zorgwijzer 2015/2016 1
2
Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor u op een rij en adviseren u wat het beste past bij uw situatie. Zo kunt u de beste zorg vinden en krijgen. Ook wanneer u vragen hebt over uw gezondheid, staan wij voor u klaar. Aarzel dan ook niet om contact met ons op te nemen. U kiest zelf hoe wij u van dienst kunnen zijn. Online bereikt u ons via onze website, maar ook via onze apps. Zo kunt u nog gemakkelijker contact met ons opnemen. Of nota s indienen. Spreekt u liever persoonlijk met een van onze adviseurs? Ook dat is geen enkel probleem. Wij zijn er voor u. CZ Alles voor betere zorg. 3
CZ helpt CZ staat voor u klaar. Of het nu gaat om het vinden van de juiste medische zorg of persoonlijke ondersteuning. Moet u binnenkort een behandeling ondergaan? Hebt u verpleging of een hulpmiddel nodig? Onze zorgadviseurs helpen u om de juiste zorg te vinden en te regelen. Zij kunnen bij verschillende ingrepen adviseren naar welk ziekenhuis u het beste kunt gaan. Bij onze zorgadviseurs kunt u daarnaast terecht voor: advies over een second opinion, soms ook van een internationale topspecialist (Best Doctors ) wachtlijstbemiddeling informatie over zorg in de laatste levensfase. Ondersteuning bij mantelzorg Zorgt u voor iemand? Misschien kunt u wel wat extra hulp gebruiken. Of wilt u graag eens met iemand praten die u kan helpen om uw zorgtaken te verlichten en zorg te regelen. Het CZ Zorgteam staat voor u klaar. Op www.cz.nl/mantelzorg vindt u alle mogelijkheden. Zo vindt u via WeHelpen vrijwilligers die u kunnen ondersteunen. Is een vraag lastig op afstand te bespreken? Dan komt onze zorgadviseur bij u thuis langs om met u de juiste zorg te vinden en te regelen. 4 Ondersteuning bij mantelzorgers van mensen met dementie Speciaal voor mantelzorgers van mensen met dementie organiseert CZ online seminars met experts. Hier kunt u al uw vragen stellen. Daarnaast bieden wij een online cursus waarin u leert om te gaan met dementie en organiseren wij bijeenkomsten met lotgenoten. Kijk voor alle mogelijkheden op www.cz.nl/dementie.
Wilt u zorgadvies? U bereikt onze zorgadviseurs op werkdagen via (013) 594 91 10. Of ga naar www.cz.nl/zorgadvies. Advies tijdens uw zwangerschap Zwanger zijn: leuk en spannend tegelijk! Onze geboorte zorgadviseurs regelen graag de juiste zorg voor u en uw kindje. Vraag hen bijvoorbeeld hoe het zit met vergoedingen of het aanvragen van kraamzorg. Bel onze geboortezorgadviseurs via 0900 20 20 340 (7,5 cent per gesprek plus uw gebruikelijke belkosten). 5
Persoonlijk advies over uw gezondheid 6 Stel ons uw vragen over uw gezondheid. Wij geven u graag persoonlijk advies. Ook als u nog niet zeker weet of zorg nodig is. Wilt u zelf aan de slag met uw gezondheid? Wij bieden coachingsprogramma s die u hierbij kunnen helpen.
Persoonlijk advies van een verpleegkundige of e-deskundige Heeft uw zoontje s nachts oorpijn en twijfelt u of u naar de huisarts moet gaan? Krijgt u binnenkort een MRI-scan en weet u niet zo goed wat u kunt verwachten? Het is een hele geruststelling als u op dit soort momenten kunt overleggen met een deskundige. De verpleegkundigen van CZ luisteren naar uw verhaal en adviseren u. Indien nodig overleggen zij met een arts. U kunt ons bellen of u bereikt ons via de app. Alles wat u bespreekt blijft anoniem. Bel de CZ Gezondheidslijn via 0900 1429 (7,5 cent per gesprek plus uw gebruikelijke belkosten). De CZ Gezondheidslijn is altijd bereikbaar. Download App de verpleegkundige. U chat met onze verpleegkundige op werkdagen van 7.00 tot 23.00 uur en in het weekend en op feestdagen van 9.00 tot 21.00 uur. Stelt u uw vraag liever per e-mail? Bijvoorbeeld aan een fysiotherapeut of apotheker? Dat kan ook. U krijgt binnen 2 werkdagen antwoord. Bekijk alle e-deskundigen op www.cz.nl/e-deskundigen. Digitale coachingsprogramma s Wilt u zelf aan de slag met uw gezondheid? Wij hebben verschillende programma s ontwikkeld die u kunnen helpen. Zoals de CZ Diabetescoach, waarbij u zelf bepaalt welke doelen u wilt behalen. U vindt deze via www.cz.nl/diabetescoach. Of download de app CZ Eet & Meet, waarmee u eenvoudig de calorieën en voedingswaarden van uw eten en drinken bijhoudt. Download de apps gratis in de Apple App Store of Google Play Zorg in het buitenland Bent u op vakantie en wilt u bijvoorbeeld weten waar de dichtstbijzijnde apotheek is? Bel de CZ Helpline, telefoonnummer +31 13 468 04 02 (uw gebruikelijke belkosten). De CZ Helpline is altijd bereikbaar. 7
Vind de beste zorg voor uw situatie De beste zorg vinden kan lastig zijn, daarom denken wij graag met u mee. Maar uiteindelijk kiest u natuurlijk zelf naar welke zorgverlener u wilt gaan. Inzicht in goede zorg Waar let u op als u een ziekenhuis kiest? De ervaring die zij hebben met uw soort behandeling of wat andere mensen erover zeggen? CZ laat waar het kan de verschillen tussen zorgverleners en leveranciers graag aan u zien. Deze bedenken wij niet zelf, maar we luisteren goed naar uw ervaringen en we spreken dagelijks zorgverleners, patiënten- en andere belangen organisaties. Ook hebben we zelf artsen in dienst die alles weten over goede zorg. Zo kijken we welke partijen goede zorg leveren tegen een redelijke prijs. Zij krijgen een contract. Zo houden we de zorg samen betaalbaar. 8 Soms is er te veel aanbod van bepaalde zorg in een regio. CZ kijkt dan wat nodig is om alle verzekerden te kunnen helpen. Dit kan betekenen dat niet alle zorgverleners en leveranciers een contract krijgen. Ook krijgen sommige partijen alleen een contract voor bepaalde behandelingen of hulpmiddelen.
Afspraken met gespecialiseerde zorgverleners en leveranciers U hebt bij CZ een ruime keuze uit 45.000 gecontracteerde zorgverleners en leveranciers. Het maakt niet uit welke basisverzekering van CZ u hebt gekozen, de vergoeding bij gecontracteerde partijen is steeds even hoog. Op www.cz.nl/zorgvinden ziet u met wie wij afspraken hebben gemaakt. Voor sommige behandelingen zoals voor borstkanker en schisis vindt u hier ook gedetailleerde verschillen tussen zorgverleners. Niet-gecontracteerde partijen Gaat u toch liever naar een partij zonder contract? Dat is uiteraard mogelijk, maar het betekent in veel gevallen dat u minder vergoed krijgt. Hoe hoog het bedrag is dat u zelf moet bijbetalen, kan per niet-gecontracteerde zorgverlener of leverancier verschillen en is afhankelijk van de tarieven die zij in rekening brengen. Kijk op www.cz.nl/vergoeding-van-onze-polissen voor meer informatie. 9
10
Digitaal inzicht en gemak Wanneer u zorg gebruikt, is het fijn als u daarna snel inzicht krijgt in uw kosten. Via uw eigen Mijn CZ-website krijgt u een overzichtelijk beeld van uw persoonlijke situatie. En kent u de nieuwe app CZ Declareren al? Hiermee dient u rekeningen nog eenvoudiger bij ons in. De voordelen van Mijn CZ Altijd actueel inzicht in uw vergoedingen, stand van eigen risico en eigen bijdragen Online uw nota s indienen Mogelijke onjuiste nota direct doorgeven aan CZ Uw correspondentie van en met CZ bekijken Uw persoonlijke gegevens aanpassen Aanmelden voor Mijn CZ is gratis en kan eenvoudig via www.cz.nl/mijncz. Nieuwe app CZ Declareren Met de nieuwe app CZ Declareren dient u uw rekeningen nog gemakkelijker bij ons in via uw tablet of mobiele telefoon. 1. Log in met uw relatienummer en geboortedatum. 2. Maak een foto van uw rekening en stuur deze met één druk op de knop naar CZ. Download de app gratis in de Apple App Store of Google Play Wij doen de rest! CZ Klantvoordeel op veel producten en diensten! De zorgverzekering vergoedt niet alles. Anders zou de zorgpremie onbetaalbaar worden. Gelukkig ontvangt u als klant van CZ korting op veel producten en diensten. Bijvoorbeeld op rollators, brillen, lenzen of een bezoek aan de sauna. Kijk op www.cz.nl/klantvoordeel. 11
Alles voor betere zorg 12 Adres Postbus 90152, 5000 LD Tilburg www.cz.nl/contact Verzekeringsvoorwaarden inzien? Ga naar www.cz.nl/voorwaarden, een CZ servicekantoor of bel ons. Op de verzekeringsovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Aan de inhoud van deze brochure kunt u geen rechten ontlenen. Niet tevreden? Laat het ons weten via www.cz.nl/klachten. CZ is als zorgverzekeraar aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen, www.skgz.nl. Ook zien de volgende instanties toe op hoe wij als verzekeraar werken: o.a. De Nederlandsche Bank, Autoriteit Financiële Markten (vergunningen 12001020/12000561) en de Nederlandse Zorgautoriteit. 580.393.1538R