Een uitgave van Careander - 2 2018 Contact THEMANUMMER: Resultaten 2017
VAN DE BESTUURDER: Over 2017 Careander is open over resultaten. Daarom is er de afgelopen periode hard gewerkt aan het kwaliteitsrapport, de jaarrekening en het maatschappelijk verslag over 2017. Deze jaaroverzichten geven de ontwikkelingen en resultaten van 2017 weer. Hiermee wil Careander zich blijven verbeteren én extern verantwoording afleggen. De volledige rapporten zijn terug te vinden op onze website. In dit themanummer van Contact geven we een samenvatting van de belangrijkste resultaten. We blikken terug op een bijzonder jaar. Mijlpalen waren ons 50-jarig jubileum, het samen opstellen van een nieuwe visie en de toekenning van het Beste Werkgevers keurmerk. Dit laatste gebeurde na een onderzoek waarbij de medewerkers Careander een werkgeversscore van 7,6 gaven. Uiteraard is het allerbelangrijkste dat we in 2017 de best mogelijke ondersteuning hebben geboden aan cliënten. Daarom leest u in dit themanummer ook de verhalen uit de dagelijkse praktijk in 2017. Bijvoorbeeld over Esther die steeds meer zelf regelt, Marcella die vrijwilligerswerk doet en boekenliefhebber Jurrian die in de bibliotheek werkt. En we vertellen over de eigen keuzes van cliënten op de locaties Slunterhof, Rotonde en de Schuilplaats. Ik kijk tevreden terug op 2017, alhoewel er natuurlijk nog veel te wensen en te verbeteren is. We zullen daar de komende jaren hard aan werken. Met vriendelijke groet, Bert Brouwer Bestuurder Kijk voor de volledige tekst van de jaarresultaten op onze website: Kwaliteitsrapport: www.careander.nl/careander/kwaliteit Jaardocument en rekening: www.careander.nl/careander/organisatie
UIT DE PRAKTIJK: Esther regelt zo veel mogelijk zelf! Esther in t Veld woont zelfstandig in een mooi appartement in Ede. Zij krijgt ambulante ondersteuning. Eén keer per week komt begeleidster Jeannet Wittenveen of haar collega Elly Vermeer bij Esther op bezoek. Esther: Ik ben erg blij dat ik hier aan de Bospoort in Ede woon. Ik heb een leuk appartement op een gezellige plek in het centrum van Ede. Ik kom graag bij steunpunt De Boshoek. Hier ontmoet ik buurtgenoten en er zijn veel activiteiten. Jeannet helpt mij met praktische zaken, zoals de post of soms geld. Maar belangrijker, ze helpt me met vragen en problemen waar ik tegenaan loop. Samen bespreken we hoe ik iets het beste kan aanpakken. Dit helpt mij om goede oplossingen te vinden. Ik heb een nieuwe baan, waarvoor ik verder moet fietsen vertelt Esther. Met regen of in de winter is dat niet heel fijn. Ik ben gaan uitzoeken of een 45 km auto iets voor mij is. Ik heb een garage gebeld voor een testrit. Samen met de garagehouder heb ik een rit gemaakt op een speciaal terrein. Hij raadde mij aan om een rijles in deze auto te nemen. En tipte een rijschool. Daar heb ik een proefles gedaan. Dit was heel spannend, maar ik deed het wel. Nu ga ik hard sparen om straks zelf zo n auto te kunnen kopen. Want die kosten wel 10 e-bikes! Esther zoekt zelf alles uit en regelt het! Begeleidster Jeannet: We merken allemaal dat Esther steeds meer zelf dingen regelt. Wanneer zij iets wil, zoekt ze alles zelf uit. En daar waar ze het even niet weet, vraagt ze haar ouders of ons om die hulp die zij nodig heeft. Haar ouders blijven betrokken in haar leven, maar kunnen steeds meer van een afstand meekijken hoe alles gaat. En ik kom alleen in actie als Esther daar om vraagt. Een mooi voorbeeld van zelf de regie voeren over je leven en samenwerken in de driehoek. Daar doen we het voor!
Terugblik 2017 Leeftijdsopbouw cliënten 0-10 11-20 21-30 31-45 46-60 >60+ Jeugdwet 188 140 Persoonsgebonden Budget 7 17 17 9 1 1 Wet Langdurige Zorg 27 58 114 118 142 53 Wet Maatschappelijke Ondersteuning 0 13 12 22 60 16 Zorg op nota 2 8 10 8 8 2 totaal 224 236 153 157 211 72 Cliëntenopbouw naar leeftijd. Leeftijdsopbouw medewerkers leeftijd aantal 24 jaar en jonger 59 6,9% 25 t/m 34 jaar 116 17,5% 35 t/m 44 jaar 138 18,7% 45-54 jaar 55-64 jaar 65 jaar > 45 t/m 54 jaar 200 29,5% 55 t/m 64 jaar 194 26,6% >24 jaar 65 jaar en ouder 7 0,8% TOTAAL 714 100,00% 35-44 jaar 25-34 jaar Personeelsopbouw naar leeftijd. Aantal medewerkers...714 (409,8 fte) Aantal vrijwilligers...496 Aantal stagiaires....63 Aantal vacatures...64 Ziekteverzuimpercentage...6,43% (excl. zwangerschap)
Financiering per zorgsoort JW 328 31% PGB 52 5% WLZ 512 49% WMO 123 12% Zorg op nota 38 3% Totaal aantal cliënten 1053. JW: Jeugdwet PGB: Persoonsgebonden Budget WLZ: Wet Langdurige Zorg WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning Inkomsten en uitgaven Careander is een financieel gezonde organisatie. We voldoen aan de intern en extern gestelde financiële normen. Inkomsten Budget WLZ... 28.684.000 Opbrengsten Jeugdwet... 4.365.000 Opbrengsten WMO... 887.000 Opbrengsten PGB... 682.000 Zorgprestaties tussen collega instellingen... 485.000 Subsidies... 92.000 Overige bedrijfsopbrengsten... 2.091.000 Totaal... 37.286.000 Uitgaven Personeelskosten... 25.322.000 Gebouwen, materiaal en toebehoren.. 2.417.000 Overige bedrijfskosten... 8.412.000 Financiele baten en lasten... 481.000 Totaal... 36.632.000 Voor de leesbaarheid zijn de bedragen afgerond.
Terugblik 2017 Terugblik 2017Careander zorg die staat! Nieuwe visie Input van cliënten, verwanten en medewerkers Themadag identiteit voor cliënten Vertaling visie in activiteiten: Strategische koers 2018-2021 Ruimte en Vertrouwen Ontwikkeling naar zelforganiserende teams Ruimte voor medewerkers draagt bij aan meer eigen regie door cliënt Teamreflectie met ondersteuning van teamcoaches en met behulp van intervisie Samenwerking Careander krijgt drie sterren keurmerk ' beste werkgever 2017-2018' Dialoog en samenwerking tussen cliënt, verwant en persoonlijk begeleider Multidisciplinaire samenwerking met behandelaren en therapeuten Doel: een goed leven voor de cliënt Aansluiten bij zorgvraag Alle cliënten hebben een actueel Zorg Ondersteuningsplan (ZOP) Scholing in de methodiek Geef me de 5 voor mensen met autisme en licentie voor locatie Brederostaete Beleid palliatieve zorg vastgesteld, aansluiting bij netwerk en start intern team Palliatieve ondersteuning Kwaliteit meten Medewerkers geven Careander als werkgever een score van 7.6. Careander voldoet aan de vernieuwde kwaliteitsnormen in de zorg (HKZ) en is opnieuw gecertificeerd Verbeterplan na interne controle medicatieveiligheid, BHV en voedselveiligheid Verbeterplan na kwaliteitstoetsing door extern onafhankelijk bureau Tevreden medewerkers Medewerkersonderzoek ingevuld door 71% van de medewerkers Medewerkers hebben plezier in hun werk krijgen energie van onze cliënten Aandachtspunten: balans tussen werk en privé, slim en handig werken, autonomie begeleiders, eenvoudige administratie Opleiding medewerkers Medewerkers hebben meer dan 1.100 trainingen of opleidingen gevolgd Start leerportaal waar medewerkers digitaal een overzicht hebben van hun gevolgde en te volgen opleidingen Extra aandacht voor scholing medicatieveiligheid
Terugblik 2017 CR Medezeggenschap cliënten en verwanten Cliënten en verwanten worden betrokken bij ontwikkelingen en besluitvorming binnen de organisatie. Careander heeft hiervoor een centrale cliëntenraad. Deze bestaat uit een deelraad cliënten en een deelraad verwanten. Hiernaast zijn er 19 lokale cliëntenraden: Wonen...14 Dagbesteding...4 Ambulant... 1 Verschillende locaties hebben ook een verwantencommissie. De cliënt en zijn omgeving zijn voor Careander leidend in de ondersteuning. Voorbeelden van onderwerpen die aan de orde kwamen: Aanpassing beleid medezeggenschap cliënten Van visie naar meerjarenbeleidsplan Strategische koers 2018-2021 Inzet behandelaren en therapeuten binnen Careander Nieuwe vormen cliënttevredenheidsonderzoek OR Medezeggenschap medewerkers Careander kent een actieve Ondernemingsraad (OR) voor de medewerkers. De OR heeft een adviserende rol naar de bestuurder, onder andere bij (beleids-)wijzigingen in de organisatie. Daarnaast heeft ze in een aantal zaken instemmingsrecht. 11 deelnemers en 2 vacatures Aantal keren overleg: 16 (waarvan 6 met bestuurder) De OR hecht veel waarde aan een goede balans tussen de belangen van de organisatie en die van de medewerkers. Voorbeelden van onderwerpen die aan de orde kwamen: Project inluisteren Positionering vastgoed ARBO dienstverlening Beleid inzake roken en branden van kaarsen ICT- beleid, intranet, CCD en diverse applicaties Werken met BBL-leerlingen
UIT DE PRAKTIJK: Marcella is vrijwilliger bij de Veluwse Wensambulance Marcella Oosterhuis is 27 jaar, woont bij Veldheem in Wezep en werkt bij Net effe anders in Elburg. In haar vrije tijd werkt Marcella als vrijwilliger bij de Veluwse Wensambulance. Ze gaat mee naar markten om het werk van de Veluwse Wensambulance te promoten. Marcella: Ik vind het erg leuk om contact met mensen te leggen en hen te vertellen over de Wensambulance. Zo kunnen we zo veel mogelijk ernstig zieke mensen helpen om een leuke dag te hebben. Joey en Miranda van der Weijden zijn ook vrijwilliger bij de Wensambulance. Joey: De Veluwse Wensambulance zorgt ervoor dat mensen die in een laatste fase van een ernstige ziekte zitten een leuke dag kunnen hebben. Wij vervoeren mensen die liggend vervoer nodig hebben en doen ook de verzorging. Wij proberen altijd de dag zo comfortabel en onvergetelijk mogelijk te maken. Ze ervaren dat Marcella begeleiding nodig heeft, maar vinden dat zij zelf goed weet waar ze wat hulp nodig heeft. Kijken naar mogelijkheden en tegelijk de grenzen bewaken! We hebben samen gekeken waar Marcella haar sterke punten zitten. Marcella kan heel goed spontaan contact leggen met mensen. Ze gaat bijvoorbeeld heel gemakkelijk met een collectebus rond om een donatie te vragen. Zo zorgt ze ervoor dat de mensen willen doneren. Als mensen haar vragen stellen die voor haar iets te moeilijk zijn, vraagt ze een andere vrijwilliger om haar te helpen. Marcella vertelt dat de begeleiding van Veldheem haar ook helpt om dit vrijwilligerswerk goed in te plannen. Samen beslissen ze op welke markten Marcella kan meehelpen. Zo zorgen ze ervoor dat Marcella niet over haar grenzen gaat. Joey: We kijken naar mogelijkheden en niet naar beren op de weg. Als Marcella groeit, groeien wij met haar mee, maar we bewaken wel haar grenzen. Dit werkt voor ons allemaal erg goed!
UIT DE PRAKTIJK: Cliënten bepalen zelf Bewoners Rotonde kiezen het eten Wooncentrum Rotonde in Harderwijk heeft een speciaal weekendmenuboek gemaakt. In het boek staan foto s van allerlei gerechten. Bewoners kunnen hiermee samen bepalen wat ze s avonds gaan eten. Iedereen is erg enthousiast over het menuboek. Het zorgt ervoor dat bewoners zelf kunnen kiezen en bepalen wat ze willen eten. Het idee voor het menuboek is bedacht door de kok en een medewerker van De Rotonde na het houden van een enquête over het avondeten. Nieuwe huisafspraken op Slunterhof In november 2016 verhuisden 25 bewoners naar het nieuwe wooncomplex Slunterhof in Ede. Zij hadden op dat moment geen behoefte aan huisregels. Na verloop van tijd misten ze toch bepaalde regels. De bewoners maakten die regels samen en noemden ze huisafspraken. Ze werden vastgesteld in overleg met het team en de verwanten. Zo is afgesproken dat er geen honden meer in de woonkamer mogen komen. Ook wilden de bewoners liever niet telefonisch gestoord worden onder het avondeten. Dit is nu duidelijk afgesproken. Dagactiviteiten naar keuze op de Schuilplaats Zelf kiezen wat je wilt gaan doen en bij welke groep. Dat kan bij Dagactiviteitencentrum De Schuilplaats in Harderwijk. Hier staat één keer per week een ochtend of middag in het teken van de Activiteitencarrousel. De één schuift aan bij het belevingstheater of een vilt-activiteit. Een ander wil liever koken of muziek maken of doet productiewerk. Elke periode kan worden gekozen voor iets anders. Hierbij blijven de cliënten niet in hun vaste groep waardoor ze steeds weer nieuwe gezichten zien. De ervaringen zijn tot nu toe hartstikke positief. Begeleider Hennie: Het is echt wat anders en een mooie aanvulling voor iedereen.
UIT DE PRAKTIJK: Boekenliefhebber Jurrian werkt in de bieb Als baby had de inmiddels 19-jarige Jurrian al een voorliefde voor kleine kartonnen boekjes. Op zijn veertiende kon hij na een intensieve training zelf lezen. Vanaf dat moment is Jurrian helemaal los op leesgebied. Elke maand verslindt hij wel zes boeken die hij bij de bibliotheek leent. Hij is zo gek op boeken dat hij één dag in de week bij de openbare bibliotheek van Nijkerk werkt. Hij gaat er iedere donderdag vanuit Harderwijk met de trein naartoe. Altijd met veel plezier. Stukje bij beetje leert hij er nieuwe dingen. Zijn jobcoach let op dat hij niet overvraagd wordt, kortom een superjob, zeggen Jurrians ouders, René en Marlon de Brouwer. Alfabetkaart Het begon als een halve dag stage per week. Dit is nu veranderd in een vrijwilligersbaan voor 1 dag in de week. Jurrian zorgt ervoor dat de ingeleverde boeken weer netjes op alfabetische volgorde worden terug gezet in de kast. We hebben samen hard gewerkt om dat voor elkaar te krijgen. Jurrian moet namelijk op de eerste vier letters van de achternaam letten. Dat is best lastig, maar met een alfabetkaart erbij is het gelukt, vertelt jobcoach Silvie Schakel. Wat Jurrian er zelf van vindt? Jurrian: Ik heb een leuke werkplek, er is altijd wat te doen. Ik ben blij dat ik hier mag en kan werken. Ik maak graag mensen blij. In Grand café De Postkamer waar ik ook werk, serveer ik hapjes en drankjes en in de bibliotheek zoek ik boeken op. Op beide werkplekken leer ik. Teamleider Ineke van Oort van de bibliotheek in Nijkerk is ook bijzonder tevreden over Jurrian. Het is prachtig om te zien hoe hij hier op zijn plek is. Wij laten hem niet meer gaan! Ik heb een leuke werkplek, er is altijd wat te doen.
Terugblik 2017 op Facebook Dit is een uitgave van Careander voor verwanten, medewerkers, vrijwilligers en andere relaties. Er is een speciale editie van deze uitgave beschikbaar voor cliënten onder de naam Cliëntencontact. Beide magazines zijn ook online te vinden. Kijk hiervoor op de homepage van www.careander.nl Careander Westeinde 27 A 3844DD Harderwijk 0341 467 820 www.careander.nl info@careander.nl