Natuurlijk wonen Prettig wonen 1
Prettig wonen in de wijk, dat doen we samen Wonen is meer dan alleen een dak boven uw hoofd. Wie wil er niet graag in een buurt wonen waar het schoon, veilig en prettig is. Dunavie vindt het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw woning en leefomgeving. En dat u goed contact heeft met uw buren en met ons. In deze brochure leest u meer over deze onderwerpen. Prettig wonen in de wijk Wij hechten veel waarde aan fijne, aantrekkelijke wijken waarin u prettig woont. Daarom richten wij ons zowel op de woning als de woonomgeving. Dunavie voelt zich (mede)verantwoordelijk voor de kwaliteit van de woonomgeving in de Katwijkse wijken. Daarin maakt Dunavie wel keuzes: investeringen in de leefbaarheid van de woonomgeving moeten aantoonbaar bijdragen aan het woongenot van de huurders van Dunavie. Uitgangspunt is schoon, heel en veilig! Onze medewerkers, zoals buurtbeheerders en huismeesters, zijn Wilt u meedenken en -praten over zaken die te maken hebben met actief in de wijk aan het werk. prettig wonen in uw wijk? Word dan Zij hebben onder andere een lid van de bewonerscommissie. Meer signaleringsfunctie. Ook verrichten informatie vindt u op www.dunavie.nl. zij uitvoerende taken, zoals klein onderhoud aan de woongebouwen, schoonmaakwerkzaamheden en het controleren op vervuiling. Onze medewerkers informeren bewoners over de zaken die spelen en zijn het aanspreekpunt voor de buurt. Bewoners kunnen problemen 2
Uw mening telt! in de buurt doorgeven aan deze mede werkers. Samen met de bewoners zoeken we dan naar een oplossing. Heeft u last van uw buren? Praat erover! Het is vervelend als u overlast van uw buren ervaart. Hieronder leest u een aantal tips om dit op te lossen. Probeer allereerst het probleem rustig te bekijken. Om welk gedrag of geluid gaat het? Stoort het u altijd of alleen op bepaalde momenten? Hebben andere buren er ook last van? Komt u tot de conclusie dat uw klacht redelijk is, praat daar dan met uw buren over. Probeer samen afspraken te maken om herhaling te voorkomen. Vaak zijn uw buren zich niet bewust van de overlast die u ervaart. Wanneer u de overlast bespreekbaar maakt, lost dit in de meeste gevallen het probleem op. 3
Een paar tips om prettig te wonen: Zet uw muziek niet te hard of gebruik een koptelefoon. Zorg voor geluiddempende vloerbedekking. Breng een laag vilt/rubber aan onder apparaten die veel geluid maken. Maak met uw buren afspraken over de tijden waarop u gaat boren, timmeren of muziek maakt. Waarschuw uw buren van tevoren als u een feestje geeft. Laat kinderen niet binnenhuis rennen, schreeuwen of met deuren gooien. Zet uw (brom)fiets, kinderwagen, vuilniszakken of auto niet op een plaats waar hij de doorgang verspert of anderen hindert. Dit veroorzaakt niet alleen overlast, maar levert ook gevaarlijke situaties op. Zet huisvuil op de juiste plaats en op het juiste tijdstip buiten. Houd de woning, de algemene ruimten (liften en portieken) en woonomgeving schoon. Bij mooi weer gaan ramen en deuren vaker open. Houd er dan rekening mee dat geluid buiten extra goed hoorbaar is. Wasmachines en drogers kunnen veel lawaai maken. Dit kan, zeker als u s avonds of s nachts wast of droogt, voor overlast zorgen. Maak hierover afspraken met uw buren. Woont u in een flat? Sluit de toegangsdeur van de gemeenschappelijke ruimte goed af en laat alleen gewenst bezoek binnen. Komt u laat thuis, denk dan aan de mensen die slapen. Zo vergroot u de kans dat uw buren u de volgende ochtend ongestoord laten uitslapen. Tips voor een goed gesprek Wacht niet te lang met praten. Zo voorkomt u dat een kleine irritatie een groot probleem wordt. Blijf rustig en redelijk. Ga niet naar de buren als u boos bent. Vraag of uw bezoek uitkomt. Of maak een afspraak. Bereid u goed voor. Geef voorbeelden. Draag zelf ook oplossingen aan. Vraag of uw buren last van u hebben. Probeer samen afspraken te maken. 4
Dunavie, je thuis voelen in je woning en woonomgeving! Buurtbemiddeling In de gemeente Katwijk is ook Buurtbemiddeling beschikbaar. Buurt bemiddeling is een onafhankelijke organisatie die u bij een burenconflict kunt inschakelen om samen met u en de buren tot een oplossing te komen. Daaraan zijn voor u geen kosten verbonden. Meer informatie over Buurtbemiddeling vindt u op www.buurtbemiddeling.libertasleiden.nl. Ook kunt u contact met ons opnemen. 5
Babbeltruc Het komt voor dat personen bij een woning aanbellen en zich voorstellen als een medewerker van de thuiszorg, het energiebedrijf, een nieuwe buurman, gemeenteambtenaar of politieagent. Het komt zelfs voor dat personen een kind bij zich hebben die dan zogenaamd naar het toilet moet. Kortom oplichters doen er alles aan om u om de tuin te leiden. Dit wordt dan ook wel een babbeltruc genoemd. Medewerkers van Dunavie zijn herkenbaar aan hun kleding met Dunavielogo en zij kunnen zich altijd legitimeren. Bovendien worden huurders altijd door Dunavie op de hoogte gesteld als bedrijven namens Dunavie naar de huurders toegaan. Vraag daarom altijd naar het legitimatiebewijs van Dunavie en naar hun persoonlijke legitimatiebewijs. Twijfelt u? Neem dan contact op met Dunavie of met de politie. Sluit de deur en laat de mensen niet binnen terwijl u belt. De belangrijkste tip: wees alert! Dunavie inschakelen Ons uitgangspunt is dat bewoners overlast met elkaar oplossen. Soms lukt dit niet (meer). Neemt u dan contact op met Dunavie. Wij kunnen bemiddelen. Wij proberen alsnog afspraken te maken met u en degene die de overlast veroorzaakt. Belangrijk is dat u ons schriftelijk op de hoogte brengt. U meldt overlast via het huurdersportaal Mijn Dunavie. U kunt het formulier ook telefonisch bij ons aanvragen of afhalen op ons kantoor. Problemen zijn er om op te lossen. Politie inschakelen Bij een overtreding of strafbaar feit, zoals ernstige geluidsoverlast, bedreiging, geweld en criminele activiteiten, schakelt u de politie in. Meld dit ook altijd schriftelijk aan Dunavie. 6
Drugsoverlast vraagt een andere aanpak. Meld dit altijd bij de politie én bij Dunavie. Ongedierte Ongedierte in uw woning en/of woongebouw is erg vervelend. U kunt er zelf het een en ander aan doen om dit te voorkomen. Zorg er voor dat vuil en etensresten altijd zijn opgeruimd. Zo houdt u de omgeving schoon en verkleint u de kans op ongedierte. Heeft u last van ratten, kakkerlakken of faraomieren? Dan kunt u contact opnemen met de gemeente Katwijk op telefoonnummer (071) 406 50 00. Heeft u last van wespen of bijennesten in de gevel of op een andere onbereikbare plaats? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Dunavie. Of meld dit via het huurdersportaal Mijn Dunavie. 7
Dunavie Bezoekadres Valkenburgseweg 2 2223 KD Katwijk Postadres Postbus 3061 2220 CB Katwijk (071) 820 08 00 (071) 820 08 99 info@dunavie.nl www.dunavie.nl facebook.com/dunaviekatwijk @Dunavie Openingstijden Internet en huurdersportaal Mijn Dunavie 24 uur per dag en 7 dagen per week Telefonisch Maandag t/m vrijdag 8.00 16.30 uur Balie (inloop) Maandag t/m vrijdag 8.00 12.00 uur Op afspraak Maandag t/m vrijdag 8.00 16.30 uur Spoedgevallen Bij spoedgevallen buiten openings tijden kunt u ons bereiken op (071) 820 08 00. Disclaimer De informatie in deze brochure is beschikbaar gesteld door Dunavie. Dunavie streeft naar correcte en actuele informatie, maar kan niet garanderen dat de informatie juist is op het moment waarop u deze leest. Aan informatie in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Dunavie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuistheden en/of gedateerde informatie. Het is niet toegestaan de informatie, inclusief beeldmerken, logo s en fotomateriaal, te verspreiden of te vermenigvuldigen zonder schriftelijke toestemming van Dunavie. Deze brochure is een uitgave van Dunavie, mei 2014 8