Klantenovereenkomst - TRIXXO Home Overeenkomst tussen: Naam: Voornaam:.. Rijksregisternummer:.. Straat:.. Nummer:. Bus:. Postcode: Gemeente:... (adres waar de prestaties geleverd worden - indien verschillend). Verder de gebruiker genaamd:.. En TRIXXO Home met hoofdkantoor (Groenstraat 6 3730 Hoeselt)
Inhoud Artikel 1 Algemene bepalingen... 4 Artikel 2 betalingen... 5 Artikel 3 ter beschikking stellen van materiaal... 7 Artikel 4 Klachten... 7 Artikel 5 Hygiëne en veiligheid... 7 Artikel 6 Non-discriminatie... 8 Artikel 7 Camerabewaking... 8 Artikel 8 Afwezigheid werknemer... 8 Artikel 9 Afwezigheid gebruiker... 8 Artikel 10 Verlies en diefstal... 9 Artikel 11 De huissleutel... 9 Artikel 12 Wat als mijn huishoudhulp iets heeft stukgemaakt?... 9 Artikel 13 Duur van de dienstverlening en opzeg... 10 Artikel 14 Maatschappelijke zetel... 10 Artikel 15 Geschillen en nietigheid... 10 Artikel 16 Aandachtspunten betreffende veiligheid van de huishoudhulpen... 11 Overeenkomst... 14
Welkom bij TRIXXO Home Beste klant, Welkom! U hebt onze algemene voorwaarden in handen. Dit betekent dat u interesse toonde om een huishoudhulp van TRIXXO Home in te schakelen, alvast welkom in de familie. Deze algemene voorwaarden maken u wegwijs in de wereld van Dienstencheques en TRIXXO Home. Wanneer u nog met vragen zit, van welke soort dan ook, kan u steeds bij ons terecht. Met vriendelijke groeten, Het Trixxo Home team TRIXXO Home Groenstraat 6, 3730 Hoeselt. 078 150 550 - home@trixxo.be Fax: 089 51 56 85
Artikel 1 Algemene bepalingen TRIXXO Home: alle vennootschappen dewelke ressorteren onder de benaming TRIXXO of hiermee geaffilieerd zijn, zoals onder meer (doch niet limitatief) : TRIXXO APH CVBA (0838 407 820), TRIXXO VB BVBA (0828 547 967), TRIXXO DC BVBA (0895 074 428), TRIXXO VLAANDEREN BVBA (0874 916 640), TRIXXO HEALTH BVBA (0808 674 647), allen gevestigd te Groenstraat 6, 3730 Hoeselt, alsook TRIXXO WALLONIE SPRL (0874 989 389), gevestigd te Place Lucien Gustin 3B, 4280 Hannut. Bovenstaande lijst van vennootschappen is niet limitatief, en kan worden gewijzigd naar aanleiding van eventuele wijzigingen in de vennootschapsstructuur, hetzij naar aanleiding van overnames, fusies, etc... Onder TRIXXO Home dient in ieder geval te worden verstaan: alle bestaande en eventuele toekomstige vennootschappen dewelke met de Trixxo-groep verbonden zijn en betrekking hebben op de activiteiten van thuishulp en dienstencheque ondernemingen. Contactgegevens TRIXXO Home: Tel: 078/150.550 Mail: home@trixxo.be Fax: 089/51.56.85 Gebruiker: de natuurlijke persoon die een beroep doet op het dienstenchequebedrijf voor diensten die uitsluitend worden uitgevoerd in de privéwoning en niet in de ruimten die bestemd zijn voor de uitoefening van het beroep van de gebruiker. Werknemer: de persoon die een arbeidsovereenkomst dienstencheques heeft afgesloten met een erkende onderneming. Thuishulp van huishoudelijke aard: diensten ten gunste van particulieren die bestaan uit activiteiten verricht in de woonplaats van de particulier. Onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf de eerste dienstverlening van TRIXXO Home bij de gebruiker. De gebruiker kan dienstencheques aanwenden als betaalmiddel voor de dienstverlening van TRIXXO Home binnen zijn privésfeer. De dienstverlening van TRIXXO Home kan bestaan uit alle door de wet erkende activiteiten betaalbaar met dienstencheques. TRIXXO Home is niet akkoord met eventuele wijzigingen, aangebracht door de gebruiker, aan onderhavige voorwaarden. Deze algemene voorwaarden werden opgesteld rekening houdend met: Wet dd. 7 juli 2001 tot bevordering van de buurtdiensten en banen. K.B. 12 december 2001betreffende de dienstencheques. 4
Het dienstenchequebedrijf biedt uitsluitend de volgende diensten aan: In het huis van de gebruiker: Schoonmaken van de woning en ramen, wassen en strijken, kleine occasionele naaiwerken, bereiden van maaltijden. Buiten het huis van de gebruiker: Strijkdienst. Deze opsomming is limitatief: er mogen geen andere diensten aan de werknemer gevraagd worden. Enige schade die het gevolg zou zijn van een inbreuk op deze bepaling kan door TRIXXO Home worden verhaald op de gebruiker. De werknemer mag in geen geval: Bloed- of aanverwant tot in de tweede graad zijn van de gebruiker of van een van diens gezinsleden; dezelfde verblijfplaats hebben als de gebruiker. De gebruiker verbindt zich ertoe om TRIXXO Home onmiddellijk te verwittigen indien een van bovenstaande situaties zich zou voordoen. Enige schade die het gevolg zou zijn van een inbreuk op deze meldingsplicht kan door TRIXXO Home worden verhaald op de gebruiker. Artikel 2 betalingen De gebruiker verbindt er zich toe om de werknemer te betalen met 1 dienstencheque per gepresteerd uur. Papieren dienstencheques: na de prestatie overhandigt de gebruiker de cheques, gelijk aan het aantal gepresteerde uren, aan de werknemer. Indien de gebruiker niet thuis is op het moment dat de werknemer aanwezig is, zullen de cheques worden klaargelegd op een met de werknemer afgesproken plaats. In ieder geval is de gebruiker verantwoordelijk voor de betaling van de cheques (ook als hij niet thuis is op het ogenblik van betaling) evenals de echtheid, het ondertekenen en de geldigheid van de dienstencheques. Indien er dienstencheques ontbreken of indien er ongeldige of vervallen dienstencheques worden ingeleverd, kan door TRIXXO Home een schadevergoeding van 25 euro per ongeldige of vervallen dienstencheque worden aangerekend. Elektronische dienstencheques: de werknemer registreert zijn prestaties op de dag van de prestatie met behulp van een telefoontoestel, al dan niet ter beschikking gesteld door de gebruiker. Indien de werknemer niet in de mogelijkheid verkeert om zelf in te bellen zal een verantwoordelijke van TRIXXO Home dit op een 5
later tijdstip voor de werknemer doen waarna de gebruiker instaat voor een online bevestiging van deze prestaties. De gebruiker dient te allen tijde voldoende dienstencheques te bezitten in zijn elektronische portefeuille. Indien de gebruiker niet aan de betalingsverplichting voldoet zal de verantwoordelijke van TRIXXO Home de gebruiker hiervoor schriftelijk aanmanen. Indien na de schriftelijke aanmaning geen betaling volgt, behoudt TRIXXO Home zich het recht voor om de gebruiker een vergoeding aan te rekenen gelijk aan de gepresteerde uren waarvoor geen dienstencheque werd afgeleverd vermenigvuldigd met de inruilwaarde van een dienstencheque. Bovendien zal in dat geval een intrest a rato van 1% per maand aangerekend worden vanaf de dag van de prestaties waarop de cheques betrekking hebben en een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 50 euro bij een hoofdsom van minder dan 250 euro of van 100 euro bij een hoofdsom van meer dan 250 euro. Bij niet-betaling heeft TRIXXO Home de mogelijkheid de dienstverlening onmiddellijk stop te zetten, zonder enige opzegtermijn of -vergoeding te moeten naleven en onverminderd het recht op bovenstaande vergoedingen. De gebruiker verbindt er zich toe om een bijkomende administratiekost van 72 euro per kalenderjaar te betalen. In geval van aansluiting bij TRIXXO Home in de loop van een begonnen kalenderjaar is de klant nog een administratiekost verschuldigd van 6 euro per maand voor de resterende maanden van het kalenderjaar beginnende vanaf de maand volgend op de maand van inschrijving bij TRIXXO Home. De administratiekost wordt jaarlijks gefactureerd in de loop van de maand december voorafgaand aan het betrokken jaar. Voor nieuwe inschrijvingen gebeurt de facturatie op het ogenblik van inschrijving van de gebruiker. De dienstverlening door TRIXXO Home kan in dat geval ook maar aanvangen mits betaling van die administratiekost door de gebruiker. De administratiekost wordt aangerekend op basis van een door TRIXXO APH CVBA apart opgestelde factuur. De betaaltermijn van de administratiekost is 14 dagen na de verzending van de factuur. Eventuele bezwaren met betrekking tot de factuur dienen door de gebruiker binnen dezelfde termijn van 14 dagen ter kennis te worden gebracht aan TRIXXO Home. Dergelijk bezwaar dient schriftelijk (per mail of per gewone post) te gebeuren aan het kantoor van TRIXXO Home waaraan de gebruiker verbonden is. Indien de gebruiker niet aan de betalingsverplichting voldoet kan de verantwoordelijke van TRIXXO Home de gebruiker hiervoor schriftelijk aanmanen. Per aangetekende aanmaning wordt er een bijkomende kost van 10 euro aangerekend. 6
Indien na de schriftelijke aanmaning geen betaling volgt, zal er een intrest a rato van 1% per maand aangerekend worden vanaf de dag van eerste aanmaning, en een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 25 euro. Verder zullen de eventuele invorderingskosten ten laste vallen van de klant. Bij niet-betaling heeft TRIXXO Home eveneens de mogelijkheid de dienstverlening onmiddellijk stop te zetten, zonder enige opzegtermijn of -vergoeding te moeten naleven en onverminderd het recht op bovenstaande vergoedingen. TRIXXO Home behoudt zich het recht voor om de hogervermelde bijkomende administratieve kost eenzijdig te verhogen en/of de wijze en modaliteiten van de facturatie eenzijdig te wijzigen. De gebruiker zal hiervan op voorhand in kennis worden gebracht en zal in dat geval over een redelijke termijn beschikken om de overeenkomst kosteloos te beëindigen vooraleer de nieuwe prijs in werking treedt. Artikel 3 ter beschikking stellen van materiaal De gebruiker verbindt er zich toe veilig en gepast materiaal en producten ter beschikking te stellen opdat de dienstverlening optimaal zou verlopen en hierbij rekening te houden met de Aandachtspunten betreffende de veiligheid van de huishoudhulpen. De gebruiker dient de werknemer duidelijk uit te leggen welke producten gebruikt moeten worden voor de materialen die zij/hij moet onderhouden. Indien er zich schade voordoet ten gevolge van een product of materiaal dat de gebruiker ter beschikking stelt, kan TRIXXO Home niet aansprakelijk worden gehouden. Artikel 4 Klachten De gebruiker zal eventuele klachten omtrent de prestaties van de werknemer zo snel mogelijk, en uiterlijk 2 kalenderdagen na de prestatie schriftelijk melden aan TRIXXO Home. Indien de gebruiker verzuimt zijn klacht tijdig te doen zal deze als niet-ontvankelijk worden beschouwd. Artikel 5 Hygiëne en veiligheid De gebruiker garandeert steeds dat de werknemer in veilige en hygiënische omstandigheden wordt tewerkgesteld. De klant verbindt zich ertoe hierbij rekening te houden met de Aandachtspunten betreffende veiligheid van de huishoudhulpen. Bij aanhoudende veiligheidsproblemen of onhygiënische omstandigheden kan de dienstverlening met onmiddellijke ingang worden stopgezet door TRIXXO Home, zonder enige opzegtermijn of -vergoeding te moeten respecteren. 7
Artikel 6 Non-discriminatie De gebruiker mag ten opzichte van de werknemers geen onderscheid maken op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd. Bij niet-naleving van deze bepaling wordt de dienstverlening stopgezet Artikel 7 Camerabewaking Het is de gebruiker niet toegestaan om de werknemers van TRIXXO Home te filmen in hun woning. Beelden of inlichtingen die eventueel worden verkregen door die videobewaking zijn onbruikbaar en vormen een schending op het recht op de persoonlijke levenssfeer van de werknemer. Artikel 8 Afwezigheid werknemer TRIXXO Home zorgt voor een kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers volgens het afgesproken schema. TRIXXO Home zal alles in het werk stellen om te voorzien in vervanging, doch kan deze vervanging niet garanderen. Bij vervanging kunnen zich wijzigingen voordoen in werkuren en/of datum. In geen geval kan de gebruiker aanspraak maken op enige compensatie ten gevolge van het nietbeschikbaar zijn van de werknemer. Artikel 9 Afwezigheid gebruiker Alle werknemers van TRIXXO Home hebben een vaste arbeidsovereenkomst. Dit betekent dat er verwacht wordt dat ze het hele jaar door bij de gebruiker terecht kunnen voor het leveren van hun prestaties. TRIXXO Home staat de gebruiker toe om maximaal 5x per kalenderjaar van een geplande dienstverlening af te zien: dit wil zeggen enkel bij onvoorzienbare omstandigheden en op voorwaarde dat hij TRIXXO Home hiervan zo snel mogelijk en uiterlijk 1 week op voorhand schriftelijk (mail, fax, brief) op de hoogte brengt. Een langdurige afwezigheid van de gebruiker (meer dan 2 weken), dient zo snel mogelijk en uiterlijk 1 maand op voorhand schriftelijk (mail, fax, brief) gemeld te worden aan TRIXXO Home. Indien er meer dan 5x per kalenderjaar van de dienstverlening wordt afgezien of bij laattijdige verwittiging zal een schadevergoeding van 25 euro per normaal gepresteerd uur aangerekend worden. De wekelijks normaal gepresteerde uren zullen door TRIXXO Home beoordeeld worden op basis van de jaarlijks totaal gepresteerde uren bij de gebruiker. Bij het niet-respecteren van deze verplichting heeft TRIXXO Home het recht de overeenkomst stop te zetten. 8
Artikel 10 Verlies en diefstal De gebruiker dient steeds de nodige zorgvuldigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken die zich in zijn woning bevinden. Bij vermoeden van diefstal door de werknemer dient de gebruiker steeds TRIXXO Home zo snel mogelijk schriftelijk (mail, fax, brief) te verwittigen. Bij diefstal door de werknemer dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politie. TRIXXO Home is op generlei wijze aansprakelijk voor diefstal door de werknemer. Artikel 11 De huissleutel De gebruiker beslist op eigen verantwoordelijkheid en risico om de huissleutel ter beschikking te stellen aan de werknemer. TRIXXO Home is niet aansprakelijk voor het niet-terugbrengen of het eventueel verlies van de sleutel. Artikel 12 Wat als mijn huishoudhulp iets heeft stukgemaakt? Een ongelukje is altijd mogelijk. Daarom beschikt TRIXXO Home over een verzekering in het kader van burgerlijke aansprakelijkheid voor materiële schade toegebracht door de werknemer in de uitoefening van zijn taken bij de gebruiker. In geval van schade is de gebruiker ertoe gehouden TRIXXO Home onmiddellijk en uiterlijk binnen een week schriftelijk op de hoogte te stellen van de schade. Hierbij dient de gebruiker zo snel mogelijk een bewijs van de schade en/of een herstelnota aan TRIXXO Home over te maken. Pas nadat TRIXXO Home de vereiste bewijsstukken ontvangen heeft, kan het schadedossier bij de verzekeringsmaatschappij opgestart worden. De aansprakelijkheid van TRIXXO Home voor schade van welke aard dan ook (rechtstreeks of onrechtstreeks geleden door de gebruiker, zijn personeel of door derden, etc.) is steeds beperkt tot de tussenkomst die verleend wordt door de verzekeraar burgerlijke aansprakelijkheid van de werkgever. Bij ieder schadegeval geldt er een vrijstelling ten laste van de klant van 150 euro. 9
Artikel 13 Duur van de dienstverlening en opzeg De dienstverlening wordt aangegaan voor onbepaalde duur. De dienstverlening is steeds door beide partijen opzegbaar. Zowel de gebruiker als het dienstenchequebedrijf kan de dienstverlening beëindigen met een opzegtermijn van 4 weken en mits aangetekend schrijven, behoudens de situaties van onmiddellijke stopzetting door TRIXXO Home of automatische beëindiging zoals voorzien in onderhavige voorwaarden. Gedurende de opzegtermijn blijft de dienstverlening plaatsvinden en dient de gebruiker het gepast aantal dienstencheques te voorzien. De 4 weken opzeg lopen pas ten einde als deze effectief gepresteerd zijn, hier kan geen gebruik worden gemaakt van de annulatie mogelijkheid. Indien de gebruiker deze opzeg niet respecteert, zal een schadevergoeding van 25 euro per normaal gepresteerd uur aangerekend worden. De wekelijks normaal gepresteerde uren zullen beoordeeld worden op basis van de jaarlijks totaal gepresteerde uren bij de gebruiker. De dienstverlening vervalt automatisch op dezelfde dag dat de overheid besluit de activiteit rond de dienstencheques stop te zetten. Artikel 14 Maatschappelijke zetel De gebruiker verbindt zich ertoe om alle aangetekende briefwisseling in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst te richten aan het adres van het hoofdkantoor zoals opgenomen in artikel 1 van deze Algemene. Aangetekende briefwisseling die door de gebruiker wordt gericht naar een ander adres wordt als niet-ontvangen beschouwd. Artikel 15 Geschillen en nietigheid Voor betwistingen omtrent de toepassing van deze voorwaarden is de rechtbank van Tongeren bevoegd. De nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een van deze voorwaarden brengt op geen enkele wijze de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige voorwaarden in het gedrang. 10
Artikel 16 Aandachtspunten betreffende veiligheid van de huishoudhulpen. TRIXXO Home streeft naar kwaliteit voor de klant, maar hecht ook zeer veel waarde aan het welzijn van zijn werknemers. Voor het welzijn van de huishoudhulpen is het belangrijk dat ze in veilige en gezonde omstandigheden kunnen werken. Daarom vragen we uw aandacht voor de volgende punten: Veilig gebruik van poetsproducten Ter bescherming van de gezondheid en veiligheid van de huishoudhulpen is het verboden dat zij werken met producten met de volgende pictogrammen: Dit zijn producten zoals javel, ammoniak, wc ontstopper, zoutzuur en andere bijtende producten maar ook White Spirit, Aceton,. Het gebruik van producten met het uitroepteken kan wel worden toegelaten als de huishoudhulp zich kan beschermen met bijvoorbeeld handschoenen, of door eenvoudig de handen grondig te wassen na het gebruik van het product. Het is daarom belangrijk dat de verpakking van het product wordt gelezen voor gebruik. 11
Veilig gebruik van trapladder Voor bepaalde werken is het nodig dat de huishoudhulp een trapladder gebruikt. De meeste ongevallen gebeuren tijdens deze werken. Houd daarom rekening met de volgende punten: - De trapladder moet stevig zijn, wat wil zeggen dat de trapladder niet mag wankelen bij het op- en afstappen, maar ook tijdens het gebruik stabiel blijft staan. - De treden zijn voorzien van een antislip oppervlak. - De trapladder heeft max. 5 treden. - De trapladder heeft antislip schoenen. Onder de poten zijn rubbers voorzien die wegglijden voorkomen. - De trapladder kan volledig geopend worden. Veilig gebruik van elektrische toestellen Tijdens het poetsen worden ook elektrische toestellen gebruikt zoals stofzuigers, strijkijzers,. Het is belangrijk dat deze in goede staat worden gehouden. Het is dus belangrijk dat de draden niet beschadigd zijn, dat de toestellen niet kapot zijn, de toestellen kunnen eenvoudig verplaatst worden,. Als er schade is aan een toestel, zal onze werknemer weigeren om deze te gebruiken en dit melden aan u. Daarnaast herinneren wij u er ook aan dat alle stopcontacten in goede staat moeten zijn, dus niet mogen loskomen uit de muren, geen loshangende draden en zo. En dat het niet is toegelaten dat de huishoudhulpen in de elektrische kast van uw woning schakelingen uitvoeren. Ergonomisch (rug sparend) werken Poetsen is lichamelijk belastend werk. Vaak bukken, strekken, reiken, lang stilstaan, emmers opheffen, verplaatsen van meubels, eist zijn tol op de huishoudhulp. Wij leiden onze werknemers op in ergonomisch werken. U als klant kan ook een steentje bijdragen door goed materiaal te voorzien zoals emmers met een stevig handvat en giettuit, microvezel doeken om te poetsen; de stelen van borstels, aftrekkers en ander materiaal zijn minimum 1,5m lang en bij voorkeur verlengbaar. 12
Huisdieren Voor de veiligheid van de huishoudhulpen is het ook belangrijk dat ze tijdens hun poetswerk niet gehinderd worden door huisdieren. Wij vragen dat u de hond of de kat in een aparte ruimte plaatst tijdens de werken van de huishoudhulp. Dit om beten of ongevallen door struikelen te voorkomen. EHBO-kit Kleine ongevallen kunnen altijd gebeuren. Daarom vragen wij u om in overleg met uw huishoudhulp de plaats van de EHBO-kit te bepalen. Wat mag je aanbieden aan de huishoudhulp: - Pleisters. - Ontsmettingsmiddel zoals hak. - Brandzalf zoals Flamigel. - Het is niet toegelaten om medicatie ter beschikking te stellen aan de huishoudhulp. Deze dienen zij zelf mee te brengen. Voorkomen van schade Om schade in uw woning te voorkomen raden wij aan om met uw huishoudhulp te overlopen welke producten en materiaal gebruikt worden voor de verschillende oppervlakken in uw woning. Omwille van het risico op brand is het niet toegelaten om kaarsen en/of theelichtjes te laten branden tijdens de aanwezigheid van de huishoudhulp in uw woning. 13
Overeenkomst Handtekening van de aangestelde voor TRIXXO Home: Handtekening van de gebruiker: (voorafgegaan door de schriftelijke melding gelezen en goedgekeurd ) 14
TRIXXO Home Groenstraat 6, 3730 Hoeselt. 078 150 550 - home@trixxo.be Fax: 089 51 56 85