HUISHOUDELIJK REGLEMENT IBO KAPELLEN

Transcriptie

1 1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT IBO KAPELLEN

2 2 Inhoudsopgave 1 Contactgegevens Contactpersoon Organisator Contactgegevens Contactgegevens Kind en Gezin Openingsdagen en openingsuren Verzekering Intern werkingskader Doelgroepomschrijving Principes van ons pedagogisch beleid Principes voor onze samenwerking met ouders en kinderen Principes rond het lezen van ons kwaliteitshandboek Wederzijdse afspraken Inschrijving Breng- en haalmomenten Aan- en afwezigheid van een kind Gezonde voeding Speelgoed Kleding Regeling wanneer uw kind ziek wordt of een ongeval krijgt tijdens de opvang Ziekte en medicatie Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Prijsbeleid Facturatie en betalingsregeling Fiscaal attest Opzegregeling voor de ouders Opzegregeling door de voorziening Wijzigingen van het huishoudelijk reglement: Klachtenbehandeling Bijlage 1: Verklaring huishoudelijk reglement buitenschoolse opvang... 14

3 Beste ouder, Bedankt voor uw interesse in onze buitenschoolse kinderopvang Tierlantijn. Wij bieden met veel enthousiasme professionele zorg en begeleiding aan kinderen van 0 tot 12 jaar. Wij vinden het erg belangrijk dat uw kind het bij ons naar zijn zin heeft. Daarom staat in onze organisatie het kind centraal! Uw kind zal zich thuis voelen en veiligheid ervaren. Ons team is betrokken en werkt met plezier. We geven ruimte voor ontwikkeling en zelfontplooiing en stimuleren het nemen van initiatieven. Onze organisatie is open en transparant. Wij hechten waarde aan een goed en open contact tussen de ouders en begeleiders. Wanneer wij goed op de hoogte zijn van bijzonderheden over uw kind, kunnen we daar ook adequaat op inspelen. Kortom Tierlantijn is een plek waar u als ouder met een gerust gevoel uw kleine spruit achter laat 3 Tierlantijn biedt inclusieve opvang, we staan dus ook open voor kinderen met extra zorgbehoeften of een beperking. We geloven heel sterk in de meerwaarde van inclusieve kinderopvang, zowel voor de kinderen met een beperking als voor de andere kinderen. Laat dit huishoudelijk reglement een kennismaking zijn met onze werking. Inge Waterschoot Directeur inclusieve kinderopvang

4 1 Contactgegevens 1.1 Contactpersoon Organisator Tierlantijn is onderdeel van DBC Openluchtopvoeding vzw (olo vzw) Olo vzw is de organisator van de kinderopvang. Adres: Miksebaan 264, 2930 Brasschaat Telefoon: openluchtopvoeding@olo.be 1.2 Contactgegevens Buitenschoolse opvang Kapellen Kapelsestraat 37, 2950 Kapellen tierlantijn.kapellen@olo.be Plaatselijk verantwoordelijke Stephanie Ipermans Meer info vindt u ook op onze website: Contactgegevens Kind en Gezin De buitenschoolse opvang heeft een erkenning van Kind en Gezin. Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel 078/ Openingsdagen en openingsuren Tierlantijn biedt verschillende soorten opvang aan 1. Voorschoolse opvang (7u 8u15) s Ochtends kan uw kind vanaf 7u bij ons terecht. Tijdens de voorschoolse opvang kan uw kind vrij spelen onder het toeziend oog van de begeleiders. 2. Naschoolse opvang (15u15 18u30) Vanaf 15u15 staan de begeleiders opnieuw klaar om uw kind op te vangen. De kinderen worden opgevangen in 3 groepen: kleuters, kinderen van het 1 ste tot 3 de leerjaar, kinderen van het 4 de tot 6 de leerjaar. Eerst wordt er een momentje voorzien waarop kinderen een koekje kunnen eten. Dit moment vormt een rustige overgang tussen school en opvang. Nadien wordt er door de begeleiders per groep een activiteit voorzien waar de kinderen aan kunnen deelnemen. De begeleiders zullen de kinderen stimuleren om deel te nemen aan de

5 activiteit, uw kind is hiertoe echter niet verplicht. Kinderen die huiswerk willen maken krijgen hiertoe ook de gelegenheid. Na de begeleide activiteit is er nog ruimte voor vrij spel, individueel of in groep. 3. Opvang op woensdagnamiddag (12u 18u30) Ook op woensdagnamiddag wordt er steeds een activiteit voorzien en is er voldoende ruimte voor vrij spel. 4. Tijdens de vakantieperiode (7u 18u30) Tijdens de vakantie werken we met een weekthema. Begeleiders werken vooraf een gevarieerd activiteitenaanbod uit dat past binnen het weekthema. We proberen het aanbod zo aantrekkelijk mogelijk te maken door verschillende soorten activiteiten te plannen zoals : sport en spel, knutselen, Hoe ziet een dag eruit tijdens de vakantie? 5 7u00 9u30 9u30 11u00 11u00 11u30 11u30 12u30 12u30 13u30 13u30 14u00 14u00 15u30 15u30 16u00 16u00 18u30 onthaal begeleid vrij spel groepsactiviteit fruit begeleid vrij spel middagmaal begeleid vrij spel groepsactiviteit koek + drankje begeleid vrij spel 5. Op extra schoolvrije dagen (7u 18u30) Buiten de jaarlijkse vakanties voorzien we ook opvang tijdens extra schoolvrije dagen zoals bv. een pedagogische studiedag. Deze opvang zal enkel voorzien worden indien er voldoende inschrijvingen zijn (zie verder) 2 Verzekering De groepsopvang heeft een verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid voor de kinderen en het personeel en daarnaast een verzekering tegen lichamelijke ongevallen voor de opgevangen kinderen. Aangifte van schade of ongevallen gebeurt binnen de 24 uur na de feiten bij de verantwoordelijke of zijn/haar vervanger. De verantwoordelijke brengt de verzekeringsinstelling op de hoogte.

6 3 Intern werkingskader 3.1 Doelgroepomschrijving De buitenschoolse opvang richt zich naar kinderen van de basisschool. 3.2 Principes van ons pedagogisch beleid Tierlantijn biedt een veilig, kindvriendelijk klimaat dat de ontwikkeling van de kinderen bevordert en hun alle kansen biedt om zich te ontplooien in hun eigen IK en we respecteren elk kind zoals hij of zij is. We bieden optimale kansen aan elk kind in de opvang. Dit betekent dat we rekening houden met wat het kind aankan. Kinderen met speciale noden krijgen de juiste zorg en aandacht. Elk kind moet zich in de groep en in de opvangruimtes veilig kunnen voelen. Kinderen kunnen vrij kiezen en initiatieven voorstellen hoe ze zich willen uitleven in de buitenschoolse opvang. 6 Tijdens vakantiedagen en op woensdagnamiddag is er een gevarieerd activiteitenaanbod dat zich richt naar de verschillende leeftijdsgroepen. Kinderen worden gestimuleerd om hier aan deel te nemen. Er is spelmateriaal aanwezig in de opvang zowel voor kleuters als voor de kinderen uit de lagere school. We ondersteunen de kinderen in hun zelfvertrouwen door ze aan te spreken op wat ze al kennen en kunnen. In de mate van het mogelijke houden we rekening met hun voorkeuren. We moedigen de kinderen aan om zelf initiatief te nemen. De begeleiding gaat informeel en persoonlijk met de kinderen om. Waar nodig worden duidelijke en consequente grenzen getrokken en afspraken gemaakt. Tijdens het schooljaar kunnen kinderen hun huiswerk maken onder toezicht van de begeleiders. 3.3 Principes voor onze samenwerking met ouders en kinderen Tierlantijn wil kinderen zo ruim mogelijk betrekken bij de opvang. De leefregels, de afspraken over wat kan en mag in de opvang, worden in overleg met de kinderen opgesteld. Kinderen kunnen een inbreng doen in het activiteitenaanbod en de inrichting van de ruimtes. De inspraak van alle kinderen is een uitgangspunt in de werking. We willen alle ouders zoveel mogelijk informeren over en betrekken bij de opvang. Bij de inschrijving noteren we op een fiche de nodige identificatiegegevens en de informatie over eventuele bijzonderheden in de aanpak en de zorg voor uw kind. Tijdens de dagelijkse breng- en haalmomenten, staan onze begeleid(st)ers open voor uw vragen, suggesties, bedenkingen. Dagelijks noteren wij de aan- en afwezigheid van elk kind zowel op papier als in de computer. Elk kind heeft een unieke barcode. Wanneer het kind wordt opgehaald, wordt de

7 barcode gescand en wordt dit geregistreerd. Kinderen worden enkel meegegeven aan personen die door de ouder zijn opgegeven. 3.4 Principes rond het lezen van ons kwaliteitshandboek Geïnteresseerde ouders kunnen ons kwaliteitshandboek inkijken. Het boek blijft echter in de groepsopvang. Het bureau van de verantwoordelijke of de personeelsruimte schenkt de mogelijkheid tot het rustig doornemen van de teksten. 4 Wederzijdse afspraken 4.1 Inschrijving Voor- en naschoolse opvang 7 Om gebruik te kunnen maken van de voor- en naschoolse opvang moet u uw kind op voorhand inschrijven. Kinderen die niet op voorhand werden ingeschreven kunnen geen gebruik maken van de opvang. Om uw kind in te schrijven kan u een afspraak maken met de plaatselijk verantwoordelijke. Bij de inschrijving van uw kind wordt een inschrijvingsfiche ingevuld waarop de gegevens van het kind en het aanwezigheidsschema worden ingevuld. Dankzij een volledig en correct ingevulde inschrijvingsfiche beschikken we op elk moment over de nodige actuele gegevens. Vooral in geval van nood geeft dit ons de mogelijkheid om gepast te reageren. We vragen ook om veranderingen in gezinssituatie, adres, medische situatie, enz. zo snel mogelijk te melden. Er wordt ook gevraagd om een verklaring voor ontvangst van het huishoudelijk reglement te ondertekenen. We vragen om het aanwezigheidsschema te respecteren en wijzigingen tijdig door te geven. Vakantieperiodes De inschrijving voor de vakantieperiode gebeurt via een afzonderlijk formulier. U kan dit formulier terugvinden op onze website. De capaciteit tijdens de vakanties is beperkt. Gelieve volgende afspraken strikt na te leven: 1. Schrijf uw kind tijdig in en respecteer de uiterste inschrijvingsdatum Volgende uiterste inschrijvingsdata gelden: Voor opvang tijdens de krokusvakantie: inschrijven voor 1 december Voor opvang tijdens de paasvakantie: inschrijven voor 1 februari Voor opvang tijdens de zomervakantie: inschrijven voor 1 april Voor opvang tijdens de herfstvakantie: inschrijven voor 1 september Voor opvang tijdens de kerstvakantie: inschrijven voor 1 oktober 2. Respecteer de opgegeven dagen zodat een optimale bezetting kan gerealiseerd worden 3. Verwittig telefonisch wanneer uw kind niet aanwezig zal zijn, indien u niet verwittigt zal de dagprijs in rekening worden gebracht 4. De inschrijving is pas definitief na betaling

8 Als er minder dan 15 kinderen ingeschreven zijn wordt er geen opvang voorzien. Schoolvrije dagen Bij een schoolvrije dag wordt er opvang geboden wanneer er minstens 15 kinderen 1 week op voorhand zijn ingeschreven. Als er minder dan 15 kinderen ingeschreven zijn wordt er geen opvang voorzien. Bij de schoolvrije dagen gelden dezelfde afspraken als bij de vakantieopvang. 4.2 Breng- en haalmomenten Bij het brengen en ophalen van uw kind dient u zich steeds aan te melden bij de begeleiders voor het in- en uitschrijven van uw kind. Daarnaast is dit een geschikt moment om informatie over uw kind uit te wisselen. De opvang is tijdens de openingsuren vrij toegankelijk voor de ouders. 8 Tierlantijn vertrouwt de kinderen alleen toe aan de personen die uitdrukkelijk worden vermeld op de inlichtingenfiche. U verwittigt vooraf de begeleiding of de verantwoordelijke wanneer iemand anders uw kind komt afhalen. Wanneer er in de loop van de opvang een wijziging is in de verblijfsregeling van uw kind (bijvoorbeeld bij echtscheiding), dan moet u dit onmiddellijk melden. We vragen ouders om onze openingsuren te respecteren en de kinderen tijdig op te halen. Kinderen worden pas vanaf 7.00u toegelaten in de opvang. Indien u om dwingende redenen niet op tijd kan zijn, gelieve dan de begeleiders tijdig te verwittigen. Indien uw kind na sluitingstijd nog aanwezig is zonder dat u ons heeft verwittigd, nemen we contact op met de contactpersonen die op de inlichtingenfiche werden opgegeven. Indien we niemand kunnen contacteren zien we ons genoodzaakt de politie te contacteren. 4.3 Aan- en afwezigheid van een kind Het aantal plaatsen in de buitenschoolse kinderopvang is beperkt. Bij de inschrijving vult u een weekschema in waarop de gewenste opvangdagen worden aangeduid. We vragen u dit weekschema te respecteren. Indien u uw kind na 18u30 ophaalt wordt een bijkomende vergoeding aangerekend van 25 per begonnen half uur. 4.4 Gezonde voeding Tijdens de vakantie geeft u uw kind een lunchpakket mee en een stuk fruit voor het tussendoortje in de voormiddag. Water en een vieruurtje wordt door ons voorzien. Wij vragen om gezonde voeding mee te geven en snoep, chips, chocolade en frisdrank te vermijden.

9 4.5 Speelgoed We voorzien een uitgebreid aanbod aan spelmateriaal aangepast aan de leeftijd van de kinderen. Kinderen mogen eigen speelgoed meebrengen na overleg met de begeleiding. GSM s, laptops, tablets, zijn niet toegelaten. 4.6 Kleding Tijdens de vakantieopvang is het aan te raden om uw kind gemakkelijke speelkledij en stevig schoeisel aan te doen zodat het naar hartenlust kan spelen en ravotten. Op zonnige dagen gaan we ervan uit dat uw kind is ingesmeerd met zonnecrème voor hij naar de opvang komt. Na het middageten smeren wij de kinderen nog een keertje in met zonnecrème van de opvang. Indien uw kind gevoelig is aan zonnecrème, gelieve dan zelf zonnecrème te voorzien en dit aan de begeleiders te melden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan kledij en eigendommen van de kinderen. 9 Om te vermijden dat voorwerpen verloren gaan, vragen we u om jassen, boekentassen, brooddozen en andere waardevolle spullen van een naam te voorzien. 4.7 Regeling wanneer uw kind ziek wordt of een ongeval krijgt tijdens de opvang Zorg ervoor dat de inlichtingenfiche over uw kind in de groepsopvang altijd volledig is. Geef veranderingen bij de gezondheid van uw kind of contactgegevens onmiddellijk door. Wanneer uw kind ziek wordt, neemt een begeleider contact met u op om afspraken te maken over de eventuele medische opvolging. De kosten voor niet-dringende medische hulp zijn ten laste van de ouders. Het kan gebeuren dat we u vragen om uw kind zo snel mogelijk op te halen. Wanneer uw kind ziek wordt en u bent zelf niet bereikbaar, contacteren we de door u aangegeven andere contactpersonen. In bepaalde gevallen, wanneer het (levens)noodzakelijk is, zullen we onmiddellijk een arts en/of de hulpdiensten oproepen. Wanneer dit gebeurt, brengen we u zo snel mogelijk op de hoogte. In ernstige gevallen verwittigen we de hulpdienst en/of wordt uw kind naar het ziekenhuis gebracht. In de meeste gevallen is dit het ziekenhuis het dichts in de buurt van de groepsopvang. De kosten verbonden aan deze medische tussenkomsten zijn ten laste van de verzekering van de groepsopvang. 4.8 Ziekte en medicatie Zieke kinderen kunnen niet in de buitenschoolse opvang terecht. Beoordeel zelf de algemene toestand van uw kind en of het kan meedoen aan de normale activiteiten in de opvang. Houd zeker ook rekening met besmettingsgevaar voor andere kinderen. We vragen u met aandrang om ook niet onmiddellijk zichtbare medische problemen te signaleren aan de verantwoordelijke, vooral wanneer er om die reden bijzondere waakzaamheid nodig is of wanneer er eventueel gevaar kan zijn voor de gezondheid van andere kinderen en de begeleiders.

10 De verantwoordelijke van de groepsopvang heeft steeds het laatste woord in de beslissing of uw kind al dan niet naar de opvang kan. Bij de beslissing denken we aan het belang van uw kind, maar ook aan het belang van de andere opgevangen kinderen en de extra werkbelasting die de zorg voor een ziek kind kan meebrengen. 10 We vragen om uw kind niet te brengen als: - uw kind te ziek is om aan de normale activiteiten in de opvang deel te nemen - uw kind teveel aandacht en zorg nodig heeft, zodat de veiligheid en de gezondheid van de andere opgevangen kinderen niet meer kan gegarandeerd worden - uw kind een of meerdere van de volgende symptomen heeft: Braken: 2 of meer keer tijdens de laatste 24 uur, tenzij wordt vastgesteld dat het braken niet veroorzaakt wordt door een besmettelijke ziekte en er geen gevaar voor uitdroging bestaat. Diarree: bloederige ontlasting of verandering van stoelgangpatroon met 3 waterige ontlastingen in de laatste 24 uur Bloedbraken Ademhalingsmoeilijkheden of ademnood Koorts boven de 38,2 C die samengaat met keelpijn of braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid, verwardheid of rode huiduitslag. Huiduitslag in combinatie met koorts of een verandering in het gedrag. Het kind kan weer naar de opvang komen als een arts bepaald heeft dat het niet om een besmettelijke ziekte gaat. Mondzweren met kwijlen, tenzij een arts bepaald heeft dat het niet besmettelijk is. Besmettelijke ziektes waarbij het kind zelf of de andere kinderen een risico lopen. De lijst van deze ziekten vindt u in de infectieziekteklapper van Kind en Gezin (vraag ernaar bij de verantwoordelijke, of bel naar de Kind en Gezin-lijn ). U vindt er ook in terug wanneer uw kind terug naar de opvang kan komen. Tierlantijn verwittigt alle ouders van een besmettelijke ziekte in de opvang, zodat u weet dat er kans bestaat dat uw kind met een besmetting in aanraking is gekomen. Om de privacy van de betrokken ouders en hun kind te beschermen, zijn deze waarschuwingen steeds anoniem. We geven nooit op eigen initiatief medicatie aan de kinderen. Veel klachten verdwijnen spontaan en moeten niet met medicatie behandeld worden. Sommige klachten, zoals koorts en pijn, wijzen op een beginnend belangrijk gezondheidsprobleem. Door medicatie te geven kan een ziekte soms tijdelijk verdoezeld worden. Dat kan gevaarlijk zijn en de juiste diagnose bemoeilijken. Wanneer uw kind medicatie moet nemen, vragen we om dat zoveel mogelijk thuis te doen. Wanneer er toch medicatie moet toegediend worden in de opvang, vragen we een doktersattest met daarop: - datum van het voorschrift - naam van het kind - naam van de medicatie - dosering van de medicatie - manier van toedienen - tijdstip van toedienen - duur van de behandeling

11 5. Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer De opvang vraagt bij de inschrijving en tijdens het verblijf persoonlijke gegevens op over uw kind en uw gezin. Het gaat over administratieve gegevens van het kind, de ouders en het gezin en medische gegevens over het kind, voor zover deze gegevens van belang zijn voor de opvang van je kind. Tierlantijn kan ook sociale gegevens van uw gezin noteren, wanneer dit relevant is voor de opvang van uw kind. Administratieve, medische en sociale gegevens worden opgevraagd en verwerkt onder de verantwoordelijkheid van de verantwoordelijke. Volgens de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer heeft u als ouder recht op inzage en verbetering van de administratieve gegevens die uw kind, uzelf of uw gezin betreffen en kan u verbetering vragen. Tierlantijn en zijn medewerkers delen aan derden geen informatie mee over uw gezin, over uw kind of over zijn verblijf in de opvang. We respecteren de wet op de privacy. 11 De persoonsgegevens worden vernietigd als ze niet meer noodzakelijk zijn voor de toepasselijke regelgeving. Tierlantijn verbindt zich ertoe om de veiligheid en het vertrouwelijk karakter van de persoonsgegevens te waarborgen. Tijdens activiteiten worden er wel eens foto s getrokken, deze worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Om deze te mogen publiceren en/of op onze website te plaatsen, hebben wij, volgens de wet op privacy, uw toestemming nodig. Als u hierover bezwaren heeft, gelieve dit door te geven aan de verantwoordelijke. 6 Prijsbeleid Voor opvang tijdens de schooldagen rekenen we : - 1 per begonnen half uur - 0,50 voor het vieruurtje (verplicht) Voor de opvang tijdens de vakantie rekenen we: - 12,50 voor een volledige dan (inclusief vieruurtje) - 7,50 voor een halve dag (inclusief vieruurtje) Bij opvang van meerdere kinderen uit hetzelfde gezin wordt er 25% korting gegeven vanaf het 2 de kind 6.1 Facturatie en betalingsregeling U ontvangt bij het begin van de maand een gedetailleerde factuur. De betaling gebeurt via bancontact in de buitenschoolse opvang. De factuur dient binnen de 14 dagen na ontvangst betaald te worden. In geval van niet geprotesteerde, herhaalde laattijdige betaling kan Tierlantijn de overeenkomst verbreken en de opvang beëindigen. Tierlantijn zal de overeenkomst

12 verbreken wanneer de facturen van meer dan twee maanden opvang niet worden betaald. Tierlantijn is ingevolge deze verbreking geen vergoeding verschuldigd aan de ouders. Inningskosten bij wanbetaling U ontvangt maandelijks een gedetailleerde factuur die binnen de 14 dagen betaald moet worden. Door het loutere feit van het verstrijken van 14 dagen na factuurdatum zal van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling wanbetaling vastgesteld zijn en zal een vertragingsinterest van 1 percent per begonnen maand verschuldigd zijn. Bovendien zal, tot dekking van alle andere schade, lasten en kosten dan deze voortspruitende uit de enkele vertraging in betaling, een forfaitaire schadevergoeding van 15 percent van het factuurbedrag verschuldigd zijn, met een minimum van 50,00 euro. Interesten en schadevergoeding zullen verschuldigd en opeisbaar zijn zelfs zonder voorafgaande ingebrekestelling. Voor alle geschillen, ook in geval van kortgeding of oproeping in vrijwaring, zullen uitsluitend de Rechtbanken te Antwerpen territoriaal bevoegd zijn. 6.2 Fiscaal attest Tierlantijn verbindt zich ertoe jaarlijks tijdig een correct ingevuld fiscaal attest af te leveren Opzegregeling voor de ouders Er is geen opzegging nodig van de ouders. Ouders die geen beroep meer doen op de buitenschoolse opvang (schoolverandering, verhuis,..) brengen hier de opvang van op de hoogte. 6.4 Opzegregeling door de voorziening Tierlantijn kan de opvang eenzijdig schorsen of beëindigen wanneer u het huishoudelijk reglement of de individuele overeenkomst niet naleeft of wanneer u geen gevolg geeft aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van de groepsopvang. De opzegging of schorsing wordt per aangetekende brief meegedeeld met vermelding van de reden en de ingangsdatum. 7 Wijzigingen van het huishoudelijk reglement: Bij de inschrijving van het kind ontvangt u een exemplaar van het huishoudelijk reglement. Wijzigingen worden minimaal 2 maanden voor ze ingaan, schriftelijk meegedeeld. Wijzigingen worden voor ontvangst en kennisneming ondertekend door de contracthouder. De contracthouder heeft het recht om binnen 2 maanden na kennisname van de wijziging de schriftelijke overeenkomst zonder enige schade- of opzeggingsvergoeding op te zeggen. 8 Klachtenbehandeling

13 Ontevredenheden Wij maken een onderscheid tussen een kleine ontevredenheid, dit kan in rechtstreeks overleg met één van de begeleiders of de verantwoordelijke opgelost worden, Bij een ernstige ontevredenheid of klacht is verder onderzoek en overleg noodzakelijk. U bepaalt zelf of uw ontevredenheid als klacht dient behandeld te worden. Behandeling van een ontevredenheid: Een ontevredenheid kan u melden aan een begeleider of de verantwoordelijke. Elke ontevredenheid wordt besproken en er wordt een oplossing gezocht. Als u vindt dat de oplossing ontoereikend is, kan u een klachtenformulier invullen. Dit formulier vindt u op de website Klachten Bij een ernstige ontevredenheid of klacht vult u een klachtenformulier in. 13 Behandeling van de klacht - De verantwoordelijke meldt uw klacht in de teamvergadering en bespreekt ze met de algemeen directeur. - De directeur behandelt uw klacht en u krijgt binnen de 14 dagen een schriftelijk antwoord - Schriftelijke klachten kunnen ook rechtstreeks naar de directeur worden gestuurd - U kan uw klacht steeds weer intrekken Indien u niet akkoord gaat met de oplossing, dan stuurt u een brief naar de klachtencommissie: Adres: DBC Openluchtvoeding vzw, t.a.v. De Klachtencommissie, Miksebaan 264, 2930 Brasschaat. - De klachtencommissie bestaat uit twee personen: 1 vertegenwoordiger van het collectief overleg en 1 vertegenwoordiger van de inrichtende macht van DBC Openluchtopvoeding vzw. - De klachtencommissie behandelt de klacht. Ze hoort alle betrokken partijen en probeert ze te verzoenen. U kan zich laten bijstaan door een derde. - Binnen de dertig dagen deelt de klachtencommissie u en de directie schriftelijk haar oordeel over de klacht mee. Als beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over het uit te brengen oordeel, worden de beide standpunten meegedeeld. Indien u niet akkoord gaat met de beslissing van de klachtencommissie kan u zich wenden tot de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. U kan dit doen via klachtendienst@kindengezin.be of 02/

14 Bijlage 1: Verklaring huishoudelijk reglement buitenschoolse opvang De heer en/of mevrouw.. Adres: Straat + huisnummer.. Postcode..Gemeente.. Verklaren zich akkoord met al de artikels van het huishoudelijk regelement van de buitenschoolse opvang georganiseerd door Tierlantijn. Deze verklaring wordt in het individueel dossier van het kind in de groepsopvang bewaard. 14 Datum. Handtekening ouders (of voogd)