Orthopedische hulpmiddelen van Mathot Wie minder pijn voelt, kan zich beter bewegen samen zorgen sinds 1897
Mathot ziet het dagelijks: cliënten die orthopedische hulpmiddelen nodig hebben, zijn gebaat bij een deskundig advies. Wij kennen de beste optie voor maximale pijnverlichting bij iedere patiënt. We volgen de technische ontwikkelingen op de voet. Dit zijn belangrijke vernieuwingen, ook voor u, omdat ze pijn verminderen en zorgen voor een optimaal draagcomfort. Wie minder pijn voelt, kan zich beter bewegen, herstelt sneller en wordt vanzelf actiever. Dit merkt u direct, zelfs al bij het aanpassen in één van onze speciaalzaken. En dan zegt u vast ook, zoals bijna al onze cliënten: Deze brace hoeft u niet in te pakken, die houd ik lekker aan! samen zorgen sinds 1897
Aanmeetdeskundige en consulent Henriëtte Wagemaker: Uw gezondheid is gebaat bij een deskundig advies. Verlengstuk van huisarts, medisch specialist en paramedicus Orthopedische braces is de verzamelnaam voor ondersteunende producten. Een polsbrace bijvoorbeeld wordt zowel bij sportblessures en reumatische aandoeningen als bij artrose voorgeschreven. De polsbrace beperkt de bewegingsmogelijkheden en geeft uitwendige steun, waardoor het gewricht rust krijgt en de pijn afneemt. Voor mensen met artrose, of slijtage, in het kniegewricht kan een corrigerende kniebrace persoonlijk worden aangepast. Bij Mathot staan geschoolde medewerkers klaar om u te adviseren over ons orthopedisch assortiment. Eén van hen is Henriëtte Wagemaker. Zij vertelt: Een persoonlijk gesprek is belangrijk, omdat ieder individueel geval anders is. Als medisch speciaalzaak zijn wij een verlengstuk van huisarts, specialist of bijvoorbeeld fysiotherapeut. Wanneer u openlijk kunt vertellen over uw klachten en uw verwachtingen, en zo nodig over het medische verleden met uw specialist, zorgen wij ervoor dat de juiste keuzes worden gemaakt.
Mevrouw van Haaster (64) Had ik die kniebrace maar eerder gehad. Ik ben niet iemand die voor een pijntje in haar knie naar de huisarts stapt. Mijn moeder zei altijd: Wat vanzelf gekomen is, gaat ook vanzelf weer over. Van alles heb ik geprobeerd om verlichting te vinden: mijn been hoog leggen, hele tubes verwarmende spiercrème erop smeren, mijn knie kneden en masseren... Van een vriendin moest ik gaan zwemmen, dan bewoog ik mijn knie zonder die te belasten. Toen mijn buurvrouw met een bandage kwam aanzetten, die van haar hockeyende dochter was geweest, dacht ik: Nu wordt het toch echt te gek, nu ga ik maar eens naar de huisarts. Ik bleek artrose te hebben in die knie. Uiteindelijk kwam ik via de huisarts en een specialist bij Mathot terecht voor een aangepaste kniebrace. Meteen na het aantrekken, voelde ik een aangename verlichting. Had ik dit maar eerder geweten.
Minder pijn = beter bewegen Mathot levert bandages voor alle extremiteiten. Henriëtte Wagemaker: Wij zien twee soorten cliënten. Mensen die ondersteuning zoeken voor een tijdelijke blessure, zij zijn bijvoorbeeld door hun enkel gegaan, of hebben hun knie verdraaid. En mensen met een chronische aandoening, zoals artrose of reuma, die door hun specialist naar Mathot worden verwezen. Artrose is een ander woord voor slijtage. Die kan in alle gewrichten ontstaan, in polsen, knieën, schouders, en alle beweeglijke delen waar de botten langs elkaar schuren. Vaak is bewegen dan erg pijnlijk. Een brace geeft verlichting door het gewricht te ondersteunen en te ontlasten. In overleg met de klant horen wij of de brace ook nodig is om de beweging te beperken, of dat deze alleen dient ter ondersteuning en dus wat flexibeler mag zijn. Braces hebben vaak een versteviging die je eruit kan halen. Zonder dit hulpstuk, is er nog wel ondersteuning maar kun je wat meer bewegen. samen zorgen sinds 1897
Joost van der Heijden (76) Nu willen ze weten waarom ik zo vrolijk ben Wanneer mijn pols pijn ging doen, weet ik niet meer. Ik kreeg er snel meer last van en betrapte mezelf erop dat ik steeds met mijn linkerhand mijn rechterpols vasthield, om grip te krijgen op de ondraaglijke pijn. s Nachts werd ik wakker van die pijn en dan kon ik niet meer inslapen. Door die slapeloze nachten en de pijn had ik een humeur als een oorwurm. Het liefst zat ik onbeweeglijk op de bank. De kleinkinderen snapten er niets van dat opa geen grapjes meer maakte. Ik dacht bij mezelf: ik wil geen sacherijnige opa zijn, ik wil een vrolijke pretopa zijn. Mijn arts constateerde een reumatische aandoening, ik kreeg medicijnen van de specialist en werd verwezen naar Mathot voor een polsbrace. Sinds ik die draag, zeggen ze: wat ben jíj vrolijk, wat is er gebeurd? Mijn antwoord: Ik zeg maar zo, vraag het Mathot!
Zomaar binnenlopen voor advies U kunt onze winkels zomaar binnenlopen voor advies of een afspraak maken zodat wij tijd voor u in kunnen plannen. Henriëtte Wagemaker: Er komen soms mensen de winkel binnen, die vertellen over pijn in een pols, een knie, of een elleboog. Ze kennen Mathot als medisch speciaalzaak en willen graag weten wat ze aan de pijn kunnen doen, of welk product ze kunnen aanschaffen om de pijn te verlichten. Wanneer deze mensen geen verwijzing van een huisarts of specialist hebben, dan vragen we door. Dan blijkt wel eens dat de klacht door een arts bekeken moet worden. Maar wanneer dit niet nodig is, kunnen wij in overleg met de cliënt verschillende braces en bandages laten aanpassen. Het is dé manier om samen het juiste product te vinden. Een cliënt voelt vrij snel of een product verlichting geeft. Neem bijvoorbeeld een steunzool tegen hielspoor. Daarin zit een zachte plek, precies op de plaats waar de pees aan het bot aanhecht en de pijn het hevigst is. Dan zijn we blij als we horen: Ik kan weer lopen zonder pijn, o wat heerlijk! samen zorgen sinds 1897
De orthopedisch instrumentmaker Mathot heeft een orthopedisch instrumentmaker, die gespecialiseerd is in het adviseren op gebied van (complexe) problemen aan het bewegingsapparaat, dat wil zeggen uw spieren, gewrichten en botten. Mathot biedt in samenwerking met een fabrikant van braces iets speciaals: Henriëtte Wagemaker legt uit: Wij hebben een speciaal geselecteerde kniebrace in ons assortiment welke getest kan worden of het voor u werkt en ook prettig zit. Bevalt het niet dan kan deze brace retour worden gegeven. Het is een brace voor artrose van de knie, welke individueel en per aandoening, wordt aangepast door onze instrumentmaker. Eerst kijken we, samen met de cliënt, naar zijn of haar knieproblemen. We overleggen of de knie juist iets naar binnen, of juist naar buiten moet worden gedrukt voor een optimale steun en pijnverlichting. De kniebrace wordt aangepast en kan dus bij Mathot worden getest. Wij zien veel opgeluchte cliënten! Vraag naar de voorwaarden of u voor zo n test in aanmerking komt. Eén van de dames, die met deze kniebrace de winkel uit stapte, zei tegen mij: Ik kan geen skinny jeans meer aan, maar ik dans weer als een jong meisje! samen zorgen sinds 1897
Beatrice van Berkel (29) Liever persoonlijk dan via internet... Ik had een golfelleboog. De pijn straalde uit naar mijn onderarm. Mijn huisarts zei dat de binnenkant van mijn elleboog was overbelast en dat het herstel weken zou duren. Ik hoefde niet naar de orthopeed, rust en de arm ontzien, zouden voldoende zijn. Maar stil zitten is niet mijn sterkste punt. Op internet bestelde ik een elleboogbandage. Wat een miskoop, na een half uur zat het onding alweer los. Ik ben toen zomaar bij Mathot binnen gelopen voor een advies. De brace die ik nodig had bleek op voorraad te zijn. Ik mocht meerdere modellen aanpassen van de consulente tot we de juiste brace voor mij vonden. Gedoseerde rust en de brace zorgden er voor dat ik nu weer voorzichtig aan het golfen ben. Mijn brace houd ik daarbij aan. En die blijft prima op zijn plek zitten.
Meer belangrijke informatie voor u Aanmeten en leveren Voor het aanmeten kunt u terecht bij één van onze vestigingen of op ons spreekuur in diverse poliklinieken. (Semi)Confectieproducten worden direct of gemiddeld binnen 6 werkdagen na het aanmeten of na de ontvangst van de machtiging geleverd. Voor maatwerkproducten geldt een termijn van 2 tot 4 weken. Financiële afhandeling Orthopedische hulpmiddelen worden, indien ze aan wettelijke regels voldoen, vergoed vanuit de basisverzekering. Wij informeren u hierover voordat het product wordt aangemeten en afgeleverd. Wij kunnen voor verschillende zorgverzekeraars de aanvraag en financiële afwikkeling rechtstreeks regelen. Hiervoor heeft u een recept of machtigingsaanvraag van de medisch specialist of behandelend arts nodig waarop uw medische indicatie duidelijk staat vermeld. Sinds 1 januari 2008 is er een verplicht eigen risico bij de aanschaf van medische hulpmiddelen, waaronder orthopedische hulpmiddelen. Dit geldt voor verzekerden vanaf 18 jaar. Met de invoering van het eigen risico is de no-claim regeling vervallen. Naast het verplicht eigen risico blijft ook het vrijwillig eigen risico bestaan. Reparatie Klachten die ontstaan door onzorgvuldig handelen vallen niet onder de garantie. In de meeste gevallen is het mogelijk uw orthopedische hulpmiddelen te laten repareren. Dat kan via ons; eventuele kosten van de reparatie zullen wij aan u doorbere- samen zorgen sinds 1897
kenen. Alleen gewassen producten komen in aanmerking voor reparatie. Onderhoud Lees voor het onderhoud van uw orthopedische hulpmiddelen de voorschriften die zijn bijgesloten. Niet chemisch reinigen of strijken. Iedere twee à drie dagen met de hand wassen of in de wasmachine; niet warmer dan 30 graden. De producten drogen sneller door ze na het wassen stevig in een handdoek te rollen en krachtig uit te drukken. Vervolgens hangend of liggend laten drogen; niet op de kachel. Nooit wringen. Erkenningsregeling eisen wordt voldaan en dat er continu wordt gewerkt aan kwaliteitsverbetering. Mathot staat daarom garant voor absolute topkwaliteit. Garantie van de pasvorm en kwaliteit Wij garanderen, conform onze normering, gedurende 6 maanden de functionaliteit van uw orthopedische hulpmiddelen. Voor de pasvorm geldt een garantietermijn van een maand. De garantiebepalingen zijn niet van toepassing op gebreken die veroorzaakt zijn door normale slijtage, onzorgvuldig gebruik of sterke anatomische veranderingen ontstaan in de garantieperiode. Zoals vastgesteld in de erkenning regeling Orthopedische Instrumentenmakerijen zullen wij afhankelijk van het product periodiek de functionaliteit monitoren. Mathot neemt deel aan de Erkenningsregeling Orthopedische Instrumentenmakerijen. Dit betekent dat aan alle kwaliteitssamen zorgen sinds 1897
Mathot levert producten voor: Stoma Continentie Wond Compressietherapie Orthopedie
Klachten Mocht u ontevreden zijn over een product of heeft u suggesties om onze hulpverlening te verbeteren, dan dient u de volgende stappen te volgen: Online www.mathot.nl/contact/contactformulier Voldoet de afhandeling van uw klacht niet aan uw verwachtingen, dan kunt u zich wenden tot: Stap 1: u dient allereerst contact met ons op te nemen. Uw klacht kunt u op meerdere manieren kenbaar maken, telefonisch, schriftelijk en online: Telefonisch Tijdens onze werkdagen (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00 uur) op telefoonnummer 0800 2445566 (gratis). Stap 2: Landelijke Klachtencommissie Gezondheidszorg Lotterstraat 34, 2021 TG Haarlem Telefoon: 06 39319212 E-mail: Info@lkgz.nl, website: www.lkgz.nl Voldoet ook deze afhandeling van uw klacht niet aan uw verwachtingen, dan kunt u zich tenslotte nog wenden tot: Schriftelijk Mathot Medische Speciaalzaken Antwoordnummer 97 2000 WC Haarlem (postzegel niet nodig) Stap 3: Geschillencommissie SEMH Postbus 526, 2400 AM Alphen aan de Rijn telefoon: 0172-41 48 14 samen zorgen sinds 1897
Waar kunt u (op afspraak) terecht voor Orthopedische hulpmiddelen? Amsterdam Sint Lucas Andreas Ziekenhuis Jan Tooropstraat 164 1061 AE Amsterdam telefoon 088-008 58 30 Den Haag Zoutmanstraat 39a 2518 GL Den Haag telefoon 088-008 58 60 Haarlem A. Hofmanweg 40 2031 BL Haarlem telefoon 088-008 58 70 Hoofddorp Spaarne Ziekenhuis Spaarnepoort 1 2134 TM Hoofddorp telefoon 088-008 58 40 Uithoorn Gezondheidscentrum Waterlinie Koningin Maximalaan 30 K 1421 LC Uithoorn telefoon 088-008 58 80 Utrecht Oudegracht (Tolsteegzijde) 255 3511 NM Utrecht telefoon 088-008 58 90 Openingstijden vestigingen: maandag t/m vrijdag 8.30 uur 17.00 uur Voor afspraken op een vestiging kunt u ook bellen met telefoonnummer 088-008 58 88 * Hoofdkantoor & distributie A. Hofmanweg 40 2031 BL Haarlem 0800-244 55 66 Mathot levert producten voor: Stoma Continentie Wond Compressietherapie Orthopedie www.mathot.nl samen zorgen sinds 1897