Servicewijzer Praktische informatie over uw zorgverzekering 1
Inhoudsopgave We maken u graag wegwijs Pagina 3 Veel informatie ontvangt u digitaal Pagina 3 Verzekerd voor goede reguliere en christelijke zorg Pagina 4 U heeft toegang tot christelijke zorg Pagina 5 Uw polisblad en uw zorgpas Pagina 6 Regel alles online met Mijn Pro Life Pagina 8 Nota s indienen kan eenvoudig online Pagina 9 Extra Services en Klantvoordelen voor u Pagina 10 Extra services uitgelicht Pagina 11 Leven verdient zorg, aandacht en bescherming Pagina 12 2
Wij maken u graag wegwijs In deze Servicewijzer vindt u praktische informatie over uw zorgverzekering. Ook leest u wat Pro Life voor u kan betekenen. Het is handig om deze folder te bewaren. Dan kunt u de informatie nog eens nalezen. Veel informatie ontvangt u digitaal Is uw e-mailadres bij ons bekend? Dan ontvangt u maandelijks een kort nieuwsoverzicht: Pro Life Mail. Ook ontvangt u andere informatie digitaal. Zoals een bericht over de afhandeling van uw declaraties. Op www.prolife.nl/digitalepost past u uw digitale voorkeuren eenvoudig aan. Dit kan door een vinkje te zetten of weg te halen. Geef ons ook toestemming om uw polisinformatie digitaal toe te sturen. Uw voorkeuren kunt u op elk moment veranderen. Meer informatie? Kijk op www.prolife.nl 3
Verzekerd voor goede reguliere en christelijke zorg U kunt terecht bij reguliere en christelijke zorgverleners voor zorg van goede kwaliteit. Hoe regelt Pro Life dat deze zorg beschikbaar is? Wij leggen het u graag uit. Onze zorg kopen we landelijk in Pro Life is een onderdeel van Zilveren Kruis. Alle zorg voor Pro Life koopt Zilveren Kruis in. Dankzij deze samenwerking bieden wij u landelijk goede zorg aan. U profiteert zo van de voordelen van een grote organisatie. En de identiteit en het persoonlijke van Pro Life. Bij het inkopen is er extra aandacht voor christelijke zorg Op specifieke gebieden koopt Zilveren Kruis apart zorg in voor Pro Life. Bijvoorbeeld christelijke psychologische hulp. En ook verantwoorde IVF volgens een uniek, nieuw protocol. Daarbij voorkomt u het vernietigen van bevruchte eicellen (embryo s). Bij deze nieuwe vorm van IVF worden namelijk onbevruchte eicellen ingevroren. Het Keurmerk Christelijke Zorg stelt eisen aan identiteit Voor zorgverleners waarmee wij afspraken maken, gelden kwaliteitseisen. Aan christelijke zorgverleners stellen we extra eisen op het gebied van identiteit. Dit doen we via het Keurmerk Christelijke Zorg. Dit keurmerk staat garant voor professionele zorg met aandacht voor uw levensovertuiging. 4
U heeft toegang tot christelijke zorg In de Zorggids ziet u welke zorgverleners christelijk zijn Op www.prolife.nl/zorggids vindt u alle zorgverleners waarmee wij afspraken hebben. Dit noemen we gecontracteerde zorgverleners. Bij de christelijke zorgverleners staat een afbeelding van een ichtusvisje. Zo ziet u eenvoudig welke zorgverleners zich onderscheiden als christelijk. Wij garanderen u christelijke psychologische zorg in uw buurt Bij psychologische zorg garanderen wij u dat u binnen 4 weken een afspraak heeft met een christelijke zorgverlener. Binnen een straal van 30 minuten met de auto vanaf uw woonadres. Dit doen we omdat bij psychologische zorg de identiteit vaak een erg belangrijke rol speelt. Een christelijke zorgverlener kan bijvoorbeeld beter ingaan op de relatie tussen geloof en geest. Zoekt u christelijke hulp? Wij ondersteunen de website www.ikzoekchristelijkehulp.nl. Hier vindt u ongeveer 1.000 adressen van christelijke zorgverleners. Controleer wel uw verzekering om te zien voor welke zorg u verzekerd bent en welke voorwaarden er gelden. Dit leest u op www.prolife.nl/vergoedingen. 5
Uw polisblad en uw zorgpas Op uw polisblad staat hoe u verzekerd bent Uw polisblad is het bewijs dat u als klant bij ons staat ingeschreven. Ieder gezinslid ontvangt een eigen polisblad. Op de achterkant van uw polisblad staat de premie van de aanvullende (tandarts)verzekeringen. En de premie bij een vrijwillig eigen risico. Dit staat op uw polisblad: uw persoonsgegevens wie de verzekeringnemer is uw relatienummer de premie die u betaalt eventuele aanvullende (tandarts)verzekeringen het verplicht eigen risico en eventueel vrijwillig eigen risico de hoogte van de korting, als u collectief verzekerd bent Verandering? Ga naar www.prolife.nl/mijnprolife 6
Laat uw zorgpas zien aan uw zorgverlener Naast uw polisblad ontvangt u ook een zorgpas. Deze kunt u wereldwijd gebruiken als verzekeringsbewijs voor uw zorgverlener. Uw zorgpas is gecombineerd met de Europese Zorgverzekeringskaart (EHIC). De EHIC is een bewijs van verzekering voor een tijdelijk verblijf in een EU-/EER-land, Zwitserland of Australië. De zorgpas is 3 jaar geldig. Ook in het buitenland heeft u recht op goede zorg Bent u op vakantie in het buitenland en heeft u medische zorg nodig? Bel Eurocross Assistance, de alarmcentrale van Pro Life. Bij een ziekenhuisopname is dit verplicht. De hulpverleners van Eurocross Assistance staan dag en nacht voor u klaar. Het telefoonnummer staat op uw zorgpas. Het is handig als u dit nummer opslaat in uw mobiele telefoon. Zorgpas www.prolife.nl A.B.C. Achternaam Geslacht: Vrouw Geboortedatum: 01-01-1928 Relatienummer: 123456789 Burgerservicenummer: 123456789 3 Name EUROPEAN HEALTH INSURANCE CARD Voor directe hulpverlening bij spoedgevallen in het buitenland, neem contact op met Eurocross Assistance: +31 71 364 18 50 Pro Life Klantenservice: 033 422 81 88 4 Given names 5 Date of birth 6 Personal Identification number 7 Identification number of the institution 8 Identification number of the card 9 Expiry date 7
Regel alles online met Mijn Pro Life Alle klanten hebben een persoonlijke online omgeving: Mijn Pro life. Hier regelt u alles online. Uw verzekering aanpassen, uw nota s indienen of de stand van uw eigen risico bekijken? Ga naar www.prolife.nl/mijnprolife en log in met uw DigiD. Uw verzekering veranderen kan hier Uw post per e-mail ontvangen regelt u hier Uw declaratieoverzicht en polisblad online bekijken Declaraties online indienen Bekijk uw vergoedingen Overzicht van uw zorgkosten Bekijk de stand van uw eigen risico 8
Nota s indienen kan eenvoudig online U kunt uw nota s indienen via Mijn Pro Life of via de declaratie-app. Dat gaat heel eenvoudig. Nota s indienen via Mijn Pro Life? Scan uw nota bij voorkeur in als pdf. Wilt u meerdere nota s indienen? Zorg er dan voor dat alle nota s op een aparte pagina staan. Log in via www.prolife.nl/mijnprolife en klik op Nieuwe declaratie. Let op: Het type bestand mag een PDF, JPG of JPEG zijn van maximaal 5 MB. Geef het bestand een korte naam en gebruik geen leestekens. Stuur maximaal 5 bestanden per keer in. Nota s indienen via de declaratie-app? U download de declaratie-app gratis. De app is beschikbaar voor iphone en Android. Voor het indienen van een nota maakt u de eerste keer een klantprofiel aan. Dat bestaat uit de naam en het relatienummer (zie zorgpas). Let op: Maak een scherpe heldere foto van iedere pagina. Zorg ervoor dat alleen de nota op de foto zichtbaar is. U kunt meerdere nota s tegelijk indienen. Meer informatie? Kijk op www.prolife.nl/declareren 9
Extra Services en Klantvoordelen voor u Wij geven u graag iets extra s. Daarom kunnen alle klanten gebruik maken van extra Services. Heeft u een aanvullende zorgverzekering? Dan profiteert u ook van extra Klantvoordelen. Extra Services Voorbeelden van extra Services zijn: Gratis NPV-levenswensverklaring Voor het vastleggen van uw wensen over medische en verpleegkundige zorg. Advies van een persoonlijke Zorgcoach Met een rapport van resultaten van behandelingen bij verschillende ziekenhuizen. Wachttijdbemiddeling U bent sneller aan de beurt voor een behandeling of afspraak. Kijk voor alle actuele Services op www.prolife.nl/extraservices Extra Klantvoordelen Voorbeelden van extra Klantvoordelen zijn: Korting op brillen en lenzen Een korting bij verschillende opticiens, naast uw eventuele vergoeding. Korting op hulpmiddelen Een korting op hulpmiddelen, zoals voor algemene dagelijkse levensverrichtingen. Korting op een kraampakket In de Smallpolis zit geen vergoeding voor een kraampakket. U krijgt dan korting. Kijk voor alle actuele Klantvoordelen op www.prolife.nl/klantvoordelen 10
Extra Services uitgelicht Een Vertrouwensarts geeft advies bij medisch-ethische vragen De Vertrouwensartsen van Pro Life hebben een christelijke achtergrond. Zij bieden u hulp bij medisch-ethische vragen. Ze beantwoorden vragen op het gebied van kinderwens, gezinsvorming, vruchtbaarheidsproblemen en zorg rondom het levenseinde. Via www.prolife.nl/vertrouwensarts kunt u een e-mail sturen. De Vertrouwensarts neemt rechtstreeks contact met u op. Vertrouwensarts Alie Hoek - van Kooten Een persoonlijke Zorgcoach helpt u bij uw vragen over zorg Wilt u weten welk ziekenhuis de meeste ervaring heeft met een bepaalde operatie? Een persoonlijke Zorgcoach geeft u informatie over de kwaliteit van zorg. Zij kunnen u een rapport sturen met de verschillen tussen ziekenhuizen. Een persoonlijke Zorgcoach: bemiddelt om de wachttijd te verkorten voor een MRI-scan of operatie helpt u bij het vinden van een huisarts of tandarts na verhuizing adviseert bij een second opinion en over kwaliteit van zorg bemiddelt bij christelijke psychologische hulp (nieuw!) helpt u de weg te vinden in regels en wetgeving bij langdurige zorg Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/zorgcoach. Of bel met onze Klantenservice: 033 422 81 88. 11
Leven verdient zorg, aandacht en bescherming Wat wij geloven Wij zien het leven als een wonder, een geschenk van God. Daarom verdient het leven zorg, aandacht en bescherming. Wat wij zien Het menselijk leven lijkt pas waarde te hebben als het succesvol is. Tegelijkertijd zien veel mensen de waarde van elk leven. Zij verlenen zorg met hart en ziel. Daarbij ondersteunen wij hen graag. Wat wij beloven Wij bieden een zorgverzekering die past bij uw principes en visie op het leven. Wij helpen u zorg te vinden die het beste bij u past. Wat wij u bieden Wij werken vanuit een christelijke visie en ondersteunen u graag. Wij gebruiken onze positie om goede christelijke zorg beschikbaar te maken voor iedereen. Contact met Pro Life Zorgverzekeringen Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl E-mail ons via het formulier op www.prolife.nl/contact Schrijf naar Postbus 709 3800 AS Amersfoort Stuur nota s naar Postbus 70001 3000 KB Rotterdam Bel gerust met Klantenservice 033 422 81 88 55212-1511 12