Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Sodexo Reward Card. Gelieve deze aandachtig te lezen.

Transcriptie

1 ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE SODEXO REWARD CARD Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de Sodexo Reward Card. Gelieve deze aandachtig te lezen. De partijen zullen het Engels gebruiken als voertaal die alle verbintenissen en communicatie tussen hen beheert, tenzij anders overeengekomen. 1. Definities "Kaart": verwijst naar de Sodexo Reward Card, een co-branding tussen VISA en Sodexo, die ter beschikking wordt gesteld van de Kaarthouder. De kaart wordt uitgegeven en beheerd door de Uitgever en heeft de volgende kenmerken: Het is een prepaid kaart van het type Visa met een microchip, met de Euro als munteenheid en beveiligd met een pincode. Na bevestiging van de Kaartaanvraag is de Kaart tot vierentwintig (24) maanden geldig, zoals afgedrukt op de Kaart. Het maximale laadbedrag is (twintigduizend) euro gedurende de hele geldigheidsperiode. De kaart kan een of meerdere keren worden gebruikt om goederen of diensten aan te kopen daar waar kaarten van het VISA-netwerk worden aanvaard. De elektronische geldeenheden geladen op de Kaart blijven eigendom van de Organisatie tot die door de Kaarthouder worden gebruikt. Naargelang de keuze van uw Organisatie beschikt de Kaart ook over een optie geldopneming waardoor de Kaart aan geldautomaten kan worden gebruikt. De limieten van de kaart en kosten voor de Kaarthouder staan vermeld in deze AGV. "AGV": Verwijst naar deze Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Kaart die gratis kunnen worden geraadpleegd op de Portaalsite van de Kaart. "Kaarthouder(s)" of U : verwijst naar de meerderjarige, handelingsbekwame natuurlijke perso(o)n(en) die aanvraagt/aanvragen om over een Kaart te beschikken en van plan is/zijn om goederen en/of diensten aan te kopen of geld op te nemen met de Kaart. "Portaalsite van de Kaart": verwijst naar de website waar de Kaarthouder zijn Kaart kan beheren. "Klantendienst": verwijst naar de Klantendienst waar de Kaarthouder terecht kan met vragen of problemen in verband met de Kaart via het onderdeel Contact op de Portaalsite van de Kaart. "Imagor", Wij, ons of de Uitgever : verwijzen naar Imagor S.A./nv, een Belgische naamloze vennootschap die wordt beheerd en vergund door de Nationale Bank van België (de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel, België) onder het registratienummer en toelating heeft om elektronisch geld uit te geven, waarvan de statutaire zetel gevestigd is op de Pleinlaan 15, 1050 Brussel, België, ingeschreven in de KBO onder het nummer , RPR Brussel, en bereikbaar via op rewardcard.group@sodexo.com. De licentie van Imagor S.A./nv kan worden gecontroleerd op de website: Imagor is onderworpen aan de Integriteitsprincipes van Sodexo zoals bekendgemaakt aan de Nationale Bank van België. De inhoud is hier te lezen 1/10

2 Handelaar : verwijst naar elke fysieke of online retailer. "Organisatie": verwijst naar uw organisatie of werkgever die de Reward Card aan U aanbiedt. Sodexo Pass Belgium, Verdeler : verwijst naar Sodexo Pass Belgium S.A./nv, een onderneming beheerd door de wetten van België waarvan de hoofdzetel gevestigd is op de Pleinlaan 15, 1050 Brussel en die ingeschreven is in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer , RPR Brussel, en die optreedt als Verdeler van de Kaart. 2. Doel van de Kaart Het gebruik van de Kaart wordt beheerd door deze AGV. Sodexo Pass Belgium treedt op in de hoedanigheid van Verdeler van de Kaart in naam van de Uitgever, Imagor. De Kaart blijft eigendom van de Uitgever die deze op elk ogenblik kan terugnemen van de Organisatie en de Kaarthouder, vooral indien het gebruik niet overeenstemt met deze AGV, in geval van frauduleus gebruik of om overeen te stemmen met de wet. We kunnen ook weigeren om een Kaart uit te geven of te vervangen indien We vermoeden dat de Kaart op ongeoorloofde of frauduleuze wijze wordt gebruikt. De Kaart is een betaalmiddel met elektronisch geld gekoppeld aan een rekening van een prepaid Kaart beheerd door de Uitgever. De Kaart is geen kredietkaart en is niet gekoppeld aan uw eigen bankrekening. U verdient geen interest op het geld dat op de Kaart wordt geladen. Het elektronisch geld dat op de kaart wordt geladen, is eigendom van de Organisatie. De Kaart wordt door de Organisatie ter beschikking gesteld van de Kaarthouder uitsluitend met de bedoeling om goederen of diensten te betalen of eventueel contant geld op te nemen. De Kaarthouder heeft enkel het recht om het saldo op te nemen dat door de Organisatie wordt toegekend aan de kaart, behoudens naleving van de algemene voorwaarden vastgelegd in deze AGV van de Kaart. Indien de Kaarthouder de Kaart gebruikt om goederen aan te kopen of geld op te nemen in overeenstemming met deze AGV van de Kaart, wordt de eigendom van een elektronisch geldbedrag gelijk aan de transactie overgeschreven van de Organisatie naar de Kaarthouder. Na afronding van de transactie wordt de Kaarthouder zelf geacht de handelaar te hebben betaald of het geld te hebben ontvangen van een geldautomaat. De Kaarthouder erkent dat het recht dat hem wordt verleend door de Organisatie om de Kaart te gebruiken hem geen enkel recht verleent om het elektronisch geldsaldo op de Kaart in te lossen tenzij anders vermeld in deze AGV. 3. Aanvragen, laden en geldigheidsperiode van de Kaart De Kaart aanvragen Om de Reward Card te kunnen aanvragen, moet de Kaarthouder minstens achttien (18) jaar zijn. Als de Kaarthouder de Reward Card aanvraagt, moet hij op een online formulier zijn familienaam, voornaam, geboortedatum en het adres invullen waar hij de Reward Card wenst te ontvangen. De Kaarthouder bevestigt ook dat hij deze AGV heeft ontvangen en aanvaardt wanneer hij de kaart aanvraagt. Voor de volledige duur van deze Overeenkomst heeft de Kaarthouder het recht om een papieren versie aan te vragen van deze AGV, alsook van de informatie vermeld in artikel VII.13 van het Belgisch wetboek van economisch recht. Sodexo Pass Belgium en Imagor behouden zich het recht voor om contact met U op te nemen om identificatiegegevens in te zamelen die vereist zijn om te voldoen aan hun verplichtingen met betrekking 2/10

3 tot de toepasselijke wetgeving ter voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Uw Organisatie kan deze gegevens bovendien ook verschaffen in uw naam. Eerste lading Bij de aanvraag van de Kaart moet U het aanvankelijke laadbedrag kiezen. Dit laadbedrag wordt overgeschreven op de rekening van uw prepaid Kaart op voorwaarde dat dit binnen de limieten ligt bepaald in deel 8. Na de aanmaak van de Kaart zullen We u de niet-geactiveerde kaart toesturen met het oog op een veilige verzending. Als de Kaart geleverd is, moet U die activeren zoals vermeld in deel 4. Herladen Afhankelijk van de bepalingen in de overeenkomst tussen Sodexo Pass Belgium en uw Organisatie en de rechten die uw Organisatie U heeft toegekend, kunt U vragen om de Kaart te herladen. Deze herladingen worden gefinancierd door uw Organisatie. Een herlading mag echter niet hoger liggen dan de maximale laadbedragen (maximaal laadbedrag per dag, aantal ladingen per dag en per jaar, maximaal cumulatief laadbedrag gedurende de geldigheidsperiode van de Kaart) vastgelegd in deel 8. We behouden ons dus het recht voor om herladingen te weigeren. Geldigheidsperiode Na bevestiging van de aanvraag is de Kaart gedurende vierentwintig (24) maanden geldig. De geldigheidsdatum staat afgedrukt op de voorzijde van de Kaart en kan worden gecontroleerd op de Portaalsite van de Kaart. De Kaart kan enkel worden gebruikt tijdens deze geldigheidsperiode. Zodra de geldigheidsperiode verstreken is, kan de Kaart niet worden verlengd of omgeruild. Afhankelijk van de bepalingen in de overeenkomst tussen Sodexo Pass Belgium en uw Organisatie kan uw Organisatie beslissen U het recht toe te kennen om het resterende saldo over te schrijven na de geldigheidsdatum van de Kaart. Indien U deze inlossing aanvraagt langer dan 12 maanden na de geldigheidsdatum van de Kaart, worden 20 verwerkings- en administratiekosten aangerekend plus 3% van het resterende saldo. Gelieve contact op te nemen met de Klantendienst via de Portaalsite van de Kaart voor meer informatie over deze mogelijkheid. Indien deze inlossing wordt goedgekeurd, moet U ons de volgende informatie en documenten bezorgen om deze overschrijving te kunnen uitvoeren: contactgegevens (naam, voornaam en postadres); een behoorlijk ingevuld terugbetalingsformulier dat wordt bezorgd door Sodexo Pass Belgium; de Kaart waarvoor de overschrijving van het saldo wordt aangevraagd; een kopie van een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort); een kopie van documentair bewijs van uw thuisadres (minder dan drie (3) maanden oud); het IBAN-nummer van uw bankrekening geopend bij een bank in de Europese Economische Ruimte (verschaft door Uw bank) indien U een betaling via bankoverschrijving aanvraagt. U kunt vragen om een inlossing via bankoverschrijving of in contant geld. Bij een contante inlossing kunnen we een beroep doen op de diensten van een geldtransferbedrijf. Contante terugbetalingen worden uitgevoerd binnen vijftien werkdagen nadat wij alle vereiste documenten hebben ontvangen. Indien een inlossing toegestaan is en indien U om een inlossing vraagt, zullen er per maand 3 onderhoudskosten worden aangerekend, te beginnen op de 13 e van de maand na de vervaldatum van de Kaart. U gaat hierbij akkoord dat de onderhoudskosten van het resterende saldo worden afgetrokken. Indien een inlossing niet toegestaan is of indien U niet om een inlossing vraagt, dient U de Kaart na de vervaldatum te vernietigen door ze door te knippen. 4. De Reward Card activeren en de pincode opvragen 3/10

4 Gelieve de Kaart onmiddellijk na ontvangst te tekenen, in te loggen op de Portaalsite en de instructies te volgen om de Kaart te activeren. De Kaart wordt zo snel mogelijk geactiveerd nadat U deze stappen hebt gevolgd. Door de Kaart te activeren, gaat U akkoord met deze AGV. Zodra de Kaart geactiveerd is, moet U het persoonlijk identificatienummer (pincode) opvragen waarmee U de Kaart in winkels kunt gebruiken. Om de pincode op te vragen, belt u naar ons Interactive Voice Response systeem. Het nummer vindt u op de Portaalsite van de Kaart (regionaal nummer zonder bijkomende kosten, uw provider kan wel kosten aanrekenen). Onthoud de pincode, noteer die niet en vertel die aan niemand. Imagor of Sodexo Pass Belgium behouden zich het recht voor om contact met U op te nemen om persoonlijke informatie of identificatiedocumenten te vragen die nodig zijn om te voldoen aan onze reglementen en beleidslijnen ter voorkoming van het witwassen van geld of na directe verzoeken van politiediensten of gerechtelijke instanties of van de Nationale Bank van België. 5. Uw account aanmaken op de Portaalsite van de Kaart We raden U aan om uw account aan te maken op de Portaalsite van de Kaart en de Kaart te registeren. Zo kunt u het saldo van de Kaart gratis controleren (uw internetprovider kan kosten aanrekenen) en een overzicht van uw recente transacties opvragen. We raden U aan om deze gegevens regelmatig te controleren. Belangrijk: door uw account aan te maken en de Kaart te registeren op de Portaalsite van de Kaart kunt U de Kaart blokkeren bij verlies of diefstal. Indien dit zou gebeuren en U uw Kaart niet blokkeert, kunt U geen nieuwe Kaart aanvragen en gaat het saldo op de verloren of gestolen kaart verloren. 6. De Kaart veilig bewaren en uw pincode vertrouwelijk houden U moet alle redelijke maatregelen en acties nemen om de Kaart veilig te bewaren en uw pincode geheim te houden. Het is uw verantwoordelijkheid om de gegevens van uw pin en Kaart geheim te houden. Indien U vermoedt dat iemand anders uw pincode kent, moet U de Kaart onmiddellijk blokkeren en een nieuwe Kaart aanvragen. Dit is een persoonlijke Kaart die door niemand anders mag worden gebruikt. 7. Gebruik van de Reward Card De Kaart mag niet worden ingeruild, overgedragen, verkocht, met korting aangeboden of ingelost voor contant geld door handelaars of een andere derde partij (met uitzondering van het gebruik aan geldautomaten). De Organisatie geeft de Kaarthouder toestemming om de Kaart te gebruiken tijdens de geldigheidsperiode als betaalmiddel of middel om geld op te nemen aan geldautomaten, één of meerdere keren binnen de gebruikslimieten bepaald in de toepasselijke reglementering en tot aan de laadwaarde of het resterende saldo van de Kaart. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien er onvoldoende geld op de Kaart staat om een aankoop te doen. Het is cruciaal dat het bedrag dat U wenst te betalen met de Kaart, in een winkel of op een website, lager is dan of gelijk is aan het resterende saldo op de Kaart. Indien deze voorwaarde niet wordt vervuld, wordt de transactie geweigerd. Indien er onvoldoende geld op de Kaart staat om het volledige bedrag van de aankoop te betalen, kan/zal er een bijkomende betaling worden gevraagd. De uitgevoerde transacties worden onmiddellijk van de Kaart gedebiteerd. Er kunnen eventueel beperkingen worden opgelegd aan het gebruik. Deze beperkingen staan hieronder opgesomd. 4/10

5 Aanvaardingsnetwerk U kunt de Kaart gebruiken in elk verkooppunt waar het VISA-logo wordt weergegeven, alsook online, op voorwaarde dat er voldoende geld op de Kaart staat. Uw Organisatie kan ervoor hebben gekozen om beperkingen op te leggen aan de opnemingen van contant geld. Zoals bij elke betaalkaart kunnen we niet garanderen dat een handelaar de Kaart zal aanvaarden. Beperkingen en kosten Het gebruik van de Kaart is onderworpen aan uitgave- en opnemingslimieten beschreven in deel 8. Deze gebruikslimieten hebben gevolgen voor het maximumbedrag dat U kunt uitgeven of opnemen en voor het maximumaantal transacties binnen bepaalde periodes. Indien U een transactie uitvoert in een andere valuta dan de Euro (buitenlandse transactie) zal het te betalen bedrag worden omgerekend op basis van de VISA-omrekeningskoers op het ogenblik dat uw transactie wordt verwerkt en er zullen valutakosten worden aangerekend evenredig aan het bedrag van de transactie. Indien U geld opneemt, worden er kosten aangerekend evenredig aan het transactiebedrag, met een minimumwaarde. Deze kosten staan opgesomd in deel 8. Deze kosten worden, samen met het transactiebedrag, afgetrokken van het saldo op de Kaart. Transacties goedkeuren Een transactie wordt geacht door U te zijn goedgekeurd indien een van de volgende acties wordt uitgevoerd: Uw pincode ingeven (bij een handelaar of aan een geldautomaat); Het kassaticket tekenen (bij fysieke handelaar); De Kaartgegevens ingeven (op website van handelaar voor online handelaars); De Kaart door een magneetstriplezer halen (als de betaalterminal niet is uitgerust met een chiplezer). Zodra we de betalingsopdracht hebben ontvangen, kan een goedkeuring voor een transactie niet worden ingetrokken. De betaling is definitief en onherroepelijk zodra de magneetstrip of microchip van de Kaart met succes werd gelezen of zodra de Uitgever de gevraagde informatie heeft ontvangen van online handelaars. De uitgevoerde transacties worden onmiddellijk doorgegeven door de Uitgever en van de Kaart gedebiteerd. Bovendien moet u weten dat transacties kunnen worden geweigerd om tal van redenen, waaronder, maar niet beperkt tot: Onjuiste pincode; Overschrijding van de gebruikslimieten van de Kaart; Ontoereikend saldo op de Kaart: het resterende saldo van de prepaid Kaart kan niet negatief zijn. Dus, wanneer U de Kaart gebruikt, moet U controleren of er voldoende geld op de Kaart staat om het transactiebedrag te dekken alsook eventuele toepasselijke kosten op het ogenblik van betaling; Verdacht gedrag of duidelijke overtreding van deze AGV: We kunnen de transactie weigeren indien de Kaart wordt gebruikt op een manier die als verdacht wordt beschouwd of indien We gegronde redenen hebben om aan te nemen dat U niet handelt in overeenstemming met deze AGV; Tijdelijke technische problemen bij handelaars, verwerkers of het VISA-netwerk; Offline transactie met een prepaid kaart: sommige betaalterminals zoals automaten aan tankstations (zelfbedieningspompen) en terminals aan boord van vliegtuigen zijn technisch gezien niet in staat om de goedkeuringsaanvraag door te sturen naar ons uitgifteplatform zodat 5/10

6 wij niet kunnen controleren of er voldoende geld op uw kaart staat. De transactie zal dan ook worden geweigerd. Om brandstof aan te kopen, kunt U met de Kaart betalen aan de kassa. Indien uw transactie onverwacht werd geweigerd, neem dan contact op met onze Klantendienst. Veiligheidswaarborg Bepaalde categorieën van handelaars (hotels en huurwagens, restaurants, online handelaars) die de Kaart aanvaarden, kunnen eisen dat er een hoger bedrag op de kaart staat dan de waarde van de transactie en alle eventuele kosten die U kunnen worden aangerekend. De feitelijke en definitieve waarde van de transactie die U uitvoert wordt U aangerekend. Handelaars eisen dit omdat ze zeker willen zijn dat ze toegang hebben tot meer geld dan U aanvankelijk van plan was te gebruiken. Dit heeft een tijdelijke impact op het beschikbare saldo. Vergeet ook niet dat bepaalde online handelaars de Kaart niet zullen debiteren tot de goederen verzonden zijn. 8. Limieten en kosten Laadlimiteten Laadlimieten Max. cumulatieve ladingen per jaar 10,000 Laadbedrag Max. cumulatief laadbedrag op elk ogenblik 20,000 Max. aantal ladingen per jaar 30 Max. aantal ladingen per dag 10 Uitgave- en opnemingslimieten Uitgave- en opnemingslimieten Maximale geldopneming aan geldautomaat in één keer 500 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) Maximale transactie in POS in één keer 5,000 Aantal transacties in POS per dag 10 Waarde van aankopen per dag 5,000 Uitgave Aantal toegestane geldopnemingen per dag Waarde van geldopnemingen per dag 3 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) 500 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) Aantal aankopen per 4 dagen 40 Waarde van aankopen per 4 dagen 10,000 Aantal geldopnemingen per 4 dagen 5 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) 6/10

7 Waarde van geldopnemingen per 4 dagen 500 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) Aantal geldopnemingen per 12 maanden Waarde van geldopnemingen per 12 maanden 10 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) 1000 (of geen als de Kaart geen geldautomaatoptie heeft) Naast deze limieten kunnen bepaalde banken ook hun eigen limieten opleggen, buiten onze wil om, op het maximumbedrag dat U kunt opnemen. Uitgave- & opnemingslimieten Uitgave- en opnemingslimieten Uitgave bij fysieke of online handelaar Transactie in Euro Transactie niet in Euro Gratis 3% van bedrag Opneming aan geldautom aat Transactie in Euro 0,5% van bedrag met een minimum van 1,50 Transactie niet in Euro 3,5% van bedrag met een minimum van 1,50 Vervangingskaart De Kaarthouder kan een Vervangingskaart aanvragen voor de vervaldatum van de Kaart. De Verdeler zal de oorspronkelijke Kaart dan blokkeren en de Vervangingskaart uitgeven en laden met het resterende saldo dat op de oorspronkelijke Kaart stond op de datum dat de vervangingskaart werd aangevraagd, met aftrek van twintig euro ( 20) vaste kosten als vergoeding voor de uitgifte en verzending van de Kaart. De nieuwe Kaart is vierentwintig (24) maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. 9. Verlies, diefstal of frauduleus gebruik van de Kaart Bij verlies of diefstal van de Kaart of indien een onbevoegd persoon de pincode achterhaalt, moet U een aanvraag indienen om de Kaart te blokkeren. De Kaart kan enkel worden geblokkeerd als de Kaarthouder zich vooraf heeft geregistreerd op de Portaalsite van de Kaart (zie deel 5). De aanvraag om de Kaart te blokkeren moet worden ingediend zodra de Kaarthouder beseft dat de Kaart kwijt of gestolen is of de pincode werd achterhaald door een onbevoegd persoon. De Kaart wordt dan onmiddellijk geannuleerd. Om een nieuwe kaart te krijgen en het geld terugbetaald te krijgen dat verloren is gegaan als gevolg van frauduleuze transacties waarvoor de Kaarthouder niet aansprakelijk kan worden gesteld door zijn eigen frauduleuze handelingen of grove nalatigheid, moet U ons de bevestiging van de Kaartaanvraag bezorgen, alsook de 16-cijferige ID van de Reward Card, de overzichten van vorige transacties uitgevoerd met de Kaart, een kopie van een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort), een document met uw huidige handtekening en een bewijs van uw woonplaats. Na ons onderzoek wordt er dan een nieuwe Kaart uitgegeven aan voorwaarden die van toepassing zijn op de Vervangingskaart zoals vastgelegd in deel 8. 7/10

8 Merk op dat U de gevolgen zult dragen van het frauduleus gebruik van de Kaart vóór uw aanvraag om de Kaart te blokkeren tot een maximumbedrag van 150 tenzij uw pincode niet werd gebruikt om dergelijke frauduleuze transactie uit te voeren. Voor een niet-goedgekeurde transactie hebt u geen recht op een terugbetaling indien uit ons onderzoek blijkt dat een of meer van de volgende gevallen van toepassing zijn. In dit geval kunt U aansprakelijk worden gesteld voor elk verlies dat door Ons wordt geleden wegens het gebruik van de Kaart: de betwiste transacties werden door U goedgekeurd volgens de voorwaarden vastgelegd in deel 7; of U hebt blijk gegeven van frauduleus gedrag; of U hebt blijk gegeven van duidelijke nalatigheid (zie deel 6) met betrekking tot de beveiliging van de Kaart; of U hebt ons niet de vereiste informatie bezorgd; of U hebt ons niet onmiddellijk geïnformeerd over het verlies, de diefstal of het ongeoorloofde gebruik van de Kaart. 10. Aansprakelijkheid van de Uitgever Onze aansprakelijkheid met betrekking tot deze AGV is onderworpen aan de volgende uitsluitingen en beperkingen: We zullen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gebrek dat direct of indirect voortvloeit uit eender welke oorzaak waarover wij geen controle hebben, inclusief maar niet beperkt tot een gebrek aan geld en/of een onderbreking van het netwerk en de gegevensverwerkingssystemen. Onverminderd de bepalingen in deel 9 hierboven, zullen Wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eender welk verlies als gevolg van uw gebruik van de Kaart of uw onvermogen om deze te gebruiken of voor het gebruik ervan door een derde partij. 11. Internet Indien u het internet gebruikt om de Kaart te beheren, aanvaardt u hierbij dat u zich ten volle bewust bent van het volgende: de aard van het internet en, in het bijzonder, de technische prestaties ervan en de responstijd om de Kaart te activeren of informatie over de Kaart te raadplegen; de technische betrouwbaarheid ervan met betrekking tot de overdracht van gegevens via internet, die circuleren op gemengde netwerken met uiteenlopende technische kenmerken en capaciteiten en die, van tijd tot tijd, overbelast kunnen raken. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor toegangsproblemen of korte periodes van onbeschikbaarheid waarin U niet in staat bent om de Kaart te activeren, te blokkeren of het saldo elektronisch te controleren. 12. Claims Voor vragen over de Dienstverlening of het gebruik van de Kaart kunt U terecht bij de Klantendienst via het onderdeel Contact op de Portaalsite van de Kaart. 8/10

9 Transacties die door onze computersystemen worden geregistreerd, worden beschouwd als een bewijs van transacties die feitelijk werden uitgevoerd met de Kaart. Wij zijn verplicht om de archieven van deze transacties te bewaren in omstandigheden die de integriteit en de veilige bewaring van deze archieven garanderen. Indien U niet akkoord gaat met het saldo van de Kaart na het gebruik ervan kunt U binnen een termijn van 13 maanden na de datum van de betwiste transactie een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de Klantendienst sturen, samen met de schriftelijke kwitanties van uw aankopen, naar het volgende adres: Sodexo Pass Belgium WMC Reward Card Customer Service Pleinlaan 15, 1050 Brussel België. De Uitgever zal mogelijk onjuist uitgevoerde transacties terugbetalen. Imagor en Sodexo Pass Belgium kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of elk ander aspect van eender welke goederen of diensten aangekocht met de Kaart en geleverd door de handelaars. Het is uw verantwoordelijkheid om eventuele geschillen met de handelaars over goederen en diensten van welke aard ook op te lossen. De aansprakelijkheid van Imagor of Sodexo Pass Belgium kan in geen geval worden ingeroepen met betrekking tot geschillen met de handelaars. Indien de partijen niet tot een minnelijke schikking kunnen komen, kan de Kaarthouder een beroep doen op een onafhankelijke ombudsman door een verzoek in het Engels, Frans of Nederlands te sturen naar Ombudsfin North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, bus Brussel BELGIË, of via naar ombudsman@ombudsfin.be 13. Persoonlijke informatie Het gebruik van de Kaart kan ertoe leiden dat er persoonlijke informatie over de Kaarthouder wordt ingezameld, verwerkt en bewaard door de Uitgever en Sodexo Pass Belgium die zich het recht voorbehouden om deze informatie door te geven aan hun onderaannemers. Deze informatie moet worden ingezameld om de Kaarten te beheren, terug te betalen, te beveiligen en fraude en witwaspraktijken tegen te gaan. Conform de privacywet van 8 december 1992, gewijzigd in 2011, hebt U het recht om uw persoonlijke informatie in te kijken, op te vragen, te schrappen en aan te passen. U hebt ook het recht om zich te verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. U kunt deze rechten uitoefenen door een brief te sturen naar Sodexo Pass Belgium WMC Reward Card Customer Service Pleinlaan 15, 1050 Brussel België. Het is uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen indien uw naam, adres, telefoonnummer of adres verandert. Elke communicatie die We U sturen met gebruik van de meest recente contactgegevens die U hebt bezorgt, wordt geacht te zijn ontvangen zodra Wij die versturen. 14. Wijziging en opzegging van deze AGV De Uitgever of Sodexo Pass Belgium behouden zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de bepalingen van deze AGV. Deze worden bekendgemaakt op de Portaalsite van de Kaart. Deze wijzigingen zullen U worden bezorgd op een duurzaam medium binnen twee (2) maanden voor die van kracht worden. Indien U zich binnen twee maanden niet tegen deze wijzigingen verzet, betekent dit dat U volledig akkoord gaat met de nieuwe versie van deze AGV. De Kaarthouder heeft het recht deze AGV op te zeggen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen een opzeggingsperiode van één (1) maand. De Kaarthouder aanvaardt dat de Kaart zal worden geblokkeerd op de opzeggingsdatum en dat het resterende bedrag niet zal worden terugbetaald. De Uitgever kan deze AGV ook opzeggen om eender welke reden mits een opzeggingstermijn van twee (2) maanden. De Uitgever kan deze AGV ook opzeggen zonder kennisgeving in geval van frauduleus gebruik van de Kaart door de Kaarthouder. 15. Recht om te verzaken aan de Overeenkomst 9/10

10 De Kaarthouder heeft, als consument, het recht om te verzaken aan de Overeenkomst zonder daarvoor een reden te moeten geven en zonder annuleringskosten te moeten betalen en dit binnen veertien (14) dagen na de aanvaarding van zijn Kaartaanvraag. Door zijn Kaartaanvraag in te dienen, gaat de Kaarthouder akkoord dat de betalingsdiensten verschaft door de Uitgever kunnen beginnen vanaf de activatie van zijn Kaart, zelfs indien de activatie plaatsvindt binnen de bovenvermelde periode van veertien (14) dagen. Indien de Kaarthouder beslist om gebruik te maken van zijn verzakingsrecht kan hij geen aanspraak maken op een terugbetaling van de nominale waarde en bijbehorende vergoedingen of kosten van transacties die rechtsgeldig werden uitgevoerd in overeenstemming met deze AGV. Indien de Kaarthouder binnen veertien (14) dagen geen gebruik maakt van zijn verzakingsrecht kan deze Overeenkomst enkel worden opgezegd in overeenstemming met deel 14. Om zijn verzakingsrecht uit te oefenen, moet de Kaarthouder de Uitgever kennisgeven van zijn beslissing door een aangetekende brief te sturen naar Imagor S.A./nv, Pleinlaan 15, 1050 Brussel, België. De Kaarthouder zal zijn Kaart zo snel mogelijk en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na verzending van zijn kennisgeving terugsturen naar de Uitgever, samen met alle andere voorwerpen die hij van de Uitgever zou hebben ontvangen. De Uitgever zal de Kaarthouder zo snel mogelijk en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving van de Kaarthouder elk bedrag terugbetalen dat hij van hem heeft ontvangen voor de verlening van de Kaartdiensten, met aftrek van eventuele kosten voor reeds verleende diensten en exclusief de terugbetalingen vermeld in de voorgaande paragraaf. 16. Overschrijving naar een nieuwe prepaid kaart We kunnen het resterende saldo op uw Kaart op elk ogenblik overschrijven naar een nieuwe prepaid kaart (de Nieuwe Kaart ) verschaft door een andere uitgever van prepaid kaarten (de Nieuwe Uitgever ) dan de huidige Uitgever. We zullen U eerst twee (2) maanden vooraf op de hoogte brengen van de regels van de Nieuwe Kaart en de algemene voorwaarden van de Nieuwe Kaart. Tenzij U ons binnen deze periode van twee (2) maanden laat weten dat u geen Nieuwe Kaart van de Nieuwe Uitgever wenst, gaat U akkoord dat Wij het resterende saldo op uw Kaart automatisch kunnen overschrijven naar een Nieuwe Kaart verschaft door de Nieuwe Uitgever. 17. Toepasselijk recht Met alle mogelijke juridische middelen en zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten als consument worden deze AGV beheerd door het Belgisch recht. 10/10