Our Little Book of Brand Consistency Ons kleine boekje voor merkconsistentie
Ons kleine boekje voor merkconsistentie Ons kleine boekje voor merkconsistentie Inhoud Uw handleiding voor de Tech Data Group... 4 Ons waardevoorstel... 8 Bedrijfsessentie... 10 Ons verhaal vertellen... 14 Onze merkfamilie... 18 Onze gedeelde waarden... 26 Uw rol... 30 3
Uw handleiding voor de Tech Data Group Uw handleiding voor de Tech Data Group Grote merken, grote persoonlijkheid Een merk vormt de persoonlijkheid van een bedrijf, en de markt weet wat er wordt verwacht van een groot merk. Het unieke en interessante aan ons bedrijf is dat we bestaan uit een indrukwekkende groep marktleidende merken. Daarom hebben we dit boekje geschreven - om een ieder binnen de Tech Data Group te helpen met overtuiging en passie te praten over elk aspect van ons bedrijf. Grote merken ontstaan als iedereen hetzelfde liedje zingt beschouw dit boekje maar als uw liedjesboek. Onze merken zijn onze identiteit. Zij - en u - maken ons wat we zijn! 4 5
Uw handleiding voor de Tech Data Group Uw handleiding voor de Tech Data Group Deze vertegenwoordiging begint met het leren vertellen van een consistent verhaal, dat anderen helpt te begrijpen wie we zijn en wat we doen. Hoe vaker dat consistente verhaal wordt verteld, hoe sterker ons merk wordt. Een effectieve merkvertegenwoordiger worden De volgende pagina s bevatten daarom het essentiële verhaal, de feiten en cijfers van ons bedrijf. Als u het Tech Data Groupverhaal deelt en onze merkprincipes belichaamt, versterkt dat onze reputatie over de hele wereld. Wij geloven dat elk lid van de Tech Data Group-familie een positieve vertegenwoordiger van ons merk kan zijn, en een rolmodel voor onze waarden. 6 7
Ons waardevoorstel Technologie is afhankelijk van ons Elke dag, overal ter wereld, verbetert technologie ontelbare levens. De Tech Data Group vindt geen nieuwe technologie uit, maar we spelen wel een onmisbare rol door de technologie te verkrijgen van de uitvinders en te leveren aan de mensen die haar tot leven brengen. Wij vormen het kanaal waardoor de kracht van technologie de wereld instroomt een enkel verkooppunt voor duizenden technologieproducten en consumentenelektronicaproducten van honderden fabrikanten en uitgevers. Ons waardevoorstel Tech Data levert de meest uitgebreide technologiedistributiediensten die onze technologiepartners en klanten over de hele wereld verbinden met één relatie tegelijk.. Manufacturers and Publishers Reseller Customers VARs End Users 8 9
Bedrijfsessentie Bedrijfsessentie Meer dan verpakken en verzenden Ja, Tech Data verzendt veel dozen, maar de inhoud van die dozen en alle diensten die we daarbij leveren verandert de levens van velen. Wereldwijd verwerken we meer dan 12 miljoen bestellingen per jaar en verzenden we naar meer dan 125.000 klanten over de hele wereld. In de regio Europa: Ontvangen we meer dan 4,5 miljoen salestelefoontjes Verwerken we bijna 80% van onze bestellingen elektronisch Bedienen we 90.000 klanten binnen Europa Verlenen we 4 miljard euro krediet aan het kanaal Beheren we 28 saleskantoren met 1450 medewerkers Verzenden we 100 miljoen eenheden vanuit 10 logistieke centra die meer dan 230.000 vierkante meter magazijnruimte in beslag nemen 10 11
Bedrijfsessentie Bedrijfsessentie Onze wereldwijde cijfers: Meer dan 37 jaar in technologiedistributie 26,5 miljard dollar aan sales in fiscaal jaar 2012 Volgens de FORTUNE 500 -lijst van de 500 grootste Amerikaanse bedrijven van 2012 kunnen we de volgende vergelijkingen maken: 37e Beursgenoteerd op de NASDAQ Global Select Market (NASDAQGS:TECD) 109e genoteerd in de FORTUNE 500 van 2011 Meer dan 150.000 technologieproducten verkocht Meer dan 100 landen bediend 59e 73e 107e 109e 127e Bijna 8500 werknemers wereldwijd 136e 12 13
Ons verhaal vertellen Ons verhaal vertellen Vijf minuten om indruk te maken U stapt een lift in en iemand vraagt u waar u werkt. Kunt u uitleggen wat Tech Data en zijn specialisten doen? Kunt u verwoorden waarom wij beter zijn dan onze concurrenten? Het doel van een elevatorpitch is een gesprek te starten. De beste antwoorden zijn kort en onderhoudend. Als u te veel zegt, begrijpt de luisteraar het misschien niet. Als u te weinig zegt, mist u de kans ons verhaal te vertellen. Distributie is geen alom bekend begrip voor mensen die niet in het kanaal werkzaam zijn. Daarom raden we een progressieve dialoog aan. Op de volgende pagina s wordt uitgelegd hoe dit werkt. 14 15
Ons verhaal vertellen Ons verhaal vertellen Distributie omschrijven Distributie is de manier waarop producten de markt op worden gebracht. Alle producten die u bijvoorbeeld in een winkel of online vindt, worden waarschijnlijk via een distributeur geleverd. Zonder distributie zouden veel gebruiksproducten nooit hun weg naar de markt vinden. Tech Data omschrijven Wij zijn een van s werelds marktleidende technologiedistributeurs. Bedrijven als HP, Cisco, Samsung en Microsoft en vele andere brengen hun producten via ons op de markt. Het zou heel goed kunnen dat de hardware en software die u in het dagelijks leven of op kantoor gebruikt, via onze logistiekcentra zijn geleverd. Omschrijven Wat Wij Doen We doen meer dan alleen producten verzenden. We bieden ook een uitgebreide reeks technische en bedrijfssupportdiensten. Deze combinatie van uitgebreide productlijnen en diensten met toegevoegde waarde helpen onze dealerklanten krachtige technologieoplossingen over de hele wereld te leveren Ons Verschil omschrijven Tech Data levert de meest uitgebreide technologiedistributiediensten die onze technologiepartners en klanten over de hele wereld verbinden met één relatie tegelijk. 16 17
Onze merkfamilie Onze merkfamilie Meer dan een som der onderdelen Er is tegenwoordig veel om trots op te zijn als lid van de Tech Data-familie In de afgelopen jaren zijn we overgestapt van IT-distributeur naar technologiedistributeur. Daarom nemen onze specialistische afdelingen nu ongeveer 40% van onze salesinkomsten en 50% van onze bruto winst voor hun rekening een trend die zich waarschijnlijk zal voortzetten. We hebben duidelijk een gediversifieerd bedrijf, en deze strategie heeft ons een voorsprong gegeven op de concurrentie. Net als elke familie zijn we samen sterker. Deel ons verhaal. Onze verzameling specialisten versterkt onze positie als marktleidend technologiedistributeur in Europa 18 19
Onze merkfamilie Onze merkfamilie Hoe we werken Hoe we werken Wie we zijn Marktleidend distributeur van technologieproducten en -diensten voor het dealerkanaal. Onze traditionele IT-business omvat de grote merken pcsystemen, randapparatuur, verbruiksartikelen, pc-onderdelen en software. Onze belangrijkste leverancierrelaties Apple, HP, Intel, Lenovo, Microsoft, Samsung, Symantec, Toshiba, Xerox We richten ons op uitmuntendheid in de uitvoering van onze diensten, van sales en marketing tot logistiek Klanttevredenheid is ons streven, door het juiste product op het juiste moment tegen de juiste prijs te bieden. Waarin onderscheiden we ons? We zetten onze paneuropese infrastructuur en systemen in om onze leverancierpartners een efficiënte toeleveringsservice en onze klanten een breed productassortiment te bieden, waarvoor we in het trotse bezit zijn van een toonaangevend e-commerceplatform. Onze financiële kracht stelt onze dealers in staat hun bedrijf rendabel te laten groeien. Wie we zijn Europa s grootste waardetoevoegend distributeur van enterprise server-en storage-, netwerk-, virtualisatie waarmee we groei- en winstmogelijkheden creëren voor value added resellers (VAR s), systemintegrators, service providers en onze leveranciers. Onze belangrijkste leverancierrelaties Avaya, Cisco, Citrix, EMC, HP, IBM, Oracle, VMWare Door onze locale focus te combineren met het Europese team zijn we trots op onze integriteit, respect, teamwork met klanten en leveranciers met wie we een passie om te winnen delen. Waarin onderscheiden we ons? We bieden klanten de persoonlijke aanpak van gespecialiseerde teams. En vergroten hun bereik door al onze Tech Data teams en middelen in de strijd te werpen. We benutten al onze troeven binnen de volledige enterprise solution stack en maken zo hoogstaande oplossingen mogelijk. We maken het verschil voor onze klanten door volop in te zetten op activering van het kanaal en innovatie. 20 21
Onze merkfamilie Tech Data and our SOnze merkfamilie Hoe we werken Wie we zijn De snelstgroeiende distributeur van mobiele producten van Europa en wereldwijd marktleider in distributie en geïntegreerde toeleveringskanaaldiensten met toegevoegde waarde met fysieke aanwezigheid in de meeste landen. Wij leveren ongeëvenaarde service aan de draadloze telecommunicatie-industrie. Onze belangrijkste leverancierrelaties HTC, LG, Motorola, Nokia, RIM, Samsung, Sony Hoe we werken We koesteren goede relaties met alle grote leveranciers om marktleidende marketingpakketten te kunnen bieden voor smartphones; met een positieve arbeidsethos die resultaten levert. Waarin onderscheiden we ons? Onze innovatieve, interactieve en bekroonde oplossingen helpen klanten hun kanaalbereik uit te breiden, een groter marktaandeel te behalen, efficiënter en rendabeler te werken en retailvraag naar smartphones en accessoires te genereren. Wie we zijn De distributeur van Autodesk - designsoftwareoplossingen met toegevoegde waarde we verkopen aan meer dan 600 zeer gespecialiseerde valueadded resellers (VAR s) in 17 Europese landen Onze belangrijkste leverancierrelaties Autodesk We leveren veel services met toegevoegde waarde aan Autodesk en het Autodesk VAR-kanaal waaronder strategische kanaalontwikkeling en training, marktspecifieke bedrijfsontwikkeling, marketing- en vraagcreatie, technische support en gespecialiseerde bedrijfskritieke informatiediensten. Waarin onderscheiden we ons? Datech heeft specialisten in dienst voor het onwikkelen van software en digitale prototypen, die nauw samenwerken met Autodesk en het VAR-kanaal om de designsoftwarebusiness te ontwikkelen en te bevorderen. 22 23
Onze merkfamilie a Glance Onze merkfamilie Wie we zijn Een gespecialiseerd, technisch distributeur van audiovisuele producten - van standaard displayhardware tot complete audiovisuele oplossingen. Onze volledige reeks diensten omvatten demonstraties, training en expertadvies. Onze belangrijkste leverancierrelaties BenQ, Epson, Infocus, NEC, Promethean, Samsung, Sony, Vision Hoe we werken We streven ernaar onze klanten en de technologie die we verkopen te begrijpen, zodat we kunnen adviseren over de integratie van de convergerende wereld van audiovisuele en technologische oplossingen. Waarin onderscheiden we ons? Wij zijn de enige paneuropese distributeur van audiovisuele producten die klanten en leveranciers toegang biedt tot een consistent, multinationaal model, dat lokaal relevante diensten levert.. Wie we zijn Distributeur van een uitgebreide reeks consumentenelektronica (CE)- producten - waaronder kleine en grote huishoudelijke apparaten, audio-, video en imagingproducten en CE-accessoires. Ons dienstenaanbod reikt van magazijn- en derdenlogistiek (3PL) tot kanaalontwikkeling, marketing en salessupport Onze belangrijkste leverancierrelaties Apple, Braun, Canon, Electrolux, Krups, LG, Philips, Panasonic, Samsung, Sony Hoe we werken Onze mensen hebben CE in hun DNA en begrijpen de dynamiek van zowel de CE-productportfolio als het consumentenelektronica-retailkanaal. Ze bouwen partnerships op met leveranciers en winkeliers die op ons vertrouwen om hun doelstelling in de winkel te bereiken. Waarin onderscheiden we ons? We zijn de enige paneuropese distributeur met een duidelijke en samenhangende strategie voor wat betreft CE-distributie. Om deze strategie goed uit te kunnen voeren, bemoedigen we ondernemend denken en waardeinitiatieven. 24 25
Gedeelde waarden Gedeelde waarden Samen staan we sterk We doen meer dan producten verkopen. We certificeren, trainen, instrueren, adviseren, ondersteunen, configureren, installeren en financiëren. Als er iets moet gebeuren in het technologiekanaal, kan niemand dat beter dan Tech Data. Wij geloven dat dit soort loyaliteit kan worden bereikt door beloftes van consitente en betekenisvolle waarden en gedrag waar te maken. Elke dag. Toch garandeert het hebben van de producten en diensten die consumenten nodig hebben niet dat ze ook bij ons aankloppen. Het allerbelangrijkst is niet zozeer wat we doen, maar hoe we het doen. Uitzonderlijke service geeft vertrouwen, en vertrouwen schept loyaliteit. Loyaliteit maakt Tech Data groot. 26 27
Gedeelde waarden Gedeelde waarden Integriteit en respect De basis van ons bedrijf is integriteit. Alle interactie met klanten, bedrijfspartners, leveranciers, aandeelhouders en teamleden moet met integriteit en wederzijds respect gebeuren. Teamwerk We investeren in onze mensen en bieden een professionele, uitdagende en lonende omgeving waarin we samenwerken als één coherent team om ideeën en bronnen te delen. Partnership Ons doel is klanten te helpen hun bedrijf rendabel te laten groeien, dus ons succes is direct gekoppeld aan dat van hen. Strategische bedrijfsrelaties leveren wederzijds voordeel op. We waarderen die relaties en investeren in de ontwikkeling daarvan op lange termijn. Passie voor winnen We willen de beste zijn in alles wat we doen, we willen de eerste keus zijn voor onze klanten en bedrijfspartners. We kennen elk hoekje en gaatje van de technologiedistributiewereld en we zoeken en grijpen elke dag alle rendabele kansen. Verantwoordelijkheid We bevorderen een omgeving van persoonlijke verantwoordelijkheid, die consistente resultaten volgens afspraken levert. We staan achter elke teambeslissing, zodat klanten niet in de verleiding komen elders zekerheid te zoeken. 28 29
Uw rol Uw rol Maak het verschil Dit boekje vertelt het verhaal van hoe we de producten van onze leveranciers naar consumenten en bedrijven brengen. Het is een solide verhaal en iedereen kan het met trots vertellen, waar u zich ook bevindt in de organisatie, wat u ook doet of met wie u ook dagelijks contact hebt. Of u nu een front- of backofficerol vervult, u bent en blijft onze belangrijkste merkambassadeur. Uw verhaal zal zich onder leveranciers, klanten, aandeelhouders en leden van onze community verspreiden. Uw gedrag draagt bij aan de klanttevredenheid en de bedrijfsprestaties. Wat u kunt bijdragen Leef volgens onze gedeelde waarden Verzamel verhalen over klanttevredenheid Deel verhalen over uw bijdrage Help een collega een effectieve merkambassadeur te zijn Word lid van het werknemersnetwerk Kom met ideeën die ons nog beter maken Zorg dat elk moment telt. 30 31
Uw rol Uw rol Verder dan dit boekje Om op te vallen tussen alle anderen, moeten we een consistente ervaring presenteren aan iedereen met wie we te maken hebben: leveranciers, klanten, aandeelhouders, leden van onze community en elkaar. Dat betekent dat alle contacten moeten worden bewerkt, zodat we een concrete, consistente en onuitwisbare indruk bij ons publiek achterlaten. Daarom willen we nog vermelden dat de verhaalelementen van ons merk uit dit kleine boekje voor merkconsistentie (de Little ) kunnen worden aangevuld met de creatieve elementen van onze merkstrategie, die in onze merkhandleiding Brand Identity Guide (de Big ) staan. U kunt een exemplaar van de Brand Identity Guide downloaden via ons intranet, of aanvragen bij het marketingservicesteam. Het Grote boek voor merkconsistentie bevat standaarden en versterkt: Verhaaltoon en -stem Logo-architectuur en -gebruik Fotocompositie Marketingmateriaal Kleurenpalet En nog veel... 32 33
Uw rol Uw rol Overzicht Tech Data Group Doel Technologie is afhankelijk van ons Missie Eerste keus technologiedistributeur zijn Waardevoorstel Tech Data levert de meest uitgebreide technologiedistributiediensten die onze technologiepartners en klanten over de hele wereld verbinden met één relatie tegelijk Gedeelde waarden Integriteit en respect, teamwerk, partnership, passie voor winnen, verantwoordelijkheid Merken Tech Data, Azlan, Tech Data Mobile, Datech, Maverick, Triade 34 35
Merken Deze handleiding is gemaakt door de interne communicatiestuurgroep. Neem voor meer informatie contact op met internalcomms@techdata.eu of kijk op het intranet van de Tech Data Group. Als u uw ambassadeurschap van het Tech Data-merk naar een hoger niveau wilt tillen, sluit u dan aan bij het Europese werknemersnetwerk via internalcomms@techdata.eu Tech Data en het Tech Data-logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Tech Data Corporation in de Verenigde Staten en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de respectievelijke eigenaars. 2012 Tech Data Corporation. Alle rechten voorbehouden.