Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Korte Beschrijving... 2 2 Terugblik op 2012... 3 2.1 Interne bestuurlijke organisatie... 3 2.1.1 Organisatie... 3 2.1.2 Operationele Team.... 3 2.2 Aanbod van groepen vrijwilligers... 3 2.3 Contacten met maatschappelijk organisaties... 4 2.4 Projecten... 4 2.5 Financieel... 6 2.6 Media, PR en promotie... 7 3 Samenvatting en vooruitblik 2013... 8 Jaarverslag 2012 pag. 1-13
1 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2012 van. Doel van dit verslag is om verantwoording af te leggen aan zowel het bestuur van Present Woerden als ook aan fondsen en andere financiële partners. Present is een onmisbare speler in het veld van mensen die iets willen betekenen voor mensen die het minder hebben. En dat blijft helaas nog steeds nodig, de crisis en de ontwikkelingen omtrent de WMO helpen hier zeker niet aan mee. Er zijn veel plekken in de gemeente Woerden waar mensen leven in zorgelijke omstandigheden: eenzaamheid, sociale overbodigheid, armoede, ziekte, het speelt zich allemaal af bij ons om de hoek. 1.1 Korte Beschrijving heeft als doelstelling: Een maatschappelijke beweging op gang brengen waarin steeds meer mensen het vanzelfsprekend vinden om naar elkaar om te zien. Veel mensen zijn graag bereid om iets te doen voor een ander, maar weten niet goed hoe ze dit vorm kunnen geven. Via Stichting Present kunnen zij zich als vrijwilliger inzetten met een groep, bijvoorbeeld vanuit een bijbelkring of met collega s, maar ook als individu. Stichting Present draagt zorg voor de coördinatie tussen de vraag en het aanbod van hulp. Onze missie is: Een brug slaan tussen mensen die iets te geven hebben en mensen die deze hulp nodig hebben. Stichting Present onderscheidt zich van andere organisaties door gericht te werken vanuit het aanbod van de vrijwilliger. De vrijwilligers geven zelf aan wat hun talenten zijn, wat ze bereid zijn te doen en welke tijd ze beschikbaar stellen. Present sluit aan bij vrijwilligers doordat de werkwijze zich aanpast aan de volle agenda s en beschikbare tijd van de vrijwilligers. Kenmerkend voor Present zijn dan ook eenmalige projecten van een dag of een dagdeel. Stichting Present onderhoudt een netwerk van lokale maatschappelijke organisaties waardoor de inzet van de vrijwilligers terecht komt bij de mensen die hulp hard nodig hebben. De geboden hulp komt specifiek terecht bij de mensen die zelf onvoldoende geld, gezondheid of sociaal netwerk hebben. richt zich op het werven van vrijwilligers uit de kerken, bedrijven en andere groepen in de samenleving en wil hen begeleiden bij hun inzet ten dienste van de samenleving. Als zelfstandige lokale organisatie maken wij deel uit van de landelijke Present formule. Stichting Present Nederland ondersteunt lokale stichtingen met advies, promotiematerialen en continue op zoek naar verdieping en verbreding van het Present concept. Jaarverslag 2012 pag. 2-13
2 Terugblik op 2012 2.1 Interne bestuurlijke organisatie 2.1.1 Organisatie Het bestuur is verantwoordelijk voor de visie en strategie, de financiën en het personeelsbeleid. Daarnaast vervullen de leden van het bestuur een ambassadeursfunctie, een rol in het vertegenwoordigen van Present Woerden naar buiten toe. De vergaderingen van het bestuur worden bijgewoond door de coördinator. Eén keer per jaar vindt er overleg en uitwisseling van informatie plaats met alle leden van het operationele team. In de samenstelling van het bestuur heeft zich in 2012 geen wijziging voorgedaan. In onderstaande paragrafen vindt u de samenstelling van het bestuur en het operationele team. 2.1.2 Operationele Team Het Operationele Team functioneert onder verantwoordelijkheid van het bestuur en houdt zich bezig met de dagelijkse uitvoer van het werk. Binnen het Operationele Team hebben zich in 2012 enkele belangrijke wijzigingen voorgedaan: Er heeft zich dit jaar een wisseling voorgedaan in de functie van coördinator. Jolanda Kuiper-Heida is per 1 april uit dienst getreden en Elma Meijers-Riphagen is haar per dezelfde datum opgevolgd, echter wel met het uitbreiden van de formatie van 0.33 fte naar 0.4 fte. Ook is het team dit jaar versterkt met het toetreden van twee vrijwilligers in de persoon van Arjan van Dam, voor de administratieve ondersteuning en Ton Bos als nieuwe begeleider van groepen. Met de groei van het aantal projecten en met de invoering van een nieuw administratiesysteem is dit een welkome aanvulling. Er bestaan nu nog twee openstaande vrijwilligers vacatures te weten eén voor fondswerving en één voor PR en Communicatie. De samenstelling van de organisatie van Present Woerden zag er eind 2012 als volgt uit: Bestuur: Cor van Tuijl, voorzitter; Wim van der Zaag, secretaris; Arie-Jan van de Maarl, penningmeester; Foekje Godschalk, alg.adjunct; Martijn Verschelling Operationele Team: Elma Meijers-Riphagen, algemeen coördinator Dineke Beertema, groepenbegeleider Pieter t Hart, groepenbegeleider Ton Bos, groepenbegeleider Hendrik van Tuijl, website beheer Arjan van Dam, administratieve ondersteuning 2.2 Aanbod van groepen vrijwilligers In totaal heeft het afgelopen jaar 142 vrijwilligers ingezet. Deze vrijwilligers hebben zich gezamenlijk op 25 adressen ongeveer 500 uur ingezet voor hun medemens. heeft in 2012 nog meer aandacht besteed aan het werven en inzetten van vrijwilligers op basis van hun aanbod en talenten. Uit reactie blijkt dat de ingezette vrijwilligers hierop enthousiast reageren. Present Woerden wil mede vanuit haar christelijke identiteit groepen kerkelijk vrijwilligers motiveren Jaarverslag 2012 pag. 3-13
om zich in te zetten voor een project. Met een aantal kerken zijn daarom in de loop van het jaar de contacten vernieuwd of verstevigd. Tevens hebben wij van enkele kerken financiële steun mogen ontvangen. Ook met de kerken uit Harmelen, Kamerik en Zegveld is opnieuw contact gelegd. De diversiteit in herkomst van groepen vrijwilligers was gevarieerd. We mochten vrijwilligers begroeten uit de diverse kerken, uit de plaatselijke politiek (CDA en CU/SGP) en vanuit de Rotary Club. Ook het bestuur van Present Woerden heeft zich als groep aangemeld en ingezet. Tevens mochten we enkele groepen voor de tweede of soms derde maal begroeten. In eerdere jaren hadden zij zich al als groep ingezet en deden dat in 2012 opnieuw. Present Woerden kent ook zogenaamde flexwerkers, bestaande uit flex-vrijwilligers die zich individueel aanmelden. Present doet in de loop van het jaar een beroep op deze mensen voor de vorming van relatief kleine groepen of ter aanvulling op bestaande groepen wanneer de grootte van de groep niet helemaal toereikend is voor de uitvoering van het project. Soms worden van de flexers groepen gevormd die vervolgens, met hun specialisme in het normale Present werkproces worden opgenomen. De flex- vrijwilligers zijn een waardevolle aanvulling voor de inzet van de groepen. In totaal hebben onze flexwerkers op 6 projecten zich nuttig gemaakt steeds in wisselende samenstellingen. Een overzicht van alle uitgevoerde projecten kunt u terug vinden in bijlage I: Projectenoverzicht 2012. 2.3 Contacten met maatschappelijk organisaties Voor de realisatie van projecten zijn contacten met de lokale maatschappelijke organisaties voor Present Woerden onmisbaar. Voor vrijwel alle projecten die aangemeld werden door een maatschappelijke organisatie heeft Present een match met een groep vrijwilligers kunnen organiseren. De voornaamste reden dat een project niet opgepakt kon worden was een te kort tijdsbestek tussen aanmelding en gewenste uitvoerdatum van een project. Ook is het 2 maal voorgekomen dat een maatschappelijke organisatie de hulpvraag annuleerde door gewijzigde persoonlijke omstandigheden bij de beoogde hulpontvanger. In het projectoverzicht kunt u zien door welke maatschappelijke organisaties de uitgevoerde projecten zijn aangemeld (bijlage I). 2.4 Projecten In 2012 heeft Present Woerden 33 projecten kunnen realiseren. Daarvan waren 31 praktische projecten en 2 sociale projecten. Een project wordt als afzonderlijk project beschouwd als zich andere vrijwilligers inzetten, de locatie verschillend is of als de datum verschillend is. Dit houdt bijvoorbeeld in dat als een grote klus bij een hulpontvanger op drie dagen inzet van vrijwilligers kost, dit als drie projecten geteld is. Of: als een grote groep vrijwilligers zich op vijf verschillende plekken tegelijkertijd inzet dan is dit geteld als vijf projecten. Het voorgenomen aantal van 35 projecten is in 2012 net niet gerealiseerd. Dit heeft voornamelijk te maken met de wisseling van de coördinator. Het aantal projecten is ten opzichte van 2011 wel gestegen, van 28 projecten naar 33 projecten. Uit de evaluaties na de projecten blijkt wel dat zowel de ingezette vrijwilligers, de maatschappelijke organisaties en de hulpontvangers enthousiast zijn. Jaarverslag 2012 pag. 4-13
Groei in projecten 35 30 25 20 15 10 2008 2009 2010 2011 2012 5 0 Aantal Zoals gezegd werden er weer veel praktische projecten uitgevoerd dit jaar bij mensen in vaak schrijnende situaties. Vaak waren we te gast bij alleenstaanden met nauwelijks sociale contacten. Vrijwilliger: Het was een nuttig project. Het doet je wel wat om te zien hoe iemand er bij zit, op de betonnen vloer in de winter is geen pretje. Vooral voor de kinderen, hoewel zij er weinig last van bleken te hebben. De reactie en dank die je ontvangt is de moeite waard. Hulpverlener: Wat een inspirerende en enthousiaste mensen hebben mevrouw geholpen Hulpontvanger: Ik had niet verwacht dat jullie dit als Present Woerden zomaar voor mij wilden doen. Prachtig gewoon. Bedankt. Vrijwilliger: Erg leuk om buiten bezig te zijn, met elkaar: gezelligheid!. Wat ook wel bij blijft is het beeld dat, buren in dit geval, kunnen hebben van elkaar. Elkaar het licht in de ogen niet gunnen. En dan toch zo mooi dat uiteindelijk ook zij geholpen zijn. Geen idee wat hun uiteindelijke reactie is geworden, maar. God knows! Hulpverlener: De groep vond zelf dat ze te weinig gedaan hadden, maar voor ons was een inzet een groots gebaar! Hulpontvanger: Jullie betrokkenheid is hartverwarmend. Ook werden er 2 sociale projecten uitgevoerd waarbij voor bewoners uitjes georganiseerd zijn. Zo is er een groep bewoners van Philadelphia een daagje naar kasteel de Haar geweest en op een later tijdsstip een andere groep naar het streekmuseum en de streekmarkt in het centrum van Woerden. Een van de bewoners maakte na afloop onderstaand verslag: Maarten, Patricia en Tess gingen naar het museum in Woerden. Dat vonden we erg leuk. Mooie Hollandse meesters en boven kon je video kijken hoe het vroeger was in de Romeinse tijd. Toen gingen we wat drinken op het Kerkplein. Daarna gingen we thuis was drinken. Dat was het.. Jaarverslag 2012 pag. 5-13
2.5 Financieel Het werk van Present Woerden is in 2012 financieel mede mogelijk gemaakt door: - Gemeente Woerden. - Provincie Utrecht. - Diaconieën van de Gereformeerde Kerk, Hervormde gemeente en de Christelijk Gereformeerde Kerk/ Vrijgemaakt. - Woningcorporatie GroenWest. - Rabo Dichtbij Fonds - 3 lokale fondsen Het afgelopen jaar is veel energie gestoken in het aangaan van partnerschappen met lokale bedrijven. Dit heeft inmiddels geresulteerd in vier partnerschappen. Onze huidige partners zijn: - Van Breukelen Accountants, Harmelen. - Bolton Bouw, Zegveld. - Van Tuijl Dienstverlening, Woerden. - Administratiekantoor Van Zutphen B.V., Woerden. Van onze partners Bolton Bouw en Cees van Doorn mogen we, indien nodig, ook gebruik maken van materiaal. Zo hebben we enkele malen gebruik gemaakt van een van hun aanhangwagens Ook zijn enkele bedrijven bedrijfsfannoot geworden. Fannoot, onze knipoog naar fan en vennoot. Voor de volledige gegevens van onze partners en bedrijfsfannoten verwijzen wij u naar bijlage II Partners en bedrijfsfannoten van dit verslag. Daarnaast is er zeer veel tijd besteedt aan het werven van particuliere fannoten. Inmiddels wordt Stichting Present Woerden door een groeiende groep particuliere fannoten ondersteund die iedere maand een klein bedrag overmaken middels een automatische incasso. Specifieke gegevens over onze inkomsten en uitgaven kunt u lezen in bijlage III Jaarcijfers 2011-2012 Inkomsten 2012 3% 2% 23% 12% 60% Personele lasten Organisatiekosten PR & Marketing Kantoorkosten Overige Totaal : EUR 33069,- Bestedingen 2012 4% 11% Fondsen Bedrijven 15% 45% Gemeente Kerken 25% Particulieren Totaal : EUR 32858,- Jaarverslag 2012 pag. 6-13
2.6 Media, PR en promotie Op verschillende manieren is er door Present Woerden in 2012 meer aandacht gezocht voor haar activiteiten. Ten eerste via het geven van voorlichting, presentaties en het uitdelen van folders. Ten tweede zijn er twee persberichten uitgegaan naar de lokale kranten welke ook geplaatst zijn. Ook is er diverse malen kopij aangeleverd over Present aan de diverse kerkbladen. Verder is het werk van Present in oktober middels een interview aan bod gekomen in het radioprogramma Gastvrij van Stichting Omroep Kerken Woerden. We waren met een stand op de Koninginnebraderie van Kamerik, op de septembermarkt in Harmelen en op de Koeienmarkt in Woerden. We spraken veel mensen die we meer konden vertellen over ons werk. Eind oktober zijn we aanwezig geweest op de beursvloer Woerden in oktober met 3 leuke matches tot gevolg. In zowel mei als december deden we een nieuwsbrief uitgaan. Het aantal mensen dat bereikt wordt met de nieuwsbrief groeit. Social media wordt steeds belangrijker. Om hierop in te spelen zijn we sinds juli 2012 gestart met een fanpagina op Facebook waar we verslag doen van onze projecten, oproepjes plaatsen etc. Ook op Twitter hebben we steeds meer van ons laten horen. Uiteraard proberen we ook onze website up-to-date te houden. Tot slot: de beste PR die we ons kunnen wensen komt van de vrijwilligers, de mensen die geholpen worden en hun hulpverleners, die enthousiaste verhalen vertellen over de projecten die ze gedaan hebben of de hulp die ze mochten ontvangen. Jaarverslag 2012 pag. 7-13
3 Samenvatting en vooruitblik 2013 In 2012 heeft stichting Present Woerden hard gewerkt aan zowel haar interne organisatie als de verdere naamsbekendheid in Woerden. Present Woerden is bij meer mensen bekend geraakt als een vrijwilligersorganisatie die zich onderscheid in haar aanpak. Ons netwerk met kerken, maatschappelijke organisaties en bedrijven breid zich gestaag uit. Het aantal gerealiseerde projecten is in 2012 gegroeid naar 33 projecten. Wij gaan er vanuit dat het aantal projecten per jaar verder zal blijven groeien en dat wij in 2013 (nog) meer groepen vrijwilligers in kunnen gaan zetten. Voor 2013 is onze centrale doelstelling: - Present slaat een brug voor 40 groepen vrijwilligers uit kerken en bedrijven, in Woerden en omgeving, naar mensen die hulp kunnen gebruiken. We willen hiervoor in 2013 de bestaande contacten blijven onderhouden. We zullen inzetten op het werven van nieuwe groepen vrijwilligers en leggen van nieuwe contacten met kerken, maatschappelijke organisaties en bedrijven. Ook willen we ons op enkele innovatieve werkvormen die vanuit Present Nederland zijn ontwikkeld gaan richten, specifiek op de werkvorm Gezinnen: Present, inzet van gezinnen. Op welke wijze stichting Present Woerden verdere invulling gaat geven aan het behalen van deze centrale doelstellingen staat beschreven in het Jaarplan 2013. zal zich blijven in zetten om bruggen te slaan tussen enthousiaste groepen en mensen in een sociaal isolement. Om in de gemeente Woerden verschil te blijven maken! Jaarverslag 2012 pag. 8-13
Bijlage I : Uitgevoerde projecten 2012 Match Datum Project Groep Maatschappelijke organisatie 1 7 januari Verhuiswerkzaamheden bij een alleenstaande Groep fam. Van Tuyl (3) Zuwe maatschappelijk werk vrouw van Woerden naar Lopik 2 14 januari Wanden woonkamer/ plafond sauzen Eetgroep E. Beertema (5 ) 3 17 maart Voortuin en zijtuin opknappen in Molenvliet. Groep CDA Woerden (6) Zuwezorg 4 17 maart Laminaat leggen en kasten verplaatsen in Molenvliet op adres van project 3. 5 17 maart Tuin onkruid vrij en opruimen bij alleenstaande dame na heupoperatie in Schilderskwartier. 6 17 maart Grote spullen afvoeren van 1 e etage bij alleenstaande vrouw zonder steunsysteem, in Molenvliet. 7 17 maart Bij alleenstaande vrouw diverse spullen opruimen en afvoeren, houten berging afbreken in Oudewater 8 17 maart Zorgboerderij de Deel: schoonmaken vloer en keukenkastjes. Schuren en lakken twee tafels. 9 17 maart Philadelphia: gezellig uitstapje met enkele bewoners naar Haarzuilens. 10 12 mei Opruimen tuin en afvoeren tegels bij jonge, alleenstaande vrouw met psychiatrische problematiek in Schilderskwartier 11 12 mei Snoeiwerk, herbetegelen, schoonspuiten tuin en afvoeren materiaal bij gezin met 3 kinderen in Molenvliet 12 12 mei Tuin onkruid vrij maken, afvoeren materiaal, nieuwe beplanting kopen bij weduwe met klein netwerk in Harmelen 13 12 mei Tuin onkruid vrij maken, snoeien, afvoeren materiaal bij jonge weduwe in Harmelen Flexgroep Veranderdag (2) Flexgroep Veranderdag (3) Flexgroep Veranderdag (3) Flexgroep Veranderdag (7) Flexgroep Veranderdag (4) Flexgroep Veranderdag (5) Moderamen College Diaconie Hervormde Kerk (2) Moderamen College Diaconie Hervormde Kerk (3) Rotary Harmelen (5) Rotary Harmelen (3) Zuwezorg Sociaal project; Philadelphia Sociaal project; Philadelphia Careyn Harmelen Careyn Harmelen Jaarverslag 2012 pag. 9-13
14 12 mei Betegelen en opnieuw border maken bij Rotary Harmelen (6) Careyn Harmelen alleenstaande, buitenlandse moeder in Harmelen 15 16 juni Tuin onkruid vrijmaken bij alleenstaande man Kring Hervormde Kerk (9) met diverse klachten in Schilderskwartier 16 16 juni Hekje verwijderen en plaatsen bij alleenstaande Flexwerkers (2) vrouw (bij haar is op 17 maart jl. ook de tuin gedaan) 7 juli Schuren en verven van huiskamer en keuken bij Groep De Rank Woerden (4) Diaconaat Bonaventurakerk 17 alleenstaande moeder met 2 kleine kinderen in Schilderskwartier 18 7 juli Uitje met 3 bewoners Valeriaanveld naar Groep De Rank Woerden (3) Sociaal project; Philadelphia stadsmuseum en streekmarkt Woerden 19 7 juli Tuin onkruid vrijmaken en diverse heggen Vriendengroep Cama Careyn thuisbegeleiding Maarssen snoeien bij alleenstaande schizofrene man in Molenvliet. Parousia (5) 20 7 sept Trapgat verven, kleine klusjes als slot monteren Flexwerkers (2) etc en opruimen bij alleenstaande hoogzwangere vrouw in Linschoten 21 8 sept Afmaken klus nr 20 Flexwerker (1) 22 8 sept Diverse onderhoudswerkzaamheden op zorgboerderij in Kamerik 23 8 sept Sauzen en behangen van diverse ruimtes bij alleenstaande vrouw in Molenvliet 24 8 sept Tuin onkruidvrij maken en enig snoeiwerk bij man met lichamelijke en psychiatrische klachten in Molenvliet 25 8 sept Tuin onkruidvrij maken in Molenvliet bij alleenstaande jongeman met psychiatrische klachten. 26 6 okt Schoonmaken en opruimen van op te leveren appartementencomplex tbv dementerende ouderen in Kamerik Groep Startdag CGKV (8) Groep Startdag CGKV (8) Groep Startdag CGKV (8) Groep Startdag CGKV (4) Bestuur Stichting Present Woerden (4) Zorgboerderij Ons BoerenGerief De Sluis Careyn thuisbegeleiding Maarssen Beschermd wonen Klein Houtdijk te Kamerik Jaarverslag 2012 pag. 10-13
27 13 okt Opruimen van tuin, onkruid verwijderen en struiken snoeien bij oudere alleenstaande man met lichamelijke klachten in Schilderskwartier. 28 13 okt Schilderen bij jonge alleenstaande moeder met 2 kleine kinderen, levend op min. niveau in Oudewater 29 13 okt Verhuizen van alleenstaande, verstandelijk beperkte vrouw uit noodwoning in Staatsliedenkwartier naar woning in Molenvliet. 30 16 nov Inpakken en overbrengen van enkele spullen voor tijdelijke verhuizing bij lichamelijk beperkte vrouw in Kamerik 31 17 nov Tuinwerkzaamheden bij alleenstaande man met psychiatrische problematiek in Linschoten 32 24 nov Verhuizen van kleine spullen van alleenstaande vrouw met klein sociaal netwerk in Centrum 33 1 dec Laminaat leggen in appartement bij jonge alleenstaande moeder met 2 kleine kinderen in Schilderskwartier (zelfde adres als match 17) College van diakenen Herv Kerk (4) College van diakenen Herv Kerk (6) Flexwerkers (3) Flexwerker (1) Ichthus 21+ (8) Diakenen Gereformeerde Kerk (3) Flexwerkers (2) Careyn Careyn Philidelphia ambulante begeleiding GroenWest Diaconie Ger. Kerk Careyn Maatschappelijk Werk Jaarverslag 2012 pag. 11-13
Bijlage II: Partners en Fannoten van Woningcorporatie GroenWest Touwslagersweg 6c 3449 HD Woerden 0348 41 28 27 Dr. Kuyperlaan 40 3445 CL Woerden 0348 75 41 42 / 06 30 71 74 81 Productieweg 7b 3481 MH Harmelen 0348 44 32 17 Herman van Swanenveltplein 29 3443 HZ Woerden 0348 41 80 11 / 06 22 90 85 38 www.aartsliedrecht.nl Jaarverslag 2012 pag. 12-13
Bijlage III: Jaarcijfers 2011-2012 Jaarcijfers 2011-2012 REALISATIE 2011 BEGROTING 2012 REALISATIE 2012 BATEN Baten Baten Baten A. Baten Bedrijfsleven Woerden - 9.000 8.350 Subsidie gemeente Woerden 5.000 5.000 5.100 Fannoten en giften (particulier) 859 1.750 1.226 Bijdrage van kerken 1.061 3.500 3.493 Bijdrage Groenwest (woningcorp.) 2.500 4.000 2.500 Bijdrage Provincie - 5.000 8.300 Bijdrage fondsen 15.000 4.000 4.100 Totale baten 24.420 32.250 33.069 LASTEN Lasten Lasten Lasten B. Personeelskosten Kosten algehele coordinatie 11.068 21.430 18.830 Verzuimverzekering Arbo 520 436 267 Reiskosten 150 200 100 Vrijwilligersvergoeding 650 652 640 12.388 22.718 19.837 C. Kantoorkosten Huur 317 300 289 Kantoorbenodigheden 3.561 400 547 Communicatie 356 360 436 4.234 1.060 1.272 D. Organisatiekosten Bijdrage St. Present Nederland 3.875 3.875 3.980 Contributie KvK 38 50 24 Internet toegang 30 46 362 Accountantskosten 2.414 1.500 1.773 Fonds wervingskosten 182 2.500 3.601 PR 667 500 1.592 Projectkosten 401-417 7.607 8.471 11.749 E. Nagekomen posten 511 Totale lasten 24.740 32.249 32.858 RESULTAAT -320 1 211 Jaarverslag 2012 pag. 13-13