Inhoudsopgave Welkom 1: Wonen 1.1 Inleiding 1.2 Woonruimte 1.2.1 Verpleegafdeling Regenboog 1.3 Telefoon, internet, televisie en radio 1.4 Kleding wassen/stomen en/of merken 1.5 Bezoek 1.6 Bereikbaarheid en parkeren 1.7 Correspondentie en postverzorging 1.8 Bereikbaarheid 1.9 Logeerkamer 1.10 Huisdieren 1.11 Planten/snijbloemen 1.12 Overplaatsing bewoners (interne verhuizing) 1.13 Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) 1.14 Fixatievrije organisatie 1.15 Brandveiligheid 1.16 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling 1.17 Cliëntenraad 1.18 Klachtenprocedure 1.19 Melding incidenten cliënten (MIC) 1.20 Privacy 1.21 Schademeldingen 1.22 Gevonden en verloren voorwerpen 1.23 Legitimatie 1.24 Weer naar huis 1.25 Uitvaartregeling 1.26 Ontruiming appartement na vertrek of overlijden 1.27 Eerst verantwoordelijke verzorger (EVV-er)
2: Welzijn 2.1 Leefklimaat 2.2 Activiteiten 2.3 Huisblad Huis en Haardkrant 2.4 Lenen van boeken 2.5 Kapper 2.6 Pedicure 2.7 Vervoer 2.8 Vervoer tijdens uw verblijf 2.9 Restaurant en maaltijden 2.10 Winkel 2.11 Verjaardag 2.12 Participatie in de zorg door familie of relatie 2.13 Vrijwilligers 2.14 Geestelijke verzorging 2.15 Kerkdiensten 2.16 Herdenkingsbijeenkomsten 3: Zorg 3.1 Innovatie van zorg 3.2 Contactpersoon 3.3 Zorgleveringsovereenkomst: zorgleefplan en zorgkaart 3.4 Medicatiebeleid 3.5 Behandeling: specialist ouderengeneeskunde, huisarts, fysiotherapeut en hulpmiddelen 3.6 Arbeidsomstandigheden 3.7 Video-interactiebegeleiding op de afdeling Regenboog 3.8 Kleding 3.9 Eten en drinken 3.10 Tandarts 3.11 Audicien 3.12 Opticien 3.13 Wilsverklaring
3.14 Wettelijke vertegenwoordiging bewoners d.m.v. mentorschap 3.15 Reanimatiebeleid/euthanasiebeleid 3.16 Begeleiding in de laatste fase 4: Financiën en verzekeringen 4.1 Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ) 4.2 Bankrekening 4.3 Bijzondere kosten 4.4 Cliëntenadministratie 4.5 Persoonlijke eigendommen 4.6 Giften en schenkingen 4.7 Verzekeringen 5: Over DrieGasthuizenGroep 5.1 Missie 5.2 Visie 5.3 Over woonzorgcentrum Huis en Haard Tot slot Bijlagen
Welkom in woonzorgcentrum Huis en Haard Hartelijk welkom bij woonzorgcentrum Huis en Haard, een van de vier woonzorgcentra van DrieGasthuizenGroep. Het zal voor u nog wel even wennen zijn: de omgeving is nieuw, er zijn veel andere gezichten. De medewerkers van Huis en Haard doen er in ieder geval alles aan om het verblijf voor u zo aangenaam mogelijk te laten zijn. In deze map vindt u belangrijke huisregels en informatie over de gang van zaken tijdens uw verblijf. Met vragen kunt u altijd terecht bij de mensen die u verzorgen. Doet u gerust een beroep op hen. De medewerkers van Huis en Haard vinden het belangrijk u zo goed mogelijk te begeleiden tijdens uw verblijf. Veder treft u in deze map informatie aan over de thema s Wonen, Welzijn, Zorg, Financiën en verzekeringen, en DrieGasthuizenGroep. Achter in de informatiemap kunt u de onderwerpen op alfabetische volgorde terugvinden. Een deel van de informatie geldt voor alle mensen die bij ons wonen. Daarnaast geven we informatie die betrekking heeft op de verpleegafdeling. Binnen woonzorgcentrum Huis en Haard wonen mensen in een eigen appartement of op de verpleegafdeling Regenboog. Verderop in dit welkomboek leest u welke verschillen er zijn. Huisregels zijn er niet zomaar. Van huisregels gaat een beschermende werking uit en ze bieden houvast, zodat wij weten wat we van elkaar mogen verwachten. Goede afspraken maken omgang met elkaar en het wonen in onze huizen prettiger. Onze huisregels zijn een verdieping en uitwerking van wat in de Algemene voorwaarden voor zorg met verblijf van ActiZ en BTN april 2010 staat. Deze algemene voorwaarden ontvangt u bij de zorgleveringsovereenkomst. Verpleeghuiszorg valt onder de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). In Bijlage 1 staat in het kort weergegeven wat dit betekent. Als u hierover vragen heeft of een toelichting wilt, dan kunt u hiervoor terecht bij de teamleider, cliëntadviseur of uw eerst verantwoordelijke verzorgende.
Onze huisregels staan ook vermeld op onze website: www.driegasthuizengroep.nl. Wij hopen dat u de periode die u bij ons doorbrengt als positief ervaart en wensen u een goed verblijf toe. Met vriendelijke groet, Wilma van Arragon woonzorgmanager Huis en Haard
Hoofdstuk 1: Wonen 1.1 Inleiding De verhuizing van uw huis naar een appartement in woonzorgcentrum Huis en Haard is vaak een grote verandering. In de meeste gevallen heeft een cliëntadviseur van onze organisatie u eerst thuis bezocht om diverse zaken met u door te nemen. Hierdoor heeft zij zich een goed beeld kunnen vormen van uw woon- en leefsituatie, zodat we het voor u in Huis en Haard zo thuis mogelijk kunnen maken. Om u zo snel mogelijk thuis te laten voelen in Huis en Haard adviseren wij u met uw EVV-er een afspraak te maken over het moment wanneer u definitief overgaat. Hij of zij verzorgt de introductie van u in het woonzorgcentrum. Wanneer u op de verpleegafdeling Regenboog wordt opgenomen, kan dit van tijdelijke aard zijn. Wij adviseren u dan ook nooit uw huidige woonruimte op te geven, zonder dat u hierover overleg heeft gehad met uw behandelend arts of cliëntadviseur van onze frontoffice. 1.2 Woonruimte: over uw appartement in het woonzorgcentrum Door uw appartement in te richten naar eigen smaak en met uw eigen spullen, zult u zich snel thuis voelen in Huis en Haard. Uw appartement wordt opgeleverd zonder stoffering en de vloerbedekking. We raden u aan om tapijt of een harde vloerbedekking te nemen i.v.m. gebruik van hulpmiddelen zoals een rollator. De vloerbedekking mag niet worden vastgeplakt in verband met beschadiging van de ondervloer. Ook zijn er afspraken gemaakt over het ophangen van schilderijen, het zelf boren van gaten of extra hulp die eventueel door het huis kan worden geboden. Belangrijk is om met de inrichting van uw appartement rekening te houden met de arbeidsomstandigheden van onze medewerkers. Zij moeten op een goede en verantwoorde manier hun werk kunnen uitoefenen. Om u goede zorg te kunnen leveren heeft een seniorenbed onze voorkeur. Voor de aanschaf van een seniorenbed kunt u bijvoorbeeld terecht bij een welzijnswinkel. Voor het aanpassen, de inrichting en het opknappen van uw appartement verwijzen wij naar de brochure
Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling van het College voor Zorgvoorzieningen, die u heeft ontvangen van onze frontoffice. Bij de inhuizing ontvangt u een voordeursleutel van uw appartement. Wekelijks maken wij uw appartement schoon. Samen met u maken wij hierover afspraken, zodat duidelijk is wat u van ons mag verwachten en waarvoor u zelf verantwoordelijk bent. 1.2.1 Verpleegafdeling Regenboog Appartementen op verpleegafdeling Regenboog zijn standaard uitgerust met: - een verpleegbed; - stoffering, bestaande uit overgordijnen, vloerbedekking en basisverlichting. - een koelkast. De verdere inrichting van uw appartement laten we geheel aan uw eigen smaak en inzicht over. 1.3 Telefoon, internet, televisie en radio Alle appartementen in Huis en Haard zijn voorzien van een telefoonaansluiting, maar niet alle appartementen zijn voorzien van een eigen telefoontoestel en -abonnement. U bent dus ook zelf verantwoordelijk voor uw abonnements- en gesprekskosten. DrieGasthuizenGroep kan u een telefoonabonnement aanbieden, waarbij u de keuze heeft uit een belbasisabonnement voor 38,64 per twee maanden (exclusief gesprekskosten) of een belbudget abonnement voor 22,26 per twee maanden (exclusief gesprekskosten). Bij het belbudget abonnement zijn de abonnementskosten lager, maar de gesprekskosten per minuut hoger. Dit abonnement is voordelig als u weinig belt. De premie wordt jaarlijks vastgesteld. Binnen Huis en Haard is het mogelijk om gebruik te maken van een computer waarmee u kosteloos gebruik kunt maken van internet. Televisie en radio zijn aangesloten op de kabel. Hiervoor betaalt u
maandelijks een vast bedrag. 1.4 Kleding wassen/stomen en/of merken Wilt u uw kleding laten wassen of stomen? Dan is het goed te weten dat dit niet binnen het AWBZ-pakket valt. De waskosten van kleding die extra snel vuil wordt in verband met aandoening of ziekte, is wel opgenomen in het AWBZ-pakket. Deze kosten zijn voor rekening van Huis en Haard. Woont u in een appartement? Dan kunt u kiezen of u uw eigen kleding of persoonsgebonden lijfgoed zelf wast of deze aanbiedt aan onze wasserij. Kiest u voor de wasserij? Dan nemen we de procedure en bijbehorende kosten met u door. Bent u akkoord? Dan zetten we het voor u in gang. Naast uw eigen of persoonsgebonden kleding heeft u persoonsgebonden bed- en badlinnen. Denk hierbij aan lakens, handdoeken en washandjes. Het wassen van hiervan komt voor rekening van DrieGasthuizenGroep, mits u kiest voor het DrieGasthuizenGroep pakket (zie linnenbrochure). Er staan dus geen vergoedingen of tarieven tegenover als u besluit het bed- en badlinnen zelf te wassen. Naar de stomerij De kosten van chemisch reinigen van kleding (stomen) zijn voor uw eigen rekening. Desgewenst kunnen wij uw kleding namens u aanbieden bij een stomerij. Merken van uw kleding Alle kleding die u meeneemt bij inhuizing of daarna, wordt voorzien van een zogenaamd merkje. Op dit merkje staat uw naam en wie dit kledingstuk wast: de organisatie of uzelf. Ook de code van woonzorgcentrum Huis en Haard staat erop. Dit merken wordt gedaan door de linnenkamer. Wilt u uw kleding laten merken? Dan geeft u uw kleding af aan de verzorgende, waarna de kleding na maximaal zeven dagen gemerkt terugkomt. Voor het merken van de
kleding brengen we u eenmalig een bedrag in rekening. Hiervoor heeft u de benodigde formulieren ontvangen. 1.5 Bezoek Uw bezoek is altijd van harte welkom. Wanneer uw bezoek mee wil eten, dan is dat, tegen maaltijdprijs, mogelijk. 1.6 Bereikbaarheid en parkeren Woonzorgcentrum Huis en Haard is goed bereikbaar per auto en met het openbaar vervoer via lijnbus 51, 52 en 57. Vlakbij de hoofdingang is voldoende gratis parkeergelegenheid voor auto s. 1.7 Correspondentie en postverzorging De medewerkers van de locatie regelen de interne post. Voor uw uitgaande post is bij de voordeur een KPN brievenbus aanwezig. Op werkdagen wordt de brievenbus geleegd om ongeveer 16.30 uur. 1.8 Bereikbaarheid Huis en Haard heeft geen receptie. Bezoekers kunnen aanbellen of met een sleutel (via de cliënt) het pand betreden. De voordeurbel is op een aantal telefoons van medewerkers aangesloten. Zij kunnen u verder helpen bij eventuele vragen. Bij het verlaten van het pand kan de deurcode aan u verstrekt worden. Voor telefonische bereikbaarheid kunt u bellen met T (026) 354 94 15 Een medewerker van frontoffice verbindt u dan door met de verzorging. Voor Woonzorgcentrum Huis en Haard geldt dat de afdeling(en) rechtstreeks 24 uur per dag telefonisch bereikbaar zijn. Dit telefoonnummer wordt bij inhuizing aan u verstrekt. 1.9 Logeerkamer In bijzondere omstandigheden kan bezoek bij u overnachten. Op uw verzoek, en in overleg met de verzorging, kunnen we dan een opklapbed op uw kamer plaatsen.
Wanneer u bij ons als gast overnacht, kunt u voor het ontbijt overleggen met de verzorging. Voor reguliere logeermogelijkheden verwijzen wij naar een hotelaccommodatie in de omgeving. Informatie hierover kunt u krijgen via de internetsite www.hotelsarnhem.nl. 1.10 Huisdieren Veel mensen zijn gehecht aan hun huisdier(en). Onder bepaalde voorwaarden zijn uw huisdieren welkom in Huis en Haard. Door het ondertekenen van de Aanvulling zorgleveringsovereenkomst voor het houden van een huisdier gaat u akkoord met deze voorwaarden. Bent u van plan een huisdier (mee) te nemen? Dan kunt u hiertoe een verzoek indienen bij uw EVV-er of de teamleider. 1.11 Planten/snijbloemen Bloemen en planten geven uw appartement kleur en sfeer, maar kunnen in sommige gevallen ook giftig zijn. Een overzicht van giftige planten en snijbloemen treft u aan in bijlage 3. 1.12 Overplaatsing bewoners Bent u door welke omstandigheden dan ook niet tevreden met uw appartement? Dan is het goed te weten dat u, in overleg met ons, de mogelijkheid heeft om intern te verhuizen. Overplaatsingen op ons verzoek naar een andere kamer of appartement willen we zoveel mogelijk vermijden. Uitsluiten kunnen wij dit echter niet. De kosten die hiermee gemoeid zijn, komen voor onze rekening. Wanneer u op eigen verzoek wilt verhuizen zijn de kosten die dit met zich meebrengt voor uzelf. Verblijft u tijdelijk buiten Huis en Haard? Dan zouden wij het prettig vinden als uw familie of relaties uw post en/of planten verzorgen. 1.13 Regenboog: Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) De wet BOPZ is van toepassing op bewoners die niet zelf kunnen of willen toestemmen over de zorgverlening. Binnen woonzorgcentrum Huis en Haard zijn dit bewoners die op de afdeling Regenboog wonen. De term vrijheidsbeperking is hierop van toepassing.
Woonzorgcentrum Huis en Haard is een BOPZ- erkende instelling. Daarom hebben wij een BOPZ-beleid waarvoor bijzondere protocollen gelden, die door behandelaars en verzorgend personeel worden gevolgd. Dat gebeurt alleen als de eerste contactpersoon hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook wordt ons personeel hierin geschoold. Wij zijn een fixatievrije organisatie (zie hieronder) en terughoudend met het inzetten van vrijheidsbeperkende middelen. Als deze situatie op u van toepassing is, hebben wij daar met u over gesproken. 1.14 Fixatievrije organisatie Wij zetten ons in voor een veilige en aangename leefomgeving. Wij gebruiken geen onrustbanden, stoelgordels, verpleegdekens en spanlakens. Fixatie leidt namelijk tot verzwakking van lichaam en geest en verhoogd het risico op ongelukken. Als er voor de veiligheid van bewoners hulpmiddelen nodig zijn, dan kiezen wij voor hulpmiddelen die de bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk aantasten. Mochten wij onverhoopt in een zeer uitzonderlijke situatie voor een cliënt geen goede oplossing zonder fixatie vinden, dan schakelen wij daarvoor externe deskundigen in, zoals het Centrum voor Consultatie en Expertise. 1.15 Brandveiligheid In onze locaties is dag en nacht een opgeleide bedrijfshulpverlener (BHV-er) aanwezig. Wanneer u brand signaleert, kunt u op de handbrandmelder drukken na het inslaan van het ruitje. Op dat moment treedt ons calamiteitenplan in werking. In ons huis zijn op alle afdelingen op de gangen in een wissellijst vluchtroutes aangegeven. Deze bevinden zich over het algemeen bij de brandslanghaspels. Voor uw eigen veiligheid is het van belang dat u de vluchtroute kent. Gebruik bij brand nooit de lift! Met betrekking tot de brandveiligheid op de kamers en in de appartementen gelden de volgende regels: - Binnen de appartementen is roken toegestaan. Op de afdeling Regenboog kan dit in overleg met de verzorging. Daarbij willen wij u vragen of u rekening wilt houden met onze
medewerkers die bij u werkzaamheden verrichten. - Roken in bed is verboden. - Het gebruik van kaarsen, straalkacheltjes of oliekacheltjes is niet toegestaan. - Plaats geen bloemen of planten op uw televisietoestel. - Zelf elektrische snoeren aanleggen is niet toegestaan. - U mag geen brandbare vloeistoffen of chemische middelen op uw kamer bewaren. - Verlaat u uw kamer of appartement? Schakelt u dan eerst alle elektrische apparaten uit. Doormelding naar brandweer Brandmeldingen van alle locaties worden direct doorgemeld naar de brandweer zodat zij binnen enkele minuten ter plaatse kunnen zijn. Calamiteitenplan Er is een calamiteitenplan aanwezig. Hierin staat beschreven hoe er gehandeld wordt bij voorkomende calamiteiten zoals brand. Medewerkers zijn geïnstrueerd en zonodig geschoold om adequaat te kunnen handelen. Ook op uw appartement in Huis en Haard is een vluchtplankaart aanwezig. Camerabewaking Woonzorgcentrum Huis en Haard is voorzien van videocamera s die op een of meerdere uitgangen gericht zijn. De beelden worden enkele dagen op dvd opgeslagen om deze, indien nodig, terug te kunnen zien. Dit vergroot de veiligheid voor de bewoners van woonzorgcentrum Huis en Haard. 1.16 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling Wanneer u, tot maximaal enkele dagen, ergens anders wilt verblijven, dan is dat mogelijk. Houdt u in dat geval ook rekening met kosten voor uw verzorging elders. Overleg tussen u, uw familie en/of relaties en de verpleegafdeling over bezoek tijdens uw verblijf buiten Huis en Haard is daarbij van belang.
1.17 Cliëntenraad Omdat we uw mening op prijs stellen heeft woonzorgcentrum Huis en Haard een eigen cliëntenraad. Dit is een onafhankelijk orgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft. De cliëntenraad is het enige orgaan dat kan praten vanuit de ervaring van de bewoners en voor hun belangen kan opkomen. De cliëntenraad praat mee over beleidszaken, kan bepaalde punten inbrengen en deskundigen uitnodigen voor advies. 1. De raad is spreekbuis van alle bewoners. 2. De raad bewaakt de rechten van de bewoners en behartigt hun gemeenschappelijke belangen. 3. De raad adviseert de zorgaanbieder, gevraagd en ongevraagd, met als doel een zo hoog mogelijke kwaliteit van de zorg en dienstverlening aan bewoners te bereiken. De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Bewoners en familieleden of andere relaties van bewoners hebben zitting in de raad. De cliëntenraad Huis en Haard vergadert in principe eens per maand, met of zonder de verantwoordelijke manager of met andere uitgenodigde gasten. De cliëntenraad Huis en Haard is bereikbaar via de secretaresse van de woonzorgmanager. T (026) 354 76 80 E nelleke.buddingh@driegasthuizengroep.nl De cliëntenraad is altijd op zoek naar actieve leden. Mocht u interesse hebben of meer willen weten, neem gerust contact op. 1.18 Klachtenprocedure DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden bewoners. Waar mensen samen werken en wonen, kan het echter gebeuren dat de
professionele zorg- en dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. In dat geval horen we dat graag van u. Met uw klacht of suggestie kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. In onze klachtenfolder U heeft een klacht? Wij zijn er voor u! vindt u alle informatie over dit onderwerp en over hoe u uw klacht kunt uiten. Deze folder vindt u in de aankomsthal. DrieGasthuizenGroep heeft ook een cliëntvertrouwenspersoon, bereikbaar via T (06) 536 959 52 of e-mail: cliëntvertrouwenspersoon@driegasthuizengroep.nl 1.19 Melding incidenten cliënten (MIC) Om de kwaliteit van de zorg te bevorderen, melden wij incidenten. Medewerkers en vrijwilligers van woonzorgcentrum Huis en Haard hebben de plicht om een incident te melden. De verwerking van de binnengekomen meldingen is erop gericht deze incidenten in de toekomst te voorkomen. 1.20 Privacy Privacygevoelige informatie over bewoners wordt alleen verstrekt aan medewerkers die bij de zorg en behandeling betrokken zijn en aan uzelf. Er is maar één door u aangewezen contactpersoon, die namens u een beroep kan doen op het recht tot inzage in uw dossier. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Wij willen u dan ook vragen om namens u één contactpersoon aan te wijzen. Eventueel kunt u dit wettelijk vastleggen. Over de inhoud van het zorgleefplan en de dagelijkse gang van zaken wordt regelmatig met u of uw contactpersoon overlegd. Binnen woonzorgcentrum Huis en Haard is conform de Wet persoonsregistratie een privacyreglement van kracht. Dit reglement kunt u inzien. Alleen als het noodzakelijk is, mag personeel uw appartement betreden. Vanzelfsprekend bent u vrij om anderen uit te nodigen op uw appartement. Het afsluiten van uw appartement is, in overleg met het verzorgend personeel, mogelijk en is uiteraard afhankelijk van individuele situaties. De normale gang van zaken is dat
medewerkers op uw deur kloppen of aanbellen voor zij naar binnen gaan. 1.21 Schademeldingen Hoe vervelend ook, het kan voorkomen dat er schade ontstaat aan uw persoonlijke bezittingen. Deze schade kan voor vergoeding in aanmerking komen wanneer woonzorgcentrum Huis en Haard daarvoor verwijtbaar aansprakelijk is. Hiervoor geldt een eigen risico van 35,- per jaar. Voor gebitten, brillen, horloges, gehoorapparaten en audiovisuele middelen geldt een eigen risico van 70,- per jaar. Kostbaarheden en sieraden vallen niet onder de aansprakelijkheid van Stichting Catharina. U draagt zelf het risico van het houden van kostbaarheden. Een tip is wellicht om hier een kostbaarhedenverzekering voor af te sluiten. Een aanvraagformulier ten behoeve van de schademelding kunt u vragen aan de teamleider van de afdeling. 1.22 Gevonden en verloren voorwerpen Er is op de afdeling een formulier Gevonden voorwerpen verkrijgbaar waarop u zoekgeraakte of gevonden voorwerpen kunt aangeven. Het servicepunt beheert deze formulieren en gevonden voorwerpen en probeert hier de match te laten plaatsvinden, tussen iets wat verloren is door de een en gevonden door de ander. 1.23 Legitimatie Wanneer u bij ons komt wonen, vraagt de frontoffice naar uw geldige legitimatiebewijs. De wet verlangt namelijk van ons dat wij uw identiteit controleren. Ook tijdens uw verblijf heeft u een geldig legitimatiebewijs nodig. Wanneer specifieke voorzieningen voor u worden aangevraagd of bij plotselinge ziekenhuisopname moet u dit geldige legitimatiebewijs bij u hebben. Zo hanteert het ziekenhuis bijvoorbeeld het beleid dat u het legitimatiebewijs binnen één dag moet kunnen tonen als u dit niet bij zich heeft. Samen met u of uw contactpersoon spreken wij af waar u uw legitimatiebewijs bewaart. Wanneer de geldigheid van uw identiteitsbewijs afloopt, bent u zelf verantwoordelijk voor verlenging ervan.
1.24 Weer naar huis Wanneer uw kortdurende verblijf is afgerond, volgt ontslag. Uiteraard streven we ernaar dat u zich na het ontslag thuis zelfstandig kunt redden. Mocht dit (nog) niet lukken, dan kunnen wij met samen met u kijken naar de (zorg)mogelijkheden bij u thuis. 1.25 Uitvaartregeling Uiteraard hopen we dat u nog heel lang en in goede gezondheid bij ons zult wonen. Het kan echter gebeuren dat u tijdens uw verblijf in Huis en Haard komt te overlijden. Daarom zijn wij graag op de hoogte van uw eventuele uitvaartverzekering. De cliëntadviseur noteert deze gegevens. Bij overlijden wordt uw familie c.q. contactpersoon gebeld, waarna deze naar eigen keuze een begrafenisondernemer kan inschakelen. Directe nabestaanden kunnen desgewenst afscheid nemen, waarna de begrafenisondernemer de verzorging overneemt. 1.26 Ontruiming appartement na ontslag of overlijden Het is altijd fijn als u weer terug kunt naar uw eigen woonomgeving. Echter, na ontslag zal uw appartement wel moeten worden ontruimd door u of uw contactpersoon. Kleding, meubilair of stoffering moeten worden meegenomen. Ook de vloerbedekking zal moeten worden verwijderd en afgevoerd. In de zorgleveringsovereenkomst kunt u nalezen op welke termijn het appartement ontruimd moet worden. Bij overlijden van een bewoner moet het appartement uiterlijk na zeven dagen zijn ontruimd. Bij overlijden van een van de partners van een echtpaar dient het appartement te worden ontruimd op het moment dat er een éénpersoonsappartement beschikbaar is. 1.27 Eerst verantwoordelijke verzorger ( EVV-er) Tijdens uw verblijf in woonzorgcentrum Huis en Haard heeft u als eerste aanspreekpunt een vaste eerst verantwoordelijke verzorger, afgekort EVV-er. Uw EVV-er behartigt uw belangen en coördineert uw (zorg)zaken. Hij of zij onderhoudt het contact met de door u aangegeven contactpersoon.
Hoofdstuk 2: Welzijn 2.1 Leefklimaat Wonen in een woonzorgcentrum is anders dan thuis wonen. Wij doen ons best om het u in Huis en Haard zo naar de zin te maken dat u zich bij ons zo goed mogelijk thuis voelt. U heeft een eigen appartement dat u met uw eigen spullen kunt inrichten. U bepaalt zelf uw dagindeling. Koffiedrinken in de ochtend, middag en avond, net als de maaltijd tussen de middag en in de avond, kan gezamenlijk plaatsvinden. Sinterklaas, Kerst, oud en nieuw, Koningsdag en andere feestelijke gebeurtenissen vieren we, desgewenst, met elkaar in huis. Onze medewerkers werken in burgerkleding. U herkent ze aan een badge met daarop hun naam. Om het leefklimaat verder te verbeteren nemen we uw wensen mee bij het inrichten van uw persoonlijke zorgleefplan. Heeft u bepaalde wensen ten aanzien van de door u gewenste zorg? Laat dit dan even weten aan de zorgverleners en/of de teamleider van de afdeling. 2.2 Activiteiten Als bewoner van Huis en Haard hoeft u zich nooit te vervelen: er is een activiteitenprogramma vol afwisseling. Het vaste activiteitenteam organiseert onder meer een vaste filmmiddag, gymnastiek, plezier met muziek, bingo, spelletjesmiddag, uitstapjes en de klassieke mannenmiddag. Nu eens is er een muziekoptreden, dan weer komt er een goochelaar of een cabaretier. Vaak zijn er seizoensgebonden activiteiten zoals een zomerfeest met barbecue. Zeer regelmatig gaan cliënten met activiteitenbegeleiders op stap, bijvoorbeeld naar de Westerbouwing, de Apenheul, Paleis t Loo, een kwekerij, een tuincentrum of de jaarlijkse bloesemtocht.
Een overzicht van de activiteiten vindt u in de activiteitenagenda die iedere maand verspreid wordt, op onze eigen kabelkrant, op affiches op diverse plekken in het woonzorgcentrum en in de Huis en Haardkrant die ieder kwartaal verschijnt. 2.3 Huisblad woonzorgcentrum Huis en Haard Ons huisblad Huis en Haardkrant verschijnt eens per twee maanden. Het is een informatieblad voor alle bewoners, contactpersonen en overige geïnteresseerden. Wanneer u bij ons komt wonen, ontvangt u de meest recente uitgave van huisblad Huis en Haardnieuws. 2.4 Lenen van boeken Houdt u van lezen? Dan kunt u bij ons boeken lenen die afkomstig zijn uit de provinciale bibliotheek. De activiteitenbegeleidster kan u hierover informatie geven. Daarnaast is het ook mogelijk om boeken te lenen via onze vrijwilligers. Op uw verzoek bezoeken ze uw appartement. 2.5 Kapper Wanneer u uw haar wilt laten doen, hoeft u niet per se de deur uit. In Huis en Haard komt de kapper de ene week op maandag en de andere week op maandag en dinsdag. Bij inhuizing kan het telefoonnummer van de kapster verstrekt worden. Bij voorkeur dient u de kosten voor de kapper contant te betalen. Is dit niet mogelijk, dan kan het via de cliëntenrekening. 2.6 Pedicure Wilt u uw voeten laten verzorgen? Dan kunt u hiervoor in Huis en Haard iedere vrijdag terecht bij een pedicure. Een pedicurebehandeling is voor eigen rekening, met uitzondering van pedicurebehandeling bij een diabetische voet. Deze behandeling wordt vergoed door uw zorgverzekeraar.
2.7 Vervoer Wilt u er met de taxi op uit? Dan kunt u deze zelf bestellen. Lukt u dit niet, dan kan de zorgmedewerker u hierbij helpen. Dit kan de regiotaxi KAN of een particuliere taxi zijn. Alle vervoerskosten zijn voor uw eigen rekening. Als u geen gebruik meer kunt maken van het reguliere openbaar vervoer, dan kunt u een aanvraag indienen voor een WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning)-vervoersvoorziening. Bij de gemeente Arnhem, Loket Zorg en Inkomen, Koningstraat 38 in Arnhem. T (0900) 1809 (lokaal tarief) kunnen ze u verder helpen. De KAN regiotaxi kan geen tijdgarantie op de ophaaltijd geven. Wij adviseren u een kwartier voor ophaaltijd klaar te zitten. U betaalt de taxirit contant en krijgt van de chauffeur een bon. Die bon kunt u indienen bij uw zorgverzekeraar. Als u langdurig bent aangewezen op vervoer van en naar een specialist, dan kunt u een machtiging aanvragen bij uw zorgverzekeraar. Dit formulier moet ondertekend worden door de behandelend arts. De vervoersmaatschappij dient deze ritten dan in bij de zorgverzekeraar. 2.8 Vervoer tijdens uw verblijf Verpleeghuis Heijendaal, een andere locatie van DrieGasthuizenGroep, beschikt over een rolstoelbus, de Gelretrotter, die voornamelijk bestemd is voor uitstapjes van onze bewoners. Zelf de bus reserveren kan ook, door de reservering veertien dagen van tevoren kenbaar te maken bij de receptie van Heijendaal, T (026) 354 90 90. Voor het vervoer per rolstoelbus is een bijdrage verschuldigd. Tijdens de rit zijn de chauffeur en passagiers verzekerd voor mogelijke schade en/of persoonlijk letsel. Dit geldt echter niet voor schade of letsel buiten de rit om. 2.9 Restaurant/maaltijden Het restaurant van woonzorgcentrum Huis en Haard is een openbare ruimte. De maaltijd wordt geserveerd van maandag tot en met zondag
van 12.00 tot 13.30 uur. Het restaurant is voor feesten en partijen geopend op afspraak. Wilt u hiervan gebruik maken, dan kunt u contact opnemen met de keuken via een zorgmedewerkster. Warme maaltijd woonzorgcentrum U kunt gebruik maken van een keuzemenu. De warme maaltijd kan zowel s middags als s avonds gebruikt worden. Op het appartement of in de serre. Heeft u bezoek dat een hapje wil mee-eten, dan kunt u bij de zorg een dag van tevoren tegen betaling een maaltijd bestellen. Broodmaaltijd/koffie en thee Voor de broodmaaltijd en het zetten van koffie en thee gedurende de dag zorgt u zelf. Hiervoor krijgt u maandelijks een vast bedrag op uw bankrekening overgemaakt. Mocht u hulp nodig hebben bij de boodschappen of het maken van koffie, thee en/of de broodmaaltijd, dan kunt u dit aan ons laten weten. Op de afdeling Regenboog eet u gezamenlijk een warme maaltijd om 17.00 uur. De broodmaaltijd wordt om 12.00 uur genuttigd. 2.10 Winkel Woonzorgcentrum Huis en Haard heeft een boodschappenservice op bestelling. Er is een assortiment levensmiddelen, toiletartikelen en snoepgoed. Indien nodig, kunt u de betaling op rekening laten plaatsen. Wekelijks komt er op woensdag om 11.30 uur een groente- en fruitleverancier langs. Elke twee weken op donderdag om 16.00 uur komt de bloemenleverancier. 2.11 Verjaardag Ook voor het organiseren van een (verjaardags)feestje bent u welkom in het restaurant van woonzorgcentrum Huis en Haard. Drankjes, hapjes, gebak en dergelijke kunt u bestellen via uw EVV-er. Deze vult hiervoor een restauratieve bon in. De kosten zijn voor uw eigen rekening.
2.12 Participatie in de zorg door familie of relatie Wij stellen het zeer op prijs als uw familie, vrienden of kennissen betrokken willen blijven en willen meehelpen met de zorg voor u. Voorbeelden zijn: haren wassen, koken, scheren, begeleiden van activiteiten op de woongroep enzovoort. Bij inhuizing bespreken we met u graag de mogelijkheden. 2.13 Vrijwilligers Voor activiteiten die buiten de dagelijkse verzorging vallen, doen we een beroep op vrijwilligers. Hun enthousiasme en inzet staan voorop. Zij ondersteunen ook bij grotere activiteiten of juist bij individuele begeleiding van bewoners, zoals wandelen, lezen, boodschappen doen, etc. Wie geïnteresseerd is, kan contact opnemen met de coördinator vrijwilligerswerk. Zij werkt van maandag t/m donderdag en is te bereiken via telefoonnummer (026) 354 90 90. Wilt u graag een specifieke vrijwilliger voor een speciale activiteit? Laat dit dan even aan ons weten en wij regelen het. 2.14 Geestelijke verzorging Voor vragen die te maken hebben met gebeurtenissen die (diepe) indruk op u hebben gemaakt, vragen waarover u nadenkt of die u blijven bezighouden, kunt u terecht bij de geestelijke verzorging. U kunt zelf een afspraak maken of hiervoor een beroep doen op een van onze medewerkers. U kunt de geestelijke verzorging bereiken op telefoonnummer (06) 167 567 17. 2.15 Kerkdiensten Bewoners van woonzorgcentrum Huis en Haard kunnen kerkdiensten bezoeken vanuit de parochie (Rooms-Katholiek) of vanuit de gemeente (Hervormde Kerk). Voor de tijden waarop de diensten plaatsvinden, kijkt u op het informatiebord. Mochten er initiatieven zijn vanuit andere geloofsstromingen dan stelt het woonzorgcentrum ruimte beschikbaar.