ZORGWEIGERING. Zorggroep Oude en Nieuwe Land Handboek Procedure, code REG 001 Reikwijdte: Zorggroep. Manager V&V, B. Wieferink.
|
|
- Siebe Meijer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Zorggroep Oude en Nieuwe Land Handboek Procedure, code REG 001 Reikwijdte: Zorggroep ZORGWEIGERING Beheer inhoud: Manager V&V, B. Wieferink Verantwoordelijk: Managementteam Opgeslagen in pc: g:\kwaliteit\vastgestelde documenten Paraaf: Aantal pagina's: 6 Datum autorisatie: Ingangsdatum: Versie: 004 Evaluatiedatum:
2 ZORGWEIGERING DOEL Het realiseren van optimale duidelijkheid bij situaties waarin sprake is van zorgweigering, opzegging en/of beëindiging zorg vanwege gewichtige redenen. VERANTWOORDELIJKE MEDEWERKERS Zorgverleners (EAV er, EVV er, maatschappelijk werker, arts, woonzorgconsulent, medewerkers JGZ, AMW, etc.); Managers; Managementteam (Mt). ALGEMENE OPMERKINGEN De procedure is van toepassing voor alle cliënten die in zorg zullen komen of in zorg zijn. Mocht de cliënt naar aanleiding van de zorgweigering een klachtenprocedure starten dan wordt deze klacht met spoed in behandeling genomen. Zorggroep Oude en Nieuwe Land (ZONL) levert verantwoorde zorg. Op grond hiervan wordt gepast actie ondernomen als door omstandigheden hieraan niet (meer) voldaan kan worden. Slechts in zeer extreme gevallen kan na het zorgvuldig doorlopen van onderstaande werkwijze, worden overgegaan tot het niet starten of stopzetten van zorg. De ernst van de situatie is bepalend voor het gedeeltelijk dan wel geheel weigeren of stopzetten van zorg. In de zorgleveringsovereenkomst die door beide partijen is ondertekend, zijn de rechten en plichten van beide partijen vastgelegd. Totdat eventueel overdracht aan een andere zorgaanbieder heeft plaatsgevonden blijft ZONL verantwoordelijk voor de uitvoering van de zorg. CRITERIA Vanuit de Wgbo kunnen de volgende situaties worden onderscheiden die aanleiding kunnen geven tot het starten van de procedure om de zorgleveringsovereenkomst op te zeggen/te beëindigen: De cliënt komt een aantal essentiële plichten of regels niet na, ook niet na herhaaldelijk (schriftelijk) aandringen of waarschuwen door de zorgaanbieder. Hierbij geldt dat de zorgleveringsovereenkomst in principe niet kan worden stopgezet op basis van een eenmalig incident. Uit de jurisprudentie komen de volgende voorbeelden: cliënt gedraagt zich onheus of agressief jegens de zorgverlener, cliënt weigert aan de behandeling mee te werken, cliënt weigert voortdurend de rekening te betalen. Een gewichtige reden is ook aanwezig bij grensoverschrijdend gedrag van de cliënt. Dit kan aan de orde zijn als de cliënt probeert de arts door ernstige bedreiging met geweld, bedrog of stalking te bewegen een behandeling in te zetten. Algemeen is ook de vraag van belang of het gedrag of de bedreiging niet het gevolg is van de (psychische) ziekte waaraan de cliënt lijdt. Door toedoen van naasten van de cliënt ontstaan ernstige spanningen met de zorgverleners, waardoor voortzetting van de zorgleveringsovereenkomst ernstig wordt bemoeilijkt. De zorgaanbieder is van mening dat, door een veranderde zorgvraag de indicatie niet langer passend is voor het verblijf van de cliënt in de huidige setting. REG 001 Zorgweigering van 6
3 Daarnaast wordt de zorg beëindigd wanneer een situatie voldoet aan ten minste één van onderstaande omstandigheden en de cliënt weigert mee te werken aan verbetering van de situatie: De lichamelijke belasting voor de zorgverlener is groter dan volgens de bestaande normen aanvaardbaar is. Binnen onze zorgverlening wordt met de controlelijst Arbocheck nagegaan of de medewerker in een veilige en gezonde omgeving de werkzaamheden kan verrichten. De arbocheck is onderdeel van het cliëntdossier thuiszorg en verzorgingshuizen. De hygiënische omstandigheden in de woning van de cliënt zijn van dien aard dat het ernstige gezondheidsrisico s op kan leveren voor de zorgverlener. Voorbeelden zijn vervuilde omgeving, een cliënt met een infectieziekte die weigert de noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te nemen en het risico is niet te beheersen doordat de medewerker zichzelf kan beschermen. De zorg kan niet meer op verantwoorde wijze worden verleend omdat de veiligheid van de cliënt en zijn omgeving in het geding zijn. De persoonlijke veiligheid en vrijheid van de zorgverlener is in gevaar, zie Ongewenste Omgangsvormen (intranet, tab Personeel & Organisatie). De cliënt uit discriminerende opmerkingen ten aanzien van de zorgverlener op grond van bijvoorbeeld huidskleur, geslacht of geloof. Gedeeltelijke zorgweigering Het kan ook voorkomen dat één afdeling zorg weigert of stopzet, terwijl een andere afdeling zorg blijft leveren. In het laatste geval is sprake van gedeeltelijke zorgweigering. Voorbeelden van situaties waarbij gedeeltelijke zorgweigering zich kan voordoen zijn: De verpleging beëindigt zorg in verband met weigering van tilhulpmiddelen in de woning van de cliënt. De huishoudelijke zorg blijft huishoudelijk zorg leveren. Bij het invullen van de werkmaterialen voor huishoudelijke zorg blijkt er geen stabiele huishoudtrap aanwezig te zijn om de ramen te reinigen. Deze taak waarvoor de betreffende trap nodig is wordt (tijdelijk) niet uitgevoerd, terwijl andere taken wel uitgevoerd worden. WERKWIJZE Zorgvuldigheidseisen Er wordt schriftelijk verslag gedaan door de zorgverlener en de manager van alles wat besproken is, zowel in het cliëntdossier als in het dossier van de manager. Herhaaldelijk aandringen en waarschuwen. Het is van belang dat de zorgverlener/manager herhaaldelijk heeft aangedrongen op verandering. De zorgverlener/manager maakt daarover schriftelijke afspraken en een aantekening in het cliëntdossier. De zorgverlener/manager waarschuwt de cliënt (schriftelijk en mondeling) dat als het gedrag niet verandert of de plichten niet worden nageleefd, de zorgleveringsovereenkomst zal worden beëindigd. Redelijke termijn voor beëindiging. Als de vertegenwoordiger Mt met vermelding van redenen besluit de zorgleveringsovereenkomst op te zeggen, wordt een redelijke termijn in acht genomen. Welke termijn redelijk is, hangt af van de specifieke omstandigheden van het geval. Voortzetten medisch noodzakelijke hulp. Medisch noodzakelijke hulp wordt voortgezet of er wordt zo nodig in overleg met andere betrokken zorgverleners of de zorgverzekeraarzolang voor hulp door een andere zorgverlener gezorgd totdat de cliënt een nieuwe zorgverlener heeft gevonden. De zorgverlener werkt zoveel mogelijk mee aan het zoeken naar een alternatief voor de zorg. REG 001 Zorgweigering van 6
4 Tijdig inlichten en hulp bieden bij het vinden van een andere zorgverlener. Het MT-lid licht de cliënt tijdig in over zijn grond(en) voor beëindiging. De zorgverleners werken zoveel mogelijk mee aan het zoeken naar een andere zorgverlener. Er wordt uitgegaan van het feit dat de zorgverlener de cliënt bij aanvang van de zorgverlening duidelijk heeft gemaakt aan welke voorwaarden moet worden voldaan en dit is geregistreerd in het cliëntdossier. De zorgverlener en manager hebben daarnaast al het mogelijke gedaan om tot een oplossing te komen. Hij/zij heeft de cliënt ook gewezen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Indien een procedure tot zorgweigering gestart wordt, zal daar door iedereen prioriteit aan gegeven moeten worden. Stappenplan 1. Indien blijkt dat de cliënt problemen heeft met het naleven van de voorwaarden bespreekt de zorgverlener met de cliënt de aard en mogelijke oplossingsrichting. De zorgverlener legt de cliënt uit welke procedure in geval van blijvende weigering gevolgd gaat worden. 2. De zorgverlener meldt aan de manager de problemen en vraagt om ondersteuning. Zo nodig wordt advies gevraagd aan een praktijkinstructeur, de verpleegkundig specialist met aandachtsgebied Arbo of andere deskundigen. De manager overlegt met de zorgverlener wie contact zal onderhouden met de cliënt en/of mantelzorg. 3. De manager heeft, in principe samen met de zorgverlener, overleg met de cliënt en stelt een onderzoek in. De manager spant zich in om het conflict op te lossen. Daarbij wordt onderzoek gedaan naar alternatieve oplossingsrichtingen. Zo nodig vraagt zij advies bij haar leidinggevende of andere deskundigen. De manager heeft in een vroeg stadium overleg met de zorgverzekeraar/zorgkantoor en andere belanghebbenden ter zake zoals bijvoorbeeld de huisarts, familieleden, RIAGG. In dit overleg worden alternatieve oplossingen en eventuele herindicatie besproken. De situatie en alles wat besproken is, inclusief eventuele onderzochte alternatieven, worden schriftelijk vastgelegd in het cliëntdossier. 4. De manager meldt (met het formulier in dit document) de problemen aan het MT-lid en adviseert om in deze situatie (gedeeltelijk) zorg te weigeren. De zorgweigering richt zich uitsluitend op die aspecten waarbij de norm overschreden wordt. De rest van de zorgverlening gaat gewoon door of wordt gestart. 5. Het MT-lid stelt zich op de hoogte van de gevolgde procedure en beoordeelt de situatie. Specifiek controleert het MT-lid: Zijn alle stappen voorafgaande geregistreerd en geanalyseerd; Kan aangetoond worden dat al het mogelijke in het werk is gesteld om de cliënt de noodzakelijke zorg op passende wijze te geven; Is voldaan aan de zorgvuldigheidseisen; Heeft in een vroeg stadium overleg met de zorgverzekeraar/zorgkantoor en andere belanghebbenden ter zake zoals bijvoorbeeld de huisarts, familieleden, RIAGG, etc. plaatsgevonden. Zijn in dit overleg alternatieve oplossingen en eventuele herindicatie besproken. Indien overgegaan wordt tot een voorgenomen weigering van zorg doet het Mt-lid schriftelijk en met redenen omkleed, mededeling aan de cliënt en de zorgverzekeraar. Het MT-lid wijst de cliënt op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie en de mogelijkheid om beroep aan te tekenen. Ook vermeldt hij/zij het adres waar de klacht naartoe gezonden kan worden. Afhankelijk van het risico dat een medewerker loopt bij het uitvoeren van de zorgverlening, wordt een uitlooptermijn bij de afbouw van de zorg gehanteerd van maximaal 10 werkdagen óf er wordt niet gestart met de zorgverlening. REG 001 Zorgweigering van 6
5 6. Na overleg met de zorgverzekeraar/zorgkantoor neemt het MT-lid een besluit. Het MT-lid informeert vervolgens de cliënt en de direct betrokken medewerkers/manager. 7. Een afschrift van de brief wordt gezonden aan de huisarts, Inspectie voor de Gezondheidszorg en eventueel andere zorgverleners en/of mantelzorgers. 8. Er vindt overleg plaats tussen ZONL en de zorgverzekeraar over de continuïteit van de zorgverlening. ZONL spant zich in om de aangevangen zorgverlening over te dragen aan de andere instelling. REG 001 Zorgweigering van 6
6 MELDING ZORGWEIGERING (in te vullen door de manager) Datum Naam manager Cliëntgegevens Naam Adres Woonplaats Reden van zorgweigering Reeds ondernomen stappen Rapportage manager Vervolgstappen en zorgweigering 1 1 Het ingevulde formulier toesturen aan de directeur/integraal manager. REG 001 Zorgweigering van 6
Zorgweigering. Eenzijdige Zorgbeëindiging
PROTOCOL Zorgweigering en Eenzijdige Zorgbeëindiging Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Leiden, januari 2013 Inhoud 1. Doel van het protocol... 3 2. Achtergrond... 4 3. Procedure zorgweigering... 6 4. Procedure
Nadere informatieBijlage 4: Protocol Zorgweigering en zorgbeëindiging Versie d.d
Bijlage 4: Protocol Zorgweigering en zorgbeëindiging Versie d.d. 6-1-2014 1. Doel van het protocol Zorgweigering of eenzijdige zorgbeëindiging zijn ongewenste en uitzonderlijke situaties die kunnen voorkomen
Nadere informatieVan deze weigering of beëindiging doet De Rozenhof direct en met redenen omkleed, melding aan de verzekerde en het Zorgkantoor.
Procedure zorgweigering en zorg beëindiging Inleiding De Rozenhof Nieuwe zorglandschap BV kan zorg weigeren of reeds ingezette zorg voortijdig beëindigen als er redenen zijn op grond waarvan het verlenen
Nadere informatiePROTOCOL. Zorgweigering. Eenzijdige Zorgbeëindiging. Zorgkantoor Zorg en Zekerheid. Leiden, januari 2017
PROTOCOL Zorgweigering en Eenzijdige Zorgbeëindiging Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Leiden, januari 2017 Inhoud 1. Doel van het protocol... 3 2. Achtergrond... 4 3. Begrip omschrijving... 5 3.1. Zorgweigering...
Nadere informatieAlgemene Leveringsvoorwaarden Careyn. Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering Naam Document : Algemene leveringsvoorwaarden Careyn Afdeling Voedingsvoorlichtting en Dieetadvisering Eigenaar document : Manager
Nadere informatieZorgweigering en Zorgbeëindiging
Beschrijving Zorgweigering en Zorgbeëindiging Menzis zorgkantoren Enschede, april 2011 Februari 2012 1 Beschrijving te ondernemen stappen t.a.v. Zorgweigering en Zorgbeëindiging Juridisch kader: Art 7:460
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatie1. BEGRIPSOMSCHRIJVING GELDING ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN TOTSTANDKOMING BEVESTIGING ZORGAFSPRAKEN - 2 -
Inhoudsopgave 1. BEGRIPSOMSCHRIJVING - 2-2. GELDING ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN - 2-3. TOTSTANDKOMING BEVESTIGING ZORGAFSPRAKEN - 2-4. DUUR, WIJZIGING, EN BEËINDIGING VAN DE ZORGAFSPRAKEN - 3-5. KWALITEIT
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden HO & Begeleiding
Artikel 1. Begripsomschrijving Algemene voorwaarden = de voorwaarden van Groenoord Zorgt voor de levering van zorg- en dienstverlening, die integraal deel uitmaakt van de bevestiging zorgafspraken. Klant
Nadere informatieProtocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Hbh
Protocol Zorgweigering bij wangedrag Hulp bij het huishouden en Geschilprocedure Werkafspraken tussen de leveranciers Hulp bij het huishouden Zorg in Natura en de gemeente Amsterdam Afdeling Zorg Team
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Wijkverpleging
Algemene voorwaarden Wijkverpleging 1. De zorgaanbieder verleent de cliënt verzorging en verpleging met inachtneming van de door de wijkverpleegkundige afgegeven indicatie. 2. Deze overeenkomst gaat in
Nadere informatieVoorwaarden zorg- en dienstverleningsovereenkomst Maatschappelijke ondersteuning (WMO en Jeugdwet)
Voorwaarden zorg- en dienstverleningsovereenkomst Maatschappelijke ondersteuning (WMO en Jeugdwet) Inhoud 1. Wijziging en einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst... 2 2. Het ondersteuningsplan...
Nadere informatieHet ondersteuningsplan wordt in samenspraak met de zorgaanbieder en cliënt opgesteld, binnen de mogelijkheden van de afgegeven indicatie.
BIJZONDERE MODULE Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) Deze module is van toepassing op de indicaties van gemeenten voor begeleiding, kortdurend verblijf/beschermd wonen, dagactiviteit en/of huishoudelijke
Nadere informatieFormat Behandelingsovereenkomst volwassenen en jongeren (16 en 17 jaar)
Format Behandelingsovereenkomst volwassenen en jongeren (16 en 17 jaar) 1. Therapeut Naam Baukje Tigchelaar Adres Leonardstraat 63 Plaats 7553XX, Hengelo Telefoonnummer 074-2506277 Email therapie@kostbaarkind.nl
Nadere informatieDe aanbieder neemt bij zijn werkzaamheden de zorg in acht van een goed aanbieder van maatschappelijke ondersteuning.
BIJZONDERE MODULE Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) Ondersteuningsplan/ Werkplan De zorgaanbieder stelt, zo spoedig mogelijk nadat de cliënt hem heeft laten weten ondersteuning van hem te willen
Nadere informatieKlachtenregeling Kraamzorg Sara
Klachtenregeling Kraamzorg Sara Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2 INLEIDING-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieZorgleveringsovereenkomst voor een zorgarrangement zonder verblijf (thuiszorg)
Zorgleveringsovereenkomst voor een zorgarrangement zonder verblijf (thuiszorg) Naam: Stichting Zorggroep Oude en Nieuwe Land, statutair gevestigd te Emmeloord bij het aangaan van deze overeenkomst vertegenwoordigd
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden zorg en verpleging thuis
Leveringsvoorwaarden zorg en verpleging thuis Versie 30 december 2014 ALGEMEEN ARTIKEL 1 - Definities Toewijzing: het op basis van de beoordeling van de wijkverpleegkundige benodigde zorgregime. Indicatiestelling:
Nadere informatieProtocol Zorgweigering bij wangedrag Ambulante Ondersteuning & Dagbesteding
Protocol Zorgweigering bij wangedrag Ambulante Ondersteuning & Dagbesteding Werkafspraken tussen de leveranciers voor Ambulante Ondersteuning en Dagbesteding en de gemeente Amsterdam Team Klachten & Kwaliteit
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Rozelaar
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar Januari 2017 Bij het opstellen van deze klachtenregeling is gebruik gemaakt van het Model Klachtenregeling van de VGN. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen
Nadere informatieZorgleveringsovereenkomst met Verblijf Thuis. Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest
Zorgleveringsovereenkomst met Verblijf Thuis Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest Zijn onderstaande verplichte onderdelen ingevuld? Datum ondertekening, pag. 6 Handtekening onder de ZLO van cliënt
Nadere informatieZorgleveringsovereenkomst. Stichting Kalorama
Zorgleveringsovereenkomst Stichting Kalorama Versie: 7 maart 2016 Datum vaststelling door bestuurder Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Ondergetekenden komen overeen etc. 4 Begripsomschrijvingen
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena.
Deze procedure beschrijft de behandeling van klachten van cliënten binnen Zorggroep Ena. 1 Inleiding 1.1 Wat is een klacht? Iedere melding van een cliënt, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave. 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen
Klachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieKlachtenregeling Smart-Coach BV
Klachtenregeling Smart-Coach BV Hoe werkt onze klachtenregeling? Voor je ligt de klachtenregeling van Smart-Coach. Deze is bedoeld als een spelregelboekje voor jou als onze cliënt, en onszelf als zorgaanbieder,
Nadere informatieHoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3
Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING
Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieKlachtenregeling leden Bo Geboortezorg. Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie
Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie Inhoudsopgave Inleiding... 4 1. Begripsbepalingen... 5 Artikel 1 Begrippen... 5 2. Doel klachtenregeling...
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Hart Psychologen
Algemene Voorwaarden Hart Psychologen De Algemene Voorwaarden van Hart Psychologen zijn gebaseerd op de Algemene voorwaarden van GGZ Nederland (versie1-1-2017). Deze zijn tot stand gekomen in overleg met
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieDatum : Referentie : Betreft : Informatie wijkverpleging Beweging 3.0. test
Raad van Bestuur Computerweg 6 3821 AB Amersfoort www.beweging3.nl Telefoonnummer: (033) 469 20 20 E-mail: klantcontactcentrum@beweging3.nl Datum : Referentie : Betreft : Informatie wijkverpleging Beweging
Nadere informatiePrivacy reglement. 28 juli 2011. Privacyreglement Surplus Welzijn
Privacy reglement 28 juli 2011 I. Algemene bepalingen In dit reglement en de daarop berustende bepalingen wordt verstaan onder: - Persoonsgegevens Gegevens die herleidbaar zijn tot individuele natuurlijke
Nadere informatieKlachtenbehandeling Vrijwaard
2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat
Nadere informatieALGEMENE MODULE LEVERINGSVOORWAARDEN MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING
ALGEMENE MODULE LEVERINGSVOORWAARDEN MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING INHOUD 1 ONDERSTEUNINGSPLAN 2 PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY 3 UW VERPLICHTINGEN 4 BETALINGSVOORWAARDEN 5 INFORMATIEVERSTREKKING 6 EINDE
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden WMO
Deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de modelovereenkomst maatschappelijke ondersteuning van Actiz mei 2016 Centraal Bureau Zorgcoördinator Postbus 534 7000 AM Doetinchem Ir. Visstraat 9 7001 CR
Nadere informatieLogo. Zorgleveringsovereenkomst Extramuraal Huishoudelijke Verzorging
Logo Zorgleveringsovereenkomst Extramuraal Huishoudelijke Verzorging Versie maart 2014 Zorgleveringsovereenkomst Extramuraal Huishoudelijke Verzorging Pag. 2 v. 9 De R.K. Stichting Zorgcentra Meerlanden,
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden Zorg Groep Beek
1 van 5 Leveringsvoorwaarden Zorg Groep Beek - De zorgverlening zoals die door Zorg Groep Beek wordt gegeven aan de cliënt vindt plaats op basis van de indicatie die kan zijn afgegeven door het CIZ, een
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieZORG MET VERBLIJF THUIS - ZORGLEVERINGSOVEREENKOMST
De Stichting Brentano Amstelveen, gevestigd aan de Populierenlaan 21 te 1185 SE Amstelveen, bij het aangaan van deze overeenkomst vertegenwoordigd door FWM van Rijn, lid Raad van Bestuur, hierna te noemen
Nadere informatieZorgovereenkomst Zorg zonder Verblijf
Zorgovereenkomst Zorg zonder Verblijf Bestemd voor Dagverzorging vanuit een indicatie Wet langdurige zorg (Wlz). Bestemd voor Zorg thuis vanuit de indicatie Wlz., locatie... gevestigd te..., bij het aangaan
Nadere informatieKLACHTENREGELING CLIËNTEN
Zorggroep Oude en Nieuwe Land Handboek Regelingen & Procedures, nummer REG 002 Reikwijdte: Zorggroep KLACHTENREGELING CLIËNTEN Beheer inhoud: Kwaliteitsfunctionaris Verantwoordelijk: Bestuurder Opgeslagen
Nadere informatieKlachtenregeling. Inhoudsopgave
Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieDienstverleningsovereenkomst Begeleiding als aanvullende zorg vanuit de WMO
Dienstverleningsovereenkomst Begeleiding als aanvullende zorg vanuit de WMO Dienstverleningsovereenkomst Begeleiding als aanvullende zorg vanuit de WMO / divisie Thuis / versie 5 Pagina 1 van 7 Dienstverleningsovereenkomst
Nadere informatieAlgemene voorwaarden / leveringsvoorwaarden WMO
Pagina 1 van 9 Algemene voorwaarden / leveringsvoorwaarden WMO 1. Intake en ondersteuningsplan Tijdens de intake vraagt Sientje naar de reden voor het aanvragen van huishoudelijke hulp, bij welke huishoudelijke
Nadere informatiePrivacyverklaring Cliënten t.b.v. leden Branchevereniging Thuiszorg Nederland
Persoonsgegevens bij Thuiszorg Hart voor 24-05-2018 Uw privacy is voor Thuiszorg Hart voor van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming, waarin is geregeld hoe
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem Signaleringslijst grensoverschrijdend gedrag en signaleringsplan
KD-40 14-05-2012 Pagina 1 van 9 Datum vaststelling : 14-05-2012 Eigenaar : Orthopedagoog Vastgesteld door : Directeur bestuurder Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 Definitie grensoverschrijdend gedrag
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg thuis (VPT/MPT) Het CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen die een indicatie hebben voor zorg uit de Wet langdurige
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatie1. ALGEMEEN. ALGEMENE VOORWAARDEN voor WMO ondersteuning
ALGEMENE VOORWAARDEN voor WMO ondersteuning 1. ALGEMEEN Artikel 1 - Definities a. cliënt: de natuurlijke persoon die ondersteuning afneemt bij Directzorg op basis van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6 6 ALGEMENE BEPALINGEN 7 Klachtenprocedure versie 1 - juli 2018
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieZorgovereenkomst (no. 3)
Zorgovereenkomst (no. 3) voor een zorgarrangement 1 zonder verblijf Stichting Ouderenzorg Wilgaerden, verder te noemen Wilgaerden, gevestigd te Hoorn, bij het aangaan van deze overeenkomst vertegenwoordigd
Nadere informatieRoyal Care Holding. Privacyverklaring Cliënten
Royal Care Holding Privacyverklaring Cliënten (Model Branchevereniging Thuiszorg Nederland) Organisaties die onderdeel zijn van Royal Care Holding: Cura Thuiszorg te Hilversum Met de Thuiszorg te Heemstede
Nadere informatieOvereenkomst WMO dienstverlening. Dagbesteding
Overeenkomst WMO dienstverlening Dagbesteding Module 1: Ondersteuningsplan Na het aangaan van deze overeenkomst ter ondersteuning, stellen we aan de hand van uw wensen een ondersteuningsplan op. U kunt
Nadere informatiePersoonsgegevens bij Pro-Cura mei 2018
Privacyverklaring Cliënten Pro-Cura Thuiszorg BV Persoonsgegevens bij Pro-Cura mei 2018 Uw privacy is voor Pro-Cura van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming,
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg
Intern Klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg Intern klachtenreglement Breederzorg Thuiszorg versie 02 Pagina 1 van 7 Reglement voor interne klachtenafhandeling 1. Begripsomschrijving 1.1. Zorgaanbieder
Nadere informatiePROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
PROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG Op de Lidwinaschool gelden algemene gedragsregels voor leerlingen, leerkrachten, ouders, schoolleiding en andere medewerkers. Die staan beschreven in een gedragscode.
Nadere informatieEllie Smeets Shiatsu & energetische massage
Algemene voorwaarden Ellie Smeets Artikel 1 Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen Ellie Smeets Shiatsu en energetische massage, gevestigd
Nadere informatieProtocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden.
Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden. 1. DOEL Deze procedure is bedoeld om zorgvuldig handelen te waarborgen bij constatering van ongewenst gedrag op de werkplek. 2. REIKWIJDTE
Nadere informatieReglement van de Klachtencommissie
Reglement van de Klachtencommissie Introductie VOAM-VKBA heeft als hoofddoel transparantie in de asbestmarkt en het leveren van hoogwaardige dienstverlening te bevorderen. Klachtenbehandeling ten aanzien
Nadere informatieKlachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag.
Pagina 1 van 8 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG Inhoudsopgave Inleiding Pag. 2 Klachtenbehandeling Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieDeze brochure geeft u informatie over het Volledig Pakket Thuis van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij
Deze brochure geeft u informatie over het Volledig Pakket Thuis van LuciVer. Algemene informatie over LuciVer leest u in de brochure Welkom bij LuciVer. LuciVer Volledig Pakket Thuis Mei 2016 1 www.luciver.nl
Nadere informatieModel Behandelingsovereenkomst NAP 2013 kinderen (0-16 jaar)
Model Behandelingsovereenkomst NAP 2013 kinderen (0-16 jaar) 1. Therapeut Naam Baukje Tigchelaar Adres Leonardstraat 63 Plaats 7553XX, Hengelo Telefoonnummer 074-2506277 Email therapie@kostbaarkind.nl
Nadere informatieSoort document Reglement waarin beschreven staat hoe Attenza B.V. omgaat met de afhandeling van klachten.
Klachtenreglement Attenza B.V. Soort document Reglement waarin beschreven staat hoe Attenza B.V. omgaat met de afhandeling van klachten. Doel Het op de juiste wijze registreren en afhandelen van ontvangen
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Het bestuur is verantwoordelijk voor de implementatie van de klachtenprocedure en ziet erop toe dat hij goed wordt uitgevoerd.
COC Leiden KLACHTENREGELING Organisaties worden gevormd door mensen. COC Leiden doet er veel aan om ervoor te zorgen dat haar vrijwilligers en medewerkers correct optreden. Toch kan niet worden uitgesloten
Nadere informatieOvereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning
Overeenkomst Huishoudelijke Ondersteuning, locatie... gevestigd te..., bij het aangaan van deze overeenkomst vertegenwoordigd door mevrouw M.A.C. van der Valk, hierna te noemen de zorgaanbieder en mevrouw/de
Nadere informatieWijzigingen Algemene Voorwaarden Wet Langdurige Zorg (WLZ)
Wijzigingen Algemene Voorwaarden Wet Langdurige Zorg (WLZ) Binnen de algemene voorwaarden WLZ zijn er ten opzichte van de Algemene Leveringsvoorwaarden AWBZ gedateerd op 1 januari 2014 wijzigingen aangebracht.
Nadere informatieKLACHTENREGELING Kraamzorg Zuid Gelderland B.V.
Datum vaststelling: januari 2017 Evaluatiedatum: januari 2018 Vastgesteld door : MT Documenteigenaar:ABr KLACHTENREGELING Kraamzorg Zuid Gelderland B.V. Inhoudsopgave Inleiding 1. Algemene bepalingen 2.
Nadere informatie1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5
Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave pagina 1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5 1. Inleiding De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel
AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING DEEL 1: verpleegkundig- deel 1. Zorgverzekeraar (van persoon voor wie het pgb wordt aangevraagd) Dit formulier is voor: a.s.r. basis ziektekostenverzekeringen
Nadere informatieTussenuitspraak Geschilleninstantie Zorggeschil
Tussenuitspraak Geschilleninstantie Zorggeschil Geschilnummer: 17.005 Partijen: A, - klaagster- en B, handelend onder de naam C, - aangeklaagde -. Partijen zijn overeengekomen dit geschil bij bindend advies
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieKlachtenregeling JGZ
Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenprocedure versie Klachtenprocedure
Klachtenprocedure versie 1.0-01-01-2017 Klachtenprocedure Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Definities... 4 3. Procedure voor behandeling... 5 4. Geschilleninstantie... 7 5. Algemene bepalingen... 7 1.
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieVoorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3
Interne klachtenprocedure Nieuw Griffesteyn conform BTN Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure
Nadere informatieKLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS
KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS 2011. Ons Middelbaar Onderwijs, Tilburg Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,
Nadere informatiePrivacyverklaring Cliënten. Stichting Aandacht Plus Zorg
Privacyverklaring Cliënten Stichting Aandacht Plus Zorg Deze privacy verklaring is als model, ten behoeve van haar leden, opgesteld door Branchevereniging Thuiszorg Nederland Persoonsgegevens bij Stichting
Nadere informatieZorgleveringsovereenkomst Geriatrische Revalidatiezorg. Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest
Zorgleveringsovereenkomst Geriatrische Revalidatiezorg Stichting Zorginstellingen Pieter van Foreest Zijn onderstaande verplichte onderdelen ingevuld? Datum ondertekening, pag. 5 Handtekening onder de
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatiePRIVACYREGLEMENT THUISZORG INIS
PRIVACYREGLEMENT THUISZORG INIS 1. BEGRIPSBEPALINGEN 1.1. Instellingen: De particuliere organisaties voor thuiszorg die onder de naam THUISZORG INIS actief zijn. 1.2. Persoonsgegeven: Een gegeven dat herleidbaar
Nadere informatieDe cliënt is vrij zich te laten bijstaan/vertegenwoordigen door een door de cliënt zelf te kiezen persoon.
Versie 8 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 28-12-2020 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatiePrivacyverklaring Cliënten
Privacyverklaring Cliënten Persoonsgegevens bij Care Company Thuiszorg 01-05-2018 Uw privacy is voor Care company Thuiszorg van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming,
Nadere informatieInformatie. Klachtenprocedure Cliënten
Informatie Klachtenprocedure Cliënten Het spreekt voor zich dat cliënten/bewoners van de zorgvoorzieningen van Sint Annaklooster mogen rekenen op een zo goed mogelijke huisvesting, verpleging, verzorging
Nadere informatieWMO algemene voorwaarden Versie 07-17
1 1. Wijziging en einde overeenkomst De overeenkomst kan worden gewijzigd indien beide partijen daarmee instemmen. Wij kunnen de overeenkomst eenzijdig wijzigen indien wijzigingen in wetgeving of regelgeving,
Nadere informatiePrivacyverklaring Thuiszorg IZT-Limburg
Privacyverklaring Thuiszorg IZT-Limburg Persoonsgegevens bij Thuiszorg IZT-Limburg 18-05-2018 Uw privacy is voor Thuiszorg IZT-Limburg van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene Verordening
Nadere informatieInhoud. ARTIKEL 3 - Bekendmaking algemene voorwaarden. ARTIKEL 4 - Afwijking van de algemene voorwaarden
Inhoud 1. Algemeen ARTIKEL 1 - Definities ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid ARTIKEL 3 - Bekendmaking algemene voorwaarden ARTIKEL 4 - Afwijking van de algemene voorwaarden ARTIKEL 5 - Duidelijke informatie
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting JY
Stichting JY Klachtopvang 1. Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is? Een cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a. de medewerker over wie hij niet tevreden is; b. diens leidinggevende;
Nadere informatieVersie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Jeugdhulpverlening
Versie 1.0 19 april 2005 Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Inleiding Het Bureau Jeugdzorg heeft als taak om te mensen te begeleiden die problemen hebben met de opvoeding van hun kind. Mensen die zich zorgen
Nadere informatie