04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden weergegeven in bijlage 3. In verband met de betrouwbaarheid en anonimiteit van de data worden de uitkomsten van vragen met een n kleiner dan 10 niet getoond in deze rapportage. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: De ontvangen zorg (vraag 1 en 2) Afspraken over uw thuiszorg (vraag 3 t/m 6) Communicatie met de zorginstelling (vraag 7 t/m 10) De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie (vraag 11 en 12) Professionaliteit van uw zorgverleners (vraag 13 t/m 19) Uw verzorging en gezondheid (vraag 20 en 21) Uw zelfstandigheid en activiteiten (vraag 22 en 23) Aanbevelen (vraag 24) Over uzelf (vraag 25 t/m 30). 2 De ontvangen zorg 01. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? (n=65) nee -> einde vragenlijst ja nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% 65 100% 13
02. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? (n=67) minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar v02 % minder dan een half jaar 0 0% 6 maanden tot minder dan 1 jaar 15 22,4% 1 tot 2 jaar 21 31,3% 2 tot 5 jaar 21 31,3% meer dan 5 jaar 10 14,9% 3 Afspraken over uw thuiszorg 03. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (n=70) 04. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? (n=68) 05. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) (n=67) 06. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? (n=69) nooit % soms % meestal % altijd % v03 2 2,9% 6 8,6% 16 22,9% 46 65,7% v04 1 1,5% 6 8,8% 20 29,4% 41 60,3% v05 21 31,3% 8 11,9% 16 23,9% 22 32,8% v06 0 0% 2 2,9% 25 36,2% 42 60,9% 14
4 Communicatie met de zorginstelling 07. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? (n=70) nooit % soms % meestal % altijd % v07 0 0% 1 1,4% 17 24,3% 52 74,3% 08. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? (n=69) 09. Vindt u dat de zorginstelling goed reageert op uw vragen en suggesties? (n=63) nooit % soms % meestal % altijd % niet van toepassing/weet ik niet v08 1 1,4% 3 4,3% 20 29% 45 65,2% 1 v09 0 0% 4 6,3% 23 36,5% 36 57,1% 6 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? (n=67) nooit % soms % meestal % altijd % weet ik niet v10 2 3% 10 14,9% 17 25,4% 38 56,7% 2 15
5 De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) (n=62) nooit % soms % meestal % altijd % weet ik niet/ geen ervaring mee v11 1 1,6% 1 1,6% 13 21% 47 75,8% 6 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=61) nee ja nee % ja % niet van toepassing / geen contactpersoon v12 11 18% 50 82% 6 16
6 Professionaliteit van uw zorgverleners 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=68) 14. Vertrouwt u de zorgverleners? (n=70) 15. Werken de zorgverleners vakkundig? (n=69) 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? (n=63) 17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? (n=68) 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? (n=68) 19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n=68) nooit % soms % meestal % altijd % niet van toepassing/niet nodig v13 0 0% 2 2,9% 15 22,1% 51 75% - v14 1 1,4% 1 1,4% 5 7,1% 63 90% - v15 0 0% 1 1,4% 25 36,2% 43 62,3% - v16 1 1,6% 1 1,6% 28 44,4% 33 52,4% - v17 0 0% 2 2,9% 19 27,9% 47 69,1% - v18 0 0% 3 4,4% 29 42,6% 36 52,9% - v19 0 0% 1 1,5% 16 23,5% 51 75% 0 17
7 Uw verzorging en gezondheid 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? (n=65) 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (n=55) nooit % soms % meestal % altijd % niet van toepassing/niet nodig v20 0 0% 3 4,6% 21 32,3% 41 63,1% 2 v21 0 0% 2 3,6% 16 29,1% 37 67,3% 12 8 Uw zelfstandigheid en activiteit en activiteiten 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? (n=68) 23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? (n=68) nooit % soms % meestal % altijd % v22 5 7,4% 18 26,5% 30 44,1% 15 22,1% v23 1 1,5% 4 5,9% 30 44,1% 33 48,5% 18
9 Aanbevelen 24. Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? (n=69) 0 t/m 5 6 t/m 8 9 t/m 10 v24 % 0 zeer waarschijnlijk niet 1 1,4% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 1,4% 6 0 0% 7 9 13% 8 22 31,9% 9 9 13% 10 zeer waarschijnlijk wel 27 39,1% Gemiddeld cijfer 8,62 19
10 Over uzelf 26. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) (n=64) geen opleiding lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs anders v26 % geen opleiding 6 9,4% lager onderwijs 14 21,9% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 20 31,3% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 9 14,1% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 7 10,9% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 0 0% hoger beroepsonderwijs 7 10,9% wetenschappelijk onderwijs 0 0% anders 1 1,6% 27. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=64) slecht matig goed zeer goed uitstekend slecht % matig % goed % zeer goed % uitstekend % v27 4 6,3% 32 50% 23 35,9% 1 1,6% 4 6,3% 20
28. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? (n=64) nee -> hartelijk bedankt voor het invullen voor de vragenlijst ja nee -> einde vragenlijst % ja % v28 32 50% 32 50% 29. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen) (n=34) *n=het aantal waarnemingen door mijn familie-/gezinslid door mijn zorgverlener door iemand anders door mijn partner door een andere hulpverlener v29 % door mijn familie-/gezinslid 13 38,2% door mijn partner 8 23,5% door mijn zorgverlener 6 17,6% door een andere hulpverlener 3 8,8% door iemand anders 4 11,8% 21
30. Hoe heeft die persoon u geholpen? (u mag meer dan één vakje aankruisen) (n=54) *n=het aantal waarnemingen heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden aangekruist heeft de vragen voor me beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald v30 % heeft de vragen voorgelezen 27 50% heeft mijn antwoorden aangekruist 24 44,4% heeft de vragen voor me beantwoord 0 0% heeft de vragen in mijn taal vertaald 0 0% heeft op een andere manier geholpen 3 5,6% 22
11 Aanvullende vragen 31. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? (n=66) 0 t/m 5 6 t/m 8 9 t/m 10 v31 % 0 heel erg slechte zorginstelling 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 0 0% 6 0 0% 7 9 13,6% 8 29 43,9% 9 12 18,2% 10 uitstekende zorginstelling 16 24,2% Gemiddeld cijfer 8,53 23
06 Samenvatting Algemeen In opdracht van heeft Triqs in het najaar van 2016 een CQI-meting Thuiszorg uitgevoerd. Respons Er zijn 133 cliënten benaderd voor de CQI-meting en 77 cliënten hebben gereageerd op het verzoek om deel te nemen aan de meting. Van de 77 cliënten zijn uiteindelijk 70 valide vragenlijst teruggekomen. Het netto responspercentage is 57,38%. Rapportcijfer/ Algemene waardering Aan cliënten is gevraagd om op een schaal van 0 tot en met 10 aan te geven hoe waarschijnlijk het is dat zij de zorginstelling aanbevelen bij vrienden en familie. Het gemiddelde rapportcijfer op de aanbevelingsvraag (vraag 24) is een 8,62. Het gemiddelde rapportcijfer voor de zorginstelling (vraag 31) is een 8,53. Opvallende scores - positief Binnen de uitkomsten van de meting zijn meerdere vragen met een hoge positieve score. Bij deze vragen heeft een groot deel van de respondenten de vraag beantwoord met de antwoordcategorie altijd. Hieronder een overzicht van de drie vragen met de hoogste score: vraag 14. Vertrouwt u de zorgverleners? (n=70) (90,00% positief). vraag 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, telefonisch bereikbaar is? (n=61) (82,00% positief). vraag 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) (n=62) (75,80% positief). Opvallende scores mogelijkheid voor verbetering Onderstaand vindt u de drie vragen met de hoogste verbeterscore. De verbeterscore wordt berekend door de belangscore te vermenigvuldigden met het percentage negatieve ervaringen (antwoordopties nooit/soms ). vraag 05. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) (n=67) scoort op negatieve ervaringen 0,432835821 met een verbeterscore van 1,13. Vraag 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? (n=68) scoort 0,338235294 op negatieve ervaringen met een verbeterscore van 1,05. Vraag 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? (n=67) scoort 0,179104478 op negatieve ervaringen met een verbeterscore van 0,57. 32