Handleiding DSL Access Versatel
INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3 Koppeling met uw netwerk... 4 1.3. DSL Only...5 2. PROBLEMEN MET DE VERBINDING... 6 2.1. LEDs op Alcatel Speedtouch 510...6 2.2. LEDs op de Cisco SOHO...6 3. BEVEILIGING...7 4. BELANGRIJKE INFORMATIE... 8 4.1. Landelijk inbelnummer...8 4.2. Belangrijke gegevens...8 4.3. Support...9 IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 2 12-7-05 rev. 2
1. Installatie Bij de aanvraag van de DSL verbinding heeft u de mogelijkheid gehad om te kiezen voor een installatie door een monteur, een doe-het-zelf installatie en DSL-only. De gegevens die u nodig heeft wanneer de installatie door een monteur wordt uitgevoerd staan in paragraaf 1.1. Wanneer u voor de doe-het-zelf installatie heeft gekozen kunt u verder gaan naar paragraaf 1.2 op pagina 3; DSL-only wordt behandeld in paragraaf 1.3 op pagina 5. 1.1. Installatie door monteur Voor het configureren van de router heeft de monteur het IP-adres en het subnetmask dat de DSL router binnen uw netwerk kan gaan gebruiken nodig. Neemt u vóór de installatie contact op met uw netwerkleverancier of systeembeheerder voor deze gegevens. De koppeling met uw netwerk zal standaard niet door de monteur worden uitgevoerd. Wanneer u deze koppeling wel door de monteur wil laten doen, dient u dit te bespreken op het moment dat u gebeld wordt voor het maken van de afspraak betreffende de installatie. 1.2. Doe-het-zelf installatie Let op: U ontvangt een brief van IntroWeb wanneer de DSL lijn is opgeleverd. Wanneer u eerder de installatie uitvoert zal de verbinding nog niet werken. 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket Wanneer u voor de doe-het-zelf optie heeft gekozen, krijgt u een pakket thuis waarin de volgende onderdelen aanwezig zijn: 1x YCL POTS Splitter (alleen bij ADSL) 1x 4-polige aansluitdoos 1x 4-polige telefoonstekker 3x telefoonkabel (RJ11) 1x Alcatel Speedtouch 510, Cisco SOHO 97 of Cisco SOHO 78 (afhankelijk van aanvraag) 1x Adapter 1x Ethernetkabel (RJ45) De installatie van het modem en splitter dient u zelf uit te voeren. Het is echter wel mogelijk om (tegen meerprijs) op elk gewenst moment een on-site installatie aan te vragen. Neemt u voor meer informatie contact op met IntroWeb (tel. 074 850 99 00). IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 3 12-7-05 rev. 2
1.2.2 Installatie splitter Om het DSL signaal van het telefoonsignaal te splitsen, is de meegeleverde splitter nodig (alleen bij ADSL). De splitter dient geplaatst te worden tussen het DSL modem en de telefoonaansluiting: U dient de splitter aan te sluiten vóór alle telefoontoestellen, faxen en nummermelders (direct op het hoofd-telefoonstopcontact). Het hoofd-telefoonstopcontact is het eerste telefoonstopcontact dat u tegenkomt vanaf het punt waar de telefoonlijn het pand binnenkomt (het zogenaamde IS/RA punt). Controleer voor het aansluiten van de splitter of er een kiestoon op de telefoon is! Sluit nu de meegeleverde telefoonkabel aan tussen de LINE poort van de splitter en het hoofdstopcontact. Wanneer uw hoofd-stopcontact een 4 punts-aansluitdoos is, kunt u eerst het telefoonsnoer op de meegeleverde 4 puntsstekker aansluiten. Sluit nu een telefoon aan op de PHONE poort van de splitter (eventueel kunt u hiervoor gebruik maken van de meegeleverde aansluitdoos) en controleer of er nog steeds een kiestoon op de lijn is. Wanneer dit niet het geval is dient u de bekabeling te controleren alvorens u verder gaat met de installatie. Sluit nu de DSL router aan op de splitter door een telefoonkabel aan te sluiten tussen de DSL poort van de DSL router en de DSL poort van de splitter. Het modem dient via een ethernetkabel aangesloten te worden (deze is meegeleverd). 1.2.3 Koppeling met uw netwerk Voor de koppeling tussen uw netwerk en de DSL router dient u contact op te nemen met uw netwerkbeheerder. Hoe uw PC s/netwerk geconfigureerd moet worden is afhankelijk van het door u gekozen type modem en het aantal IP-adressen. Wanneer u één IP-adres heeft en gebruik maakt van de Alcatel Speedtouch 510, wordt deze als router geconfigureerd. De Alcatel zal zelf uw publieke IP-adres krijgen en vervolgens voor uw interne netwerk als DHCP server functioneren. De IP-adressen die worden uitgedeeld liggen in de 10.0.0.x range. Wanneer u één IP-adres heeft en gekozen heeft voor de Cisco SOHO dan zal telefonisch contact met uw worden opgenomen betreffende de configuratie. Deze is namelijk afhankelijk van de reeds gebruikte IP-adressen binnen uw netwerk. U kunt een IP-adres (en subnetmask) doorgeven dat op de IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 4 12-7-05 rev. 2
router (aan de LAN kant) gebruikt zal worden. Dit is tevens het IP-adres dat uw binnen uw netwerk als gateway dient te gebruiken. Wanneer u meerdere IP-adressen (voor zowel de Alcatel Speedtouch 510 als de Cisco SOHO) heeft aangevraagd ontvangt u een brief met daarop de IP-adressen, het te gebruiken gateway-adres en het subnetmask. Deze IP-adressen kunt u op uw PC(s) instellen. 1.3. DSL Only Voor het instellen van uw eigen modem (bij DSL only) heeft u de volgende gegevens nodig: VPI 0 VCI 32 Autenticatie-methode PPPoA De username en password die u nodig heeft voor het inloggen zijn per brief toegezonden. Let op, omdat het een DSL-only pakket betreft, kan de supportdesk u niet helpen met het configureren van de modem/router. Let op wanneer u een Alcatel Speedtouch 510 wilt gebruiken; deze moet voorzien zijn van tenminste firmware versie 4.2.7. IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 5 12-7-05 rev. 2
2. Problemen met de verbinding Er verschillende zaken die u kunt controleren wanneer u problemen heeft met de verbinding. Allereerst dient u het modem te.4st za
3. Beveiliging U dient zich er van bewust te zijn dat zodra u uw netwerk aansluit op het Internet, er sprake is van een aantal risico's. Om uw netwerk en uw gegevens te beschermen tegen indringers van buitenaf is het altijd verstandig om gebruik te maken van een firewall. Een firewall kan aan de hand van een lijst regels wel of geen toegang verlenen tot uw netwerk. Een zogenaamde 'personal firewall' is niet krachtig genoeg om uw netwerk te beveiligen. Een firewall dient tussen uw Internet aansluiting en uw bedrijfsnetwerk aangesloten te worden. Een firewall biedt geen bescherming tegen virussen (die zich verspreiden via bijvoorbeeld e-mail). U zult dus naast een firewall ook gebruik moeten maken van een virusscanner (zoals McAfee VirusScan). Open nooit bijlagen van e-mail van onbekenden, en open nooit bijlagen van bekenden zonder duidelijk begeleidend schrijven. Ook bestanden die van het internet afkomstig zijn kunnen virussen bevatten. Zorg ervoor dat, wanneer u Windows gebruikt, u altijd over de laatste security updates en service packs beschikt (kijk hiervoor op http://windowsupdate.microsoft.com/). Kijkt u voor meer informatie over veiligheid en de policy van IntroWeb op http://www.introweb.nl/veilig/. Om te voorkomen dat een eventuele mailserver in uw netwerk 'relaying' toestaat, wordt al het inkomende verkeer op poort 25 (smtp) geblokkeerd. Een 'open relay' kan door derden worden gebruikt om spam te versturen. Dit is schadelijk voor de mensen die deze spam ontvangen, maar het is daarnaast schadelijk voor uzelf, aangezien uw server op een zogenaamde blacklist geplaatst kan worden. Het is nog wel mogelijk om e-mail van uw domein te laten afleveren op uw eigen mailserver. Hiervoor is het echter noodzakelijk dat de e-mail via onze fallback host binnen komt. Alleen voor deze machine is het mogelijk om op poort 25 een connectie te maken. Wanneer uw domein bij IntroWeb gehost wordt dit automatisch goed ingesteld, wanneer uw domein bij een andere provider gehost wordt zult u hen moeten vragen om de e-mail af te leveren op relay1.introweb.nl. Tevens moet op onze fallback host een aanpassing gemaakt te worden, hiervoor dient u contact op te nemen met onze afdeling verkoop (tel. 074-2430105 of e-mailadres info@introweb.nl). Een andere oplossing is het verhuizen van uw domein naar IntroWeb. Ook hiervoor kunt u contact opnemen met onze afdeling verkoop. Voor meer informatie over virusscanners kunt u contact opnemen met IntroWeb via telefoonnummer 074 243 01 05 of via het e-mailadres info@introweb.nl. Voor meer informatie over de blokkade van poort 25 kunt u contact opnemen met onze supportdesk (zie paragraaf 4.3). IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 7 12-7-05 rev. 2
4. Belangrijke informatie 4.1. Landelijk inbelnummer Bij uw breedband abonnement krijgt u tevens een inbelaccount. Voor hulp bij het configureren van de inbelverbinding kunt u op http://support.introweb.nl/ kijken. U kunt overal in Nederland tegen lokaal telefoontarief bij IntroWeb inbellen. Dit inbelnummer is geschikt voor ISDN (64k en 128k) en modemtoegang van 14k4 t/m 56k V90 technologie. Ons inbelnummer is: 06760 88016 Dit nummer is niet vanuit het buitenland te bereiken. Tevens is het mogelijk dat dit nummer via bijvoorbeeld een GSM niet te bereiken is (dit is afhankelijk van uw telecomprovider). U kunt hiervoor het alternatieve inbelnummer 0222-887016 gebruiken. Let op, dit nummer is niet tegen lokaal tarief bereikbaar! Voor het inbellen vanuit het buitenland is het nummer +31 222 887016. 4.2. Belangrijke gegevens Mijn username Mijn e-mail adres Mijn password : (kleine letters!) : @ : (kleine letters!) POP server (POP3) : pop3.introweb.nl SMTP server : smtp.introweb.nl News server : news.introweb.nl DNS servers : 80.65.96.50 en 62.165.127.222 Proxy server : proxy.introweb.nl (port 3128) URL s Website IntroWeb: Support pagina: Actueel nieuws: Webmail: http://www.introweb.nl/ http://support.introweb.nl/ (vragen & antwoorden en nieuwe software) http://actueel.introweb.nl/ (mededelingen over storingen, werkzaamheden, upgrades etc.) http://webmail.introweb.nl/ (overal ter wereld online uw mail lezen en beantwoorden) Online Service Manager : http://service.introweb.nl/ (online o.a. uw e-mailadressen beheren) IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 8 12-7-05 rev. 2
4.3. Support Wanneer u problemen ondervindt bij het werken met het Internet biedt IntroWeb een aantal mogelijkheden om u te ondersteunen. De meest actuele informatie over software en instellingen vindt u op de supportpagina s: http://support.introweb.nl/ Indien de informatie op de supportpagina s niet toereikend is voor het oplossen van uw probleem, kunt u een e-mail sturen naar: support@introweb.nl Vragen die naar dit adres worden gestuurd worden in de regel zeer snel beantwoord! Wanneer u geen gebruik kunt maken van e-mail, of u heeft een zeer spoedeisende vraag, dan kunt u onze supportdesk telefonisch bereiken via telefoonnummer: 074-850 99 00 De openingstijden zijn: Werkdagen: Zaterdag: 08:30 21:30 uur 11:00 15:00 uur Op feestdagen kunnen andere tijden gelden. Zorg dat u een eventuele foutmelding bij de hand heeft voordat u de supportdesk belt! IntroWeb DSL Access handleiding (Versatel) 9 12-7-05 rev. 2