Algemene voorwaarden van de verzekeringen in de BNP Paribas Fortis Business Silver kaarten Geldig vanaf 01/02/2017 Visa/Mastercard Business Silver ter beschikking stelt: I. Algemene definities voor alle hoofdstukken Verzekeraar EUROP ASSISTANCE (Belgium)N.V., BTW BE 0457.247.904 RPR Brussel, erkend onder codenummer 1401 om de takken 01, 09, 13, 15, 16, 18 uit te oefenen (K.B. van 02.12.96, B.S. van 21.12.96), met hoofdzetel in de Triomflaan 172 te 1160 Brussel. - in het kader van zijn arbeidscontract of stage bij de werkgever - in het kader van een opleiding van een door de overheid goedgekeurd trainingsprogramma onder de controle van de werkgever in verband met het bedrijf. De kaarthouder moet de leeftijd van 18 jaar bereikt hebben De Werkgever De rechtspersoon die de kaart aanvraagt voor en ter beschikking stelt van de verzekerde A. Bij schade : II. Verzekeringen Voor reisbijstand Tel : + 32(0)2 541 91 98 help@europ-assistance.be II.1.Misuse Protection (verzekering bescherming tegen misbruik) Het indienen van een schadegeval met de daarbij horende bewijslast zoals hieronder vermeld dient de verzekerde te richten aan de verzekeraar : - per mail : claims@europ-assistance.be - per brief op het adres van de verzekeraar De verzekeringnemer BNP Paribas Fortis NV, B.T.W. BE 0403.199.702 RPR Brussel, met hoofdzetel gelegen in 1000 Brussel, Warandeberg 3. De Verzekerde A. De werknemer en houder van een Mastercard Business Silver kaart uitgegeven in België, op voorwaarde dat hij/zij in België is gedomicilieerd voor de hoofdstukken 1.4.;1.5.;1.6. en 2. B. De werkgever, die een Visa/Mastercard Business Silver heeft aangevraagd voor en ter beschikking stelt van zijn werknemer, voor de hoofdstukken 1.1.; 1.2.; 1.3. Verzekerde kredietkaart De geldige Visa/Mastercard Business Silver kaart, uitgereikt door de verzekeringnemer. Derden Elke andere persoon dan de verzekerde Schadegeval Elke toevallige gebeurtenis die recht geeft op de waarborg van dit contract. Waarborg Het geheel van de prestaties waartoe de verzekeraar zich contractueel heeft verbonden. Elk bedrag vermeld in dit contract (gewaarborgde terugbetaling, gewaarborgde ten laste neming ) geldt inclusief alle belastingen. Kaarthouder : hieronder verstaat men de persoon aan wie de werkgever een II.1.1. Doel van deze waarborg Deze waarborg heeft als doel dekking te verlenen voor ongeoorloofde uitgaven, gedaan door de houder van een Visa/Mastercard Business Silver, welke niet door de werkgever kan worden verhaald op deze kaarthouder. II.1.2 Waarborg De verzekeraar vergoedt aan de verzekerde, onder de voorwaarden van deze overeenkomst en binnen het verzekerd bedrag de ongeoorloofde uitgaven waarvan sprake in 1.1.1 Als ongeoorloofde uitgaven worden beschouwd: alle uitgaven welke niet te kwalificeren zijn als zakelijke uitgaven dat wil zeggen dat de kaarthouder deze doet of heeft gedaan uitsluitend ten behoeve van zichzelf en niet ten behoeve van de werkgever. In geval van betwisting of een uitgave een zakelijke uitgave dan wel een privé uitgave is, zal de uitgave door de verzekeraar als een zakelijke uitgave beschouwd worden indien de uitgave de werkgever direct of indirect ten goede is gekomen. II.1.3 Verzekerd bedrag De tussenkomst voor deze waarborg bedraagt een maximum van 5000 op jaarbasis. De verzekeraar vergoedt het bedrag van de ongeoorloofde uitgaven na toepassing van een vrijstelling van 150 per schadegeval. II.1.4. Uitsluitingen De verzekeraar verleent geen dekking voor: a. Uitgaven gedaan door eigenaren, directeuren, partners, hoofdaandeelhouders of niet-werknemers van verzekerde. b. Uitgaven ter betaling van boetes en bekeuringen. c. Uitgaven die zijn gedaan met een verloren of gestolen Visa/Mastercard Business Silver kaart d. Uitgaven gedaan door een kaarthouder na beëindiging van het dienstverband bij de werkgever. e. Uitgaven veroorzaakt door opzet van de werkgever of met goedvinden van de werkgever. f. Uitgaven die door de werkgever gezamenlijk met de kaarthouder opzettelijk werden gedaan in het kader van een misdrijf of poging daartoe. g. Uitgaven veroorzaakt door niet nakoming van verplichtingen in geval van schade. De verzekering geeft geen dekking indien F05187N - 08/02/2017 1/11
de werkgever één of meer van de verplichtingen niet is nagekomen en daardoor de belangen van de verzekeraar heeft geschaad. h. Uitgaven veroorzaakt door onware opgave. Elk recht op uitkering vervalt indien de werkgever een onware opgave doet en/of een verkeerde voorstelling van zaken geeft. i. de opnames van cash geld met de Visa/Mastercard Business Silver kaart van meer dan 250 per maand. II.1.5.Verplichtingen in geval van schade a. De verzekerde dient al het mogelijke in het werk te stellen om de Visa/Mastercard Business Silver kaart van de kaarthouder terug te krijgen. b. Bij ongeoorloofd gebruik waarbij aantoonbaar sprake is van fraude dient de verzekerde aangifte te doen bij de politie. c. De verzekerde dient alles in het werk te stellen om het bedrag van de ongeoorloofde uitgaven op de kaarthouder te verhalen. d. In geval van verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van een Visa/Mastercard Business Silver kaart (en/of pincode) dient verzekerde dit ogenblikkelijk na ontdekking te melden bij Card Stop. Behalve in geval van verlies, waarbij geen sprake is van misbruik, dient tevens ogenblikkelijk melding plaats te vinden bij de politie. Indien verzekerde vermoedt dat deze feiten hebben plaatsgevonden of kunnen gaan plaatsvinden zal de verzekerde dat ogenblikkelijk bij zijn BNP kantoor melden. De bewijzen hiervan zal hij op eenvoudig verzoek van de verzekeraar moeten kunnen voorleggen e. Indien bij verzekerde het vermoeden bestaat dat een kaarthouder de Visa/Mastercard Business Silver kaart ongeoorloofd gebruikt, dient het gebruik van de Visa/Mastercard Business Silver kaart onmiddellijk te worden geblokkeerd. f. Indien daadwerkelijk van ongeoorloofd gebruik sprake is, dient de Visa/Mastercard Business Silver kaart onmiddellijk te worden geblokkeerd. II.1.6. Betalingen van vergoedingen De betaling van vergoedingen zal rechtstreeks aan de werkgever worden gedaan. Vergoedingen worden uitbetaald in Euro s. II.1.7. Indienen van schade Schades dienen direct en niet later dan 30 dagen na ontvangst van de uitgavenstaat met melding van het ongeoorloofde gebruik bij de verzekeraar te worden ingediend. II.1.8. Algemene bepalingen - Indien er sprake is van fraude wordt de fraudeur met onmiddellijke ingang uitgesloten van het verzekeringsprogramma - De verzekeraar behoudt zich in geval van (het vermoeden van) fraude het recht voor aangifte bij de politie te doen - De verzekeraar behoudt zich het recht voor eventueel ongeoorloofd aangekochte goederen terug te vorderen II.2.2. Waarborg met de verzekerde kredietkaart, met uitzondering van volgende goederen : -juwelen en edelstenen -bont, -levende dieren, -planten, -bederfelijke goederen of dranken, -contanten, -deviezen, -reischeques, -vervoerbewijzen en alle verhandelbaar waardepapier. Schadegeval : gekwalificeerde diefstal van het verzekerde goed of de accidentele schade veroorzaakt aan dit laatste Gekwalificeerde diefstal : diefstal met braak of geweld Braak : forceren, beschadigen of vernielen van elk slotmechanisme Geweld: elke fysieke bedreiging of elke vorm van fysiek geweld door een derde met als doel het verzekerde goed aan de verzekerde te ontvreemden. Accidentele schade: elke vorm van vernietiging, gedeeltelijke of gehele beschadiging te wijten aan een plotse externe gebeurtenis Juwelen: elk object, bestemd om door een persoon te worden gedragen, en geheel of gedeeltelijk samengesteld uit kostbare metalen of kostbare stenen. De verzekeraar vergoedt de verzekerde binnen de perken van de dekking : - In geval van een gekwalificeerde diefstal van een verzekerd goed: de aankoopprijs van het gestolen verzekerde goed; - In geval van accidentele schade veroorzaakt aan het verzekerd goed: de herstellingskosten van dit goed of, als deze kosten hoger zijn dan de aankoopprijs van het goed of wanneer het goed niet kan worden hersteld, de aankoopprijs van dit goed De dekking is verworven in de mate waarin de gekwalificeerde diefstal of de accidentele schade voorvalt binnen de 90 dagen na de datum van de aankoop of de levering van het verzekerde goed. Zal beschouwd worden als één en hetzelfde schadegeval, de gekwalificeerde diefstal of de accidentele schade aan: - een geheel van verzekerde goederen; - verschillende verzekerde goederen. II.2.3. Verzekerd bedrag De tussenkomst van de verzekeraar voor deze waarborg bedraagt maximaal 3000 per schadegeval en wordt beperkt tot maximum twee schadegevallen per kalenderjaar. II.2. Aankoopverzekering II.2.1. Definities Verzekerd goed : Elk nieuw roerend goed met een eenheidswaarde van 50 of meer, bestemd voor beroepsdoeleinden, aangekocht en volledige betaald II.2.4. Uitsluitingen Zijn uitgesloten : -normale slijtage of geleidelijke aftakeling van het verzekerd goed door erosie, corrosie, vochtigheid of de invloed van koude of warmte op het goed; -een verborgen gebrek aan het verzekerd goed; -accidentele schade ten gevolge van een kernongeval of terrorisme F05187N - 08/02/2017 2/11
-schade aan het verzekerde goed door het niet opvolgen van de gebruiks-of onderhoudsaanwijzingen aanbevolen door de fabrikant of de verdeler van het goed; -accidentele schade aan het verzekerd goed door huisdieren waarvan de verzekerde eigenaar of bewaker is op het ogenblik van het schadegeval ; -schade veroorzaakt aan het verzekerde goed tijdens het transport of tijdens manipulaties door de verkoper of de koerierdienst; - esthetische schade zoals krassen, vlekken of verlies van kleur die de werking of het gebruik van het verzekerd goed niet belemmeren; -schade die opzettelijk is veroorzaakt aan het verzekerde goed door de verzekerde of zijn familie; -Diefstal met braak of geweld waarvoor er geen klacht is neergelegd bij de bevoegde autoriteiten binnen de 48 uur na de inbraak of het geweld. -diefstal van een verzekerd goed achtergelaten in een onbemand voertuig. II.2.5. Verplichtingen bij schade De verzekerde dient volgende documenten aan de verzekeraar door te sturen: a. in geval van diefstal, bewijs van aangifte bij de politie b. in geval van schade, bewijs van de schade (herstellingsfactuur, foto s) c. de originele aankoopfactuur, het kasticket of leveringsbon van het aangekochte goed met vermelding van de aankoopdatum d. het bewijs van betaling van het goed met de verzekerde kredietkaart II.3.1. Definities II.3. Aankoopverzekering Internet Niet-conforme levering: het gekochte en ontvangen goed komt niet overeen met de referentie van de constructeur of van de verdeler die vermeld staat op de bestel- en/of leveringsbon. De referentie is de product- en kleurcode, die bestaat uit een cijfer- en/of lettercombinatie; Niet-levering : de levering van het verzekerde goed gebeurde niet binnen de 90 kalenderdagen volgend op de aankoop; indien een leveringstermijn werd overeengekomen gebeurde de levering niet binnen de 90 dagen na het verstrijken van de voorziene leveringstermijn; Internetbetaling: betaling via internet met de verzekerde kredietkaart en waarvoor het bedrag in debet vermeld is op de afrekening van de verzekerde kredietkaart; Verkoper: elke handelaar die een verzekerd goed verkoopt via internet; Verzekerd goed: elk nieuw roerend goed met een eenheidswaarde van 50 en meer bestemd voor beroepsdoeleinden, aangekocht via Internet en volledig betaald met de verzekerde kredietkaart met uitzondering van: -levende dieren; -bederfelijke goederen en dranken -planten -contanten -deviezen -reischeques -vervoerdocumenten -waardepapieren -juwelen of edelstenen -bont -kunstwerken -goud- of zilversmeedwerk -motorvoertuigen -via internet gedownloade elektronische gegevens; -goederen die aangekocht worden via veilingsites; -farmaceutische of para-farmaceutische producten; -optische of medische apparatuur en brillen -elk goed dat op maat gemaakt is en tweedehandse goederen; II.3.2. Waarborg Indien het verzekerde goed werd aangekocht via internet en volledig betaald werd met de verzekerde kaart via een internetbetaling dan vergoedt de verzekeraar binnen de perken van de dekking: a. In geval van niet conforme levering binnen de 90 dagen na de aankoop: -indien de verkoper de terugzending van het verzekerde goed aanvaardt en een vervangzaak opstuurt of de verzekerde terugbetaalt: de kosten om het verzekerde goed terug te sturen naar de verkoper indien deze laatste deze kosten niet ten laste neemt; -indien de verkoper de terugzending van het verzekerde goed aanvaardt maar geen vervangzaak opstuurt of de verzekerde niet terugbetaalt binnen de 90 dagen na de terugzending van het niet-conforme goed: de kosten om het verzekerde goed terug te sturen naar de verkoper en het bedrag van aankoop (portkosten inbegrepen) van het verzekerd goed; -indien de verkoper de terugzending van het verzekerde goed niet aanvaardt: de kosten om het verzekerde goed op te sturen naar de verzekeraar en het bedrag van aankoop (portkosten inbegrepen) van het verzekerde goed. De non-conformiteit van het geleverde goed moet schriftelijk bevestigd worden door de verzekerde aan de verkoper binnen de 8 dagen volgend op de ontvangst van het gekochte goed. b. In geval van niet-levering: de terugbetaling aan de verzekerde van het bedrag van aankoop (portkosten inbegrepen) van het verzekerde goed. Zal beschouwd worden als één en hetzelfde schadegeval, de niet conforme levering of de niet-levering van: - een geheel van samen aangekochte verzekerde goederen II.3.3. Verzekerd bedrag De tussenkomst van de verzekeraar voor deze waarborg bedraagt max 1500 per schadegeval en beperkt zich tot maximaal twee schadegevallen per kalenderjaar. II.3.4. Uitsluitingen Zijn uitgesloten: -niet-levering van het verzekerd goed in geval van een staking van de post of de koerierdienst; -elk verborgen gebrek van het verzekerd goed; -esthetische schade zoals krassen, vlekken of verlies van kleur die de werking of het gebruik van het goed niet belemmeren; -schade die opzettelijk veroorzaakt is aan het verzekerd goed door de verzekerde of zijn familie - schade voortvloeiend uit de gevolgen van een kernongeval of van terrorisme -problemen met de kwaliteit en de echtheid van het verzekerd goed. F05187N - 08/02/2017 3/11
II.3.5. Verplichtingen bij schade De verzekerde dient volgende documenten aan de verzekeraar door te sturen: a. de bestelbon en de originele aankoopfactuur of de leveringsbon of e-mail van de verkoper met vermelding van de aankoopdatum b. bewijs van betaling van het goed met de verzekerde kredietkaart c. bij niet-conforme levering : - een verklaring met een volledige beschrijving van het ontvangen goed en de reden waarom dit goed niet voldoet aan de specificaties van het bestelde goed - een bewijs ven de verzendingskosten indien het goed teruggestuurd werd naar de verkoper of elke ander document dat nuttig kan zijn om het schadegeval te beoordelen - een bewijs van levering van het aangekochte goed zoals de leveringsbon van een koerierdienst of het ontvangstbewijs indien de levering via de post gebeurde - een kopie van alle briefwisseling en e-mail met de verkoper Indien het goed niet werd teruggestuurd naar de verkoper, dient de verzekerde het aangekochte goed ter beschikking te houden van de verzekeraar, mocht de verzekeraar vragen het hem te bezorgen. d. ingeval van niet-levering van het aangekochte goed, dient de verzekerde de verzekeraar een kopie van alle briefwisseling en e- mails met de verkoper en een verklaring van niet-levering van het aangekochte goed te bezorgen e. in geval van gebrekkige levering dient de verzekerde aan de verzekeraar het volgende te bezorgen: - een volledig ingevulde verklaring met een beschrijving van het ontvangen goed en de reden waarom de verzekerde meent dat het goed gebrekkig is - een bewijs van levering van het aangekochte goed zoals de leveringsbon van een koerierdienst of het ontvangstbewijs indien de levering via de post gebeurde. II.4.Vertraging, verlies en diefstal van de bagage - meer dan 4u na de landing : max 250 - meer dan 48u na de landing : max 750 b) Verlies van bagage Indien de bagage van de verzekerde naar behoren is geregistreerd en onder de verantwoordelijkheid is geplaatst van een erkende vervoersmaatschappij tijdens het vervoer verloren gaat dan bedraagt de tussenkomst van de verzekeraar maximaal 750 Om deze kosten te vergoeden, dient de verzekerde het bewijs van verlies afgegeven door de vervoersmaatschappij aan de verzekeraar te overhandigen evenals de aankoopfacturen van de voorwerpen die zich in de bagage bevonden. c) Diefstal van bagage Indien de persoonlijke bezittingen worden gestolen uit de hotelkamer of het voertuig dat de verzekerde huurt dan bedraagt de tussenkomst van de verzekeraar maximaal 250. Om deze kosten te vergoeden, dient de verzekerde het bewijs van aangifte van diefstal aan de bevoegde autoriteiten aan de verzekeraar te overhandigen evenals de aankoopfacturen van de voorwerpen die zich in de gestolen bagage bevonden. II.4.3.Uitsluitingen -het verlies, de diefstal van kostbare voorwerpen zoals kunst, goud- en zilverwerk. -verlies of vertraging door in beslagname door douane of door een andere autoriteit -waardepapieren, contant geld, vervoersdocumenten, debet-, krediet- en bankkaarten of paspoort -niet bewerkte edelstenen, zonnebrillen zonder voorschrift, cosmetica, parfums, antiquiteiten, muziekinstrumenten, notariële aktes, manuscripten, beleggingen, verderfelijke goederen, fietsen - -opzet -vertraging ten gevolge van stakingen die voor het vertrek van de verzekerde werden aangekondigd -vertraagde bagage op de vlucht of de aansluitende trein die de verzekerde neemt om naar zijn land van woonplaats terug te keren II.5.Vertraging van de vlucht/gemiste aansluiting II.4.1. Definities Bagage: de persoonlijke bezittingen van de verzekerde, of de goederen waarvoor hij/zij verantwoordelijk is; die hij/zij meegenomen heeft, op voorhand verstuurd heeft of gedurende de gedekte reis verworven heeft Oorlog: oorlog, invasie, daad van een buitenlandse vijand, vijandelijkheden, burgeroorlog, rebellie, revolutie, opstand, militaire of wederrechtelijke macht en elke daad van collectief geweld van even catastrofale aard als een oorlog II.4.2.Waarborg a) Vertraging van de bagage Indien de bagage van de verzekerde naar behoren is geregistreerd en onder de verantwoordelijkheid is geplaatst van de luchtvaartmaatschappij waarmee de verzekerde vliegt, en niet gelijktijdig aankomt met de verzekerde, betaalt de verzekeraar de dringende aankopen voor de eerste behoeften inzake kleding en toiletartikelen. Om deze kosten te vergoeden, dient de verzekerde het attest van vertraging afgegeven door de luchtvaartmaatschappij aan de verzekeraar te overhandigen evenals de factuur van zijn aankopen voor de eerste behoeften inzake kleding en toiletartikelen. De tussenkomst voor deze waarborg bedraagt bij een vertraging van: II.5.1.Waarborg Deze waarborg is geldig wanneer de vliegtuigtickets volledig werden betaald met de verzekerde kredietkaart bij een vertraging van de lijnvlucht van meer dan 4u met betrekking tot het initiële uur weergegeven op het vliegtuig ticket. De verzekeraar vergoedt de kosten voor het hotel, de maaltijden, de verfrissingen, het vervoer van en naar de luchthaven. De waarborg is van toepassing: - bij vertraging of annulering van een door de verzekerde geboekte bevestigde reis op een lijnvlucht - bij een laattijdige aankomst van de aansluitende vlucht van de verzekerde, waardoor hij/zij zijn/haar aansluiting mist - bij een geweigerde inscheping ten gevolge van een overboeking voor een door de verzekerde geboekte en bevestigde reis op een lijnvlucht ; Verzekerd bedrag De tussenkomst voor deze waarborg bedraagt max 250. De tussenkomst komt bovenop elke vergoeding betaald door de vervoersmaatschappij. Zij wordt verleend op basis van de werkelijke gemaakte kosten van de verzekerde. II.5.2.Uitsluitingen Zijn uitgesloten : F05187N - 08/02/2017 4/11
-(burger)oorlog en terrorisme -de vertragingen op andere dan lijnvluchten (type charter) -vertragingen van minder dan 4u met betrekking tot het initieel vertrekuur of aankomstuur (in geval van een aansluiting) van de lijnvlucht waarop de verzekerde is gereserveerd -staking; -de tijdelijke of definitieve intrekking van de vergunning van een vlucht op aanbeveling van de autoriteiten van de burgerluchtvaart, de luchthaven of een gelijkaardig organisme en die vooraf werd aangekondigd; -alle kosten die de verzekerde aangaat terwijl een redelijk alternatief (vlucht of hogesnelheidstrein) aan de verzekerde werd aangeboden binnen de 4u na de oorspronkelijke vertrektijd II.6. Dekking van de materiële schade van een huurwagen (CDW) II1.6.1. Definities Vrijstelling Deel dat ten laste blijft van de verzekerde Huurwagen Personenwagens gemachtigd om op de openbare weg te rijden (personenauto s, gezinsvoertuigen, voertuigen voor personenvervoer van max 9 personen, lichte vrachtwagens tot max. 3.5 ton), die per dag of per week door een erkend verhuurder of een erkend verhuurbedrijf worden verhuurd. Huurcontract Het huurcontract onderschreven tussen de verhuurmaatschappij en de verzekerde II.6.2. Waarborg Deze waarborg is van toepassing voor de huur van een voertuig bij een erkend verhuurbedrijf dat de verzekerde volledig heeft betaald met zijn verzekerde kredietkaart. De waarborg is geldig voor een huurperiode van max 31 dagen. In geval van materiële schade, met of zonder een derde, in recht of niet, dekt de verzekeraar de kosten die door de verhuurder aan de verzekerde aangerekend worden voor de herstellingswerken aan de huurwagen om hem terug te brengen naar de staat waarin hij zich bevond op het ogenblik van het afsluiten van het huurcontract en dit tot maximaal : -het bedrag van de vrijstelling voorzien in het huurcontract wanneer de verzekerde geen bijkomende verzekering ter vermindering van de vrijstelling heeft afgesloten via de verhuurmaatschappij - het bedrag van de niet terugvorderbare vrijstelling voorzien in het huurcontract wanneer de verzekerde de verzekering ter vermindering van de vrijstelling voorgesteld door de verhuurmaatschappij heeft afgesloten In geval van diefstal tijdens huurperiode dekt de verzekeraar het bedrag van de vrijstelling dat door de verhuurder aan de verzekerde aangerekend wordt, conform de algemene voorwaarden van de huurovereenkomst en dit tot maximaal : -het bedrag van de vrijstelling voorzien in het huurcontract wanneer de verzekerde geen bijkomende verzekering ter vermindering van de vrijstelling heeft afgesloten via de verhuurmaatschappij - het bedrag van de niet terugvorderbare vrijstelling voorzien in het huurcontract wanneer de verzekerde de verzekering ter vermindering van de vrijstelling voorgesteld door de verhuurmaatschappij heeft afgesloten II.6.3. Verzekerd bedrag De tussenkomst voor deze waarborg bedraagt max. 10 000 per schadegeval. De verzekeraar vergoedt het bedrag na toepassing van een vrijstelling van 50 per schadegeval. II.6.4. Uitsluitingen schade ten gevolge van oorlog, kernongeval en terrorisme -schade ten gevolge van ongevallen die opzettelijk werden veroorzaakt door de verzekerde -schade ten gevolge van fraude, oneerlijk of crimineel gedrag gepleegd door de verzekerde -schade ten gevolge van risicovolle daden die het leven in gevaar brengen behalve wanneer zij bedoeld zijn om anderen, dieren of goederen te redden, of in geval van zelfverdediging; -schade aan een voertuig dat bestuurd wordt in overtreding met de termen in het huurcontract -schade aan een voertuig dat bestuurd wordt door personen die niet in het bezit zijn van een geldig rijbewijs; -schade aan luxeauto s of sportwagens met een aankoopwaarde van meer dan 50 000 -schade aan voertuigen ouder dan 20 jaar of type voertuigen die sinds 10 jaar of meer niet meer werden gemaakt op moment van de huur -schade aan limousines ( d.w.z. ceremoniewagens) -schade aan voertuigen die niet op de openbare weg mogen rijden -schade aan aanhangwagens, caravan, vrachtwagens, bromfietsen, scooters en camping-cars -schade ten gevolge van ongevallen tijdens wedstrijden voor motorvoertuigen. -schade ten gevolge van ongevallen veroorzaakt door radioactieve stralingen -het bedrag van de vergoeding, al dan niet aanvaardt door de verzekerde wat de reden ook zij, dat de verzekerde het recht heeft te vragen bij elke andere verzekeraar -schade veroorzaakt door de verzekerde aan het huurvoertuig (brandvlekken veroorzaakt door sigaretten, schade door dieren ) -schade aan het huurvoertuig dat bestuurd wordt door een andere persoon dan de bestuurder die opgegeven werd in het huurcontract; -de boetes, sancties -schade aan de goederen vervoerd door de verzekerde -lichamelijke schade of materiële schade die voortvloeit uit de verspreiding, infiltraties, bevrijding of ontsnapping van verontreinigende stoffen; -schade ten gevolge van slijtage, geleidelijke of plotse aantasting door insecten of ongedierte - schade aan een voertuig dat geen huurauto is -het gelijktijdig huren van meer dan een huurauto -het niet-occasioneel huren van lichte vrachtwagensom leveringen uit te voeren -kosten die niet gebonden zijn aan de herstelling of het vervangen van de huurauto II.7. Gemeenschappelijke bepalingen voor alle waarborgen II.7.1. Verplichtingen van de verzekerde F05187N - 08/02/2017 5/11
De verzekerde dient: - de verzekeraar zo spoedig mogelijk alle nuttige inlichtingen te bezorgen en te antwoorden op de vragen die hem worden gesteld om de omvang van de schade te kunnen vaststellen. -de bewijzen, verklaringen en documenten te bezorgen die de reden/omstandigheden van het schadegeval vermelden -de vragen van de verzekeraar in verband met het schadegeval juist te beantwoorden -de verzekeraar in detail in te lichten over de eventuele andere verzekeringen die hetzelfde voorwerp hebben en dezelfde risico s dragen als deze vermeld in dit contract - de verzekeraar het ontvangstbewijs van de verklaring van diefstal aan de overheden te bezorgen, indien de diefstal aanleiding geeft tot een gewaarborgd schadegeval; -alle nodige en nuttige maatregelen te treffen om de gevolgen van de schade te voorkomen en te beperken. Het indienen van een schadegeval met de daarbij horende bewijslast zoals hierboven vermeld dient de verzekerde te richten aan de verzekeraar : - per mail : claims@europ-assistance.be - per brief op het adres van de verzekeraar II.7.2. Het niet naleven van de verplichtingen door de verzekerde Indien de verzekerde één van de in artikel 1.1.5.; 1.7.1. en 2.4.1.1. vermelde verplichtingen niet naleeft, kan de verzekeraar : -de verschuldigde prestatie verminderen of de totale uitgaven van de verzekerde terugvorderen, ten bedrage van het nadeel van de verzekeraar -de verschuldigde prestatie weigeren of de totale som de onkosten terugvorderen van de verzekerde, indien de verzekerde met bedrieglijk opzet zijn verplichtingen niet nagekomen is II.7.3. Recht op controle door de verzekeraar De verzekerde erkent het recht van de verzekeraar om alle verklaringen van de verzekerde en/of alle documenten voorgelegd door de verzekerde te controleren. III. Reisbijstand III.1. Definities. Woonplaats: De plaats van inschrijving in de registers van de burgerlijke stand als gebruikelijke verblijfplaats in België. Deze plaats breidt zich uit tot alles wat tot hun privédomein behoort (woning, tuin, park, bijgebouwen, garages, stallen). Ziekte Een plotse en onvoorziene aantasting van de gezondheid van de verzekerde die naar behoren is vastgesteld door een Dokter in de geneeskunde, waarvoor medische verzorging vereist is en een plots en onvoorzienbaar karakter vertoont die elke uitvoering van het afgesloten reiscontract onmogelijk maakt. Het ongeval (persoon) Een plotselinge en toevallige gebeurtenis, ongewild in hoofde van het slachtoffer, die een objectief waarneembaar lichamelijk letsel veroorzaakt. Vrijstelling Deel dat ten laste blijft van de verzekerde Verzekerde gebeurtenis De gebeurtenissen die recht geven op de prestaties van de verzekeraar wanneer ze bij toeval gebeuren in een door het contract gedekt land. De hotelkosten Onder hotelkosten verstaan wij de kosten van de kamer en het ontbijt, ter waarde van de bedragen alle taksen inbegrepen die in de overeenkomst zijn voorzien en met uitsluiting van alle andere kosten. De partners Onder partners verstaat men twee personen die gehuwd, wettelijke samenwonend of feitelijk samenwonend zijn De graad van verwantschap De graad van verwantschap wordt bepaald door de lijn te volgen naar het gemeenschappelijke familielid van een verwant en van daar terug te gaan naar de andere verwant. Bijvoorbeeld: twee broers zijn verwanten in de 2e graad, een oom en neef zijn verwanten in de 3e graad. In deze overeenkomst volgt de partner dezelfde graad van verwantschap als het familielid dat recht heeft op de prestatie. Terrorisme Onder terrorisme wordt verstaan: een actie of dreiging tot actie die clandestien wordt georganiseerd met ideologische, politieke, etnische of religieuze bedoelingen, uitgevoerd door een individu of een groep, en die een aanslag is op personen of die de economische waarde van een materieel of immaterieel goed geheel of gedeeltelijk vernietigt, hetzij om indruk te maken op de gemeenschap en een klimaat van onzekerheid te creëren of druk uit te oefenen op de overheden, hetzij om het normale functioneren van een dienst of een bedrijf te belemmeren en waarover in de media wordt bericht. Territoriale uitgestrektheid van de bijstand De waarborgen zijn wereldwijd gedekt, met uitsluiting van de landen of streken in staat van (burger)oorlog, deze waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terroristische daden, stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen en eveneens met uitsluiting van het land van de woonplaats van de verzekerde. De situatie in de uitgesloten landen kan wijzigen in functie van de binnenlandse of internationale evolutie van de landen waar de verzekeraar werkzaam is. Op dat vlak volgt de verzekeraar de raad en aanbevelingen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken Betekenis van de afkortingen B/E,E,B Voor de toepassing van de waarborg hebben deze afkortingen de volgende betekenis: B/E: de prestaties met deze afkorting zijn van toepassing voor de F05187N - 08/02/2017 6/11
verzekerde gebeurtenissen die plaatsvinden in België of in het buitenland. E: de prestaties met deze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor verzekerde gebeurtenissen die plaatsvinden in het buitenland B: de prestaties met deze afkorting zijn uitsluitend van toepassing voor de verzekerde gebeurtenissen die plaatsvinden in België. III.2. Waarborgen De waarborgen hieronder beschreven zijn van toepassing voor zover de reis volledig met de verzekerde kredietkaart werd betaald Onder de voorwaarden van de overeenkomst zijn de prestaties van hoofdstuk 2 van toepassing in geval van ziekte en lichamelijk ongeval wanneer de verzekerde op verplaatsing is. - de prestaties van de verzekeraar mogen niet in de plaats komen van de tussenkomsten van de openbare hulpdiensten, vooral niet in noodgevallen. - Wanneer de verzekerde tijdens een verplaatsing ziek of gewond bent, moet hij eerst een beroep doen op de plaatselijke eerste hulp (ziekenwagen, ziekenhuis, dokter) en ons vervolgens de gegevens melden van de dokter die u behandelt. - Zodra de verzekeraar op de hoogte gebracht is, neemt de medische dienst van de verzekeraar contact op met deze geneesheer. Zonder voorafgaand medisch contact kan de verzekeraar de verzekerde niet vervoeren. Aan de hand van dit contact worden de beslissingen genomen over de meest geschikte handelswijze. - Indien de verzekerde dit wenst, kan de verzekeraar de verzekerde uitleggen of vertalen wat de plaatselijke geneesheer hem gezegd heeft, en op zijn uitdrukkelijke aanvraag een familielid hierover inlichten. III.2.1. Bezoek in het ziekenhuis(b/e) Als de verzekerde tijdens een verplaatsing zonder gezelschap in een ziekenhuis wordt opgenomen en de geneesheren zijn vervoer of repatriëring de eerste 5 dagen niet toelaten, regelt en betaalt de verzekeraar de heen- en terugreis van een in België woonachtig familielid om de verzekerde in het ziekenhuis te bezoeken. De verzekeraar draagt bij in de hotelkosten van de bezoeker tot een bedrag van 125, per kamer, per nacht met een max. van 620. III.2.2. Vervoer/repatriëring van de zieke of de gewonde(b/e) Wanneer de arts die de verzekerde ter plaatse behandelt zijn vervoer/repatriëring naar zijn woonplaats of zijn overbrenging naar een ander ziekenhuis aanbeveelt, past de verzekeraar de volgende regels toe: 1 Voor elk vervoer/repatriëring om medische redenen en onder de waarborg van de overeenkomst is eerst de toestemming van de medische afdeling van de verzekeraar vereist. Het medisch attest van de geneesheer die de verzekerde ter plaatse behandelt, volstaat op zich niet. 2 Zodra de geneesheren besloten hebben de verzekerde te vervoeren of te repatriëren, komen zij de datum van de evacuatie overeen, de vervoermiddelen en de eventuele medische begeleiding. Bij deze beslissingen staat uitsluitend het medisch belang van de verzekerde voorop en wordt rekening gehouden met de geldende gezondheidsvoorschriften. 3 De verzekeraar regelt en betaalt het vervoer van de verzekerde vanuit de instelling waar hij zich bevindt. Dit vervoer gebeurt, volgens de beslissingen van de artsen van de verzekeraar en indien nodig onder constante medische of paramedische begeleiding, tot de woonplaats in België of tot een ziekenhuis in de buurt van de woonplaats van de verzekerde, waar een bed voor hem wordt gereserveerd. Bij de beslissing inzake vervoer, de keuze van het gebruikte vervoermiddel en de eventuele keuze van het ziekenhuis voor de opname, wordt alleen rekening gehouden met de medische belangen van de verzekerde en met de naleving van de geldende gezondheidsvoorschriften. De informatie van de plaatselijke geneesheren of van de gewone behandelende geneesheer, die van fundamenteel belang kan zijn, helpt de verzekeraar de beslissing te nemen die het meest opportuun lijkt. In dit opzicht wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de eindbeslissing die in het medisch belang van de verzekerde moet worden genomen, in laatste instantie toebehoort aan de geneesheren van de verzekeraar, dit om elk conflict tussen medische autoriteiten te vermijden. Indien de verzekerde weigert de beslissing te volgen die de artsen van de verzekeraar als het meest opportuun beschouwen, ontslaat de verzekerde uitdrukkelijk de verzekeraar van elke aansprakelijkheid, met name in geval van terugkeer op eigen kracht, of in geval van verergering van zijn gezondheidstoestand. III.2.3. Begeleiding van de zieke of de gewonde Wanneer de verzekeraar de verzekerde om medische redenen vervoert, regelt en betaalt de verzekeraar de terugkeer van een persoon die met hem meereist of die zich in uitvoering van artikel 2.2.1 aan het ziekbed van de verzekerde heeft gemeld om de verzekerde tot op zijn bestemming te vergezellen. III.2.4. Terugbetaling van de in het buitenland gemaakte medische kosten(e) 1 Voorwaarden voor aanvaarding - deze prestatie dekt de verzorging die toegediend werd in het buitenland in een door het contract gedekt land naar aanleiding van een in dit land overkomen ziekte of lichamelijk ongeval van onverwachte aard en zonder gekende antecedenten. - Deze prestatie komt na de vergoedingen waarop de verzekerde recht heeft voor dezelfde risico s bij de Sociale Zekerheid (verplichte verzekering en bijkomende verzekering van de ziekenfondsen) of enige andere ziekteverzekering. Bijgevolg moet de verzekerde voordien, zowel in België als in het buitenland, de nodige stappen ondernemen om de terugbetalingen waarop hij recht heeft, te verhalen. - Indien de verzekerde niet aangesloten is bij een ziekenfonds in België of een andere gelijkwaardige ziekteverzekering of indien hij zich niet gevoegd heeft naar de reglementen van zijn ziekenfonds of ziekteverzekering (meer bepaald indien zij hun bijdrage niet betaald hebben), dan komt de verzekeraar niet tussen in de medische kosten - In geval van ziekenhuisopname moet de verzekerde hiervan de verzekeraar de dag zelf of ten laatste binnen de 48 uur op de hoogte brengen. De betaling van de ziekenhuiskosten vervalt zodra de repatriëring van de verzekerde kan plaatshebben en hij deze weigert of indien hij de door de verzekeraar voorgestelde repatriëring om persoonlijke redenen doet uitstellen. - Voor de ambulante medische kosten (medische verzorging en geneesmiddelen zonder ziekenhuisopname), moet F05187N - 08/02/2017 7/11
de verzekerde de verzekeraar een verslag bezorgen dat door de voorschrijvende geneesheer ter attentie van de artsen van de verzekeraar is opgesteld. 2 Gewaarborgd bedrag en gewaarborgde kosten De verzekeraar betaalt volgende kosten ten bedrage van maximaal 3 000 000 per verzekerde persoon en per jaar, na tussenkomst door het ziekenfonds of de ziekteverzekering: - Medische en chirurgische erelonen; - Door een arts voorgeschreven geneesmiddelen; - Dringende tandverzorging ten gevolge van een lichamelijk ongeval of een acute aanval (met uitsluiting van protheses) ten bedrage van 125 EUR per persoon; - Kosten voor ziekenhuisopname; - Ziekenwagenkosten voor een plaatselijk traject; - Kosten voor een verlengd hotelverblijf van de patiënt op doktersvoorschrift, ten bedrage van 500 EUR, wanneer de zieke of de gewonde de terugreis naar België niet kan aanvatten op de oorspronkelijk voorziene datum. - Binnen de beperking van het gewaarborgde bedrag betaalt de verzekeraar het saldo van de medische kosten terug na tussenkomst van het ziekenfonds of ziekteverzekering van de verzekerde, op voorlegging van zijn originele afrekening en een fotokopie van de facturen en rekeningen voor de kosten. Indien een tussenkomst geweigerd wordt, vraagt de verzekeraar de verzekerde een attest van de weigering en de oorspronkelijke bewijsstukken van zijn uitgaven. - Een vrijstelling van 100 EUR is van toepassing op het bedrag dat ten laste blijft van de verzekerde na tussenkomst van zijn ziekenfonds (verplichte verzekering en bijkomende verzekering van het Ziekenfonds) of ziekteverzekering. 3 Voorschot op de kosten voor de ziekenhuisopname De verzekeraar kan op vraag van de verzekerde, de gewaarborgde kosten aan het ziekenhuis voorschieten. In dit geval zal de verzekeraar de door hem betaalde facturen, aan de verzekerde toesturen. De verzekerde moet deze aan zijn ziekenfonds of ziekteverzekering geven en het gedeelte dat hem wordt teruggestort van de vergoedingen terugbetalen aan de verzekeraar. III.2.5. Vervroegde terugkeer wegens ziekenhuisopname in België van een familielid( B/E) Iemand van de familie (partner, vader, moeder, kind, broer, zus, grootouders, kleinkind, schoonouder, schoonbroer, schoonzus, schoondochter, schoonzoon, stiefkind, stiefbroer, stiefzus) van de verzekerde wordt in België opgenomen in een ziekenhuis terwijl hij op verplaatsing is: - Indien de behandelende geneesheer de verzekeraar verzekert dat deze ziekenhuisopname meer dan 5 dagen zal bedragen, dat ze van onverwachte aard is en dat de ernst van de gezondheidstoestand van de patiënt de aanwezigheid van de verzekerde rechtvaardigt, regelt en betaalt de verzekeraar de terugkeer van de verzekerde (één enkel ticket). - Indien de in het ziekenhuis in België opgenomen persoon een kind is van de verzekerde dat jonger is dan 18 jaar, en indien de behandelende geneesheer de verzekeraar verzekert dat het kind langer dan 48 uur in het ziekenhuis moet blijven, regelt en betaalt de verzekeraar de terugreis van de verzekerde van het kind naar huis. In beide gevallen dient de verzekerde de verzekeraar een medisch getuigschrift te overhandigen. III.2.6. Vervroegde terugkeer wegens overlijden familielid (B/E) van een Iemand van de familie (partner, vader, moeder, kind, broer, zus, grootouders, kleinkind, schoonouder, schoonbroer, schoonzus, schoondochter, schoonzoon, stiefkind, stiefbroer, stiefzus) overlijdt plotseling terwijl de verzekerde op verplaatsing is. Om hem/haar in staat te stellen de rouwdienst in België bij te wonen, regelt en betaalt de verzekeraar : -ofwel de enkele terugreis van de verzekerde. -ofwel een heen en terugreis tot het totaal bedrag van de enkele terugreis overeenkomstig vorige paragraaf. De terugreis op kosten van de verzekeraar moet ten laatste 15 dagen na de begrafenis plaatshebben De verzekerde dient de verzekeraar een overlijdensattest van de gemeente op te sturen dat de verwantschap aantoont. III.2.7. Vervroegde terugkeer wegens zware schade aan de woning(b/e) Wanneer de woning van de verzekerde in België zware schade opgelopen heeft ten gevolge van een brand, waterschade, storm, ontploffing of implosie, regelt en betaalt de verzekeraar het vervoer van de verzekerde om hem naar zijn woonplaats te laten terugkeren en hem vervolgens, indien nodig, opnieuw naar zijn verblijfplaats te laten reizen. De terugkeer op kosten van de verzekeraar moet binnen de 15 dagen plaatshebben. De verzekerde dient de verzekeraar zo snel mogelijk het bewijs van de schade te overhandigen. III.2.8. Vervroegde terugkeer wegens overlijden van een medewerker (E ) Als de verzekerde op verplaatsing is en hij dient dringend naar het bedrijf erug te keren, betaalt en bezorgt de verzekeraar een enkel retourbiljet voor één van volgende redenen: - bij het overlijden van een naaste medewerker, op voorwaarde dat de aanwezigheid van de verzekerde op de firma absoluut noodzakelijk is om hem te vervangen; - bij overlijden van de vervanger die zijn functie waarneemt, op voorwaarde dat niemand anders de verzekerde kan vervangen; III.2.9. Sturen van een vervanger (E) Indien de verzekerde na een repatriëring door de verzekeraar niet kan terugkeren naar de plaats van de opdracht na een verzekerde gebeurtenis opgenomen in de prestaties 2.2.5/2.2.6/2.2.7/2.2.8, zorgt de verzekeraar voor een vliegtuigticket, enkele reis in economy class of voor een treinticket, enkele reis in 1ste klasse, om een vervanger aangeduid door de werkgever de mogelijkheid te bieden de verhinderde werknemer te vervangen. III.2.10. Opsporings- en reddingkosten(b/e) De verzekeraar vergoedt de opsporings- en reddingkosten om het leven of de fysische integriteit van een verzekerde te redden tot een maximumbedrag van 10 000 per schadegeval, op voorwaarde dat de redding het gevolg is van een beslissing genomen door de bevoegde plaatselijke of officiële hulporganisaties. De verzekeraar moet uitdrukkelijk en zonder verwijl van de F05187N - 08/02/2017 8/11
gebeurtenis verwittigd worden en een attest van de plaatselijke autoriteiten en hulpdiensten moet hem worden overgemaakt. III.2.11. Bijstand bij gerechtelijke vervolgingen in het buitenland(e) Wanneer de verzekerde in het buitenland gerechtelijk vervolgd wordt ingevolge een ongeval in het buitenland: - schiet de verzekeraar de verzekerde het bedrag voor van de door de overheid geëiste borgtocht tot een bedrag van 15 000. Voor de toepassing van deze prestatie vraagt de verzekeraar de verzekerde een eensluidend gewaarmerkt afschrift van de beslissing van de overheid; - schiet de verzekeraar de verzekerde het ereloon voor van een advocaat die de verzekerde vrij kan kiezen in het buitenland, tot een bedrag van 3 000. De verzekeraar draagt niet bij in de gerechtelijke gevolgen in België van een in het buitenland tegen de verzekerde ingestelde vervolging. Voor de terugbetaling ervan geeft de verzekeraar de verzekerde drie maanden de tijd vanaf de dag van het voorschot. Wanneer de overheid de borgtocht vóór deze termijn aan de verzekerde terugbetaalt, dient het bedrag ervan onmiddellijk aan de verzekeraar te worden overgemaakt. III.3. Uitsluitingen III.3.1. Zijn uitgesloten uit waarborg -incidenten of ongevallen tijdens wedstrijden voor motorvoertuigen (races, competities, rally s, raids) waaraan de verzekerde deelneemt als mededinger of diens assistent; -de in België gestelde diagnoses en bevolen behandelingen; -medische, paramedische, chirurgische, farmaceutische en ziekenhuiskosten voor in België ontvangen verzorging, al dan niet het gevolg van een in het buitenland opgelopen ziekte of ongeval; -kosten van brillen, contactlenzen, medische apparatuur en de aankopen of herstellingen van protheses; -kosten voor medische check-ups; periodieke controle- of observatieonderzoeken alsook de preventieve geneeskunde; -gezondheidskuren, verblijven en behandelingen voor herstel, revalidatie en fysiotherapie; -esthetische behandelingen, dieetbehandelingen en alle door het RIZIV niet erkende diagnose- en behandelingskosten (homeopathie, acupunctuur, chiropractie); -vaccins en inentingen; -ziekenwagenkosten in België; -repatriëring voor goedaardige aandoeningen of verwondingen die ter plaatse kunnen worden behandeld en die u niet beletten uw verplaatsing of uw verblijf voort te zetten; -depressies en geestesziekten, behalve als ze zich voor het eerst manifesteren; -pathologische toestanden die vóór het vertrek bekend waren; -terugval of verergering van een ziekte of van een pathologische toestand die reeds vóór het vertrek was gebleken; -repatriëring voor een orgaantransplantatie; -aandoeningen of gebeurtenissen die een gevolg zijn van (1) het gebruik van alcohol, voor zover het alcoholgehalte in het bloed van de betrokkene 1,2 gram/liter bloed overstijgt, zonder dat het gebruik van alcohol de enige oorzaak van de aandoening of gebeurtenis moet zijn, of (2) van een acuut of chronisch gebruik van drugs of elke andere stof die niet voorgeschreven werd door een geneesheer en die het gedrag wijzigt; -toestanden die het gevolg zijn van een zelfmoordpoging; -de zwangerschap van meer dan 28 weken voor vliegtuigreizen, met uitzondering van deze waarvoor een schriftelijke goedkeuring werd verleend door de (behandelende) gynaecoloog en bevestigd werd door de geneesheer van de betrokken luchtvaartmaatschappij (en dit met het oog op het welzijn van de moeder en het ongeboren kind); -douanerechten; -de kosten voor maaltijden en dranken; -gebeurtenissen voortvloeiend uit de gevolgen van een kernongeval of van terrorisme; -de kosten of schade i.v.m. een andere dan in de overeenkomst vermelde diefstal; -en, in het algemeen, alle niet uitdrukkelijk in de overeenkomst vermelde kosten. III.3.2. Uitzonderlijke omstandigheden De verzekeraar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen, nalatigheden of belemmeringen in de bijstandsverlening indien ze de verzekeraar niet toegeschreven kunnen worden of wanneer ze het gevolg zijn van een geval van overmacht. III.4 Gemeenschappelijke bepalingen voor alle waarborgen III.4.1. Verplichtingen van de verzekerde III.4.1.1. Verplichtingen van de verzekerde Als de verzekerde een beroep doet op de gewaarborgde prestaties, dan verbindt hij zich ertoe: de verzekeraar behoudens overmacht zo snel mogelijk op de hoogte te brengen, om hem in staat te stellen de gevraagde bijstand op optimale wijze te organiseren en de verzekerde toe te laten de gewaarborgde kosten in te brengen; de in deze overeenkomst beschreven specifieke verplichtingen met betrekking tot de gevraagde prestaties na te leven; de vragen van de verzekeraar over de gewaarborgde gebeurtenissen nauwkeurig te beantwoorden en hem alle nuttige informatie en/of documenten te bezorgen; alle redelijke maatregelen te treffen om de gevolgen van het schadegeval te voorkomen of te beperken; de verzekeraar te informeren over de eventuele andere verzekeringen met hetzelfde voorwerp of met betrekking tot dezelfde risico s dan die welke door deze overeenkomst worden gedekt; de verzekeraar de originele bewijsstukken van de door de verzekerde gemaakte gewaarborgde kosten te bezorgen; de verzekeraar het ontvangstbewijs van de diefstalaangifte bij de politie te bezorgen als de diefstal aanleiding geeft tot gewaarborgde bijstand; de verzekeraar de niet-gebruikte vervoerbewijzen terug te bezorgen die de verzekeraar hem voor het vervoer heeft toegekend. III.4.1.2. Niet-naleving van de verbintenissen van de verzekerde Als de verzekerde de onder 2.4.1.1 opgesomde verbintenissen niet naleeft, kan de verzekeraar: de verschuldigde prestatie beperken of de door hem gemaakte kosten terugvorderen ten belope van het nadeel dat hij heeft geleden; de verschuldigde prestatie weigeren of de totaliteit van zijn uitgaven terugvorderen, als de nalatigheid van de verzekerde is ingegeven door frauduleuze intenties. III.4.2. Verplichtingen van de verzekeraar F05187N - 08/02/2017 9/11
III.4.2.1. Terugbetaling van de gewaarborgde kosten 1 De verzekeraar verbindt zich ertoe de door de verzekerde gemaakte gewaarborgde kosten terug te betalen op basis van de originele bewijsstukken. 2 Als de verzekeraar de toelating geeft aan de verzekerde om zelf de kosten van de gewaarborgde prestaties voor te schieten, dan zullen deze kosten worden terugbetaald binnen de grenzen van wat de verzekeraar zou hebben toegestaan als hij zelf deze prestaties had geleverd. III.4.2.2. Terugbetaling van de oproepkosten De verzekeraar neemt de telefoon-, telegram-, fax-, telexkosten en kosten voor e-mailberichten die de verzekerde in het buitenland heeft gemaakt om de hem te bereiken, voor zijn rekening als de oproep van de verzekerde resulteert in een door de overeenkomst gewaarborgde prestatie. III.4.2.3. Beperking van de bijstandsprestaties De prestaties van de verzekeraar mogen voor de verzekerde in geen geval een bron van verrijking vormen. Zij zijn bedoeld om de verzekerde te helpen het hoofd te bieden aan onzekere en toevallige gebeurtenissen die zich tijdens de waarborgperiode voordoen. III.4.3. Meerdere bijstandsovereenkomsten Als hetzelfde risico door meerdere bij de verzekeraar ondertekende overeenkomsten is gedekt, dan zijn de waarborgen van de verschillende overeenkomsten niet cumuleerbaar. In dat geval zijn de voorwaarden van de overeenkomst met de beste waarborgen van toepassing. IV. Juridisch kader IV.1. Subrogatie De verzekeraar treedt in de rechten en rechtsvorderingen van de verzekerde die rechtstreeks verband houden met een door de verzekeraar verleende prestatie, tegen elke derde en dit ten belope van het bedrag van zijn uitgaven. Behalve in geval van kwaad opzet kan de verzekeraar geen verhaal nemen op de descendenten, ascendenten, partner, aanverwanten in rechte lijn van de verzekerde, personen die met de verzekerde onder één dak wonen, zijn gasten en de leden van zijn huispersoneel. De verzekeraar kan echter wel verhaal nemen op deze personen voor zover hun aansprakelijkheid werkelijk gewaarborgd is door een verzekeringsovereenkomst. IV.2. Schulderkenning De verzekerde verbindt zich ertoe de verzekeraar binnen een maand de kosten terug te betalen voor de prestaties die niet gewaarborgd worden door de overeenkomst en die de verzekeraar hem toegezegd heeft als voorschot. IV.3. Verjaring Alle handelingen die uit onderhavige overeenkomst voortvloeien, verjaren in principe 3 jaar na de gebeurtenis die er aanleiding toe gaf. IV.4. Rechtsmacht Alle geschillen over onderhavige overeenkomst worden uitsluitend door de bevoegde Belgische rechtbanken beslecht. IV.5. Contractwet Onderhavig contract valt o.a. onder de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen (B.S. 30 april 2014). IV.6. Klachten Elke klacht met betrekking tot de overeenkomst kan worden gericht aan: - Europ Assistance Belgium NV ter attentie van de Complaints Officer, Triomflaan 172 te 1160 Brussel (complaints@europassistance.be) Tel.: 02/541.90.48 van maandag tot donderdag van 10u tot 12u en van 14u tot 16u, of - De Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35 te 1000 Brussel (www.ombudsman.as), onverminderd de mogelijkheid voor de verzekerde om een rechtsvordering in te stellen. IV.7. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer IV.7.1. Algemene bepalingen Elke persoon van wie de persoonsgegevens worden verzameld of geregistreerd door de verzekeraar wordt ingelicht over onderstaande punten, zoals voorzien in de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens: - De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Europ Assistance N.V., met hoofdzetel in B-1160 Brussel, Triomflaan 172; - De verwerking van persoonsgegevens heeft tot doel de verzekeringsnemer, de verzekerden en de begunstigden te identificeren in het kader van het beheer van de overeenkomsten, met inbegrip van het beheer van de verzekeringen, kostenbeheer, de afwikkeling van de verwerking en het beheer van eventuele geschillen. De persoonsgegevens worden bovendien verzameld voor statistische doeleinden en kwaliteitscontrole, die de verzekeraar in staat stellen deze gegevens te analyseren met het oog op evaluatie en optimalisatie van zijn diensten aan de klanten; - Behalve voor de hierboven beschreven doelen zal Europ Assistance in geen geval persoonsgegevens communiceren aan derden. Indien het voor de uitvoering van een van de hierboven beschreven doelen van verwerking noodzakelijk is dat bepaalde van uw persoonsgegevens buiten de Europese Unie worden overgemaakt, zal Europ Assistance met de geadresseerden van de informatie de nodige contractuele maatregelen nemen om de verwerking van de informatie door deze derde te beveiligen tenzij dit niet verplicht of toegestaan is door de wet (met strikte naleving van de wettelijke bepalingen). - Elke persoon die zijn identiteit bewijst (bijvoorbeeld door een kopie van de voorkant van zijn identiteitskaart) heeft het recht op inzage in de gegevens die over hem worden bewaard in de bestanden van Europ Assistance, en heeft het recht de rechtzetting van zijn persoonsgegevens te eisen indien deze incorrect zijn. Tenslotte heeft de verzekeringsnemer het recht om zich kosteloos te verzetten tegen iedere verwerking van de persoonsgegevens die niet noodzakelijk is voor de dienstverlening zelf. Om deze rechten uit te oefenen, richt de betrokken persoon een gedateerde en ondertekende aanvraag aan de dienst Customer Data Control van Europ Assistance op bovenvermeld adres of via customerdatacontrol@europ-assistance.be (02/533.75.75). Voor bijkomende vragen over de verwerking van F05187N - 08/02/2017 10/11