiligheid niet te garanderen. Het risico is wel heel klein te maken. Het slimme metersysteem is uitgebreid getest en beveiligd tegen inbraakpogingen (hacken). De meterstanden die voor ons zichtbaar zijn, worden beveiligd. Wij zijn met diverse instanties zoals TNO, Radboud Universiteit en gespecialiseerde security-bedrijven, continu bezig met het optimaal beveiligen van uw gegevens. Op die manier kunnen onbevoegden niet bij uw gegevens. Heb ik last van straling als ik in de buurt kom van mijn slimme meter? Nee, bij elektrische apparaten is altijd sprake van enige mate van elektromagnetische straling. De straling van de slimme meter, die via GPRS communiceert, is vergelijkbaar met de straling van een mobiele telefoon. Deze blijft echter ruim binnen de daartoe geldende richtlijnen en vormt geen gevaar voor uw gezondheid. KOSTEN Wat gaat het plaatsen van een slimme meter mij kosten? Het vervangen van uw huidige meter door een slimme meter kost u niets. Wel blijft u, net als nu, betalen voor de meterhuur. De overheid stelt de prijzen van de meterhuur jaarlijks vast. Dit tarief wordt door de toezichthouder van de overheid (NMa) vastgesteld. Als u op eigen initiatief een slimme meter aanvraagt, zijn er wel kosten aan de plaatsing van de slimme meter verbonden. Waarom moet ik betalen voor het op verzoek plaatsen van een slimme meter? Netbeheerders krijgen op termijn waarschijnlijk de verplichting om alle kleinverbruikmeters te vervangen in een grootschalig aanbod (= straat voor straat. Het moment van dit grootschalig aanbod start is afhankelijk van wetgeving). De kosten voor de plaatsing op een eerder moment zijn om de meerkosten ten opzichte van dit grootschalige aanbod te dekken. Deze meerkosten worden onder
andere veroorzaakt doordat een losse plaatsing apart ingepland moet worden. Het tarief wordt door de overheid (Energiekamer) vastgesteld. Verbruikt de slimme meter ook elektriciteit? En moet ik als klant voor dat verbruik betalen? De slimme meter verbruikt elektriciteit bij het uitlezen, maar daarvoor hoeft u niet te betalen. Deze kosten zijn voor ons. U betaalt alleen voor het energieverbruik in uw huishouden. Gaan de meterhuurtarieven omhoog als ik een slimme meter krijg? De overheid wil de meterhuurtarieven als gevolg van de komst van de slimme meter niet verhogen. De prijzen van de meterhuurtarieven kunnen wel omhoog gaan door de jaarlijkse indexering van het meterhuurprijsniveau zoals vastgesteld door de overheid. Stijgt mijn energieverbruik door de slimme meter? Nee, dat blijft hetzelfde. U blijft immers alleen betalen voor de energie die u in uw huishouden verbruikt. De kosten voor het automatisch uitlezen van de meterstanden worden gedragen door ons. Gaan de netbeheerders de kosten op de langere termijn op mij verhalen? De overheid stelt de prijzen van de meterhuur jaarlijks vast. Dit tarief wordt door de toezichthouder van de overheid (NMa) vastgesteld. Kan ik met een slimme meter voortaan het energieverbruik per maand afrekenen? Nee, voorlopig blijft een voorschotbedrag per maand bestaan. METERSTANDEN Hoe vaak wordt de slimme meter standaard uitgelezen? Volgens de regelgeving,, wordt zes keer per jaar (elke twee maanden) automatisch de meterstand van dat moment op afstand uitgelezen en doorgeven aan uw energieleverancier. Daarnaast wordt de stand uitgelezen voor uw jaarafrekening en wanneer u verhuist of overstapt naar een andere energieleverancier. Ook is het mogelijk dat voor beheer van het energienet uw meter wordt uitgelezen. Kan ik op een slimme meter zelf nog wel de meterstanden aflezen? Ja, dat kan. Zowel de gas- als de elektriciteitsmeter bieden de mogelijkheid om uw standen af te lezen. Precies zoals bij uw huidige meter. Zie de handleidingen voor de slimme meters. Op de slimme meter zit een lokale poort waarmee u eenvoudig zelf data uit de meter kan halen (vergelijkbaar met een telefoonstekkertje). De data blijft dan in huis en wordt bijvoorbeeld via een display of computer zichtbaar gemaakt. Hoe weet ik dat de meter goed werkt/meet? De slimme meter is, net als de huidige meters, door het Nederlands Meetinstituut (Nmi) uitvoerig getest op nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en goedgekeurd. De slimme meter is zeer nauwkeurig en betrouwbaar. Als u twijfelt aan een juiste registratie van de slimme meter kunt u de meter eventueel laten onderzoeken. Dit wordt een meterijking genoemd. Wij willen u er graag op wijzen dat het zelden voorkomt dat een meter een technisch defect heeft. In vrijwel alle gevallen is een verandering in het verbruiksgedrag de oorzaak van een hoger verbruik. Hoe zie ik het onderscheid tussen avond/nachtstroom? U kunt hiervoor het beste de handleiding slimme meter raadplegen. Deze vindt u hier. Ik heb maar 1 tarief, maar zie op mijn slimme meter 2 telwerken (T1 en T2) oplopen. Klopt dit? Ja, dit klopt. Als u bij uw leverancier 1 tarief voor zowel dag- als nachtstroom hebt, worden de verbruiken op beide telwerken aan het eind van de periode opgeteld. Is een slimme meter nauwkeurig? Ja, de slimme meter is nauwkeurig en betrouwbaar en is hier net als de huidige meters, door het Nederlands Meetinstituut (Nmi) uitvoerig op getest en goedgekeurd.