Carinova Algemene Informatie Vertrouwd dichtbij www.carinova.nl
Vertrouwd dichtbij Zorg wilt u niet van ver halen. Zorg moet dichtbij zijn. Vertrouwd en in de buurt. Iedereen, jong of oud, alleenstaand of met een gezin, kan het ooit in zijn of haar leven nodig hebben. De zorgbehoefte kan al beginnen bij een baby die nog niet eens geboren is en bij de aanstaande moeder. Maar ook in alle andere levensfasen bestaat de kans dat u een beroep moet doen op deskundige zorg-, hulp- en dienstverlening. En als het thuis niet meer gaat, kunt u terugvallen op de woonzorg van Carinova. Want Carinova biedt wonen en zorg in zes woon- zorgcentra en twee verpleeghuizen. Karakteristiek voor deze voorzieningen is het kleinschalige en het eigen karakter. Uw wensen en behoeftes zijn uitgangspunt voor de zorg en diensten. Vanuit een respectvol handelen proberen wij uw zelfredzaamheid en uw gevoel van eigenwaarde te behouden of te vergroten. Onze medewerkers en vrijwilligers maken zich hier elke dag weer sterk voor. Waarom Carinova? Hoge cliëntwaardering Betrokken en deskundige medewerkers Technisch Verpleegkundig Team Cliëntveiligheid hoog in het vaandel 24 uur, 7 dagen in de week zorg Kleinschalige woonvormen met moderne voorzieningen Personenalarmering en professionele alarmopvolging Buurt- en wijkgericht werken Afspraak is afspraak Uitgebreid servicepakket Kwaliteitskeurmerk voor Carinova Carinova is in het trotse bezit van het HKZ-Keurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector). HKZ staat voor kwaliteit. Carinova voldoet aan strenge eisen. Een onafhankelijke organisatie controleert dit regelmatig. Alleen goedgekeurde instellingen krijgen het HKZ-keurmerk. Het keurmerk vertelt u, uw verzekeraar, gemeentes en andere betrokkenen, dat u professionele zorg krijgt, van hoge kwaliteit. En dat u in die zorg centraal staat. Het HKZ-keurmerk garandeert bijvoorbeeld dat Carinova werkt op basis van: Een zorg(leef)plan op maat Professionele zorg Strikte hygiëne Privacybescherming Behartiging van uw belangen door Cliëntenraad Serieuze klachtenafhandeling Hoge veiligheid, voor cliënten en medewerkers Goede arbeidsomstandigheden 2 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 3
Thuiszorg Wij zorgen voor oplossingen die o.a. het gevolg zijn van een ziekte, een handicap of ouderdom. Carinova biedt de volgende diensten: Huishoudelijke Hulp Persoonlijke verpleging en verzorging Advies, Instructie en Voorlichting (AIV) Technisch Verpleegkundig Team Begeleiding Dagbesteding voor ouderen Particuliere Zorg Mantelzorg Vrijwillige Thuiszorg Huishoudelijke Hulp Als u door ouderdom, ziekte, ongeval of handicap niet of onvoldoende in staat bent het huishouden te doen, dan kan Huishoudelijke Hulp worden aangevraagd. Die verzorging kan bestaan uit het huis schoonmaken, maar ook uit lichtere werkzaamheden zoals het wassen van uw kleding. Deze Huishoudelijke Hulp kan zowel langdurig als tijdelijk van aard zijn. Een aanvraag loopt via uw gemeente. Persoonlijke verpleging en verzorging Misschien heeft u in uw situatie persoonlijke verpleging en verzorging nodig. Denk bijvoorbeeld aan lichamelijke en hygiënische verzorging, wondverzorging, medischtechnische handelingen (bijvoorbeeld het aanbrengen van een infuus of het geven van injecties) of hulp bij het in en uit bed gaan. Ook kan het zijn dat u advies en ondersteuning nodig heeft bij andere gezondheidsproblemen, bijvoorbeeld diabeteszorg, zorg bij Astma/ COPD of stomaverzorging. Afhankelijk van uw zorgvraag zet Carinova dan (wijk)verzorgenden of (wijk)verpleegkundigen in om u te helpen. Carinova beschikt eveneens over medische apparatuur die verpleegkundigen kunnen gebruiken bij intensieve verpleging thuis. Voor acute en niet-planbare zorg in de thuissituatie zijn zowel overdag als s nachts medewerkers beschikbaar. Een aanvraag loopt via het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), ofwel, ingeval van medisch specialistische verpleging thuis via uw huisarts of medisch specialist. 4 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 5
Advies, Instructie en Voorlichting (AIV) Een aantal gespecialiseerde verpleegkundigen kan u op het gebied van bijvoorbeeld Astma-COPD, wondzorg, doorliggen, gebruik van hulpmiddelen en diabeteszorg terzijde staan met advies, instructie en voorlichting. Bijvoorbeeld met 3 à 5 individuele gesprekken bij u thuis. Voor AIV is geen indicatie van het CIZ nodig. Technisch Verpleegkundig Team Carinova heeft een speciaal team dat zorg geeft in gevallen waarbij sprake is van een complexe of uitzonderlijke situatie, waarbij thuiszorgtechnologie een belangrijke rol speelt. Bijvoorbeeld als er gebruik moet worden gemaakt van technische apparaten, zoals beademingsapparatuur, een infuus- of een voedingspomp. In dergelijke situaties komt een verpleegkundige van het gespecialiseerde team bij u thuis om deze apparaten te installeren en te bedienen. Begeleiding Medewerkers van Carinova geven u graag Begeleiding. Dat is mogelijk wanneer u hier een indicatie voor heeft vanwege matige of ernstige beperkingen op een van de volgende gebieden: sociale redzaamheid (de regie over het eigen leven); psychisch functioneren (denken, concentreren en waarnemen); geheugen- en oriëntatiestoornissen (geheugen en bewustzijn); bewegen en verplaatsen (het zelfstandig voortbewegen); terminale zorg. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) beoordeelt of u hiervoor in aanmerking komt. Carinova kan u hierbij begeleiden. Dagbesteding voor ouderen Dagcentrum De Keppelerhof in Deventer Carinova biedt in Deventer dagbesteding aan. Dagbesteding is bedoeld voor ouderen die wegens gezondheidsproblemen niet meer zo gemakkelijk uit huis komen. Door dagbesteding kan ook mantelzorg ontlast worden. Dagbesteding geeft ouderen de gelegenheid een aantal dagen of dagdelen per week gezellig en/of actief door te brengen. 6 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 7
Particuliere zorg en PGB In het geval de indicatiestelling van bijvoorbeeld het CIZ of de gemeente naar uw mening niet voldoende zorg geeft in uw situatie, staat het u vrij om tegen betaling extra zorg of begeleiding bij Carinova in te kopen. Ook wanneer u via een PGB zorg wenst is Carinova graag bereid u die zorg te verlenen. Wonen en zorg Carinova Woonzorg biedt wonen en zorg in zes woon- zorgcentra en twee verpleeghuizen in de gemeentes Deventer en Raalte en de plaats Holten. De woon- zorgcentra zijn Park Braband, De Diessenplas, Huize Salland, Sparrenheuvel, Het Averbergen en St. Willibrord. De twee verpleeghuizen zijn De Hartkamp en St. Jozef. Woonvormen Verpleeghuiszorg wordt gegeven in twee verpleeghuizen voor zowel langdurende als kortdurende (revalidatie) zorg. Daarnaast kennen we verpleeghuiszorg in de appartementen voor kleinschalig wonen. Dit is gericht op een langdurig verblijf. Naast het wonen worden binnen de twee verpleeghuizen alle noodzakelijke medische en paramedische behandelingen geboden. U kunt denken aan ergotherapie, logopedie, fysiotherapie en diëtetiek. Uw wensen en behoeftes zijn uitgangspunt voor de zorg en diensten die wij bieden. De medewerkers en vrijwilligers maken zich hier elke dag weer sterk voor. De woon- zorgcentra beschikken over appartementen voor wonen met zorg. Bij ons wonen ouderen die niet meer zelfstandig kunnen wonen. Een woon- zorgcentrum biedt huishoudelijke en persoonlijke zorg en diverse activiteiten. De bewoners hebben allemaal hun eigen kamer en inrichting en hebben maximale privacy. Naast het leveren van zorg vinden wij uw welzijn ook erg belangrijk. Daarom heeft elke locatie algemene ruimtes, zoals een recreatiezaal, het restaurant, een ruimte voor fysiotherapie, een huiskamer voor dagopvang, de kapper, de receptie en een winkel. Zorgleefplan In het zorgleefplan staan de afspraken over wat Carinova doet met de uren van uw Zorgzwaartepakket. Bij de start van de zorg wordt het zorgleefplan door de verantwoordelijk verzorgende samen met u opgesteld. Uitgangspunt hierbij is dat u zoveel mogelijk zelf blijft doen wat mogelijk is. Carinova ondersteunt u daarbij en neemt over waar nodig. Indien mogelijk gaat dit in samenwerking met uw familie of andere naasten. De afspraken in het zorgleefplan zijn bijvoorbeeld: hoe laat u wilt opstaan wie er moet worden gebeld als er iets met u is hoe uw familie bij de zorg is betrokken wat voor hulp u van Carinova krijgt. 8 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 9
Jeugdgezondheidszorg Carinova Jeugdgezondheidszorg (JGZ) biedt diverse zorg-,hulp- en dienstverlening voor aanstaande ouders. Daarnaast is de JGZ in bijna alle gemeentes onderdeel van de Centra voor Jeugd en Gezin (CJG). In een CJG is alle opvoed- en gezinsondersteuning voor (aanstaande) ouders, kinderen en jongeren tot 23 jaar gebundeld. De centra richten zich op preventie, het beantwoorden van opgroei- en opvoedvragen, signalering en lichte en snelle hulp. Bij meervoudige problematiek met een kind of gezin, zullen de hulpinstanties die betrokken zijn sluitende afspraken maken om tot een integraal plan van aanpak te komen. Voor aanstaande ouders en ouders van jonge kinderen organiseert Carinova leuke en leerzame cursussen. Naviva kraamzorg Carinova kraamzorg is opgegaan in Naviva kraamzorg. Naviva is een grote professionele organisatie waar iedereen in Overijssel en een groot deel van Gelderland op kan vertrouwen. Consultatiebureau In de eerste vier levensjaren maakt uw kind een belangrijke lichamelijke en emotionele ontwikkeling door. Op het consultatiebureau of tijdens huisbezoeken worden ouders van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar door jeugdverpleegkundigen en jeugdartsen begeleid bij de verzorging, opvoeding en ontwikkeling van de baby of peuter. Zo volgt het consultatiebureau de ontwikkeling en groei van uw kind, doet een gehoor- en ogentest en krijgt uw kind de nodige vaccinaties. Voor specifieke vragen over het gedrag en/of de ontwikkeling van uw kind kunt u hier eveneens terecht. Een opvoedkundige werkt nauw samen met het consultatiebureau en richt zich op specifieke opvoedingssituaties. Cursussen voor aanstaande en jonge ouders Voor aanstaande en jonge ouders organiseert Carinova voorlichting en cursussen. Een compleet overzicht vindt u op www.carinova.nl of bel met 0900 86 62. Voor leden van het Carinova Servicepakket zijn sommige cursussen gratis en op andere kunt u rekenen op aantrekkelijke kortingen. Hoe wordt u lid? Kijk hiervoor op www.carinova.nl. Thuisbegeleiding Thuisbegeleiding is een vorm van persoonlijke begeleiding. Als er problemen zijn op bijvoorbeeld het gebied van het organiseren van het huishouden, het opvoeden van kinderen, ontregeling, het leren omgaan met geld, het hervinden van een dagstructuur of het leren omgaan met een beperking of handicap, dan kan een beroep gedaan worden op Thuisbegeleiding. Ook bij verslaving of psychiatrische problemen kan Thuisbegeleiding helpen. Onze thuisbegeleidsters werken er samen met u aan om het dagritme of de huishoudelijke structuur terug te brengen. Thuisbegeleiding werkt nauw samen met bijvoorbeeld het Algemeen Maatschappelijk Werk, Dimence en Bureau Jeugdzorg. Voor Thuisbegeleiding is een indicatie nodig van het CIZ of Bureau Jeugdzorg (begeleiding). Ook kan op grond van psycho-sociale problemen bij meerdere gemeentes een Wmo-indicatie voor Thuisbegeleiding afgegeven worden. 10 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 11
Algemeen Maatschappelijk Werk Carinova Algemeen Maatschappelijk Werk biedt hulp bij allerlei problemen. Bijvoorbeeld binnen het gezin, op het werk, met relaties, eenzaamheid of financiën. Een goed gesprek De maatschappelijk werker helpt problemen op te lossen. Soms is één goed gesprek al voldoende om allerlei zaken weer op orde te krijgen. Maar meestal zijn meer gesprekken nodig. Voor Carinova Algemeen Maatschappelijk Werk heeft u geen verwijsbriefje nodig. De hulp is gratis en voor iedereen. Carinova biedt ook gespecialiseerd maatschappelijk werk aan specifieke doelgroepen, zoals schoolmaatschappelijk werk, bedrijfsmaatschappelijk werk en groepswerk. Gratis voor iedereen De maatschappelijk werkers en de sociaal raadslieden zijn er voor iedereen. De hulp- en dienstverlening is geheel gratis. Uw persoonlijke informatie is en blijft bovendien strikt vertrouwelijk. Sociaal raadslieden In de gemeente Deventer kunt u voor juridische vragen over bijvoorbeeld sociale wetten en regelingen, arbeidszaken, huisvesting of studiefinanciering terecht bij de sociaal raadslieden. Zij maken u wegwijs in de doolhof van overheidsinstellingen en particuliere instanties. Bovendien bieden ze u een helpende hand bij het schrijven van moeilijke brieven en bezwaarschriften. Ook bemiddelen ze bij het maken van afspraken met instanties. Een sociaal-juridisch medewerker (in Deventer) kan u adviseren over wettelijke kwesties of u daar informatie over geven. Ook kunt u hulp krijgen bij het invullen van formulieren en bij het aanvragen van kwijtschelding van gemeentelijke belastingen. 12 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 13
Meer Zorg Thuis Carinova Meer Zorg Thuis biedt een groot palet aan allerlei zorgdiensten. Een ruim assortiment aan hulpmiddelen en verpleegartikelen. Van krukken, bedverhogers en rollators tot bedden en patiëntenliften. Maar ook personenalarmering en alarmopvolging, een voordelig servicepakket en een groot aantal cursussen. Het hulpmiddelencentrum Hulpmiddelen en verpleegartikelen kunt u bij Carinova gratis lenen. Afhankelijk van de aard van de aandoening tot maximaal een half jaar. De kleinere artikelen, zoals krukken, bedverhogers en ondersteken, kunt u bij alle hulpmiddelencentra ophalen. Voor degenen die absoluut niet in staat zijn de AWBZ hulpmiddelen of verpleegartikelen zelf op te (laten) halen, brengt Carinova de uitleenartikelen gratis bij u thuis. Voor huur- en verkoopartikelen worden wel bezorgkosten in rekening gebracht. Leden van het Carinova Servicepakket krijgen daarbij korting! Voor meer informatie over hulpmiddelen/ verpleegartikelen en het servicepakket, kunt u bellen met 0900 86 62. Een veilig gevoel U wilt zelfstandig (blijven) wonen en toch een veilig gevoel houden voor uzelf en uw dierbaren? Dan is Carinova personenalarmering iets voor u. Deze dienst is vooral geschikt voor mensen die alleenstaand en/ of hulpbehoevend zijn en in de vertrouwde thuissituatie willen blijven wonen. U krijgt een zendertje (eigenlijk een afstandsbediening), waarmee u in geval van nood door één druk op de knop verbinding maakt met een centraal meldpunt. Zij zorgen ervoor dat iemand uit uw omgeving naar u toe komt. Als u bent aangesloten op de personenalarmering heeft u contactpersonen nodig die hulp kunnen bieden in geval van nood. U kunt ook een abonnement voor professionele alarmopvolging afsluiten. Een verpleegkundige of verzorgende van Carinova reageert dan op uw alarmoproep. Gemak en voordeel met het Carinova Servicepakket Carinova biedt een uitgebreid aanvullend servicepakket, dat u verzekert van extra voordeel en kortingen op diensten, producten en cursussen wanneer u die maar nodig heeft. Denk daarbij bijvoorbeeld aan korting op de kapper, pedicure en tuinman aan huis of op vakanties met zorg. Als lid van het Carinova Servicepakket ontvangt u regelmatig het ledenblad. Daarin vindt u het laatste nieuws over het servicepakket, maar ook veel adviezen en nuttige tips over en voor uw gezondheid. 14 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 15
Een cursus voor u? Carinova organiseert regelmatig cursussen en themabijeenkomsten op het gebied van ziekte en gezondheid. Op onze website www.carinova.nl vindt u het actuele aanbod van het Cursusbureau overzichtelijk op een rij. Ook kunt u de speciale cursusfolder aanvragen. Voedingsvoorlichting & Dieetadvisering Met problemen en vragen over voeding en diëten - bijvoorbeeld bij ziekte of gezondheidsklachten of na een operatie - kunt u terecht bij een diëtist van Carinova. De diëtisten geven u advies en voorlichting over voeding in de breedste zin van het woord. Zij adviseren bijvoorbeeld bij diabetes, hart- en vaatziekten, overgewicht, voedselallergie, maag- en darmklachten en oncologische aandoeningen. De diëtist houdt rekening met uw gebruikelijke eet- en leefpatronen en stelt een individueel behandelplan op. Groepsvoorlichting over voeding Carinova biedt naast individuele dieetadvisering ook dieetadvisering in groepsverband. Regelmatig zijn er voorlichtingsbijeenkomsten over gewichtsafname en gewichtstoename, diabetes en cholesterol. Deze bijeenkomsten worden gegeven door een diëtist. Onderwerpen voor groepsvoorlichting zijn bijvoorbeeld: Botontkalking Vitamines Voeding voor ouderen Sport & voeding Beweeg- en voedingsprogramma s voor kinderen Behandelingen In de woon- zorgcentra en verpleeghuizen kunt u terecht bij de ergotherapeut, de logopedist en de fysiotherapeut. Indien gewenst, komen zij ook bij u thuis. Een afspraak kunt u maken via tel. 0900-86 62. Steunpunt Mantelzorg Als u voor een zieke of gehandicapte in uw naaste omgeving zorgt, dan bent u een mantelzorger. Mantelzorg wordt meestal gegeven door de partner, kinderen, familie, vrienden of buren. Maar op den duur kan deze vanzelfsprekende zorg echter zwaar worden. Het Steunpunt Mantelzorg biedt dan ondersteuning, met onder andere advies, verwijzing, aandacht, lotgenotenbemiddeling en informatie. 16 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 17
Vrijwillige Thuiszorg Cliënten van Carinova worden ook ondersteund door vrijwilligers. Vrijwilligers en mantelzorgers worden in de zorg immers steeds belangrijker, ook al omdat de overheid dit type zorg uit kostenoverwegingen sterk stimuleert. De Vrijwillige Thuiszorg helpt mensen die aan huis gebonden zijn én hun naasten. Voor deze vorm van zorg komen vooral chronisch zieken, gehandicapten, dementerenden en mensen met een visuele en/of auditieve handicap in aanmerking. De zorg bestaat meestal uit actieve en passieve oppashulp, bezigheids- en spelbegeleiding, gastgezinnen en administratieve ondersteuning. De Carinova Cliëntenraad waakt over uw belangen De Carinova Cliëntenraad bewaakt en behartigt de belangen van de cliënten van Carinova. Via de Carinova Cliëntenraad heeft u bovendien medezeggenschap in het beleid van onze organisatie. De Carinova Cliëntenraad probeert het aanbod van zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk te laten aansluiten op de vraag. De Cliëntenraad kan zowel gevraagd als ongevraagd advies uitbrengen aan Carinova. Over onderwerpen die direct invloed hebben op de zorg- en dienstverlening bestaat voor de Raad van Bestuur van Carinova zelfs een wettelijke plicht om bij de Carinova Cliëntenraad advies in te winnen. Bijvoorbeeld als het gaat om de kwaliteit van de zorg of de correcte afhandeling van mogelijke klachten. Ook spreekt de Carinova Cliëntenraad een woordje mee als het gaat om financiële en organisatorische zaken, zoals de vaststelling van de begroting en de jaarrekening. Of over eventuele samenwerkings- of fusieplannen met andere organisaties. Meer informatie kunt u vinden in de folder van de Cliëntenraad. Deze kunt u telefonisch opvragen via 0900-86 62. Wat te doen bij klachten? Carinova ziet graag tevreden cliënten. Al onze medewerkers spannen zich daar dagelijks voor in. Toch kan het gebeuren dat er zaken zijn waar u minder tevreden over bent. Dan horen wij dat graag van u! Uw klacht geeft ons immers de mogelijkheid om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. U kunt uw opmerkingen altijd direct bij de betreffende medewerker of leidinggevende kwijt en samen naar een oplossing zoeken. Als u echter een ernstige klacht heeft, dan kunt u uw klacht ook indienen bij de klachtencommissie. Dit kunt u schriftelijk doen naar Postbus 49, 8100 AA in Raalte of per mail via info@carinova.nl. Voor cliënten van Carinova Woonzorg kunt u via tel. 0900 86 62 ook een afspraak maken met de vertrouwenspersoon. Op dit nummer kunt u tevens het klachtenreglement opvragen. 18 Carinova Algemene informatie Carinova Algemene informatie 19
5.9000.4 - april 2011 Carinova Postbus 49 8100 AA RAALTE T 0900-86 62 (lokaal tarief) E info@carinova.nl I www.carinova.nl I www.carinovahh.nl