EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Het doel van Symantec is het wereldwijd leveren van uitstekende service. Bij ons krijgt u professionele hulp bij het gebruik van onze software en services, waar u zich ook maar bevindt. De oplossingen voor technische ondersteuning en klantenservice variëren per land. Als u vragen hebt over de services die hieronder worden beschreven, raadpleegt u de sectie "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk. Uw Symantec-product registreren Wanneer u uw Symantec-product registreert, hebt u recht op technische ondersteuning, vervanging van diskettes en handleidingen, en andere waardevolle diensten. U kunt uw product op de volgende manieren registreren: Vul het online registratieformulier in op: Nederlands http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/forms/register_form.html Engels http://www.symantec.com/region/uk/techsupp/forms/register_form.html Tijdens het installatieproces (als uw Symantec-product deze mogelijkheid biedt). Door telefonisch contact op te nemen met het centrum voor klantenservice van Symantec. De telefoonnummers worden vermeld in de sectie "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk. 45
EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Door de registratiekaart bij uw product (indien aanwezig) in te vullen en deze op te sturen naar het aangegeven adres. U kunt een adreswijziging doorgeven aan Symantec door middel van het adreswijzigingsformulier op: Nederlands http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/forms/ change_address_form.html. Engels http://www.symantec.com/region/uk/techsupp/forms/ change_address_form.html. U kunt uw adreswijziging ook telefonisch doorgeven aan de klantenservice van Symantec. Updates voor virusdefinities Als uw programma de functie LiveUpdate bevat, kunt u op de knop LiveUpdate klikken om automatisch virusdefinities te downloaden en te installeren. U kunt ook virusdefinities downloaden vanaf: http://www.symantec.com/avcenter/index.html U werkt als volgt uw virusdefinities bij: Klik op de afbeelding Definition Updates of op Download Updates in de lijst Sections. Klik op Download Virus Definition Updates onder aan de pagina. Selecteer de taal en het product. Selecteer een locatie op de vaste schijf voor het opslaan van het bestand dat wordt gedownload. Wanneer het downloaden is voltooid, gaat u naar het bestand in Windows Verkenner en dubbelklikt u erop. Wanneer de update is voltooid, zijn uw virusdefinities bijgewerkt. 46
Updates voor virusdefinities Uw abonnement op virusupdates verlengen Met de aanschaf van Norton AntiVirus hebt u gedurende één jaar recht op gratis virusdefinities die u vanaf internet kunt downloaden. Hierna kunt u tegen een gering bedrag een jaarabonnement nemen. Raadpleeg de sectie "Lokale sites" hieronder voor het adres van de Symantec-website in uw land. Wanneer u op deze site bent, klikt u op Shop Symantec en kiest u Virus Update Subscription. U kunt desgewenst virusdefinities per post ontvangen.voor informatie hierover en over andere aanschafmethoden neemt u contact op met het centrum voor klantenservice van Symantec. Zie de sectie "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk voor het telefoonnummer van het centrum bij u in de buurt. Als u ook oudere versies hebt van Norton-producten Als u een 2000 Norton-product op de computer hebt, wordt de knop LiveAdvisor op de menubalk verwijderd bij installatie van een 2001 Norton-product. Alhoewel LiveAdvisor niet meer wordt gebruikt voor het afleveren van informatie, betekent dit geen verlies van functionaliteit. Zoals al is vermeld in de laatste berichten via LiveAdvisor, heeft Symantec deze afleveringsfunctie vervangen door informatie op de volgende locaties: 47
EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Symantec-websites: AntiVirus Research Center www.symantec.com/avcenter/index.html Lokale sites: Europa/Engels: www.symantec.com/eusupport/ Frankrijk: www.symantec.fr/frsupport/ Duitsland: www.symantec.de/desupport/ Italië: www.symantec.it/itsupport/ Nederland: www.symantec.nl/nlsupport/ VK/Ierland: www.symantec.co.uk/uksupport/ Zwitserland: www.symantec.ch/chsupport/ Midden Oosten/Afrika/Engels www.symantec.com/measupport/ Engelstalig nieuwsbulletin met specifieke informatie over producten: US/English: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html Service en ondersteuning Symantec biedt verschillende opties voor technische en niet-technische ondersteuning die precies aan uw wensen kunnen worden aangepast, zodat u optimaal kunt profiteren van uw Symantec-software. Gratis ondersteuning is verkrijgbaar via de Symantec-websites voor service en ondersteuning en via het Fax on Demand-systeem van Symantec. 48
Service en ondersteuning World Wide Web en FTP Via de website van Symantec kunt u onbeperkt toegang krijgen tot technische en niet-technische informatie over de producten van Symantec en over Symantec zelf. U kunt op deze website: Top Issues raadplegen (een compilatie van de meest gestelde vragen en antwoorden betreffende Symantec-producten) Zoeken in de Symantec technische en niet-technische kennisdatabases (online verzameling van vragen van technische en niet-technische aard en de bijbehorende antwoorden) Een bericht plaatsen in een van de discussiegroepen ("Ask Symantec" is een discussiegroep waar u vragen kunt indienen en waar u binnen één werkdag een antwoord ontvangt van een van de experts van Symantec) Andere mogelijkheden zijn de Symantec Service en Ondersteuning Troubleshooter (die u via een paar simpele vragen bij de informatie brengt die u zoekt) en Favoriete documenten (belangrijke publicaties over producten). Raadpleeg de sectie "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk voor adressen van websites die service en ondersteuning bieden. Als uw software de functie LiveUpdate bevat, kunt u automatisch updates voor software en virusdefinities downloaden en installeren door te klikken op de knop LiveUpdate. U kunt ook productupdates en virusdefinities downloaden vanaf de website voor service en ondersteuning, of direct vanaf onze FTP-server technische notities en softwareverbeteringen downloaden. Het adres is: ftp.symantec.com Geautomatiseerd documenten ontvangen per fax Het geautomatiseerde faxsysteem van Symantec kan 24 uur per dag worden gebruikt om per fax algemene productinformatie en technische notities te ontvangen. De telefoonnummers voor Fax On Demand kunt u vinden onder "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk. 49
EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Ondersteuning per telefoon Voor consumentenproducten is technische ondersteuning per telefoon verkrijgbaar. Deze service is niet gratis. Gebruikers kunnen deze ondersteuning aanschaffen per incident, direct van een ondersteuningsexpert, of op basis van een jaarabonnement bij de Symantec-klantenservice. Neem contact op met de klantenservice voor informatie over de ondersteuningsopties. Het telefoonnummer van de klantenservice kunt u vinden onder "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk. Ondersteuning voor verouderde versies Klantenservice Wanneer er een nieuwe versie (upgrade) van uw product verschijnt, is er vanaf dat moment voor beperkte tijd nog telefonische ondersteuning beschikbaar voor de vorige versie. Ook is er mogelijk nog technische informatie beschikbaar via de website en het geautomatiseerde faxsysteem van Symantec. Wanneer Symantec aankondigt dat een product niet langer op de markt wordt gebracht of wordt verkocht, wordt 60 dagen later de niet-kosteloze, technische ondersteuning hiervoor beëindigd. Voor dergelijke producten is alleen nog ondersteuning verkrijgbaar via het geautomatiseerde faxsysteem of via documentatie op de website van Symantec. De klantenservice van Symantec kan u helpen wanneer u vragen van niet-technische aard hebt. Neem contact op met klantenservice wanneer: u algemene productinformatie wilt hebben (bijvoorbeeld over functies, prijzen, beschikbare taalversies, dealers in uw gebied, enzovoort) u hulp wilt bij kleine problemen, zoals het achterhalen van het versienummer van uw product u de laatste informatie wilt over updates en upgrades u wilt weten hoe u uw product moet updaten/upgraden u behoefte hebt aan productinformatie of demosoftware onderdelen in uw pakket ontbreken of beschadigd zijn (cd s, handleidingen, enzovoort) 50
Telefoonnummers en websites u een adreswijziging wilt doorgeven voor uw productregistratie u een abonnement wilt op Norton AntiVirus-definities u advies wilt over de mogelijkheden voor technische ondersteuning u een abonnement wilt nemen op technische ondersteuning voor consumentenproducten Uitgebreide informatie over klantenservice kunt u vinden op de Symantec-website voor service en ondersteuning of kunt u verkrijgen bij de klantenservice van Symantec. Telefoonnummers en adressen van websites kunt u vinden onder "Telefoonnummers en websites" aan het eind van dit hoofdstuk. Telefoonnummers en websites Symantec-websites voor service en ondersteuning Europa/Engels: www.symantec.com/eusupport/ Frankrijk: www.symantec.fr/frsupport/ Duitsland: www.symantec.de/desupport/ Italië: www.symantec.it/itsupport/ Nederland: www.symantec.nl/nlsupport/ Verenigd Koninkrijk/Ierland: www.symantec.co.uk/uksupport/ Zwitserland: www.symantec.ch/chsupport/ Midden-Oosten-Afrika/Engels www.symantec.com/measupport/ Symantec FTP: ftp.symantec.com (voor het downloaden van technische notities en de laatste softwareverbeteringen) Bezoek Symantec Service & ondersteuning op het web: raadpleeg de kennisdatabases voor technische en niet-technische ondersteuning, lees de Top Issues voor een product, stel uw vraag aan een van de discussiegroepen en meer. Gebruik de Service and Support Troubleshooter om snel een eenvoudig de informatie te vinden die u zoekt of raadpleeg het tabblad Overzicht als u al weet waar u de gezochte informatie kunt vinden. Om het u gemakkelijk te maken worden in het Overzicht de opties onderverdeeld in technische en niet-technische categorieën. 51
EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Technische ondersteuning van Symantec Symantec biedt GRATIS technische ondersteuning via de website voor service en ondersteuning. Technische ondersteuning via de telefoon is niet kosteloos. Utility-programma s Norton SystemWorks Norton CleanSweep Norton CrashGuard Norton Utilities voor Win95, NT, MAC Norton Commander Win95/NT Lokale telefoonnummers (zie voor andere landen "Desktop-ondersteuning" ) VK: + (44) 20 7744 0061 Frankrijk: + (33) 1 64 53 80 73 Duitsland: + (49) 69 6641 0371 Nederland: + (31) 71 408 3958 Norton Ghost (Retail) Opmerking: Norton Internet Security en andere utiltiy-programma s die niet hierboven worden vermeld, worden alleen ondersteund op het Web AntiVirus Norton AntiVirus Win 98/95, NT, Win3.1/DOS, Macintosh Lokale telefoonnummers (zie voor andere landen "Desktop-ondersteuning" ) VK: + (44) 20 7616 5813 Frankrijk: + (33) 1 64 53 80 63 Duitsland: + (49) 69 6641 0353 Nederland: + (31) 71 408 3952 Oplossingen voor productief werken op afstand WinFax/TalkWorks pcanywhere voor 95/NT pcanywhere DOS, Win 3.1, CE Lokale telefoonnummers (zie voor andere landen "Desktop-ondersteuning" ) VK: + (44) 20 7616 5803 Frankrijk: + (33) 1 64 53 80 60 Duitsland: + (49) 69 6641 0350 Nederland: + (31) 71 408 3951 52
Telefoonnummers en websites Desktop-ondersteuning, andere landen België: + 32 (2) 7131701 Denemarken: + 45 35 445720 Finland: + 358 (9) 22 930417 Ierland: + 353 (1) 6011901 Israël: + 1 800 9453805 Italië: + 39 054228062 Noorwegen: + 47 23053330 Oostenrijk: + 43 (1) 501375023 Polen: + 0 800 3111269 Spanje: + (34) 91 6625255 Sweden: + (46) 8 7355024 Turkije: +(90) 212 213 42 65 Zuid-Afrika: + (27) 11 7849856 Zwitserland: + (41) 1 2121847 Fax on demand-systeem Het Fax On Demand-systeem van Symantec is een menugestuurde faciliteit voor het opvragen van documenten per fax. Wanneer u een van de onderstaande nummers belt, loopt u door een menu met opties via de toetsen op de telefoon. De informatie van uw keuze wordt automatisch per fax naar u gestuurd. België + (32) 2 7131710 Denemarken + 45 35 445710 Duitsland + (49) 69 6641 0310 Finland + (358) 9 22 930411 Frankrijk + (33) 1 64 53 80 52 Italië + 39 024827 0010 Luxemburg + (352) 29 84 795022 Nederland + (31) 71 4083790 53
EUROPA Service en ondersteuning van Symantec Noorwegen + 47 23 053310 Oostenrijk + (43) 1 50 137 5022 Spanje + (34) 91 662 4021 VK + (44) 20 7616 5710 Zweden + (46) 751 5681 Zwitserland + (41) 1 2126267 Symantec-klantenservice Biedt telefonisch advies en niet-technische informatie in meerdere talen. België + (32) 2 7131700 Denemarken + 45 35 44 57 00 Duitsland + (49) 69 6641 0300 Finland + (358) 9 22 930410 Frankrijk + (33) 1 64 53 80 50 Ierland + (353) 1 811 8032 Italië + 39 02 48270000 Luxemburg + 352 29 84 79 50 20 Nederland + (31) 20 5040565 Noorwegen + 47 23 05 33 00 Spanje + (34) 91 6624413 Oostenrijk + (43) 1 50 137 5020 54
Telefoonnummers en websites VK + (44) 20 7616 5600 Zuid-Afrika + (27) 11 784 9855 Zweden + (46) 8 703 9615 Zwitserland + (41) 1 2126262 Andere landen (Alleen in het Engels) + (353) 1 811 8032 Correspondentieadres Symantec Customer Service Symantec Ltd Customer Service Centre Europe, Middle East and Africa (EMEA) PO Box 5689 Dublin 15 Ireland Voor Zuid-Afrika Symantec SA (Pty) Ltd PO Box 1998 Gallo Manor, Sandton 2052 Zuid-Afrika Er is alles aan gedaan om de nauwkeurigheid van dit document te waarborgen. De informatie in dit document kan echter zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving informatie te wijzigen 55