ORTHO - AGOGISCH CENTRUM DE BEWEGING BROEDERS VAN LIEFDE Brielstraat 46 9860 Gijzenzele Tel 09 210 01 90 Fax 09 210 01 99 IBAN BE31 4469 6250 3155 BIC KREDBEBB E-mail de.beweging@fracarita.org Site www.debeweging.be Charter Collectieve Rechten en Plichten OC De Beweging - Tehuis dd. 25 juni 2012 Beheerder: Maatschappelijke zetel: vzw Provincialaat der Broeders van Liefde Stropstraat 119 9000 Gent INHOUD 1. Situering p. 1 2. Doelstellingen p. 2 3. Opname en ontslag van een gebruiker p. 3 4. Rechten en verplichtingen van de gebruiker p. 4 5. Verzekeringen p. 5 6. De klachtenprocedure p. 6 7. Wijziging van het Charter p. 7 8. Overzicht van de dienstverlening p. 8 9. Persoonlijke bijdrage in de kosten van de dienstverlening p. 9 10. Persoonlijke goederen of gelden p. 10 11. Bijlagen. p. 11 1. Situering. Dit Charter collectieve rechten en plichten, verder kortweg het Charter genoemd, legt de wederzijdse rechten en plichten vast tussen het Ortho-agogisch Centrum De Beweging, met administratieve zetel te Brielstraat 46 Gijzenzele, en de bewoner in het Tehuis, gelegen op hetzelfde adres. Het Tehuis Niet-Werkenden is erkend voor 22 plaatsen in het stelsel nursing, en 6 plaatsen in het stelsel bezigheid. Dit voor onbepaalde duur, en met ingang van 1/1/2012 (erkenningsnummer 049-010-601). Aan de basis van dit Charter ligt het Kwaliteitshandboek, dat in navolging van het kwaliteitsdecreet de organisatorische werking en de procedures in de dienstverlening beschrijft. Alle documenten van dit handboek kunnen door gebruikers worden geraadpleegd op de website www.debeweging.be, onder kwaliteitszorg. Waar er verschillen zouden ontstaan tussen het Charter en het Kwaliteitshandboek primeert het laatste. 2012 - Charter Tehuis - 1-26-6-2012
2. Missie, visie, waarden doelstellingen en strategie. De missie of zendingsopdracht van de organisatie en de congregatie van de Broeders van Liefde beschrijft ook voor onze voorziening wat we zijn en wat we beogen: Als leden en medewerkers van de Broeders van Liefde willen we vanuit een gelovige en liefdevolle grondhouding naar de medemensen gaan. We vinden onze inspiratie in de waarden van het Evangelie en handelen in navolging van Jezus, onze Heiland. Net als bij Vincent de Paul, onze voorbeeldheilige, en Petrus Jozef Triest, onze stichter, is de liefde de bron van ons engagement. We vormen daartoe authentieke leef- en werkgemeenschappen, waar verbondenheid, dienstbaarheid, dynamiek en creativiteit de dragende krachten zijn en waar de kwaliteitvan leven groeit dankzij deskundige begeleiding. Zo willen we in de maatschappij bakens van hoop uitzetten en getuigenis van Gods liefde zijn. Wij zorgen voor medemensen die in hun menselijke ontplooiing begeleiding nodig hebben, ongeacht hun oorsprong, geslacht, overtuiging of financiële draagkracht. In het onderwijs, in de opvang van mensen met een handicap en in de geestelijke gezondheidszorg streven we naar een optimale opleiding, opvoeding en begeleiding. Kansarmen en minderbedeelden, mensen met bedreigde ontwikkelingsmogelijkheden of beperkte functioneringskansen en personen die maatschappelijk uit de boot dreigen te vallen of op zoek zijn naar zin in hun leven, verdienen onze bijzondere aandacht. We staan ook open voor nieuwe noden. Als gemeenschap zoeken we welke antwoorden we hierop kunnen geven. We dragen ook zorg voor elkaar, opdat ons leven kwaliteitsvol en zinvol blijft en heilvol voor velen. Een onvoorwaardelijk respect voor elkeen is de basis van onze inzet. Dat uit zich in dienstbaarheid en deskundige begeleiding. We benaderen de medemens, met wie we zorgend en begeleidend onderweg zijn, steeds in zijn totaliteit en geven hem ruimte voor een eigen inbreng. Een mensgerichte organisatie en een aangepaste omgeving met aandacht voor een ruime toegankelijkheid vormen hiervoor het kader. In ons streven naar een grotere menswaardigheid voor iedereen nemen we verantwoorde risico s en ontwikkelen we op maatschappelijk vlak een duidelijke stellingname. In het delen van onze visies en onze ervaringen met anderen zien we kansen om de cultuur van de liefde wereldwijd te bevorderen. Op deze wijze willen we de kwaliteit van het leven verbeteren en een bijdrage leveren tot een meer humane samenleving waar ook ruimte is voor armen en zwakken. Met dit onvoorwaardelijk engagement hopen we dat allen die we op onze weg ontmoeten een glimp van Gods liefde opvangen en in hun leven verrijzenisvreugde ervaren. In het najaar van 2007 werd volgende visie voor De Beweging door directie afgekondigd. Zij kwam tot stand in nauw en herhaaldelijk overleg met gebruikers en medewerkers: Als voorziening van de Broeders van Liefde wil het OC De Beweging een sterke en dynamische organisatie zijn. In het zorglandschap willen we ons doelgericht opstellen. De gezamenlijke missie van de Broeders van Liefde vormt hierbij ons kader én onze inspiratiebron. We streven ernaar gebruikers en medewerkers maximaal als gelijkwaardige partners te betrekken. Met onze drie entiteiten - het Tehuis, het Dagcentrum en Beschermd Wonen/DIO - richten we ons tot volwassen personen met een handicap en hun netwerk. Onze dienstverlening komt tot stand vanuit de vraag van de gebruiker zelf. Deze vraaggestuurde ondersteuning veronderstelt zorg "op maat", een keuze waar we voluit voor gaan. Welke weg een bewoner of deelnemer ook gaat, er is steeds een medewerker die met hem of haar meestapt. Dit doet hij vanuit een onvoorwaardelijke positieve aanvaarding en binnen de mogelijkheden van de organisatie. Zo vindt men samen de eigen plek van elke gebruiker, de plaats waar deze zich thuis kan voelen. De begeleider van zijn kant kan hierbij rekenen op een krachtige ondersteuningsmethodiek en op de ruggensteun van het team. Ook voor andere medewerkers willen we dat zij steun vinden in de organisatie en kracht kunnen putten uit collegiale samenwerking. Zin hebben voor een constructieve en respectvolle dialoog is daarom een wezenlijke grondhouding bij al onze medewerkers. Of iemand echter nu medewerker is of gebruiker, steeds willen we mensen zoveel mogelijk kansen bieden: kansen om zich te ontwikkelen, om eigen keuzes te maken, in het bezig-zijn van elke dag of bij belangrijke mijlpalen in leven of loopbaan. Vanuit deze aandacht voor elke persoon willen we groeien naar een organisatie waarin iedereen zichzelf kan herkennen. Tot slot, wat we in het OC De Beweging uiteindelijk beogen is het volgende: een organisatie te zijn waar elk van onze gebruikers en medewerkers zin en betekenis kan vinden in het eigen leven of werk. Bewoners of deelnemers kunnen de regie over het eigen leven in handen nemen en naast hen groeien medewerkers in deskundigheid en verantwoordelijkheid. 2012 - Charter OC De Beweging revisie 2013-2 -
3. Opname en ontslag van een gebruiker 3.1. Voorwaarden voor de dienstverlening. Een definitieve opname is slechts mogelijk wanneer de persoon tot de doelgroep behoort, en mits hij/zij beschikt over een positieve PEC-beslissing. 3.2. Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding. Er wordt tussen het OC en de gebruiker of zijn vertegenwoordiger een «Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding» opgemaakt (hierna het Protocol genoemd). In dit Protocol zijn de individuele bepalingen opgenomen rond het verblijf en de ondersteuning van de gebruiker in het OC De Beweging. Het Protocol is daarom een overeenkomst, die door alle partijen wordt ondertekend nog voor de eigenlijke ondersteuning start dus ten laatste de dag van opname. Bij een dringende opname is deze termijn uiterlijk vijf dagen na de start van de ondersteuning. 3.3. Proefperiode Bij de aanvang van elk verblijf of ondersteuning wordt een proefperiode ingebouwd. Tijdens deze periode kan de gebruiker enkel uit het OC ontslagen worden : bij onderling akkoord tussen het OC en de gebruiker of zijn vertegenwoordigers; in geval van overmacht; wanneer het OC niet kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de gebruiker ten gevolge van zijn/haar fysieke en/of psychische toestand; bij het niet nakomen door de gebruiker of zijn vertegenwoordiger van de verplichtingen die in het Protocol en/of dit Reglement zijn opgenomen. De opzegtermijn zal in onderling overleg met de gebruiker, zijn vertegenwoordiger en/of vertrouwenspersoon vastgelegd worden, maar mag de termijn van 6 maanden niet overschrijden. Bij éénzijdige verbreking zonder gegronde reden is een opzegvergoeding van maxiaal 7 keer het verschil tussen de wettelijk bepaalde volledige dagprijs en de verminderde dagprijs verschuldigd. 3.4. Wijzigen en beëindiging van de dienstverlening nà de proefperiode. Naast de redenen die aanleiding kunnen geven tot ontslag bij de proefperiode, kunnen ook volgende omstandigheden aanleiding geven tot ontslag: om redenen voortvloeiend uit een nieuwe beslissing tot tenlasteneming door de provinciale afdeling van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, op basis van het door dat Agentschap afgeleverde integratieprotocol of met betrekking tot de erkenning van het centrum; wanneer de gebruiker niet ingaat op een dienstverleningsaanbod in de eigen dienstverleningsregio. wanneer geen consensus meer kan gevonden worden met betrekking tot de inhoud van de dienstverlening (zoals o.a. omschreven in het ondersteuningsplan). bij fundamentele verschillen in visie tussen de gebruiker of zijn vertegenwoordiger en het centrum met betrekking tot de missie en / of referentiekaders, visies en waarden waarbinnen de begeleiding gekaderd is. als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger het cumulverbod (Protocol art. 4) negeert, door: - inkomsten met opzet foutief door te geven om dit verbod te omzeilen; - aan het VAPH niet te melden dat hij ondersteuning ontvangt van een andere voorziening - geen akkoord te sluiten met het VAPH wanneer er andere inkomsten zijn of een ondersteuning van een andere voorziening ontvangen wordt. Het centrum motiveert schriftelijk het eenzijdig ontslag of beëindiging van de dienstverlening. 2012 - Charter OC De Beweging revisie 2013-3 -
Bij eenzijdige beëindiging van het Protocol door één van beide partijen, moet een opzeggingstermijn van drie maanden gerespecteerd worden, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. Als de gebruiker of het centrum de vastgelegde of overeengekomen opzegtermijn niet nakomt is een verbrekingsvergoeding verschuldigd die maximaal 30 keer het verschil tussen de wettelijk bepaalde volledige dagprijs en de verminderde dagprijs kan bedragen. Wanneer de beëindiging éénzijdig uitgaat van het OC, zal dit pas gebeuren na twee schriftelijke verwittigingen, beide aangetekend verstuurd. Ook in dat geval zal het OC meewerken bij het zoeken naar een andere aangepaste voorziening, zonder daarom een andere oplossing te garanderen. 4. Rechten en verplichtingen van de gebruiker 4.1. Algemeen Dit charter waarborgt de gebruikers de eerbiediging van hun ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en de integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komen. Anderzijds is het OC De Beweging een christelijk geïnspireerde instelling. De gebruiker en zijn vertegenwoordiger zullen dit in hun gedrag tegenover het OC, de medegebruikers en familieleden eerbiedigen. 4.2. Informatierecht. De gebruiker en zijn vertegenwoordiger zullen volledig, nauwkeurig en tijdig geïnformeerd worden omtrent alle aangelegenheden in verband met zijn ondersteuning die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen. De gebruiker kan een belangrijk betrokken derde aanduiden om hem bij te staan. Deze persoon, die geen deel uitmaakt van de professionele begeleiders, heeft eveneens informatierecht en hoorrecht omtrent de individuele dienstverleningsovereenkomst, vastgelegd in het IOP of Individuele Ondersteunings Plan. De naam van deze persoon wordt hierin opgenomen. 4.3. Overleg Individueel overleg. Behoudens in geval van overmacht of hoogdringendheid, wordt er tussen het OC en de gebruiker of zijn vertegenwoordiger voorafgaandelijk overleg gepleegd inzake : - wijzigingen aan het dienstverleningsaanbod, of het ondersteuningsplan ; - te treffen maatregelen omwille van de evolutie van de fysieke en psychische toestand ; - wijzigingen in de individuele woon- en leefsituatie, waarbij rekening wordt gehouden met de feiten en omstandigheden die hiertoe hebben geleid. Het initiatief voor dit overleg wordt genomen door de partij die een wijziging of een maatregel wenst door te voeren. Collectief overleg. Op bepaalde momenten gaat de voorziening in overleg met de gebruikers als groep. Dit noemen we algemeen het collectief overleg. Binnen elke entiteit wordt dit overleg op een andere manier worden georganiseerd. Hoe dit gebeurt staat beschreven in het Kwaliteitshandboek. 2012 - Charter OC De Beweging revisie 2013-4 -
Het formele overleg tussen voorziening en de gebruikersgroep is echter geregeld door de wet, en dit vindt plaats tijdens de bijeenkomsten van het orgaan voor collectief overleg, wat we in het OC de gebruikersraad noemen. Binnen het Ortho-agogisch Centrum De Beweging beschikken Tehuis en Dagcentrum over een eigen gebruikersraad (zie bijlage 1). De entiteit Beschermd Wonen / DIO heeft dit niet, omwille van het bijzondere karakter van deze dienstverleningsvorm. Wanneer de omstandigheden het vereisen zal directie àlle gebruikers uitnodigen om in dialoog te gaan. Hoe we omgaan met klachten omtrent dit collectief overleg: zie verder bij hfdst. 6. 4.4. Inzagerecht in het dossier. Om een optimale ondersteuning te kunnen garanderen is de voorziening verplicht om voor elke gebruiker een dossier aan te leggen waarin de nodige administratieve, medische en sociale gegevens worden opgenomen. Het dossier is strikt vertrouwelijk, en derden hebben er geen toegang toe. a. Enkel de leden van het entiteitsteam en begeleidersteam van de entiteit waartoe de gebruiker behoort kunnen ten allen tijde het dossier inkijken. Al deze personen zijn door het beroepsgeheim gebonden. b. Elke gebruiker, vertegenwoordiger en/of vertrouwenspersoon kan de vraag stellen om samen met de ortho-agoog de dossiergegevens in te kijken die geen deel uitmaken van het dossier van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg (art. 26). c. Willen naastbetrokkenen of betrokken derden van de gebruiker het dossier inkijken is de instemming van de gebruiker vereist. 4.5. Toelating tot doorsturen van vertrouwelijke gegevens. Voor alle schriftelijke informatie omtrent de gebruiker die naar een andere entiteit of een externe dienst wordt doorgegeven is de schriftelijke toestemming van de gebruiker vereist. Ook als het OC De Beweging zelf gegevens van een kandidaat-gebruiker opvraagt zal voorafgaand aan deze kandidaat toelating gevraagd worden. 4.6. Portretrecht. Portretfoto s, en bij uitbreiding ook foto s van een situatie waarop de gebruiker herkenbaar is afgebeeld, zullen niet verspreid worden buiten de voorziening zonder schriftelijke toelating van de betrokkene. In het Protocol kan deze toelating gegeven worden. 5. Verzekeringen Het OC De Beweging heeft de volgende verzekeringen afgesloten in het belang van de gebruikers: - Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA) & lichamelijke ongevallen vrijwilligerswerking - BA & ongevallen werktherapie - tijdelijke waarborg op aanvraag - BA Objectieve aansprakelijkheid - BA Uitbating en ongevallen - BA Voertuigen vloot - Brand De gebruiker verbindt er zich toe in zijn belang de volgende verzekeringen af te sluiten : - een familiale verzekeringspolis ; - BA gemotoriseerde voertuigen (rolwagens en scooter). Noot: Beschadiging, verlies of diefstal van kostbare bezittingen van de gebruiker (incl. hulpmiddelen) worden niet vergoed vanuit de verzekering van het OC, op een beperkt aantal specifieke situaties na. Indien dit is gewenst dient de gebruiker hier dus zelf een verzekering voor af te sluiten. De gebruiker zal een kopie van deze polissen aan het OC bezorgen en elke wijziging ervan meedelen. 2012 - Charter OC De Beweging revisie 2013-5 -
6. Klachtenprocedure Elke gebruiker, elke verwant kan ten allen tijde een klacht formuleren ten aanzien van de dienstverlening, wanneer er zich iets voordoet waar hij/zij ernstig ontevreden over is. Gaat de klacht over de werking van het collectief overleg met gebruikers kan de gebruiker dit melden aan leidend ambternaar van het VAPH. Het gaat dus om klachten over de gebruikersraad (Tehuis / Dagcentrum) of over andere vormen van collectief overleg (BW). Het adres: VAPH - Klachtendienst Sterrenkundelaan 30 1210 Brussel (Sint-Joost-ten-Node) Of via email: klachten@vaph.be. Zie ook proc. 4.f.5. Collectief overleg, op p. 1 onderaan. Gaat de klacht over het beëindigen van de ondersteuning kan de gebruiker dit voorleggen aan de interne klachtencommissie adres en werkwijze: zie verder bij 6.3. Zie ook proc. 4.f.3. Beëindigen van de dienstverlening cfr. kwaliteitsdecreet 38. Gaat de klacht over het beheer van gelden en/of goederen (enkel Tehuis) waarvoor een toezichtstraad werd samengesteld, wordt deze behandeld volgens de bepalingen van het besluit Vlaamse Regering dd. 15 juni 1994. Alle andere klachten worden behandeld volgens onderstaande klachtenprocedure. Deze procedure is eveneens opgenomen in het kwaliteitshandboek dat voor alle gebruikers consulteerbaar is via de website (www.debeweging.be), of op papier bij stafleden en bij de voorzitter van de gebruikersraad. Op volgende manier tracht het OC hierbij tot de best mogelijke oplossing te komen: 6.1. Eerste niveau: Elke mondelinge of schriftelijke klacht wordt door de persoon die de klacht ontvangt doorgegeven aan een lid van het entiteitsteam. Deze klachten worden in het verslag geregistreerd. De klacht wordt geanalyseerd, en men tracht een degelijk antwoord te geven aan de persoon die de klacht formuleerde én aan het probleem dat de klacht veroorzaakte. Binnen de 30 dagen na registratie tracht men de klacht tot ieders tevredenheid af te ronden. In dit proces voorziet het OC zoveel mogelijk feedback aan de persoon die de klacht formuleerde. 6.2. Tweede niveau: Zo OC en gebruiker er niet in slagen tot een oplossing te komen, wordt de gebruiker ondersteund om zijn klacht over te maken aan de algemeen directeur. Op zijn beurt tracht deze, in overleg met het coördinatieteam zorg, een antwoord te formuleren, dat eveneens binnen de 30 dagen schriftelijk aan de indiener van de klacht wordt bezorgd. 6.3. Derde niveau: Schenkt ook dit antwoord de gebruiker geen voldoening, dan wordt hij ondersteund om zich schriftelijk of via email tot de interne klachtencommissie te wenden. Deze bestaat uit: de voorzitter van de Gebruikersraad, of een persoon aangeduid door deze raad. de gemandateerde van de raad van bestuur van de vzw Provincialaat der Broeders van Liefde. 2012 - Charter OC De Beweging revisie 2013-6 -
Het adres hiervan is: Provincialaat der Broeders van Liefde TAV Hendrik Delaruelle, vertegenwoordiger in de Interne klachtencommissie van het OC De Beweging Stropstraat 119 9000 Gent Of via email: hendrik.delaruelle@fracarita.org. In het specifieke geval dat een gebruiker het ontslag uit de voorziening zou betwisten wordt de klachtencommisie uitgebreid met een onafhankelijke derde. Deze persoon werd in samenspraak met de gebruikersraad aangesteld om als bemiddelaar op te treden. Op datum van 31/5/2012 betreft dit Agnes Verbruggen, bemiddelaar in familiale en sociale zaken te Melle (www.bemiddelingvzw.be) De kosten voor deze bemiddeling worden gedragen door de voorziening. Wordt deze bemiddelaar door één van beide partijen niet aanvaard, kan in overleg een andere bemiddelaar worden aangesteld. De gebruiker kan zich in de klachtencommissie laten bijstaan door een derde. De klachtencommissie hoort alle partijen, en spreekt zich enkel uit over de gegrondheid van de klacht. Binnen de dertig dagen nadat de klacht werd geuit zal de commissie haar oordeel over de gegrondheid van de klacht, en deelt dit schriftelijk mee aan de indiener en de directie. Indien beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over het uit te brengen oordeel, worden beide standpunten meegedeeld. Is de klacht gegrond, dan zal de algemeen directeur een nieuw antwoord binnen de 30 dagen schriftelijk aan de indiener van de klacht formuleren. 6.4. Vierde niveau: Tenslotte als de gebruiker zich ook met dit antwoord niet akkoord kan verklaren, kan deze zich alsnog schriftelijk wenden tot het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap. 7. Wijziging van het Charter. Het OC behoudt zich het recht voor dit Charter op elk ogenblik te kunnen wijzigen, wanneer zich hiervoor redenen aanbieden. De directie van het OC maakt daartoe haar voorstel tot wijziging, eventueel met verklarend commentaar, over aan de voorzitter van de gebruikersraad, met het verzoek binnen de 30 dagen een advies te formuleren. Het advies van de gebruikersraad is niet bindend. De gebruiker of zijn vertegenwoordiger ontvangt een opsomming van de wijzigingen op papier. Of dit document al dan niet voor akkoord dient te worden ondertekend is een gezamenlijk besluit van gebruikersraad en directie, op basis van hun oordeel over de draagwijdte van de wijzigingen. Alleszins wordt gemeld dat de volledige tekst van het gewijzigde Charter kan worden geraadpleegd op de website www.debeweging.be, bij stafleden van het OC of bij de voorzitter van de Gebruikersraad. Een aangebrachte wijziging kent pas zijn uitwerking 30 kalenderdagen na de bekendmaking ervan. In deze periode van 30 dagen kan door elke gebruiker beroep tegen de wijzigingen worden aangetekend, dit via een schrijven aan de algemeen directeur. Dergelijk beroep schort de uitwerking van de wijzigingen op. 2012 - Charter OC De Beweging revisie 2013-7 -
8. Overzicht van de dienstverlening. 8.1. Het Tehuis van het OC biedt aan 28 volwassen personen met een handicap aangepaste huisvesting en voeding. Huisvesting : Volgende infrastructuur staat ter beschikking van de bewoners : Gemeenschappelijk : activiteitenlokalen, kinezaal. Per groep : eetruimte, living, keuken, badkamer(s) en douches, was- en strijklokaal. Individueel : individuele kamer, voorzien van alle nutsmogelijkheden (eventueel gemeubileerd). Voeding : Het OC voorziet in een ontbijt, een middagmaal met mogelijkheid tot vegetarische vervanging, en een avondmaal. Aangepaste voeding wordt verstrekt op medisch voorschrift. Voor vragen naar aanpassingen vanuit een levensovertuiging wordt samen met het team en het entiteitsteam naar de meest haalbare oplossing gezocht. 8.2. Buiten het aanbod aan de vaste bewoners biedt het Tehuis ook ondersteuning : aan personen die voor een beperkt aantal dagen/weken in logeerfunctie worden opgenomen, dit na een positieve intake en mits te beschikken over een toelating van het VAPH of een PAB-budget; aan personen die middels een convenant (een individuele overeenkomst met het VAPH) beroep kunnen doen op ondersteuning door medewerkers Tehuis. Zij hoeven hiervoor niet zelf in het Tehuis te verblijven. 8.3. Continuë agogische en adl-ondersteuning wordt verzekerd. Het OC De Beweging staat in voor de persoongsgerichte ondersteuning op vlak van persoonlijke ontwikkeling van de totale persoon. Hiervoor staat een vast team van agogische medewerkers in. Bovendien wordt aan elke bewoner een I.B. (indidivuele begeleider) toegekend, die gestuurd wordt door de ortho-agoog. Samen met de I.B. en de bewoner stelt deze een individuele dienstverleningsovereenkomst op, wat we in het OC het individueel ondersteuningsplan noemen of IOP. Dit IOP omvat de individuele doelstellingen voor de bewoner, de planning hierbij, en de contactmomenten. Deze overeenkomst wordt minimaal jaarlijks samen met I.B. en bewoner geëvalueerd en bijgestuurd. 8.4. Daginvulling. Bewoner en I.B. zoeken samen de eigen mogelijkheden qua daginvulling uit. Elke bewoner kan zich inschrijven op een aanbod van projecten en sporten. De IB tracht samen met de bewoner, rekening houdend met deze keuze en de middelen, een evenwichtig pakket samen te stellen. Deze activiteiten kunnen plaatsvinden binnen de muren van het Tehuis, maar even vaak erbuiten: Binnen het samenwerkingsverband met andere homes uit Oost-Vlaanderen zijn uitwisselingsprojecten opgezet, die over twee jaar lopen. Deze en nog een aantal andere projecten gaan door in het Dagcentrum te Bottelare. Bewoners hebben de mogelijkheid om voor één of meerdere dagdelen in te stappen in Begeleid Werk. Het gaat hierbij om onbezoldigd werk in het reguliere arbeidscircuit, waar de persoon op de werkplek dezelfde baas als zijn valide collega s. Extra voor hem/haar is de ondersteuning door onze jobcoach. Deze ziet toe op de aanpassingen van de werkplek, ondersteunt de communicatie en heeft oog voor de groeikansen binnen het bedrijf. 2012 - Charter Tehuis specifiek luik - 8 -
8.5. Aanbod aan cultuur- en vrijetijdsactiviteiten. De cultuurgroep, samengesteld uit bewoners en agogische medewerkers, zorgt voor een continu aanbod aan interne en externe cultuur-en vrijetijdsactiviteiten waarop bewoners vrij kunnen intekenen. 8.6. Mogelijkheid tot ontvangen van therapeutische of verpleegkundige behandelingen binnen de muren. Kinesitherapie : bewoners kunnen beroep doen op de kinesitherapeut(e) die dmv een samenwerkingsovereenkomst aan het OC is verbonden, of op een andere kinesitherapeut(e) naar keuze. Logopedie : idem. Ergotherapie : de ergo-dienst van het OC voorziet in de aanschaf van de nodige hulpmiddelen. Zonodig zet zij trainingsprogramma s op naar zelfredzaamheid. Verpleegkundige behandelingen kunnen door de verpleegkundige van het OC worden opgezet, al dan niet op advies van de huisarts. Aan het OC is een huisarts verbonden, al behoudt elke bewoner uiteraard het recht een andere huisarts te kiezen, net zoals hij vrije keuze heeft in specialist, psychiater e.d. Ditzelfde recht geldt overigens ook wanneer een bewoner beroep wenst te doen op een andere thuisverplegingsdienst dan deze waar het OC structureel mee samenwerkt. Psychotherapie. 8.7. Mogelijkheid tot participatie in het beleid van de voorziening via diverse overlegen adviesorganen. Zie bijlage 1 : Gebruikersraad. 9. De persoonlijke bijdrage in de kosten van de dienstverlening 9.1. Vaststelling van de persoonlijke bijdrage in de dagprijs De bewoner of zijn vertegenwoordiger zullen het OC alle nodige gegevens omtrent de inkomsten van de bewoner verschaffen teneinde een correcte vaststelling van de persoonlijke bijdrage in de dagprijs toe te laten. De bewoner of zijn vertegenwoordiger zullen het OC onmiddellijk van elke wijziging betreffende deze gegevens op de hoogte brengen. De facturatie van deze kosten gebeurt maandelijks. 9.2. Een afzonderlijke vergoeding zal gevraagd worden voor : medicatie berekend op de reële kostprijs; kilometervergoeding voor elke vorm van vervoer, m.u.v. vervoer van en naar het Dagcentrum; dokterskosten, indien het de huisarts betreft die aan het OC verbonden is; inkomgelden voor begeleider bij cultuur- en vrijetijdsactiviteiten, mits dit gebeurt op vraag van de bewoner(s) en de kosten op voorhand met hen besproken zijn. herstelling (uitsluitend van dringende aard) van de persoonlijke PC door informatici verbonden aan het OC; varia, zoals maaltijden bezoekers, telefoneren met telefoon van het OC, Deze lijst is niet beperkend, en kan steeds individueel of collectief aangepast worden. Individuele aanpassingen worden in het Protocol vermeld. De facturatie van deze kosten gebeurt maandelijks, via een gedetailleerde onkostennota. 2012 - Charter Tehuis specifiek luik - 9 -
9.3. De betalingsvoorwaarden Beide facturen worden bij voorkeur betaald via een bestendige betalingsopdracht bij een financiële instelling (domiciliëring). De bewoner of zijn vertegenwoordiger zullen steeds de nodige kredieten voor het betalen van de maandelijkse factuur op deze rekening voorzien. De facturen dienen betaald binnen de 30 dagen te rekenen vanaf de factuurdatum. Vanaf dan zijn er van rechtswege en zonder voorafgaande aanmaning nalatigheidsintresten verschuldigd ten belope van 1 % per maand. Indien er geen betaling volgt binnen de 14 dagen na ingebrekestelling zal er bovendien van rechtswege een schadevergoeding verschuldigd zijn die wordt vastgesteld op 12 % van het verschuldigde bedrag, met een minimum van 125 euro. Indien de niet-betaling van de factuur aanleiding geeft tot administratieve of gerechtelijke acties zijn de kosten ervan niet begrepen in deze schadevergoeding. Indien de maandelijkse factuur een saldo in het voordeel van de bewoner vertoont, zal het OC dit saldo binnen de 30 dagen vanaf de factuurdatum op het rekeningnummer van de domiciliëring terugstorten. 10. Persoonlijke gelden en goederen Wanneer een bewoner duurzame persoonlijke goederen in de voorziening binnenbrengt zal dit worden geïnventariseerd (zie art. 6 van het Protocol). De bewoner kan echter ook, volgens de afspraken terzake, persoonlijke goederen aan het OC in bewaring geven. Alle kosten met betrekking tot de bewaring van deze goederen zijn volledig ten laste van de bewoner. Het schriftelijk akkoord wordt in bijlage gevoegd bij het protocol. De bewaargeving neemt automatisch een einde wanneer de bewoner het Tehuis verlaat, tenzij anders wordt overeengekomen. Het OC zal niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor beschadiging of verlies van goederen die niet als dusdanig in bewaargeving zijn gegeven. De bewoner kan het beheer van zijn gelden en/of goederen ook op basis van een schriftelijke overeenkomst van lastgeving geheel of gedeeltelijk aan het OC overdragen. In dat geval oefent een toezichtsraad toezicht uit op het beheer van de aan de voorziening toevertrouwde gelden. Deze overeenkomst en de samenstelling van deze raad wordt desgevallend in bijlage bij het protocol gevoegd. Door ondertekening verklaart de gebruiker een exemplaar van het Charter ontvangen te hebben en akkoord te gaan met de inhoud ervan. Datum: Naam en handtekening gebruiker of wettelijk vertegenwoordiger: 2012 - Charter Tehuis specifiek luik - 10 -
Bijlage - De Gebruikersraad. TH - DC 1. De Gebruikersraad Bovenop het overleg met àlle bewoners in de homevergadering (Tehuis) of het forum (Dagcentrum) werd in De Beweging een orgaan opgericht voor collectief overleg met de gebruikers, Dit orgaan, verder de gebruikersraad genoemd, geeft advies aan de directie van het OC, en kan door deze directie om advies gevraagd worden. Binnen het OC beschikt het Tehuis en het Dagcentrum over een eigen gebruikersraad. Elke gebruikersraad telt minimum drie leden. 2. Samenstelling van de raad De leden van de gebruikersraad worden gekozen uit en door de bewoners van het OC voor een hernieuwbare termijn van 4 jaar. De directie van het OC staat in voor de organisatie van de verkiezingen, waarbij zij er inzonderheid over waakt dat elke stemgerechtigde verwittigd wordt en zich kandidaat kan stellen. Elk lid wordt gekozen voor een hernieuwbare termijn van vier jaar. Het lidmaatschap van de gebruikersraad vervalt : - bij het verstrijken van de termijn waarvoor men verkozen is ; - indien de bewoner het OC verlaat ; - bij ontslag van het lid. In de twee laatste gevallen kan, op initiatief van de gebruikersraad en in overleg met de directie, een andere bewoner verkozen worden die de resterende termijn van het vrijgekomen mandaat voleindigt. De gebruikersraad is niet langer rechtsgeldig samengesteld indien het aantal leden lager wordt dan drie. In dat geval wordt een nieuwe verkiezing georganiseerd. Indien er zich bij de verkiezing geen drie kandidaten aandienen, of indien er bij die verkiezing geen drie leden worden gekozen, wordt na twee jaar een nieuwe verkiezing georganiseerd. 3. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de raad Deze zijn beschreven in het samenwerkingsprotocol, dat bij de installatie van elke nieuwe gebruikersraad wordt gesloten tussen de voorzitter en de directie. Dit protocol vermeldt: A. De Gebruikersraad (GR), vertegenwoordigd door de voorzitter, verbindt er zich toe op volgende manier de samenwerking te ondersteunen: 1. De GR zal minstens vijfmaal per jaar samenkomen. Voor een geldige samenkomst zijn twee zaken nodig: De voorzitter moet aanwezig zijn plus nog minstens twee andere leden; Er moet een verslag worden gemaakt, met daarop de datum, de namen van de aanwezigen en verslag van het besproken thema. 2. De kandidaat met de meeste stemmen achter zijn/haar naam wordt automatisch de voorzitter, tenzij hij/zij hier niet voor kiest. In dit geval moet bij de eerste samenkomst de raad een voorzitter aanduiden. De voorzitter moet zorgen voor het goede verloop van elke vergadering. Hij is ook het aanspreekpunt voor de coördinator of de agogisch directeur. Bovendien gaat ook de voorzitter van de GR Tehuis met de algemeen directeur mee naar het Centraal Advies Comité, en vertegenwoordigt hij desgevallend ook de gebruikers in de Interne Klachtencommissie (zie hfdst. 10 Klachten). De voorzitter van de GR Tehuis is bereikbaar op nadiabelahrichi@hotmail.com. De voorzitter van de GR Dagcentrum is bereikbaar op taghon.ronny@telenet.be. 2012 - Charter Tehuis en Dagcentrum bijlage Gebruikersraad
3. Thema s uit het C.A.C. die de gebruikersraad aanbelangen zet de voorzitter op de agenda van de eigen gebruikersraad. De coach neemt ze mee naar de andere gebruikersraden. B. De Beweging, vertegenwoordigd door de directie, verbindt er zich toe op volgende manier de samenwerking te ondersteunen: 1. Zij zal minimaal vierjaarlijks verkiezingen organiseren voor een nieuwe gebruikersraad. Dit als er meer dan kandidaten zijn dan beschikbare zetels. 2. In de voorbereiding van elke nieuwe verkiezing zal de organisatie een open gebruikersraad organiseren, waarop alle gebruikers worden uitgenodigd. Op deze bijeenkomst wordt gestemd over de keuze om verwanten al dan niet toe te laten zich kandidaat te stellen voor de nieuwe gebruikersraad (stafoverleg 1/06/04). 3. De directie zal in overleg gaan met de gebruikersraad omtrent - wijzigingen in het Charter; - belangrijke wijzigingen in de leefsituatie van de bewoners; - wijzigingen in het concept van De Beweging; - herziening van de gebruikersprocedures in het Kwaliteitshandboek; - resultaten van de tevredenheidsmetingen en de kwaliteitsaudits; - aangepastheid van de infrastructuur en dit op jaarlijkse basis; - veiligheid van bewoners idem. De raad moet de kans krijgen over al deze zaken een advies uit te brengen. De directie is niet verplicht dit advies te volgen. Wel zal zij moeten motiveren waarom zij het niet volgt. 4. De Gebruikersraad kan altijd op eigen initiatief samenkomen. Dan kunnen zij een standpunt innemen rond een bepaald probleem. De directie zal de standpunten van de Gebruikersraad beluisteren, en moet binnen de 60 dagen antwoorden. 5. De directie zal aan de Gebruikersraad alle noodzakelijk info verschaffen over: - belangrijke beslissingen die de gebruikers aanbelangen; - de jaarrekeningen (najaar). Dit gebeurt in een gezamenlijk moment met de twee gebruikersraden van De Beweging, op initiatief van de directie. - de investeringsbegroting (voorjaar). Deze geeft aan wat voor één kalenderjaar gepland is wat betreft grote aankopen, dure werkzaamheden enz. 6. De coördinator van het OC is per definitie op elke vergadering uitgenodigd, tenzij de raad zou beslissen om een bepaald thema enkel met gebruikers te behandelen. Wanneer de datum van de vergadering in samenspraak met hem werd afgesproken, engageert hij zich dan ook om effectief aanwezig te zijn. 7. De directie zal voorzien in een coach voor de samenkomst van de gebruikersraad telkens de voorzitter een vergadering belegt. Als er een nieuwe gebruikersraad is aangesteld worden de afspraken hierrond opnieuw ter discussie gesteld. 4. Klachten betreffende de gebruikersraad Indien er tussen het OC en de gebruikersraad een meningsverschil ontstaat omtrent de samenstelling en/of werking van de gebruikersraad, zullen zij eerst proberen onderling tot een akkoord te komen. Indien zij niet tot een akkoord kunnen komen, wordt het meningsverschil schriftelijk meegedeeld aan de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap. 2012 - Charter Tehuis en Dagcentrum bijlage Gebruikersraad