20-6-2016 Welkom namens het CCV Charlotte van der Meer Doel van workshop Winkeldiefstal Meer kennis rechten en plichten Schade verhalen op verdachte Workshop Winkeldiefstal met agressie Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig Diefstal Hij die enig goed, dat geheel of ten dele aan een ander toebehoort, wegneemt met het oogmerk het zich wederrechtelijk toe te eigenen Praktisch advies direct toepasbaar Eerder durven optreden bij winkeldiefstal Type winkeldieven Gelegenheidsdief (60%) Reageert gespannen op bedreigende signalen Gewoontedief (30%) Gedraagt zich vaak amicaal en voelt zich thuis Professional (10%) Open en agressief Stiekem en slim Hoe vindt winkeldiefstal plaats 1
De aanpak Voorkomen Actief Benaderen Afhandelen en/of Aanhouden Voorkomen winkeldiefstal G roet de klant O ogcontact A anspreken L uisteren naar de klant Vloerverdeling: Positie bij toegang, kassa en oonoverzichtelijke plekken Actief bezig zijn met uw VAK Winkeldiefstal! En dan? WEL OF NIET ACTIEF BENADEREN? BIJ NIET ACTIEF BENADEREN: Laat bezoeker/verdachte gaan, maar wel: 1.signalement opnemen/vastleggen 2.politie bellen (112 of 0900-8844) 3.aangifte doen Winkeldiefstal: wel actie Ken uw eigen beleid Veilig communiceren Inschatting maken Actief benaderen Afhandelen / aanhouden Beleid bij winkeldiefstal; wat doet u? verdachte-klant laten ruilen, herstellen of kopen Product terug, verdachte-klant weg laten gaan OF toch Verdachte aanhouden met politie erbij Verdachte toegang tot winkel ontzeggen 181,- toepassen op Verdachte Vertaal dit naar interne afspraken en huisregels Actief Benaderen Interne afspraken maken bij verdachte bezoeker: Gebruik code (kassa 3) of gebruik burenbel Maakcontact en let op handen Signalement vastleggen Gebruik positie van uw camera 2
Veilig communiceren Bij voorkeur met 2 personen Veilige afstand/ blijf van verdachte af Rechtop staan en gewicht op beide benen Armenlangs/ voorje lichaam Geen onverwachte bewegingen Spreek: duidelijk, rustig en met overtuiging En bijagressievewinkeldief Agressie?: STOP nu! Stoom afblazen Tot de orde roepen Opnieuw beginnen Passen bij herhaling 14 Aanhouden Wat is aanhouden Wie mogen aanhouden Wat is heterdaad 112 politie bellen Mag ik iemand fouilleren Mag ik in iemands tas kijken Aanhouden, tenzij... agressief Als u dit veilig kan plaatsvinden Informeer collega s(code) Met 2 personen en kies positie Waarnemer voert het woord Zeg dat verdachte is AANGEHOUDEN Politie bellen via 112 EN DAN AANHOUDEN Wil verdachte niet mee: vastpakken* mag! (proportioneel) Met 2 personennaarveiligeruimte/ hoek Zichtcontact met verdachte en collega/ klant Laat verdachte zitten/ sluit ruimte niet af Sluit ruimte niet af Wat hebben we geleerd? van Voorkomen Winkeldiefstal met GOAL tot en met Aanhouden met STOP 3
Wat kunt u verder doen Huisregels tonen Winkelverbod uitdelen tot max 2 jaar Schade verhalen (181,-) op winkeldieven via: www.so-da.nl www.afrekenenmetwinkeldieven.nl Workshop Overval-preventie Bert Goselink, AndersVeilig Programma Overval Feiten over overval Voorkomen Als het toch gebeurt Na een overval Cijfers 2015: 1235 overvallen; 2009 nog 2898 Stijgers 2015: hotels, benzinestations, tabak-en telefoonwinkels Woningovervallen maken 40% uit van het aantal overvallen Wie pleegt de overval? BEGINNER 13 20 jaar, geen voorbereiding bekend bij politie, groei in criminaliteit kleine winkels / horeca < 1000 euro Wie pleegt de overval? GEVORDERDE 20 25 jaar, goede voorbereiding vaste samenstelling en taakverdeling. grote winkels / horeca > 1000 euro 4
Wie pleegt de overval PROFESSIONAL > 25 jaar, hechte groep uitstekende voorbereiding + voorinformatie! aanzienlijke buitverwachting Waar? Branche/object Horeca: snackbar en maaltijdbezorger Supermarkten, juweliers, tabakswinkels Woningen (bejaarden) Woningen (ondernemers) Wanneer? Vormen van overval Openings -overval Hit en run /impuls -overval Transport -overval Sluitings -overval Welke voorwaarden? 1. Geld / hoge productwaarde 2. Snelheid 3. Regie voeren 4. Geen kans op ontdekking Maatregelen: Geld Elektronisch betalen Doorlopend afromen in afroomkluis Kassalimiet Geen zicht op geld(lade) Geen toegang kassagebied Geldhandelingen na sluiting/ voor opening Transport op wisselende tijdstippen Maatregelen: Snelheid Vertraging in toegang(o.a. sluis) Afstand geldpunt toegang Kluisvertraging hoofdkluis/ afroombox (geef dit duidelijk aan) Afsluitbare vitrine s Segmentering in pand 5
Maatregelen: Regie voeren Aantal medewerkers Zicht van buiten naar binnen Controle op toegangsdeur Balie hoogte Procedures zijn geheim: >50% overvallen door tinterne informatie Maatregelen:Ontdekking AANKOMST: (geldt ook bij Sluiting) Alertheid bij opening 1 opener en 1 observator Werk met openings-(dwang)code TIJDENS OPENING: Maak contact middels GOAL: Groet Oogcontact Aanspreken Luisteren Maatregelen:Ontdekking TIJDENS OPENING: Deurbel Camera + confrontatiescherm op toegang Camera op geldpunt VERTREK: Check pand op achterblijvers Check omgeving (verlichting/sweapbord) Tijdens een overval En als het echt RAAKis? Rustig blijven Accepteren situatie Afgeven geld e.d. Kijk goed/neem signalement op Direct na een overval Bel 112 / druk op overvalalarm Observeer vluchtroute / vervoermiddel! Signalement overvallers (specifieke kenmerken) Niemand naar binnen / buiten Praat NIET over de overval(lers) Nazorg na een overval Neem tijd om bij te komen en te praten Aandacht voor angstgevoelens Zoek een vertrouwenspersoon Professionele opvang van slachtoffers: Slachtofferhulp, huisarts Schadefonds Geweld tot 1000,- subsidie 6
Samenvatting Overval Alertheid bij opening (bij voorkeur met 2 pers.) Spreek elke bezoeker aan: GOAL Stimuleer pinnen en room cashgeld af Intern geldtransport / tellen bij gesloten winkel Spreek elkaar aan op (niet) nakomen afspraken Hanteer RAAK-principe bij een overval Zorg voor professionele nazorg Bedankt voor uw aandacht! 7