Wilhelmina Ziekenhuis Assen Vertrouwd en dichtbij Informatie voor patiënten Afdeling Intensive care
1 Afdeling Intensive care Intensive care Op de afdeling Intensive care worden patiënten opgenomen die meer dan normale zorg nodig hebben omdat het functioneren van belangrijke organen ernstig wordt verstoord of bedreigd. Meestal is dit het gevolg van een ziekte, een grote operatie of een ongeval. Om de toestand van de patiënt zo goed mogelijk te bewaken, worden onder andere het hartritme, de bloeddruk en de ademhaling continu geregistreerd. Naast de gewone zorg is extra ondersteuning mogelijk door bijvoorbeeld gebruik te maken van beademings- en dialyseapparatuur. Als er geen extra zorg meer nodig is, wordt de patiënt overgeplaatst naar een gewone verpleegafdeling. De contactpersoon wordt daarvan op de hoogte gebracht. Welke specialisten? Op de afdeling Intensive care werken twee intensivisten: H.J. Faber J.G. Lutisan s Avonds en in het weekend kunt u ook te maken krijgen met een internist of een spoedarts. Contactpersoon Als u als contactpersoon (of als vertegenwoordiger van de patiënt) wilt weten hoe het met een patiënt gaat, kunt u altijd bellen, ook 's avonds en 's nachts. Het nummer van de afdeling Intensive care is (0592) 32 55 69. Belt u bij voorkeur niet tussen 7.30 en 9.30 uur. Voor inlichtingen over een patiënt kunt u terecht bij de verpleegkundigen van de afdeling. Ook is het altijd mogelijk om via een verpleegkundige een afspraak te maken met de dienstdoende arts.
2 Praktische zaken Kamer Op de afdeling Intensive care is een centrale ruimte met meerdere bedden. Daarnaast is er een aantal eenpersoonskamers. Telefoon Bij ieder bed is een telefoonaansluiting mogelijk. Voor het aansluiten van de telefoon wordt een bepaald bedrag in rekening gebracht. Daarnaast zijn er de gesprekskosten. Mobiele telefoon Op de afdeling is het niet toegestaan om een mobiele telefoon te gebruiken. Slechthorend Iemand die slechthorend is, kan vragen om een speciaal telefoontoestel. Televisie en radio Op iedere patiëntenkamer is een televisie aanwezig. In de centrale ruimte is het mogelijk om een mobiele televisie bij het bed te plaatsen. Om het geluid te kunnen horen, is een koptelefoontje nodig. Koptelefoontjes zijn te verkrijgen in het ziekenhuiswinkeltje en buiten de openingstijden van het winkeltje bij de receptie. Via de televisie is het ook mogelijk om een aantal radiozenders te ontvangen. Het gebruik van radio en televisie is gratis. Persoonlijke benodigdheden Om praktische redenen draagt u op de afdeling Intensive care kleding van het ziekenhuis. Wilt u zelf voor toiletspullen zorgen? Het is onverstandig om veel geld, sieraden of waardevolle papieren bij u te hebben. Bij verlies, diefstal of beschadiging is het ziekenhuis niet aansprakelijk.
3 Bezoek Bezoektijden Voor de afdeling Intensive care geldt een speciale bezoekregeling: Patiënten mogen tussen 10.30 en 19.30 uur drie keer per dag bezoek ontvangen. Bij voorkeur geen bezoek tussen 12.00 en 14.00 uur. (Als een patiënt wordt overgeplaatst naar een gewone verpleegafdeling, gelden de bezoektijden van die afdeling.) Een bezoek mag ten hoogste twintig minuten duren. Voor de rust van de patiënt is het belangrijk dat er niet meer dan twee bezoekers tegelijk komen en dat het bezoek zoveel mogelijk over de dag verdeeld wordt. Kinderen beneden de veertien jaar mogen op bezoek komen na overleg met een van de verpleegkundigen. De afdeling Intensive care is een gesloten afdeling. Bezoekers moeten zich melden bij de balie. Intensive care-patiënten hebben intensieve verzorging nodig. Om die reden kunnen bezoekers niet altijd meteen bij de patiënt terecht. In dat geval kan men gebruikmaken van de wachtruimte. Handen desinfecteren Bezoekers worden verzocht om bij aankomst en vertrek hun handen te desinfecteren. Na de klapdeur is halverwege de gang een nisje waar zich een dispenser bevindt met een desinfecterend middel. Bloemen en fruit Om hygiënische redenen mogen bezoekers geen bloemen meenemen voor patiënten op de afdeling Intensive care. Ook wordt afgeraden om grote hoeveelheden fruit of vruchtensap mee te nemen, aangezien beide aan bederf onderhevig zijn. Overnachten Voor partners of naaste familie van een ernstig zieke patiënt bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen in het ziekenhuis te overnachten. De verpleegkundigen van de afdeling Intensive care kunnen u hierover meer informatie geven.
4 Onderzoek en behandeling Informatie en toestemming Een onderzoek of behandeling (bijvoorbeeld een operatie) mag alleen plaatsvinden als een patiënt (of diens vertegenwoordiger als de patiënt wilsonbekwaam is) daarvoor toestemming heeft gegeven. Om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen, moet duidelijk zijn wat een patiënt mankeert, wat het nut is van een bepaald onderzoek of een bepaalde behandeling, wat de eventuele risico's zijn en of er alternatieven zijn. Ook is het de verantwoordelijkheid van een arts om informatie te verstrekken over uitslagen van onderzoeken en ingrepen die hebben plaatsgevonden. Informatie aan derden Hulpverleners die bij de behandeling van een patiënt betrokken zijn, moeten vertrouwelijk met diens gegevens omgaan. Zo mogen zij aan de partner, familie of vrienden geen informatie geven over de gezondheidstoestand van de patiënt, tenzij dat met de patiënt is afgesproken. In principe wordt dan ook uitsluitend informatie verstrekt aan degenen die de patiënt als contactpersoon heeft opgegeven (of aan de vertegenwoordiger). Medisch dossier Alle gegevens over de behandeling staan in het medisch dossier. Inzage in het medisch dossier is alleen mogelijk in overleg met de behandelend arts. Een kopie van het dossier kan tegen een vergoeding schriftelijk worden aangevraagd bij de Medische Administratie. Bij de aanvraag kan gebruik gemaakt worden van het Aanvraagformulier kopie medisch dossier. Dit kunt u downloaden van website www.wza.nl/rechten-en-plichten Moeilijke keuzes Bij een ernstige ziekte kan men voor moeilijke beslissingen komen te staan. De WZA-brochure Moeilijke keuzes rond leven en dood is bedoeld als handreiking voor patiënten en naasten die (misschien) te maken krijgen met onderwerpen als niet-reanimeren, afzien van behandelen, euthanasie of orgaan- en weefseldonatie. De brochure is verkrijgbaar via een de verpleegkundigen.
Cliëntenraad Als patiënt merkt u misschien zaken op in het ziekenhuis die beter zouden kunnen. Dat is waardevolle informatie, maar het is onmogelijk om iedere patiënt persoonlijk inspraak te laten hebben in het ziekenhuisbeleid. Om er toch voor te zorgen dat uw wensen en ideeën worden verwoord en uw belangen worden behartigd, is er (bij wet) een Cliëntenraad ingesteld. De Cliëntenraad heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Graag wil de Cliëntenraad weten hoe u de zorg in het ziekenhuis hebt ervaren. Op www.wza.nl/patienten/clientenraad vindt u meer informatie. Hebt u een opmerking of een klacht? Als u niet tevreden bent over de (medische) zorg die u in het ziekenhuis krijgt, verzoeken wij u om dat door te geven. U kunt dat doen aan degene die direct verantwoordelijk is of aan de ombudsfunctionaris van het ziekenhuis. Deze is bereikbaar via: e-mailadres: ombudsfunctionaris@wza.nl telefoonnummer: (0592) 32 56 24/32 55 55 (maandag t/m donderdag) postadres: WZA t.a.v. ombudsfunctionaris, postbus 30 001, 9400 RA Assen Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u op www.wza.nl/patienten/een-klacht Tarieven Informatie over de prijzen van onderzoeken en behandelingen vindt u op www.wza.nl/patienten/tarieven
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen.
Wilhelmina Ziekenhuis Assen Europaweg-Zuid 1 Postbus 30001 9400 RA Assen Telefoon (0592) 32 55 55 www.wza.nl inter29 0312