Zorg. buiten Nederland. Praktische tips voor zorg in de Europese Unie

Transcriptie

1 Zorg buiten Nederland Voel Alle aandacht je goed verzekerd voor uw zorgverzekering met VGZ Praktische tips voor zorg in de Europese Unie

2 Zorg buiten Nederland Alle aandacht voor uw zorgverzekering Soms overkomt het u: u hebt met spoed medische hulp nodig tijdens uw vakantie in het buitenland. Of u wilt om bepaalde redenen een geplande ingreep liever in het buitenland laten plaatsvinden. Dan is het goed te weten waar u rekening mee moet houden. Zo krijgt u niet zomaar voor ieder bezoek aan een buitenlands ziekenhuis de kosten vergoed. Deze klantenservice (0900) folder schetst u in vogelvlucht de belangrijkste punten. Neem zo nodig contact met ons op voor persoonlijk advies. Dat laatste is zéker verstandig als u naar een land buiten Europa wilt. Onze afdeling Zorgservice helpt u graag bij het zoeken naar de benodigde of gewenste zorg binnen en buiten Nederland. U kunt hiervoor bellen met onze klantenservice op telefoonnummer (0900) en een verzoek voor bemiddeling door de medewerkers van Zorgservice achter laten. De afdeling Zorgservice is goed op de hoogte van de wachttijden en de mogelijkheden binnen en buiten Nederland, met name in België en Duitsland. Bepaal alvast in het schema hiernaast de meest relevante vragen over zorg in het buitenland: Poliklinisch of klinisch Het maakt veel verschil of uw behandeling alleen uit een polikliniekbezoek of dagopname bestaat, dus zonder overnachting (ook wel poliklinische of extramurale zorg genoemd), of dat u één of meerdere nachten moet blijven (ook wel klinische of intramurale zorg genoemd). Voor een poliklinische behandeling binnen EU- of in EER-landen (Liechtenstein, Noorwegen en IJsland) is formeel geen toestemming vooraf van uw zorgverzekeraar nodig. VGZ vergoedt in dat geval uw kosten volgens de polis. Maar let op: bedenk dan wél dat daarvoor net zoals in Nederland een verwijskaart van de huisarts of specialist nodig is. Om te bepalen óf en hoeveel u vergoed krijgt, kunt u de verwijzing van de huisarts/specialist met de aanvraag van de buitenlandse arts, indienen bij VGZ voor toestemming. Ook voor bijzondere poliklinische behandelingen als plastische chirurgie of IVF is aparte toestemming van VGZ nodig. Geen voorafgaande toestemming nodig hebben is dus niet hetzelfde als alles vergoed krijgen. Bij een klinische behandeling (behandeling met overnachting) is die officiële toestemming vooraf wél nodig. In dat geval vragen wij u daarom contact met ons op te nemen. Wel of geen contract tussen VGZ en het ziekenhuis VGZ heeft speciale afspraken met enkele zorgaanbieders in België en Duitsland om u daarmee een sneller, vergelijkbaar of soms beter alternatief te bieden. Op vindt u de buitenlandse ziekenhuizen bij wie u terecht kunt onder dezelfde voorwaarden als bij de Nederlandse ziekenhuizen. Hier zorgt VGZ ook voor rechtstreekse betaling van de kosten. Wanneer toestemming Zogezegd hebt u voor een opname met verblijf (klinische zorg) in een buitenlands ziekenhuis zonder contract met VGZ, onze toestemming (machtiging) nodig. Die toestemming is meestal geen probleem als: de zorg is opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden; u een verwijzing van een huisarts of een doorverwijzing van een medisch specialist hebt ingediend bij VGZ; u een aanvraag van de behandelende buitenlandse specialist hebt ingestuurd; de zorg medisch noodzakelijk is en de behandeling algemeen aanvaard en niet experimenteel is. Om te weten of een behandeling onder de afspraken valt, raden wij u aan om vooraf contact op te nemen met de afdeling Zorgservice. Voor enkele behandelingen gelden namelijk bijzondere voorwaarden. Denk aan IVF of plastische chirurgie.

3 Hoe aan te vragen Wilt u graag een klinische behandeling ondergaan bij een buitenlands ziekenhuis zónder contract met VGZ? Stuur dan een verzoek naar: Zorgverzekeraar VGZ t.a.v. Team Buitenland, EBL Postbus RS EINDHOVEN Om uw aanvraag snel te kunnen behandelen, vragen wij u om een verwijskaart van de huisarts mee te sturen evenals een brief van uw buitenlandse behandelend arts/specialist waarin de diagnose en (de reden van) de behandeling is vermeld. Wij laten u dan zo snel mogelijk weten of uw behandeling kan worden vergoed. Betaling: wel of niet 'voorschieten' VGZ maakt u de betaling van klinische zorg (zorg met overnachting) in een lidstaat van de EU, EERlanden en Zwitserland gemakkelijker. Na onze instemming ontvangt u een zogeheten E112-formulier. Als u dit formulier aan uw behandelend arts of het ziekenhuis in het buitenland geeft, hoeft u zelden een voorschot op de kosten te betalen. Een E112-formulier wordt echter alleen geaccepteerd door ziekenhuizen en medisch specialisten die aangesloten zijn bij een ziekenfonds. Als dat niet zo is, kunnen wij u in een aantal gevallen met een zogeheten garantieverklaring helpen. Op deze verklaring staat een voorlopige schatting tot welk maximaal bedrag VGZ de kosten van de behandeling vergoedt. Als achteraf een andere behandeling blijkt te zijn uitgevoerd, wordt het vergoedingsbedrag zo nodig bijgesteld. In bijzondere gevallen, onder andere aanvragen voor landen buiten Europa, kan de VGZ-hulpdienst worden ingeschakeld, die dan met u en de zorgverlener contact onderhoudt en u op de hoogte brengt van de kosten die voor uw eigen rekening komen. Echter: poliklinische zorg en dagopnames de extramurale zorg rekent u wél zelf af met het ziekenhuis! Behalve als het om een gecontracteerd ziekenhuis gaat. Natuurlijk kunt u deze nota s wel bij ons indienen. Soms vragen ziekenhuizen direct een (hoog) voorschot of een aanbetaling. Houdt hier rekening mee als u naar een buitenlands ziekenhuis gaat. Het vragen van een kostenopgaaf vooraf kan helpen. Ook VGZ kan u helpen bij een inschatting van de kosten. Vergoeding van de kosten Bedenkt u zich dat de kosten worden vergoed volgens de Nederlandse tarieven. Als de zorgaanbieder in het buitenland een hoger tarief rekent, wordt dit dus niet volledig vergoed. Vergoeding van de kosten gebeurt volgens de polisvoorwaarden. Als de behandeling tot stand is gekomen door onze bemiddeling

4 wordt u geïnformeerd over eventuele bijbetaling. De kosten van een gecontracteerd ziekenhuis worden rechtstreeks door VGZ betaald. Als u zich zónder voorafgaande toestemming in een niet-gecontracteerd buitenlands ziekenhuis laat opnemen, loopt u het risico dat u de nota's niet vergoed krijgt. Dit geldt ook wanneer u extramurale zorg hebt ontvangen en er achteraf niet voldaan blijkt te zijn aan de verzekeringsvoorwaarden. Extra kosten zoals het gebruik van tv en telefoon worden door het ziekenhuis bij u in rekening gebracht en komen niet voor vergoeding in aanmerking. Dit geldt ook voor de extra kosten voor een 1e of 2e klas kamer waar u zelf voor hebt gekozen. Bovendien hanteren sommige landen een wettelijke eigen bijdrage die alle patiënten zelf moeten betalen en u in dat geval dus ook. Vanuit de aanvullende verzekering komen de wettelijke bijdragen wel voor vergoeding in aanmerking. Declaratie van de kosten Nota's kunt u sturen naar: Zorgverzekeraar VGZ t.a.v. Team Buitenland, EBL Postbus RS EINDHOVEN Vervoer en verblijf Reis- en verblijfskosten in verband met een behandeling in het buitenland komen niet voor vergoeding in aanmerking. Als u bent aangewezen op een ambulance of zittend ziekenvervoer gelden daarbij de verzekeringsvoorwaarden. Vraag altijd vooraf en tegelijk met de toestemming voor de behandeling in het buitenland de toestemming voor medisch noodzakelijk vervoer. Buitenlandse artsen vinden soms dergelijke vormen van vervoer nodig, terwijl niet is voldaan aan de verzekeringsvoorwaarden met als risico dat u zelf de vervoerskosten moet betalen. Europese ziekteverzekeringspas (EHIC-pas) voor spoedeisende hulp De Europese ziekteverzekeringspas hebt u alleen nodig als u in de Europese Unie of EER-landen (Liechtenstein, Noorwegen en IJsland) een beroep moet doen op spoedeisende hulp. U kunt de pas aanvragen via of via ons klantenservicenummer: (0900) Het ziekenhuis checkt namelijk of u verzekerd bent. En dat kan eenvoudig met deze pas. Zo voorkomt u in veel gevallen dat u ter plaatse kosten moet voorschieten of dat er kosten gemaakt worden die wij niet vergoeden. Echter alléén ziekenhuizen die zijn aangesloten bij een ziekenfonds accepteren de kaart! U kunt er dus niet mee terecht bij een privé-kliniek, de tandarts of de apotheker. Het ziekenhuis verrekent de kosten verder rechtstreeks met VGZ. Alle informatie die een zorgverlener in het buitenland nodig heeft, staat op de pas. Aan de andere kant staat de informatie van VGZ met het telefoonnummer voor noodgevallen in het buitenland. De informatie in deze brochure is gericht op buitenlandse zorg voor verzekerden van VGZ die in Nederland, de Europese Unie of EER-landen wonen. Als u buiten de EU- of EER-landen woont, gelden andere voorwaarden. In dat geval raden wij u aan om contact met ons op te nemen.

5 Gaat het om medisch specialistische of ziekenhuiszorg? Gaat het om spoedeisende hulp? Gaat het om een behandeling met overnachting? Spoedeisend of niet-spoedeisend Spoedeisende zorg is zorg die u, tijdens uw tijdelijk verblijf in het buitenland, zoals bij vakantie, niet hebt kunnen voorzien en die ook niet kan worden uitgesteld tot na terugkeer in Nederland. Niet-spoedeisende zorg daarentegen, is planbare zorg. Zoals een bezoek aan een polikliniek of een ingreep waarvan al langer bekend is dat u die moet ondergaan. Gaat het om zorg binnen de EU of in EER-landen? De acute zorg van huisarts, tandarts, apotheker of fysiotherapeut wordt minimaal vergoed o.b.v. de Nederlandse tarieven. Heeft de zorgverlener een contract met VGZ? (zie VGZ vergoedt de kosten volgens de polis. Denkt u wel aan de verwijzing van de huisarts, de aanvraag van de specialist en een machtiging van VGZ? Bent u in het bezit van een Europese ziekteverzekeringskaart (EHIC-pas)? U betaalt de kosten vooruit en declareert ze later bij VGZ. Bel de VGZ hulpdienst VGZ vergoedt de kosten rechtstreeks volgens de polis. Is er toestemming van VGZ? U betaalt de kosten vooruit en declareert ze later bij VGZ. De ziekenhuiskosten worden rechtstreeks door VGZ betaald. Echter alleen de ziekenhuizen die bij een ziekenfonds zijn aangesloten, accepteren de kaart. U betaalt de kosten vooruit en declareert ze later bij VGZ of u belt de VGZ hulpdienst U krijgt een E112-formulier mee voor ziekenhuizen die zijn aangesloten bij een ziekenfonds. Anders krijgt u een garantieverklaring waarop het maximale vergoedingsbedrag staat waar u op kunt rekenen. Let op: u loopt de kans geen vergoeding te krijgen als achteraf niet aan de polisvoorwaarden is voldaan.

6 VGZ.NL VGZ, lekker makkelijk Aanmelden via internet of het aanmeldingsformulier Verzekeren bij VGZ gaat heel gemakkelijk. U meldt zich snel aan via internet of door het bijgaande aanmeldingsformulier in te zenden. VGZ regelt de rest. U sluit uw VGZ Zorgverzekering af voor minimaal één kalenderjaar. Uw aanvullende verzekering sluit u af voor minimaal het jaar van sluiten en de twee daaropvolgende kalenderjaren. Internet Op onze website vindt u ook veel informatie. Over verzekeringen, service en dienstverlening en over gezondheid. Kijk eens op Even bellen, zo geregeld Voor persoonlijk advies, vragen of opmerkingen kunt u ons bellen op maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot uur. Onze verzekeringslijn belt u op (lokaal tarief). Persoonlijk advies? VGZ is dichtbij Verzekeringswinkel Bergen op Zoom Jacob Obrechtlaan 5-F Bergen op Zoom Verzekeringswinkel Breda Nieuwe Ginnekenstraat 35 Breda Verzekeringswinkel Eindhoven Kennedyplein 300 Eindhoven Verzekeringswinkel s-hertogenbosch Stationsweg 23 s-hertogenbosch Verzekeringswinkel Maastricht Randwycksingel 20 Maastricht Verzekeringswinkel St. Maartensdijk Maartenshof 8 St. Maartensdijk Verzekeringswinkel Nijmegen Keizer Karelplein 32 Nijmegen Verzekeringswinkel Oosterhout Heuvel 1 Oosterhout Verzekeringswinkel Roosendaal Roselaar 61 Roosendaal Verzekeringswinkel Tilburg Spoorlaan 183 Tilburg Verzekeringswinkel Venlo Prinsessesingel 22 Venlo Verzekeringswinkel Venray De Bleek 72 Venray de VGZ verzekeringslijn Hulp in het buitenland VGZ heeft een eigen hulpdienst buitenland, die u kunt bellen als u in het buitenland bent en onverwacht zorg nodig hebt. U kunt de VGZ Hulpdienst bereiken op nummer: (++ = internationaal toegangsnummer). Hoewel aan de inhoud van deze brochure de grootst mogelijke zorg is besteed, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. Dit kan uiteraard alleen aan de verzekeringsvoorwaarden. D