Patiëntenklapper Opname

Transcriptie

1 Patiëntenklapper Opname Patiëntencommunicatie

2 Patiëntenklapper Opname

3 Welkom op onze afdeling U bent opgenomen in het academisch ziekenhuis in Maastricht (azm). Waarschijnlijk komt er de eerste tijd veel op u af. Wij kunnen ons voorstellen dat u veel vragen heeft. Met de Patiëntenklapper Opname willen wij u wegwijs maken in het azm. Zo bevat de klapper informatie over uw verblijf en algemene voorzieningen, maar ook over de nazorg. Wij hopen dat de klapper er aan bijdraagt dat u zich snel op uw gemak voelt. Met meer persoonlijke vragen en opmerkingen kunt u uiteraard altijd terecht bij uw arts, de verpleegkundige of andere medewerkers van de afdeling. Aarzel niet om een beroep op hen te doen! Wij wensen u een goed verblijf toe. Raad van Bestuur en medewerkers van het academisch ziekenhuis Maastricht. Serrehal met Informatiebalie

4 Wij zijn er voor u! Wij vinden het belangrijk dat u zich op uw gemakt voelt op onze afdeling. U kunt er van op aan dat wij onze uiterste best zullen doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. In het ziekenhuis gaan wij uit van een aantal omgangsvormen. Deze punten komt u overal tegen, op de verpleegafdeling, de polikliniek, de functieafdeling etcetera. U mag er van uitgaan dat wij deze punten naleven. Bent u van mening dat dit ergens niet het geval is, dan mag u ons hier op aanspreken! Gedragsregels azm 1 Wij benaderen u zoals wij zelf benaderd willen worden; vriendelijk, van mens tot mens en met geduld 2 Wij verplaatsen ons zoveel mogelijk in u en houden rekening met uw wensen 3 Wij informeren u zo volledig en duidelijk mogelijk 4 Wij doen er alles aan om gemaakte afspraken na te komen 5 Wij hebben speciale aandacht voor uw privacy 6 Wij voelen ons verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van dit ziekenhuis 7 Wij staan open voor kritiek en klachten, omdat we ervan kunnen leren Wij willen u van harte uitnodigen ons hier op aan te spreken!

5 Inhoud Welkom 1. Inleiding Adres Alarmnummer 1000 Wat is een academisch ziekenhuis? Wetenschappelijk onderzoek Nederlandse Kankerregistratie Verzekering en betaling 2. Zorgrisico s Help mee aan uw veilige behandeling Het registreren van pijn Voorkomen van ondervoeding Voorkomen van doorliggen (decubitus) Handenhygiëne/handen wassen Patiëntveiligheid in het azm door middel van Safety checklist 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling Artsenvisite Bedden Bezoekregeling Dagindeling Diëtetiek Divisiecentrum Ergotherapie Fysiotherapie Geneesmiddelen Gemengd verplegen Medisch dossier Menukeuze Overnachten familie Personeelsrestaurant Persoonlijke eigendommen Polsbandje Rechten, plichten en privacy Röntgenfoto s Servicebureau Facilitair Bedrijf Verpleegafdeling Verpleegkundig Electronisch Patiëntendossier (VEPD) Wassen bedlegerige patiënten Zelfzorg Versie: februari Ondersteunende diensten Activiteitencentrum voor therapie en begeleiding Dienst Geestelijke Verzorging Intern ziekenvervoer Klachtenopvang Laatste verzorging Medisch Maatschappelijk Werk Patiëntenvoorlichtingscentrum 5. Aanvullende informatie Bert Buis kindertelevisie Beveiliging/Security Bezoekersrestaurant Internetaansluiting WiFi Foto-,film- en video-opnamen Kapsalon Health Foundation Limburg (HFL) Kunst in het azm Mobiele telefoon Post Radio Rookverbod Serrehal Telefoon/televisie Unie Van Vrijwilligers (UVV) 6. Vertrek uit het ziekenhuis Livit Orthopedie BV MAASTRO clinic Transferpunt patiëntenzorg Orthopedie 2000 Taxi/ambulance Terug voor controle Transmurale Apotheek Service Maastricht/AVM Vertrekdag 7. Bereikbaarheid Telefoonnummers Fietsenstalling Openbaar vervoer Servicebureau Facilitair Bedrijf Parkeren

6

7 1. Inleiding Adres Bezoekadres: P. Debyelaan 25, wijk 29, Maastricht Postadres: Postbus 5800, 6202 AZ Maastricht Alarmnummer 1000 Het azm heeft een centraal alarmnummer. Constateert u brand, bel dan direct nummer 1000 en geef het codenummer van uw telefoontoestel door. Waarschuw daarna een verpleegkundige van de afdeling waar u verblijft. Nummer 1000 belt u ook als u de afdeling hebt verlaten en elders een brand ontdekt of als u heel dringend medische hulp nodig hebt. Wat is een academisch ziekenhuis? Het azm heeft als eerste taak de zorg van zijn patiënten. Naast het verlenen van goede zorg aan de patiënt, vervult een academisch ziekenhuis een belangrijke rol bij het opleiden van artsen en specialisten. Het azm is verbonden aan de Faculty of Health, Medicine and Life Sciences van de Universiteit Maastricht (UM). U zult dat tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis op verschillende manieren merken. Patiënten in een academisch ziekenhuis zien vaak meer behandelaars aan hun bed dan patiënten in algemene ziekenhuizen. Ook kunnen er meer gesprekken en lichamelijke onderzoeken plaatsvinden. Naast de arts-assistent (een arts die in opleiding is tot specialist en ook zelfstandig operaties kan uitvoeren onder toezicht van een specialist) en de specialist zelf, kunt u ook in contact komen met co-assistenten. Dit zijn geneeskunde studenten in opleiding tot arts. Ze worden begeleid en gecontroleerd door de zaalarts. Op veel afdelingen zijn er ook gespecialiseerde verpleegkundigen (physisian assistant en/of nurce practicioner) die ondersteunende taken overnemen van de zaalarts. Ook zij worden begeleid en gecontroleerd door de zaalarts. Het azm verzorgt ook de opleiding van verpleegkundigen en specialistisch verpleegkundigen. Bovendien verleent het azm medewerking aan de scholing voor paramedische beroepen, zoals analisten en fysiotherapeuten. Patiëntenklapper Opname 1. Inleiding

8 Zonder de vrijwillige medewerking van patiënten kan een academisch ziekenhuis zijn opleidingstaak niet optimaal vervullen. Men zal u echter nooit zomaar of onverwacht bij onderwijsactiviteiten betrekken. Uw medewerking kan bijvoorbeeld worden gevraagd voor zaken als patiëntenbespreking, examens en medisch onderwijs aan bed. Daarvoor wordt altijd eerst uw toestemming gevraagd. Wetenschappelijk onderzoek In het azm kan het voorkomen dat uw persoonlijke medewerking wordt gevraagd voor een wetenschappelijk onderzoek. Het onderzoek kan bedoeld zijn om medische kennis te vergroten of methoden van onderzoek te testen. Het kan ook worden gebruikt voor het verbeteren van de manier van behandeling of de kwaliteit van zorg. Uiteraard wordt uitvoerig met u gesproken over de aard van het onderzoek en het eventuele ongemak dat u kunt verwachten. Als u meedoet gebeurt dat anoniem. Natuurlijk bepaalt u zelf of u aan een dergelijk onderzoek wilt deelnemen. U kunt altijd, zonder opgaaf van redenen, weigeren. Voor uw verdere behandeling heeft dat geen enkel gevolg. Voor meer algemene informatie over het meedoen aan medisch-wetenschappelijk onderzoek verwijzen wij u naar de folder Medisch-wetenschappelijk onderzoek. Deze folder is verkrijgbaar bij postbus 51, of bel gratis In academische ziekenhuizen vindt ook gezondheidsonderzoek plaats. Dit is medisch- wetenschappelijk onderzoek waarbij gebruik wordt gemaakt van reeds verzamelde medische gegevens en/of reeds afgenomen lichaamsmateriaal (bijvoorbeeld bloed of lichaamsweefsel). Het gaat hierbij dus niet om het bovengenoemde wetenschappelijk onderzoek waarbij van u een inspanning wordt gevraagd. Volgens de wettelijke regeling mogen uw medische gegevens voor gezondheidsonderzoek worden gebruikt, voor zover deze gegevens voor dat doel nuttig zijn. Bij gezondheidsonderzoek hoeft uw toestemming niet te worden gevraagd, mits deze gegevens door uw arts zijn gecodeerd (van een nummer zijn voorzien). Zo kan de onderzoeker niet zien van wie de gegevens afkomstig zijn. Als u toch bezwaar hebt tegen gebruik van uw gegevens en/of lichaamsmateriaal, dan kunt u dit kenbaar maken door middel van het invullen van een formulier. Voor meer informatie en voor het betreffende formulier verwijzen

9 wij u naar de azm-folder Medisch-wetenschappelijk onderzoek met uw gegevens en/of lichaamsmateriaal. Deze folder is verkrijgbaar bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum of te bekijken via Nederlandse Kankerregistratie Om kanker te kunnen bestrijden willen we er alles over weten. Artsen en onderzoekers hebben daarom zoveel mogelijk gegevens nodig over patiënten met kanker. De gegevens van alle patiënten met kanker in Nederland worden verzameld door het Integraal kankercentrum Nederland (IKNL). Wilt u niet dat uw gegevens geregistreerd staan in de databank? Vertel dit dan aan uw behandelend arts. Hij zet dat dan in uw medisch dossier, waarna uw gegevens uit de databank worden verwijderd. Wilt u meer weten over de kankerregistratie? Haal dan de folder Registratie van kanker (van het IKLN) op bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum. U kunt de folder ook downloaden via Klik onder bestellen & downloaden op alle producten. Genoemde foldertitel is in de lijst opgenomen. Patiëntenklapper Opname 1. Inleiding

10 Verzekering en betaling Basisverzekering Er is één basisverzekering die voor iedereen gelijk is. Daarnaast kan iedereen zich aanvullend verzekeren. Als u niet bent verzekerd, dan riskeert u een boete. Ook ouders moeten hun kinderen verzekeren, tot de leeftijd van achttien jaar. Bent u niet verzekerd en kunt u zich niet legitimeren, dan kunt u toch in aanmerking komen voor medische zorg door de kosten van de medische zorg vooraf contant te betalen. Wij streven ernaar de kosten zo veel mogelijk rechtstreeks te verrekenen met uw zorgverzekeraar. DBC`s en DBC-zorgproducten Ziekenhuizen worden betaald volgens de DOT (DBC s op weg naar Transparantie) systematiek. Dit betekent dat al uw onderzoeken en behandelingen, vanaf het eerste polikliniekbezoek en/of vooronderzoek tot en met de laatste nacontrole, stuk voor stuk worden geregistreerd in een Ziekenhuis Informatie Systeem. Zo vormt er zich uiteindelijk een zorgproduct dat het ziekenhuis kan declareren bij de zorgverzekeraar. Er zijn landelijk circa verschillende zorgproducten mogelijk. Als patiënt merkt u niets van genoemde wijzigingen in de declaratiesystematiek. Dit is vooral een zaak van de ziekenhuizen en uw zorgverzekeraar. Worden de kosten van de ambulance of de taxi vergoed? De kosten van de ambulance worden meestal vergoed, dit is echter afhankelijk van uw verzekering. Als u een (gedeeltelijke) vergoeding krijgt, bewaar dan de kwitanties van de vervoerder. Uw zorgverzekeraar kan deze bij u opvragen. Of de kosten van de taxi worden vergoed, hangt eveneens af van uw verzekering. Kijkt u hiervoor de polisvoorwaarden van uw verzekering na of raadpleeg uw zorgverzekeraar. Is mijn pasgeboren kindje automatisch mee verzekerd? Uw kindje moet zo spoedig mogelijk, doch binnen vier maanden na de geboorte, worden aangemeld bij uw zorgverzekeraar. Dit geldt ook voor een geadopteerd kind. Een en ander is wettelijk geregeld via de Zorgverzekeringswet. U bent zelf verantwoordelijk voor de aanmelding. Wij vragen u om na aanmelding de naam van de zorgverzekeraar en het verzekeringsnummer van uw kind zo spoedig mogelijk door te geven aan Bureau Patiëntenregistratie, telefoon: Dit mag ook per pr@mumc.nl

11 Voorschot bij opname Het ziekenhuis vraagt een voorschot aan patiënten: die niet kunnen aantonen dat zij voldoende verzekerd zijn; die uit het buitenland afkomstig zijn, tenzij ze een geldig internationaal machtigingsformulier van hun zorgverzekeraar kunnen overleggen; die een behandeling krijgen die niet voor vergoeding in aanmerking komt. Buitenlandse patiënten Buitenlandse patiënten hebben behalve bij spoedeisende hulp bij inschrijving voor polikliniekbezoek en/of opname altijd een internationaal machtingsformulier nodig (een E112-formulier). Dit formulier krijgen zij van de zorgverzekering uit hun eigen land. Buitenlandse patiënten die niet zijn verzekerd (of geen machtigingsformulier kunnen afgeven), moeten voorafgaand aan de behandeling een voorschot betalen. Dit voorschot komt overeen met de geschatte hoogte van de behandelingskosten tegen de dan geldende tarieven. Kent het azm klassenverzekering? Sinds 1 januari 2006 is er geen klassenverzekering meer. Eigen bijdrage ziekenhuisverblijf Vanaf het moment dat u medisch uitbehandeld bent (dus wanneer uw verblijf in het ziekenhuis op dat moment niet meer medisch noodzakelijk is), valt uw verdere verblijf in het ziekenhuis onder een andere regeling. Dit is de regeling Tijdelijk ziekenhuisverblijf ten laste van de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). U betaalt hiervoor een eigen bijdrage die afhankelijk is van uw inkomen. Zie hiervoor de tekst onder Transferpunt patiëntenzorg, onder hoofdstuk 6. Wilt u meer weten? Met vragen over verzekeren en betalen kunt u terecht bij de Patiëntenadministratie van het ziekenhuis, telefoonnummer: of kijk bij > onder behandeling > administratie en kosten van uw behandeling. Patiëntenklapper Opname 1. Inleiding

12

13 2. Zorgrisico s Help mee aan uw veilige behandeling Geef het aan als u iets niet begrijpt Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als u medicijnen voorgeschreven krijgt. Stel vragen, zoals: Waarom krijg ik dit? Hoe moet ik het gebruiken en hoe lang? Wat zijn mogelijke bijwerkingen en wat moet ik dan doen? Bespreek het verloop van uw (eventuele) operatie en/of behandeling Bereid u samen met uw arts goed voor op de operatie. Laat uw arts met een stift op uw huid markeren waar u geopereerd zal worden. Vraag hoe u zich moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de operatie duurt en hoe u zich naar verwachting zult voelen na de operatie etcetera. Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt (met of zonder recept) en neem deze lijst mee. Vertel altijd, ook ongevraagd, voor welke medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet dat ze bij u niet werken. Geef uw zorgverlener alle informatie over uw gezondheid Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet eventuele vragen op papier. Vertel de zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht. Geef aan als u zich ergens zorgen over maakt. Patiëntenklapper Opname 2. Zorgrisico s

14 Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht Stel vragen als de kleur of vorm van uw medicijnen anders is dan verwacht, bijvoorbeeld wanneer u pillen krijgt in plaats van zalf. Let op dat u alleen uw eigen medicijnen krijgt door bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het etiket te controleren. Volg de instructies en adviezen goed op Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor controle terug moet komen en wanneer en bij wie u terecht kunt met vragen of problemen. Wij willen het graag van u horen als u denkt dat er iets fout is gegaan. Bespreek dit dan met de zorgverlener en vraag: Wat is er gebeurd? Hoe kon het gebeuren? Wat zijn de gevolgen, nu en in de toekomst? Wat wordt er aan gedaan?

15 Het registreren van pijn Het azm wil beter inzicht krijgen in de mate van pijn die patiënten ervaren. Hoe meer we weten over pijn des te beter kunnen we de pijnbestrijding afstemmen op de patiënt. Daarom wordt op verschillende verpleegafdelingen de pijn van patiënten geregistreerd. Om dat te doen, hebben we uw hulp nodig. Want een instrument om pijn te meten bestaat niet. Alleen u kunt vertellen of u pijn heeft en hoeveel. Daarom vragen wij patiënten minimaal één keer per dag een cijfer te geven aan de mate waarin zij pijn beleven. Het kan dus zijn dat de verpleegkundige ook u tijdens uw ziekenhuisopname vraagt hoeveel pijn u ervaart. Geef pijn een cijfer Veel mensen vinden het moeilijk om uit te leggen hoeveel pijn ze hebben. Dat is heel begrijpelijk, want een ander kan uw pijn niet voelen. Om u daarbij te helpen kunt u gebruik maken van de zogenaamde pijnschaal. De verpleegkundige vraagt u de pijn aan te geven met een cijfer op een pijnschaal tussen 0 en 10. Pijnschaal: Geen pijn Matige pijn Ergst denkbare pijn 10 Een 0 betekent geen pijn en 10 is de ergste pijn die u zich kunt voorstellen. U kunt nooit een verkeerd cijfer geven. Het gaat om de pijn die u op dat moment ervaart. Als u bijvoorbeeld denkt dat uw pijn een 5 is, dan geeft u een 5, ook al denkt u dat een ander misschien een 3 of een 7 zou geven. Ervaart u helemaal geen pijn, dan geeft u dat aan met een 0. Weinig pijn kunt u een cijfer tussen 1 en 4 geven; matige pijn een cijfer tussen 5 en 7. Hevige pijn verdient een cijfer tussen 7 en 10. Patiëntenklapper Opname 2. Zorgrisico s

16 Vindt u het geven van een pijncijfer moeilijk? Het kan helpen om terug te denken aan pijn uit het verleden. Deze oude pijn kunt u vergelijken met uw huidige pijn geen pijn weinig pijn matige pijn Pijnscorekaart RAADPLEEG EEN VERPLEEGKUNDIGE hevige pijn zeer hevige pijn Wisselende pijn Wanneer u op meerdere plaatsen pijn heeft, kunt u het beste uitgaan van de pijn die u als ergste ervaart. Sommige mensen hebben alleen pijn op bepaalde momenten, bijvoorbeeld bij het bewegen of tijdens het plassen. Dan kunt u een cijfer geven voor de pijn op dat moment.

17 Voorkomen van ondervoeding Op veel afdelingen binnen het azm worden patiënten onderzocht op ondervoeding. Ondervoeding door ziekte is in ziekenhuizen een veel voorkomend probleem. Ongeveer een op de vier patiënten is ondervoed of loopt risico om ondervoed te raken. Daardoor verloopt het herstel minder snel en is de reactie op de behandeling niet optimaal. Een snelle herkenning en behandeling van ondervoeding is daarom van groot belang. Herkennen van ondervoeding Het gewicht van patiënten wordt tijdens de ziekenhuisopname goed in de gaten gehouden. De verpleegkundige zal u daarom een aantal keer wegen: op de dag van opname en vervolgens één keer per week. Ook vragen wij u zelf naar uw eventueel gewichtsverlies en naar wat u eet te kijken. Deze informatie is nodig om een eventuele behandeling van ondervoeding zo snel en goed mogelijk af te stemmen per patiënt. Behandelen van ondervoeding Gewichtsverlies en minder eten kunnen het verloop van uw ziekte en herstel beïnvloeden. Wanneer u ondervoed bent of het risico loopt ondervoed te raken, is het erg belangrijk dat u voldoende eet. Belangrijk is dat u genoeg calorieën (= energie) en eiwitten binnen krijgt. Daarom biedt de verpleging of voedingsassistent u energie- en eiwitrijke maaltijden aan. Ook krijgt u naast de hoofdmaaltijden drie keer per dag een tussendoortje. ± 08:00 uur: ontbijt ± 10:00 uur: tussendoortje ± 12:00 uur: broodmaaltijd ± 15:00 uur: tussendoortje ± 17:00 uur: warme maaltijd ± 19:00 uur: tussendoortje Wanneer u niet ondervoed bent of het risico loopt ondervoed te raken, worden deze tussendoortjes niet aangeboden. Patiëntenklapper Opname 2. Zorgrisico s

18 Voorkomen van doorliggen (decubitus) Wat is doorliggen? Decubitus is de medische term voor wat we in de volksmond doorliggen of doorzitten noemen. Doorliggen is vervelend en pijnlijk. Doorliggen is beschadiging van de huid door wrijving of druk. De beginfase van doorliggen herkent u aan een rode plek die niet verdwijnt als u er met een vinger op drukt. Bij ernstig doorliggen ontstaat een diepe wond, vaak tot op de spieren of het bot. Hoe ontstaat doorliggen? Doorliggen ontstaat doordat u veel in bed ligt of als u veel in de (rol)stoel zit en uw huid steeds op dezelfde plekken drukt op het matras of de stoel. Hierdoor kunnen voedingstoffen en zuurstof de huid niet meer optimaal bereiken. Ook wrijving is slecht voor een niet goed gevoede huid. Als u dus lang in dezelfde houding zit of ligt wordt de huid rood en kan een wond ontstaan. De meest voorkomende doorligplekken De wonden komen meestal op een plaats waar het bot dicht onder de huid ligt zoals: zitbeentjes; de stuit; de hielen; het achterhoofd; de schouders; de ellebogen. Achterhoofd Oor Schouderbladen Ellebogen Heiligbeen Schouder Elleboog Heup Schouderbladen Ellebogen Ruggegraat Zitbeentjes Zijkant knie Hielen drukpunten rugligging drukpunten zijligging Enkel drukpunten zitten

19 Verhoogde kans op doorliggen Meer kans op doorliggen hebben mensen die: niet vaak uit bed of (rol)stoel kunnen komen; niet goed eten; slechte toestand van de huid hebben; koorts hebben; incontinent zijn van urine en/of ontlasting; een laag bewustzijn hebben; lang op een operatietafel liggen. Wat kunt u zelf doen om doorliggen te voorkomen? Beweeg regelmatig. Verander vaak van houding, als u in bed ligt ten minste elke twee uur. Probeer zo veel mogelijk uit bed te komen en ook te lopen. Laat uw hulpverlener zo snel mogelijk weten als u pijn of een rode huid heeft. Het is belangrijk dat zij in korte tijd bij u komen kijken. Zet de hoofdsteun van het bed niet helemaal recht omhoog. Draag, als u veel in bed ligt, badstofsokken. Draag in bed ondergoed dat goed vocht absorbeert (katoen). Houd uw bed schoon en droog. Kreukels en kruimels maken uw huid sneller stuk. Zorg dat uw huid gezond blijft. Bij incontinentie meteen schoon maken, niet te vaak met zeep wassen. Uw huid blijft gezonder als u elke dag anderhalve liter water drinkt en voldoende eet. Heeft u vragen over Mogelijke zorgrisico s bij opname, stel ze gerust. Patiëntenklapper Opname 2. Zorgrisico s

20 Handenhygiëne/handen wassen Als u bent opgenomen in het ziekenhuis is uw weerstand en die van uw medepatiënten meestal lager dan mensen die niet in het ziekenhuis liggen. Het is daarom belangrijk om maatregelen te nemen u onnodig in aanraking komt/besmet raakt met bacteriën, virussen of schimmels. Een van die maatregelen is het wassen en/of desinfecteren van de handen. Dit geldt zowel voor het bezoek als voor u als patiënt. Was of desinfecteer uw handen voor het eten na toiletbezoek na gebruik van po of urinaal na hoesten, niezen of neussnuiten Gebruik voor de algemene lichaamsverzorging schone en uw eigen toiletartikelen. Raak wonden, katheters en/of verbanden niet aan. Houd de hand of een papieren zakdoek voor de mond bij niezen en hoesten of hoest in de binnenkant van de elleboog. Was en/of desinfecteer daarna uw handen. Papieren zakdoekjes direct na gebruik weggooien. Was of desinfecteer daarna uw handen. Patiëntveiligheid in het azm door middel van Safety checklist Informatie operatiepatiënten U bent opgenomen voor een operatie. Dit kan voor u een ingrijpende gebeurtenis zijn. Als verplegend en medisch personeel van het azm doen we alles wat in onze mogelijkheden ligt om u veilige zorg te bieden. Ter ondersteuning hiervan maken wij bij de overdrachtmomenten gebruik van een vragenlijst. Deze vragenlijst noemen wij in het azm de safety Checklist. Andere ziekenhuizen maken gebruik van een soortgelijke vragenlijst. Dezelfde vragen ter controle zijn nodig Op verschillende momenten tijdens uw opname zullen de medewerkers aan de hand van een vragenlijst, de Safety Checklist, u verschillende vragen stellen. Deze vragen zijn nodig om te controleren of alle medische informatie over u beschikbaar is. Dit zijn vaak terugkerende vragen. De vragen kunnen de indruk wekken dat we het niet zeker weten.

21 Die herhaling is echter bedoeld om bij de overdracht over de juiste informatie te beschikken en om uw veiligheid te garanderen. Vooral als u overgeplaatst wordt van de ene naar de andere afdeling, bijvoorbeeld van de verpleegafdeling naar operatiekamer, is het van belang dat alle informatie over uw operatie/verpleging bij artsen en verpleegkundigen bekend is. U wordt daarom meerdere malen gevraagd naar uw naam, uw geboortedatum, en welke operatie men gaat doen en eventueel aan welke kant van het lichaam (links of rechts). Wanneer u vaststelt dat informatie niet juist is, willen wij u vragen dit kenbaar te maken aan de medewerkers. Consequenties Aan de Safety Checklist zijn ook consequenties verbonden. Dit zijn de stopmomenten. Wanneer een arts of verpleegkundige aan de hand van de Safety Checklist constateert dat iets niet in orde is dan kan in het uiterste geval uw operatie worden uitgesteld of niet doorgaan. Dit is uiteraard vervelend voor u, maar wel absoluut in het belang van uw veiligheid. Deze lijst wordt door vele ziekenhuizen wereldwijd gehanteerd. Check en dubbelcheck verkleint de kans op vermijdbare fouten. We hopen op uw begrip voor de gang van zaken. Heeft u vragen, stelt u ze gerust aan uw behandelend arts of de verpleegkundige. Informatie voor patiënten die een onderzoek of verrichting ondergaan op een functieafdeling In het ziekenhuis wordt regelmatig naar uw naam en uw geboortedatum gevraagd in het belang van uw veiligheid. ook op de functieafdelingen, waar verschillende onderzoeken plaatsvinden zoals het maken van röntgenfoto s of een ECG(hartfilmpje), meting van de longfunctie. Op de functieafdelingen waar verrichtingenplaatsvinden zoals de endoscopie afdeling, de vaatkamer Cardiologie en vaatkamer Radiologie, worden steeds meer controle vragenlijsten ingezet om uw veiligheid te garanderen. Deze controle vragenlijsten zijn vergelijkbaar met de Safety Checklist, zie ook operatieproces. Patiëntenklapper Opname 2. Zorgrisico s

22

23 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling Artsenvisite Op vrijwel alle verpleegafdelingen vindt elke dag een artsenvisite plaats. Dit betekent dat de zaalarts een ronde maakt langs alle patiënten, daarbij vergezeld door de verpleegkundige en mogelijk door een of twee andere artsen (of co-assistenten). Tijdens deze visite wordt uw medische situatie besproken. Als dit nodig is worden vervolgacties afgesproken. Op sommige afdelingen maakt u een afspraak met een van de artsen voor een persoonlijk gesprek. Dit is niet altijd de arts die u op de polikliniek heeft gezien. Overlegt u hierover even met de verpleegkundigen. Bedden U kunt zelf uw ziekenhuisbed bedienen. U kunt de uiterst moderne bedden in diverse standen zetten waardoor u altijd een zeer comfortabele zit- en/of lighouding hebt. De verpleging zal u uitgebreid informeren over het gebruik van uw bed. Bezoekregeling Voor de meeste afdelingen zijn de bezoektijden als volgt: middagbezoek: van uur tot uur avondbezoek: van uur tot uur Er zijn verpleegafdelingen die andere bezoektijden hebben. Vraag daarom voor alle zekerheid wat de bezoektijden zijn van de afdeling waar u bent opgenomen. Dagindeling De dagindeling ziet er meestal als volgt uit: 7.00 uur : u wordt gewekt uur : ontbijt uur : drankenronde Patiëntenklapper Opname 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling

24 uur : broodlunch met warme soep uur : rustuurtje uur : drankenronde uur : warme avondmaaltijd uur : drankenronde uur : nachtrust Als voor uw afdeling een andere dagindeling van toepassing is, dan hoort u dat op de afdeling zelf. Laat het de verpleegkundige alstublieft even weten wanneer u de afdeling verlaat. Overigens kunt u bij het verlaten van uw kamer uw kamerjas aantrekken, of beter nog, uw gewone dagelijkse kleding dragen. Diëtetiek Tijdens uw opname besteedt het azm aandacht aan uw voedingstoestand. Omdat u ziek bent kan het zijn dat u niet genoeg eet en uw lichaam te weinig voedingsstoffen binnen krijgt. Omdat een goede voedingstoestand uw herstel bevordert, kan de behandelende arts de diëtist in consult vragen. De diëtist begeleidt u tijdens uw opname en geeft voedingsadviezen. Ook regelt de afdeling Diëtetiek mogelijkheden voor poliklinische begeleiding of begeleiding in de thuissituatie. Heeft u reeds bij opname een dieet, meld dit dan aan het Opnamebureau. U kunt dit ook doorgeven aan de verpleegkundige van de afdeling. Hij/zij regelt dat u het juiste dieet krijgt en informeert desgewenst de afdeling Diëtetiek. Divisiecentrum Op niveau 5, niveau 4 en niveau 3 bevindt zich een divisiekeuken. Het divisiecentrum ligt centraal tussen vier verpleegafdelingen in en is bedoeld als ontspanningsruimte voor u en uw bezoek. U kunt ernaartoe gaan om rustig te lezen, televisie te kijken, een spelletje te doen of om gewoon met andere patiënten een praatje te maken. Via een balie kunt u terecht tussen uur en uur voor een kopje koffie, thee of frisdrank. Voor u zijn de drankjes gratis, uw bezoek kan gebruik maken van

25 de automaat in het divisiecentrum. Eventuele tussendoortjes en Nutridrinks worden voor uw veiligheid uitsluitend aan het bed verstrekt. Ergotherapie Ergotherapie houdt zich bezig met de problemen die u kunt ervaren in uw dagelijkse leven en heeft als doel ervoor te zorgen dat u zo goed mogelijk kunt functioneren in de Divisicentrum omgeving waarin u leeft, woont en werkt. Niet de vastgestelde ziekte is het richtpunt van de therapie, maar de gevolgen ervan bij het uitvoeren van uw dagelijkse activiteiten. De ergotherapeut onderzoekt samen met u welke activiteiten u belangrijk vindt en welke problemen u hierbij heeft. Met deze informatie wordt een plan van aanpak gemaakt. Het is de bedoeling dat u deze activiteiten in de toekomst kunt blijven doen door deze te trainen, uw eigen handelen of uw omgeving aan te passen, of uw mantelzorger te instrueren. U bekijkt met de ergotherapeut problemen zoals: Niet kunnen wassen en aankleden. Niet kunnen opstaan vanuit stoel en/of bed. Niet zelfstandig kunnen verplaatsen zowel binnen-als buitenshuis. Moeite hebben met het bereiden van een maaltijd. Problemen hebben binnen het werk, zoals klachten bij computergebruik of bukken. Maar het kunnen ook hele andere aandachtspunten zijn. Bijvoorbeeld hoe u leert omgaan met uw energie en waar liggen uw eigen grenzen. Of hoe past u leefregels toe in uw dagelijks leven. De afdeling bevindt zich op niveau 0. In de kliniek is de ergotherapeut met name betrokken bij diagnostiek. We kunnen door alle specialisten ingeschakeld worden. Fysiotherapie Het menselijk lichaam is een verbazend knap en goed georganiseerd geheel van spieren, botten en gewrichten, waar u dagelijks op moet kunnen rekenen. Lopen, staan, springen, bukken, het zijn vaak vanzelfsprekende bewegingen. Dat bewegen niet zo vanzelfsprekend is, beseft u pas als u ergens last van krijgt. In dat geval kan Patiëntenklapper Opname 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling

26 het zijn dat tijdens de opname een fysiotherapeut, als dé specialist van bewegen, op verwijzing van uw behandelend arts bij u bij u langs komt (of u bezoekt) om (verergering) van klachten te voorkomen. Hij/zij doet een lichamelijk onderzoek, stelt een behandelplan op en bespreekt dat met u. Het doel van de behandeling is dat u beter gaat functioneren. Deze fysiotherapeutische behandeling vindt meestal plaats op de verpleegafdeling waar u verblijft, maar kan ook doorgaan op de afdeling Fysiotherapie niveau 0. Als het nodig is, wordt bij vertrek uit het ziekenhuis, de behandeling overgedragen aan een fysiotherapeut bij u in de buurt. Hier wordt dan de therapie voortgezet die u in het ziekenhuis ontving. Bekijk via de Kabelkrant een oefenprogramma voor patiënten, dit wordt een aantal keren per dag uitgezonden. Meer informatie vindt u op onze website: Geneesmiddelen Tijdens uw opname in het azm krijgt u (misschien) geneesmiddelen voorgeschreven. Neem deze direct na het uitdelen in, want de uitdeeltijden zijn met opzet zodanig over de dag verdeeld dat de geneesmiddelen gelijkmatig kunnen werken. Het kan voorkomen dat u in het ziekenhuis korte tijd uw eigen medicijnen gebruikt. Om ervoor te zorgen dat u de juiste geneesmiddelen in de juiste hoeveelheden krijgt, is het belangrijk dat de arts een volledig overzicht heeft van alle geneesmiddelen die u gebruikt. De arts kan (via de computer) bij uw eigen apotheek een overzicht opvragen van alle geneesmiddelen die u gebruikt. Als u dit niet wilt, dan moet u dit zelf aan uw eigen apotheek doorgeven. Uw arts kan uw gegevens dan niet meer inkijken. U loopt dan wel het risico dat de arts verkeerde, teveel of te weinig geneesmiddelen voorschrijft. Ook kan het zijn dat u geneesmiddelen blijft gebruiken waar u eigenlijk mee had moeten stoppen. Wilt u informatie over het geneesmiddel of het gebruik daarvan, dan kunt u terecht bij de verpleegkundige op de afdeling of eventueel bij de zaalarts. Gemengd verplegen Vanwege het grote aantal patiënten is het soms noodzakelijk mannen en vrouwen op dezelfde kamer te verplegen, het zogenoemde gemengd verplegen. De meeste verpleegafdelingen in het azm werken op deze manier. Als u hiertegen bezwaar heeft, maak dit dan zo spoedig mogelijk kenbaar bij de verpleging of de arts. Wij doen ons best om u, zodra dit kan, te verplaatsen naar een andere kamer.

27 Medisch dossier Als dit nodig is kunt u kopieën krijgen uit uw medisch dossier. Dit moet uit privacyoverwegingen schriftelijk worden aangevraagd. Heeft u ook kopieën van scans, foto s van de afdeling Radiologie of foto s van de medisch fotograaf nodig, geef dit ook aan op het formulier. U kunt het betreffende formulier aanvragen bij het Patiëntenvoorlichtingscentrum, telefoonnummer U stuurt het ingevulde en ondertekende formulier terug naar de afdeling Patiënt en Zorg, de aanvraag wordt daar verder afgehandeld. Hou er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u de kopieën thuis zult ontvangen. Aan het opsturen van kopieën zijn kosten verbonden: tot 100 pagina s: 4,50 vanaf 100 pagina s: 22,50 voor moeilijk toegankelijke gegevens: 22,50 röntgenfoto s en/of scans: 4,50 per cd-rom kopieën van de medische fotografie 2,50 Deze prijzen zijn exclusief 21% BTW. De kopieën worden aangetekend verzonden als u dat wenst, de kosten hiervoor zijn 7,-. U kunt ook afspreken de kopieën te komen halen. Voor meer informatie kunt u terecht bij Patiëntenvoorlichting, telefoonnummer Voor kopieën van röntgenfoto s: zie ook het hoofdstuk Röntgenfoto s, verderop in deze klapper. Als u voor een second opinion (tweede mening) naar een ander ziekenhuis gaat of u wisselt helemaal van ziekenhuis dan hoeft u geen kopie op te vragen van uw dossier. Het dossier kan doorgefaxt worden door uw behandelend arts naar uw nieuwe arts. Menukeuze In het azm kunt u zelf uw maaltijden samenstellen. De voedingsassistent helpt u daarbij. Iedere dag ontvangt u van de voedingsassistent twee keuzemenuformulieren: een voor de warme maaltijd; een voor het ontbijt en de broodmaaltijd. Op deze formulieren staan de gerechten vermeld waaruit u kunt kiezen. De gerechten zijn aangepast aan uw voedingsgewoonten en dieet. De warme maaltijd die u vandaag kiest, is voor vanavond. Het ontbijt en de broodmaaltijden die u vandaag Patiëntenklapper Opname 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling

28 kiest, zijn voor morgen. Ondanks alle zorgen kan het gebeuren dat u een bepaalde keuze hebt gemaakt, maar dat u niets of iets anders hebt gekregen. Waarschuw dan de voedingsassistent. Hij/Zij zorgt ervoor dat u alsnog de juiste maaltijd krijgt. Als u op- of aanmerkingen heeft over de maaltijd, bewaar dan altijd de maaltijdbandkaart. Deze vindt u op uw dienblad. De voedingsassistente of verpleegkundige zorgt voor de verdere afhandeling. In verband met de risico s op hygiënegebied vragen wij u geen bederfelijke etenswaren van thuis mee te (laten) nemen. Het is onze medewerkers niet toegestaan dit voor u op te slaan. Wij vragen u vriendelijk om gebruikte naaldjes en bebloede watjes en dergelijke in de daarvoor bestemde container te doen die op het nachtkastje staat. Het is niet de bedoeling dat deze naaldjes en watjes op het dienblad, waarop uw eten geserveerd wordt, achter gelaten worden. Dit om het personeel in de keuken te beschermen. Overnachten familie Voor actuele informatie over overnachten verwijzen wij u naar of naar het Servicebureau Facilitair Bedrijf tijdens Kantooruren van 8.30 uur tot uur. Telefoonnummer

29 Personeelsrestaurant Gebruikers van de familieaccommodaties en de familie van patiënten op verpleegafdelingen B2 (Kinderafdeling) en E2 (Neonatologie) kunnen in het personeelsrestaurant eten. U kunt een betaaltegoedkaart krijgen bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf tegen een borg van 5,00. U kunt de betaaltegoedkaart alleen tijdens kantooruren bij het Servicebureau Facilitair Bedrijf inleveren, u krijgt de borg en het resterende saldo terug. Voor actuele informatie over het Personeelsrestaurant verwijzen wij u naar of tijdens kantooruren naar het Servicebureau Facilitair Bedrijf. Telefoon: Persoonlijke eigendommen Wij wijzen u erop dat het meebrengen van waardevolle spullen voor eigen risico is. U kunt het azm niet aansprakelijk stellen voor vermissing of beschadiging van persoonlijke eigendommen. Polsbandje Bij opname in het azm ontvangt u van de verpleegkundige een polsbandje met uw naam en geboortedatum. Dit polsbandje is verplicht en dient als identificatiemiddel zodat u bijvoorbeeld niet verwisseld wordt met een andere patiënt. Het polsbandje is ook voorzien van een unieke barcode (streepjescode). Met behulp van een scanner, een computer en de barcode op uw polsbandje kan de arts en/of verpleegkundige u veilig die medicijnen toedienen die u daadwerkelijk nodig heeft. Draag daarom tijdens het verblijf in het ziekenhuis altijd uw polsbandje. Rechten, plichten en privacy De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de relatie tussen u en de hulpverlener (artsen en verpleegkundigen). Zowel u als de hulpverlener hebben op grond van deze wet een aantal rechten en plichten. Informatie en toestemming over de behandeling U hebt recht op duidelijke informatie over onderzoeken, diagnoses en de behandeling van uw aandoening. De artsen zullen u voorlichten over eventuele risico s van onderzoek en behandeling, over andere keuzemogelijkheden en over de vooruitzichten. Als patiënt beslist u uiteindelijk zelf of een bepaalde behandeling of onderzoek wordt uitgevoerd. Geef het duidelijk aan als u voor een bepaalde behandeling of onderzoek géén toestemming geeft. Patiëntenklapper Opname 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling

30 U kunt gebruikmaken van een schriftelijke wilsverklaring voor situaties waarin u denkt niet in de gelegenheid te kunnen zijn zelf te beslissen. U mag eventueel een ander aanwijzen die in voorkomende gevallen namens u beslist. Het is dan wel van belang dat u dit schriftelijk kenbaar maakt. Recht op privacy U kunt van het ziekenhuis verwachten dat men u met alle zorgvuldigheid behandelt, dat men rekening houdt met uw zelfstandigheid en uw levensbeschouwing en dat men uw persoonlijke gegevens als strikt vertrouwelijk beschouwt. Het ziekenhuis beschermt uw privacy. Uw persoonsgegevens worden zoals gebruikelijk in één of meer persoonsregistraties opgenomen. In het azm is een privacyreglement van kracht. Hierin staan bepalingen die u inzicht verschaffen in de wijze waarop het azm uw medische gegevens registreert. Als u hierover vragen hebt kunt u contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming, telefoonnummer: Recht op inzage in en afschrift van het medisch dossier U hebt het recht uw medisch dossier in te zien. Als u dit wilt doen, dan kunt u dit overleggen met de behandelend arts of verpleegkundige. Voor aanvragen van een afschrift van (een deel van) het medisch dossier, zie het hoofdstuk Medisch dossier eerder in deze klapper. Klachtrecht Zie onder het kopje Klachtenopvang, hoofdstuk 4 in deze klapper. Plichten Naast de genoemde rechten hebt u als patiënt ook plichten. Het is belangrijk dat u de diverse hulpverleners alle benodigde informatie over uzelf geeft. Verder rekenen artsen en verpleegkundigen op uw volledige medewerking bij de behandeling die met u is afgesproken. Röntgenfoto s Als u dat wenst, kunt u kopieën krijgen van uw eigen röntgenfoto s, andere foto`s of CT/MRI-scans. Deze worden op een CD-rom of DVD gezet. De CD/DVD kan alleen op een (windows) computer afgespeeld worden, niet op een DVD-speler of ios (Apple) computer. De kosten bedragen 4,50 per CD-rom. U gaat hiervoor naar de afdeling Radiologie op niveau 3, wachtruimte 2.

31 Bij het kopieloket kunt u de kopieën ophalen. Het loket is dagelijks geopend van uur tot uur en van uur tot uur. Het is niet mogelijk medische gegevens telefonisch aan te vragen. De betaling kan via een eenmalige bankmachtiging bij het kopieloket de balie of contant bij de kassa van het Servicebureau Facilitair Bedrijf. U ontvangt hier een betalingsbewijs dat u laat zien aan de medewerker van de afdeling Radiologie. In verband met de privacy van deze medische gegevens, moet u zelf de kopieën komen afhalen. Houdt u er rekening mee dat men u vraagt naar een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitsdbewijs). Als u niet in de gelegenheid bent om persoonlijk naar dit loket te gaan, dan kunt u deze kopieën ook aanvragen via een formulier. Zie onder Medisch dossier, eerder in deze klapper. Hiervoor is een ondertekend toestemmingsformulier en een eenmalige bankmachtiging noodzakelijk. Servicebureau Facilitair Bedrijf Het Servicebureau Facilitair Bedrijf vindt u op niveau 1, route 6. Hier kunt u terecht voor bijvoorbeeld het aanvragen van de familieaccommodatie (zie verder onder Overnachten familie ). Ook kunt u hier terecht voor het melden van klachten die betrekking hebben op facilitair gebied, bijvoorbeeld over parkeren, schoonmaak, eten, textiel, enzovoorts. Servicebureau Verpleegafdeling Elke verpleegafdeling heeft een verpleegkundige staf die bestaat uit één hoofdverpleegkundige en twee unit hoofden. De verpleegkundigen hebben een centrale post op de afdeling. U kunt daar altijd met vragen of problemen terecht. Aan het nummer van de afdeling kunt u zien op welke verdieping de afdeling zich bevindt. Patiëntenklapper Opname 3. Uw verblijf op de verpleegafdeling

32 Niveau 0: verpleegafdeling interne/hemodialyse Niveau 1: A1 en B1 Niveau 2: A2, B2, C2, D2 en E2 Niveau 3: A3, B3, C3, D3, E3, F3 Niveau 4: A4, B4, C4 en D4 Niveau 5: A5, B5, C5 en D5 Verpleegkundig Electronisch Patiëntendossier (VEPD) Op de verpleegafdelingen is het `papieren verpleegdossier` vervangen door een electronisch dossier. U ziet nu de verpleegkundige met een computer aan uw bed. Hier staan uw gegevens in. Wassen bedlegerige patiënten Patiënten die niet uit bed kunnen om te douchen worden niet meer met water en zeep gewassen. Zij worden verzorgd met wasdoekjes. Deze bevatten een waslotion die huidvriendelijk, PH-neutraal en alcoholvrij zijn. De doekjes kunnen verwarmd worden. De waslotion verdampt snel dus een handdoek is niet nodig. Zelfzorg De ziekenhuismedewerkers zijn er om u te behandelen, te verplegen en te verzorgen. Sommige patiënten hebben heel intensieve verzorging/verpleging ( Intensive Care ) nodig. Anderen kunnen voor een belangrijk deel voor zichzelf zorgen. De verpleegkundigen geven aan wat u zelf kunt en mag doen. Herstellen van een ziekte betekent heel vaak: zoveel mogelijk uw zelfstandigheid terugwinnen. Het weer doen van alledaagse bezigheden, zoals uzelf wassen, eten, drinken en kussens opschudden kan zo onderdeel uitmaken van het genezingsproces. Als dat het geval is, wordt dit met u besproken en als u het ermee eens bent, zal de verpleegkundige u stimuleren deze bezigheden langzamerhand weer zelf te doen.

33 4. Ondersteunende diensten Activiteitencentrum voor therapie en begeleiding Door een opname in het ziekenhuis ziet het leven van alledag er opeens anders uit. Een ziekenhuisopname kan u uit balans brengen. Door uw ziekte en/of opname kunt u lichamelijke of emotionele problemen ervaren. Wanneer u langer dan twee weken in het azm verblijft, kan onze activiteitentherapie ingeschakeld worden voor individuele of groepstherapie. Wij kunnen u ondersteunen in het vinden van (aangepaste) activiteiten binnen de (beperkte) mogelijkheden tijdens uw verblijf. Afleiding, positieve ervaringen opdoen, contact hebben met anderen, en een luisterend oor vinden, kunnen uw herstel bevorderen. Huiskamer Zeker wanneer u ouder bent, kan het betekenen dat u verward raakt door de situatie. Onze activiteitenbegeleiding kan u helpen binnen onze huiskamer om een zinvolle en aangename daginvulling te vinden. Via de arts of de verpleging kan er een beroep worden gedaan op de medewerkers van het activiteitencentrum voor therapie en begeleiding. Dienst Geestelijke Verzorging Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis krijgt u heel wat indrukken, die uw ziekte oproepen, te verwerken. Zoals gedachten en gevoelens oproepen die u diep raken bestaan, in uw levens- en geloofsovertuiging. Waarom overkomt dit mij? Wat is nog de moeite waard in mijn leven? Wellicht komt u voor ingrijpende beslissingen te staan. Kortom: vragen die te maken hebben met uw levensovertuiging of geloofsovertuiging. Dan kan de geestelijk verzorger uw gesprekspartner zijn, die u kan steunen en helpen bij de vragen die het leven u nu stelt in deze situatie van ziek-zijn. Het azm heeft een team geestelijk verzorgers in dienst. Er is er altijd een in het ziekenhuis aanwezig. Dus ook u en/of uw familie kan een beroep doen op een geestelijk verzorger. Wilt u contact met een geestelijk verzorger, dan kunt u zelf bellen naar het secretariaat van de Dienst Geestelijke Verzorging (DGV), telefoon: (intern: ). U kunt ook vragen aan de verpleegkundige van uw afdeling of hij/zij uw verzoek wil doorgeven aan het secretariaat van de DGV. Voor aanvullende informatie kunt u vragen naar de folder van de Dienst Geestelijke Verzorging. Zie ook de informatie op onze website. In crisissituaties is altijd een geestelijk verzorger bereikbaar dus ook in het weekend en s nachts. Patiëntenklapper Opname 4. Ondersteunde diensten

34 Stiltecentrum Wie even tot zichzelf wil komen, kan naar het Stiltecentrum gaan. Deze sfeervolle ruimte bevindt zich in het ziekenhuis op niveau 1 tegenover de apotheek. Hier kunt u dag en nacht terecht om alleen te zijn in stilte, om te bidden of om een kaarsje op te steken. Er ligt ook een schrift waarin u iets van uzelf op kunt schrijven: een gedachte, een gebed! Het azm heeft ook Islamitische gebedsruimtes (zowel voor mannen als vrouwen). Deze Islamitische gebedsruimtes zijn speciaal ingerichte ruimtes waar Islamitische patiënten, bezoekers en medewerkers terecht kunnen voor gebed en bezinning. Deze ruimtes zijn dag en nacht geopend. Er zijn gebedsmatjes en een Koran aanwezig. U vindt deze ruimtes op niveau 1. Volg route 9, sla vóór afdeling B1 af naar links (Jim van Os Passage). Open de deur met de drukknop. De ruimtes bevinden zich aan de linkerzijde. Viering of bezinningsbijeenkomst Op zon- en feestdagen vindt er in het Stiltecentrum om uur een oecumenische viering of bezinningsbijeenkomst plaats. Bij deze viering of bezinningsbijeenkomst is iedereen welkom: patiënten, familie, personeelsleden of andere belangstellenden. Regelmatig treden er koren op. In de weekbrief, die meestal op zaterdag aan u gegeven wordt, vindt u informatie hierover. De data van de optredens van de koren zijn ook te lezen op de Kabelkrant. U kunt de viering of bezinningsbijeenkomst ook volgen via azm TV, kanaal 1 (gratis) en op de huisradio. Voorafgaand aan deze viering wordt u op de afdeling een orde van dienst uitgereikt. Tijdens de viering op zondag wordt de communie/het avondmaal rondgebracht op de verpleegafdelingen. Wanneer u dat wenst kunt u de communie/avondmaal ook door de week in het azm ontvangen.

35 Intern ziekenvervoer Wanneer u onderzoeken of behandelingen moet ondergaan die niet op de afdeling plaatsvinden, komt u in contact met de medewerkers van het intern ziekenvervoer. Zij brengen u in uw bed of rolstoel waar u moet zijn. Ziekenvervoer Klachtenopvang De medewerkers van het azm vinden het belangrijk dat goede zorg wordt geleverd en dat u als patiënt tevreden bent over uw behandeling en verzorging. Als u niet tevreden bent over de gang van zaken, dan biedt de klachtenopvang in het azm u de gelegenheid een oplossing hiervoor te vinden. U kunt erop vertrouwen dat uw klacht serieus wordt genomen. U kunt uw klacht op diverse manieren duidelijk maken. Wij adviseren u de klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker(s). Eventueel kunt u vragen naar de hoofdverpleegkundige of de zaalarts. Als u over uw klacht liever met iemand anders wilt praten, dan kunt u zich wenden tot de adviseurs patiëntencommunicatie van het Patiëntenvoorlichtingscentrum. In een gesprek met één van hen bekijkt u wat u met uw klacht wilt bereiken en hoe u dat het beste kunt aanpakken. Als u wilt dat uw klacht wordt uitgezocht, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Deze kan dan in overleg met u naar verklaringen en oplossingen voor uw klacht zoeken. Tenslotte kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie die een formele uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht. U ontvangt hiervan schriftelijk bericht. Meer informatie over de mogelijkheden, de gang van zaken en wat u kunt verwachten van de verschillende wijzen van klachtenopvang vindt u in de folder Klachtenopvang azm. Deze folder is te verkrijgen op de verpleegafdeling, in het Patiëntenvoorlichtingscentrum en via de website Patiëntenklapper Opname 4. Ondersteunde diensten

36 Laatste verzorging Het azm beschikt over een mortuarium. Het beheer hiervan is in handen van een externe organisatie. Als een patiënt in het azm komt te overlijden, dan wordt de overledene overgebracht naar het mortuarium. Daar krijgt de overledene de passende verzorging. Het staat de nabestaanden uiteraard vrij voor de periode hierna een uitvaartondernemer in te schakelen die zij zelf willen. Bovengenoemde verzorging, eventuele assistentie en het gebruik van de mortuariumruimte wordt door de externe beheerder aan de nabestaanden in rekening gebracht. Als u afscheid wilt nemen van de overledene in het mortuarium van het azm, gaat dit altijd volgens afspraak. Neem contact op met de beheerder: of b.g.g Medisch Maatschappelijk Werk Ziek zijn, behandelingen ondergaan en opname in een ziekenhuis geven niet alleen lichamelijke problemen. Het kan u ook uit balans brengen en dit kan gevolgen hebben voor de thuissituatie, uw partner, het werk of de toekomst. De afdeling Medisch Maatschappelijk Werk kan behulpzaam zijn bij het aanpakken van problemen die verband houden met uw ziekte, het verblijf in of het ontslag uit het ziekenhuis. U kunt zelf - of via uw familie, de verpleegkundige of de arts - een beroep doen op het Medisch Maatschappelijk Werk. Het secretariaat Medisch Maatschappelijk Werk is op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar via telefoonnummer: