Personeelsmonitor 2009 Personeelsmonitor: tevredenheidsonderzoek medewerkers Belastingdienst

Transcriptie

1 Personeelsmonitor 2009 Personeelsmonitor: tevredenheidsonderzoek medewerkers Belastingdienst Deze Personeelsmonitor is sinds 1998 het tweejaarlijks onderzoek van de Belastingdienst naar de medewerkerstevredenheid. De Belastingdienst wil hiermee beter inzicht krijgen in de werkbeleving van (groepen) medewerkers, wat kan leiden tot beleidsaanpassingen. De Personeelsmonitor bestaat uit ruim 140 vragen over uw werk en werksituatie. Wij vragen uw mening over: de inhoud van uw werk, het leidinggeven, organisatie van het werk en ontwikkelingen in de organisatie, de onderlinge samenwerking, de informatievoorziening, loopbaanontwikkeling, arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. Er zijn ook twee benchmarkonderdelen in de vragenlijst opgenomen. Dit maakt een vergelijking met andere onderdelen van de overheid en het bedrijfsleven mogelijk. Daarnaast zijn er enkele vragen over kenmerken van uzelf. Deze vragen maken een beter inzicht in de resultaten mogelijk. Deelname aan de Personeelsmonitor is vrijwillig en anoniem. Uiteraard blijft u als persoon volledig onherkenbaar in de rapportage die op Belastingdienstniveau en dienstonderdeelniveau plaatsvindt en is uw privacy gewaarborgd. De meeste vragen hebben meerdere antwoordmogelijkheden waar u uw keuze uit kunt maken. Er is ruimte om uw mening in uw eigen woorden toe te lichten en suggesties voor verbetering te geven. De invultijd is ongeveer 20 minuten. Deze digitale vragenlijst kunt u eventueel onderbreken en op een later tijdstip afronden. Als u vragen heeft over deze Personeelsmonitor of de uitvoering van het onderzoek dan kunt u contact opnemen met Johan de Veer van B/CKC/Advies (j.de.veer@belastingdienst.nl).

2 Inhoud van het werk Deze vragen gaan over de kenmerken van uw dagelijkse taken en werkzaamheden. (A1) Heeft u plezier in uw werk? (A2) Heeft u afwisselend werk? (A3) Kunt u zelfstandig beslissen over de organisatie van uw werk? (A4) Krijgt u voldoende verantwoordelijkheid in uw werk? (A5) Bent u voldoende opgeleid voor het werk dat u doet? (A6) Weet u waar u in uw werk wel of niet verantwoordelijk voor bent? (A7) Krijgt u informatie over hoe goed u uw werk doet? (A8) Kunt u in uw werk gebruik maken van uw kennis, kunde en/of andere kwaliteiten? (I87) Krijgt u de kans om te laten zien wat u kunt en wat u waard bent? (AT11) Hoe tevreden bent u over het algemeen met de inhoud van uw werk? 1 zeer ontevreden (AT11O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met de inhoud van uw werk. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de inhoud van uw werk positief waardeert? (AT11N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn met de inhoud van uw werk. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de inhoud van uw werk positief waardeert? (AT11Tt U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met de inhoud van uw werk. Wat is voor u een belangrijke reden om de inhoud van uw werk positief te waarderen? (AX9) Wat vindt u van de moeilijkheid van uw werk? 1 te moeilijk 2 goed 3 te makkelijk (AX10) Wat vindt u van de werkdruk? 1 te hoog 2 goed 3 te laag Labeling t.b.v. rapportage: (A1) (A2) (A3) (A4) (A8) (I87) INHOUD WERK - Heeft u plezier in uw werk? INHOUD WERK - Heeft u afwisselend werk? INHOUD WERK - Kunt u zelfstandig beslissen over de organisatie van uw werk? INHOUD WERK - Krijgt u voldoende verantwoordelijkheid in uw werk? INHOUD WERK - Kunt u in uw werk gebruik maken van uw kennis, kunde en/of andere kwaliteiten? INHOUD WERK - Krijgt u de kans om te laten zien wat u kunt en wat u waard bent? (A5) (A6) (A7) (AX9) (AX10) WERKBELASTING - Bent u voldoende opgeleid voor het werk dat u doet? WERKBELASTING - Weet u waar u in uw werk wel of niet verantwoordelijk voor bent? WERKBELASTING - Krijgt u informatie over hoe goed u uw werk doet? WERKBELASTING - Wat vindt u van de moeilijkheid van uw werk? WERBELASTING - Wat vindt u van de werkdruk?

3 Informatievoorziening Deze vragen gaan over de manier waarop de informatievoorziening functioneert. (B12) Krijgt u duidelijke informatie over wat de Belastingdienst wil bereiken? (B13) Is de informatie die u over de Belastingdienst krijgt helder en begrijpelijk? (B14) Bent u op de hoogte van de ontwikkelingen in de Belastingdienst? (B15) Krijgt u informatie over de ontwikkelingen die u persoonlijk aangaan? (B16) Krijgt u de vereiste informatie om uw werk goed te kunnen doen? (E47) Krijgt u informatie over veranderingsprocessen in de organisatie? (E49) Is het doel van veranderingen in de organisatie u duidelijk? (BT17) Hoe tevreden bent u over het algemeen met de informatievoorziening binnen de Belastingdienst? 1 zeer ontevreden (BT17O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met de informatievoorziening. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de informatievoorziening positief waardeert? (BT17N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn met de informatievoorziening. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de informatievoorziening positief waardeert? (BT17T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met de informatievoorziening. Wat is voor u een belangrijke reden om de informatievoorziening positief te waarderen?

4 Leidinggeven Deze vragen gaan over de manier van leidinggeven van uw direct leidinggevende. (C18) Krijgt u van uw leidinggevende de steun en begeleiding die u nodig heeft? (C19) Heeft u gelegenheid voor persoonlijk contact met uw leidinggevende? (C20) Kunt u bij uw leidinggevende terecht met persoonlijke kwesties en problemen? (C21) Zorgt uw leidinggevende voor een goede werksfeer? (C22) Maakt uw leidinggevende duidelijke afspraken met u over taken, werkzaamheden en te bereiken resultaten? (C23) Treedt uw leidinggevende adequaat op als medewerkers te weinig presteren of slecht functioneren? (C24) Controleert uw leidinggevende op het nakomen van afspraken? (C25) Krijgt u van uw leidinggevende informatie over hoe u uw werk doet? (C26) Houdt uw leidinggevende rekening met wat u vindt en zegt? (C27) Overlegt uw leidinggevende met u over de planning en uitvoering van het werk? (C28) Zorgt uw leidinggevende voor de faciliteiten en voorzieningen om goed te kunnen werken? (C29) Heeft u vertrouwen in de beslissingen die uw leidinggevende neemt? (CT30) Hoe tevreden bent u over het algemeen over de manier van leidinggeven door uw leidinggevende? 1 zeer ontevreden (CT30O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u het leidinggeven van uw direct leidinggevende positief waardeert? (CT30N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn.wat kan er volgens u verbeteren, zodat u het leidinggeven door uw direct leidinggevende positief waardeert? (CT30T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn. Wat is voor u een belangrijke reden om het leidinggeven door uw direct leidinggevende positief te waarderen? Labeling t.b.v. rapportage: (C18) (C19) (C20) (C21) COACHEN - Krijgt u van uw leidinggevende de steun en begeleiding die u nodig heeft? COACHEN - Heeft u gelegenheid voor persoonlijk contact met uw leidinggevende? COACHEN - Kunt u bij uw leidinggevende terecht met persoonlijke kwesties en problemen? COACHEN - Zorgt uw leidinggevende voor een goede werksfeer? (C23) (C24) (C25) (C22) AANSPREKEN - Treedt uw leidinggevende adequaat op als medewerkers te weinig presteren of slecht functioneren? AANSPREKEN - Controleert uw leidinggevende op het nakomen van afspraken? AANSPREKEN - Krijgt u van uw leidinggevende informatie over hoe u uw werk doet? AANSPREKEN - Maakt uw leidinggevende duidelijke afspraken met u over taken, werkzaamheden en te bereiken resultaten? (C26) (C27) (C29) (C28) PARTICIPATIE - Houdt uw leidinggevende rekening met wat u vindt en zegt? PARTICIPATIE - Overlegt uw leidinggevende met u over de planning en uitvoering van het werk? PARTICIPATIE - Heeft u vertrouwen in de beslissingen die uw leidinggevende neemt? FACILITEREN - Zorgt uw leidinggevende voor de faciliteiten en voorzieningen om goed te kunnen werken?

5 Organisatie van het werk Deze vragen gaan over de manier waarop taken en werkzaamheden georganiseerd zijn. (C44) Wordt u in uw werk ondersteund door automatisering? (C45) Wordt u in uw werk ondersteund door de facilitaire diensten? (CT46) Hoe tevreden bent u over het algemeen met de wijze waarop uw werk georganiseerd is? 1 zeer ontevreden (CT46O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met manier waarop uw werk georganiseerd is. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de organisatie van uw werk positief waardeert? (CT46N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn met de manier waarop uw werk georganiseerd is. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de organisatie van uw werk positief waardeert? (CT46T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met de manier waarop uw werk georganiseerd is. Wat is voor u een belangrijke reden om de organisatie van uw werk positief te waarderen?

6 Ontwikkelingen in werk en organisatie Deze vragen gaan over veranderingen in uw werk. De Belastingdienst blijft in ontwikkeling. (E50) Heeft u de tijd en mogelijkheden om u aan veranderingen in uw werk aan te passen (E52) Kunt u meepraten over veranderingen in uw werk? (E53) Luistert het management naar uw mening over veranderingen in uw werk? (E54) Werkt u zelf actief mee aan deze veranderingen (EJ55) De veranderingen in mijn werk leiden tot verbetering voor de klant 1 nee 2 neutraal 3 ja (EJ56a) Ik vind dat er in mijn werk te veel verandert (NEGATIEVE FORMULERING NIET AANPASSEN) (Evt. achteraf HERKODEREN X = 4 x en herlabelen voor frequentieoverzicht) (EJ57a) Door de veranderingen in mijn werk kan ik dat beter uitvoeren (EJ58a) Veranderingen in mijn werk zijn noodzakelijk (ET60a) Hoe tevreden bent u over het algemeen over veranderingen in uw werk? 1 zeer ontevreden (ET60aO) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn over veranderingen in uw werk. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u veranderingen positief waardeert? (ET60aN) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn over veranderingen in uw werk. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u veranderingen positief waardeert? (ET60aT) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn over veranderingen in uw werk. Wat is voor u een belangrijke reden om veranderingen positief te waarderen?

7 Ontwikkelingen in werk en organisatie Deze vragen gaan over veranderingen in de organisatie. De Belastingdienst blijft in ontwikkeling. 1 nee 2 neutraal 3 ja (EJ56) Ik vind dat er binnen de Belastingdienst te veel verandert (EJ57) Door de veranderingen in de Belastingdienst kan ik mijn werk beter uitvoeren (EJ58) Veranderingen in de Belastingdienst zijn noodzakelijk (ET60) Hoe tevreden bent u over het algemeen over veranderingen in de Belastingdienst? 1 zeer ontevreden (ET60O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn over veranderingen in de Belastingdienst. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u veranderingen positief waardeert? (ET60N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn over veranderingen in de Belastingdienst. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u veranderingen positief waardeert? (ET60T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn over veranderingen in de Belastingdienst. Wat is voor u een belangrijke reden om veranderingen positief te waarderen? Labeling t.b.v. rapportage: (E50) (E52) (E53) (E54) VERANDERPROCES - Heeft u de tijd en mogelijkheden om u aan veranderingen in uw werk aan te passen VERANDERPROCES - Kunt u meepraten over veranderingen in uw werk? VERANDERPROCES - Luistert het management naar uw mening over veranderingen in uw werk? VERANDERPROCES - Werkt u zelf actief mee aan deze veranderingen (EJ56) NOODZAAK - Ik vind dat er binnen de Belastingdienst te veel verandert (EJ58) NOODZAAK - Veranderingen in de Belastingdienst zijn noodzakelijk (EJ56a) NOODZAAK - Ik vind dat er in mijn werk te veel verandert (EJ58a) NOODZAAK - Veranderingen in mijn werk zijn noodzakelijk (EJ55) EFFECTIVITEIT - De veranderingen in mijn werk leiden tot verbetering voor de klant (EJ57) EFFECTIVITEIT - Door de veranderingen in de Belastingdienst kan ik mijn werk beter uitvoeren (EJ57a) EFFECTIVITEIT - Door de veranderingen in mijn werk kan ik dat beter uitvoeren

8 Samenwerken Deze vragen gaan over de manier waarop wordt samengewerkt. (C43) Is het werk binnen uw team goed georganiseerd? (F61) Vindt u de onderlinge sfeer op het werk goed? (F62) Krijgt u ondersteuning van uw collega s? (F63) Vindt u dat teams en afdelingen voldoende samenwerken? (F64) Werken de leidinggevenden voldoende samen? (F65) Werken de dienstonderdelen van de Belastingdienst voldoende samen? (FT66) Hoe tevreden bent u over het algemeen met de manier waarop het samenwerken verloopt? 1 zeer ontevreden (FT66O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met de manier waarop het samenwerken verloopt. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u het samenwerken positief waardeert? (FT66N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn over de manier waarop het samenwerken verloopt. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u het samenwerken positief waardeert? (FT66T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de manier waarop het samenwerken verloopt. Wat is voor u een belangrijke reden om het samenwerken positief te waarderen? Labeling t.b.v. rapportage: (F61) (F62) (C43) TEAMFUNCTIONEREN - Vindt u de onderlinge sfeer op het werk goed? TEAMFUNCTIONEREN - Krijgt u ondersteuning van uw collega s? TEAMFUNCTIONEREN - Is het werk binnen uw team goed georganiseerd? (F63) (F64) (F65) SAMENWERKING KETEN - Vindt u dat teams en afdelingen voldoende samenwerken? SAMENWERKING KETEN - Werken de leidinggevenden voldoende samen? SAMENWERKING KETEN - Werken de dienstonderdelen van de Belastingdienst voldoende samen?

9 Arbeidsomstandigheden Deze vragen gaan over de arbeidsomstandigheden, uw werkplek en werkomgeving. (G67) Is uw werkplek voorzien van de hulpmiddelen en voorzieningen die u nodig heeft om goed te werken? (G68) Heeft u voldoende werkruimte om goed te kunnen werken? (G69) Is uw werkplek voldoende veilig? (G70) Kunt u, als dat nodig is, geconcentreerd en ongestoord werken? (G71) Is de temperatuur en het binnenklimaat op uw werkplek naar uw wens? (GT72) Hoe tevreden bent u over het algemeen met de arbeidsomstandigheden op uw werk? 1 zeer ontevreden (GT72O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met dde arbeidsomstandigheden op uw werk. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de arbeidsomstandigheden positief waardeert? (GT72N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn met de arbeidsomstandigheden op uw werk. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de arbeidsomstandigheden positief waardeert? (GT72T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met de arbeidsomstandigheden op uw werk. Wat is voor u een belangrijke reden om de arbeidsomstandigheden positief te waarderen?

10 Arbeidsvoorwaarden (Niet verplicht Vanwege beoordeelbaarheid externen?) Deze vragen gaan over de arbeidsvoorwaarden voor uw werk en functie. (H73) Is uw salaris in overeenstemming met uw taken en verantwoordelijkheden? (H74) Is uw salaris in overeenstemming met uw hoeveelheid werk en uw prestaties? (H75) Is uw salaris in overeenstemming met soortgelijke functies bij andere bedrijven? (H76) Vindt u dat het beloningssysteem rekening houdt met individuele verschillen in prestaties? (H77) Komen bijzondere beloningen bij de juiste mensen terecht (I86) Bent u tevreden met de manier waarop leidinggevenden het functioneren van medewerkers beoordelen? (H79) Heeft u voldoende uren voor (vakantie)verlof? (H80) Heeft u voldoende mogelijkheid om uw werktijden te kiezen? (H81) Heeft u voldoende mogelijkheid om in deeltijd te werken? (H82) Is de tegemoetkoming reiskosten woonwerk verkeer voldoende? (H83) Is de vergoeding voor kosten bij dienstreizen voldoende? (H84) Heeft u voldoende mogelijkheden voor kinderopvang? (HT85) Hoe tevreden bent u over het algemeen met uw arbeidsvoorwaarden? 1 zeer ontevreden (HT85O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met uw arbeidsvoorwaarden. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de arbeidsvoorwaarden positief waardeert? (HT85N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn met uw arbeidsvoorwaarden. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de arbeidsvoorwaarden positief waardeert? (HT85T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met uw arbeidsvoorwaarden. Wat is voor u een belangrijke reden om de arbeidsvoorwaarden positief te waarderen? Labeling t.b.v. rapportage: (H73) (H74) (H75) PRIMAIRE AVW - Is uw salaris in overeenstemming met uw taken en verantwoordelijkheden? PRIMAIRE AVW - Is uw salaris in overeenstemming met uw hoeveelheid werk en uw prestaties? PRIMAIRE AVW - Is uw salaris in overeenstemming met soortgelijke functies bij andere bedrijven? (H76) (H77) (I86) BELONINGSSYSTEEM - Vindt u dat het beloningssysteem rekening houdt met individuele verschillen in prestaties? BELONINGSSYSTEEM Komen bijzondere beloningen bij de juiste mensen terecht BELONINGSSYSTEEM - Bent u tevreden met de manier waarop leidinggevenden het functioneren van medewerkers beoordelen (H79) (H80) (H81) (H82) (H83) (H84) SECUNDAIRE AVW - Heeft u voldoende uren voor (vakantie)verlof? SECUNDAIRE AVW - Heeft u voldoende mogelijkheid om uw werktijden te kiezen? SECUNDAIRE AVW - Heeft u voldoende mogelijkheid om in deeltijd te werken? SECUNDAIRE AVW - Is de tegemoetkoming reiskosten woonwerk verkeer voldoende? SECUNDAIRE AVW - Is de vergoeding voor kosten bij dienstreizen voldoende? SECUNDAIRE AVW - Heeft u voldoende mogelijkheden voor kinderopvang?

11 Ontwikkelmogelijkheden (Niet verplicht. Vanwege beoordeelbaarheid externen) Deze vragen gaan over de mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling. (I88) Wordt u ondersteund bij het vormgeven van uw loopbaan? (I89) Heeft u met uw leidinggevende duidelijke afspraken over uw loopbaan gemaakt? (I90) Zijn er voor u mogelijkheden beschikbaar voor verdere scholing en opleiding? (I91) Zijn er voor u mogelijkheden om binnen de Belastingdienst van functie te veranderen? (I93) Zijn er voor u carrièremogelijkheden binnen de Belastingdienst? (I94) Zijn er voor u carrièremogelijkheden buiten de Belastingdienst? (IT95) Hoe tevreden bent u over het geheel genomen met de groei- en ontwikkelmogelijkheden die u heeft? 1 zeer ontevreden (IT95O) (IT95N) (IT95T) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn met de groei- en ontwikkelmogelijkheden. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de groei- en ontwikkelmogelijkheden positief waardeert? U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u de groei- en ontwikkelmogelijkheden positief waardeert? U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met de groei- en ontwikkelmogelijkheden. Wat is voor u een belangrijke reden om de groei- en ontwikkelmogelijkheden positief te waarderen? Labeling t.b.v. rapportage: (I88) (I89) (I90) (I91) (I93) (I94) LOOPBAANBEGELEIDING - Wordt u ondersteund bij het vormgeven van uw loopbaan? LOOPBAANBEGELEIDING - Heeft u met uw leidinggevende duidelijke afspraken over uw loopbaan gemaakt? LOOPBAANMOGELIJKHEDEN - Zijn er voor u mogelijkheden beschikbaar voor verdere scholing en opleiding? LOOPBAANMOGELIJKHEDEN - Zijn er voor u mogelijkheden om binnen de Belastingdienst van functie te veranderen? LOOPBAANMOGELIJKHEDEN - Zijn er voor u carrièremogelijkheden binnen de Belastingdienst? LOOPBAANMOGELIJKHEDEN - Zijn er voor u carrièremogelijkheden buiten de Belastingdienst?

12 Veranderbereidheid (Niet verplicht. Vanwege beoordeelbaarheid externen) Deze vragen gaan over uw bereidheid tot veranderen en (geografische) mobiliteit. 1 nee, nooit 2 nee, voorlopig niet 3 ja, onder voorwaarden 4 ja, geen probleem (JN96) Bent u bereid om binnen uw functie nieuwe taken en werkzaamheden uit te voeren? (JN97) Bent u bereid om buiten de reguliere kantooruren (bijvoorbeeld: avond, weekend) te werken? (JN98) Bent u bereid om voor uw loopbaanontwikkeling buiten werktijd opleidingen, bij- en omscholing te volgen? (JN99) Bent u bereid meer te reizen om een andere functie op gelijk niveau te krijgen? (I92) Bent u zelf actief bezig om uw loopbaan binnen of buiten de Belastingdienst vorm te geven (om architect van uw eigen loopbaan te zijn)? (JN100) Bent u bereid te verhuizen om een andere functie op gelijk niveau te krijgen? (JN101) Bent u bereid meer te reizen om een functie op hoger niveau te krijgen? (JN102) Bent u bereid te verhuizen om een functie op hoger niveau te krijgen? (JN103) Bent u bereid om in het belang van de organisatie van functie te veranderen? (JT104) Hoe tevreden bent u over het geheel genomen over het mobiliteitsbeleid? 1 nee 2 ja, op langere termijn 3 ja, op korte termijn 1 zeer ontevreden (JT104O) U geeft aan (zeer) ontevreden te zijn over het mobiliteitsbeleid. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u het mobiliteitsbeleid positief waardeert? (JT104N) U geeft aan niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn met het mobiliteitsbeleid. Wat kan er volgens u verbeteren, zodat u het mobiliteitsbeleid positief waardeert? (JT104T) U geeft aan (zeer) tevreden te zijn met het mobiliteitsbeleid. Wat is voor u een belangrijke reden om het mobiliteitsbeleid positief te waarderen? Labeling t.b.v. rapportage: (JN96) FLEXIBILITEIT - Bent u bereid om binnen uw functie nieuwe taken en werkzaamheden uit te voeren? (JN97) FLEXIBILITEIT - Bent u bereid om buiten de reguliere kantooruren (bijvoorbeeld: avond, weekend) te werken? (JN98) FLEXIBILITEIT - Bent u bereid om voor uw loopbaanontwikkeling buiten werktijd opleidingen, bij- en omscholing te volgen? (I92) FLEXIBILITEIT - Bent u zelf actief bezig om uw loopbaan binnen of buiten de Belastingdienst vorm te geven (om architect van uw eigen loopbaan te zijn)? (JN103) FLEXIBILITEIT - Bent u bereid om in het belang van de organisatie van functie te veranderen? (JN99) MOBILITEIT - Bent u bereid meer te reizen om een andere functie op gelijk niveau te krijgen? (JN100) MOBILITEIT - Bent u bereid te verhuizen om een andere functie op gelijk niveau te krijgen? (JN101) MOBILITEIT - Bent u bereid meer te reizen om een functie op hoger niveau te krijgen? (JN102) MOBILITEIT - Bent u bereid te verhuizen om een functie op hoger niveau te krijgen?

13 Algemeen (Niet verplicht. Vanwege beoordeelbaarheid externen) Deze vragen gaan over het werken bij de Belastingdienst in het algemeen. 1 nee, totaal niet 2 nee, matig 3 ja, enigszins 4 ja, zeer (KZ105) Bent u er trots op dat u bij de Belastingdienst werkt? (KZ106) Voelt u zich betrokken bij uw werk en de organisatie? (KZ107) Wilt u graag blijven werken bij de Belastingdienst? (KZ108) Vindt u de Belastingdienst een goede werkgever? (KZ109) Ziet u uw toekomst bij de Belastingdienst met vertrouwen tegemoet? (KT110) Hoe tevreden bent u alles bij elkaar genomen met uw werk bij de Belastingdienst? 1 zeer ontevreden (KT110O) (KT110N) (KT110T) U geeft aan alles bij elkaar genomen (zeer) ontevreden te zijn met uw werk bij de Belastingdienst. Wat moet er volgens u verbeteren, zodat u uw werk bij de Belastingdienst positief waardeert? U geeft aan alles bij elkaar genomen niet echt tevreden, maar ook niet echt ontevreden te zijn Wat moet er volgens u verbeteren, zodat u uw werk bij de Belastingdienst positief waardeert. U geeft aan alles bij elkaar geomen (zeer) tevreden te zijn met uw werk bij de Belastingdienst. Wat is voor u een belangrijke reden om uw werk bij de Belastingdienst positief te waarderen? In onze rapportage noemen we dit blok vragen: Verbinding

14 Benchmark vragen (Niet verplicht. Vanwege beoordeelbaarheid externen) Personeelstevredenheid wordt bij veel bedrijven onderzocht. De volgende vragen zijn afkomstig uit een vergelijkend onderzoek onder Nederlandse bedrijven. Ze lijken soms op enkele eerder gestelde vragen, maar de formulering en antwoordmogelijkheid is toch anders. Wij verzoeken u deze vragen te beantwoorden om vergelijking met andere organisaties mogelijk te maken. (LX127) Ik vind mijn werkdruk gemiddeld genomen 1 veel te hoog veel te laag In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken? 1 helemaal oneens 2 oneens 3 neutraal 4 eens 5 helemaal eens (LO128) Binnen de Belastingdienst krijgt veiligheid voldoende aandacht (LO129) Op onze afdeling (ons team) werken wij goed samen om het werk gedaan te krijgen (LO130) De werksfeer binnen mijn afdeling (team) is goed (LO131) Ik ben tevreden over de manier waarop mijn direct leidinggevende leiding geeft (LO132) Ik word voldoende geïnformeerd over wat de Belastingdienst wil bereiken (LO133) Ik krijg voldoende informatie om mijn werk goed te kunnen doen (LO134) De Belastingdienst biedt mij voldoende opleidingsmogelijkheden voor mijn huidige werk (LO135) De Belastingdienst biedt mij voldoende mogelijkheden tot persoonlijke ontplooiing (LO136) Ik ben tevreden over mijn salaris in vergelijking met soortgelijke functies bij andere bedrijven (LO137) Ons team speelt goed in op de wensen van onze klanten (LO138) Binnen mijn team wordt aantoonbaar gewerkt aan de verbetering van de kwaliteit (LO139) Binnen mijn team zijn de resultaten van het vorige onderzoek (Personeelsmonitor) gebruikt om verbeteringen aan te brengen (LO140) Alles overwegend ben ik als medewerker tevreden over het werken bij de Belastingdienst (LO941) Ik heb plezier in mijn werk Benchmark vragen Personeelstevredenheid wordt bij veel bedrijven onderzocht. De volgende vragen zijn afkomstig uit een vergelijkend onderzoek binnen overheidsorganisaties. Ze lijken soms op enkele eerder gestelde vragen, maar de formulering en antwoordmogelijkheid is toch anders. Wij verzoeken u deze vragen te beantwoorden om vergelijking met andere organisaties mogelijk te maken. Hoe tevreden bent u met.. 1 Zeer tevreden 2 Enigszins tevreden 3 Noch tevreden, noch ontevreden 4 Enigszins ontevreden 5 Zeer ontevreden (TA01) Uw baan, alles bijeengenomen (TA02) De organisatie waar u werkzaam bent, alles bijeengenomen (TA03) De inhoud van het werk (TA04) De hoeveelheid werk (TA05) De relatie met collega s (TA06) De resultaatgerichtheid van de organisatie (TA07) De wijze waarop mijn direct leidinggevende leiding geeft (TA08) De wijze waarop deze organisatie wordt bestuurd (TA09) De mate van zelfstandigheid en/of verantwoordelijkheden (TA10) De primaire arbeidsvoorwaarden (salaris of beloning) (TA11) De secundaire arbeidsvoorwaarden (bijv. werktijden, vakantiedagen of pensioenregeling, kinderopvang, ouderschapsverlof) (TA12) De loopbaanontwikkelingsmogelijkheden (TA13) De informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie (TA14) De werkplek\fysieke omstandigheden (ruimte per persoon, daglicht, atmosfeer, geluid e.d.) (TA15) De werkstress

15 Evaluatie Personeelsmonitor Uw oordeel over deze Personeelsmonitor ondersteunt de verdere ontwikkeling van dit instrument. 1 nee 2 weet niet() 3 ja (M141) Ik vind deze personeelsmonitor zinvol (M142) Ik heb het vertrouwen dat met de uitkomsten iets positiefs wordt gedaan (M143) Ik vind het een goede zaak om deze personeelsmonitor regelmatig te herhalen (M144) Ik vind deze personeelsmonitor prettig om in te vullen 1 2 3

16 Kenmerken Bij de rapportage worden deze persoonsgegevens gebruikt om resultaten van verschillende groepen medewerkers te kunnen vergelijken. Op geen enkele wijze zijn uw persoonlijke gegevens in de rapportage herkenbaar of uit de resultaten af te leiden. A Uw leeftijd. B Uw geslacht.. jaar _ vrouw _ man C Wat is uw hoogst genoten opleiding? _ Lager onderwijs _ Lager Beroepsonderwijs (LTS, LEAO, ITO, e.d.) _ Middelbaar algemeen onderwijs (VMBO, MAVO, ULO, IVO, e.d.) _ Middelbaar beroepsonderwijs (MBO, MTS, MEAO, e.d.) _ Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (HAVO, VWO, MMS, HBS, Atheneum, Lyceum, Gymnasium) _ Hoger beroepsonderwijs (HBO, HEAO, WO-kandidaatsopleiding) _ Wetenschappelijk onderwijs (doctoraal) D1 Bent u in dienst van Belastingdienst, het Ministerie van Financiën? _ ja _ nee (externe inhuur, uitzendkracht) D2 Wat voor functie heeft u? _ Uitzendkracht of externe inhuur _ Groepsfunctie B _ Groepsfunctie C _ Groepsfunctie D _ Groepsfunctie E _ Groepsfunctie F _ Groepsfunctie I _ Individuele functie in schaal 3 t/m 7 _ Individuele functie in schaal 8 t/m 11 _ Individuele functie in schaal 12 en hoger _ Managementfunctie in schaal 7 t/m 11 _ Managementfunctie in schaal 12 t/m 14 _ Managementfunctie in schaal 15 en hoger _ Overig E Hoe lang bent u werkzaam bij de Belastingdienst (in vaste dienst of als uitzendkracht of externe inhuur)? _ minder dan één jaar _ 1-2 jaar _ 3 5 jaar _ 6 10 jaar _ 11 tot 20 jaar _ 21 tot 30 jaar _ 31 of meer jaar F In welk land bent u geboren? (1 antwoord aankruisen) _ Nederland _ Turkije _ Ander Europees land _ Marokko _ Nederlandse Antillen/Aruba _ Suriname _ Indonesië _ Een ander westers land (Noord Amerika/Australië/Nieuw Zeeland) _ Een ander niet westers land (Afrika/Azië/Midden- en Zuid Amerika) G In welk land zijn uw ouders geboren? (per kolom 1 antwoord aankruisen) moeder vader Nederland Turkije Ander Europees land Marokko Nederlandse Antillen/Aruba Suriname Indonesië Een ander westers land (Noord Amerika/Australië/Nieuw Zeeland) Een ander niet westers land (Afrika/Azië/Midden- en Zuid Amerika)

17 Welke tips of suggesties heeft u om uw werk of werksituatie leuker of aantrekkelijker te maken?. Opmerkingen en commentaar Hieronder kunt u uw antwoorden op de vragen uit de personeelsmonitor verder toelichten. U kunt hier ook uw commentaar op het onderzoek en de vragenlijst vermelden.