Social media sportinfrastructuur
Elke 60 seconden
Social Media > algemeen kader Topdown One way Bottom-up Macht bij bedrijf, marketeers, reclamebureaus, nieuwsmakers Macht verschuift naar consument Bron: Media Morgen Jo Coudron
Social Media > algemeen kader > interactie Elk netwerk is uniek, eigen accenten, ondertoon Content verspreider Selecteren en verdelen content anderen Maakt zelf niets aan Past zelf niet aan Accidental journalist Second gatekeeper Onzichtbare programmadirecteurs of marketeers Bepaalt waarde van het nieuws Bepaalt wat vrienden zien Bepaalt mee de boodschap en de ondertoon Bron: Media Morgen Jo Coudron
Sociale media binnen stad Damme Vrijetijdsdiensten startten eerst met social media Cultuur Bibliotheek Jeugd Sport Communicatiedienst volgt daarna Andere manier van communiceren en strategie tussen algemene stadsaccount en account vrijetijdsdiensten Stadsaccount vooral toegespitst op: Crisiscommunicatie Algemene dienstverlening Wegeniswerken / verkeershinder Algemene promotie activiteiten
Sociale media binnen sportdiensten > twitter @sport_damme @sportzaventem @SportdienstKuur @SportOostende @SportWingene @VGCSportdienst @TofsportLeuven @SportdienstAs @SportBrugge @SportMeise @Sportdienst_KH @Sport_Turnhout @SportBeveren @SportEeklo
Sociale media binnen sportdiensten > facebook
Sociale media binnen stad Damme Sportdienst Facebook profiel en pagina Twitteraccount
Sociale media binnen stad Damme Sportdienst Facebook profiel Sportdienst Damme Sinds 2011 1.896 vrienden Gebruikt voor interactie + delen vanop pagina @SportinDamme Beheerd door drie personen
Sociale media binnen stad Damme Sportdienst Facebook pagina @Sport in Damme Sinds 2013 376 vind ik leuks Gebruikt voor algemene content Beheerd door drie personen
Sociale media binnen stad Damme Sportdienst Twitteraccount @Sport_Damme Sinds 2011 420 volgers Gebruikt voor algemene content en interactie Beheerd door 1 persoon
Sociale media binnen stad Damme Geen algemeen social policy beleid Elke dienst kiest vrij zijn social media kanalen Binnen sportdienst wel wat regels vastgelegd Gaan niet in discussie Foto s niet taggen Geen compromitterende foto s Geen eigen meningen Wij accepteren alle vriendschapsverzoeken > facebook Wij volgen altijd terug > twitter Geen politieke propaganda
Sociale media binnen stad Damme Hiërarchie en procedure verdwijnt door social media Persteksten procedure Teksten infoblad procedure Teksten website procedure Folders procedure Grotere verantwoordelijkheid bij de diensten Wat is de waarde van het gebruikte kanaal? Vragen worden gesteld via social media (stageaanvragen, reserveringen, inschrijvingen, meer info, ) Klachtenbehandeling via social media
Content > over jezelf en de sector Eigen activiteiten Nabeschouwingen Wat gebeurt er op de dienst Dienstverlening Persartikelen Last-minute promo/inschrijvingen Infrastructuur
Content > over jezelf > eigen activiteiten
Content > over jezelf > nabeschouwingen
Content > over de sector > felicitaties
Hoe sociale media inzetten voor infrastructuur? Aanpassingen infrastructuur Bouw nieuwe infrastructuur Opening nieuwe infrastructuur Communiceren dienstverlening Promotie eigen sportinfrastructuur Betrokkenheid verhogen Last-minute info Informatie over personeel sportaccommodaties Overview sportaccommodaties Uitsmijter
infrastructuuraanpassingen
Opening infrastructuur
Bouw van nieuwe infrastructuur
Communiceren van dienstverlening
Informatie over medewerkers sportinfrastructuur
Betrokkenheid verhogen
Promotie voor jouw infrastructuur
last-minute info
Overview sportaccommodatie
Uitsmijter
Uitsmijter
Opportuniteit sociale media Weten wat er leeft Anticiperen
Valkuilen sociale media Negatieve berichten vaak inzake infrastructuur 24/24 7 dagen op zeven Scheiding beroep/prive
Wat met negatieve reacties? Ze zijn er hoe dan ook beter dat je ze weet Wees consequent Wie geeft de opmerking controleer netwerk Haal discussie offline Delete nooit (behalve bij racisme/bedreigingen) Controle blokkeerlijst FB (scheldwoorden, namen, ) Pers haalt info uit twitter en facebook
Wat met negatieve reacties? Case van de meerkoet
Wat met negatieve reacties? Case van de meerkoet
Wat met negatieve reacties? Case van de meerkoet Geen tag @SportinDamme of @SportdienstDamme Worden geïnformeerd door schepen van sport Checken netwerk Groot netwerk Op alle geposte berichten veel reacties en vind ik leuks Na 1 uur al veel reacties en vind ik leuks
Wat met negatieve reacties? Case van de meerkoet
Wat met negatieve reacties? Case van de meerkoet Reactie posten op FB om aan te geven dat je de zaak zal behandelen Contact opnemen met provinciebestuur (eigenaar Damse Vaart) Contact opnemen met milieudienst Stand van zaken in DM communiceren met betreffende persoon Vragen om reactie te posten op FB
Wat met negatieve reacties?
Wat met negatieve reacties?
24/24 7/7
Algemene tips
Algemene Tips > Gebruikersnaam @Sport_Damme / @SportinDamme Houd het kort Duidelijk Wijzig niet te vaak Communiceer deze ook naar uw doelgroep
Algemene Tips > # Hashtag Label die je aan je tweet meegeeft #-code Je valt op bij de personen die de # volgen Houd ze kort Communiceer ze ook offline Controleer ze voor je ze inzet Bepaal zelf de # vooraf
Algemene Tips > # Hashtag
Algemene Tips > # Hashtag
Social media in groter geheel > integratie
Algemene tips > houd het taggen onder controle Stel dit in bij jouw privacy Kan sinds kort ook bij foto s op twitter
Algemene tips > groep maken bij facebook Populair bij sportverenigingen Openbare of besloten groepen Wordt gebruikt als e-mail/discussieplatvorm Worden als dienst vaak in groep opgenomen Opletten met betrokkenheid Discussie wordt uitgelokt Skatepark Groep maken rond infrastructuur
Algemene Tips > meerdere beheerders
Algemene Tips > foto s en video s
Algemene tips > schrijfstijl Jou / jij / jullie Houd het kort Eenvoudig / spreektaal Concreet Geen hoofdletters Geen!!!!
Algemene tips > interactie
Algemene tips > interactie Beloon fans met RT / #FF/ delen / vind ik leuk / mention Controleer regelmatig berichten, reacties, Stimuleren om promotie te maken of te reageren
Algemene Tips > tijdstip van posten 24/7 Mobiele mogelijkheden Inzet/motivatie van personeel Reageer niet sneller online dan offline
Algemene Tips > weten wat in netwerk gebeurt > Tweetdeck
Algemene Tips > weten wat in netwerk gebeurt > Hootsuite
??????
Mijn contactgegevens 1.0 Jordi Cooman Deskundige sport - diensthoofd Stad Damme Bestuurslid ISB vzw Dorpsstraat 122, 8340 Sijsele Damme 050 28 84 57 2.0 @jordicooman of @Sport_Damme facebook: Sport in Damme / Sportdienst Damme @JordiCooman www.be.linkedin.com/in/jordicooman Jordi Cooman
Bronnen Get Social Jeanet Bathoorn Let op je woorden Erwin Taets http://www.slideshare.net/ilikemedia/20130426-isb-vzw - Kristof Dhanens - I Like media Vlaams Tijdschrift voor sportbeheer juni-juli 2011 n 223 Media Morgen Jo Caudron Scoren met facebook marketing Peter Minkjan #Twitter werkt! Fiona Stoop