! "# 0
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
# $ ##?- # '' - - -?! -, -A09D # -! $2 $-?$-2' 9 -E'$2 - E2 E! $' '&$ C-! $-E! C' 9 -E'$2 F - '&$ 4 4 9 9 '&, D D, $$B E' C' 9 -E'$2 E!, $$E ' <E' A F, - C' 9 -E'$2 2
,-! C = 9! 82 $' -! & '&$! -! D B $E& C' 9 -E'$2? &E 9! E& '&$- $ E!'& 'D- 8! 2 9 $E 9 -E'$2 9 $ '&-!&- F '& ) -E 9 -E'$2 -E- /'E! $2 8 -B-E-'& 9 -E'$2 8 - - <'&E '&'&' 2?$- E C' E& 9 E F '& 9 - & -!$ 3
# '$2 C 8 '',-? 9,? $- 2 ' 2 --? 2 C'', 9 4
! & $ ' B - 657B. #-! 67B! 67B! 67B! -67B 67B #-E9 67B #-67 C' C'67B4617 + 9 9 67B 9 E -67B 9 67B 9 67B 9!67B 9-67B $&67B 9 E -67 A B B $$' A $$6+7B, $$E 67B ' G 67B, $$B E' 67B ) ' 67B ' 67B $$67B 67,-,,-, 657B, 67 9 $ 9 $617B $ 67B $ $ 67B 9 $' 67B '&B - $67 H67 -- --67B 5 -- 67B - 67B - 67 $- $-67B 67B $-67B 67B $- 67B $--67B $-E! 67B $-2 67 - -617B 3-67 6+7B 3 6+7B!67B 67 D $ D B $67B 3 5
D B $E&67 # $' # $'6.7B 3 $'67B /' $'67B # $'EC!67?-?-6.7B 1-67?. <' + 67B + 67 - -67B + -" 67B - '&67! +?? 67B +?! 67??67B + 67 2 267B + &67B 4 67,',' 67B + -' 67 " B=)$2 ='$2 67B + " E267 )' 67B --67,& 6
"! $ ' " E E67B 1 ) 6+7B ) E67B ) E6.7B & 6.7? C C 67B. C'67B C 67 8-8 -67B. 8 --67B -67B 67 9. --.,'.,. 67B + 67 #- $ + ' +, +,-,- 67B +,- 67 -!$ + C B$ C B$ 2 2 67B C 67 $--- )?? 2 # $! 7
&! $ ' " #! '& - & - &67B - &67B -67B 267 4 46+7B 4! '&67B 67 C! + C' + 4 467B + 4 67,' + 4! 4! 67B +! 267B?! 267 9 2'*!' 9 2'!'67B + #!'67 IEG) I E!67B + '&E67B '!67 82 8267B 82 G -67 4! '& F & $ 8
'! $ ' )*, /''&! 67B 67B 67B $'67, 6+7B, E& 267B, $ 67B $- 67 /''&!67B /''67B /'67B /''&- '$2 67 1 $2&67B $2 67B "67 + $2& $ + & " ' - 9 #- #-! $67B #- E - 67!! 67B ='!67,,,C &67B,-67 $' 9
! $ ' )* / /637B /- 67 67B!67B ' 67 <) 1 9 '&. < + ' + F67B B -67 + - - - -67B - -67 + 6 7 6 7 67B, 67 ) ) 67B ) ' 67?$-?$- 67B?$-!67-4 #- 67B #- #-! - 67 A ) $ *! $ ' )* #- 3! 1 - -67B - 67B - &67B - &67 1 -! &. 2 =6+7=67. + # $' # $'67B 82 $'67 + $ 10
' *! $ ' )*! $. $. " $ + 9 $ +!&- - 9 $! '&- '&-67B '&-1G67 $, $' -.! $ ' )* -- --67B )867B -B D 8-67B -8-67B --- 67!!67B "!67B ='*67B?! -67. $ $67B!$ 267 / $- 0 /! $ ' )* - - 67B - 67B - 67 + C2 C267BC267 1 $0 23,! 4. $23 11
,! $ ' )* 67B 67 + E! + " + < +! E2 67B 67 * $ 4 5,! $ ' )* & + < + 9 + C' &'?&'67B?&'!67 H $4 5 6,! $ ' )* & &67B 67 # $6 7 )! 4 & $7 7! $ ' )* - 9 $7 12
8 &! $ ' )* '& ) $8 - &! $ ' )* 67B " 67 + 2!67B 2! 67,& + $- 5 &! $ ' )* / /67B /67 + #- #- 67B -! & - 67B, E - 67 + # # 67B # C &67 ', $ 5 0 &! $ ' )* ='$2 + '&?'&67B " 67 / $0 7 &! $ ' )*? ' --. $7 13
7 &! 9 #* $7 : &! $ ' )* C2 C267B C2B -&<67B 2-67 + 67B -67 # $: &! $ ' )* - 67B - - 67 ## $ ; " < &! 4 #& $; " < <#! 4 # $< #! 4 #) $ = #! $ ' )* 9! 9 9! 67B 9! ' 67 #+ $ = 14
+ $8 >$ 0 >$ 5 >$0 3 ' " / /657B /- 67B /67 67B!67B ' 67 <) - - - -67B - -67B -67B -67 9 '& 9 '&6.7B 1 9 '&67 #- #- 67B 1 -! & - 67B, E - 67B #-! - 67 ' 1 ) ) 6+7B. ) ' 67 '&?'&6+7B. " 67 6+7B. " 67. F67B. B-67B FC &67 ='$2 + < + 4 + A& A& 67 + A& '' 67B -& 67 6 7 6 7 67B, 67 C!&-?$-?$- 67B?$-!67 - # # 67B # C &67 '& A,,,, 15
#, $$8 $ 0 $ 5 $0 2 > $ ' )* # ' # '' # ''67B '$67 #/ $2 $7 $ ' 6 >$7 >$ $ ' )* E E67B ) 6+7B ) E67B ) E6.7B & 6.7 1? C C 67B C'67B C 67. 8-8 -67B 8 --67B -67B 67. 9. --.,'.,. 67B 67 + #- $ + ' +, +,- 67B,-,- 67 + -!$ + C B$ C B$ 2 67B 2 C 67 $--- )?? 2 #. $ ' 6 $7 $ 16
$- >$' $ ' )*,, 6.7B, E& 267B, $ 67B $- 67 3 67B 67B 67B $'67! 67B ='!67B!67B"!67B! ='*67B?! -67 -- --67B)867B -BD 8-67B -8-67B --- 67 /''&! /''&!67B /''67B /'67B /''&- '$2 67 1 $ $ 6+7B $ C67. $2& $2&67B $2 67B "67 + $- $67B $!$ 267 & " ' - 9 #- #-! $67B #- E - 67,,,C &67B,-67 &* $- $' 17
$' >$4 5 $ ' )* 1-1! $.? &. 9 $. $. " $ + 9 + $ + C'!&- &'?&'67B?&'!67 H 9 $! 9 -E'$2 '&- '&-67B '&-1G67,&, 67B, 67 9 & $' >$4 5 $ >$- $ ' )* 6.7B " 67 1 67B 67B ' 67. E! E!6+7B!67. " + < +,& + 2! 2!67B 67 E2 67B 67 &# $ >$- 18
,# - $ /0'!D&!J$.!! ' 0K ' 19
.# - $ /0'!D&!J$1$!!0K ' 20
/# $ ## 0 1 C-! C'' C'6107 C C $- 637 -! & -!&- E! $' E& 2 ) /'E! $2 =?$-2'?$-? $-? &E? 2 82 $' 8-8! 8 '' <'&E <E' '&$6 7 '&$! -! - - -?! -A09D -, '&$- $ - & 2 E2 4 4 9 $ 9-9 -E'$2 67 9 9! 9! E& 9 E 9 9 '& # -! $2 # '$2 # '' ' 2 2 -- E!'& '&'&' '&- 'D- E! & - F '& A F F '& F, 9,, -!, -,, $$E ' -E- -!$ D D 21
2# $ ## 3 C'' C'6107 C C $- 637 -! & -!&- E! $' E& 2 ) /'E! $2 =?$-2'?$-? $-? &E? 2 82 $' 8-8! 8 '' <'&E <E' - - -?! -A09D -, '&$- $ - & 2 E2 9 $ 9-9 -E'$2 67 9! 9! E& 9 E 9 # -! $2 # '$2 # '' ' 2 2 -- E!'& '&'&' '&- 'D- E! & - A F, 9,, -!, -, $$E ' -E- -!$ 22
4# $ ## 3 C'' C C 637 -! & -!&- E! $' E& 2 ) /'E! $2 =?$-2'?$-? $-? &E? 2 82 $' 8-8! 8 '' <'&E <E' - - -?! -A09D -, '&$- $ 2 E2 9 $ 9-9! 9! E& 9 E 9 # -! $2 # '$2 # '' ' 2 2 -- E!'& '&'&' '&- 'D- E! & - A, 9,, -!, -, $$E ' -E- -!$ 23
5 $ 0 6 ##1 2! 2 $ C'' '! C 2 - C! -! & -!&- E! $' E& 2 ) /'E! $2 =?$-2'?$-? $-? &E? 2 82 $' 8-8! 8 '' - - <'&E <E' - - -?! -A09D -, '&$- $ 2 E2! 9 $ 9! 9! E& $&& 9 E # -! $2 # '$2 - K # '' ' 2 2 -- E!'& $!$ '&'&' '&- 'D- E! & - A, 9,, -!, -, $$E ' -E- -!$ - 24
7# $ 7 C C2 C '&2 $ -! &!&- $ E! - ) E ) /'E! $2 /'&'& / =?!?&'?!?$-2'?$-?? &E? 2 8-8! 8 '' H$ < - <! $ < <'&E < < < <$'& '&$!'& - 4! 9! 9 $ 9! $ 9! 9! 9 9 9 $ 9 '& 9 '& # -E? # - # #! '& # # # '' ' 2! $ 2 $!$ & '&'&' '&- '&! '&&!! A09D A A F F,',, &, -!, -,, $, $$ - & $ -- -!$ $- D! 25
# 8 01 Proefpersoon: Tijd: Groep 1: Groep 2: Groep 3: Groep 4: Groep 5: Groep 6: Groep 7: Groep 8: Groep 9: Groep 10: Groep 11: Groep 12: Groep 13: Groep 14: Groep 15: Andere opmerkingen: 26
!# + 8 01 Hallo, Allereerst hartelijk dan voor uw deelname aan dit onderzoek. U helpt nu in één keer mee aan een afstudeeronderzoek én een onderzoek in opdracht van de gemeente Utrecht. Het onderzoek moet uiteindelijk leiden tot een verbetering van de website van de gemeente Utrecht. U krijgt zometeen steeds een kaartje met daarop een woord. De bedoeling is dat u de kaartjes gaat sorteren op de manier waarvan ú vindt dat het logisch is. De onderwerpen op de kaartjes zijn normaal gesproken te vinden op websites van gemeentes. Uw taak is dus simpel gezegd: een indeling maken van allerlei onderwerpen op een website. U maakt stapeltjes van de kaartjes waarvan u vindt dat ze bij elkaar horen op een website. In de indeling bent u volledig vrij. Het gaat immers om wat ú vindt. Foute antwoorden bestaan dus niet, of u nou 2 of 20 groepen maakt, dat is aan u. Wilt u vooraf de onderstaande gegevens invullen: Leeftijd: Geslacht: Hoogst afgeronde opleiding of met welke bent u bezig): Beroep: Ik internet ongeveer uur per week. Ik bezoek gemeentelijke websites kruis het juiste rondje aan): vaak 0 0 0 0 0 0 0 zelden 27
"# *9 Vragenlijst bij het onderzoek 1. Wat vond u van de duur van het onderzoek? Te lang 0 0 0 0 0 0 0 te kort 2. Het aantal kaartjes was: Erg veel 0 0 0 0 0 0 0 weinig Eventueel: een beter aantal kaartjes was geweest: 3. Wat vond u van het formaat van de kaartjes? Te groot 0 0 0 0 0 0 0 te klein 4. Wat vond u van het lettertype op de kaartjes? Te groot 0 0 0 0 0 0 0 te klein 5. Was voor u duidelijk wat er van u verwacht werd? Onduidelijk 0 0 0 0 0 0 0 duidelijk 6. Begreep u alle kaartjes? Zo nee, welke niet? En waarom niet? 7. Hebt u nog andere opmerkingen / onduidelijkheden / suggesties / enz.? 28
,# + 8 Geachte deelnemer, Allereerst hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek. U helpt nu in één keer mee aan een afstudeeronderzoek én een onderzoek in opdracht van de gemeente Utrecht. Het onderzoek moet uiteindelijk leiden tot een verbetering van de website van de gemeente Utrecht. U krijgt zo steeds één voor één een kaartje met daarop een woord. De bedoeling is dat u in totaal 100 kaartjes gaat sorteren op de manier waarvan ú vindt dat het logisch is. De onderwerpen op de kaartjes zijn te vinden op de website van Utrecht. Uw taak is dus simpel gezegd: een indeling maken van allerlei onderwerpen op een website. U maakt stapeltjes van de kaartjes waarvan u vindt dat ze bij elkaar horen op een website. U bent volledig vrij in de keuze van indeling. Het gaat immers om wat ú vindt. Foute antwoorden bestaan dus niet, of u nou 2 of 20 groepen maakt, dat is aan u. Wilt u vooraf de onderstaande gegevens invullen: Leeftijd: Geslacht: Hoogste opleiding huidige / afgeronde): Beroep: Ik bezoek gemeentelijke websites kruis het juiste rondje aan): vaak 0 0 0 0 0 0 0 zelden Per week internet ik ongeveer omcirkel wat het beste bij u past): o minder dan 5 uur o 5-15 uur o 15-25 uur o meer dan 25 uur 29
.# 8 Proefpersoon: Tijd: 1.................... 2.................... 3.................... 4.................... 5.................... 6.................... 7.................... 8.................... 9.................... 10.................... 11.................... 12.................... 13 30
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 31
/# 77 : C2 19 '& C '&2 139 '& + $ 1# -E?. 2 15# - F '& 1 -! & # #! '& 3 #!&- +# 5 $.' E! 12! $ - 32 +) E $!$.) 5& 1/'E! $2 3 /'&'& 3'&'&' 3/ 3'&- = 3+'&! 5?! 3.?&' 31?! 3?$-2' 33! +?$- 3!.? 35A0& 69D7 1? &E A??E? A 3? 2 F "!$'& +F 58 -.,' +8! 1,& +8 '', +H$ 3, & ++< -, -! +.<! $ 5, - +1< 5, +<'&E 5, $ +3< 5, $$ +< 5+ +5< 5. - &.<$'& 51 $.'&$ 5 --.!'& 53 -!$.+ -F '& 5$-.. 55.1 D!..34!.9!.59 $ 19! $ 19! 19! 1+9 1.9 119 $ 32
2# PP Leeftijd Geslacht Opleiding Beroep Gemeentelijke websites Internet Tijd Aantal groepen 1 24 Man HBO Student 3 1 28 17 2 69 Man MULO Pensioen 3 1 28 21 3 44 Man Universiteit Documentalist 7 4 27 16 4 28 Vrouw HBO Muzikant 6 2 15 9 5 40 Vrouw Universiteit Wetenschapper / Onderzoeker 7 1 22 15 6 53 Vrouw Universiteit Docent 7 2 22 12 7 43 Man HBO Auteur 7 1 15 17 8 29 Man MBO Verkoper 3 1 25 16 9 31 Man MBO Masseur 6 1 12 10 10 26 Man Universiteit geen 7 1 17 21 11 60 Vrouw Universiteit Docente 7 1 11 10 12 24 Man Universiteit Student 1 3 25 10 13 67 Vrouw MULO Administratief medewerker 7 1 23 30 14 51 Vrouw HAVO Wijkziekenverzorgende 7 2 25 16 15 21 Vrouw Universiteit Student 5 2 14 17 16 52 Vrouw HBO Boekverkoper 5 2 14 16 17 26 Man Universiteit Promovendus 1 3 16 16 18 25 Vrouw Universiteit Uitzendkracht 6 1 17 15 19 26 Vrouw HBO Planner thuiszorg 7 1 35 8 20 42 Vrouw HBO Loopbaanbegeleidster 4 2 16 16 21 30 Man Universiteit Junior-Predikant 3 2 17 15 22 30 Vrouw VWO geen 7 1 15 33 23 37 Man Universiteit Zelfstandig ) interim-manager 3 3 17 16 24 53 Man Universiteit Sociaal wetenschappelijk onderzoeker 7 1 23 23 25 34 Man LBO agrarisch Rijkswaterstaat medewerker 6 1 28 16 26 30 Vrouw Universiteit Arts 7 2 35 15 27 27 Man VMBO niet afgemaakt) geen 7 2 17 27 28 43 Vrouw MBO Ziekenverzorgende 4 3 16 12 29 45 Vrouw Universiteit Eindredacteur/ Cateraar 4 2 17 12 30 25 Vrouw Universiteit Student 3 2 31 17 Totaal 37,8333 14m/16v 15WO/6HBO/3MBO/6 5,233333333 1,733333 20,7667 16,46666667
4# - /0'!D&!J$/0'! ' ) 80K'
5# 888 - #!D&#!J$5#! 0K ' 35
!7# - - /0'!D&/0'!J$/0'! 0 2 ) 80K' 36
! # * * * * * * H I E R A R C H I C A L C L U S T E R A N A L Y S I S * * * * * * Dendrogram using Single Linkage Rescaled Distance Cluster Combine C A S E 0 5 10 15 20 25 Label Num +---------+---------+---------+---------+---------+ PASPOORT 60 RIJBEWIJ 68 ECHTSCHE 16 TROUWEN 81 OVERLIJD 55 GEBOORTE 19 BURGERZA 12 VERGUNNI 86 VERHUIZE 87 BIJSTAND 9 HULPVERL 28 KWIJTSCH 40 GEMBEL 21 SUBSIDIE 78 SCHADEEN 71 VERORDEN 90 NIEUWBOU 47 WONEN 99 BOUWEN 10 TAXATIE 79 BESTEMMI 6 ECONOMIE 15 STARTEN 76 BEDRIJVE 3 WERKENI 96 VACATURE 84 GEMMEDE 23 PERSBERI 61 GEMINFO 22 KLACHTEN 36 ARCHIEF 2 GEMRAAD 24 RAADSCOM 64 BESTUUR 7 COLLEGE 13 RAADSINF 65 ORGANISA 53 37
REFEREND 67 VERKIEZI 89 INSPRAAK 29 WERKENBI 97 OMBUDSMA 48 WIJKRADE 98 INTERNAT 31 INTEGRAT 30 LEIDSCHE 41 OVERVECH 57 STATIONS 77 ONDERWIJ 49 VOORTGEZ 91 SCHOOLVA 72 JEUGDENJ 32 KINDEROP 35 GEHANDIC 20 OUDEREN 54 GEZONDHE 25 GGGD 26 WELZIJN 95 RONDLEID 69 PLATTEGR 62 ROUTEPLA 70 BEREIKBA 5 OPENBAAR 51 PARKEREN 59 VERKEERS 88 WEGWERKZ 94 FIETSPAD 18 PARKEN 58 KINDERBO 34 SPEELPLA 74 SPORT 75 WATERSPO 93 ZWEMBADE 100 VRIJETIJ 92 BIBLIOTH 8 KUNST 38 KUNSTUIT 39 EVENEMEN 17 UITAGEND 82 MUSEA 46 SCHOUWBU 73 TOERISME 80 OVERNACH 56 38
MARKTEN 43 KOOPZOND 37 MONUMENT 45 CURSUSSE 14 KERKEN 33 LEVENSBE 42 BEGRAAFP 4 UPAS 83 BRANDWEE 11 POLITIE 63 RAMPENBE 66 VEILIGHE 85 OPENBARE 52 AFVAL 1 GROFVUIL 27 ONGEDIER 50 MILIEU 44 39
!"# ; ; 0+ < 1 ##.6L55.++7 ##6+L.79 E ##6+L79 E#- ;! 0 1 ##., $$E) ##36L.L++3.+7' E, $$ ##63.7, $$ ##56..1+L7, $$ ; " ##+ $- ## - ##67 - ##6L5LL+7 - ##637 - ##1657 - ##6L.7 - ##36L7 ##63L..L.7 - ##63L3L3L+7- ##56L+L5L7 - ##+6L7 - ;, ## -! & ##637 -! & ##617, -!E -! & ##65.7 -! & ##+61517, - ##165.L.L137 -! & ##65.7, - E -! & ##6L57 -! & ##6L337, - ##+6L17, - ##.637, -! ##6L17 -! & ##67, - ##+65.7"-$F '& ;. 0= < 1 ##6L+L37 -E8- ##163357? - ##+6L57='* ##6L35L.7 -E8- ##56357E! ; / 0+ < 1 ##+,& ##3,& 40
##9! ##+9! ##9! E,& ##,& ##6L57,& ##16L57,& ##6L5.79! ##+6L1L79! &ED ##16L..@117& ##36+179! ; 2 0=1 ##6.33L37 ##+6L.L.1L137E ##635L137 ; 4 0=1 ##.6L.5L3L57 $ ##6L+7 $ ##56+517? & ##16++17 $ ##61517HE9 ; 5 6 ## ## ## ## ##+ ##C2E ##C2 ##+6L1# -E? 7 ##16L+LL172! & ##6L1L79! ##16L17 ##36L+7 ##6..7, ##.6..@17C2 ##16..7C2 -E ; 7 < ## $ ##6L+3L.+7/' ##+6L.+7/' ##.6L+7/'E! $2 ##6L13L.+L57) ' ##6L57 - ##6L1+7 $2 41
##+6L+37/' ##.6LL+37/'E! $2 ##6L+L+17/'E! $2 ##5637/'E! $2 ;! + ##59 $ ##9 $ ##.9 $ ##9 $ ##9 $ ##+9 $ ##.9 $ ##9 $ ##6L.79 $ ##6L.79 $ ##16L+7H ##6L.79 $ ##+6L+179 $ ##6L+1L3.7'&- ##+6379 $ ##6379 $ ; " ;, $ ##!'& ##+!'& 42
!,# + 888 > 3 Cluster Membership Case Cluster Distance Number 1 1 29,056 2 7 29,454 3 3 22,927 4 4 37,466 5 5 17,071 6 4 32,972 7 7 23,469 8 8 26,005 9 9 27,370 10 4 33,099 11 1 24,817 12 6 14,134 13 7 22,241 14 8 31,533 15 3 17,923 16 6 7,844 17 8 24,334 18 5 23,381 19 6 9,825 20 2 24,780 21 9 23,369 22 7 26,716 23 7 23,190 24 7 21,976 25 2 30,105 26 2 32,710 27 1 29,504 28 9 26,069 29 7 22,198 30 9 35,718 31 7 35,188 32 2 23,580 33 4 45,413 34 8 28,354 35 2 26,095 36 7 28,126 37 8 34,033 38 8 21,772 39 8 22,067 40 9 21,693 41 4 33,245 42 2 38,974 43 8 27,805 44 1 27,592 45 8 27,147 46 8 23,325 47 4 32,670 48 9 38,209 49 2 32,771 50 1 30,596 51 5 14,245 52 1 23,233 53 7 17,163 43
54 2 24,232 55 6 9,761 56 8 25,939 57 4 34,684 58 4 33,796 59 5 17,056 60 6 8,546 61 7 27,380 62 5 22,647 63 1 25,972 64 7 23,199 65 7 19,591 66 1 23,353 67 7 27,255 68 6 8,095 69 4 51,758 70 5 19,966 71 9 21,733 72 2 33,786 73 8 25,596 74 8 38,443 75 8 25,083 76 3 14,901 77 4 30,130 78 9 20,990 79 9 36,686 80 8 23,389 81 6 8,354 82 8 24,687 83 8 42,947 84 3 31,857 85 1 23,940 86 9 30,973 87 6 34,732 88 5 24,671 89 7 26,525 90 9 29,721 91 2 35,530 92 8 18,829 93 8 25,652 94 5 21,370 95 2 29,079 96 3 23,260 97 7 29,689 98 7 28,793 99 4 31,859 100 8 26,530 & < = 44
!.# + 888 >? Cluster Membership Case Cluster Distance Number 1 6 29,056 2 7 30,157 3 3 26,314 4 4 30,349 5 5 17,071 6 3 33,675 7 7 22,410 8 2 27,728 9 9 26,663 10 3 28,178 11 6 24,817 12 10 14,134 13 7 21,203 14 4 34,708 15 3 35,290 16 10 7,844 17 2 21,171 18 5 23,381 19 10 9,825 20 8 24,530 21 9 23,024 22 7 27,241 23 7 23,544 24 7 20,708 25 8 29,841 26 8 32,235 27 6 29,504 28 9 25,481 29 7 21,629 30 9 35,016 31 1 35,489 32 8 23,197 33 4 23,343 34 2 30,939 35 8 26,075 36 7 28,582 37 1 34,207 38 2 20,226 39 2 20,358 40 9 21,309 41 3 36,220 42 4 33,050 43 2 28,920 44 6 27,592 45 2 27,997 46 2 18,734 47 3 30,220 48 9 37,671 49 8 32,495 50 6 30,596 51 5 14,245 52 6 23,233 45
53 7 16,664 54 8 23,873 55 10 9,761 56 2 27,057 57 3 37,435 58 4 31,351 59 5 17,056 60 10 8,546 61 7 28,155 62 5 22,647 63 6 25,972 64 7 21,984 65 7 18,468 66 6 23,353 67 7 27,103 68 10 8,095 69 1 23,433 70 5 19,966 71 9 21,902 72 8 33,614 73 2 21,198 74 4 28,951 75 2 24,292 76 3 33,604 77 3 35,066 78 9 19,608 79 3 30,139 80 2 22,079 81 10 8,354 82 2 21,330 83 4 33,671 84 3 39,979 85 6 23,940 86 9 32,201 87 10 34,732 88 5 24,671 89 7 26,128 90 9 30,191 91 8 35,348 92 2 17,305 93 2 25,074 94 5 21,370 95 8 28,832 96 3 34,777 97 7 30,579 98 7 29,306 99 3 28,721 100 2 27,285 &)< = 46
!/# 888 Groep 1: Groep 2: 47
Groep 3: Groep 4: 48
Groep 5: Groep 6: 49
Groep 7: Groep 8: 50
Groep 9: totaal: 51
!2# *9 8 Geachte deelnemer, Allereerst hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek. U helpt nu mee aan een afstudeeronderzoek én een onderzoek in opdracht van de gemeente Utrecht. Het onderzoek moet uiteindelijk leiden tot een verbetering van de website van de gemeente Utrecht. U krijgt zodadelijk één voor één negen stapeltjes met onderwerpen die voorkomen op een gemeentelijke website. Elk stapeltje bestaat uit onderwerpen die bij elkaar horen. In een aantal stappen gaan we toewerken naar een voor u logische indeling van de onderwerpen. Wilt u vooraf de onderstaande gegevens invullen? Leeftijd: Geslacht: Hoogste opleiding huidige / afgeronde): Beroep: Ik bezoek gemeentelijke websites kruis het juiste rondje aan): o elke dag o één keer per week o één keer per maand o één keer per jaar o nooit Per week internet ik ongeveer omcirkel wat het beste bij u past): o minder dan 5 uur o 5-10 uur o 10-15 uur o meer dan 15 uur 52
!4# 8 8 8 0 @1 05-1 &!$ '& '& $2!'- $ <- $- -&!$- + < - $. '&'& & D&!- $6MM 7 D '& &- $ $& <- $G $ " - $G $ - $G $6 '' 7 1 < 6507 ' 0-1 '&'& &5,- $!$- & D '& &- $ $& <- $G $ " - $G $ - $G $6 '' 7 53
!5# $ ; + ;? + "9 - - +. + "9 C''. + + 11, 9 9-6'7 +. 11., 9 C.. 11 1 +, 9 G82 ' +.5 5, 9 #>'& 1 3 3 8 8 + 11, 9 # $' - C + 1 5 +? 1 +., 9..1 1 9 H 1.., "9 - '&! $ + +, "9?. 11. 5,,9 $-&'1. 1 1, 9 +B1 1 A+B+++,G. 9G."9G9G +B13B+++++ 11
"7# - 888 $/0'!D'! $+' 0 $+' 0 $+' +0 $+'.0 $+' 10 $+' 0 $+' 30 $+' 0 $+' 50 $#!D'! $+' $+' $+' + $+'. $+' 1 $+' $+' 3 $+' $+' 5 55
" #? A A 3 : # 2 4 C2 +?=A. )&'&2607 1, 67 3 5 C!'676+07 / &G -& 9 +. 1 &+ # 2 4 +. 1 3 5 +. 1 &,, $ 56
7 # 2,?'&.. 3 1 N,& - -O +... 3 1 6 7 1.. 3 1 N &2 - -O.. 3 1 N--! - -O 3.. 3 1 N O 5.. 3 1 N2 O.. B3B1 N..!!B &2! +.. 3 1 N- -O. N 1.. 3 1 N- --O &/2 = = 7 # # 2,?'& 1 1 + N,&& -O + 1E1BE+E 11&!$- JK B+JK. 1 1 B+ &!$- MM 11 + N,$- -O 3 1 1 + N, O &!$- 1 + &!$- 5 &!!- +B 11&!!- +B &!$- 11& B+ & + " 6+B!'7 617 6! $7. #6+7! 617&2J-K6 - $7 1 1 1 +&!$- -- 1- - 57
&.2 = = # 2,?'& '&&2? +?.? 1? $ 67? $ N,-E O 69! 7B '& 3? '& 5? '&?? + '&. '& 1 '& *2 = = 3 7 # 2 4 +,- &. 6 7 1-3 5 82 67? +. 1 2 = 58
7 # # 2 4,&,& +,&. 9! 1 9! 9! E& 3 8!,& 5 6L7,& 6 7 & + 9!. " 1,& #2 = # 2 4 6 7,&E + ='9 &. 9! 1 E,& 6 7 3 9! E 6 7 5 2! & 6 7 9! E,& 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 &2 = 59
"!#? A A 3! : # 2 4 < - $ " D-& +. D-&, - $ 1 C' C,-$-& A-$-&! "-- D-&?$- & " A $ &, $ - 3 D-&, $ $ D-& G' + $6 & 7 $ $ $ "9GF $ H 5 +? &' D-& " $, $. 1 60
# 2 4 +..B!'&6N&!$) B!$ &O7 1 3 5 +1B< 6N'& O7.B!'&6N'& O7 +. B&'6N-& O7.B!'&6N-& O7 1.B!'&6N& O7 ) 7 # 2,?'& 51 1. 1.. C + 6 2 7. 1 1 51 5. & -! 6 7 3 1 / $ $ + $ 5 6C 7 67 + 1 $ &!. 1 1 1. 51 N'&O +2 = = 61
7 & # 2,?'&.5 +1 5 3 $ +.5 5 3 +. 8 B +.5 5 3 $-&..5 5 3 6$ -7 1 6 7 3? 7 5 6C 7?! $-.5 5 3 6517 I 67 $ +. 6C 7 $ 1 + +1 3.5 5 $,2 = = # # 2,?'& +. 1 & $ N&--$-O 6 7 3 5 6 7 4 +. 6 7 1 /2 = = 62
3 7 # 2 4? &E D +? &E.? & 1? &E 6 7 3,- &E $,? & E $ 5 6C 7? &? &E 67 + $B? &ED. 1? &E.2 = 7 & # 2 4 9 $ HE $ + 9 $. 9 $ 1 9 $ 6 7 3 9 $E'& 9 $ 5 6 7 9 $ 9 $ 67 + 9 $. 6 7 1 HEH )*2 = 63
# 2 4 $ D $ + 9 $B $E &. I 1 P P69 $E &7? & B!'&E $ 3,E9 $,4 5 9--? &E9 $ $E? & +. I 1 )2 = 64
""#? A A 3 " : # 2 4 8 9 < -& + < -& )8 F!. C! $ 1?C< )8 < -&, '&! $ F- - $ 3, ='* < -& &2 C 5 C!'&- -& $2 +. F- 1 )# 65
# 2 4 +. 1 3.6N&!$J -!$KB 3O7 5 16N,B ---O7.6N$Q/ &O7 56N B -!$ O7 +. 1 )&, $ 7 # 2,?'& 6C 7 + 1 3 6$- B!7 + 1 + 3 6$- 7. 6C 7 1 1 + 3 1 + 3 6 '2-7 3 6C 7 5 617 + 3 6$- 7 6C 7 + 4. 6C 7 1 ) 2 = = 66
7 # # 2,?'& 6C 7. 5 6$- 7 + 6C 7. 6C 7 1 5. 6$- 7 5. 6!7 3 6C 7 5 617 5. 6$- 7 6C 7 + 4. 6C 7 1 ))2 = = # 2,?'& 6C 7 +?. 6C 7 1? 3 6C 7 5 6C 7 + 4. 6C 7 1 )+2 = = 67
3 7 # 2 4 6C 7 $ +?-$. 6C 7 1 /' /'! $2 3? /'! $2 5? /'! $2? 6C 7 + 4. 6C 7 1 $ ),2 = 7 # # 2 4 6C 7 $ +?-$. 6C 7 1 - -- 3? 6C 7 5? -? 6C B- $ $ 7 + 4. 6C 7 1 - )/2 = 68
# 2 4 /', + /'. -E- 1 -E/' 6 7 3 /'E $2 6 7 5 /'E $2 6 7 /' I6 R& 7 + --. -- 1 - ).2 = 69
",#? A A 3, : # 2 4 ) & - + C $-. C $- 1 9 $- " & <& C - C! 2 9 $- 3 "F '& F! '& < C $-GF '& C - 4 9& 4& C &$ 5 C $-, + $-! < D 9. 1 +* 70
# 2 4 +.356&!$!. 1 3.B 1 5. +.6&!$ $7. 1 +, $ 7 # 2,?'&? 55.3 35 9&6 '&'&7 + 6C 7. 6C 7 1? 55.3 35 N, ' O 3 6C 7 55 35, '2-5 6C 7 6C 7 6C 7 647 +.3 35 N O. 6C 7 1 6C 7 +#2 = = 71
7 # # 2,?'&? 13. 33 1. I + 6C 7. 6C 7 1 6C 7? 3?? 5 6C 7 6C 7 6C 7 647 +. 13 33 $-2!. 6C 7 1 6C 7 +&2 = = # 2,?'&?? + 6C 7 C $-6 7 JK# J K!. 6C 7 1 6C 7? / - '2-$- 3 6C 7? 5 6C 7 6C 7 6C 7 647 +?. 6C 7 1 6C 7 + 2 = = 72
3 7 # 2 4 + 6C 7. 6C 7 1 3 6C 7 5 6C 7 6C 7 6C 7 647 +,. 6C 7 1 6C 7 +)2 = 7 # # 2 4 + 6C 7. 6C 7 1 6C 7 $- 3 '2-' C $-GF '& 5 6C 7 6C 7 6C 7 647 + C'&!. 6C 7 1 6C 7 ++2 = 73
# 2 4 F '& +. 1 E E$- 3 6B -E7 5 F '& E +. 1 +,2 = 74
".#? A A 3. : # 2 4 9, +. A0K 1 3 B B #- A-$-! -, 5 -! &, +. 1 +/ # 2 4 +. 1 N&!$J, $$KO 3 N- B-& O6&- $ 7 5 6NS- '& '&-B -!!$O7 + 6N -'&B&2 O7. 1 +., $ 75
7 # 2,?'&? 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7 1 3 5 '2-5 6 7 6 7?? +?. 6 7 1 3 5.!-,*2 = = 7 # # 2,?'&? 6 7 + 1 15 3 N- 2&-GO. 6 7 1 6 7 6 7 3? 1 15 5 6 7 6 7 6 7? +?. 6 7 1 1 1 15!-,2 = = # 2,?'& 1 5. 1 15 3 / ' - 2 E 1 3 5. 15 1 167 &&! 3 1 1 15 5. -$-B- &$ &67B - B,#2 = = # 76
# 2,?'& / E! / E! 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3?? 5 6 7 6 7 6 7? +?. 6 7 1?,&2 = = 3 7 # 2 4 -! & 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7 A-$-& 5 6 7 6 7 6 7 -! &65.7 +?. 6 7 1 I, 2 = 77
7 # # 2 4,-! 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3,-,-! 5 6 7 6 7 6 7,-! +?. 6 7 1 I,)2 = # 2 4 -! &,-! +!E,. -! & 1 9! 2,- 3 I,-! 5,-! "--F '&,-, + -! &.,-! 1 -! &,+2 = 78
"/#? A A 3 / : # 2 4 8- + 8 G. 1 3 F - 5?C,& F '&,& 4,&!4 8'& $ A -,!$2 8-?C +. 1,, # 2 4 +. 1 3 5 +. 1,/, $ 79
7 # 2,?'& 5E11BE # 5E11BE # + 5 11 9'& '&. 5 3 11 '& '& 1 6 7 3 5 11 3 5 11! 6 7 5 6 7 5 11B # B2 6 7 5 11 + 6 7. EB11E3E5 1 5E11BE #,.2 = = 7 # # 2,?'& E B3 &!$- + E &!$-. E &!$- 1 6 7 E &!$- 3 B3-6 7 5 6 7 &!$- B $!$- B 6 7 E &!$- + 6 7. E &!$- 1 3 '& /*2 = = # # 2,?'& 1 5 11 3 5 3 11 80
# 2,?'&? +? & 2 + '&-'2.? 1 6 7? 3? 6 7 5 6 7? 6 7? + 6 7.? 1? /2 = = 3 7 # 2 4 + 2.! - 1 6 7 3 6 7 5 6 7 6 7 + 6 7. 1 /#2 = 81
7 # # 2 4 + 8. ' 1 6 7 3 6 7 5 6 7 6 7 ' + 6 7. 1 /&2 = # 2 4 - - + $-. - 1 - - 3 - - 5?& - - - + -. - 1 - / 2 82
"2#? A A 3 2 : # 2 4 +. # $ 1 3 5 +. 1 /) # 2 4 536N$'O7 56N!$' O7 1+ 6NB O7 +..6N! O7 1 +6N--O7 3 5 +. +6N& O7 536N& O7 1 /+, $ 83
7 # 2,?'& 3 +. 5. 1+ "* '& '& 3 +. 5. + "* '& &!& +? L53, &* '&! - 2 $-. 6 7 9&* '&'& 1 6 7 1+ 3.. 5 1, ' 3 6 7 5 3 5 +. 1. 5, -! & &! B '& '& 6 ' 7 5 6 7. 1+ 3. + 1 5 5.,& '2- $-.. 3 + 1+ 5 9 3 1+ +.. 5, '& & + 6 7. 3 +.. 5,& 6:'&7 1 6 7 /,2 = = 7 # # 2,?'&? 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7 6 7 5 6 7? 6 7? + 6 7.? 1 6 7 //2 = = # 84
7 & # 2,?'&? 6 7 +?. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7 + 5 +,'& 5 6 7 6 7 6 7 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 /.2 = = & 7 # 2,?'& 6 7 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7. + 5 6 7 6 7 <'& 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7.*2 = = 85
# 2,?'&?? + 6 7?. 6 7 / J! KB J82 K J, - K6 2-7 1 6 7,& &B!!?! 3 6 7? 5 6 7 J8 -K!J! KB &$! $- / J! KBJ82 KB J8 -KJ<'&KB &$G $&! $- $-! $-& 8-82 C '&2 + 6 7.? 1 6 7.2 = = 3 7 # 2 4 6 7 +?$-!. 9 1 6 7 9 3 6 7 5 6 7?F '& 69 7 + 6 7. 1 6 7.#2 = 86
7 # # 2 4 8-6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7 6 7 5 6 7 6 7 8 - + 6 7. 8-1 6 7.&2 = 7 & # 2 4 6B+7 6 7 + )'!. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7?$-2' 5 6 7 6 7 6 7 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7. 2 = 87
7 # 2 4 6 7 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7 6 7 3 6 7 9! 5 6 7 6 7 <'& 6 7 + 6 7. 6 7 1 6 7.)2 = # 2 4??F '& +?$-.? 1 9? - 3 I 9 5???F '&?F '& + F '&. 9 E82 1 9.+2 = 88
"4#? A A 3 4 : # 2 4 & -' ' #'' + -!2 -. C 1 6L 7 3,,, 5 &,--! =)F '& ' -$ +. 1 '., # 2 4 + 16N-!$O7 56N $-$O. 1 +B5B6-$7 3.6N!$ $O7 ++E16N O & '&- - - 7 5E6N-$O7 5 E56N-$O7 67 +F#6N&!$! - +<6NO7 + E56-$7 +F#6N!$ $B!$O7 89
5+ 6N!F '&O7. E56-$7 1./, $ 7 # 2,?'& +. 1 3 5 +. 1..2 = = 7 # # 2,?'& +. 1 3 5, '2-6 7 +. 1 **2 = = # 90
7 & # 2,?'& -J!K J2 K + - J-!'&6-$- 7KJ)!2 6' 7K. 1 3 5 6 ++57 + C'. 1 *2 = = & 7 # 2,?'& +. 1 3 5 N)-$O6L.B.1B ++B3+7 6+3L.+7 +. ' ' 1 *#2 = = 91
# 2,?'& +. 1 '&! -! 6, $$B A BB -F '&B < B B!&-BF #7,6-B $$B 7 '2-6 7 3 5 +. 1 *&2 = = 3 7 # 2 4 < 63.E+.7 + )!2. 1 3 5 < 63.L+.7 + < 63.L+.7. 1 < 63.L+.7 * 2 = 92
7 # # 2 4 +. 1 3 6L-! $E7 5, $$ +. 1 *)2 = 7 & # 2 4 ) <) + <). <6+B+57 1 3 ) 5 <6 ++57 + ). 1 *+2 = 93
7 # 2 4, $$BA E- A +. A, $$ 1 3, $$ 5 A 6L.B.1B++B3+7-6+3L.+7 +. A 1 *,2 = # 2 4, $$, $$ + ) E, $$. ) BA E, $$ 1 2 <B $$E 3 ) B, $$B E ' 5, $$, $$ ' $$! + A G, $$., $$A 1 FE) */2 = 94
"5#? A A 3 5 : # 2 4 F- +. 1 3 5 9D -!?! $2 #-! +. 1 *. # 2 4 +6N -!$J?K O7 +6N!$2O7 ##36N!$!O7 + +6N B O7. +6N--!$ O7 1 +6N&!$O7 3 +6N!!$O7 +6N-!$& O7 5 +6N-&!$O7 36N<!!$ - '&$O7 36N!$ - O7 6N!$J?KO7 +6N& & O7 36N&!$ - O7 + +6N $O7 6N -O7 56N9! O7. + 3 1 95
*, $ 7 # 2,?'& 6 7 + 6 7. 1 6 7 6 7 3 6 7 5 6 7 6 7 6 7 N!2!O + 6 7. 1 6 7 2 = = 7 # # 2,?'& + 6 7. 1 6 7 5 N- - O 3 6 7 6 7 5 6 7 6 7 + 6 7. 1 6 7 #2 = = # 96
7 & # 2,?'& 6 7 + 6 7. 1 6 7 6 7 3 6 7 5 6 7 6 7 6 7 6 7 + 6 7. 1 6 7 &2 = = & # 2,?'& + 6 7 / 6B $B"!$'&B '&'&'7 6!B, B, 7.? 1 6 7 6 7 3 6 7 6 7 5 6 7? B3B5B5B.B3B JKJ ' K 6 7 + 6 7.? 1 6 7 2 = = 97
3 7 # 2 4 6 7 + 6 7. 1 6 7 6 7 3 6 7 I 5 6 7 6 7?! + 6 7. I 1 6 7 )2 = 7 # # 2 4 $ $2'*& + 6 7. F- 1 6 7 ='*&G!$ 3 6 7 6 7 5 6 7 ='*!$ 6 7?C< + 6 7. I 1 6 7 +2 = 98
7 & # 2 4 6 7, + 6 7. - $ 1 6 7 6 7 3 ' 6 7 5 6 7 6 7 6 7 6 7 + 6 7. I 1 6 7,2 = # 2 4! 1, 1?!?!! 3? 5,'&6B57 5!63BBB.B57 /2 = # 2 4? - I +?67. I 1 C I 3? ='*B, E, 5,'&E! 8 I?! +? -. I 1 I.2 = 99
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
.BB3B+B52 B! $-O7 1 5 3 +. 1!6H 6N+. 1! $-BE&!$ $ 7 6 & 7 - BE!&!$- BB5B 3-& B '&& 2!<- 2!O7 #*2 = = = 101