Folders voor cliënten die bij Pluryn in zorg zijn:

Transcriptie

1 Folders voor cliënten die bij Pluryn in zorg zijn: Iedere folder kun je aanklikken. Heb je de folder gezien en wil je terug naar deze pagina? Klik dan op terug naar inhoud onderaan de pagina. Je komt dan weer terug op deze pagina.

2 Jouw plan bij Pluryn Het (Elektronisch) Individueel Plan Terug naar inhoud 3202-CLEIP0114X51335

3 EIP, je eigen plan Iedere cliënt bij Pluryn heeft een eigen plan. Jij en Pluryn zetten in dat plan wat voor jou belangrijk is. Wat heb je nodig om een goed leven te leiden? Wat wil je leren en waar heb je hulp bij nodig? De afspraken komen in jouw plan: het Individueel Plan (IP). Pluryn houdt dit plan elektronisch bij: in de computer. Daarom noemen we dit plan soms ook EIP: Elektronisch Individueel Plan. Jij mag dat plan altijd inzien. Dat staat zelfs in de wet. Tenzij er andere afspraken zijn. Wil je EIP inzien? Vraag het aan je begeleider. Pluryn wil een deel van EIP straks online op zetten. Dan kun je zelf in je plan kijken wanneer jij wilt. Maar dan moet het wel veilig zijn. Je wil niet dat iedereen jouw plan kan lezen. Pluryn zal voor een goede beveiliging zorgen. In deze folder lees je over het Elektronisch Individueel Plan. En wat er allemaal in staat. Een kwartiertje zonder ruzie met andere kinderen spelen. Dat is een realistisch werkdoel. Waarom EIP? In EIP staan jouw afspraken met Pluryn. Vroeger stond het Individueel Plan op papier. Je mocht het altijd inzien, maar dat gaat nu veel gemakkelijker. Omdat het online staat. Je kunt aan je begeleider vragen om het samen te bekijken. Straks heb je zelf ook online toegang via Quli. Het Elektronisch Individueel Plan (EIP) maakt ook heel duidelijk op welke ondersteuning jij recht hebt. Krijg je niet alle ondersteuning? Dan kun je dat tegen Pluryn zeggen. In EIP staan ook je leerdoelen. Wil je kijken wat je al bereikt hebt? Dat kan straks via Quli waar je doelen in komen te staan. Je kunt zo je eigen ontwikkeling bijhouden. Zorgkantoren willen ook dat Pluryn de zorg aan jou aantoonbaar levert. Dat zien ze in het Individueel Plan. De persoonlijk begeleiders en behandelaars moeten daarom goed opschrijven wat ze allemaal voor jou doen. Pluryn gebruikt EIP om op een duidelijke manier de zorg te verantwoorden.

4 In Perspectief gaat het over jouw toekomst. Wat wil je later worden? En hoe bereik je dat? Wat staat er in EIP? EIP bestaat uit meer onderdelen. Bijvoorbeeld de werkplannen waar je doelen in staan. Of het persoonsbeeld waarin staat wie je bent. Persoonlijk begeleiders en gedragswetenschappers zetten deze informatie in EIP. Deze folder legt uit wat er allemaal in EIP staat. 1. Zorgvraag of ondersteuningsvraag Alles draait om jouw vraag: welke zorg en/of ondersteuning heb je nodig? Je stelt die vraag samen met Pluryn op. Dat is het uitgangspunt van het proces. Jij en Pluryn praten tenminste 1 keer per jaar hierover. Soms passen we de zorg- of ondersteuningsvraag aan. Wat is belangrijk om op te schrijven in je Individueel Plan? Wat kun je zelf? Waar heb je ondersteuning bij nodig? Hoe ziet die ondersteuning er uit? Pluryn heeft een aantal formulieren nodig. Met deze informatie kunnen begeleiders of behandelaars jouw Individueel Plan schrijven. Die formulieren noemen we bronnen. Er staat in wat je wil en kan. En wat gedragsdeskundigen over jou schrijven. 2. Wie ben jij? (Integratief persoonsbeeld of persoonsbeeld) Dit gedeelte van EIP gaat helemaal over jou. Er staat in wat je kan en wat je niet kan. Hoe je bent en wat je kan worden. Wie dit leest, krijgt een goed beeld van jou. Bijvoorbeeld: Wat heb je hiervoor gedaan? Wat heb je meegemaakt? Wie zijn je familieleden en vrienden? Wat kun je goed? Ben je vaak vrolijk, verdrietig of boos? Hoe ga je met andere mensen om? 3. Over jouw toekomst (Perspectief) Pluryn en jij schrijven hier over jouw toekomst. Hoe wil jij je ontwikkelen? Wat wil je leren? En hoe ziet je toekomst er na ongeveer één of twee jaar uit? 4. Over de woongroep (Algemene woonzorg) Hier staat iets over je woongroep. Woon je zelfstandig of ambulant? Dan geldt dit deel niet voor jou. Wie wonen er nog meer in de woongroep? Hoeveel begeleiding is er aanwezig. Wie kookt er? Help je met huishoudelijk werk?

5 In Algemene woonzorg staat bijvoorbeeld wie er in de woongroep kookt: de groepsleiding, de cliënten. Of komt er een cateringbedrijf? 5. Het grote plan (Integraal plan) In het integraal plan staat alle zorg en ondersteuning die Pluryn aan je geeft. Alle onderdelen zijn als doelen omschreven. Het is belangrijk dat er duidelijke doelen zijn. Zo weet jij waar je de komende periode aan kunt werken. Pluryn beschrijft deze doelen SMART: Specifiek = duidelijk Meetbaar = er staat bij hoeveel keer Acceptabel = je moet het goed vinden Realistisch = het moet kunnen Tijdsgebonden = wanneer gebeurt iets? Bij punt 7 staan voorbeelden van SMART-doelen. 6. Hoe gaat Pluryn met je om? (Benaderingswijze) Iedereen is anders. De één wil duidelijke opdrachten krijgen. De ander wil juist zelf bedenken hoe iets moet. Sommige mensen worden snel boos, anderen verdrietig. Hoe ben jij? Pluryn schrijft dat op. Woon je zelfstandig of ambulant? Dan geldt dit onderdeel niet altijd voor jou. Word je snel boos of ben je vaak verdrietig? Laat dit dan weten. Dan kunnen jouw begeleiders daar aandacht aan geven.

6 7. Werkplan Je kunt het grote plan (punt 5) verder uitwerken in kleine stapjes. Dat doet de begeleider of behandelaar in het werkplan. Niet iedereen heeft een werkplan. Je bereikt een groot doel steeds met kleine stapjes. Het grote doel kan zijn: zelfstandig worden. Een klein stapje kan zijn: zelf boodschappen doen. Vaag Carlijn heeft een goede invulling van de dag. Moeilijk meetbaar Wesley probeert vaker zelf initiatief te nemen. Niet acceptabel Anne verbreekt de relatie met haar vriend. Te grote stappen Bas leert beter om te gaan en te spelen met andere kinderen. Zonder begin en eind Merel leert zoveel mogelijk zelfstandig dingen te ondernemen. Te algemeen Kim leert zelfstandig huishoudelijke taken uit te voeren. Een werkplan is iets heel persoonlijks. Dat verschilt per persoon en per locatie van Pluryn. In de voorbeelden hieronder staat het doel rechts steeds SMART: (SMART= Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden). Specifiek (Duidelijk) Carlijn is iedere dag aanwezig op school volgens schoolrooster. Meetbaar (Hoeveel keer) Wesley maakt in de maand juni 2014 zelfstandig twee afspraken met groepsgenoten. Acceptabel (Je vindt het redelijk) Anne spreekt met haar vriend vaste momenten af waarop hij naar de groep komt. Realistisch Bas speelt zonder ingrijpen van de groepsleiding een kwartier met andere kinderen. Tijdsgebonden Merel doet in de eerste week van juli zelf boodschappen voor het avondeten. Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden Kim ruimt binnen vier weken (T) twee keer per week (M) zelfstandig de afwasmachine in (S) na het avondeten. Dit is een vertaling van het officiële document. Het officiële document kun je krijgen bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

7 Wie betaalt wat? Financile regeling bij wonen Terug naar inhoud 3012-CLWBW0314X50564

8 Wie betaalt wat? Woon je bij Pluryn? Dan is deze folder voor jou bedoeld. Sommige diensten betaalt Pluryn voor jou, zoals een standaard inrichting van je kamer of het eten. Maar wast Pluryn je kleren gratis? En wie betaalt het gebak op je verjaardag? In deze folder kun je lezen wat Pluryn voor jou betaalt. Er staat ook in wat je zelf moet betalen. De AWBZ geeft Pluryn geld voor zorg aan jou. Maar sommige zaken moet je zelf betalen. Pluryn is een AWBZ-instelling. AWBZ betekent Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Pluryn krijgt geld van de AWBZ. Van dit geld betaalt Pluryn de zorg voor jou. Je krijgt hiervoor: kost, inwoning, verzorging en andere diensten. De AWBZ vergoedt niet alles: een etentje of de kapper betaal je bijvoorbeeld zelf. Ben je ouder dan 18 jaar? Dan betaal je zelf voor het wassen van je kleren. Of als je samen met een begeleider een dagje uit wilt. De kosten verschillen soms per locatie. Op internet staat een uitgebreide lijst. Soms staat er in de tekst dat je voor iets een indicatie voor behandeling nodig hebt. Heb je die niet, dan betaalt je ziektekostenverzekering bijvoorbeeld je medicijnen. Een aantal van de meest voorkomende zaken staan in deze folder. Heb je toch nog vragen? Of staan er dingen niet in? Neem dan contact op met het klantenbureau van Pluryn:

9 Wie moet betalen? In de volgende voorbeelden staat in kleur aangegeven wie moet betalen: Pluryn zorgt voor eten. Heb je zin om lekker uit eten te gaan? Dat betaal je zelf. Dit betaalt Pluryn Dit moet de clint zelf betalen Wonen Aanpassing van de woonruimte voor ziekte of aandoening Opknappen van de woonruimte Eenvoudige inrichting woonruimte en eigen keuken Eigen meubels/ naar vrije keuze inrichten Schoonmaak (Pluryn kan clint vragen om te helpen) Persoonlijk alarm: noodzakelijk Persoonlijk alarm: verzoek clint Verhuizen binnen de instelling als Pluryn dat wil Verhuizen binnen de instelling als de clint dat wil Telefoon, televisie, energie en verzekeringen Persoonlijke verzekeringen clint Aansluitingen kabel, telefoon en internet Abonnementen, gesprekskosten en apparatuur voor telefoon en internet Eigen televisie en audioapparatuur Televisie en audioapparatuur in gemeenschappelijke ruimte Energiekosten: elektriciteit, gas en water Opladen elektrische rolstoel Je elektrische rolstoel opladen? Pluryn betaalt het. Eten en drinken Voeding: eten, drinken, fruit, etc. Medisch noodzakelijk dieet Eigen voedingswensen: vegetarisch, geloof, niet-medisch dieet Verzorging en kleding Haar- en voetverzorging als je een indicatie daarvoor hebt Kapper Verzorgingsproducten zoals handschoenen en toiletpapier Eigen verzorgingsproducten zoals zeep en tandpasta Kleding, schoenen Speciale kleding die met zorg te maken heeft Wassen, strijken en stomen van eigen kleding (Je betaalt daarvoor als je ouder bent dan 18 jaar) Extra wasbeurten bij een aandoening Eigen kleding verstellen / repareren Pluryn kan je ondergoed en kleding wassen. Daar betaal je meestal wel iets voor.

10 Iets leuks doen? Je betaalt zelf voor het vervoer, de begeleiding en andere kosten. Andere diensten Geestelijke verzorging: geloof of levensovertuiging Administratiekosten voor AWBZ-zorg Overige administratiekosten: Stichting Beheer Bewonersgelden (SBB) kan dat doen. Schouwen arts na overlijden Kosten begrafenis na overlijden Zorg buiten Pluryn Bezoek aan de arts, therapeut of specialist: als het onderdeel is van AWBZ zorg. Anders moet je verzekering het betalen, bijvoorbeeld kanker of een gebroken been Bezoek aan de arts, therapeut of specialist: Als je geen indicatie hebt voor Behandeling en/of je verblijft niet in een instelling voor Behandeling Vervoer: als de behandeling valt onder AWBZ-zorg (soms betaalt de zorgverzekeraar dit vervoer) Vervoer als de behandeling niet valt onder de AWBZ-zorg (vergoeding vanuit zorgpolis mogelijk) Vervoer naar sociale activiteiten (vergoeding door gemeente mogelijk) Begeleiding naar sociale activiteiten Ontspanning en vakantie Activiteiten die Pluryn organiseert Vakantie en uitstapjes, begeleiding bij vakantie Hulpmiddelen Hulpmiddel voor algemeen gebruik of behandeling Hulpmiddel zonder indicatie Behandeling. Je ziektekostenverzekering of WMO kan dit betalen Rolstoel met indicatie Behandeling op instelling Rolstoel zonder indicatie Behandeling (vergoeding door gemeente mogelijk) Pluryn betaalt het vervoer naar dagbesteding of school. Niet genoemd bij landelijke richtlijnen Noodzakelijke medicijnen: als je een indicatie Behandeling hebt Medicijnen: zonder indicatie Behandeling betaalt je ziektekostenverzekering Podotherapie: als je een indicatie Behandeling hebt Tandarts (Achmea GIS en VGZ), bij VGZ (met indicatie Behandeling). Ter toelichting hierop zie website: Soortenzorg/Tandarts.aspx Tandarts (MENZIS) als je een indicatie Behandeling hebt Tandarts (MENZIS) als je geen indicatie Behandeling hebt Brillen en contactlenzen Dit is een vertaling van een AWBZ-document. Het officile document kun je krijgen bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

11 Tarievenlijst 2014 Deze tarievenlijst hoort bij de brochures ÔWaar heeft u recht op bij PlurynÕ en ÔWie betaalt wat?õ Staat in de brochure dat je zelf iets moet betalen? Dan berekent Pluryn de bedragen uit deze lijst. De kosten verschillen soms per locatie. Op internet vind je een uitgebreide lijst. Begeleidingsuren Begeleiding Tarief Begeleiding die niet in de indicatie staat. Per uur: 35,00 TV en Internet Iedereen bij Pluryn heeft recht op TV en internet. Het kan wel zijn dat daar in het Persoonlijk Plan afspraken over zijn gemaakt. Hieronder staan de tarieven per maand. Instelling Product Tarief Kemnade TV 9,66 Internet 2,20 Hietveld TV 10,00 Internet 5,00 Werkenrode volwassenen TV 0,00-15,08 Internet 0,00-15,08 of regelt clint zelf Jan Pieter Heije buiten TV Internet Regelt clint zelf Werkenrode Jongeren / De Beele TV 0,00 Jan Pieter Heije Binnen Internet 0,00 Groesbeekse Tehuizen TV 3,50 Internet 7,00 Vervoer Door te berekenen tarief bij vervoer: Personenwagen Busje Clint kan met een personenwagen reizen Clint kan NIET met een personenwagen reizen Pluryn indexeert ieder jaar de tarieven. 0,31 ct/km 0,31 ct/km X 0,50 ct/km 3180-CLTRL1113X50564

12 Waskosten Het wassen van persoonlijke kleding is een aanvullende dienst. Bewoners zijn niet verplicht om deze dienst te gebruiken. Extra waskosten als gevolg van een aandoening of ziekte vallen wel onder de AWBZ. Die kosten hoeft de clint niet te betalen. In onderstaande lijst heeft Pluryn de kosten opgenomen voor elektriciteit, water, waspoeder en de afschrijving en onderhoud van de wasmachine en droger. Als je wasapparaten en middelen van Pluryn gebruikt: De clint is jonger dan 18 jaar Clint wast, droogt en strijkt zelf, gebruikt machines op groep/locatie (gebruik water, stroom, machine) Clint wast en droogt zelf, medewerkers Pluryn strijken Medewerkers Pluryn wassen en drogen. Clint strijkt zelf Pluryn verzorgt de was op de woongroep/locatie: wassen, drogen, strijken Clint laat de was verzorgen door een bedrijf buiten Pluryn Anderen verzorgen de was, zonder betrokkenheid Pluryn Clint wast, droogt en strijkt zelf, gebruikt eigen wasmachine Kemnade: Wassen met begeleiding (niet aangeboden in andere locaties) Werkenrode Jongeren / Jan Pieter Heije Wassen Jan Pieter Heije buiten Wassen Pluryn indexeert ieder jaar de tarieven. Tarieven per maand: Gratis 9,45 27,50 27,50 32,50 Volgens afspraken met het bedrijf 0,00 0,00 11,50 0,00 Regelt clint zelf Terug naar inhoud

13 Mijn geld in vertrouwde handen Stichting Beheer Bewonersgelden Pluryn Terug naar inhoud 3013-CLMGVHZ0314X50577

14 Mijn geld in vertrouwde handen Iedereen heeft geld nodig om te leven. Om zelf kleren en eten te kopen, maar ook om te wonen. Verblijf, verzorging en dagbesteding bij Pluryn kost ook geld. Veel mensen vinden het moeilijk om met geld om te gaan. Geef jij wel eens te veel geld uit? Hou je aan het eind van de maand vaak niets over? Dan kan Pluryn jou helpen om beter met geld om te gaan. Hoe? Dat staat in deze folder. Pluryn kan je helpen om beter met geld om te gaan. Zo hou je ook geld over voor die leuke schoenen. Maak een plan Elke maand krijg je geld op je rekening. Dat geld kan een salaris, een uitkering of een ander inkomen zijn. Natuurlijk zou je liefst alleen leuke dingen daarmee willen doen. Maar je moet ook leven. Samen met je persoonlijk begeleider maak je daarom een plan. Daarin staat wat je met je geld doet. Je houdt natuurlijk rekening met je maandelijks terugkerende kosten: bijvoorbeeld wonen en verzorging. Geld om dingen voor jezelf te kopen Van het geld dat je over houdt, betaal je dingen zelf: kleding, tandpasta, schoenen, vakantie, abonnementen en verzekeringen. Misschien wil je ook sparen voor grotere uitgaven zoals een eigen tv of een fiets. Als je in een groep woont, zijn er soms gezamenlijke kosten voor dingen die je met de groep doet. Elk jaar kiest een groep wat zij samen willen doen. Dat kan lekker eten zijn of samen Sinterklaas vieren.

15 SBB: hulp bij omgaan met geld Het valt niet altijd mee om die geldzaken goed te regelen. Heb je genoeg geld om alles te betalen, of kom je juist vaak tekort? Je kunt hulp vragen bij het omgaan met geld, bijvoorbeeld aan je familie. Maar je kunt ook bij Pluryn terecht. De Stichting Beheer Bewonersgelden (SBB) van Pluryn helpt jou met het beheren van je inkomen. Jouw salaris of uitkering komt dan op een bankrekening van SBB. Daarvan betaalt SBB jouw rekeningen. Ook het invullen van papieren voor belasting en verzekeringen doet SBB voor je. Iedere maand krijg je een geldoverzicht. Geld van je eigen bankrekening pinnen? Dat kan met pakket 2. Wat doet de SBB voor jou? Bij SBB kun je kiezen uit 2 pakketten. In ieder pakket zitten een aantal diensten die SBB voor je verricht. Je kiest het pakket dat bij jou past. De diensten van SBB zijn niet gratis. Je betaalt voor een pakket. Als de SBB veel voor je doet, dan betaal je meer. De pakketten kosten tussen 248 en 265 euro per jaar. Pakket 1: SBB vult papieren in voor de belasting SBB opent een bankrekening op jouw naam Vind je het moeilijk om formulieren in te vullen? SBB helpt je. Jouw salaris of uitkering komt op deze rekening Het contact met SBB loopt via de persoonlijk begeleider SBB betaalt jouw rekeningen SBB zorgt voor de papieren van: - CAK - UWV - DUO - Zorgverzekeraar - Pensioenfonds - Gemeente SBB sluit eventueel een verzekering af voor de begrafenis. Naar keuze krijg je zakgeld via een eigen zakgeldrekening met pinpas of via de groep. Iedere maand ontvang je een overzicht van alle inkomsten en uitgaven. Jaarlijks maak je een begroting voor het volgend jaar. Pakket 2: Pakket 2 is bijna hetzelfde als pakket 1. Je krijgt alles van pakket 1. Ook leer je zelf je geld te beheren en heb je zelf contact met SBB.

16 Als SBB je bewindvoerder is SBB kan je ÔbewindvoerderÕ zijn. Dat betekent dat SBB jouw geld beheert. Je kunt dan niet zelf bij je geld komen. SBB spreekt samen met jou af hoe ze jouw geldzaken regelen. In dat geval kun je alleen pakket 2 nemen. Naast pakket 2 zorgt SBB voor: behartiging van jouw financile belangen; gezamenlijke besluiten van de bewindvoerder en jou over financile zaken; bescherming van jouw vermogen. Overstappen van pakket Wil je van pakket wisselen? Dat kan: geef je wens door aan SBB. Er is wel een opzegtermijn van drie maanden. Dus het duurt minimal drie maanden voordat je het andere pakket krijgt. Je kunt de overeenkomst met de SBB ook stoppen, bijvoor beeld als je weggaat bij Pluryn. Of je houdt er zelf mee op. Dat kan zijn omdat SBB de regels verandert en jij het daar niet mee eens bent. Formulier om aan te melden Jij beslist zelf of de SBB iets voor jou is. Je kunt er met je familie over praten. Vraag het ook eens aan de mensen van het klantenbureau van Pluryn. Zij kunnen jou alles nog eens goed uitleggen. Aanmelden doe je met een formulier. Hierin staan duidelijk jouw rechten en plichten zijn. Waar jij verantwoordelijk voor bent en wat de SBB voor je moet doen. Je kunt het formulier aanvragen bij het klantenbureau van Pluryn, bij SBB of bij je begeleider. Wil je dat SBB de geldzaken voor je regelt? Vraag dan het formulier aan bij het klantenbureau. Dit is een vertaling van het officile document. Het officile document is te verkrijgen bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kunnen geen rechten worden ontleend. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

17 Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Terug naar inhoud 3008-CLMAM0314X51081

18 Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap bij wonen, werken, leren en vrije tijd. Krijg je zorg van Pluryn? Of maak je gebruik van onze diensten? Dan ben je een clint bij Pluryn. Jij kiest welke zorg en de diensten jij van Pluryn wil hebben. Daar maken wij dan afspraken over. Die afspraken zetten we in een dienstverleningsovereenkomst. Daarin staan de rechten en plichten van Pluryn en die van jou. We zetten allebei onze handtekening: jij en Pluryn. We zeggen met die handtekening dat we de afspraken kennen. En dat we ons aan die afspraken houden. De dienstverleningsovereenkomst bestaat uit twee delen. 1. de Ôovereenkomst van zorg- en dienstverleningõ. 2. de Ôalgemene voorwaarden zorg- en dienstverleningõ. Je handtekening betekent ook: ik ben het eens bent met de algemene voorwaarden. We bespreken hieronder de overeenkomst en de algemene voorwaarden. Maar eerst leggen we een aantal woorden even uit. Uitleg woorden Zorgaanbieder Dat is de organisatie van wie je zorg krijgt, in dit geval Pluryn. Zorgvrager Een zorgvrager is een persoon die zorg nodig heeft. Dat ben jij, dus. Wettelijk vertegenwoordiger Een wettelijk vertegenwoordiger is iemand die voor de clint mag beslissen. Die persoon beslist bijvoorbeeld over geldzaken en tekent belangrijke papieren. Belangenbehartiger Je kan iemand aanwijzen die jou helpt. Dat is de belangenbehartiger. Je familie kan ook samen met Pluryn iemand aanwijzen.

19 1) De overeenkomst van zorg- en dienstverlening Van de overeenkomst bestaan verschillende versies. Het ligt er aan of je bij Pluryn komt wonen of niet. En hoe je de zorg gaat betalen. Hoe lang zijn de afspraken geldig? Dat staat in de overeenkomst van Zorg en Dienstverlening. In de clintenraad zitten vaak clinten en verwanten. Zij zorgen ervoor dat clinten invloed hebben bij Pluryn. Vervolguitleg woorden Indicatiebesluit Pluryn mag jou niet zomaar zorg geven. Er is eerst een indicatie nodig. In het indicatiebesluit staat precies op welke zorg en diensten jij recht hebt. Het CIZ geeft die indicaties: Zorgarrangement Alle diensten en zorg die jij van Pluryn ontvangt, noemen we samen een zorgarrangement. Zorg in Natura Meestal krijg je geen geld maar zorg. Het zorgkantoor betaalt de zorgkosten aan Pluryn. De hoogte van die vergoeding staat in de wet. Persoonsgebonden budget Soms krijg je wel geld voor de zorg die je nodig hebt. Dan kun je zelf die zorg inkopen. Dat heet: persoonsgebonden budget (PGB). Het is precies zoveel geld als bij de indicatie past. Pluryn geeft jou de zorg die in de indicatie staat. Dat doen we op een afgesproken plaats. Krijg je zorg voor langere tijd? Dan krijg je binnen zes weken een eigen plan. Hierin staat welke doelen je wilt bereiken. En hoe we dat gaan aanpakken. Je stelt het plan samen met Pluryn op. Natuurlijk mag je dit plan zelf ook lezen. Het is de bedoeling dat je het plan ondertekent. Wie betaalt de zorg die je van Pluryn krijgt? Heb je een persoonsgebonden budget? Dan betaal je de kosten daaruit. Anders moet het zorgkantoor de kosten betalen. Je kunt bij Pluryn extra diensten afnemen. Die diensten staan niet in de overeenkomst. Wil je dat? Dan komen de extra afspraken in een aparte overeenkomst te staan. Pluryn en jij ondertekenen die aparte overeenkomst. Betaal je de zorg vanuit je Persoonsgebonden Budget? Dan spreek je af dat je de rekening op tijd betaalt. Krijg je Õzorg in naturaõ? Dan hoef jij je daarover geen zorgen te maken. Het zorgkantoor zorgt op tijd voor betaling. Je bent pas clint van Pluryn als je de overeenkomst ondertekend hebt. Soms moeten anderen voor jou tekenen. De zorg- en dienstverleningsovereenkomst Hierin staan de afspraken die je met Pluryn maakt. Geneeskundige behandelingsovereenkomst Hierin staan afspraken over medische handelingen die je nodig hebt.

20 2) Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden horen bij de overeenkomst. Hierin staan allerlei afspraken. Bijvoorbeeld: wanneer de overeenkomst eindigt en wanneer jij en Pluryn eerder kunnen stoppen. Ook kun je de overeenkomst tussendoor veranderen. Andere belangrijke punten zijn: De juiste zorg Je hebt een geldig indicatiebesluit nodig voor de zorg van Pluryn. Soms heb je na verloop van tijd meer of minder zorg nodig dan in het indicatiebesluit staat. Dan moet je een nieuwe indicatie aanvragen. Pluryn moet jou goede zorg geven. Individueel Plan Binnen zes weken krijg je een Individueel Plan. Dat maak je samen met Pluryn. Met jouw handtekening geef je toestemming voor uitvoering van het plan. Moet er iets gebeuren wat niet in het Individueel Plan staat? Dan is daarvoor nieuwe toestemming nodig. Is er spoed bij, dan zorgt Pluryn er alvast voor. Je krijgt achteraf duidelijk uitleg. Een keer per jaar kijken we samen naar het plan. Zijn er dingen die je wilt veranderen? Bespreek dat dan met Pluryn. De veranderingen komen in het plan te staan. Als clint moet je jouw eigen plan goedvinden. Ben je het ermee eens? Dan geef je met jouw handtekening toestemming om het uit te voeren. Ben je minderjarig of kun je niet goed voor je eigen belangen opkomen? Dan moet jouw wettelijk vertegenwoordiger toestemming geven. Als je verhuist, gaat de informatie met je mee. Als je bij Pluryn weggaat, bewaart Pluryn de informatie nog een jaar. Je mag altijd bezoek ontvangen bij Pluryn. Andere afspraken over bezoek staan in je plan. Je kunt jouw afspraken met Pluryn afzeggen. Dat kan tot vier dagen voor we met de afgesproken zorg en diensten beginnen. Daarna brengen we de kosten in rekening. Informatie geven Pluryn geeft je de informatie die je nodig hebt. Dat doet Pluryn op een manier die jij begrijpt. Soms is het beter voor je dat je bepaalde informatie niet zelf krijgt. Dan geven we die informatie wel aan je wettelijk vertegenwoordiger of belangenbehartiger. Als je zelf geen informatie wil ontvangen, dan houdt Pluryn daar ook rekening mee. Tenzij het om heel belangrijke informatie gaat. Je krijgt informatie over de clintenraad wanneer je bij Pluryn komt. En ook over hoe je een klacht kunt indienen en wat onze huisregels zijn. Je werkt mee zodat Pluryn jou de gevraagde zorg zo goed mogelijk kan geven. Ook geef je eerlijke informatie. Is er iets belangrijk voor de zorg- of dienstverlening? Dan moet je dat vertellen. Privacy Pluryn zorgt voor zoveel mogelijk privacy bij het verlenen van zorg. Alles wat met jouw zorg- en dienstverlening te maken heeft, bewaren we. Ook je plan. Alles is priv. Niet iedereen mag het lezen. Als je verhuist, gaat de informatie met je mee. Dat moet je wel goed vinden. Als je bij Pluryn weggaat, bewaren we de informatie nog 15 jaar. Daarna vernietigt Pluryn het.

21 Toestemming Voor een aantal dingen is je toestemming vooraf nodig. Zoals meewerken aan een onderzoek of het maken van een foto of film. Als je bij Pluryn woont, mag je altijd bezoek ontvangen. Sommige clinten hebben afspraken over het ontvangen van bezoek. Als er afspraken zijn, dan vermelden we dat in je plan. Als je bij Pluryn woont, kan het gebeuren dat je een keer moet verhuizen. Moet je verhuizen binnen de locatie, dan zal Pluryn je op tijd informeren. Als je het er niet mee eens bent, kun je dat laten weten. Verhuizen naar een andere locatie kan alleen als je het ermee eens bent. Pluryn zal je op tijd inlichten en met je overleggen. Pluryn geeft adviezen. Die blijven eigendom van Pluryn. Je mag ze ook niet aan anderen laten zien, zonder onze toestemming. Tenzij dat nodig is omdat je een klacht wil indienen. Veel clinten werken bij Pluryn of doen daar hun dagbesteding. Pluryn is de eigenaar van het werk dat jij daar maakt. Bijvoorbeeld schilderijen of andere producten. Je geeft dat recht aan Pluryn als je de overeenkomst voor dienstverlening tekent. Klachten? Heb je een klacht over Pluryn? Er is een speciale klachtenregeling. Als je wil, sturen we die naar je toe. Vind je het klachtenformulier te ingewikkeld, dan kun je hierover klagen bij de Nederlandse Zorgautoriteit. Wie betaalt? Doet Pluryn niet wat er in de overeenkomst staat? Dan geef je ons de kans om ons te verbeteren. Pluryn betaalt hiervoor de kosten. Je moet zelf voor een verzekering zorgen. Dat is voor wanneer jij schade veroorzaakt. Pluryn stuurt de rekening voor alle zorg- en dienstverlening naar het zorgkantoor. Het kan zijn dat je als clint een eigen bijdrage moet betalen. Als dat zo is, laten we dat weten. Wil je dingen die niet in je indicatie staan? Dan betaal je die zelf. Heb je een persoonsgebonden budget, dan stuurt Pluryn de rekening voor alle zorg en dienstverlening naar jou. Als Pluryn een foto van jou laat maken, heeft de organisatie daarvoor jouw toestemming nodig. Levert Pluryn zorg of diensten in jouw eigen huis? Dan moeten de medewerkers er op een goede manier kunnen werken. Opzeggen van de overeenkomst Vind je de zorg van Pluryn niet goed? Dan kun je stoppen bij Pluryn. Maar Pluryn kan de overeenkomst met jou ook opzeggen: Als je niet doet wat je met Pluryn afsprak. Als jij, je ouders of anderen zich niet goed gedragen tegenover Pluryn. Als jij meer zorg nodig hebt, dan Pluryn kan geven. Pluryn moet de overeenkomst opzeggen met een brief. Dat gebeurt meestal twee maanden van tevoren. Pluryn helpt jou dan om een andere plek te vinden. Dit is een samenvatting en vertaling van het officile document. Het officile document is verkrijgbaar bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Alleen het officile document telt. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

22 Vertrouwenspersoon cliënten Henny Versteeg Mijn naam is Henny Versteeg. Ik ben de vertrouwenspersoon. Ik ben er voor alle cliënten van Pluryn. Heb je vragen, problemen of klachten? Dan bied ik hulp. Samen proberen we een oplossing te vinden. Hoe kun je me bereiken? Je kunt me bellen: Je kunt me mailen: Je kunt me schrijven: (Je hoeft geen postzegel te gebruiken) Vertrouwenspersoon Antwoordnummer VA Nijmegen Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud 3222-VRTR0414X51198

23 Hoe gedraag ik mij? Gedragscode Terug naar inhoud 3011-CLHGIM0314X51089

24 Hoe gedraag ik mij? Pluryn wil dat clinten en medewerkers goed met elkaar omgaan. Daarom heeft Pluryn een aantal regels gemaakt waar iedereen zich aan moet houden: clinten en medewerkers. Die regels kun je hieronder lezen. Het zijn regels over de meest belangrijke omgangsnormen, maar de opsomming is niet volledig. Wil je hier meer over weten? In het Kwaliteitshandboek van Pluryn vind je uitgebreide documenten over gedrags- en omgangsregels. Als je vriendelijk bent tegen anderen, zijn ze tegen jou ook aardig. Zelfregie Pluryn vindt zelfregie heel belangrijk voor clinten en medewerkers. Medewerkers en clinten kunnen zelf kansen bedenken en benutten. Medewerkers zijn goed in hun vak en hebben respect voor anderen. Ze zijn er trots op als je het goed doet. Wat verwacht Pluryn van iedereen? Pluryn wil graag dat iedereen respect heeft voor elkaar. Wat betekent dat? Ga met anderen om zoals je wilt dat ze met jou omgaan. Ook al zijn mensen anders dan jij. Ook al gedragen ze zich anders of doen ze dingen anders. Praat erover als iets je dwars zit en luister ook naar andere mensen. Als je de regels overtreedt, kan Pluryn maatregelen nemen.

25 Respect voor jezelf Als je respect voor anderen hebt, mag je nog steeds voor jezelf opkomen. Heb respect voor jezelf. Zit je iets dwars? Zeg dit dan tegen de persoon waar je problemen mee hebt. Vind je dat moeilijk? Vraag dan iemand anders om raad. Lukt het niet om je problemen op te lossen? Neem dan contact op met de vertrouwenspersoon van Pluryn: Antwoordnummer 64, 6860 VB Oosterbeek, tel , Wat mag niet binnen Pluryn? Je mag niet pesten. Je mag niet discrimineren. Je mag andere mensen geen angst aanjagen. Je mag geen alcohol of drugs gebruiken tijdens het werk. Je mag niet stelen. Je mag niet agressief zijn. Deze regels gelden voor jou en de medewerkers van Pluryn. Voor medewerkers gelden bovendien ook nog andere regels. Wat verwacht Pluryn van de medewerkers? Medewerkers geven jou de ruimte voor zelfregie. Jij mag zelf vorm en inhoud geven aan je leven. Medewerkers laten jou zoveel mogelijk zelf doen en ondersteunen je indien nodig. Gezellig samen koken... medewerkers moeten zorgen dat jij je bij Pluryn goed en veilig voelt. Clinten en medewerkers mogen niet agressief zijn. Dat is een belangrijke regel bij Pluryn. Medewerkers moeten beseffen dat jij ook andere mensen voor je ontwikkeling nodig hebt. Medewerkers zorgen voor een veilige leef- en werkomgeving voor jou. Dat doen ze in overleg met jou. Medewerkers gaan zorgvuldig om met jouw eigendommen. Medewerkers kleden zich correct en zien er verzorgd uit. Medewerkers roken alleen waar dat mag. Zij mogen jouw gezondheid niet nadelig benvloeden. Medewerkers mogen geen geld of cadeaus van jou aannemen. Als medewerkers in hun vrije tijd met jou omgaan, moeten zij dit aan de leiding vertellen. Medewerkers gaan op vertrouwelijke wijze om met jouw persoonlijke gegevens. Zij mogen dit niet aan iedereen vertellen. De medewerker mag geen seks hebben met jou. Praten over gedrag Het is belangrijk met elkaar te praten over deze dingen. Dat kan thuis zijn, op je werk of in de groepsvergadering. Je kunt praten met je ondersteuners of met je vrienden.

26 Dit is een vertaling van het officile document. Het officile document kun je krijgen bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

27 Hoe los ik een klacht op? Klachtenregeling Terug naar inhoud 3014-CLHLIK0314X50756

28 De klachtenregeling van Pluryn Hoe gaat het als er een probleem is? Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Pluryn, dan willen we dat graag weten. Met je klacht kan Pluryn zijn diensten verbeteren. Die klacht kan over van alles gaan: over slecht eten, maar ook over je begeleider. Het beste is om dan eerst over jouw klacht met die persoon te praten. Wil of durf je dat niet? ZoÕn gesprek is niet verplicht. Wanneer jullie er in het gesprek samen niet uitkomen, dan heb je verschillende mogelijkheden: je stapt naar de Vertrouwenspersoon voor clinten, of je gaat naar de Interne Bemiddelingscommissie. Vertrouwenspersoon voor clinten Bij een vraag of probleem hoef je niet direct een klacht in te dienen. Misschien wil je daar eerst met iemand over praten. Pluryn heeft speciaal daarvoor een vertrouwenspersoon voor clinten. Die praat in principe met niemand over jouw klacht. Alleen als jij dat wil. De vertrouwenspersoon zoekt samen met jou een oplossing. Vaak helpt dat al. Lukt het zo niet, dan kan de vertrouwenspersoon je helpen bij het schrijven van een klachtenbrief. Die brief stuur je naar de Commissie voor Bemiddeling of naar de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen. Commissie voor Bemiddeling Bemiddeling is een andere manier om jouw probleem op te lossen. Elke centrale vestiging van Pluryn heeft een Bemiddelingscommissie. Daarin zitten medewerkers van Pluryn. De commissie praat met jou, maar ook met de persoon over wie je klaagt. De commissie wil jullie helpen om samen een oplossing te vinden. Dat is bemiddelen. Bij elke centrale locatie van Pluryn staat een eigen postbus van de Bemiddelingscommissie. Je kunt jouw klachtenbrief of vraag in die postbus stoppen. Of je stuurt je vraag naar de vertrouwenspersoon voor clinten. Het adres van de vertrouwenspersoon vind je in deze folder. De externe Klachtencommissie Lossen zij jouw klacht ook niet op? In dat geval kun je schrijven aan de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen. Dat is een onafhankelijke commissie, waarin mensen zitten die niet voor Pluryn werken. Deze klachtencommissie behandelt jouw klacht gratis.

29 Jouw klacht is bij de externe Klachtencommissie in goede handen. Zij behandelen deze zeer vertrouwelijk en houden de klacht geheim. De leden van de commissie mogen met jou en met medewerkers van Pluryn praten. Dat komt niet vaak voor. Ze kunnen soms zelfs onderzoek doen bij Pluryn. De commissie komt met een uitspraak en een advies. Dat advies sturen zij aan Pluryn. Binnen een maand moet Pluryn dan reageren. Jij hoort dan wat Pluryn met het advies doet. Ook de persoon over wie jij hebt geklaagd, krijgt dan bericht. Wetten over klachten Voor Pluryn gelden twee wetten over klachten: 1) Wet Klachtenrecht Clinten Zorginstellingen (WKCZ). 2) Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen (WBOPZ). In die wetten staat hoe Pluryn klachten moet behandelen. Er komt binnenkort een nieuwe wet voor deze wetten in de plaats: de Wet Zorg en Dwang. Wat zegt de regeling? Jouw klacht is bij de commissie in goede handen. Zij behandelen deze zeer vertrouwelijk en houden de klacht geheim. De leden van de commissie mogen met jou en met medewerkers van Pluryn praten. Ze kunnen zelfs onderzoek doen bij Pluryn. Dat komt niet vaak voor. De mensen van de interne bemiddelingscommissie praten met jou n met de persoon over wie je klaagt. Adressen en telefoonnummers Vertrouwenspersoon voor Clinten Antwoordnummer 64, 6860 VB Oosterbeek Mobiele telefoon: vpclienten@pluryn.nl Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen (GKC) P/a Pluryn Postbus 6, 6860 AA Oosterbeek secretariaatklachtencommissie@pluryn.nl Mobiele telefoon: De commissie komt met een uitspraak en een advies. Dat advies sturen zij aan Pluryn. Binnen een maand moet Pluryn dan reageren. Jij hoort dan wat Pluryn met het advies doet. Ook de persoon over wie jij hebt geklaagd, krijgt dan bericht. Dit is een vertaling van het officile document. Het officile document haal je bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Kan Pluryn jouw klacht niet oplossen? Dan kun je een externe commissie aanschrijven. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

30 Mijn gegevens veilig bij Pluryn Privacy Reglement Terug naar inhoud 3010-CLMGVP0314X51091

31 Mijn gegevens veilig bij Pluryn Als je clint bij Pluryn wordt, wil Pluryn veel over jou weten. Je krijgt heel veel vragen, bijvoorbeeld: hoe je heet? waar je geboren bent? welke medicijnen je gebruikt? Pluryn schrijft alle informatie over jou op. Die informatie over jou is priv. Daarom mag Pluryn die niet zo maar aan anderen vertellen. In de Wet Bescherming Persoonsgegevens staat hoe Pluryn met jouw privgegevens om moet gaan. Privacy reglement Pluryn heeft een eigen privacy reglement. Daarin staat precies hoe de organisatie met jouw gegevens omgaat. Je kunt het officile document aanvragen bij het klantenbureau van Pluryn. In deze folder lees je de belangrijkste dingen uit het privacy reglement. Pluryn moet wel informatie geven aan de Inspectie voor Gezondheidszorg. Bijvoorbeeld als je valt. De Inspectie kijkt dan of Pluryn dat kon voorkomen. Voor een goede ondersteuning moet Pluryn weten welke medicijnen jij gebruikt. De gegevens Waarom wil Pluryn eigenlijk zo veel over jou weten? Hoe meer informatie we over jou hebben, hoe beter we je kunnen ondersteunen. Pluryn moet bijvoorbeeld weten of je medicijnen gebruikt. We vertellen jou altijd waarom we iets willen weten. De afspraken die jij met Pluryn maakt, vallen ook onder jouw privacy. Bijvoorbeeld hoe Pluryn jou helpt als je erg boos bent. Dat mag niet iedereen weten.

32 Gegevens bewaren Pluryn bewaart al jouw gegevens. Dat is jouw dossier. In 2013 is Pluryn overgegaan op het Elektronisch Individueel Plan (EIP) voor clinten. Gegevens zijn dan online in te zien. Maar niet iedereen mag jouw dossier lezen. Natuurlijk kunnen er alleen mensen bij die daarvoor toestemming hebben: jijzelf, ouders/ verwanten en medewerkers van Pluryn. De medewerkers van Pluryn hebben geheimhoudingsplicht. Wil je meer weten over EIP? Lees dan de brochure ÔJouw plan bij PlurynÕ. Pluryn bewaart jouw gegevens veilig en mag die alleen met jouw toestemming met anderen bespreken. Verlaat je Pluryn? Dan bewaart Pluryn jouw medische gegevens. Dat gebeurt voor 15 jaar. Je mag Pluryn altijd vragen om je gegevens te vernietigen. Wie vertegenwoordigt jou bij Pluryn? Tot je 12 jaar bent, beslissen jouw ouders voor je. Tussen je 12 en 16 jaar beslis je samen met je ouders. Vanaf 16 jaar praat je zelf of samen met je ouders. Ben je ouder dan 18 jaar en kun je om de een of andere reden niet zelf beslissingen nemen? Dan vertegenwoordigt iemand anders jou: een mentor, curator, levensgezel of familielid. Gegevens lezen Wie mag jouw gegevens lezen? Jij mag zelf de gegevens lezen. Jouw ondersteuners mogen ook je gegevens lezen, bijvoorbeeld je begeleider. Respecteert Pluryn jouw privacy niet? Hoe je een klacht indient, lees je in de folder ÔHoe los ik een klacht op.õ Wil iemand jouw gegevens lezen? Pluryn moet dat aan jou vertellen. Jij mag de gegevens zelf ook lezen. Jouw wettelijk vertegenwoordiger mag ook over jou lezen. Dat zijn bijvoorbeeld je ouders. De inspectie mag ook altijd gegevens inzien. Jouw rechten als je informatie geeft Als iemand jouw gegevens wil lezen, moet deze persoon dat aan jou melden. Het kan bijvoorbeeld een nieuwe begeleider zijn. Je hoort wie het is en waarom die persoon jouw informatie wil lezen. Je mag weten wie jouw gegevens wil lezen. Wil je zelf weten welke informatie Pluryn over jou heeft? Dan kun je deze inzien. Als de gegevens niet kloppen, mag je vragen om veranderingen. Klachten Pluryn gaat zorgvuldig om met jouw gegevens. Toch kan er iets gebeuren waarmee jij het niet eens bent. Als Pluryn zich niet aan het privacy reglement houdt, kun je een klacht indienen. Het beste kun je dan gaan naar de persoon waarover je een klacht hebt. Of je gaat naar de leidinggevende van die persoon. Je kunt je ook beklagen bij de klachtencommissie. Hoe je een klacht indient, lees je in de folder: ÔHoe los ik een klacht op?õ

33 Dit is een vertaling van het officile document. Het officile document is te verkrijgen bij het Klantenbureau. Aan deze vertaling kun je geen rechten ontlenen. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

34 Een veilig gevoel bij Pluryn Veiligheid Terug naar inhoud 3008-CLEVGP0314X50987

35 Een veilig gevoel bij Pluryn Pluryn vindt de veiligheid van clinten en medewerkers heel belangrijk. Jij moet je op iedere locatie van Pluryn veilig voelen. Wat doe je bij brand? Is je omgeving veilig? Krijg je veilig eten en gebruik je schoon water? Dat zijn allemaal dingen waar je meestal niet over nadenkt. Pas als er iets fout gaat, denk je aan veiligheid. Gelukkig gebeurt dat niet vaak omdat Pluryn zo goed mogelijk voor jouw veiligheid zorgt. Hoe doet Pluryn dat? Daarover lees je meer in deze folder. Bedrijf Hulp Verleners Als er iets mis gaat, duurt het altijd even voordat de brandweer of ambulance er zijn. Daarom zijn op iedere locatie van Pluryn Bedrijf Hulp Verleners (BHVÕers) aanwezig. Dat zijn medewerkers die een diploma voor hulpverlening hebben gehaald. Zij geven de eerste hulp bij noodgevallen tot de hulpverlenende instanties komen. Bedrijf Hulp Verleners (BHVÕers) geven de eerste hulp bij noodgevallen. Het zijn medewerkers van Pluryn met een diploma hulpverlening. Plannen over veiligheid Wie moet dingen doen als er iets mis gaat? Wie mag beslissingen nemen? Voor die gevallen heeft Pluryn een plan gemaakt. In het calamiteitenplan staat welke maatregelen Pluryn moeten nemen bij: brand een gaswolk explosiegevaar een bom-melding

36 Het ontruimingsplan is het belangrijkste deel van het calamiteitenplan. Daarin staat wat Pluryn moet doen bij brand. Wat daarin staat, geldt meestal ook voor een gaswolk, explosiegevaar en een bom-melding. Ontruimen betekent dat iedereen zo snel mogelijk het gebouw moet verlaten. Hoe je dat het beste kunt doen, lees je in het ontruimingsplan. Dit plan hangt op een goed zichtbare, centrale plaats in het gebouw. Medewerkers van Pluryn helpen je bij de ontruiming. De ARBO Advies Commissie kijkt elk jaar of ze het plan moet aanpassen. Veiligheid bij brand Elk jaar houdt Pluryn brandoefeningen. Je oefent dan wat je moet doen bij brand. De brandweer komt jaarlijks elk gebouw controleren. De brandweerlieden kijken dan of het gebouw veilig is. Staan er bijvoorbeeld brandblusapparaten? En werken die apparaten nog goed? Zijn er brandslangen en blusdekens aanwezig? Elk gebouw van Pluryn heeft een systeem om brand te melden. Gaat het systeem af, dan komt de brandweer snel. Wat doet Pluryn bij ongelukken? In elk gebouw van Pluryn staat een EHBO-doos met verbanddoos. EHBO betekent Eerste Hulp Bij Ongelukken. In drinkwater mag geen legionella-bacterie voorkomen. Daarom laat Pluryn de waterleiding goed nakijken. Met de EHBO-doos kunnen medewerkers van Pluryn helpen bij kleinere ongelukken. Met deze doos kunnen medewerkers helpen bij kleine ongelukken. Voor grotere ongelukken heeft Pluryn een plan. Gebeurt er een groot ongeluk, dan weten medewerkers wat zij moeten doen. Veilig eten bij Pluryn Het eten dat je bij Pluryn krijgt, moet schoon zijn. Er mogen geen dingen in zitten waar je ziek van wordt. Voor het klaarmaken van eten gebruikt Pluryn daarom een systeem met regels. Dat systeem heet HACCP. De medewerkers die voor jouw eten zorgen, kennen dit systeem. Veilig en schoon water Je gebruikt elke dag water: om te drinken, te douchen en om je tanden te poetsen. Bij het zetten van koffie en thee. Dat water moet schoon zijn. Er mogen geen verkeerde stoffen in zitten, zoals de legionella-bacterie. Daar word je ziek van. Pluryn laat de waterleiding goed nakijken en houdt alles goed in de gaten. Als er toch iets misgaat, heeft Pluryn daarvoor een plan. Goed voorbereid Pluryn zorgt voor een zo groot mogelijke veiligheid en neemt daarvoor alle nodige maatregelen. Daardoor kun jij je veilig voelen. Mocht er toch iets fout gaan, dan heeft Pluryn voor die gevallen plannen klaar liggen. De medewerkers weten wat zij in noodgevallen moeten doen. Klantenbureau Telefoon : klantenbureau@pluryn.nl Internet : Terug naar inhoud

37 Inspraak van de clint bij Pluryn Medezeggenschap Terug naar inhoud 3009-CLIVDC0314X51065

38 Inspraak van de clint bij Pluryn De besluiten van Pluryn hebben invloed op het leven van clinten. Ben jij een clint van Pluryn? Dan kun je meedenken en meepraten over die besluiten. Sinds 1996 bestaat namelijk de Wet Medezeggenschap Clinten Zorginstellingen (WMCZ). In die wet staat dat clinten medezeggenschap hebben: ze kunnen hun mening geven over de besluitvoering van hun organisatie. Dat gebeurt in de clintenraad. Iedere hoofdvestiging van Pluryn heeft een eigen clintenraad. Sommige clinten vinden het moeilijk om hun mening te geven. Daarom zitten er ook verwanten in de raad. Zij komen op voor de belangen van clinten. Er zijn ook verenigingen voor ouders en andere verwanten bij Pluryn. De clintenraden Pluryn heeft een centrale clintenraad. Daarnaast heeft iedere hoofdvestiging van Pluryn een eigen lokale clintenraad. Er zijn dus lokale raden voor Werkenrode, REA, Dagbesteding, Wonen Volwassenen, Kemnade, De Beele, Groesbeekse Tehuizen, Het Hietveld, Jan Pieter Heije, De Winckelsteegh en De Hoenderloo Groep. De lokale raden praten met de manager van hun vestiging. Die manager vraagt advies over besluiten van Pluryn, maar de raden kunnen ook ongevraagd advies geven. De verwanten van clinten bespreken hun wensen in de verwantenraad of in hun verwantenvereniging.

39 De centrale clintenraad (CCR) Naast de lokale raden is er ook een centrale clintenraad (CCR). Dat is een raad voor heel Pluryn. De CCR praat met de Raad van Bestuur. Een paar keer per jaar komt de CCR bij elkaar. De leden van de CCR komen van de lokale clintenraden. De onderwerpen zijn meestal ook besproken in de lokale raden. Dat is goed, want voor iedere vestiging kunnen andere besluiten belangrijk zijn. Als het nodig is, stelt de CCR commissies samen. Een commissie praat over belangrijke onderwerpen: De commissie Kwaliteit praat over kwaliteit van leven voor clinten. De Financile commissie praat over de begroting van Pluryn. De commissie EIP: deze commissie praat over het Individueel Plan. De kwaliteit van leven voor clinten is belangrijk. De commissie Kwaliteit praat hierover. Medezeggenschap krijgt geld van Pluryn. Daarmee betalen zij onder andere ondersteuners, bijscholing en reiskosten. Ondersteuning Om de clintenraden te helpen zorgde Pluryn voor ondersteuners. De ondersteuners horen wel bij Pluryn, maar proberen zich zo neutraal en onafhankelijk mogelijk op te stellen. De clintenraden hebben een eigen kantoor. Dat heet bureau Medezeggenschap. Daar werken 18 clinten als dagbesteding. Een activiteiten begeleider helpt hen. Een cordinator stuurt de raden en het kantoor aan. Wie betaalt de medezeggenschap? Medezeggenschap krijgt geld van Pluryn om de inspraak van clinten mogelijk te maken. De cordinator beheert het geld en alle raden kunnen het gebruiken. Zij betalen daarmee bijvoorbeeld de ondersteuners, bijscholing, reiskosten, posters en folders.

40 Hoe praat Pluryn met de clintenraden? Adviesaanvragen en beleidsnotaõs zijn vaak ingewikkeld en moeilijk te lezen. Natuurlijk willen de clinten die stukken toch begrijpen. Daarom zorgt Pluryn dat de tekst makkelijker wordt, met fotoõs en tekeningen. Pluryn organiseert ook bijeenkomsten met een thema. De Raad van Bestuur vertelt dan meer over de plannen van Pluryn en vraagt hierover advies aan de clintenraden. Sinds 2013 is bij alle beleidsdagen een delegatie van de clintenraden aanwezig. Hoe praten de clintenraden met de achterban? De lokale clintenraden proberen de clinten goed te informeren over hun activiteiten. Regelmatig vergaderen ze met hun achterban. Ze geven eigen nieuwsbrieven uit. Clinten krijgen een verslag van hun lokale raad. De medezeggenschap clinten schrijft elk jaar een jaarverslag van de medezeggenschap voor heel Pluryn. Daarnaast geeft elke lokale raad vier keer per jaar een nieuwsbrief uit. En er staan berichten op intranet voor clinten. Leden van de raden en andere genteresseerden kunnen ook juridische vragen stellen aan Bureau Medezeggenschap. Daar werken een aantal clinten die juridisch geschoold zijn. Medezeggenschap Medezeggenschap probeert alle clinten goed te informeren over haar activiteiten. Het Jaarverslag geeft een overzicht van het afgelopen jaar. Medezeggenschap clinten Internet: Terug naar inhoud