Gebruik van het Blik op Werk Keurmerk in aanbestedingen Bij Blik op Werk is kwaliteit transparant, zichtbaar en vindbaar Mei 2017 Als grote werkgever, brancheorganisatie of opleidingsfonds wilt u dienstverleners contracteren die mensen goed kunnen begeleiden op de arbeidsmarkt. U wilt uw aanbestedingen zo inrichten dat kwalitatief goede dienstverleners inschrijven op uw aanbesteding. En u wilt uw contracten makkelijk kunnen monitoren. In dit informatieblad leest u hoe u uw aanbestedingen makkelijker maakt én zeker weet dat u kwaliteit kiest. Zodat mensen met de beste ondersteuning worden geholpen om zo lang en gezond mogelijk aan het werk te blijven.
KWALITEITSEISEN VAN HET BLIK OP WERK KEURMERK Dienstverleners met het Blik op Werk Keurmerk bieden gemeten en getoetste kwaliteit. De diensten onder het Keurmerk zijn gericht op onder meer duurzame inzetbaarheid, verzuimbegeleiding, outplacement, loopbaanoriëntatie, 1 e en 2 e spoor Poortwachter, job-coaching, scholing en opleiding. Het Blik op Werk Keurmerk is een kwaliteitssysteem dat verder gaat dan algemene kwaliteitssystemen. Blik op Werk toetst jaarlijks: aantal beëindigde trajecten plaatsingspercentages nakomen van (prestatie)afspraken met opdrachtgevers tevredenheid opdrachtgevers én individuele klanten over geleverde diensten privacy- en klachtenreglement en eisen aan de medewerkers doelmatigheid en efficiëntie van interne processen Aanbestedende organisaties gebruiken deze eisen vaak in hun bestek en contractmonitoring. Door te kiezen voor een Blik op Werk Keurmerkhouder, weet u zeker dat al aan deze eisen wordt voldaan. Ruim 500 dienstverlenende bedrijven laten zich jaarlijks onafhankelijk door Blik op Werk beoordelen. De toetsing gebeurt onder toeziend oog van een onafhankelijke geaccrediteerde auditor. Zo weet u zeker dat het objectief blijft en er geen eigen vlees wordt gekeurd. Wanneer alles is goedgekeurd komen ze in de openbare Kwaliteitsgids op blikopwerk.nl. Jaarlijks worden de resultaatgegevens bijgewerkt. In een kort filmpje ziet u hoe het Keurmerk werkt.
HOE HET BLIK OP WERK KEURMERK GEBRUIKEN Als aanbestedende organisatie kunt u het Blik op Werk Keurmerk benutten bij de selectie tijdens het inkoopproces. Na contractering kunt u via het Keurmerk de kwaliteit van de dienstverleners blijven monitoren. Dit bespaart u tijd en geld. Op de volgende manieren laat u het Keurmerk voor u werken. 1. Vind goede dienstverleners in de Kwaliteitsgids op blikopwerk.nl In de Kwaliteitsgids van Blik op Werk vindt u gratis en snel goede dienstverleners met het Blik op Werk Keurmerk. U vindt er de benodigde inkoopinformatie, zoals de jaarlijkse scores van dienstverleners op de kwaliteitseisen. Werkgevers, branches, fondsen, verzekeraars, gemeenten, UWV, werkenden en werkzoekenden vragen samen ruim 50.000 zoekresultaten op per jaar. Iedere keurmerkhouder voldoet aan de door Blik op Werk gestelde basisnorm. Het aantal sterren dat een keurmerkhouder behaalt, zegt iets over hoe goed ze het doen ten opzichte van de basisnorm. Manieren om te zoeken: Vind alle dienstverleners in Nederland met het Blik op Werk Keurmerk: laat het zoekveld oningevuld en klik zoek. Of ga direct naar www.blikopwerk.nl/keurmerk/dienstverleners. Vind dienstverleners in een specifieke regio: vul in het zoekveld een plaatsnaam in en klik zoek. U krijgt een lijst met dienstverleners in de buurt. Om de vestigingen van de gevonden dienstverleners op de kaart te zien, klik kaart. Meer informatie over 1 dienstverlener: klik op de naam in de lijst of op de groene pion op de kaart om informatie te vinden over de kwaliteit van de dienstverlener, de tevredenheid en de plaatsingspercentages. Het auditrapport en het tevredenheidsonderzoek kunt u hier inzien. Selecteren op aantal sterren: dienstverleners die aan alle kwaliteitseisen voldoen, ontvangen het Keurmerk. Hoe beter ze het doen, hoe meer sterren ze krijgen. Het aantal behaalde sterren ziet u ook in de Kwaliteitsgids. Dienstverleners met het hoogste aantal sterren en hoogste tevredenheid ziet u bovenaan de lijst. Vind een specifieke dienst: in de lijst kunt u selecteren op type diensten.
2. Neem de kwaliteitseisen van het Keurmerk op in uw bestek Door in de aanbestedingsprocedure het Blik op Werk Keurmerk te vragen, voorkomt u onnodige administratieve lasten. U hoeft niet meer te controleren of de dienstverleners kwalitatief goed werken. De jaarlijkse hertoetsing van Blik op Werk bespaart u de moeite van de contractmonitoring. U kunt bouwen op behoud van het Blik op Werk Keurmerk als eis voor de voortzetting van de overeenkomst. Voorbeeldteksten voor uw bestek [Organisatie X] heeft op [datum] besloten dat zoveel mogelijk begeleidingstrajecten ondergebracht zouden moeten worden bij dienstverleners die beschikken over het Blik op Werk Keurmerk. In de Selectieleidraad wordt gevraagd (niet als selectiecriterium) of de inschrijver over een keurmerk beschikt en zo ja over welk keurmerk. U neemt alle kwaliteitseisen uit het Blik op Werk Keurmerk op in het bestek. Die eisen worden al getoetst door Blik op Werk en u kunt er dus op vertrouwen dat daaraan is voldaan. Het bezitten van het Keurmerk is dan voor dienstverleners voldoende om aan te tonen dat zij aan de eisen voldoen. Indien een dienstverlener geen Blik op Werk Keurmerk bezit, moet de dienstverlener op andere manieren aantonen dat zij voldoet aan gelijkwaardige kwaliteitsvereisten. U kunt contractueel aan dienstverleners zonder Keurmerk de plicht opleggen om binnen een bepaalde periode het Blik op Werk Keurmerk te behalen. De kortst mogelijke periode waarin het Blik op Werk Keurmerk kan worden behaald is meestal binnen 12 of 18 maanden. In het contract kan bijvoorbeeld worden opgenomen: Het niet behalen van het Blik op Werk Keurmerk heeft gevolgen voor het recht op deelname aan toekomstige aanbestedingsprocedures en voor de mogelijkheid om in de toekomst contracten te sluiten. Of andere mogelijkheid: Het niet behalen van het Blik op Werk Keurmerk binnen deze periode betekent dat de betreffende dienstverlener voor een [bepaalde periode] zal worden uitgesloten van het aanbieden van soortgelijke opdrachten voor [organisatie X]. Een tussenstap hier kan zijn dat de dienstverlener binnen 2 maanden het aspirantenkeurmerk moet halen. Hierdoor borgt u de veiligheid van mensen die gaan worden begeleid. Er wordt dan getoetst of de dienstverlener de processen op orde heeft en goed omgaat met privacy van klanten en met klachten.
[Organisatie X] hecht grote waarde aan de tevredenheid van de mensen die worden begeleid. Om deze reden worden dienstverleners getoetst op basis van de waardering die door klanten aan het bedrijf wordt gegeven. De selectie-eis is dat in een tevredenheidsonderzoek onder cliënten minimaal de score [te bepalen door organisatie X] behaald is. U neemt alleen de kwaliteitseisen uit het Keurmerk die u het belangrijkste vindt op in het bestek, zoals alleen de tevredenheidseis. Indien u kiest voor alleen de tevredenheidseis uit het Keurmerk, kunt u contractueel aan dienstverleners de plicht opleggen om mee te doen aan het jaarlijks tevredenheidsonderzoek en hierbij als minimale norm het behalen van een voldoende. U kunt hierbij ook kiezen om bepaalde scores te eisen m.b.t. bepaalde type klanten. In het contract kan bijvoorbeeld worden opgenomen: Het niet behalen van een voldoende (of van een bepaald cijfer, b.v. een 6.0 of 7,0) kan gevolgen hebben voor het recht op deelname aan toekomstige aanbestedingsprocedures en voor de mogelijkheid om in de toekomst contracten te sluiten. Of andere mogelijkheid: Het niet behalen van een voldoende (of een 6.0 of 7.0) binnen deze periode betekent dat de desbetreffende dienstverlener voor [bepaalde periode] zal worden uitgesloten van het aanbieden van soortgelijke opdrachten voor [organisatie X]. Indien de aanbestedende organisatie wil selecteren op een hoger tevredenheidscijfer dan de 6.5 die het Keurmerk vereist, kunt u in de Kwaliteitsgids op blikopwerk.nl zien welke dienstverleners de hogere tevredenheidscijfers hebben. Als [organisatie X] wil kiezen voor hoge score op tevredenheid m.b.t. bepaalde type klanten, kan de organisatie kiezen om geen voldoende te eisen voor alle segmenten, maar voor een specifiek klantsegment. Deze beperking is mogelijk doordat de resultaten van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk worden opgesplitst naar verschillende segmenten, waarbij het doel van het traject en type klant bepaalt in welk segment het resultaat meetelt. De volgende segmenten worden onderscheiden: 1. Gezond Blijven werken, 2. Inzetbaarheid herstellen, 3. Werk verkrijgen en 4. Maatschappelijk Meedoen. De eis in het Keurmerk is dat op alle segmenten een tevredenheidsscore van minimaal 6.5 wordt behaald. Een tevredenheidsscore wordt pas gemeten bij minimaal 5 respondenten in een segment.
Voor dienstverleners die een eigen tevredenheidsonderzoek inbrengen: Het tevredenheidsonderzoek dient verricht te zijn maximaal [x] maanden vóór de sluitingsdatum van de inschrijving / indieningsdatum van de offerte en dient uiterlijk op het moment van sluiting van de inschrijving / indiening van de offerte te zijn afgerond / gepubliceerd. De dienstverlener dient bij het uitvoeren van een eigen tevredenheidsonderzoek aan te sluiten bij de manier van werken van de Stichting Blik op Werk (zie voor meer informatie de handleiding van het Keurmerk Blik op Werk, op te vragen via info@blikopwerk.nl), of het tevredenheidsonderzoek via Blik op Werk laten doen. Dienstverleners in het bezit van het Blik op Werk Keurmerk kunnen door het overleggen van een kopie van het certificaat aantonen aan deze tevredenheidsvoorwaarde te voldoen. Andere dienstverleners moeten een volledige kopie van hun tevredenheidsonderzoek overleggen. [Organisatie X} behoudt zich het recht voor ter verificatie van de kopie inzage te vragen in het originele tevredenheidsonderzoek. Voor aanbieders die op blikopwerk.nl vermeld staan op de datum van indiening van de offerte is het niet toegestaan zelf een ander tevredenheidsonderzoek mee te sturen, behalve bij fusies, bezwaarprocedures, etc., zulks ter beoordeling van [organisatie X]. Dienstverleners zijn verplicht om een klachten- en geschillenregeling toe te passen en om een privacyreglement te hanteren ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de klanten. [Organisatie X] eist dat deze klachten- en geschillenregeling bij het indienen van de offerte wordt bijgevoegd, evenals het privacyreglement. Dienstverleners in het bezit van het Blik op Werk Keurmerk kunnen ook door het overleggen van een kopie van het certificaat aantonen aan deze eis te voldoen. Dit waren enkele voorbeelden van elementen die u in het bestek kunt opnemen. U bent zelf verantwoordelijk voor de manier waarop u bovenstaande teksten opneemt in uw bestekken en de juridische consequenties ervan. 3. Stuur uw aanbesteding direct naar alle Blik op Werk keurmerkhouders Breng uw aanbesteding rechtstreeks onder de aandacht bij Blik op Werk Keurmerkhouders. Hiervoor stuurt u een verzoek naar dienstverlener@blikopwerk.nl. Wij verzorgen een directe e-mailing van uw aanbesteding aan onze Keurmerkhouders.
Blik op Werk is een onafhankelijke kwaliteitsorganisatie. Zij wijst de weg naar goede dienstverleners en methodieken om samen te werken aan duurzame inzetbaarheid. Blik op Werk keurt dienstverleners die mensen ondersteunen bij het vinden en houden van werk. Blik op Werk is in 2006 opgericht door o.a. sociale partners, Raad voor Werk en Inkomen, LCR, VNG en UWV om te voorzien in transparante informatie over de kwaliteit van dienstverleners. Blik op werk deelt kennis uit de wetenschap en haalt data op van de werkvloer, Meer informatie: www.blikopwerk.nl, info@blikopwerk.nl, 030-291 60 25