DE KLACHTENADVIESCOMMISSIE

Transcriptie

1 DE KLACHTENADVIESCOMMISSIE

2 U HEBT EEN KLACHT? We doen ons uiterste best om u als woningzoekende of huurder zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u een klacht indienen. Verschillende soorten klachten Er zijn verschillende soorten klachten: 1) Een klacht over het onderhoud van uw woning 2) Een klacht over uw buren of uw leefomgeving (zie formulier overlast ) 3) Een klacht over de manier waarop u door Stichting Huisvesting Vredewold bent behandeld of over een besluit dat we hebben genomen (zie 1A van deze brochure) 4) Een klacht over de toewijzing van uw woning (zie 1B van deze brochure)

3 1A: Een klacht over de manier waarop u door Stichting Huisvesting Vredewold bent behandeld U mag van onze medewerkers verwachten dat zij zich houden aan de normale omgangsregels tussen mensen. Uiteraard verwachten we dat ook van u. Daarnaast hebben wij een gedragscode voor onze medewerkers opgesteld. Toch kan het gebeuren dat u zich niet juist behandeld voelt door een medewerker van Stichting Huisvesting Vredewold of over een besluit dat we hebben genomen. U kunt dan het volgende doen: Stap 1: Meld uw klacht bij Stichting Huisvesting Vredewold Als u het niet eens bent met de manier waarop u bent behandeld dan kunt u dit aangeven bij de medewerker die u helpt. De medewerker zal proberen om een oplossing te zoeken. We hopen dat we uw klacht zo kunnen verhelpen. Is dat niet het geval? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen. Stap 2: Dien een schriftelijke klacht in Vindt u dat uw klacht nog niet is verholpen of u bent het niet eens met onze beslissing? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie van Stichting Huisvesting Vredewold. U doet dat door een brief te sturen. Inhoud van de klachtenbrief In de brief omschrijft u zo duidelijk mogelijk wat uw klacht is en wat u van Stichting Huisvesting Vredewold verwacht. U kunt deze brief richten aan: Stichting Huisvesting Vredewold t.a.v. de directie Pulvertorenstraat BP LEEK Reactietermijn Uiterlijk binnen vier weken ontvangt u een schriftelijke reactie van Stichting Huisvesting Vredewold. Bent u het niet eens met deze reactie of heeft u na vier weken nog geen reactie ontvangen? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie BBSH (Besluit Beheer Sociale Huisvesting). Stap 3: De klachtencommissie BBSH De klachtencommissie BBSH is een onafhankelijke commissie die klachten behandelt namens Stichting Huisvesting Vredewold (en Wold & Waard). Dat gebeurt aan de hand van een reglement. De leden van de klachtencommissie BBSH zijn niet in dienst bij Stichting Huisvesting Vredewold en zijn daardoor onafhankelijk. Iedere klacht wordt volgens een vaste procedure in behandeling genomen:

4 Indienen klacht U dient uw klacht schriftelijk in bij de klachtencommissie BBSH. Dit moet uiterlijk na drie maanden nadat u de schriftelijk reactie van Stichting Huisvesting Vredewold heeft ontvangen. Inhoud van de klachtenbrief In de brief omschrijft u zo duidelijk mogelijk wat uw klacht is en waarom u het niet eens bent met de beslissing van de woningcorporatie. Ook kunt u belangrijke stukken (bewijsmateriaal) meesturen, zoals rekeningen, foto s of correspondentie. U kunt deze brief richten aan: Klachtencommissie BBSH t.a.v. de secretaris Postbus AC LEEK Ontvangstbevestiging Nadat u de brief heeft opgestuurd, ontvangt u van de klachtencommissie BBSH een ontvangstbevestiging. Uitnodiging voor mondelinge toelichting Binnen drie weken ontvangt u een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten. Ook Stichting Huisvesting Vredewold wordt bij deze bijeenkomst uitgenodigd en krijgt de gelegenheid om het verhaal toe te lichten. De bijeenkomst vindt plaats binnen drie weken nadat u de uitnodiging heeft ontvangen. Advies klachtencommissie BBSH Na afloop van de bijeenkomst brengt de klachtencommissie BBSH een schriftelijk advies uit aan Stichting Huisvesting Vredewold. Daarin staat wat er volgens de commissie met de klacht moet gebeuren. U krijgt een kopie van het advies thuisgestuurd. Reactie Stichting Huisvesting Vredewold Binnen vijf weken na de bijeenkomst ontvangt u een brief van Stichting Huisvesting Vredewold. Daarin staat wat er met uw klacht wordt gedaan. In principe is de uitspraak van de klachtencommissie BBSH bindend. Dat betekent dat de woningcorporatie het advies van de klachtencommissie moet opvolgen. Het kan echter zijn dat de klachtenadviescommissie uw klacht niet terecht vindt. U bent het niet eens met de uitspraak? Als u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtencommissie, dan kunt u naar de kantonrechter stappen voor een juridische procedure. Meer informatie: Reglement Klachtencommissie BBSH

5 1B: Een klacht over de toewijzing van uw woning? Duurt het naar uw idee te lang dat wij u een woning toewijzen? Bent u het niet eens met de woning die wij u hebben toegewezen? Of vindt u het onterecht dat wij u niet als woningzoekende inschrijven? Dan kunt u de volgende stappen ondernemen: Stap 1: Meld uw klacht bij Stichting Huisvesting Vredewold Als u het niet eens bent met de woning die wij u hebben toegewezen dan kunt u dit aangeven bij de medewerker van de afdeling Verhuur. De medewerker zal proberen om een oplossing te zoeken. We hopen dat we uw klacht zo kunnen verhelpen. Is dat niet het geval? Dan kunt u een schriftelijke klacht indienen. Stap 2: Dien een schriftelijke klacht in Als u vindt dat uw klacht nog niet is verholpen kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie van Stichting Huisvesting Vredewold Inhoud van de klachtenbrief In de brief omschrijft u zo duidelijk mogelijk wat uw klacht is en wat u van Stichting Huisvesting Vredewold verwacht. U kunt deze brief richten aan: Stichting Huisvesting Vredewold t.a.v. de directie Pulvertorenstraat BP LEEK Reactietermijn Uiterlijk binnen vier weken ontvangt u een schriftelijke reactie van Stichting Huisvesting Vredewold. Bent u het niet eens met deze reactie of heeft u na vier weken nog geen reactie ontvangen? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie Woningtoewijzing. Stap 3: De klachtencommissie Woningtoewijzing De klachtencommissie Woningtoewijzing is een onafhankelijke commissie die klachten behandelt namens Stichting Huisvesting Vredewold (en de vier gemeenten in het Westerkwartier en Wold & Waard). Dat gebeurt aan de hand van een reglement. De leden van de klachtenadviescommissie Woningtoewijzing zijn niet in dienst bij Stichting Huisvesting Vredewold en zijn daardoor onafhankelijk. Iedere klacht wordt volgens een vaste procedure in behandeling genomen: Indienen klacht U dient uw klacht schriftelijk in bij de klachtencommissie Woningtoewijzing via een speciaal formulier. Let op: dit moet binnen 4 weken nadat u het bericht van Stichting Huisvesting Vredewold heeft ontvangen.

6 In het formulier omschrijft u zo duidelijk mogelijk wat uw klacht is en waarom u het niet eens bent met de beslissing van de woningcorporatie. Ook kunt u belangrijke stukken (bewijsmateriaal) meesturen, zoals correspondentie. U kunt het formulier sturen naar: Klachtencommissie Woningtoewijzing t.a.v. de secretaris Postbus AC LEEK Ontvangstbevestiging Uiterlijk 14 dagen nadat u het formulier heeft opgestuurd, stuurt de klachtencommissie Woningtoewijzing u een ontvangstbevestiging. Uitnodiging voor mondelinge toelichting In eerste instantie vraagt de klachtencommissie Woningtoewijzing een schriftelijke reactie van Stichting Huisvesting Vredewold. Vervolgens ontvangt u een uitnodiging om uw klacht mondeling toe te lichten bij de klachtencommissie Woningtoewijzing. Ook Stichting Huisvesting Vredewold wordt bij deze bijeenkomst uitgenodigd en krijgt de gelegenheid om het verhaal toe te lichten. U hoort uiterlijk 7 dagen van tevoren op welke dag de bijeenkomst plaatsvindt. Advies klachtencommissie Woningtoewijzing Na afloop van de bijeenkomst brengt de klachtencommissie een schriftelijk advies uit aan Stichting Huisvesting Vredewold. Daarin staat wat er volgens de klachtencommissie Woningtoewijzing met de klacht moet gebeuren. U krijgt een kopie van het advies thuisgestuurd. Dat gebeurt uiterlijk 8 weken nadat u de klacht heeft ingediend. Reactie Stichting Huisvesting Vredewold Binnen vijf weken na de bijeenkomst ontvangt u een brief van Stichting huisvesting Vredewold. Daarin staat wat er met uw klacht wordt gedaan. De uitspraak van de klachtencommissie Woningtoewijzing is bindend. Dat betekent dat de woningcorporatie het advies van de klachtencommissie moet opvolgen. Het kan echter zijn dat ook de klachtencommissie uw klacht niet terecht vindt. U bent het niet eens met de uitspraak? Als u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtencommissie Woningtoewijzing kunt u naar de kantonrechter stappen voor een juridische procedure. Meer informatie: Reglement klachtencommissie Woningtoewijzing Formulieren Formulier voor het indienen van een klacht