Woonzorgcentrum Fermate Wonen, Zorg en Welzijn in Balans
Inhoud Voorwoord 3 1. Wat is een woonzorgcentrum? 4 2. De verhuizing 5 3. Administratieve zaken 6 3.1 Verzekeringen 6 3.2 Aansprakelijkheid 6 3.3 Huur en servicekosten 6 4. Algemene afsprake 6 4.1 Huisdieren 6 4.2 Hulpmiddelen, rolstoelen, scootmobielen 6 en fietsen 6 4.3 Parkeerplaats, fietsenstalling 6 4.4 Veiligheid 6 4.5 Roken 6 4.6 Oud papier, glas, afval en chemisch afval 6 6 Diensten georganiseerd door derden 9 6.1 Kapsalon 9 7. Persoonlijke diensten 9 7.1 Geestelijke verzorging 9 7.2 Uitvaartdiensten 9 8. Cliëntenraad 10 9. Klachtencommissie 10 10. Plattegronden 11 Tenslotte 11 5. Diensten van en georganiseerd door Fermate 7 5.1 Ontspanningsactiviteiten 7 5.2 Bibliotheek 7 5.3 Kiosk 7 5.4 Wasserette 8 5.5 Locatiebulletin / Magazine Driezorg Totaal 8 5.6 Uitgaande post 8 5.7 Receptie 8 5.8 Logeermogelijkheid 8
Voorwoord Driezorg kent verschillende woonvormen. In deze brochure beschrijven we woonzorgcentrum Fermate. Voor informatie betreffende de overige zorg/seniorenwoningen, de woonzorgcentra of driezorgwoningen van Driezorg zijn andere brochures beschikbaar. Voor de bewoners van Fermate bestaat de mogelijkheid om, als de omstandigheden dat noodzakelijk of wenselijk maken, gebruik te maken van de dienstverlening van Driezorg. Om verzekerd te zijn van zorg sluit u met Driezorg een verplichte zorg/service overeenkomst. Dit betekent dat u verzekerd bent van hulp op de momenten dat u dit direct nodig hebt (24-uurs alarmering bij uw hulpvraag). U wordt daarvoor aangesloten op het alarmeringsysteem van Driezorg. Fermate is gelegen in de wijk Holtenbroek, direct aan een prachtige vijver. Holtenbroek wordt grotendeels vernieuwd en wordt een mooie nieuwe wijk waar het goed wonen is. De wijk Holtenbroek vindt u in het noorden van Zwolle. Fermate is vanaf de A28 via de ringweg-noord eenvoudig en vlot per auto bereikbaar. Lijnen 1 en 2 van de Zwolse stadsbus stoppen meerdere keren per uur direct naast het complex. 3
1. Wat is het woonzorgcentrum Fermate? Voor ouderen die graag zelfstandig willen blijven wonen maar die het ook prettig vinden zorgvoorzieningen dicht bij huis te hebben is het woonzorgcentrum Fermate gerealiseerd. Centraal staat dat u zelfstandig kunt blijven wonen ook bij wijzigende omstandigheden. Het appartementengebouw beschikt over uitgebreide faciliteiten. Op de begane grond bevinden zich een restaurant, het ontmoetingsplein, het Grand Café, de Heerensalon (rokersruimte), een wasserette en de receptie. Ook vindt u hier commerciële ruimten; een winkeltje en een kapsalon. Op de eerste verdieping vindt u de bibliotheek, een internethoek, de tv-kamer en de fysio-ruimte. Er zijn 115 huurappartementen. De appartementen liggen op de begane grond tot en met de vijfde verdieping. Voor de toewijzing van de huurappartementen gelden de volgende regels: de appartementen zijn bestemd voor woningzoekenden ouder dan 65 jaar of voor mensen die zorg nodig hebben u moet ingeschreven staan voor een zorgwoning de volgorde van toewijzing gebeurt op basis van zorgbehoefte en inschrijfdatum, de behoefte aan zorg is van doorslaggevende betekenis De zorgappartementen van Fermate zijn eigendom van woningbouwvereniging deltawonen te Zwolle. Echter, de inschrijving en toewijzing geschieden door de zorgkundig intakers van het Servicepunt Zorgwoningen, volgens de voorwaarden zoals hierboven beschreven. Zij zijn voor u als belanghebbende of als ingeschrevene voor een zorgappartement, de contactpersonen. Als regel zijn zij tijdens het telefonisch spreekuur, van maandag tot en met vrijdag van 09.00-10.00 uur bereikbaar. Telefoonnummer (038) 456 18 55. Voor een persoonlijk gesprek verzoeken wij u een afspraak te maken. Schriftelijk zijn zij te bereiken via het postadres: Servicepunt Zorgwoningen, Postbus 658, 8000 AR Zwolle. Zoals hierboven al aangegeven, is een zorg/seniorenappartement een zelfstandige woonvorm. Via de alarmering kan in noodgevallen voor eerste hulp een beroep gedaan worden op zorgpersoneel. 4
Hiervoor is een vaste telefoonaansluiting vereist. Structurele hulp die u geboden krijgt is afhankelijk van de indicatie die u van het CIZ en/of de gemeente heeft. Hierover zullen wij in overleg met u de hulp afspreken. 2. De verhuizing naar Woonzorgcentrum Fermate Na een kortere of langere periode op de wachtlijst te hebben gestaan, komt het moment waarop u de woonruimte krijgt toegewezen. U wordt uitgenodigd uw woonruimte te komen bekijken. Verhuizen gebeurt altijd geheel op vrijwillige basis. U bepaalt dus zelf of u de aangeboden woning accepteert. Wanneer u besloten heeft te gaan verhuizen wordt een datum afgesproken voor het ingaan van het huurcontract. Dat is tevens de datum waarop u de sleutel van uw woning ontvangt. Vooraf of bij de inhuizing wordt het huurcontract getekend. Wij verzoeken u bij het eventueel opknappen en inrichten van uw woning rekening te houden met de zondagsrust van anderen. Wanneer er zich in uw woning technische problemen of storingen voordoen, dan kunt u dit doorgeven aan de receptie of huismeester. Defecten en storingen aan uw eigen huisraad, alsmede klussen ten behoeve van uw eigendommen, worden niet door deltawonen of Driezorg verholpen/gedaan. Hiervoor verwijzen wij u naar "Maatwerk klussendienst", te bereiken via telefoonnummer: (038) 454 90 70. De opzegtermijn van een woning is minstens één volle maand, dit hoeft niet persé de 1e van de maand te zijn. Bij het inleveren van de sleutel wordt de woning gecontroleerd. Eventuele beschadigingen of andere schade aan de woning wordt u in rekening gebracht. deltawonen bemiddelt niet in het overdoen van vloerbedekking en dergelijke. 5
3. Administratieve zaken 3.1 Verzekeringen Driezorg heeft ten behoeve van haar cliënten collectieve verzekeringen afgesloten; een uitgebreide brand- inboedelverzekering en een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering. De voorwaarden voor deze verzekering zijn verkrijgbaar bij de administratie. 3.2 Aansprakelijkheid Driezorg aanvaardt in beginsel geen aansprakelijkheid voor schade die, door u is geleden. Evenmin is Driezorg aansprakelijk te stellen voor schade door u veroorzaakt binnen of buiten de locaties. Die schade wordt wellicht gedekt door genoemde verzekeringen. 3.3 Huur en servicekosten In de huurprijs zijn inbegrepen: de kosten van de verwarming van uw woning, de centrale antenne, kabelnet en overige servicekosten. De kosten voor de zorgservice-overeenkomst moeten worden voldaan aan Driezorg. U kunt gebruik maken van het alarmeringssysteem en tevens van de diverse activiteiten/faciliteiten. 4. Algemene afspraken 4.1 Huisdieren Het is toegestaan uw huisdier mee te nemen naar uw zorg-seniorenwoning. Voorwaarde is echter wel dat er geen overlast ontstaat in de zin van lawaai of slechte hygiëne. 4.2 Hulpmiddelen, rolstoelen, scootmobielen en fietsen Elektrische rolstoelen en scootmobielen kunt u stallen in de daarvoor bestemde ruimten, die wij u tonen bij ingang van de huurdatum. 4.3 Parkeerplaats, fietsenstalling U, als huurder, kunt gebruiken maken van een parkeerplaats op het terrein. U kunt uw fiets stallen in de fietsenstalling. 4.4 Veiligheid Het gebruik van kaarsen is toegestaan indien u aan een aantal voorwaarden voldoet. U kunt hierbij denken aan: het plaatsen van kaarsen in stevige houder met vlakke ondergrond, kaarsen minimaal 50 cm uit de buurt van brandbare materialen, geen brandende kaarsen tijdens uw afwezigheid. Open vuur in uw appartement is verboden. Eveneens 6
adviseren wij u voorzichtig te zijn met licht ontvlambare stoffen als spiritus en petroleum. 4.5 Roken Roken is in het woonzorgcentrum uitsluitend toegestaan in de hiertoe aangewezen ruimte. In uw eigen woning mag u wel roken. Let wel: het roken in bed wordt u, met het oog op brandgevaar, met klem afgeraden. 4.6 Oud papier, glas, afval en chemisch afval Op het terrein is een container aanwezig voor uw glas en afval. Oud papier kunt u kwijt in een speciale container. Voor chemisch afval bent u aangewezen op de chemokar van de gemeente die volgens rooster ook Fermate bezoekt. 5. Diensten van en georganiseerd door Fermate 5.1 Ontspanningsactiviteiten In Fermate worden tal van activiteiten georganiseerd. Via de publicatiemiddelen in het woonzorgcentrum, worden deze activiteiten ruim van tevoren aangekondigd. U bent daar altijd van harte welkom. 5.2 Bibliotheek Er is een groot assortiment (grootletter)boeken. U kunt gratis boeken lenen. In de bibliotheek bevinden zich ook computers (c.q.internet), een leestafel en een TV. 5.3 Kiosk In de kiosk is een aangepast assortiment te koop. 7
5.4 Wasserette U kunt tegen betaling gebruik maken van de wasserette. 5.5 Locatiebulletin/ Magazine Driezorg Totaal 17.00 uur. Bij de receptie kunt u terecht voor algemene vragen en het bestellen of afzeggen van maaltijden e.d. Wij verzoeken u vriendelijk, bij alle niet dringende zaken die u wilt doorgeven, rekening te houden met de openingstijden van de receptie. 5.5.1 Locatiebulletin Per locatie wordt ± 10 x per jaar een locatiebulletin uitgegeven. Hierin vindt u mutaties van cliënten, verjaardagen van de cliënten, eventuele bijzonderheden en activiteiten die in de locatie plaatsvinden. Kopij voor het locatiebulletin is van harte welkom. U kunt deze inleveren bij de receptie. 5.5.2 Magazine Driezorg Totaal Het magazine Driezorg Totaal verschijnt 4 x per jaar voor alle Driezorg cliënten, medewerkers en externe relaties. Hierin vindt u algemene informatie van Driezorg en bijdragen van interne en externe schrijvers. 5.6 Uitgaande post Wilt u zelf post versturen, dan kunt u deze deponeren in de postbus bij de receptie beneden in de hal van het woonzorgcentrum. Dagelijks wordt deze bus geleegd. 5.8 Mogelijkheid tot logeren Ten behoeve van de cliënten van het woonzorgcentrum hebben wij per locatie een logeermogelijkheid voor familie of vrienden. Voor het doen van reserveringen en het bestellen van extra maaltijden kunt u bij de receptie terecht. Gemaakte onkosten dient u bij voorkeur per incasso te voldoen. 5.7 Receptie De receptie is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.30-12.30 uur en van 13.00-8
6. Diensten georganiseerd door derden 6.1 Kapsalon In het woonzorgcentrum is een kapsalon gevestigd voor zowel dames als heren. Voor informatie over de openingstijden en het maken van een afspraak kunt u terecht bij de receptioniste. 7. Persoonlijke diensten 7.1 Geestelijke verzorging Omdat Driezorg naast wonen en zorg ook het welzijn belangrijk vindt, zijn er geestelijk verzorgers in dienst. Zij zijn ten dienste van alle cliënten van de woonzorgcentra en zorg/seniorenwoningen en driezorgwoningen, ongeacht hun geloof of levensbeschouwing. Echter ook hier geldt dat u de banden met uw eigen gemeente, groepering, e.d. zeker niet behoeft te beëindigen. Ook daarin maakt u uw eigen keuzes. 7.2 Uitvaartdiensten Uitvaartdiensten worden in de regel verzorgd door de predikant/voorganger van de kerkelijke instelling waarbij u ingeschreven bent. Overleg met de geestelijke verzorger is hieromtrent mogelijk, maar deze is niet in eerste instantie de aangewezen persoon voor het leiden van uitvaartdiensten. Uitvaartdiensten kunnen niet plaatsvinden in het woonzorgcentrum. 9
8. Centrale Cliëntenraad Driezorg kent een Centrale Cliëntenraad. Namens deze zit één persoon in de Raad van Toezicht. 9. Klachtencommissie Driezorg doet haar uiterste best goede zorgen dienstverlening te bieden maar overal gaat wel eens iets mis. Dus ook in een zorginstelling. Hebt u een klacht? Bespreek deze met de medewerker of diens leidinggevende. Helpt dat niet, dan kunt u terecht bij de klachtencommissie. Hier kunt u schriftelijk uw klacht indienen. Naam en adres van de onafhankelijke voorzitter kunt u opvragen bij de receptie. 10
10. Plattegronden woningen Plattegronden kunt u verkrijgen bij de recepties van alle locaties. Tenslotte Wij gaan er vanuit dat u door het lezen van deze brochure heel wat informatie heeft gekregen. Toch kunnen wij ons voorstellen dat er nog vragen zijn overgebleven of dat u behoefte heeft aan een informatief gesprek om u te oriënteren op Driezorg in het algemeen of Fermate in het bijzonder. Hiertoe zijn wij graag bereid en wij adviseren u in dat geval een afspraak te maken. 11
Woonzorgcentrum Fermate: Händellaan 315 8031 EM Zwolle Tel.: (038) 468 66 40 Fax: (038) 468 66 41 E-mail: receptie.fermate@driezorg.nl Website: www.driezorg.nl Postadres: Driezorg Postbus 658 8000 AR Zwolle Voor Driezorg-nieuws, specifieke gegevens, ethische aangelegenheden en overige zaken verwijzen wij u naar de website www.driezorg.nl