1 Welkom bij ProperHuis. Good to know us, Het is goed ons te leren kennen, zoals wij ook u willen leren kennen. Bent u tevreden, vertel het verder. Bent u ontevreden, vertel het ons.
2 Hierbij wordt een overeenkomst afgesloten tussen het dienstenbedrijf bvba Geeri en de gebruiker. Voor toepassing van deze overeenkomst wordt verstaan onder : Dienstenbedrijf: de onderneming of organisatie die erkend is om diensten aan te bieden aan particulieren in het kader van thuishulp van huishoudelijke aard zijnde bvba Geeri Met als commerciële benaming ProperHuis. Gebruiker: de particulier die een beroep doet op het dienstenbedrijf. Medewerker: de persoon die een arbeidsovereenkomst dienstencheques heeft afgesloten met een erkende onderneming. Thuishulp van huishoudelijke aard: diensten ten gunste van particulieren die bestaat uit activiteiten verricht in het huis van de particulier: ü schoonmaken van de woning met inbegrip van de ramen ü wassen en strijken ü kleine occasionele naaiwerken ü bereiden van maaltijden Naam gebruiker:. Adres gebruiker:. Telefoon gebruiker: GSM gebruiker:.. E-mail gebruiker: Klantnummer Sodexho:.. Artikel 1- Algemene bepalingen Deze overeenkomst wordt afgesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de gebruiker in het kader van het leveren van thuishulp van huishoudelijke aard door het dienstenbedrijf. (Wettelijk kader: Wet tot bevordering van buurtdiensten en banen van 20/07/2001 en het koninklijk besluit betreffende de dienstencheques van 12/12/2001) Het dienstenbedrijf selecteert competente medewerkers om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen. Die medewerkers mogen geen bloedverwant of aanverwant tot in de tweede graad zijn van de gebruiker of van een lid van het gezin van de gebruiker, noch dezelfde verblijfplaats hebben als de gebruiker. De gebruiker meldt aan het dienstenbedrijf of één van deze situaties zich voordoet bij de voorgestelde kandidaat. Het dienstenbedrijf is als werkgever in het kader van de dienstencheques verantwoordelijk voor de naleving van de bepalingen van de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de medewerkers bij de uitvoering van hun werk en zijn uitvoeringsbesluiten. De gebruiker is ertoe gehouden als een normaal zorgvuldig persoon te zorgen dat het werk wordt verricht in behoorlijke omstandigheden met betrekking tot veiligheid en de gezondheid van de medewerker. Hij zal zich onthouden van iedere daad van geweld, pesterijen of van ongewenst seksueel gedrag op het werk. De bepalingen van de desbetreffende wet van 11 juni 2002 zijn op hem van toepassing.
3 Artikel 2 Werkuren en prestaties De gebruiker doet een beroep op thuishulp in zijn huis volgens volgende regeling: Indien het werkschema aangepast moet worden zal een bijlage aan de Aantal uren: overeenkomst opgestuurd worden. Voorkeurdagen: maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag De gebruiker is er als normaal zorgvuldig persoon toe gehouden er voor te zorgen dat de opgelegde taken geen zodanige werkdruk veroorzaken dat zij nefaste gevolgen hebben voor de veiligheid en gezondheid van de medewerker. De gebruiker wordt hierbij geïnformeerd dat de medewerker recht heeft op 10 minuten betaalde pauze per 4 gepresteerde uren. Artikel 3 Ter beschikking stellen van materiaal De gebruiker waarborgt als normaal zorgvuldig persoon de goede staat en werking van de door hem ter beschikking gestelde hulpmiddelen en materialen en overloopt samen met de medewerker, vooraleer deze zijn activiteiten begint, de eventuele gevaren ervan. De gebruiker kan de medewerker niet verplichten om oplosmiddelen of niet geëtiketteerde producten te gebruiken. Het dienstenbedrijf staat in voor het ter beschikking stellen van de eventueel nodige persoonlijke beschermingsmiddelen, in toepassing van de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de medewerkers bij de uitvoering van hun werk en zijn uitvoeringsbesluiten. Artikel 4 Betalingen De gebruiker betaalt één door hem ondertekende en gedateerde dienstencheque per gepresteerd uur op het einde van de uitgevoerde werken. Indien de gebruiker niet aanwezig kan zijn op het einde van de werken moeten de dienstencheques wel beschikbaar zijn voor de medewerker. Een dienstencheque kan enkel gebruikt worden voor het vergoeden van gepresteerde arbeidstijd. Indien de gebruiker de cheques niet heeft overhandigd aan de medewerker na het verrichten van zijn prestaties van die dag, zal een bedrag worden gefactureerd aan de gebruiker, van het op dat moment geldende vergoedingstarief voor dienstencheques voorzien door de overheid aan de dienstenbedrijven, per gepresteerd uur. Bestellen van dienstencheques: Er gaat meestal wat tijd tussen het bestellen van de dienstencheques en het ontvangen ervan. Om alles vlot te laten verlopen kunt u rekening houden met volgende tips: bestel uw cheques tijdig en hou rekening met een levertijd van een tiental werkdagen bestel voldoende cheques: ze blijven 8 maanden geldig let erop dat u het juiste bedrag, een veelvoud van de waarde van een dienstencheque, overschrijft. Anders wordt alles onmiddellijk op uw rekeningnummer teruggestort. u kunt natuurlijk ook de dienstencheques met een doorlopende opdracht aankopen : zo hoeft u zich zeker geen zorgen te maken.
4 Indien u geen dienstencheques hebt wanneer onze medewerker langskomt, zal zij/hij een tegoedbriefje schrijven. U kunt dan de achterstallige dienstencheques meegeven zodra u er heeft, met een beperking van het aantal uren/week volgens het contract vermenigvuldigd met twee. Indien de gebruiker de dienstencheques vooralsnog niet overhandigd aan het dienstenbedrijf binnen de 30 kalenderdagen, zal een bedrag worden gefactureerd aan de gebruiker, van het op dat moment geldende vergoedingstarief voor dienstencheques voorzien door de overheid aan de dienstenbedrijven, per gepresteerd uur. Hierbij zullen eveneens verwijlinteresten en administratiekosten worden aangerekend. Indien u problemen heeft met het bestellen van de dienstencheques, kunt u steeds contact met het dienstenbedrijf opnemen. Artikel 5 Activiteiten De gebruiker als normaal zorgvuldig persoon verbindt zich ertoe in geen geval de medewerker gevaarlijke, ongezonde, onaangepaste of andere activiteiten dan thuishulp van huishoudelijke aard te doen verrichten zoals: buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en tandartspraktijken, bureauruimtes,... verplaatsen van zware meubelen, tenzij mits hulp water uit de kelder scheppen een hogere ladder te gebruiken dan een trapladder (max. 4 treden met platform) plafond afwassen, verven en behangen auto wassen werken met schadelijke producten dierenkooien en kattenbakken schoonmaken katten- en hondenpoep verwijderen werk mee naar huis te nemen grote was met de hand te doen kinderoppas Artikel 6 Betaalde feestdagen Gelieve er rekening mee te houden dat op de volgende dagen geen enkele medewerker van het dienstenbedrijf werkt: Nieuwjaar: Paasmaandag: Feest van de Arbeid: Hemelvaartdag: Pinkstermaandag: Nationale Feestdag: OLV Hemelvaart: Allerheiligen: Wapenstilstand: Kerstdag: Tevens alle Brugdagen. De medewerker zal de gebruiker tijdig inlichten over geplande afwezigheden. Het dienstbedrijf doet zijn uiterste best om voor vervangende hulp te zorgen, maar kunnen dat niet garanderen.
5 Artikel 7 Hygiëne en veiligheid op de werkplek De gebruiker als normaal zorgvuldig persoon verbindt zich ertoe de medewerker in hygiënische omstandigheden te laten werken. Bij herhaalde onhygiënische situaties wordt de hulp stopgezet. De gebruiker moet als normaal zorgvuldig persoon de medewerker in staat stellen om vooraleer de tewerkstelling aanvangt, in het kader van de te verrichten activiteiten een globale inspectieronde te laten doen naar de hygiënische werkomstandigheden. De gebruiker verbindt zich ertoe de medewerker gebruik te laten maken van zijn sanitaire installaties (toilet, lavabo ). De gebruiker geeft op vraag van de erkende onderneming een aantal inlichtingen, die noodzakelijk zijn voor het vrijwaren van een gezonde en hygiënische werkomgeving van de medewerker. Deze inlichtingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de al dan niet aanwezigheid van huisdieren in de woning enz. De gebruiker maakt met de medewerker duidelijke afspraken over rookgedrag en vermijdt dat de medewerker gehinderd wordt door tabaksrook. De gebruiker moet de erkende onderneming verwittigen bij het optreden van zeer besmettelijke ziektes, waarbij er besmettingsgevaar is voor de medewerker, bijvoorbeeld griep, rode hond, windpokken, klierkoorts, hersenvliesontsteking, geelzucht, In geval van ongeval, overkomen aan de medewerker bij de uitvoering van zijn activiteiten, moet de gebruiker, indien aanwezig, het dienstenbedrijf onmiddellijk verwittigen. De gebruiker verbindt zich ertoe de medewerker steeds in veilige omstandigheden te werk te stellen. Alle onveilige situaties worden door de medewerker aan de erkende onderneming gemeld (b.v. loszittend stopcontact, stekker waarvan de bedrading bloot is, e.d ). Bij aanhoudende veiligheidsproblemen kan de thuishulp van huishoudelijke aard worden stopgezet. In geval van onmiddellijk gevaar mag de medewerker de arbeidsplaats verlaten. De gebruiker verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat er steeds een verbanddoos beschikbaar is voor de medewerker. Artikel 7 Algemene afspraken De medewerker van het dienstenbedrijf mag niet bellen tijdens de werkuren, tenzij noodzakelijk voor de dienst. Hiervoor moet gebruik worden gemaakt van het GSM-toestel beschikbaar gesteld door het dienstenbedrijf. In uitzonderlijke gevallen kan de medewerker van het dienstenbedrijf de toestemming krijgen, van de gebruiker of de zaakvoerders van het dienstenbedrijf, om te bellen. De medewerker van het dienstenbedrijf bewaart de huissleutel van de gebruiker enkel wanneer de gebruiker daartoe schriftelijke toelating geeft op zijn eigen verantwoordelijkheid en de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf heeft verwittigd. Er zal eveneens een schriftelijke toelating aan de gebruiker worden gevraagd om een sleutel bij te maken voor gebruik bij eventuele vervangingen.
6 De medewerker van het dienstenbedrijf staat onder het hiërarchisch gezag van het dienstenbedrijf. Bij problemen contacteert de gebruiker het dienstenbedrijf die de klacht zal onderzoeken. De medewerker van het dienstenbedrijf mag geen geschenken of giften of contant geld aanvaarden. De gebruiker mag dit ook niet aanbieden. Artikel 8 Non-discriminatie Het dienstenbedrijf biedt de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale leefsituatie van de gebruiker. Ten opzichte van de medewerkers en de gebruikers wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening. Bij niet-naleving van deze bepaling wordt de thuishulp stopgezet (zie de wet van 25 februari 2003 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de wet van 15 februari 1993). Artikel 9 Afwezigheid medewerker van het bedrijf Het dienstenbedrijf zorgt voor kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers volgens het afgesproken werkschemaschema. Het dienstenbedrijf brengt de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. Bij onvoorziene omstandigheid (ziekte, verlof wegens overmacht of omstandigheidverlof van de medewerker van het dienstenbedrijf) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door het dienstenbedrijf of de medewerker. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien, doch deze kan niet worden verzekerd. Bij een vervanging kunnen zich wijzigingen voordoen in werkuren en/of datum. Indien de medewerker te laat komt of niet verschijnt bij de gebruiker, verwittigt de gebruiker, indien aanwezig, onmiddellijk de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf. Artikel 10 Afwezigheid gebruiker Het dienstenbedrijf zorgt voor kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers met vaste arbeidscontracten. Dit betekent dat ze het hele jaar door bij u langs komen, met uitzondering van betaalde feestdagen, betaald verlof en gebeurlijke ziekteperiodes. Indien u om een gegronde reden bij uitzondering geen hulp wenst (bijvoorbeeld: u gaat op reis, of wordt opgenomen in het ziekenhuis voor een ingreep), vragen we ons dit zeker 14 dagen op voorhand te laten weten. Wat niet kan ( enkele voorbeelden): afbellen omdat u deze week geen werk heeft. tijdens de schoolvakanties systematisch de huishoudhulp onderbreken. afbellen bijvoorbeeld omdat het mooi weer is en u naar een pretpark gaat. afbellen bijvoorbeeld omdat de kinderen na de examens langer willen slapen.
7 Indien de medewerker de voorziene taken niet kan uitvoeren ingevolge nalatigheid van de gebruiker, zal het dienstenbedrijf een vergoeding vragen aan de gebruiker gelijk aan het op dat moment geldende vergoedingstarief voor dienstencheques voorzien door de overheid aan de dienstenbedrijven vermenigvuldigd door het aantal uren voorzien op de overeenkomst. Artikel 11 Verlies en diefstal De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat geld en waardevolle zaken betreft. Hoewel het dienstenbedrijf instaat voor een degelijke screening van haar medewerkers, welke over een attest van goed gedrag en zeden moeten beschikken, is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal. Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf te verwittigen. Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten. Artikel 12 Verzekeringen Het dienstenbedrijf staat, in het kader van de arbeidsongevallenverzekering, in voor de wettelijk verschuldigde vergoedingen ingeval de medewerker van het dienstenbedrijf het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. Een letsel opgelopen tijdens het werk moet onmiddellijk gemeld worden aan het dienstenbedrijf bvba Geeri. Het dienstenbedrijf sluit een verzekering af voor schade toegebracht aan de gebruiker. In geval van schade dient de gebruiker het dienstenbedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen. Er is geen tussenkomst voor het bedrag van de vrijstelling van de polis burgerlijke aansprakelijkheid onderschreven door het dienstenbedrijf bvba Geeri. Er gelden echter volgende beperkingen: er wordt steeds een bestek van de schade gevraagd er worden enkel schadegevallen aanvaard vanaf 300. onze verzekeringsmaatschappij beslist autonoom over de aanvaarding van het schadedossier om schadegevallen te vermijden vragen we u om het gebruik van ontvlekkingsmiddelen en antikalkmiddelen zoveel mogelijk te beperken. Delicate zaken, die een speciaal onderhoud, of met speciale producten moeten gekuist worden, moet men op voorhand melden. schade te wijten door specifieke opdrachten gevr door de klant(verzetten van zetels of kasten, poetsen met door hen bepaalde producten,.) Artikel 13 Duur van de overeenkomst / opzeg Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur vanaf De overeenkomst is steeds door beide partijen opzegbaar. Zowel de gebruiker als het dienstenbedrijf kunnen met een aangetekend schrijven, waarbij een opzeggingstermijn van 1 (één) maand (met ingang van de postdatum) wordt gerespecteerd, de overeenkomst opzeggen. Indien de gebruiker de opzegtermijn niet respecteert zal een bedrag, gelijk aan het aantal uren die normalerwijs dienden te worden gepresteerd tijdens de opzegperiode, vermenigvuldigd met het op dat moment geldende dienstenchequevergoedingstarief voorzien door de overheid aan de dienstenbedrijven worden gefactureerd aan de gebruiker. De overeenkomst wordt van rechtswege ontbonden indien de erkenning van het dienstenbedrijf wordt ingetrokken of wanneer geen dienstencheques meer worden uitgegeven en de gebruiker er daardoor geen meer kan bezitten.
Artikel 14 Betwistingen Betwistingen omtrent deze overeenkomst worden behandeld door de rechtbank van eerste aanleg te Dendermonde. 8 Deze overeenkomst wordt opgemaakt in 2 exemplaren waarvan elke partij erkent er één te hebben ontvangen. DE GEBRUIKER Manueel schrijven: «gelezen en goedgekeurd» Naam+ familienaam: Handtekening:... Datum:././201 ProperHuis Manueel schrijven: «gelezen en goedgekeurd» Naam+ familienaam: Handtekening:... Datum:././201