Waarom E-Mail Marketing? Actieve gebruikers wereldwijd: E-mail 2,9 miljard Facebook 2 miljard YouTube 1,5 miljard WhatsApp 1,3 miljard Facebook Messenger 1,3 miljard Instagram 800 miljoen LinkedIn 467 miljoen Twitter 330 miljoen Snapchat 301 miljoen Google+ 300 miljoen Pinterest 176 miljoen
Waarom E-Mail Marketing? 2,9 miljard mobiele email gebruikers wereldwijd In Nederland: 93% v.d. mensen is ingeschreven op e-mail nieuwsbrieven 85% schrijft zich steeds weer in voor nieuwe nieuwsbrieven, waarvan: 57% zich inschrijft voor 1 tot 5 nieuwsbrieven 16% zich inschrijft voor 6-10 nieuwsbrieven E-mailmarketing heeft een veel hogere conversie dan reguliere social media acties Mensen vertrouwen e-mail het meest als het gaat om privacy
Ben je ingeschreven op e-mail nieuwsbrieven?
Via welk kanaal ontvangt men het liefst reclame?
Aankopen per kanaal
Waarom is E-Mail Marketing voor jou van belang? Ø Meer reserveringen en aanvragen Ø Meer traffic naar je website Ø Stimuleren bij verkoop upsell Ø Laagdrempelige, directe communicatie
Waarom is E-Mail Marketing voor jou van belang? Ø Creëren van hogere gasttevredenheid en betrokkenheid Ø Onafhankelijk marketingkanaal en meest intieme online plek Ø Hoogste aantal directe conversies van alle kanalen Ø Vergroten van je bereik
Redenen van aanmelden Bonus: extra voordeel en leuke extraatjes gratis aperitief, late check-out Als eerste op de hoogte van aanbiedingen en acties Exclusieve uitnodiging voor abonnees, zoals voorproeven nieuwe menukaart, speciale avonden en events Exclusieve kortingen Gratis relevante content en inspiratie: recepten, verhalen, tips
Hoe kom je aan e-mailadressen? - Via een OPT-IN / aanmeldknop op je website - Via een OPT-IN / aanmeldknop op je op social media profiel - D.m.v. een kaartje dat ze invullen bij je in de zaak - Zet een inschrijflink op je visitekaartje - Geef iets weg in ruil voor een e-mail adres - Omdat ze iets bij je gekocht hebben
Voorbeelden standaard OPT-IN s
Noem je nieuwsbrief liever geen nieuwsbrief NIET : Meld je aan voor onze nieuwsbrief MAAR : - Schrijf je in als vriend van. en profiteer van leuke en lekkere aanbiedingen - Wil je erbij zijn en echt leuke dingen ervaren? Laat je verrassen. - Ontvang elke maand onze nieuwste aanbiedingen en tips
Beter voorbeeld:
Beter voorbeeld:
Wat moet er in jouw nieuwsbrief? Aantrekkelijke kop en titel Personaliseren!! Plaats maar een stukje van het artikel en link dan naar je website Maak je nieuwsbrief niet te lang Gebruik onderwerpen en thema s die passen bij je activiteiten en acties
Wat moet er in jouw nieuwsbrief? Vertel verhalen Gebruik niet teveel afbeeldingen Begin niet met je promotie maar met content die naar je promotie leidt Gebruik Call to actions Uitschrijf optie
Voorbeeld onderwerpen: Gerelateerd aan: Seizoenen of feestdagen Genieten, ontspannen, vrije tijd Smaken, proeven, lekker eten Streek, omgeving, tradities, geschiedenis
Voorbeeld onderwerpen: Gerelateerd aan: Trends of actualiteit Bepaald soort product Populair tijdverdrijf voor doelgroep (bijv. wandelen, fietsen, wellness, sport, cultuur, mode, uitgaan, winkelen)
Verdere aandachtspunten: Vaste frequentie (1 x per maand / 1 x per 2 weken) Gebruik e-mailsysteem gekoppeld aan je opt-in Bouw aan je lijst van geïnteresseerden, maar schoon die ook regelmatig op Uitschrijven moet makkelijk kunnen Kijk naar je openingsratio
Redenen van afmelden 1. 50% vind frequentie te hoog 2. 49% Niet relevant, onderwerp niet interessant genoeg Content werd na verloop van tijd saai of leek teveel op elkaar 3. Ik heb me nooit bewust aangemeld 4. Een overladen inbox 5. Content is toch niet relevant voor mij en anders dan ik had verwacht 6. Mijn situatie is veranderd (verhuisd, getrouwd, andere baan) 7. Ik zoek liever zelf naar informatie i.p.v. dat je het mij stuurt
E-mail automation Automatisch versturen van een serie, unieke berichten op basis van een actie van je gast Je helpt je gast hiermee door de customer journey heen Doel van e-mail automation is verkoop en/of gasttevredenheid
E-mail automation - Voorbeelden Bij een reservering -> bevestiging -> herinnering -> versturen enquête -> bij invullen extra korting volgend bezoek Downloaden tips voor de perfecte meeting -> tips goed ontvangen, vragen -> ik heb een leuke aanvulling -> ik heb een mooie actie Gast klikt in nieuwsbrief op informatie voor een event -> met extra informatie -> met vroeg boek korting -> laatste kans -> reservering -> bevestiging -> wat leuk dat je er was
AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming Versterken en uitbreiden van de privacy van medewerkers, gasten, leveranciers en alle belanghebbenden Meer verantwoordelijkheid voor bedrijven Je moet kunnen aantonen welke persoonsgegevens je bijhoudt en voor welk doel Je moet kunnen aantonen hoe je dit geregeld en beveiligd hebt
AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming Inventariseer wat dit voor je bedrijf betekent en welke data in jouw horecabedrijf wordt gebruikt Welke acties je moet ondernemen voor 25 mei? Wat is jouw verantwoordelijkheid en wat is de verantwoordelijkheid van door jouw ingeschakelde partijen? Maak een (stappen)plan om dit binnen jouw horecabedrijf operationeel te krijgen Check waar je staat met je bedrijf: https://rvo.regelhulpenvoorbedrijven.nl/avg/#/welkom
AVG en e-mailmarketing Bepaal jouw privacy beleid Maak een privacy verklaring Heb een verwerkingsregister en overeenkomsten Zorg voor geheimhouding verklaringen indien nodig Maak een datalekprocedure
AVG en e-mailmarketing Gast moet actief aangeven dat hij nieuwsbrieven of informatie wilt ontvangen: Dat wordt nu veel aan de laars gelapt -> resultaat veel spam en ongewenste e-mail Kwaliteit van de aanmelders wordt beter -> gevolg: hogere betrokkenheid en conversie Een half jaar geen e-mailbericht geopend? Verwijderen uit je lijst Check of je e-mail service provider AVG compliant is per 25 mei
AVG en e-mailmarketing Je kunt je huidige lijst van mensen gewoon blijven mailen. Het blijft zo dat je commerciële mailingen alleen mag sturen aan contacten die expliciet toestemming hebben gegeven. Je mag alleen data vragen waar je ook echt iets mee doet. Je mag nog altijd het klik en open gedrag bijhouden en segmenteren.
AVG en e-mailmarketing Recht op vergetelheid Je moet een verwerkersovereenkomst afsluiten met je E-mail service provider (bijv. mailchimp, active campaign, la posta, autorespond etc) En met derden die persoonsdata verwerken Retargeting mag mits je dit in de Privacy verklaring opneemt en mensen bij de aanmelding laat aanvinken dat ze met de voorwaarden akkoord gaan
Huiswerk Motiveer je gasten actief om zich in te schrijven, maar documenteer dit goed Bepaal de onderwerpen waar je ze over wilt informeren Bepaal je frequentie en stick to it' Kijk eens kritisch naar huidige je e-mails en verbeter ze Welke content van je website ga je gebruiken in je e-mailmarketing? Bepaal of je e-mailprovider de juiste voor je is
Vragen?
In het komende Q&A Dinsdag 27 maart om 10 uur STEL JE VRAGEN Extra training over: Het maken van een actie & activiteitenkalender
Aan de slag