MultiBank Installatie- en gebruikershandleiding

Transcriptie

1 MultiBank 5000 Installatie- en gebruikershandleiding bestandsnaam: revisiedatum: MAN9 B5000 NLED 4110.doc

2

3 Voor meer informatie: Kijk op de website van Magna Carta Magna Carta Chipcard Solutions. Alle rechten voorbehouden. Magna Carta, FacilityPro, FacilityPro Manager, Comet en het FacilityPro Manager logo zijn wettig gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van Magna Carta Chipcard Solutions in Nederland en/of andere landen. Alle andere productnamen zijn handelsmerken of wettig gedeponeerde handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.

4

5 INHOUDSOPGAVE OVER DEZE INSTALLATIE- EN GEBRUIKERSHANDLEIDING INLEIDING INSTALLATIE Het aansluiten van de MultiBank op een netwerk Montage van de MultiBank CONFIGURATIE Het laden van de standaardconfiguratie Configureren met FacilityPro Manager FacilityPro Manager instellen voor uw MultiBank De terminal aanmaken in de database Een machinetype aanmaken voor de MultiBank Bepalen welke munten de MultiBank zal accepteren Bepalen welke bankbiljetten de MultiBank zal accepteren Bepalen welke munten de MultiBank zal hoppen Bepalen welke bedragen cashless kunnen worden opgewaardeerd Het bepalen van de MultiBank parameterwaarden Het uitlezen van de MultiBank Het configureren van de MultiBank Configureren met http BEDIENING VAN DE MULTIBANK Een kaart opwaarderen met contant geld Een kaart opwaarderen met bankpas of Chipknip Een kaart opwaarderen van het salaristegoed Het saldo van een kaart bekijken Een kaart kopen Een kaart inleveren Het kiezen van een PIN voor opwaarderen van het salaristegoed MULTIBANK RAPPORTEN MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 1

6 5.1 Het rapport Audits -opwaardeerders uitgebreid Het rapport Audits opwaardeerders geldbakken Het rapport Audits opwaardeerders hoppers Report Audits opwaardeerders kaarten ONDERHOUD VAN DE MULTIBANK Het openen en sluiten van de MultiBank Het opstarten van de MultiBank Het instellen van het contrast van de display Het legen van de geldbakken De gemotoriseerde kaartuitgifte- en innamemodule Het plaatsen van gastenkaarten in de bak voor kaartuitgifte Het legen van de bak voor kaartinname De hoppers Het bijvullen van de hopperbuizen Het legen van de hopperbuizen Het verwisselen van de papierrol van de printer Het herprinten van de laatste transactiebon Het afstorten van de Chipknip betalingen Het afmelden en aanmelden van de EFT terminal Het schoonmaken van de kaartlezer PROBLEMEN OPLOSSEN Munten vallen door de muntproever Munten kunnen niet worden ingevoerd of verdwijnen TR5X1X, TR5X3X GS5X1X, GS5X3X Iets zit vast in de bankbiljetlezer Storing EFT buiten gebruik Betaling onderbroken Printerpapier op Printer staat uit MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

7 7.8 Kaart zit vast in de kaartlezer Kaartfout bij opwaarderen De MultiBank gaat niet aan De PCB raadplegen bij storingen PCB meldingen voor de muntproever PCB meldingen voor de biljetlezer PCB meldingen voor de hoppermodule PCB meldingen voor de printer PCB meldingen voor de PIN module MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 3

8 Over deze installatie- en gebruikershandleiding Dit is de installatie- en gebruikershandleiding voor de MultiBank 5000 serie (versie MAN9 B5000 NLED 4110.doc). Het is gebaseerd op de Magnabox applicatiesoftware versie V3.41 en bios versie 3.35 en op FacilityPro Manager versie Deze gebruikershandleiding beschrijft hoe u een MultiBank moet installeren en gebruiken, en hoe u bepaalde problemen kunt oplossen. Voor technische specificaties zoals de afmetingen, geheugencapaciteit, enz. wordt verwezen naar de datasheet van de MultiBank 5000 serie. Wanneer in de tekst opsommingen voorkomen die geen instructies zijn zullen ze zijn genummerd met haken, als volgt: 1) Eerste punt. 2) Tweede punt, enzovoorts. Wanneer in de tekst instructies voorkomen voor het uitvoeren van de diversen taken hebben deze instructies altijd een kop die begint met Zo, bijvoorbeeld Zo waardeert u een kaart op:. De instructies voor die taak worden vervolgens stapsgewijs gegeven, in de volgorde waarin u ze uitvoert, en genummerd met punten, als volgt: 1. Stap Stap Stap 3, enzovoorts. 4 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

9 1 Inleiding De MultiBank 5000, kortweg MultiBank, is een opwaardeerstation waar FacilityPro chipkaarten kunnen worden opgewaardeerd en in sommige gevallen ook worden gekocht en ingeleverd. De MultiBank kent een groot aantal modellen, zodat er voor vrijwel alle sites een geschikt model verkrijgbaar is. De modellen van de MultiBank zijn in twee hoofdgroepen te verdelen: transferterminals, waar alleen kan worden opgewaardeerd, en gastenterminals, waar tevens kaarten worden gekocht en ingeleverd, eventueel tegen betaling/terugbetaling van een borg. Het opwaarderen van de kaart kan op verschillende manieren worden betaald: met munten en/of biljetten, met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) of vanaf het back-office tegoed, bijvoorbeeld het salaristegoed 1. De aanschaf van een kaart (evt. borg) kan op al deze manieren worden betaald, behalve vanaf het salaristegoed. De bediening van de MultiBank is eenvoudig. Op de display wordt via keuzemenu s en/of instructies uitleg gegeven aan de gebruiker. Onder de display zijn vier keuzeknoppen waarmee de gebruiker door de menu s kan scrollen en een menukeuze kan selecteren of een transactie kan annuleren. Tevens staan voorop de MultiBank duidelijke stap-voor-stap instructies. Wanneer bij een MultiBank gastenterminal een nieuwe kaart wordt gekocht moet de gebruiker, afhankelijk van de instellingen, al dan niet een prijs en/of borg betalen voor de kaart. Ook kan er worden ingesteld dat de kaart bij aanschaf direct met een vast bedrag wordt opgewaardeerd. Wanneer een kaart wordt ingeleverd worden de eventueel betaalde borg en het tegoed op de kaart terugbetaald. Ook kan bijvoorbeeld worden ingesteld dat een eventueel tegoed op de kaart niet wordt terugbetaald, of dat alleen het tegoed wordt terugbetaald en de kaart niet wordt ingenomen. Een FacilityPro kaart is een chipkaart voor uw eigen organisatie of bedrijf van het gesloten elektronische transactiesysteem FacilityPro dat is ontwikkeld door Magna Carta. Met een FacilityPro kaart kan worden betaald bij kassa s, verkoopautomaten, kopieermachines, enz. FacilityPro biedt een variëteit aan configuratie, registratie en loyalty mogelijkheden. Zo kunnen voor de individuele FacilityPro kaarthouder verschillende kortingen gelden. FacilityPro kaarten zijn beschikbaar voor contact kaarten en voor contactloze kaarten. FacilityPro ondersteunt de contact kaarten JavaCard, IBM MFC en de verouderde Bull Scot5, Gemclub Micro, FacilityCard en Multi-Card Smart. De contactloze kaarten die worden ondersteund zijn Mifare Classic, Mifare DESFire en contactloze JavaCards. Terminals zijn voorbereid voor Mifare Plus. Voor de ondersteuning van LEGIC kaarten is er een speciale LEGIC kaartlezer. De MultiBank heeft een stalen behuizing die bestaat uit één of meerdere compartimenten waarin de verschillende modules zijn ingebouwd die nodig zijn voor de functionaliteit van het opwaardeerstation. Het linker compartiment bevat de besturingsmodule (Magnabox), een PCB en de kaartlezer (Atlas 4), of in het geval van een gastenterminal een gemotoriseerde kaartuitgifte- en innamemodule met kaartlezer met blokkeermechanisme. In een transferterminal zal het linker compartiment tevens de hardware bevatten voor één van de opwaardeermethodes: 1 In deze handleiding zal verder steeds over het salaristegoed worden gesproken, ook al kan dit ook een ander soort tegoed zijn dat vanaf een back-office wordt beheerd (gesloten debet betaalsysteem). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 5

10 - Muntproever met bak voor muntopvang - Biljetlezer met bak voor biljetopvang - Betaalautomaatmodule of EFT module (EFT terminal voor bancaire debet en credit betaalsystemen) met bonprinter - PIN module met evt. bon printer (voor gesloten debet betaalsystemen) De tweede en verdere compartimenten van een MultiBank bevatten altijd elk de hardware voor één opwaardeermethode. De muntmodule in een gastenterminal zal een uitgebreidere muntproever bevatten dan de muntproever in een transferterminal, om geld aan de gebruiker uit te kunnen keren voor het terugbetalen van het tegoed op een kaart en/of de borg of het geven van wisselgeld. Een compartiment met een EFT of PIN module zal altijd verder naar links zijn geplaatst dan compartimenten voor contant opwaarderen, en een compartiment met een muntproever zal altijd verder naar links zijn geplaatst dan een compartiment met een biljetlezer. Afhankelijk van welk model MultiBank u heeft zullen delen van deze installatie- en gebruikershandleiding niet voor uw MultiBank van toepassing zijn. Wanneer een paragraaf alleen van toepassing is op bepaalde MultiBanken, zal dit aan het begin van de paragraaf worden vermeld. Wanneer een instructie alleen van toepassing is op bepaalde MultiBanken zal dit tussen haakjes worden aangegeven, bijvoorbeeld (GS5XXX), (TR5200). De MultiBank productcodes zullen worden aangehaald, waarbij een X aangeeft dat iedere waarde op die positie kan worden ingevuld. TR52XX staat bijvoorbeeld voor iedere transferterminal met een PIN module, GS50XX staat voor iedere gastenterminal zonder EFT of PIN module, enz. Tabel 1-1 en Tabel 1-2 tonen de beschikbare modellen van de MultiBank 5000 met hun productcodes. De kleur geeft aan hoeveel compartimenten de MultiBank heeft. DE MULTIBANK 5000 TRANSFER TERMINALS GEEN CASHLESS MODULE MUNT BILJET MUNT+BILJET IRDA en TCP/IP TR 5010 TR 5020 TR PSTN modem TR 5011 TR 5021 TR GSM/GPRS modem TR 5012 TR 5022 TR 5032 EFT MODULE VOOR BANCAIR OPWAARDEREN GEEN CASH MUNT BILJET MUNT+BILJET IRDA en TCP/IP TR 5100 TR 5110 TR 5120 TR PSTN modem TR 5101 TR 5111 TR 5121 TR GSM/GPRS modem TR 5102 TR 5112 TR 5122 TR 5132 PIN MODULE VOOR OPWAARDEREN VAN HET SALARISTEGOED GEEN CASH MUNT BILJET MUNT+BILJET IRDA en TCP/IP TR 5200 TR 5210 TR 5220 TR PSTN modem TR 5201 TR 5211 TR 5221 TR GSM/GPRS modem TR 5202 TR 5212 TR 5222 TR 5232 Tabel 1-1 De MultiBank transferterminals 6 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

11 DE MULTIBANK 5000 GASTENTERMINALS GEEN CASHLESS MODULE MUNT BILJET MUNT+BILJET IRDA en TCP/IP GS 5010 GS 5020 GS PSTN modem GS 5011 GS 5021 GS GSM/GPRS modem GS 5012 GS 5022 GS 5032 EFT MODULE VOOR BANCAIR OPWAARDEREN GEEN CASH MUNT BILJET MUNT+BILJET IRDA en TCP/IP GS 5110 GS 5120 GS PSTN modem GS 5111 GS 5121 GS GSM/GPRS modem GS 5112 GS 5122 GS 5132 PIN MODULE VOOR OPWAARDEREN VAN HET SALARISTEGOED GEEN CASH MUNT BILJET MUNT+BILJET IRDA en TCP/IP GS 5210 GS 5220 GS PSTN modem GS 5211 GS 5221 GS GSM/GPRS modem GS 5212 GS 5222 GS 5232 Tabel 1-2 De MultiBank gastenterminals Aantal compartimenten De MultiBank fungeert als een terminal van een elektronisch transactiesysteem, waarin naast opwaardeerstations ook betaalterminals (bij verkoopautomaten, kassa s, kopieermachines, enz.) en toegangsterminals kunnen zijn opgenomen. De terminals van een elektronisch transactiesysteem kunnen worden beheerd vanaf een centraal punt. Dit gebeurt vanaf een PC waarop de software FacilityPro Manager is geïnstalleerd. De module PayPro wordt gebruikt voor het beheer van de MultiBanken. Hiermee kan de beheerder bijvoorbeeld instellen met welke bedragen opgewaardeerd kan worden, welke munten of biljetten mogen worden gebruikt, gestolen kaarten op een zwarte lijst zetten en de gegevens over het gebruik van de terminal uitlezen. Wanneer de MultiBank is verbonden aan een netwerk kan FacilityPro Manager de terminal automatisch op vastgestelde tijden uitlezen en instellen. Voor het in gebruik nemen van de MultiBank zult u bepaalde parameters moeten instellen waarvoor enige kennis van FacilityPro Manager vereist is. Voor verdere informatie over FacilityPro Manager wordt verwezen naar de datasheet van dit product. De communicatie tussen de beheerssoftware en de MultiBank kan op verschillende manieren worden gerealiseerd: via ethernet, via telefonisch netwerk door inbellen op een GSM/GPRS- of PSTN-modem, of via infraroodcommunicatie. Hiervoor is in sommige gevallen additionele hardware en/of software nodig, zoals een Personal Digital Assistant (PDA) en de COMET software voor het uitlezen via infrarood, of een modem op de back-office computer in het geval van inbellen naar een modem op de MultiBank. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 7

12 2 Installatie De MultiBank zal gewoonlijk door uw dealer worden geïnstalleerd. Installatie van de MultiBank bestaat uit het eventueel aansluiten op een netwerk ( 2.1), het monteren aan een wand ( 2.2) en het aansluiten van de netspanning. Nadat de MultiBank is geïnstalleerd zult u de nodige gegevens in de database van FacilityPro Manager moeten invoeren, zodat het opwaardeerstation kan worden geconfigureerd met de juiste instellingen voor uw site (hoofdstuk 3). 2.1 Het aansluiten van de MultiBank op een netwerk Wij raden aan de MultiBank aan een netwerk te koppelen (voor modellen met een EFT module is aansluiting op een netwerk met een door Currence gecertificeerde IP verbinding voor Pinnen en Chippen voor de verbinding met Equence een vereiste). FacilityPro Manager zal dan de terminal regelmatig kunnen uitlezen via het netwerk en zowel de cumulatieve gegevens over het gebruik van de terminal ophalen als de individuele transactiegegevens. Deze gegevens worden opgeslagen in de FacilityPro Manager database. Cumulatieve gegevens worden altijd bewaard in de terminal totdat zij zijn uitgelezen en kunnen derhalve niet verloren gaan. Een lijst van de laatste 1000 transacties wordt ook bewaard in de terminal. Als een terminal niet op een network is aangesloten dienen de gegevens daarom met de hand te worden uitgelezen voordat er 1000 transacties hebben plaatsgevonden. De Magnabox is de besturingsmodule van de MultiBank. Het is ingebouwd bovenin het linker compartiment van een MultiBank en kan worden bediend wanneer de schuiflade is uitgetrokken (Foto 2-1). Foto 2-1 The Magnabox control unit built into the MultiBank Als de MultiBank zal worden aangesloten op een Ethernet LAN dient u één RJ45 connector van de netwerkkabel op de wall-outlet aan te sluiten en de andere RJ45 connector in de RJ45 contrastekker te steken die te vinden is op de PCB achterin het linker compartiment van de 8 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

13 MultiBank en die hoort bij de contrastekker waar al een RJ45 connector op is aangesloten (afkomstig van de Magnabox). De PCB heeft drie paren van twee RJ45 contrastekkers. Bij sommige MultiBanken moet de netwerkkabel via de achterkant van de MultiBank en via de kabelrups (Foto 2-2) moeten worden geleid, waarbij één RJ45 connector van de netwerkkabel moet worden aangesloten op de poort 10/100BASET van de Magnabox en de andere op de wall outlet. Dit zal het geval zijn als u niet een PCB achterin het linker compartiment van de MultiBank ziet met drie paren van twee RJ45 contrastekkers. Voor aansluiting op een telefonisch netwerk (GSM/GPRS of PSTN) wordt u verwezen naar de installatie- en gebruikershandleiding van de Magnabox. In bijna alle gevallen zal worden gekozen voor aansluiting op een Ethernet LAN. Foto 2-2 The cable trunking Zo sluit u de MultiBank aan op het netwerk: 1. Steek de ene connector van de meegeleverde netwerkkabel in de vrije netwerkpoort van de printplaat behorend bij de netwerkpoort van de printplaat waar de netwerkswitch op is aangesloten (de printplaat heeft 3 setjes van twee bij elkaar horende netwerkpoorten). 2. Steek de andere connector van de netwerkkabel in een wall-outlet in de buurt van de TR5100 die is aangesloten op een Ethernet LAN (voor een TR51XX of een GS51XX dient dit een LAN met een door Currence gecertificeerde IP verbinding voor Pinnen en Chippen voor de verbinding met Equence te zijn). 2.2 Montage van de MultiBank Een eventuele netwerkaansluiting dient te worden gerealiseerd alvorens de MultiBank aan de muur te monteren ( 2.1). De MultiBank heeft één of meerdere identieke montageplaten afhankelijk van het aantal compartimenten. Deze montageplaten worden naast elkaar aan de wand bevestigd. In het geval van meerdere compartimenten worden deze aan elkaar gekoppeld afgeleverd als één geheel. De compartimenten kunnen eenvoudig worden opgehangen aan de montageplaten, waarbij de MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 9

14 kabels voor de stroomtoevoer en de aansluiting het netwerk netjes door de uitsparingen in de stalen behuizing worden geleid. Alle interne verbindingen tussen de modules in de verschillende compartimenten zullen reeds voor aflevering tot stand gebracht zijn. Uiteraard dient de wand voldoende stevig te zijn om het gewicht van de MultiBank te dragen (voor het gewicht wordt u verwezen naar de datasheet van de MultiBank serie). Bevestiging aan bijvoorbeeld gipswanden of systeemwanden wordt afgeraden. Een stopcontact en eventueel een wall-outlet voor aansluiting op het netwerk moeten in de buurt aanwezig zijn, bij voorkeur uit het zicht van de gebruiker van de MultiBank om onbevoegd uittrekken te voorkomen. 10 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

15 3 Configuratie De configuratie van de Magnabox in de MultiBank bevat informatie over: 1) Welke FacilityPro kaarten moeten worden geaccepteerd omdat zij de juiste sitecode en sleutels bevatten 2) Of bepaalde kaarten moeten worden geweigerd omdat ze van een gebruikersgroep zijn die het opwaardeerstation niet mag gebruiken of omdat ze op de zwarte lijst van verloren en gestolen kaarten staan 3) Welke biljetten zullen worden geaccepteerd (als er een biljetlezer is) 4) Welke munten zullen worden geaccepteerd (als er een muntproever is) 5) Welke munten zullen worden gehopt om geld uit te keren aan de gebruiker bijvoorbeeld wanneer een kaart wordt ingeleverd en het saldo en/of de borg moeten worden terugbetaald of wanneer een kaart wordt gekocht en een bedrag hoger dan het aankoopbedrag van een kaart wordt ingeworpen (als het een gastenterminal is) 6) Welke prijs of borg voor een kaart moet worden betaald (als het een gastenterminal is) 7) Welk startsaldo er op alle gekochte kaarten moet worden gezet (als het een gastenterminal is) 8) Met welke bedragen er opgewaardeerd kan worden met een PIN-pas, creditcard of Chipknip (als er een EFT module is) of van het back-office tegoed, bijvoorbeeld het salaristegoed (als er een PIN module is) 9) Een aantal andere technische specificaties die bepalen hoe de MultiBank zal functioneren Uw nieuwe MultiBank wordt geleverd zonder configuratie in de Magnabox. Voor het eerste gebruik moet het daarom worden geconfigureerd. Dit kan op drie manieren: 1) Met de toetsen op de Magnabox om de standaardconfiguratie te laden als u de MultiBank wilt testen met Magna Carta testkaarten ( 3.1). 2) Met de management software FacilityPro Manager om een site-specifieke configuratie te laden ( 3.2). 3) Met http om een site-specifieke configuratie te laden ( 3.3). Voor gastenterminals moet het configureren met FacilityPro Manager worden gedaan ( 3.2) aangezien instellingen zoals de prijs van een kaart niet op een andere manier kunnen worden geconfigureerd. 3.1 Het laden van de standaardconfiguratie De standaardconfiguratie bepaalt dat alleen Magna Carta testkaarten mogen worden opgewaardeerd en alleen met contant geld, d.w.z. bankbiljetten van 5, 10, 20 en 50 en/of munten van 0,10, 0,20, 0,50 en 1,00 (en dat de valuta Euro is). Deze standaardconfiguratie is daardoor niet bruikbaar voor een MultiBank met een biljetlezer en/of muntproever van een andere valuta dan de Euro, met een EFT of PIN module, of die een gastenterminal is. Wel is het mogelijk om eerst de standaardconfiguratie te laden en die daarna aan te passen met een webbrowser ( 3.3, dit geldt niet voor gastenterminals). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 11

16 Zo laadt u de standaardconfiguratie in de MultiBank: NB: de standaardconfiguratie kan alleen in de MultiBank worden geladen als die niet eerder geconfigureerd is geweest. 1. Installeer de MultiBank zoals beschreven in hoofdstuk 2. Zorg dat de MultiBank aan staat. Na enige tijd toont de display als in Figuur 3-1. Als daarentegen de display toont als in Figuur 3-2 of Figuur 3-3, dan is de MultiBank reeds eerder geconfigureerd. U kunt dan niet de standaardconfiguratie laden. Figuur 3-1 Geen config buiten gebruik Figuur 3-2 Welkomstscherm voor transferterminals Figuur 3-3 Openingsscherm voor gastenterminals 2. Druk de -toets van de Magnabox in. De standaardconfiguratie wordt geladen. De display toont als in Figuur Configureren met FacilityPro Manager De instructies in deze paragraaf gaan ervan uit dat u enige ervaring heeft met FacilityPro Manager. Voor meer gedetailleerde instructies wordt verwezen naar de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager FacilityPro Manager instellen voor uw MultiBank Voordat u een terminal kunt aanmaken voor uw MultiBank moet u zorgen dat de locatie voor de terminal en de terminalgroep waar de terminal toe zal behoren zijn aangemaakt in de database. 12 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

17 Voor een transferterminal moet er een servicegroep bestaan met de naam Opwaarderen (of iets dergelijks) en een service met de naam Opwaarderen (of iets dergelijks) in die servicegroep met een prijs van 655,35 (of andere valuta). Dit is een dummyprijs. Voor een gastenterminal moet er een servicegroep bestaan met de naam Gastenkaart (of iets dergelijks) en een service met de naam Kaart inleveren (of iets dergelijks) in die servicegroep met een prijs van 655,35 (of andere valuta). Dit is een dummyprijs. Voor een MultiBank met PIN module voor opwaarderen van het salaristegoed (die we verder kortweg salaristerminal zullen noemen) moet er een servicegroep bestaan met de naam Opwaarderen van salaristegoed (of iets dergelijks) en een service met de naam Opwaarderen van salaristegoed (of iets dergelijks) in die servicegroep met een prijs van 655,35 (of andere valuta). Dit is een dummyprijs. Ga na of er een geschikte machinetype bestaat voor uw MultiBank, met de naam MC [MultiBank productcode] [valuta]. Wanneer die niet bestaat voor uw model MultiBank en uw valuta zult u die moeten aanmaken ( 3.2.3). Een kaart kan alleen worden verkocht bij een gastenterminal als er een token op staat, die het recht geeft op de servicegroep Gastenkaart. Zo een kaart wordt een gastenkaart genoemd. Kaarten van andere gebruikersgroepen, de kaarten van de werknemers binnen uw organisatie bijvoorbeeld, kunnen niet worden gekocht of ingeleverd bij de gastenterminal, maar kunnen wel worden opgewaardeerd. Wij adviseren alle kaarten die kunnen worden gekocht of ingeleverd in één gebruikersgroep te zetten met de naam Gast. Een kaart kan alleen worden opgewaardeerd vanaf het salaristegoed bij een MultiBank als er een token op staat, die het recht geeft op de servicegroep Opwaarderen van salaristegoed. Dit zullen de kaarten zijn van één of meerdere gebruikersgroepen met mensen van binnen uw organisatie. Zo stelt u FacilityPro Manager in voor uw MultiBank: 1. Start FacilityPro Manager. 2. Zorg dat er een servicegroep bestaat met de naam Opwaarderen (of iets dergelijks) voor een transferterminal of met de naam Gastenkaart (of iets dergelijks) voor een gastenterminal. 3. Zorg dat er een service bestaat met de naam Opwaarderen (of iets dergelijks) voor een transferterminal of met de naam Kaart inleveren (of iets dergelijks) voor een gastenterminal in de servicegroep genoemd in de vorige stap, met een prijs van 655,35 (of andere valuta). Dit is een dummyprijs. 4. Zorg dat er een servicegroep bestaat met de naam Opwaarderen van salaristegoed (of iets dergelijks) voor een salaristerminal. 5. Zorg dat er een service bestaat met de naam Opwaarderen van salaristegoed (of iets dergelijks) voor een salaristerminal in de servicegroep genoemd in de vorige stap, met een prijs van 655,35 (of andere valuta). Dit is een dummyprijs. 6. Voor een gastenterminal: zorg dat er een gebruikersgroep bestaat met de naam Gast (of iets dergelijks). 7. Voor een gastenterminal: maak een recht aan met de naam Gastenkaart (of iets dergelijks) met de volgende eigenschappen: 1) Het is een kortingsrecht die 0% korting geeft 2) Het recht geldt voor de servicegroep Gastenkaart 8. Voor een gastenterminal: ken het recht Gastenkaart toe aan de gebruikersgroep Gast. 9. Voor een salaristerminal: maak een recht aan met de naam Opwaarderen van salaristegoed (of iets dergelijks) met de volgende eigenschappen: 1) Het is een kortingsrecht die 0% korting geeft 2) Het recht geldt voor de servicegroep Opwaarderen van salaristegoed MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 13

18 10. Voor een salaristerminal: ken het recht Opwaarderen van salaristegoed toe aan alle gebruikersgroepen die van het salaristegoed mogen opwaarderen. 11. Zorg dat de locatie van de terminal is aangemaakt in de tabel van locaties. 12. Zorg dat de terminalgroep waartoe de terminal behoort is aangemaakt in de tabel van terminalgroepen. 13. Zorg dat er een machinetype MC [MultiBank productcode] [valuta] voor uw model MultiBank en uw valuta bestaat. Wanneer die niet bestaat zult u die moeten aanmaken ( 3.2.3). Voorbeelden zijn MC TR5030 EUR, MC GS5100 USD, enz De terminal aanmaken in de database Voordat u de MultiBank kunt configureren moet u een nieuwe terminal aanmaken in de FacilityPro Manager database. Voor een gastenterminal moet het veld Services ook verkrijgbaar zonder recht worden uitgevinkt, zodat kaarten die niet tot een gebruikersgroep behoren die het recht Gastenkaart toegewezen hebben gekregen ( 3.2.1) niet kunnen worden ingeleverd of verkocht bij een gastenterminal. Voor een salaristerminal, moet het veld Services ook verkrijgbaar zonder recht worden uitgevinkt, zodat kaarten die niet tot een gebruikersgroep behoren die het recht Opwaarderen van salaristegoed toegewezen hebben gekregen ( 3.2.1) niet kunnen worden opgewaardeerd vanaf het salaristegoed. Zo maakt u een terminalrecord aan voor uw MultiBank met FacilityPro Manager: 1. Start FacilityPro Manager. 2. Kies menu Terminals. 3. Kies Terminals. 4. Als er meerdere terminalgroepen bestaan: selecteer de terminalgroep waartoe de MultiBank moet behoren. 5. Klik op de functieknop Nieuw. 6. Klik in het veld Terminal. 7. Type de naam van de nieuwe terminal (bijvoorbeeld Opwaardeerstation 4 e verdieping ). 8. Klik op de pijl naast het veld Machinetype. 9. Selecteer MC [MultiBank product code] [valuta] als het machinetype. Bijvoorbeeld MC TR5030 EUR, MC GS5100 USD, enz. 10. Klik op de pijl naast het veld Collector. 11. Selecteer het werkstation dat zal fungeren als collector voor deze terminal. (Dit is niet nodig als de terminal met de hand uitgelezen zal worden). 12. Klik in het veld Serienummer. 13. Type het serienummer van de Magnabox. Dat begint met mb of MB. Het serienummer is te zien op de display van de Magnabox. 14. Klik op de pijl naast het veld Connectie. 15. Selecteer Netwerk als de terminal uitgelezen en geconfigureerd zal worden via Ethernet LAN of via een telefonisch netwerk. Selecteer anders Handterminal. 16. Klik op de pijl naast het veld Locatie. 17. Selecteer de locatie van de terminal. 14 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

19 18. Als u in het veld Connectie de waarde Netwerk heeft ingevuld, en de terminal via Ethernet LAN zal worden uitgelezen en geconfigureerd 2, klik in het veld IP-adres en type het IP-adres. 19. Als u in het veld Connectie de waarde Netwerk heeft ingevuld, en de terminal via een mobiel of analoog telefonisch netwerk zal worden uitgelezen en geconfigureerd, moet u met Windows een inbelverbinding definiëren naar het modem in de Magnabox die moet worden toegevoegd aan de aan FacilityPro Manager bekende inbelverbindingen (zie gebruikershandleiding FacilityPro Manager). Geef daarna de juiste waardes aan de velden Inbelverbinding en Telefoonnummer. 20. Voor een gastenterminal en voor een salaristerminal: klik in het veld Services ook verkrijgbaar zonder recht om het uit te vinken. 21. Voor een transferterminal: vul de service Opwaarderen in op de tab Services. Voor een gastenterminal: vul de service Kaart inleveren in op de tab Services. 22. Voor een salaristerminal: vul de service Opwaarderen van het salaristegoed in op de tweede servicepositie op de tab Services. 23. Klik op de functieknop Toepassen. 24. Klik OK. De nieuwe terminal wordt bewaard. In de lijst van records verschijnt de naam van de terminal Een machinetype aanmaken voor de MultiBank Voor bepaalde valuta s worden een aantal standaardmachinetypes in de database geïmporteerd wanneer FacilityPro Manager wordt geïnstalleerd. Als u een andere valuta gebruikt, of een model MultiBank heeft die niet een standaardmachinetype heeft, zult u een machinetype moeten aanmaken. Zo maakt u een machinetype aan voor uw MultiBank: 1. Klik Nieuw op het gegevensscherm van machinetypes. 2. In het veld Machinetype type MC [MultiBank product code] [valuta]. Bijvoorbeeld MC TR5030 EUR, MC GS5100 USD, enz. 3. In het veld Unittype kies Bank. Een lijst van parameters zal verschijnen op de tab Parameters. 4. In het veld Max. services voer de waarde 2 in voor een salaristerminal of 1 voor alle andere MultiBanken. 5. Klik Toepassen. 6. Klik OK. U heeft nu een nieuwe machinetype aangemaakt, maar u moet aan een aantal parameters nog de juiste waarden toekennen, bijvoorbeeld om te bepalen welke munten en biljetten zullen worden geaccepteerd, welke munten zullen worden gehopt, welke bedragren met een PIN-pas, creditcard of Chipknip of van het back-office tegoed, bijvoorbeeld het salaristegoed, kunnen worden opgewaardeerd, wat de prijs of de borg van een kaart bij een gastenterminal is en 2 Als de terminal via inbellen op een modem zal worden gerealiseerd dient ook het veld IPadres te zijn ingevuld, en wel met het modem IP adres van de Magnabox, die een standaardwaarde heeft van Deze waarde is ook standaard ingevuld in het veld IP-adres als u een nieuwe terminal aanmaakt. Het modem IP adres van de Magnabox kan worden opgezocht en/of gewijzigd via het menu modem van de Magnabox (zie handleiding Magnabox). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 15

20 verschillende andere parameters die bepalen hoe de MultiBank zal functioneren. Instructies hiervoor vindt u in de hiernavolgende paragrafen. In Figuur 3-4 ziet u hoe het gegevensscherm van een nieuw machinetype er uit zal zien. Figuur 3-4 Het gegevensscherm van een nieuw machinetype Bepalen welke munten de MultiBank zal accepteren Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een muntproever (TR5X1X, TR5X3X, GS5X1X, GS5X3X). De MultiBank is uitgerust met een muntproever die kan worden geprogrammeerd om bepaalde muntsoorten van een bepaalde valuta te accepteren. Uw MultiBank is uitgerust met een muntproever voor uw valuta. Tabel 3-1 laat zien welke munten standaard worden geaccepteerd voor de valuta waarvoor standaardmachinetypes bestaan in de database van FacilityPro Manager. Als dit de munten zijn die u wilt accepteren, kunt u deze paragraaf overslaan. Als uw valuta wel in de tabel voorkomt, maar u wilt andere munten accepteren, of als u een nieuw machinetype voor uw MultiBank heeft aangemaakt, kunt u bepalen welke munten u wilt accepteren door de tabel Muntwaarden in te vullen volgens onderstaande instructies. U kunt altijd de munten doe worden geaccepteerd wijzigen door onderstaande instructies te volgen en dan de terminal opnieuw te configureren ( ) Pond Sterling X X X X X X Euro X X X X X X 16 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

21 Tabel 3-1 Munten die worden geaccepteerd in de standaardconfiguratie Zo bepaalt u welke munten worden geaccepteerd: 1. Selecteer in het gegevensscherm van machinetypes het machinetype voor uw MultiBank (bijv. MC TR5030 Euro ). 2. Klik op de tab Instellingen bedragen. 3. Ga na welke munten kunnen worden geaccepteerd door uw muntproever. Dit wordt aangegeven op de zijkant van de muntproever of u kunt deze gegevens opvragen bij uw dealer. 4. Selecteer de tabel Muntwaarden. 5. Vul in welke munten u wilt accepteren op uw MultiBank. Iedere rij komt overeen met een munt van uw valuta die kan worden geaccepteerd door de muntproever, in oplopende volgorde van de kleinste naar de grootste munt. Als een bepaalde munt moet worden geaccepteerd door de muntproever, moet de waarde van de bijbehorende rij worden ingevuld met de waarde van die munt in hoeveelheden van de kleinste valuta-eenheid (bijvoorbeeld Eurocenten). Als een bepaalde munt niet moet worden geaccepteerd door de muntproever, moet de waarde van de bijbehorende rij worden ingevuld met 0. Het nummer (positie) van de munt, zoals dat op de display wordt getoond bij inworp, moet overeen komen met de positie op de lijst. Een voorbeeld wordt hieronder gegeven. 6. Klik Toepassen. 7. Klik OK. Voorbeeld: als u de munten 0,20, 0,50, 1 en 2 wil accepteren, moet de Muntwaarden tabel worden ingevuld als in Figuur 3-5. De waarde 0 in rijen 1 en 2 geven aan dat de munten 0,05 en 0,10 niet worden geaccepteerd. Let op: als u de waarde 10 (10 Eurocenten) in de eerste rij zou zetten, zou het resultaat zijn dat kaarten met 0,10 worden opgewaardeerd als een munt van 0,05 wordt ingeworpen. Figuur 3-5 Muntwaardentabel Bepalen welke bankbiljetten de MultiBank zal accepteren MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 17

22 Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een biljetlezer (TR5X2X, TR5X3X, GS5X2X, GS5X3X). De MultiBank is uitgerust met een biljetlezer die kan worden geprogrammeerd om bepaalde bankbiljetten van een bepaalde valuta te accepteren. Uw MultiBank is uitgerust met een biljetlezer voor uw valuta. Tabel 3-2 laat zien welke bankbiljetten standaard worden geaccepteerd voor de valuta waarvoor standaardmachinetypes bestaan in de database van FacilityPro Manager. Als dit de bankbiljetten zijn die u wilt accepteren, kunt u deze paragraaf overslaan. Als uw valuta wel in de tabel voorkomt, maar u wilt andere bankbiljetten accepteren, of als u een nieuw machinetype voor uw MultiBank heeft aangemaakt, kunt u bepalen welke bankbiljetten u wilt accepteren door de tabel Biljetwaarden in te vullen volgens onderstaande instructies. U kunt altijd de bankbiljetten die worden geaccepteerd wijzigen door onderstaande instructies te volgen en dan de terminal opnieuw te configureren ( ) Pond Sterling X X X X Euro X X X X Tabel 3-2 Bankbiljetten die worden geaccepteerd in de standaardconfiguratie Zo bepaalt u welke bankbiljetten worden geaccepteerd: 1. Selecteer in het gegevensscherm van machinetypes het machinetype voor uw MultiBank (bijv. MC TR5030 Euro ). 2. Klik op de tab Instellingen bedragen. 3. Ga na welke bankbiljetten kunnen worden geaccepteerd door uw biljetlezer. Dit wordt aangegeven op de zijkant van de biljetlezer of u kunt deze gegevens opvragen bij uw dealer. 4. Selecteer de tabel Biljetwaarden. 5. Vul in welke bankbiljetten u wilt accepteren op uw MultiBank. Iedere rij komt overeen met een bankbiljet van uw valuta die kan worden geaccepteerd door de biljetlezer, in oplopende volgorde van het kleinste naar het grootste bankbiljet. Als een bepaald bankbiljet moet worden geaccepteerd door de biljetlezer, moet de waarde van de bijbehorende rij worden ingevuld met de waarde van dat bankbiljet in hoeveelheden van de kleinste valuta-eenheid (bijvoorbeeld Eurocenten). Als een bepaald bankbiljet niet moet worden geaccepteerd door de biljetlezer, moet de waarde van de bijbehorende rij worden ingevuld met 0. Het nummer (positie) van het bankbiljet, zoals dat op de display wordt getoond bij invoer, moet overeen komen met de positie op de lijst. Een voorbeeld wordt hieronder gegeven. 6. Klik Toepassen. 7. Klik OK. Voorbeeld: als u de bankbiljetten 5, 20 en 50 wil accepteren, moet de Biljetwaarden tabel worden ingevuld als in Figuur 3-5. De waarde 0 in de rijen 2 en 5 geeft aan dat bankbiljetten van 10 en 100 niet worden geaccepteerd. 18 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

23 Let op: als u de waarde 200 (200 Eurocenten) in de eerste rij zou zetten, zou het resultaat zijn dat kaarten met 2 worden opgewaardeerd als een bankbiljet van 5 wordt ingevoerd. Figuur 3-6 Biljetwaarden tabel Bepalen welke munten de MultiBank zal hoppen Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank gastenterminals met een muntproever (GS5X1X, GS5X3X). De MultiBank is uitgerust met een muntproever met een cassette die kan worden voorzien van maximaal vijf hopperbuizen voor het terugbetalen van munten aan de gebruiker van de MultiBank. Er bestaan verschillende buizen voor de verschillende munten. Een standaard MultiBank is uitgerust een cassette met vijf buizen voor de munten getoond in Tabel 3-3 (Cassette BB voor MEI Cashflow 7900 voor pond sterling, cassette BC voor MEI Cashflow 7900 voor euro s). Het is ook mogelijk een andere cassette te laten installeren door uw dealer. Men zou bijvoorbeeld kunnen beslissen kleinere munten niet te hoppen, maar twee buizen elk voor de grotere munten in te zetten en zodoende minder kans dat het terug te betalen bedrag niet gehopt kan worden omdat de buizen leeg zijn. U moet de waarden invullen van de munten die door de MultiBank gehopt moeten gaan worden. Let op: welke munten gehopt moeten worden moet zowel met FacilityPro Manager in de Magnabox van de MultiBank worden geconfigureerd (zie onder) als in de muntproever zelf. Instructies voor het configureren van de muntproever om te bepalen welke munten direct naar de bak voor muntopvang zullen worden gesluisd en welke munten naar de hopperbuizen zullen gaan tenzij die vol is, wordt u verwezen naar de gebruikershandleiding van de muntproever (MEI Cashflow 7900). Als de beide configuraties niet met elkaar in overeenstemming zijn, zal uw MultiBank niet juist functioneren. Als een bepaalde munt moet worden gehopt, moet de waarde van die munt, in hoeveelheden van de kleinste valuta-eenheid (bijvoorbeeld Eurocenten), worden ingevuld op één van de rijen van de tabel Hopperwaarden op het tabblad Instellingen bedragen van het machinetype. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 19

24 Als u meerdere buizen gebruikt voor één muntsoort hoeft u de waarde van die munt maar eenmaal in te vullen. Als er een buis voor een bepaalde muntsoort in de muntproever zit, maar u vult de waarde niet in in de tabel, zal die buis niet worden gebruikt om te hoppen. De standaardconfiguratie veronderstelt dat u de munten getoond in Tabel 3-3 wilt hoppen (Figuur 3-7). Als dit het geval is, kunt u deze paragraaf overslaan. Als u andere munten wilt instellen, of als u een nieuw machinetype voor uw MultiBank heeft aangemaakt, kunt u bepalen welke munten u wilt hoppen door de tabel Hopperwaarden in te vullen volgens onderstaande instructies. U kunt altijd de munten die worden gehopt wijzigen door onderstaande instructies te volgen en dan de terminal opnieuw te configureren ( ) Pound Sterling X X X X X Euro X X X X X Tabel 3-3 Munten die kunnen worden gehopt volgens de standaardconfiguratie Figuur 3-7 De tabel Hoppewaarden in de standaardconfiguratie voor Euro en Pond Sterling Zo bepaalt u welke munten worden gehopt: 1. Selecteer in het gegevensscherm van machinetypes het machinetype voor uw MultiBank (bijv. MC GS5030 Euro ). 2. Klik op de tab Instellingen bedragen. 3. Selecteer de tabel Hopperwaarden. 4. Vul in welke munten gehopt moeten worden. U hoeft alleen zoveel rijen in te vullen als het aantal verschillende muntsoorten die u wilt hoppen. Een voorbeeld wordt hieronder gegeven. 5. Klik Toepassen. 6. Klik OK. Voorbeeld: Als u alleen munten van 0,50, 1 en 2 wilt hoppen moet de tabel Hopperwaarden worden ingevuld als in Figuur MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

25 Figuur 3-8 De tabel Hopperwaarden voor 0,50, 1 en Bepalen welke bedragen cashless kunnen worden opgewaardeerd Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) of met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed (TR51XX, TR52XX, GS51XX, GS52XX). De configuratie kan worden gewijzigd om tot 16 verschillende bedragen toe te laten voor het cashless opwaarderen. De gebruiker van de MultiBank zal één van deze bedragen selecteren uit een menu. Het menu zal alleen de bedragen tonen die nog kunnen worden opgewaardeerd op de kaart zonder dat daarmee het maximum saldo dat is ingesteld op de site wordt overschreden. De standaardconfiguratie veronderstelt dat u de bedragen getoond in Tabel 3-4 cashless wilt kunnen opwaarderen. Als dit het geval is, kunt u deze paragraaf overslaan. Als u andere bedragen wilt instellen, of als u een nieuw machinetype voor uw MultiBank heeft aangemaakt, kunt u bepalen welke bedragen u cashless wilt kunnen opwaarderen door de tabel Hopperwaarden in te vullen volgens onderstaande instructies. U kunt altijd de bedragen die cashless kunnen worden opgewaardeerd wijzigen door onderstaande instructies te volgen en dan de terminal opnieuw te configureren ( ) Pond Sterling X X X X Euro X X X X Tabel 3-4 Bedragen voor cashless opwaarderen in standaardconfiguratie Zo bepaalt u welke bedragen cashless kunnen worden opgewaardeerd: 1. Selecteer in het gegevensscherm van machinetypes het machinetype voor uw MultiBank (bijv. MC TR5100 Euro ). 2. Klik op de tab Instellingen bedragen. 3. Selecteer de tabel Bedragen voor cashless opwaarderen. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 21

26 4. Vul in welke bedragen cashless opgewaardeerd moeten kunnen worden. De bedragen moeten worden ingevuld in hoeveelheden van de kleinste valuta-eenheid. U vult zoveel rijen in als u verschillende bedragen cashless wilt kunnen opwaarderen. Het bedrag op iedere rij dient groter te zijn dan het bedrag op de vorige rij. Een voorbeeld wordt hieronder gegeven. 5. Klik Toepassen. 6. Klik OK. Voorbeeld: Als u cashless wilt kunnen opwaarderen met 5, 10 of 20 moet de tabel Bedragen voor cashless opwaarderen worden ingevuld als in Figuur 3-9. Figuur 3-9 De tabel Bedragen voor cashless opwaarderen Het bepalen van de MultiBank parameterwaarden Er zijn een aantal parameters die bepalen hoe de MultiBank zal werken en waaraan dus de juiste waarde zal moeten worden toegekend voor uw site. Sommige van deze parameters staan op het gegevensscherm van machinetypes, sommige op het gegevensscherm van terminals en sommige op het gegevensscherm van site-instellingen. Het zijn de volgende parameters: Voor alle MultiBank modellen: Op het gegevensscherm van machinetypes: 1) stop_translog_full: waarde in standaardconfiguratie 0 waarde = 0: als het geheugen van de Magnabox voor transactiegegevens vol is (1000 transacties) zal de Magnabox gewoon transacties blijven uitvoeren. Er raken dan transactiegegevens kwijt op een FIFO basis (First In First Out). De tellers in de Magnabox tellen uiteraard gewoon door zodat er geen gegevens kwijtraken op dat niveau; waarde = 1: zodra het geheugen van de Magnabox voor transactiegegevens vol is (1000 transacties) zal de Magnabox weigeren verdere transacties uit te voeren totdat de transacties zijn uitgelezen. De Atlas display toont TRANSACTIE VOL BUITEN GEBRUIK ; 2) unit_subtype: waarde in standaardconfiguratie leeg 22 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

27 Bepaalt welk type opwaardeerterminal het is. Bereken de juiste waarde met behulp van Tabel 3-5. Tel alle waarden van de gewenste functionaliteiten bij elkaar op. Enkele voorbeelden zijn: unit_subtype = 27 ( ) is een standaard gastenterminal waar met munten en mogelijk ook met bankbiljetten kan worden opgewaardeerd unit_subtype = 4 is een transferterminal waar kaarten alleen kunnen worden opgewaardeerd met een PIN-pas, creditcard of Chipknip unit_subtype = 512 is een transferterminal waar kaarten alleen kunnen worden opgewaardeerd vanaf het salaristegoed unit_subtype = 2075 ( ) is een gastenterminal waar met munten en mogelijk ook met bankbiljetten kan worden opgewaardeerd en waar bij het inleveren van de kaart alleen de borg, en niet het tegoed op de kaart wordt terugbetaald unit_subtype = 91 ( ) is een gastenterminal waar met munten en mogelijk ook met bankbiljetten kan worden opgewaardeerd en waar kaarten niet kunnen worden ingeleverd, maar waar wel het tegoed op de kaart kan worden terugverkregen (card_return_value dient op 0 gezet te worden). Als de parameter geen waarde heeft zal de MultiBank de functionaliteit hebben van unit_subtype 2. Op het gegevensscherm van terminals: 1) Welkomsttekst: waarde in standaardconfiguratie leeg Wanneer een transferterminal niet actief is toont de display als in Figuur 3-2. Dit veld bevat de eerste regel van dit scherm. Wanneer geen waarde wordt toegekend aan dit veld, wordt op de eerste regel standaard WELKOM getoond. Deze parameter heeft geen betekenis voor een gastenterminal. Op het gegevensscherm van site-instellingen: 1) Service kaartnummer: waarde in standaardconfiguratie 9999 Het kaartnummer van de kaart die kan worden gebruikt voor onderhoud aan de MultiBank (hoofdstuk 6). De standaardwaarde in FacilityPro Manager is ) Sitecode: waarde in standaardconfiguratie ) Valuta: waarde in standaardconfiguratie 4) Max. saldo: waarde in standaardconfiguratie leeg Maximaal toegestane saldo op een kaart. MultiBank Unit_subtype Gastenterminal +1 Accepteer munten en/of bankbiljetten +2 Er kan met een PIN-pas, creditcard of Chipknip worden +4 opgewaardeerd Kaarten kunnen worden gekocht +8 Munten kunnen worde gehopt +16 Kaarten kunnen niet worden ingeleverd, een saldo uitbetalen +64 menuoptie komt daarvoor in de plaats Kaarten kunnen niet worden opgewaardeerd +256 Er kan van het salaristegoed worden opgewaardeerd +512 Het kaartsaldo wordt niet terugbetaald De sensors in de hoppers worden gebruikt Tabel 3-5 Unit_subtype waarden MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 23

28 Voor gastenterminals (GS5XXX): Op het gegevensscherm van machinetypes: 1) max_return_balance: waarde in standaardconfiguratie 0 Als het saldo op een kaart groter is dan max_return_balance kan de kaart niet worden ingeleverd. Het bedrag wordt ingevoerd in hoeveelheden van de kleinste valuta-eenheid. 2) card_return_value: waarde in standaardconfiguratie 1 Dit is het bedrag dat zal worden terugbetaald als een kaart wordt ingeleverd. Als card_price (zie onder) beschouwd wordt als statiegeld, dient card_return_value gelijk te zijn aan card_price. 3) swallow_balance: waarde in standaardconfiguratie 0 Het saldo dat op een kaart wordt geschreven wanneer die wordt ingeleverd. Kaarten in de kaartenbak voor ingeleverde kaarten zullen dit saldo hebben. 4) card_price: waarde in standaardconfiguratie 1 De prijs van de kaart (als card_return_value = 0), of het statiegeld dat moet worden betaald voor de kaart (als card_return_value = card_price). Hierin zit niet het bedrag dat op de kaart wordt geschreven bij aankoop, card_start-balance. 5) card_overpay: waarde in standaardconfiguratie 0 Beperkt het bedrag dat kan worden ingevoerd bij aankoop van een kaart, om de hoeveelheid wisselgeld die zal moeten worden uitbetaald te beperken. Het grootste bedrag dat de MultiBank zal accepteren is de som van card_price, card_start_balance en card_overpay. 6) card_start_balance: waarde in standaardconfiguratie 0 Het bedrag dat op de kaart wordt geschreven bij aankoop (het bedrag dat moet worden betaald voor een kaart is de som van card_price en card_start_balance) Zo wijzigt u de waarden van de parameters: 1. Selecteer in het gegevensscherm van machinetypes het machinetype voor uw MultiBank (bijv. MC TR5130 Euro ). 2. Wijzig op de tab Parameters de waarden van de parameters. 3. Klik Toepassen. 4. Klik OK. 5. Wijzig desgewenst de waarde van de parameter Welkomsttext op het gegevensscherm van terminals. 6. Wijzig desgewenst de waarde van de parameters Service kaartnummer, Sitecode, Valuta en/of Max. saldo op het gegevensscherm van site-instellingen Het uitlezen van de MultiBank Om overzichtelijke rapporten te krijgen over het gebruik van uw MultiBank is het belangrijk dat het regelmatig wordt uitgelezen. Wij raden aan uw system zodanig in te stellen dat uw MultiBank automatisch wordt uitgelezen door de collector module van FacilityPro Manager. Hiervoor is het nodig dat 1) U een netwerkverbinding heeft naar uw MultiBank (Ethernet of telefonisch netwerk) 2) Het veld Collector van de terminal wordt ingevuld (zie stap 11 van 3.2.2) 24 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

29 3) De collector zodanig wordt geconfigureerd dat er regelmatig wordt uitgelezen (zie gebruikershandleiding van FacilityPro Manager). Wij raden aan elk uur of elke twee uur uit te lezen zodat transacties niet verloren kunnen gaan. De Magnabox tellers zullen dan dagelijks worden uitgelezen. Als uw MultiBank handmatig wordt uitgelezen is het verstandig dit op regelmatige tijdstippen te doen, zodat de rapporten over gelijke periodes zullen gaan. (Bijvoorbeeld elke 1e dag van de maand, elke morgen om 9 uur, of elke vrijdag aan het einde van de dag). Let op: wanneer u de geldbakken vaker leegt dan dat uw MultiBank wordt uitgelezen, zal dit de overzichtelijkheid van de rapportage voor zover het de inhoud van de geldbakken betreft nadelig beïnvloeden. U dient er voor zorg te dragen dat de MultiBank tenminste eenmaal wordt uitgelezen tussen iedere leging van de geldbakken Het configureren van de MultiBank Zo configureert u de MultiBank met FacilityPro Manager: 1. Installeer de MultiBank zoals beschreven in hoofdstuk 2. Zorg dat de MultiBank aan staat. Na enige tijd zal de display tonen als in Figuur 3-1, Figuur 3-2 of Figuur Start FacilityPro Manager. 3. Zorg dat de nodige servicegroep, service, terminalgroep en locatie zijn aangemaakt. Voor een gastenterminal, zorg dat het recht en de gebruikersgroep zijn aangemaakt en dat het recht is toegewezen zoals beschreven in Voor een salaristerminal, zorg dat het recht is aangemaakt en toegewezen aan de juiste gebruikersgroepen ( Zorg dat ook de terminal is aangemaakt in de database ( 3.2.2) en dat de voor uw site gewenste waarden zijn ingevuld om aan te geven welke munten en biljetten kunnen worden gebruikt bij MultiBank ( en 3.2.5), welke munten zullen worden gehopt ( 3.2.6), en welke bedragen cashless kunnen worden opgewaardeerd ( 3.2.7). Zorg tevens dat de MultiBank parameters allen de juiste waarde voor uw site hebben gekregen ( 3.2.7). 4. Als de terminal handmatig zal worden geconfigureerd en uitgelezen wordt u verwezen naar de gebruikershandleiding van de COMET software voor instructies voor het configureren van de terminal met FacilityPro Manager en een PDA met COMET software. 5. Zorg dat de verbinding met de terminal actief is: ga naar het tabblad Status van de terminal en klik op de actieknop Status. Wanneer u niet de melding STATUS Terminal OK ziet is de terminal niet bereikbaar en zult u niet kunnen configureren. 6. Klik op de actieknop Zend config. 7. Klik op OK. Wacht op bericht Gereed. 8. Klik op OK. De MultiBank is nu geconfigureerd. Het display toont als in Figuur 3-2 als het een transferterminal is of als in Figuur 3-3 als het een gastenterminal is. 3.3 Configureren met http Met een webbrowser kunt u de configuratie van een MultiBank wijzigen. Daarvoor dient er eerst een configuratie in de terminal te zijn geladen, bijvoorbeeld de standaardconfiguratie (zie 3.1, deze veronderstelt dat er alleen met contant geld zal worden opgeladen en dat het geen gastenterminal is). Na het laden van de standaardconfiguratie gebruikt u de webbrowser om de MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 25

30 configuratieparameters te wijzigen zodat de MultiBank zal functioneren zoals dat wenselijk is op uw site. Opmerking: gastenterminals kunnen niet met een webbrowser worden geconfigureerd. Zo configureert u een MultiBank met een webbrowser: 1. Installeer de MultiBank zoals beschreven in hoofdstuk 2. Zorg dat de MultiBank aan staat. Na enige tijd toont de display als in Figuur 3-1. Als daarentegen de display toont als in Figuur 3-2 of Figuur 3-3, dan is de MultiBank reeds eerder geconfigureerd. U kunt dan niet de standaardconfiguratie laden. Ga verder met stap 3 om de configuratie te wijzigen. 2. Druk de -toets van de Magnabox in. De standaardconfiguratie wordt geladen. De display toont als in Figuur Controleer het IP-adres van uw MultiBank op de display van de Magnabox en zorg dat uw PC is aangesloten op hetzelfde netwerk. 4. Open een webbrowser op uw PC. 5. Type in de adresbalk van uw Magnabox] 6. Druk op <Enter>. U ziet de home pagina van uw Magnabox (Figuur 3-10). Figuur 3-10 Home pagina Magnabox 7. Klik op de webpagina config paystation. 8. Type uw gebruikersnaam en wachtwoord en klik OK. ( Demo, Demo ). U ziet de paystation pagina van uw Magnabox (Figuur 3-11). 26 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

31 Figuur 3-11 Paystation pagina Magnabox 9. Klik op de parameter Unit subtype, wijzig de waarde naar de juiste waarde voor uw MultiBank (zie Tabel 3-5) 10. Klik op CHANGE. De Magnabox zal opnieuw opstarten om de nieuwe waarde in gebruik te nemen. 11. Klik return to paystation config. Nieuwe parameters zullen zichtbaar zijn op de paystation pagina van de Magnabox. Welke parameters dat zijn is afhankelijk van welk type MultiBank u heeft. (Voorbeelden zijn te zien in Figuur 3-12 en Figuur 3-13). Figuur 3-12 Paystation pagina voor unit_subtype 2 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 27

32 Figuur 3-13 Paystation pagina voor unit_subtype Voor TR51XX en TR52XX: 1. Klik op de the parameter EFT button values en voer de bedragen in die cashless kunnen worden opgewaardeerd, in hoeveelheden van de kleinste valutaeenheid (bijv. Eurocenten), oplopend van kleine naar grotere bedragen, gescheiden door een komma. De gebruiker van de MultiBank zal kunnen kiezen uit deze bedragen vanuit een menu. Het menu zal alleen die bedragen tonen die nog kunnen worden bijgeschreven op de kaart zonder het maximumsaldo te overschrijden. De waarden zichtbaar in Figuur 3-13 staat voor opwaarderen met 5, 10, 20 of Klik CHANGE. 3. Klik return to paystation config. 13. Voor TR5X1X en TR5X3X: 1. Klik op de parameter Coin values. 2. Voer in welke munten moeten worden geaccepteerd door de muntproever. U dient voor elke munt die de muntproever kan accepteren een waarde in te voeren, oplopend van kleine naar grotere muntwaarden, gescheiden door een komma. De waarde voor een bepaalde munt dient 0 te zijn als u wilt dat die munt niet zal worden geaccepteerd, en dient gelijk te zijn aan de hoeveelheid van de kleinste valutaeenheid van die munt, in het geval u de munt wel wilt accepteren. De waarden getoond in Figuur 3-13 betekenen dat de volgende munten zullen worden geaccepteerd: 0,05-0,10-0,20-0,50-1 en 2. Als u alleen de munten 0,20-0,50-1 en 2 zou willen accepteren, dient uw parameter Coin values te worden ingevuld als 0,0,20,50,100,200. De waarde 0 in de posities 1 en 2 geeft dan aan dat de munten 0,05 en 0,10 niet moeten worden geaccepteerd. 3. Klik CHANGE. 4. Klik return to paystation config. 14. Voor TR5X2X en TR5X3X: 1. Klik op de parameter Bill values. 2. Voer in welke biljetten moeten worden geaccepteerd door de biljetlezer. U dient voor elk biljet dat de biljetlezer kan accepteren een waarde in te voeren, oplopend van kleine naar grotere biljetwaarden, gescheiden door een komma. De 28 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

33 waarde voor een bepaald biljet dient 0 te zijn als u wilt dat dat biljet niet zal worden geaccepteerd, en dient gelijk te zijn aan de hoeveelheid van de kleinste valutaeenheid van dat biljet, in het geval u het biljet wel wilt accepteren. De waarden getoond in Figuur 3-13 betekenen dat de volgende biljetten zullen worden geaccepteerd: 5, 10, 20 and 50. Als u alleen de biljetten van 10 and 20 zou willen accepteren, dient uw parameter Bill values te worden ingevuld als 0,1000,2000. De waarde 0 op positie 1 geeft dan aan dat het biljet van 5 niet moet worden geaccepteerd. 3. Klik CHANGE. 4. Klik return to paystation config. 15. Als u het service kaartnummer wilt wijzigen: 1. Klik op de parameter Service card number. 2. Voer het gewenste service kaartnummer in. 3. Klik CHANGE. 4. Klik return to paystation config. 16. Klik on MBX home page. 17. Als u andere configuratieparameters wilt wijzgen (het is aan te raden de parameters config user name, config password en site code op de Site pagina van de Magnabox te wijzigen): 1. Kies de juiste webpagina: i. config network voor de parameters in Figuur 3-14 ii. config site voor de parameters in Figuur Wijzig de parameters 18. Verlaat de webbrowser en herstart de Magnabox zodat de wijzigingen zullen worden doorgevoerd. Figuur 3-14 Netwerk pagina Magnabox MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 29

34 Figuur 3-15 Site pagina Magnabox 30 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

35 4 Bediening van de MultiBank Letters weergegeven tegen een donkere achtergrond op de display van een MultiBank geven het volgende aan, en zijn op de MultiBank terug te vinden bij de betreffende onderdelen: A A De display en/of de toetsen onder de display. B C D E F H De gleuf voor kaartinvoer van de kaartlezer. De EFT module. De printer voor de EFT of PIN module. De muntproever en/of de biljetlezer. Het muntretourbakje. De PIN module. Uiteraard zullen alleen letters worden getoond die betrekking hebben op modules die aanwezig zijn in de MultiBank. In alle figuren in dit hoofdstuk die betrekking hebben op opwaardeerstations waar ook met contanten kan worden opgewaardeerd, wordt verondersteld dat met zowel munten als biljetten kan worden opgewaardeerd. Als dit niet het geval is zal de display licht afwijken van de getoonde figuur. 4.1 Een kaart opwaarderen met contant geld Deze paragraaf heeft alleen betrekking op MultiBanken met een muntproever en/of een biljetlezer (TR5X1X, TR5X2X, TR5X3X, GS5XXX). Afhankelijk van het model van uw MultiBank, kunnen er meerdere manieren zijn om een kaart op te waarderen met contant geld. Het eenvoudigste is om simpelweg de kaart in te steken, het geld in te werpen of in te voeren en vervolgens de kaart weer uit te nemen. Op een gastenterminal kunt u ook eerst de menukeuze voor opwaarderen kiezen, en vervolgens de kaart insteken, het geld inwerpen of invoeren en de kaart terugnemen. Of u kunt eerst de kaart insteken, dan de menukeuze voor opwaarderen kiezen en daarna het geld inwerpen of invoeren en de kaart terugnemen. Onderstaande instructies geven voor alle modellen de snelste en eenvoudigste manier om een kaart op te waarderen met contant geld. Zo waardeert u een kaart op met contant geld: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer uw kaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur 4-1 (TR50XX), als in Figuur 4-2 (GS5XXX), als in Figuur 4-3 of Figuur 4-4 (TR51XX) of als in Figuur 4-5 (TR52XX). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 31

36 Figuur 4-1 TR50XX Figuur 4-2 GS5XXX Figuur 4-3 TR51XX Figuur 4-4 TR51XX met Chipknip Figuur 4-5 TR52XX 3. Voer munten in de muntproever en/of biljetten in de biljetlezer ( E ). Na iedere munt of biljet zal de display eerst tonen als in Figuur 4-6 en daarna als in Figuur 4-7 (TRXXX) of als in Figuur 4-8 (GSXXX). Figuur 4-6 Display tijdens opwaarderen 32 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

37 Figuur 4-7 Nieuw saldo na opwaarderen (TR5XXX) Figuur 4-8 Nieuw saldo na opwaarderen (GS5XXX) 4. U kunt contant geld blijven invoeren tot u voldoende heeft opgewaardeerd. Neem daarna de kaart (TR5XXX) of druk op de STOP-toets onder de display ( A ) of op de Eject knop onder de gleuf voor kaartinvoer ( B ) en neem de kaart (GS5XXX). Als u ophoudt geld in te voeren en verder niets doet, zal na enige tijd het display tonen als in Figuur 4-9. Figuur 4-9 Neem kaart 5. Neem uw kaart. De display toont als in Figuur Figuur 4-10 Tot ziens 4.2 Een kaart opwaarderen met bankpas of Chipknip Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip, TR51XX, GS51XX). Zo waardeert u een kaart op met bankpas of Chipknip: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer uw kaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur 4-11 (TR510X voor alleen bankpas), als in Figuur 4-2 (GS5XXX), als in Figuur 4-3 (TR511X, TR512X, TR513X) of Figuur 4-4 (TR511X, TR512X, TR513X en TR510X waar Chipknip wordt geaccepteerd). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 33

38 Figuur 4-11 TR510X 3. Voor GS5XXX: druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie OPWAARDEREN te kiezen. De display toont als in Figuur 4-11 (GS510X voor alleen bankpas), als in Figuur 4-3 (GS511X, GS512X, GS513X) of Figuur 4-4 (GS511X, GS512X, GS513X en GS510X waar Chipknip wordt geaccepteerd). 4. Als de display een menu van mogelijke betaalmethoden toont (BANKPAS, CHIPKNIP en/of CONTANT GELD): druk op de OK-toets (KIES) om met bankpas (PIN-pas of credit card) te betalen of druk éénmaal op de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om met Chipknip te betalen. De display toont als in Figuur Gebruik de - en -toetsen om door het menu te scrollen en het bedrag te selecteren dat moet worden bijgeschreven op de kaart. De bedragen die worden getoond zijn gedefinieerd in de tabel Bedragen voor cashless opwaarderen ( 3.2.7). 6. Druk op de OK-toets (KIES) om het geselecteerde bedrag te bevestigen. De display toont als in Figuur 4-12 of als in Figuur Figuur 4-12 Betaal met bankpas Figuur 4-13 Betaal met Chipknip 7. Volg de instructies op de display van de betaalautomaat ( C ) om de betaling van het op te waarderen bedrag te effectueren. Wanneer de betaling is geslaagd toont de display als in Figuur 4-6. Wanneer de opwaardering is geslaagd toont de display als in Figuur 4-14 en vervolgens als in Figuur Figuur 4-14 Scherm na opwaarderen 34 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

39 Figuur 4-15 Scherm na opwaarderen 8. Neem uw kaart uit en eventueel de bon. De display toont als in Figuur Een kaart opwaarderen van het salaristegoed Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed (TR52XX, GS52XX). De gebruiker zal gevraagd worden een PIN code in te voeren en alle transacties zullen worden opgeslagen in de Magnabox. De salarisadministratie dient de gegevens die uit de Magnabox worden gelezen te verwerken. Zo waardeert u een kaart op vanaf het salaristegoed: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer uw kaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur 4-16 (TR520X), als in Figuur 4-2 (GS5XXX) of als in Figuur 4-5 (TR521X, TR522X, TR523X). Als het display toont als in Figuur 4-17, is er nog geen PIN ingevoerd voor deze kaart, en dient de gebruiker eerst stappen 5 tot en met 6 van 4.7 te volgen om een PIN te kiezen. Figuur 4-16 TR520X Figuur 4-17 Kaart zonder PIN 3. Voor een gastenterminal: druk op de OK-toets om de menuoptie OPWAARDEREN te kiezen. De display toont als in Figuur Voor een gastenterminal en een TR521X, TR522X, TR523X: druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie SALARIS te kiezen. De display toont als in Figuur Als het display toont als in Figuur 4-17, is er nog geen PIN ingevoerd voor deze kaart, en dient de gebruiker eerst stappen 5 tot en met 6 van 4.7 te volgen om een PIN te kiezen. 5. Voer uw 4-cijferige PIN in op het toetsenbord van de PIN module ( H ). Wanneer uw PIN is geverifieerd, zal de display tonen als in Figuur Gebruik de - en -toetsen om door het menu te scrollen en het bedrag te selecteren dat moet worden bijgeschreven op de kaart. De bedragen die worden getoond zijn gedefinieerd in de tabel Bedragen voor cashless opwaarderen ( 3.2.7). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 35

40 7. Druk op de OK-toets (KIES) om het geselecteerde bedrag te bevestigen. De display toont eerst als in Figuur 4-6, waarop het saldo voor opwaarderen zichtbaar is, dan als in Figuur 4-14, waar het nieuwe saldo enkele seconden zichtbaar is, en ten slotte als in Figuur Neem uw kaart. 4.4 Het saldo van een kaart bekijken Zo bekijkt u het saldo op een FacilityPro kaart: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer uw kaart in de kaartlezer ( B ). Voor alle opwaardeerstations behalve de TR520X, zal het kaartsaldo op het scherm verschijnen. (Figuur 4-1, Figuur 4-2 of Figuur 4-3). Op een TR520X zal de display tonen als in Figuur Voor een TR520X: Voer uw 4-cijferige PIN in op het toetsenbord van de PIN module ( H ). Wanneer uw PIN is geverifieerd, zal de display tonen als in Figuur 4-11, waarop het kaartsaldo te zien is. 4. Neem uw kaart (TR5XXX) of druk op de STOP-toets onder de display ( A ) of op de Eject knop onder de gleuf voor kaartinvoer ( B ) en neem de kaart (GS5XXX). 4.5 Een kaart kopen Kaarten kunnen worden gekocht met contant geld of met een PIN-pas, creditcard of Chipknip. Deze paragraaf is alleen van toepassing op gastenterminals (GS5XXX). Zo koopt u een kaart: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-3). 2. Druk op de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om de menuoptie KAART KOPEN te kiezen. De display toont als in Figuur 4-18 (GS50XX), als in Figuur 4-12 (GS510X waar alleen met de bankpas kan worden betaald) of als in Figuur 4-19 of Figuur 4-20 als er meer dan één betaalmethode mogelijk is, waarbij in alle gevallen de prijs die voor een kaart moet worden betaald wordt getoond. Als er geen kaarten aanwezig zijn in de kaartuitgiftemodule, toont de display als in Figuur Figuur 4-18 kaartverkoopscherm 36 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

41 Figuur 4-19 kaartverkoop bankpas of contant Figuur 4-20 kaartverkoop bankpas of Chipknip (of contant) Figuur 4-21 Tijdelijk geen kaartverkoop mogelijk 3. Als de display een menu van mogelijke betaalmethoden toont (BANKPAS, CHIPKNIP en/of CONTANT GELD): gebruik de - en -toetsen om door het menu te scrollen en de gewenste betaalmethode te selecteren en druk dan op de OK-toets (KIES). De display toont als in Figuur 4-12 bij de keuze BANKPAS, als in Figuur 4-13 bij de keuze CHIPKNIP en als in Figuur 4-18 bij de keuze CONTANT GELD, waarbij de prijs wordt getoond die voor de kaart moet worden betaald. 4. Om met contant geld de kaart te kopen: voer munten in de muntproever en/of biljetten in de biljetlezer ( E ). Na iedere munt of biljet zal de display (Figuur 4-18) worden aangepast zodat u kunt zien welk deel van de totale prijs is betaald. Afhankelijk van de instellingen van de MultiBank zult u ofwel het precieze bedrag moeten betalen, of kunt u een te groot bedrag invoeren en wisselgeld ontvangen. Zodra het te betalen bedrag is voldaan, zal de kaart worden uitgegeven en toont de display als in Figuur 4-9. U kunt dan het eventuele wisselgeld nemen uit het muntretourbakje ( F ) en de kaart uitnemen. 5. Om met bankpas (PIN-pas of credit card) of met de Chipknip de kaart te kopen: Volg de instructies op de display van de betaalautomaat ( C ) om de betaling te effectueren. Wanneer de betaling is geslaagd toont de display als in Figuur 4-9 en kunt u de kaart uitnemen. 4.6 Een kaart inleveren Deze paragraaf is alleen van toepassing op gastenterminals (GS5XXX). In de meeste gevallen zijn gastenterminals uitgerust met een muntproever met muntretourmechanisme, omdat bij het inleveren van een kaart meestal het tegoed op de kaart en/of een borg die is betaald voor de kaart worden uitgekeerd aan de gebruiker. Meestal wordt contant geld dan ook geaccepteerd als betaalmethode. Een gastenterminal zonder muntproever (bijv. GS510X, GS512X, GS502X, GS522X) kan geen geld retour geven, en zal daarom worden geconfigureerd zodat kaarten kunnen worden gekocht of opgeladen, maar niet kunnen worden ingeleverd. Het is wel mogelijk kaarten te laten inleveren zonder geld retour te geven. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 37

42 Afhankelijk van de instellingen van de MultiBank zal voor het inleveren van kaarten het volgende gelden: 1) Het is mogelijk een kaart in te leveren, en het bedrag bepaald in de parameter card_return_value (deze kan worden ingesteld met de waarde 0 wanneer men niet (een deel van) de kaartprijs wil terugbetalen) terug te ontvangen, plus het bedrag dat nog aan saldo op de kaart staat. Dit is de standaardinstelling van een gastenterminal (unit_subtype=27 of 31 of 539) 2) Het is mogelijk om een kaart in te leveren, waarbij alleen de waarde van de parameter card_return_value (deze kan worden ingesteld met de waarde 0, in welk geval er geen uitbetaling zal plaatsvinden) zal worden uitbetaald. Saldo dat nog op de kaart staat wordt dan niet uitbetaald. Dit is het geval als de waarde 2048 wordt opgeteld bij de parameter unit_subtype. 3) Het is niet mogelijk om een kaart in te leveren, maar wel om het saldo op de kaart te laten uitkeren. Dit is het geval als de waarde 64 wordt opgeteld bij de parameter unit_subtype. In de menu s wordt de optie KAART INLEVEREN vervangen door SALDO UITBETALEN. Het openingsscherm wordt dan als getoond in Figuur Figuur 4-22 Openingsscherm gastenterminal met saldo uitbetalen optie 4) Het is niet mogelijk om de kaart in te leveren en ook niet om het saldo op de kaart uit te laten keren. Dit is het geval als de waarde 16 wordt afgetrokken van de parameter unit_subtype. De menu s zullen dan niet de optie KAART INLEVEREN tonen. Het openingsscherm wordt dan als getoond in Figuur Figuur 4-23 Openingsscherm gastenterminal zonder kaart inleveren Onderstaande instructies zijn voor het inleveren van een kaart bij een gastenterminal met standaard MultiBank instellingen. Zo levert u een kaart in: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-3). 2. Druk tweemaal op de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om de menuoptie KAART INLEVEREN te kiezen. De display toont als in Figuur MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

43 Figuur 4-24 Kaart inleveren scherm 3. Voer uw kaart in de kaartlezer ( B ). De kaart wordt ingeslikt. De display zal eerst het saldo op de kaart tonen als in Figuur 4-25, en daarna als in Figuur Het uitgekeerde bedrag in Figuur 4-25 zal steeds worden aangepast als een munt wordt gehopt naar het muntretourbakje ( F ). Ten slotte toont de display als in Figuur 4-27, waarbij het totale uitbetaalde bedrag zichtbaar is (deze hangt af van de waarden van de parameters unit_subtype en card_return_value, maar is standaard gelijk aan het saldo op de kaart + card_return_value). Als het kaartsaldo groter is dan de waarde van de parameter max_return_balance, zal de display tonen als in Figuur Als de kaart geen gastenkaart is (niet tot de gebruikersgroep Gast behoort, zie 3.2.1), toont de display als in Figuur Als de hoppers onvoldoende wisselgeld bevatten om het bedrag dat moet worden uitgekeerd te hoppen, toont de display als in Figuur In deze gevallen zal de kaart niet worden ingenomen en dient u de kaart weer uit te nemen. Figuur 4-25 Saldo bij inleveren Figuur 4-26 uitgekeerd bedrag Figuur 4-27 Display na kaart inleveren Figuur 4-28 Maximum voor inleveren kaart MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 39

44 Figuur 4-29 Geen gastenkaart Figuur 4-30 Geen wisselgeld 4. Neem eventueel uw wisselgeld uit het muntretourbakje ( F ). 4.7 Het kiezen van een PIN voor opwaarderen van het salaristegoed Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed (TR52XX, GS52XX). Om een kaart vanaf het salaristegoed op te waarderen dient de kaarthouder een PIN te kiezen en te bevestigen de eerste keer dat hij zijn kaart invert bij een opwaardeerstation voor opwaarderen vanaf het salaristegoed. Zo kiest u een PIN voor opwaarderen vanaf het salaristegoed: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer uw kaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur 4-17 (TR520X), als in Figuur 4-2 (GS5XXX) of als in Figuur 4-5 (TR521X, TR522X, TR523X). 3. Voor een gastenterminal: druk op de OK-toets om de menuoptie OPWAARDEREN te kiezen. De display toont als in Figuur Voor een gastenterminal en een TR521X, TR522X, TR523X: druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie SALARIS te kiezen. De display toont als in Figuur Voer uw 4-cijferige PIN in op het toetsenbord van de PIN module ( H ). Wanneer u uw PIN hebt ingevoerd, zult u worden gevraagd de PIN te bevestigen. 6. Voer opnieuw uw 4-cijferige PIN in op het toetsenbord van de PIN module ( H ). Wanneer uw PIN is geverifieerd, zal de display tonen als in Figuur De bedragen die worden getoond zijn gedefinieerd in de tabel Bedragen voor cashless opwaarderen ( 3.2.7). U kunt verder gaan bij stap 6 van 4.3 om uw kaart voor de eerste keer op te waarderen vanaf het salaristegoed. 40 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

45 5 MultiBank rapporten FacilityPro Manager kent verscheidene rapporten die informatie tonen over het gebruik van uw MultiBank. Deze rapporten worden in dit hoofdstuk besproken. Instructies voor het selecteren van een periode, een terminal, enz. waarover een rapport moet gaan, vindt u in de gebruikershandleiding van FacilityPro Manager. Als een terminal ten minste dagelijks wordt uitgelezen zal de eerste audit van iedere dag de uitgebreide auditgegevens bevatten, d.w.z. de gegevens uit de tellers van de Magnabox. Deze gegevens worden gebruikt om alle rapporten te genereren die het word audit in de rapportnaam hebben of die in de rapportgroep Audit zitten. 5.1 Het rapport Audits -opwaardeerders uitgebreid U kunt dit rapport voor één opwaardeerstation tegelijk uitdraaien. Het rapport toont een bladzijde voor iedere uitgebreide audit gedurende de geselecteerde periode (Figuur 5-1). De informatie op die bladzijde betreft één audit periode, vanaf de datum en tijd die wordt getoond bij vorige audit tot de datum en tijd die wordt getoond bij audit datum. Het rapport heeft ook een bladzijde met totalen aan het eind, met de totalen van alle voorafgaande bladzijden. Figuur 5-1 Het rapport Audits -opwaardeerders uitgebreid MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 41

46 5.2 Het rapport Audits opwaardeerders geldbakken Deze paragraaf heeft alleen betrekking op MultiBanken met een muntproever en/of een biljetlezer (TR5X1X, TR5X2X, TR5X3X, GS5XXX). U kunt dit rapport voor één opwaardeerstation tegelijk uitdraaien. Dit rapport toont een bladzijde voor iedere keer dat de geldbakken zijn geleegd, op voorwaarde dat de terminal ten minste één keer is uitgelezen voorafgaand aan iedere geldbakleging (Figuur 5-2). Het toont de datum en tijd dat de geldbakken geleegd zijn, de bedragen die in de geldbakken zaten op het moment van legen, de datum en de tijd van de eerste uitlezing na het legen (dat wil zeggen wanneer de getoonde gegevens uit de Magnabox zijn gelezen) en de parameter Leging nr. die bij iedere leging met 1 wordt opgehoogd. Als, om welke reden ook, de geldbakken meerdere keren zijn geleegd tussen twee uitlezingen, zal Leging nr. van de ene bladzijde naar de volgende met meer dan 1 verspringen, en zullen de gegevens betrekking hebben op meerdere geldbaklegingen en de cumulatieve waarden van die legingen zijn. Figuur 5-2 Het rapport audits opwaardeerders geldbakken 42 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

47 5.3 Het rapport Audits opwaardeerders hoppers Deze paragraaf is alleen van toepassing op gastenterminals (GS5XXX). U kunt dit rapport voor één opwaardeerstation tegelijk uitdraaien. Het rapport toont een bladzijde voor iedere uitgebreide audit gedurende de geselecteerde periode (Figuur 5-3). Iedere bladzijde toont, voor iedere munt die gehopt kan worden, de volgende gegevens: 1) het cumulatieve aantal (en de waarde daarvan) munten dat door kaarthouders in ingeworpen en door de muntproever naar de hoppers is gevoerd 2) het cumulatieve aantal (en de waarde daarvan) munten dat gehopt is 3) het cumulatieve aantal (en de waarde daarvan) munten waarmee de hoppers via de service menu s zijn bijgevuld 4) het aantal munten (en de waarde daarvan) dat zich in de hoppers bevindt op het moment van de uitlezing. Op basis hiervan kan de beheerder van de site beslissen of de hoppers dienen te worden bijgevuld ( 6.6.1). Figuur 5-3 Het rapport Audits opwaardeerders hoppers 5.4 Report Audits opwaardeerders kaarten Deze paragraaf is alleen van toepassing op gastenterminals (GS5XXX). U kunt dit rapport voor één opwaardeerstation tegelijk uitdraaien. Het rapport toont een regel voor iedere uitgebreide audit gedurende de geselecteerde periode (Figuur 5-4). De informatie op die regel betreft één audit periode, vanaf de datum en tijd die wordt getoond bij vorige audit tot de datum en tijd die wordt getoond bij audit datum. U ziet hoeveel kaarten zijn gekocht, hoeveel kaarten zijn ingeleverd en hoeveel kaarten bij een poging tot uitgeven direct van de bak voor kaartuitgifte naar de bak voor kaartinname zijn doorgesluisd omdat ze niet uitgegeven konden worden (bijvoorbeeld omdat ze niet het juiste saldo bevatten, onleesbaar zijn of niet tot de juiste gebruikersgroep behoren). MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 43

48 Figuur 5-4 Het rapport Audits opwaardeerders kaarten 44 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

49 6 Onderhoud van de MultiBank Sommige delen van de MultiBank moeten regelmatig schoongemaakt worden om een optimaal functioneren te garanderen. De MultiBank is niet waterdicht. Het schoonmaken van de behuizing moet altijd gedaan worden met een droge doek. Gebruik geen schoonmaakmiddelen daar zij de opdruk op de voorkant van de MultiBank kunnen beschadigen. 6.1 Het openen en sluiten van de MultiBank De MultiBank wordt geleverd met twee of meer identieke sleutels voor de sloten, die zich aan de onderzijde en aan de voorkant van ieder compartiment bevinden. De sloten zijn alleen zichtbaar vanaf de onderkant. De sleutel kan alleen uit het slot worden genomen als het op slot is. U zult de verschillende compartimenten van de MultiBank soms moeten openen om onderhoud te plegen aan de besturingsmodule (Magnabox), de gemotoriseerde kaartuitgifte- en innamemodule, de muntproever, de biljetlezer, de EFT module of de PIN module, om de geldbakken te legen of om het papier voor de bonprinter bij te vullen. Zo opent u een compartiment van de MultiBank: 1. Steek de juiste sleutel in het slot en draai die 90 met de klok mee. 2. Plaats uw vingers naast of aan weerszijden van het slot en druk stevig naar boven. Het element met het slot zal omhoog gaan. 3. Trek naar u toe. De lade zal naar buiten glijden. Zo sluit u een compartiment van de MultiBank: 1. Duw de la stevig geheel naar achteren. Het element met het slot zal met een klik terug op zijn plaats vallen. 2. Draai de sleutel 90 tegen de klok in en verwijder de sleutel. 6.2 Het opstarten van de MultiBank De MultiBank zal normaal gesproken aan staan zodat kaarthouders hun kaart kunnen opwaarderen, kaarten kunnen kopen of inleveren. Zo zet u de MultiBank aan of uit: 1. Om de MultiBank aan of uit te zetten dient u het linker compartiment eerst te openen ( 6.1). 2. Zet de MultiBank aan of uit met de aan/uit knop, die zich op de voedingsmodule bevindt, binnen in de stalen behuizing van het linker compartiment, aan de linkerkant. Wanneer de MultiBank wordt aangezet verschijnen enkele gegevens op het scherm, zoals de softwareversie, het IP-adres, enz. Vervolgens verschijnt het welkomstscherm (Figuur MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 45

50 3-2 of Figuur 3-3). De terminal is nu gereed voor gebruik. Houdt u er rekening mee dat het enige tijd kan duren (enkele minuten) voordat het welkomstscherm verschijnt. 3. Sluit de MultiBank ( 6.1) 6.3 Het instellen van het contrast van de display Het contrast van de display van het LCD scherm van de MultiBank kan worden ingesteld om het scherm optimaal leesbaar te maken. Dit kan met behulp van de servicekaart of vanuit de menu s van de Magnabox (voor TR50XX en TR52XX kan het alleen vanuit de Magnabox). U wordt verwezen naar de gebruikershandleiding van de Magnabox voor uitleg over het instellen van het contrast van de display vanuit de menu s van de Magnabox. Zo wijzigt u het contrast van de display met de servicekaart: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur 6-1. Figuur 6-1 Het servicekaart menu 3. Druk op de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om de menuoptie INSTELLINGEN te kiezen. De display toont als in Figuur 6-2. Figuur 6-2 Contrast instellen 4. Gebruik de - en -toetsen om het contrast van de display te wijzigen. 5. Als de display het gewenste contrast heeft, druk tweemaal op de STOP-toets en verwijder de servicekaart. 6.4 Het legen van de geldbakken Deze paragraaf heeft alleen betrekking op MultiBanken met een muntproever en/of een biljetlezer (TR5X1X, TR5X2X, TR5X3X, GS5XXX). De geldbakken moeten geleegd worden voordat ze overvol zijn. Wij adviseren om de geldbakken dagelijks te legen om het risico van vandalisme te beperken. 46 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

51 De MultiBank houdt in aparte tellers bij hoeveel geld er in elk van de geldbakken is. Deze tellers moeten op 0 worden gezet als de geldbakken geleegd worden. Dit is nodig om rapporten te kunnen genereren over de inhoud van de geldbakken op het moment van legen. Het op 0 zetten van de geldbaktellers gebeurt met de servicekaart zoals uitgelegd in onderstaande instructies. Aangezien de tellers van de geldbak voor munten en de geldbak voor biljetten gelijktijdig op 0 worden gezet, moeten zij bij MultiBanken met zowel munten als biljetten ook altijd gelijktijdig geleegd worden. De muntproever is bevestigd aan de achterkant van het frontpaneel van het muntproevercompartiment van de MultiBank (Foto 6-2). Foto 6-1 Muntproever in transferterminal Foto 6-2 Muntproever in gastentrminal MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 47

52 De geldbak voor muntopvang staat onderin dit compartiment (Foto 6-3). Foto 6-3 De bak voor muntopvang De biljetlezer met ruimte voor biljetopvang is bevestigd aan de achterkant van het frontpaneel van het biljetlezercompartiment van de MultiBank (Foto 6-4). Let op:voor verschillende valuta s bestaan verschillende biljetlezers. Foto 6-4 De biljetlezer in de MultiBank Zo leegt u de geldbakken: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 48 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

53 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). Voor TR50XX zal de display eerst tonen als in Figuur 6-3 en daarna als in Figuur 6-4, en kunt u verder gaan bij stap 8. Voor alle andere MultiBanken zal de display tonen als in Figuur 6-1. Figuur 6-3 Geldbaktellers worden bewaard Figuur 6-4 Geldbaktellers zijn bewaard 3. Druk op de OK-toets (KIES) om de menuoptie ONDERHOUD te kiezen. De display zal tonen als in Figuur 6-5 (voor TR51XX en GS51XX met EFT menuoptie eronder). Figuur 6-5 Het onderhoudsmenu 4. Druk op de -toets en daarna op de OK-toets (KIES) om de menuoptie GELDBAKKEN te kiezen. De display toont als in Figuur 6-6. Figuur 6-6 Geldbakken legen? 5. Druk op de OK-toets (KIES). De display toont als in Figuur 6-7. Figuur 6-7 Geldbaktellers zijn bewaard 6. Druk op de OK-toets (KIES). U keert terug naar het servicekaart menu (Figuur 6-1). 7. Druk op de STOP-toets. De display toont als in Figuur Neem de servicekaart uit. De display toont als in Figuur MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 49

54 9. Voor een MultiBank zonder muntproever: ga naar stap 13. Open het muntproevercompartiment van de MultiBank ( 6.1). 10. Til de bak voor muntopvang er uit en leeg die. 11. Herplaats de bak voor muntopvang. 12. Sluit het muntproevercompartiment van de MultiBank ( 6.1). 13. Voor een MultiBank zonder biltjetlezer gelden de verdere stappen van deze instructie niet. Open het biltjetlezercompartiment van de MultiBank ( 6.1). 14. Druk de twee metalen klemmetjes onderaan de biljetbak naar binnen (Foto 6-5) en trek vervolgens de biljetbak naar je toe. Deze zal los komen. 3 Foto 6-5 Biljetbak 15. Plaats de biljetbak met de grote Cash Code sticker naar onderen (Foto 6-6) op de rand van een plat oppervlak en draai het slot naar Open. De biljetbak zal openen (Foto 6-7). Foto 6-6 cash box 3 Welke biljetlezer in de MultiBank is geplaatst hangt af van de valuta. De instructies die hier worden gegeven zijn van toepassing op een biljetlezer voor euro s. Voor instructies voor het legen van biljetlezers van andere valuta wordt u verwezen naar de gebruikershandleiding van de biljetlezer, die is meegeleverd met uw MultiBank. 50 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

55 Foto 6-7 Open biljetbak 16. Neem de bankbiljetten uit de biljetbak. 17. Sluit de biljetbak door het deksel naar achteren te duwen en het slot naar de positie Close te draaien. 18. Herplaats de biljetbak door de uitstekende palletjes in de daarvoor bestemde uitsparingen te plaatsen en de biljetbak omhoog te duwen en vast te klikken (Foto 6-8). Foto 6-8 Het herplaatsen van de biljetbak 19. Sluit het biltjetlezercompartiment van de MultiBank ( 6.1). 6.5 De gemotoriseerde kaartuitgifte- en innamemodule Deze paragraaf is alleen van toepassing op gastenterminals (GS5XXX) Het plaatsen van gastenkaarten in de bak voor kaartuitgifte De kaarten die kunnen worden gekocht bij een gastenterminal worden bewaard in de bak voor kaartuitgifte. Deze bak kan maximaal 300 kaarten bevatten. Het dient te worden bijgevuld voordat er geen kaarten meer zijn. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 51

56 De kaarten die u in de bak voor kaartuitgifte legt moeten zijn gepersonaliseerd en moeten behoren tot de gebruikersgroep waaraan het recht is toegekend om de services van de MultiBank te verkrijgen ( 3.2.1). Die kaarten zullen dan het token bevatten dat nodig is voor de MultiBank om ze te accepteren als kaarten die kunnen worden gekocht of ingeleverd. Ook is het van belang dat de kaarten schoon zijn. Wanneer het gebruikte kaarten betreft die eerder bij de MultiBank zijn ingenomen, dient u ze schoon te maken met een zachte spons en wat water, en goed te drogen, alvorens ze te hergebruiken. Zo plaatst u kaarten in de bak voor kaartuitgifte: 1. Open het linker compartiment van de MultiBank ( 6.1). U ziet de bak voor kaartuitgifte, die in een metalen behuizing is geplaatst (Foto 6-9). 2. Duw het vierkant metalen lipje vooraan rechts op de behuizing en til de bak voor kaartuitgifte naar achteren en omhoog uit de behuizing (Foto 6-10). Foto 6-9 Bak voor kaartuitgifte Foto MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

57 3. Haal het gewicht uit de bak voor kaartuitgifte. 4. Plaats de kaarten in de bak voor kaartuitgifte, en leg het gewicht weer bovenop die kaarten (Foto 6-11). Foto Herplaats de bak voor kaartuitgifte door het neerwaarts en voorwaarts op zijn oorspronkelijke plek te schuiven totdat u een klik hoort en de bak stevig vast zit. 6. Sluit het linker compartiment van de MultiBank ( 6.1) Het legen van de bak voor kaartinname De bak voor kaartinname in de MultiBank is een simpele metalen bak, waar de kaarten die worden ingeleverd in vallen. Deze bak bevindt zich op de bodem van het linker compartiment. De bak voor kaartinname dient van tijd tot tijd te worden geleegd. Wanneer u de ingenomen kaarten wilt hergebruiken, is het van belang dat de kaarten worden schoongemaakt. U moet de kaarten schoonmaken met een zachte spons en wat water, en daarna goed drogen, alvorens ze te hergebruiken. Zo leegt u de bak voor kaartinname: 1. Open het linker compartiment van de MultiBank ( 6.1). U ziet de bak voor kaartinname op de bodem van dit compartiment. 2. Haal de bak voor kaartinname uit de MultiBank. 3. Haal de kaarten uit de bak voor kaartinname. 4. Herplaats de bak voor kaartinname. 5. Sluit het linker compartiment van de MultiBank ( 6.1). 6.6 De hoppers Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank gastenterminals met een muntproever (GS5X1X, GS5X3X). De muntproevermodule van een gastenterminal heeft een cassette met maximaal vijf hopperbuizen en keert geld uit aan de gebruiker wanneer het bedrag dat is ingevoerd door die MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 53

58 gebruiker groter is dan het bedrag dat betaald moet worden voor een nieuwe kaart of wanneer er geld moet worden uitgekeerd bij het inleveren van een kaart. De cassette met hopperbuizen kan eenvoudig uit de muntproever worden getild (Foto 6-12). Foto 6-12 The hopper tube cassette Het bijvullen van de hopperbuizen De hopperbuizen worden constant automatisch bijgevuld als er kaarten worden gekocht of opgewaardeerd met muntgeld. Als er geld wordt ingevoerd, worden alle munten van de vijf (of minder) munttypes die in de hopperbuizen zitten, doorgesluisd naar de hopperbuizen, tenzij die vol zijn (dan gaan die munten naar de bak voor muntopvang). Afhankelijk van welke munten worden geaccepteerd en welke munten worden gehopt door de MultiBank, en van welke munten en biljetten door de gebruikers het meest worden ingevoerd, kan het voorkomen dat de hopperbuizen te leeg worden, bijvoorbeeld als veel gebruikers met PIN, Chipknip of biljetten betalen en met munten terugbetaald worden bij het inleveren van hun kaart. In dat geval moeten de hoppers worden bijgevuld, anders zal het niet meer mogelijk zijn kaarten in te leveren of bij het kopen van een kaart een hoger bedrag in te voeren en wisselgeld te krijgen. De standaard euro gastenterminal heeft een MEI Cashflow 7900 muntproever met een cassette met hopperbuizen voor munten van 10, 20 en 50 eurocent en 1 en 2 euro (zie Tabel 3-3). Het is ook mogelijk een andere cassette te laten installeren door uw dealer. De MultiBank houdt in tellers bij hoeveel geld er in de hopperbuizen is (1 teller voor elk type munt). U kunt nagaan of er hopperbuizen bijgevuld dienen te worden door een rapport te genereren met FacilityPro Manager over de standen van de hopperbuizen, of door het muntencompartiment van de MultiBank te openen en de stand van de buizen na te kijken. De hopperbuizen zijn doorzichtig en op ieder buis is een sticker bevestigd die aangeeft welk munttype in de buis hoort. In de configuratie heeft u vastgelegd welke munten gehopt zullen worden ( 3.2.6). Op de display van de MultiBank staat hopper 1 voor de buis (of buizen) die munten bevat met de waarde gedefinieerd op de eerste rij van de tabel Hopperwaarden, 54 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

59 hopper 2 staat voor de buis (of buizen) die munten bevat met de waarde gedefinieerd op de tweede rij, enz. Men moet er bij het bijvullen of legen van de hopperbuizen rekening mee houden dat de muntproever de laatste drie (±1) munten in iedere buis niet kan hoppen. Hierdoor kan het voorkomen dat de MultiBank onvoldoende geld uitbetaalt voor een ingeleverde kaart, omdat de tellers aangeven dat er nog voldoende munten zijn om het juiste bedrag uit te betalen, terwijl het de laatste munten in de buis waren die niet konden worden gehopt. Om dit te voorkomen kan men bij het installeren van de MultiBank eerst 4 munten in iedere hopperbuis bijvullen (volgens onderstaande instructies), dan de hoppers legen ( 6.6.2), en vervolgens de hoppers tot het gewenste niveau bijvullen. Bij het legen van de hoppers zullen nul tot twee munten per tube naar het muntretourbakje worden gehopt. De Magnabox zal denken dat de buizen leeg zijn, en de tellers op nul zetten, en vanuit die stand verder de telling bijhouden van munten die ook werkelijk gehopt kunnen worden. Ook kan men gewoon zorgen dat de hopperbuizen nooit bijna leeg zijn. Zo vult u de hopperbuizen bij: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-3). 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie ONDERHOUD te kiezen. De display toont als in Figuur 6-5 (evt. met EFT menuoptie eronder). 4. Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie HOPPERS te kiezen. De display toont als in Figuur 6-8. Figuur 6-8 Hoppers menu 5. Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie HOPPERS VULLEN te kiezen. De display toont als in Figuur 6-9. Figuur 6-9 Geld invoeren scherm 6. Voer zoveel munten (van de munttypes die in de hopperbuizen gaan) in als u wilt. De munten worden in de hopperbuizen gedeponeerd. De tellers van de hoppers zullen worden aangepast. Na iedere ingevoerde munt toont de display welke hopper is bijgevuld en hoeveel geld er van dat munttype er nu in de buis (of buizen) zit (Figuur 6-10). Als u een munt inwerpt die niet in één van de hopperbuizen hoort of waarvan de buis (of buizen) vol zijn, zal het worden teruggegeven in het muntretourbakje. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 55

60 Figuur 6-10 Hoppers bijvullen scherm 7. Als u klaar bent met munten inwerpen: druk op de STOP-toets. De display toont als in Figuur Neem de servicekaart uit. De display toont als in Figuur Het legen van de hopperbuizen U zult de hoppers niet vaak legen, daar u gewoonlijk zult willen dat er munten in de hoppers zijn om geld uit te kunnen betalen aan de gebruikers van de MultiBank. Als u een bepaalde munteenheid niet meer wilt hoppen, zult u de betreffende buis (of buizen) willen legen. U dient dan de configuratie van de MultiBank aan te passen zodat munten van die munteenheid niet langer naar de hopperbuizen zullen worden gevoerd, maar direct in de bak voor muntopvang zullen vallen. Zo leegt u de hopperbuizen: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-3). 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie ONDERHOUD te kiezen. De display toont als in Figuur 6-5 (evt. met EFT menuoptie eronder). 4. Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie HOPPERS te kiezen. De display toont als in Figuur Druk op de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om de menuoptie HOPPERS LEGEN te kiezen. De display toont als in Figuur Figuur 6-11 Hopper legen scherm 6. Als u de hopperbuis (of -buizen) wilt legen die munten bevat van de munteenheid gedefinieerd als hopper 1 (of ander hoppernummer zoals aangegeven op de display), druk op de OK-toets (KIES). De munten in de betreffende buis (of buizen) zullen worden gehopt naar het muntretourbakje. U keert terug naar het display als getoond in Figuur 6-11, maar de display geeft nu aan dat het bedrag voor deze hopper is. 4 Men dient er rekening mee te houden dat de laatste twee tot vier munten in iedere buis niet op deze wijze gehopt kunnen worden. Als de buizen helemaal leeg moeten zijn kan men deze laatste munten ofwel met de toetsen op de muntproever hoppen (u wordt verwezen naar de gebruikershandleiding van de muntproever MEI Cashflow 7900 of 690) ofwel door de cassette ondersteboven te houden zodat de munten er uit vallen. 56 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

61 7. Als u de hopperbuis (of -buizen) wilt legen die munten bevat van een munteenheid gedefinieerd als een andere hopper, druk op de -toets totdat de hopper die u wilt legen wordt getoond. 8. Herhaal stappen 6 en 7 tot u alle hopperbuizen heeft geleegd die u wilt legen. 9. Druk op de STOP-toets. De display toont als in Figuur Neem de servicekaart uit. De display toont als in Figuur Het verwisselen van de papierrol van de printer Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) of met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed waar tevens een printer is ingebouwd (niet standaard) (TR51XX, TR52XX, GS51XX, GS52XX). Wij adviseren om regelmatig de status van de papierrol te controleren. Als de papierrol op is zal de MultiBank aan de gebruiker melden dat er geen printerpapier is en zal in storing staan voor zover het betalingen met PIN-pas of Chipknip betreft. Als de papierrol bijna op is zal de MultiBank niet in storing staan, maar tijdens de transactie aan de gebruiker melden dat er geen bon geprint kan worden en vragen of hij de transactie toch door wil laten gaan. Wanneer de gebruiker van de MultiBank zijn kaart opwaardeert door een bankpas betaling te doen, kan hij een transactiebon vragen die zal worden geprint door de ingebouwde bonprinter. Het zelfde geldt voor opwaarderingen vanaf het salaristegoed op een MultiBank met ingebouwde printer (niet standaard). De gebruikte papierrol is van het volgende type: 1) Thermisch papier 2) Breedte print rol: 60 mm 3) Maximale diameter rol: 80 mm 4) Artikelnummer bij bestellen bij Magna Carta: Zo verwisselt u de papierrol: 1. Open het EFT of PIN compartiment van de MultiBank. Deze kan ingeschakeld blijven. U ziet de bonprinter achter de EFT betaalterminal of PIN toetsenbord (Foto 6-13). Het verwisselen van de papierrol dient vanaf de rechterkant te geschieden (zodat u de printer ziet, zoals op de foto). 2. Draai de witte schijf aan de rechterkant van de papierrol totdat de uitsparing precies achter een zwarte uitsteeksel van de klos valt (Foto 6-14). (Indien er geen witte schijf is, deze stap overslaan en verder gaan met stap 4). 3. Knijp de twee zwarte uitsteeksels van de zwarte klos die recht op de uitsparing staan naar elkaar toe (Foto 6-14) en trek de witte schijf van de klos af, naar u toe. 4. Trek de (bijna) lege papierrol van de klos af naar u toe. 5. Zorg dat het uiteinde van het papier van de nieuwe papierrol recht is (niet gescheurd of gevouwen). Schuif de nieuwe papierrol op de klos zo dat het papier draait in de richting zoals zichtbaar in Foto MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 57

62 Foto 6-13 EFT terminal (A), embedded PC (B), switch (C) en printer (D) ingebouwd in een MultiBank met EFT module Foto 6-14 De papierrol van de printer Foto 6-15 De papierrol van de printer 6. Voer het papier in het papier doorvoer mechanisme en wacht tot het vanzelf doorgevoerd wordt. 7. Druk op de knop Print (zwart knopje, Foto 6-16) op de printer om een testbon te printen. 58 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

63 Foto 6-16 Print en Feed knopjes op de printer 8. Gebruik eventueel de knop Feed (zwart knopje, Foto 6-16) op de printer om het papier helemaal strak door te voeren. 9. Schuif eventueel de witte schijf weer op zijn plaats. 10. De printer is nu weer klaar voor gebruik. Om eventueel te controleren of de printer weer goed werkt, kunt u via de servicekaart een herprint van de laatste bon maken ( 6.8). 6.8 Het herprinten van de laatste transactiebon Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) (TR51XX, GS51XX). Zo print u opnieuw de laatste transactiebon: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie ONDERHOUD te kiezen. De display toont als in Figuur 6-12, Figuur 6-13 of Figuur Figuur 6-12 Onderhoudsscherm transferterminal EFT Figuur 6-13 Onderhoudsscherm transferterminal EFT en contanten MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 59

64 Figuur 6-14 Onderhoudsscherm gastenterminal met EFT 4. Druk als er meerdere menukeuzes zichtbaar zijn één of tweemaal op de -toets om menukeuze EFT te selecteren. 5. Druk op de OK-toets (KIES). Het EFT onderhoudsscherm verschijnt (Figuur 6-15). Figuur 6-15 EFT onderhoudsscherm 6. Druk op de OK-toets (KIES). De bonprinter print de gegevens van de laatst uitgevoerde PIN- of Chipknip-betaling. 7. Verwijder de servicekaart. 6.9 Het afstorten van de Chipknip betalingen Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) (TR51XX, GS51XX). De EFT betaalterminal die in de MultiBank is ingebouwd zal in principe automatisch de Chipknip transacties afstorten (wekelijks). Het is ook mogelijk om handmatig de Chipknip transacties af te storten. Zo stort u handmatig de Chipknip transacties af naar Equens: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie ONDERHOUD te kiezen. De display toont als in Figuur 6-12, Figuur 6-13 of Figuur Druk als er meerdere menukeuzes zichtbaar zijn één of tweemaal op de -toets om menukeuze EFT te selecteren. 5. Druk op de OK-toets (KIES). Het EFT onderhoudsscherm verschijnt (Figuur 6-15). 6. Druk éénmaal op de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om menuoptie AFSTORTEN te kiezen. De display toont enige tijd als in Figuur 6-16, terwijl de Chipknip betalingen worden afgestort naar Equens. 60 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

65 Figuur 6-16 Een ogenblik aub 7. Verwijder de servicekaart Het afmelden en aanmelden van de EFT terminal Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) (TR51XX, GS51XX). De EFT terminal zal het alleen doen als die is aangemeld. Dit gebeurt in principe automatisch bij het opstarten. Het is denkbaar dat men op een MultiBank met meerdere betaalmogelijkheden de EFT terminal zou willen afmelden om tijdelijk alleen contante opwaarderingen te accepteren. De EFT terminal zal daarna buiten gebruik zijn en weer gaan werken als de EFT terminal weer wordt aangemeld. Zo meldt u de EFT terminal af of aan: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer de servicekaart in de kaartlezer ( B ). De display toont als in Figuur Druk op de OK-toets (KIES) om menuoptie ONDERHOUD te kiezen. De display toont als in Figuur 6-12, Figuur 6-13 of Figuur Druk als er meerdere menukeuzes zichtbaar zijn één of tweemaal op de -toets om menukeuze EFT te selecteren. 5. Druk op de OK-toets (KIES). Het EFT onderhoudsscherm verschijnt (Figuur 6-15). Wanneer het getoonde menu als onderste menukeuze AFMELDEN toont is de EFT terminal op dit moment aangemeld, en wanneer het getoonde menu als onderste menukeuze AANMELDEN toont is de EFT terminal op dit moment afgemeld. 6. Gebruik de -toets en dan op de OK-toets (KIES) om menuoptie AFMELDEN respectievelijk AANMELDEN te kiezen. De display toont enige tijd als in Figuur 6-16 en daarna als in Figuur 4-9. De EFT terminal is af- respectievelijk aangemeld. 7. Neem uw kaart. De display toont als in Figuur Het schoonmaken van de kaartlezer De kaartlezer is het deel van de MultiBank waar kaarten worden ingevoerd. Hiervoor kunnen bij de leverancier speciale reinigingskaarten worden aangeschaft. Het schoonmaken dient één maal per week/maand te worden uitgevoerd, afhankelijk van de vervuilingsgraad in de omgeving van de apparatuur. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 61

66 Zo reinigt u de kaartlezer: 1. Zorg dat het welkomstscherm zichtbaar is (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). 2. Voer de speciale vilten schoonmaakkaart, voorzien van voldoende "Isoclean" reiniger, ca. 10 maal in de lezer. 62 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

67 7 Problemen oplossen 7.1 Munten vallen door de muntproever Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een muntproever (TR5X1X, TR5X3X, GS5X1X, GS5X3X). Wanneer munten niet worden geaccepteerd en na inwerpen doorvallen naar het muntretourbakje, kan dit verschillende oorzaken hebben: 1) Munten van het soort dat is ingeworpen zijn niet gedefinieerd als munten die door de MultiBank moeten worden geaccepteerd ( 3.2.4). 2) De MultiBank is niet in een betaalmodus. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer er nog geen kaart is ingestoken. De display van de muntproever toont dan de melding Check vendor disabled by machine. Als de MultiBank wel in betaalmodus is, moet het oranje lampje naast de muntinworpgleuf branden. 3) De muntproever is niet goed geïnitialiseerd. Dit kan vaak worden opgelost door de MultiBank uit (minstens 10 seconden!) en weer aan te zetten ( 6.2). 4) De muntretourknop blijft ingedrukt. Er kan iets klem zitten waardoor de muntretourknop ingedrukt blijft. 5) De muntproever is niet goed aangesloten, of er is geen communicatie met de muntproever. U kunt dit nagaan door de MultiBank te herstarten ( 6.2) en te kijken of gedurende het opstarten op de PCB achterin de stalen behuizing de boodschap PC wordt getoond. Als dit niet het geval is, wordt de muntproever door de Magnabox niet herkend. U dient een servicemonteur in te schakelen. 6) Het muntmechanisme is vuil. U dient deze te reinigen (zie de gebruikershandleiding van de muntproever). 7.2 Munten kunnen niet worden ingevoerd of verdwijnen Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een muntproever (TR5X1X, TR5X3X, GS5X1X, GS5X3X). Het is mogelijk dat door verkeerd gebruik iets vast komt te zitten in de muntproever. Dit kan een vervormde of verkeerde munt zijn, maar ook een ander voorwerp. Als er vervolgens meer munten worden ingeworpen, kan het zijn dat het muntkanaal vol loopt. De munten die worden ingeworpen blijven vast zitten achter het vastzittende voorwerp en de kaart wordt niet overeenkomstig het ingeworpen muntstuk opgewaardeerd of het te betalen bedrag wordt niet overeenkomstig minder. Totdat ten slotte het muntkanaal zo vol zit dat er geen munt meer kan worden ingevoerd. Ditzelfde kan ook ontstaan doordat de geldbak voor muntopvang niet op tijd is geleegd en vol zit. Door het muntmechanisme te openen kan het vastzittende voorwerp en eventueel daarachter vastzittende munten worden verwijderd. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 63

68 7.2.1 TR5X1X, TR5X3X Een transferterminal is uitgerust met een muntproever van het type MEI Cashflow 330. Zo verwijdert u een vastzittend voorwerp uit het muntmechanisme: 1. Probeer eerst het voorwerp te bevrijden door enkele malen te drukken op de oranje knop op de voorkant van de MultiBank, naast de muntinworpgleuf. 2. Als stap 1 geen succes heeft, zet de MultiBank uit ( 6.2). 3. Open het compartiment met de muntproever ( 6.1) Ga naast de MultiBank staan om een vooraanzicht te hebben van de muntproever, waar Cashflow 330 op staat (Figuur 7-1). Figuur 7-1 De Cashflow Hou het muntmechanisme vast tussen duim en vingers, zoals getoond in Figuur Druk uw duim stevig naar de voorkant van de MultiBank en trek tegelijkertijd het muntmechanisme naar u toe met uw duim. Het muntmechanisme gaat open. 6. Verwijder het vastzittende voorwerp. 7. Sluit het muntmechanisme weer en controleer dat het stevig dicht zit. 8. Sluit het compartiment ( 6.1) en zet de MultiBank weer aan ( 6.2). Figuur MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

69 7.2.2 GS5X1X, GS5X3X Een gastenterminal is uitgerust met een muntproever van het type MEI Cashflow U wordt verwezen naar de gebruikershandleiding van de MEI Cashflow 7900 voor instructies voor het verwijderen van vastzittende voorwerpen. 7.3 Iets zit vast in de bankbiljetlezer Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een biljetlezer (TR5X2X, TR5X3X, GS5X2X, GS5X3X). Het is mogelijk dat door verkeerd gebruik een bankbiljet, papiertje of iets dergelijks vast komt te zitten in de bankbiljetlezer. Zo verwijdert u een vastzittend papier uit de bankbiljetlezer: 1. Open het rechter compartiment van de MultiBank en zorg dat de MultiBank aan staat ( 6.1 en 6.2). 2. Duw op het knopje bovenop de biljetlezer (Foto 7-1). Het zal open gaan waardoor u bij het vastzittende papier kunt. Foto 7-1 Knopje voor het openen van de biljetlezer 3. Verwijder het papier. 4. Sluit de biljetlezer. 5. Sluit het rechter compartiment van de MultiBank ( 6.1). 7.4 Storing EFT buiten gebruik Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) (TR51XX, GS51XX). Er kunnen vele oorzaken zijn ertoe leiden dat de display toont als in Figuur 7-3. Dit gebeurt als de Magnabox geen contact kan maken met de EFT terminal in de MultiBank, als de EFT terminal is afgemeld, als er papier zit opgehoopt in de printer, als er een betaling is onderbroken, enz. Deze melding wordt ook geruime tijd op de display getoond tijdens het opstarten van de MultiBank en duidt dan niet op een storing (zie 6.2). Om het probleem op te lossen kunt u de volgende oplossingen proberen: MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 65

70 1) Controleer of de EFT terminal is afgemeld en als dit het geval is, meld dan weer aan ( 6.10). 2) Voer een herprint uit met behulp van de servicekaart ( 6.8) 3) Reset de Magnabox door op het reset knopje rechts van de 4 toetsen te drukken. Wacht tot de MultiBank is heropgestart (3 tot 4 minuten). 4) Zet de MultiBank minstens 10 seconden uit en daarna weer aan (zie 6.2). Wacht geruime tijd tot het welkomstscherm verschijnt (3 tot 4 minuten). 5) Check de S/W switch op de embedded PC (Foto 6-13). Deze moet op de stand S staan. 6) Kijk of bij alle netwerkpoorten van de switch waarin connectoren zijn gestoken (van de Magnabox, de EFT terminal, de embedded PC en het klantennetwerk) een groene LED brandt. Als dat niet het geval is, verifieer dan of de connectoren goed zijn ingestoken aan beide zijden van de betreffende kabels. 7) Steek de servicekaart in, reset vervolgens de Magnabox terwijl de servicekaart is ingestoken en voer nadat de MultiBank opnieuw is opgestart een herprint uit ( 6.8) 8) Wanneer bovenstaande stappen niet tot een oplossing leiden, belt u de helpdesk van Magna Carta (+31 (0) ). Figuur 7-3 Storing EFT buiten gebruik 7.5 Betaling onderbroken Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) (TR51XX, GS51XX). Als de display toont als in Figuur 7-4, wijst dit op een communicatieprobleem tussen de Magnabox en de embedded computer. Om de MultiBank uit de storing te halen kunt u de volgende oplossingen proberen: 1) Voer een herprint uit met behulp van de servicekaart ( 6.8) 2) Zet de MultiBank minstens 10 seconden uit en daarna weer aan (zie 6.2). Wacht geruime tijd tot het welkomstscherm verschijnt (3 tot 4 minuten). Figuur 7-4 Betaling onderbroken 66 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

71 7.6 Printerpapier op Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) of met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed waar tevens een printer is ingebouwd (niet standaard) (TR51XX, TR52XX, GS51XX, GS52XX). Als de display toont als in Figuur 7-5 dient u een nieuwe rol printerpapier te installeren ( 6.7). Figuur 7-5 Printerpapier op 7.7 Printer staat uit Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) of met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed waar tevens een printer is ingebouwd (niet standaard) (TR51XX, TR52XX, GS51XX, GS52XX). Wanneer de display toont als in Figuur 7-6 kan de verbinding tussen de printer en de stroomvoorziening onderbroken zijn of het klepje van de printer open staan. Om de MultiBank uit de storing te halen kunt u de volgende oplossingen proberen: 1) Verifieer of het zwarte klepje van de printer een stukje open staat. Dit duidt er op dat er papier is opgehoopt in de printer. Open het klepje en verwijder het opgehoopte papier. Het klepje valt weer dicht. 2) Kijk of alle connectoren in de poorten 24Vdc en COM op de printer en in de poorten PRN1 en PRN POWER op de printplaat goed zijn ingestoken. Wanneer bovenstaande stappen niet tot een oplossing leiden, belt u de helpdesk van Magna Carta (+31 (0) ) Figuur 7-6 Printer staat uit MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 67

72 7.8 Kaart zit vast in de kaartlezer Deze paragraaf is alleen van toepassing op gastenterminals (GS5XXX). Als de display toont als in Figuur 7-7 wanneer een kaart is ingevoerd, als in Figuur 7-8 bij het kopen van een kaart of als in Figuur 7-9 bij het inleveren van een kaart, kan de kaart zelf de oorzaak van het probleem zijn, bijvoorbeeld als de kaart erg vies is, als er een sticker op zit, enz. Als het probleem zich bij elke kaart herhaalt ligt het niet aan de kaart zelf. U de volgende oplossingen proberen: 1) Op de Eject knop onder de gleuf voor kaartinvoer ( B ) drukken om de kaart vrij te geven 2) Op de STOP-toets onder de display ( A ) drukken om de kaart vrij te geven 3) Zet de MultiBank minstens 10 seconden uit en daarna weer aan (zie 6.2). Wacht geruime tijd tot het welkomstscherm verschijnt (3 tot 4 minuten). 4) De reset knop op de PCB van de kaartlezer indrukken (Foto 7-2). 5) Zet de MultiBank uit en probeer de kaart uit te voeren door te draaien aan de tandriemwielen. Met enige kracht zijn deze met de hand te draaien. 6) De kaartlezer schoonmaken ( 6.7). Figuur 7-7 Kaart zit vast Figuur 7-8 Kaart zit vast bij uitgifte Figuur 7-9 Kaart zit vast bij inname 68 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

73 Foto 7-2 Reset knop op PCB kaartlezer 7.9 Kaartfout bij opwaarderen Als de MultiBank na een succesvolle betaling (contant of bancair) een kaart wil opwaarderen maar dat niet lukt, bijvoorbeeld omdat de kaart onleesbaar of onbeschrijfbaar is geworden, toont de display als in Figuur Figuur 7-10 Kaartfout bij opwaarderen De kaarthouder dient de kaart uit te nemen. De melding zal dan verdwijnen en het welkomstscherm zal worden getoond (Figuur 3-2 of Figuur 3-3). De MultiBank is dan weer gereed voor gebruik. De kaarthouder dient zich bij de systeembeheerder te melden, want er is een betaling geëffectueerd met zijn bankpas of Chipknip of van zijn salaristegoed, of hij heeft contant geld in de MultiBank gevoerd dat is ingenomen, maar het betaalde bedrag is niet bijgeschreven op zijn kaart. Een dergelijke transactie wordt in de rapporten van de FacilityPro Manager getoond als een mislukte opwaardering, zodat de systeembeheerder kan nagaan dat de klacht van de kaarthouder terecht is en de kaarthouder kan terugbetalen of het tegoed op de kaart kan bijschrijven De MultiBank gaat niet aan Wanneer u de MultiBank aanschakelt met de aan/uit knop op de voedingsmodule ( 6.2) en de MultiBank gaat niet aan (niets te zien op de display) is het mogelijk dat de zekering van de voedingsmodule of van de Magnabox is doorgebrand. Deze dient u dan te vervangen. Als het de zekering van de Magnabox is, zullen zowel de Magnabox als de display niet aan gaan, maar zal de PCB wel aan gaan. Wanneer het de zekering van de voedingsmodule is, zal ook de PCB uit blijven (geen lampjes zichtbaar). Om de zekering van de Magnabox te vervangen wordt u voor instructies verwezen naar de gebruikershandleiding van de Magnabox. MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 69

74 Zo vervangt u de zekering van de voedingsmodule: 1. Zorg dat de aan/uit knop op uit staat. 2. Trek de stekker van de MultiBank uit het stopcontact. 3. Trek de voedingskabel (Euro stekker) rechts van de aan/uit knop uit. 4. De zekering zit achter de plek waar u de Euro stekker van de voedingskabel hebt uitgetrokken. Open het deksel van het vakje waar de zekering in zit door een schroevendraaier onder het lipje te steken en het omhoog te wippen. 5. Vervang de onderste zekering met een gelijkwaardige zekering (20mm, 250V, T500 ma, L). Bij levering is er een reservezekering in de bovenste van de twee zekeringhouders. 6. Duw het elementje met de zekering naar beneden terug op zijn plek. 7. Steek de Euro stekker terug. 8. Steek de stekker van de MultiBank terug in het stopcontact De PCB raadplegen bij storingen Wanneer de MultiBank een storing heeft kunt u in veel gevallen op de display van de ingebouwde printplaat (PCB) achter in de stalen behuizing (zie Foto 7-3) zien wat de oorzaak van de storing is. Afhankelijk van het aantal compartimenten dat de MultiBank heeft, zijn er eventueel PCB s in meerdere compartimenten ingebouwd. Foto 7-3 De printplaat achter in de MultiBank Niet alle meldingen op de display van de PCB zijn storingsmeldingen. De meldingen waarbij de tweede letter een E is (Error) zijn dat wel. In de hiernavolgende paragrafen wordt per module van de MultiBank de betekenis van de meldingen op de PCB gegeven. Wanneer er geen storing is en geen activiteit op de MultiBank is de betekenis van de display van de PCB als volgt: 1) twee afwisselende puntjes: systeem in rust 2) twee afwisselende achten: systeem in rust en geen communicatie met Magnabox 3) walking segments: systeem is in testmode Bij het opstarten van de MultiBank verschijnen de volgende meldingen op de display van de PCB: 70 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc

75 1) FU xx, waarbij xx de versie is van de firmware 2) PC, indien er een signal van een parallele muntproever wordt waargenomen (TR5X1X, TR5X3X, GS5X1X, GS5X3X) PCB meldingen voor de muntproever Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een muntproever (TR5X1X, TR5X3X, GS5X1X, GS5X3X). CI XX (Coin Insert) munt met muntnummer XX ingeworpen PCB meldingen voor de biljetlezer Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een biljetlezer (TR5X2X, TR5X3X, GS5X2X, GS5X3X). BI XX (Bill Insert) Biljet met biljetnummer XX ingeworpen BE 01 Defective motor BE 02 Sensor problem BE 04 ROM checksum error BE 05 validator Jam BE 06 Validator was reset BE 07 A bill in escrow has been removed by unknown means. BE 08 Cash box out of position BE 09 Unit disabled BE 10 Invalid escrow request, wrong command sequence BE 11 Bill rejected, could not be identified BE 12 Possible Credited Bill removal, fraude PCB meldingen voor de hoppermodule Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank gastenterminals met een muntproever (GS5X1X, GS5X3X). CE 01 escrow request CE 02 payout busy CE 03 No credit, a coin was validated but did not get to the place in the system when credit is given CE 04 Defective Tube sensor CE 05 double arrival, two coins where detected too close together to validate either one CE 06 accepter unplugged CE 07 tube jam CE 08 ROM checksum error CE 09 Coin routing error CE 11 changer has reset CE 12 Coin jam CE 13 Possible Credited Coin Removal, fraude attempt MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc 71

76 PCB meldingen voor de printer Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een EFT module voor opwaarderen met een bancaire betaalkaart (PIN-pas, creditcard of Chipknip) of met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed waar tevens een printer is ingebouwd (niet standaard) (TR51XX, TR52XX, GS51XX, GS52XX). PE 11 Papier bijna op. Verwissel de papierrol ( 6.7). PE 12 Papier op. Verwissel de papierrol ( 6.7). PE 21 Printer head up PE 22 Paper cover up PE 31 Papier zit vast. Open het compartiment van de MultiBank met de printer en probeer met behulp van de knop Feed (zwart knopje) op de printer het papier door te voeren. Als dat niet lukt, scheur dan eerst het papier van de rol, haal de rol van de klos, probeer het vastzittende papier door te voeren, knip de papierrol netjes af en zet de rol opnieuw in ( 6.7). PE 32 Head temperature too high PE 33 printer power voltage too low PE 41 autocutter problem PE 42 presenter problem PE 43 printer EEPROM error PE 44 printer RAM error PCB meldingen voor de PIN module Deze paragraaf is alleen van toepassing op MultiBank modellen met een PIN module voor opwaarderen vanaf het salaristegoed (TR52XX, GS52XX). PP XX er is op toets XX gedrukt 72 MultiBank 5000 installatie- en gebruikershandleiding, MAN9 B5000 NLED 4110.doc