Juridisch-administratieve dienstverlening

Transcriptie

1 Kwalificatiedossier mbo Juridisch-administratieve dienstverlening Profielen Juridisch administratief dienstverlener Medewerker Human Resource Management (HRM) Geldig vanaf 1 augustus 2015 Opleidingsdomein Economie en administratie Crebonummer(s)

2 Penvoerder: ECABO Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven ECABO. Vastgesteld door: Het Bestuur van ECABO. Op: 2 van 26

3 Inhoudsopgave Leeswijzer... 4 Overzicht van het kwalificatiedossier... 5 Basis Typering van de beroepen Beroepsgerichte basis... 7 B1-K1: Verzorgt klantcontact bij juridisch-administratieve dienstverlening... 7 B1-K1-W1: Verstrekt (juridische) informatie en advies... 9 B1-K1-W2: Verwijst indien nodig intern en/of extern door B1-K2: Verricht (juridische) dossierwerkzaamheden B1-K2-W1: Beheert het (digitale) dossier B1-K2-W2: Typeert en interpreteert (juridische/financiële/fiscale) gegevens t.b.v. verdere procedures Generieke basis Profielen P1: Juridisch administratief dienstverlener P1-K1: Behandelt (financieel) juridische aanvragen en opdrachten P1-K1-W1: Verzamelt en registreert gegevens t.b.v. vervolgprocedures P1-K1-W2: Stelt juridische, financiële en/of fiscale documenten op P2: Medewerker Human Resource Management (HRM) P2-K1: Verricht de personeelsadministratie en ondersteunt bij diverse HRM processen P2-K1-W1: Verricht (administratieve) ondersteuning bij HRM processen P2-K1-W2: Genereert in opdracht managementinformatie P2-K1-W3: Verricht (administratieve) ondersteuning t.b.v. de salarisadministratie Keuzedelen van 26

4 Leeswijzer De kwalificatie-eisen voor het middelbaar beroepsonderwijs bestaan uit drie delen: basis, profiel en een keuzedeel. Deze eisen geven samen weer wat de mbo-gediplomeerde moet kunnen als hij of zij op de arbeidsmarkt start of verder studeert. Dit kwalificatiedossier bevat de kwalificatie-eisen voor één of meerdere mbo-opleidingen en bestaat uit twee delen: 1. De basis (B), die gevormd wordt door: a. De beroepsgerichte basis. Dit betreft gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatiedossier (met eventueel aanvullende eisen per profiel). b. De generieke kwalificatie-eisen. De generieke kwalificatie-eisen zijn door de landelijke overheid geformuleerd. Het betreft de kwalificatieeisen ten aanzien van: Nederlandse taal; rekenen; loopbaan en burgerschap; en voor zover niveau 4 betreft: Engels. 2. De profielen (P). Dit zijn de kerntaken (K) en werkprocessen (W) waarop de kwalificaties in dit kwalificatiedossier van elkaar verschillen. Het kwalificatiedossier bevat een verwijzing naar het derde deel van de kwalificatie-eisen: de keuzedelen. Dit zijn kwalificatie-eisen die de arbeidsmarktrelevantie vergroten of de doorstroom naar een vervolgstudie vergemakkelijken. De beschikbare keuzedelen voor dit kwalificatiedossier zijn te vinden op Aanvullende (verantwoordings-)informatie bij dit kwalificatiedossier is ook te vinden op Deze informatieis geen onderdeel van de kwalificatie-eisen. Taal en rekenen De generieke eisen voor taal en rekenen zijn benoemd in het basisdeel. Als sprake is van beroepsspecifieke taal- en rekeneisen is dit aangegeven in de kolom vakkennis en vaardigheden. Daarnaast kan in de kolom gedrag een extra verduidelijking aangegeven zijn van hoe deze beroepsspecifieke taal- en rekeneisen worden ingezet in een werkproces. 4 van 26

5 Overzicht van het kwalificatiedossier Naam profiel Mbo-niveau NLQF- EQF-niveau Typering van de opleiding Studielast P1 Juridisch administratief dienstverlener 4 4 middenkaderopleiding P2 Medewerker Human Resource Management (HRM) 4 4 middenkaderopleiding Basis De verwantschap tussen de verschillende profielen in dit kwalificatiedossier bevindt zich op de volgende beroepsgerichte kerntaken en werkprocessen: B1-K1 Verzorgt klantcontact bij juridischadministratieve dienstverlening B1-K1-W1 B1-K1-W2 Verstrekt (juridische) informatie en advies Verwijst indien nodig intern en/of extern door B1-K2 Verricht (juridische) dossierwerkzaamheden B1-K2-W1 B1-K2-W2 Beheert het (digitale) dossier Typeert en interpreteert (juridische/financiële/fiscale) gegevens t.b.v. verdere procedures Profielen De profielen in dit kwalificatiedossier hebben de volgende kerntaken en werkprocessen: P1 Juridisch administratief dienstverlener P1-K1 Behandelt (financieel) juridische aanvragen en opdrachten P1-K1-W1 P1-K1-W2 Verzamelt en registreert gegevens t.b.v. vervolgprocedures Stelt juridische, financiële en/of fiscale documenten op P2 Medewerker Human Resource Management (HRM) P2-K1 Verricht de personeelsadministratie en ondersteunt bij diverse HRM processen P2-K1-W1 P2-K1-W2 Verricht (administratieve) ondersteuning bij HRM processen Genereert in opdracht managementinformatie P2-K1-W3 Verricht (administratieve) ondersteuning t.b.v. de salarisadministratie 5 van 26

6 Basis 1. Typering van de beroepengroep Typerende beroepshouding De medewerker is administratief en juridisch vaardig en stelt zich klantgericht doch zakelijk op. Hij moet in staat zijn om zijn eigen werk te organiseren. Het is verder belangrijk dat de medewerker organisatiesensitief is; dat hij begrijpt in welke context zijn organisatie opereert. Bij een overheidsorganisatie moet de medewerker beschikken over politieke sensitiviteit, bij een commerciële organisatie moet de medewerker begrijpen dat er winst en omzet moet worden gemaakt om te kunnen voortbestaan. Hij moet inzicht hebben in bedrijfsprocessen en procesmatig kunnen denken en handelen, aangezien dat in toenemende mate van belang is in organisaties. Het werken bij (juridische) organisaties / afdelingen impliceert dat de medewerker zich moet houden aan neutraliteit en absolute geheimhoudingsplicht. Hij is zich te allen tijde bewust van de vertrouwelijkheid van de informatie waarmee hij omgaat. Hij moet integer zijn. De medewerker is verder onderzoekend van aard, pro-actief en communicatief vaardig. Hij is assertief genoeg om de klant op mogelijkheden en onmogelijkheden te wijzen. De medewerker moet een kritische houding hebben, procedureel kunnen denken, de samenhang tussen activiteiten bewaken, efficiënt werken, logisch kunnen nadenken, gevoel voor cijfers hebben en nauwkeurig en geconcentreerd kunnen werken. Tevens dient de medewerker, als (dossier)werkzaamheden zich tegelijkertijd aandienen, zijn concentratie en nauwkeurigheid te behouden, prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren en ordelijk te zijn. Veranderingen in wet- en regelgeving volgen elkaar steeds sneller op; de medewerker maakt zich snel nieuwe kennis eigen en beschikt over een flexibele houding. Context Voor het profiel Juridisch administratief dienstverlener geldt dat de medewerker werkzaam is in organisaties op het gebied van: - openbaar bestuur: bijv. Rijk, provincies, gemeenten, waterschappen,rechterlijke instanties, kadaster, Openbaar minsterie, Belastingdienst en diverse zelfstandige bestuursorganen. - sociale zekerheid: bijv. afdelingen werk, inkomen en zorg van gemeenten, UWV, UWV Werkbedrijf, SVB, schuldhulpverlening en diverse instanties binnen de sociale zekerheid waarbij de werkzaamheden gericht zijn op klantcontact en het werken aan klantdossiers. - zakelijke dienstverlening: rechtsdienstverlening, bijv. ter ondersteuning van het notariaat, deurwaarderspraktijk, incassobranche, inkomensbeheer, advocatuur, Kamers van Koophandel, rechtbanken/om, verzekeraars, makelaardij, bewindvoering en woningbouwcorperaties. Voor het profiel Medewerker human resource management (HRM) geldt dat de medewerker werkzaam is bij elke willekeurige organisatie met een afdeling HRM, ook wel afdeling Personeel en organisatie, Human Resources of Personeelszaken genoemd. Ook komt het voor dat de medewerker op een afdeling werkt waar de HRM taken naast andere (algemenere) taken worden uitgevoerd (meestal bij kleinere organisaties). Voor beide profielen is de groei van shared service centra binnen de genoemde branches relevant. Resultaat van de beroepengroep De medewerker heeft (juridisch) administratieve ondersteuning verleend bij de afhandeling van (juridische) vragen, verzoeken en/of opdrachten. Deze kunnen afkomstig zijn van (interne en externe) klanten, dan wel de eigen organisatie. De vraag, het verzoek, de opdracht is naar tevredenheid van de klant en/of de uitvoerende organisatie behandeld. De affhandeling heeft doelmatig en efficiënt, conform geldende wet- en regelgeving en/of organisatiespecifieke procedures en regels plaatsgevonden. 6 van 26

7 2. Beroepsgerichte basis B1-K1: Verzorgt klantcontact bij juridisch-administratieve dienstverlening Complexiteit De medewerker informeert (interne) klanten over inhoudelijke onderwerpen en/of procedures. Hiervoor heeft hij face-to-face, telefonisch en schriftelijk klantcontact. Door toenemende digitalisering is het contact via internet, en social media toegenomen. De medewerker is goed op de hoogte van de geldende wetten en procedures om de vragen te kunnen beantwoorden. Eigen oordeelsvorming en gedragsbepaling zijn van groot belang. De medewerker hoeft hiervoor niet alle wet- en regelgeving uit zijn hoofd te leren, maar moet weten waar hij zaken kan opzoeken en wanneer er wets- en/of procedurewijzigingen zijn. De medewerker heeft een brede basiskennis van diverse deelgebieden nodig, omdat hij breed inzetbaar dient te zijn. Daarnaast moet de medewerker beschikken over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Hij krijgt soms te maken met complexe klantsituaties en moet kunnen omgaan met (dreigende) conflicten met en agressie van (interne) klanten. De medewerker moet verder goed op de hoogte zijn van de grenzen van zijn bevoegdheden; wanneer mag hij de klant informeren en wanneer schakelt hij de (senior) collega, leidinggevende, (HBO) specialist of adviseur in? Naast het intern doorverwijzen van klanten naar een collega of andere afdeling, kan het ook zijn dat de medewerker moet doorverwijzen naar een andere organisatie. De medewerker moet bij het uitvoeren van deze taak een goede balans weten te vinden tussen de besteding van tijd en het leveren van kwaliteit. Een complicerende factor is dat de medewerker in veel gevallen voortdurend kan worden aangesproken door (interne) klanten, terwijl hij ook zijn werkzaamheden moet afronden. Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid Ten behoeve van het verzorgen van klantcontact verricht de medewerker werkzaamheden onder verantwoordelijkheid van zijn leidinggevende en/of senior collega. Hij vervult een schakelrol tussen de (interne) klant enerzijds en (het belang van) de organisatie anderzijds. Hij werkt intensief samen met de leidinggevende en collega's. De medewerker werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk. In veel gevallen behoort het informeren over standaardprocedures en het beantwoorden van standaardvragen tot zijn bevoegdheden. Zodra de te verstrekken informatie buiten de bevoegdheid en/of expertisegebied van de medewerker ligt, verwijst hij door naar de hiervoor bevoegde / hierin gespecialiseerde collega, afdeling en/of andere organisatie. Bij het doorverwijzen is het de verantwoordelijkheid van de medewerker om de (interne) klant informatie te verstrekken over de overdracht aan een collega / de werkwijze van de andere organisatie. Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Vakkennis en Vaardigheden Kennis inleiding recht Heeft kennis van rechtsbronnen / rechtsgebieden Heeft kennis van indeling recht / rechtsregels Heeft kennis van vormen van rechtspraak Heeft kennis van wetboeken / wettenbundels Heeft kennis van de positionering, bevoegdheden en beleidsterreinen van overheden en overheidsinstanties Heeft kennis van rechtsbijstand Heeft kennis van privacyregelgeving / persoonsregistratie Heeft kennis van internetgebruik en privacy Heeft kennis van de werking van beroepsgeheimen Heeft kennis van het begrip aansprakelijkheid Heeft kennis van mediation Kennis arbeidsrecht Heeft kennis van arbeidsovereenkomsten Heeft kennis van wet- en regelgeving rechtspositie werknemers Heeft kennis van de werking van collectieve arbeidsovereenkomsten Heeft kennis van de werking van ondernemingsraad en medezeggenschap Heeft kennis van het ontslagrecht Kennis belastingrecht Heeft kennis van belastingrecht (waaronder belangrijkste begrippen loon- en inkomstenbelasting en toeslagen) Kennis arbeidsmarkt, re-integratie en scholing Heeft kennis van actuele arbeidsmarktontwikkelingen - regionaal en landelijk Heeft kennis van trajecten op het gebied van arbeidsmarkt, re-integratie en scholing 7 van 26

8 B1-K1: Verzorgt klantcontact bij juridisch-administratieve dienstverlening Kennis organisatiekunde Heeft kennis van het begrip arbeidsinhoud Heeft kennis van arbeidsverhoudingen Heeft kennis van organisatieschema's, hiërarchie en het functiegebouw Kennis sociale zekerheid en sociale kaart Heeft kennis van sociale zekerheidswet- en regelgeving Heeft kennis van sociale kaart (taken en bevoegdheden van instellingen op het gebied van inkomen, werk, zorg en financiële bijstand) Heeft globale kennis van psycho-sociale problematiek van doelgroepen Kennis bestuursrecht Heeft kennis van algemeen en bijzonder bestuursrecht Heeft kennis van algemene beginselen van behoorlijk bestuur Heeft kennis van algemene wetgeving bestuursrecht Heeft kennis van wetgeving integriteit overheidsbestuur Heeft kennis van legitimiteit van overheidshandelen Heeft kennis van wetgeving omtrent openbaarheid van bestuur Heeft kennis van wetgeving omtrent omgevingsrecht Heeft kennis van bestuursrecht (beschikking, handhaving, bezwaar en beroep, algemene rechtsbeginselen) Heeft kennis van bestuurlijke handhavingsinstrumenten Heeft kennis van gedragscode overheidspersoneel Heeft kennis van wetgeving omtrent bescherming persoonsgegevens Heeft kennis van politieke besluitvormingsprocessen Kennis privaatrecht: vermogensrecht Heeft kennis van goederenrecht Heeft kennis van verbintenissenrecht Heeft kennis van relevante passages uit het Burgerlijk Wetboek Kennis personen- en familierecht Heeft kennis van personen- en familierecht Heeft kennis van huwelijksgoederenrecht Heeft kennis van relevante passages uit het Burgerlijk Wetboek Computervaardigheden Kan ict-middelen gebruiken Kan zakelijk gebruik maken van social media, internet en intranet Communicatieve vaardigheden Past gesprekstechnieken toe Past jargon / vaktaal toe Kan omgaan met (dreigende) conflicten / agressie Overige vaardigheden Kan methodisch handelen Kan omgaan met brondocumenten/naslagwerken Kan organisatiesensitief handelen Kan psycho-sociale problematiek van doelgroepen (globaal) herkennen Kan rechtsbronnen hanteren (valide informatie opzoeken) Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Heeft kennis van (primaire en secundaire) arbeidsvoorwaarden (waaronder cao- en personele regelingen) Heeft kennis van wetten en regels rondom werkvergunningen en gelijke behandeling Heeft kennis van procedures rondom verlofaanvragen, beoordelingscriteria, mutatieformulieren, etc. Kan het e-hrm / personeelsinformatiesysteem gebruiken (waaronder Employee Self Service en Management Self Service) Kan de bedrijfsregels en -procedures m.b.t. HRM toelichten aan werknemers 8 van 26

9 B1-K1-W1 Verstrekt (juridische) informatie en advies Omschrijving De medewerker verstrekt informatie en advies op basis van een concrete klantvraag of op eigen initiatief. Hij verstrekt informatie over zijn eigen rol en bevoegdheid en zo nodig verstrekt hij informatie over de organisatie waarvoor hij werkt. De medewerker analyseert de vraag van de (interne) klant, verzamelt relevante gegevens, past zo nodig wet- en regelgeving toe. Daarna verstrekt hij informatie en inhoudelijk of (veelal) procedureel advies in concrete klantsituaties. Ter verheldering van de klantvraag vraagt hij om specifieke informatie van de klant zodat hij voldoende informatie heeft om de klant volledig te kunnen informeren. Ook informeert hij klanten over de stand van zaken van het klantdossier en het verloop van (juridische) procedures. Tevens geeft hij toelichting op (juridische) documenten, specificaties en/of berekeningen. Hij wijst de klant, indien nodig, op mogelijke verplichtingen. Vervolgens controleert hij of de informatie juist is overgekomen en duidelijk is. Hij legt het gesprek vast en rapporteert zo nodig. Daarnaast geeft de medewerker inhoud aan zijn signaalfunctie door (klant-, markt-) informatie die van belang is voor de eigen organisatie door te spelen naar zijn leidinggevende ter optimalisering van de dienstverlening. Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: Bij de toelichting op juridische documenten gaat het bij de juridisch administratief dienstverlener bijvoorbeeld om rapportages, vergunningen, beschikkingen, aangiften en toeslagen (in de context van het openbaar bestuur en de sociale zekerheid) en koop- en huurovereenkomsten, eigendomsakten, dwangbevel, akte van levering etc. (in de context van de zakelijke dienstverlening). Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: De medewerker HRM informeert (nieuwe) werknemers over hun rechtspositie, arbeidsvoorwaarden, bedrijfs- en cao-regelingen, loonstroken, vergoedingen- en declaratiebeleid,(personeels)informatiesystemen, E-HRM en verlof. Tevens informeert hij werknemers over procedures rondom in- door- en uitstroom, functioneringsronden, beoordelingsronden en opleidingen. De medewerker HRM verzorgt daarnaast de informatieverstrekking op het gebied van HRM via intranet en/of de interne nieuwsbrief. Resultaat De (interne) klant is op maat en correct geïnformeerd. Klantgegevens zijn volledig en correct geregistreerd. De leidinggevende is correct en volledig geïnformeerd over klantinformatie die van belang is voor de optimalisatie van de dienstverlening van de eigen organisatie. Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: De informatie m.b.t. HRM die op intranet en/of in de interne nieuwsbrief wordt gepubliceerd, is juist en actueel. Gedrag De medewerker deelt uit eigen beweging zijn kennis en inzichten met de klant. Daarnaast geeft hij inhoud aan zijn signaalfunctie door (klant)informatie die van belang is voor de dienstverlening van de eigen organisatie tijdig door te spelen naar zijn leidinggevende. De medewerker gaat discreet met gevoelige klantgegevens om, handelt onbevooroordeeld en accepteert de verschillen tussen klanten met een verschillende (culturele) achtergrond. Hij richt zich in de communicatie op de vraag en informatiebehoefte van de klant en formuleert, zowel mondeling als schriftelijk, helder en ondubbelzinnig in correct Nederlands. De medewerker registreert alle relevante gegevens, verstrekte informatie en/of afspraken nauwkeurig en volledig. Hij toont abstractievermogen door de concrete klantvraag te vertalen naar algemene juridische/financiële/fiscale regels. In de beantwoording van de informatievraag brengt de medewerker structuur aan in de klantgegevens, onderscheidt hij hoofd- en bijzaken, trekt logische conclusies en stelt de informatievraag vast. De medewerker blijft door het bestuderen van aangereikt materiaal goed op de hoogte van nieuwe/veranderde wet- en regelgeving/ontwikkelingen in het vakgebied en past deze waar nodig toe. 9 van 26

10 B1-K1-W1 Verstrekt (juridische) informatie en advies Hij werkt volgens organisatiespecifieke regels en procedures bij het verstrekken van informatie en de verslaglegging daarvan. (Samenwerken en overleggen, Ethisch en integer handelen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Leren, Instructies en procedures opvolgen, Met druk en tegenslag omgaan) Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: De medewerker HRM zorgt er voor dat werknemers goed geïnformeerd zijn met betrekking tot personeelsaangelegenheden en relevante wet- en regelgeving en wijst anderen actief op informatie die voor hen van belang zou kunnen zijn. Dit doet hij zowel pro-actief als wanneer de vraag zich bij een werknemer voordoet. (Beslissen en activiteiten initiëren) B1-K1-W2 Verwijst indien nodig intern en/of extern door Omschrijving De medewerker bepaalt op basis van informatie van de klant of de eigen organisatie / afdeling aangewezen is om de klantvraag te behandelen, of dat mogelijk doorverwezen moet worden naar een andere afdeling / organisatie. Het kan zowel gaan om interne of externe klanten. Indien de klant moet worden doorverwezen, verstrekt de medewerker algemene informatie over de doelstelling, de werkwijze en de (juridische) procedures van organisaties in het werkveld van de betreffende (juridische) dienstverlening. Resultaat De beslissing om door te verwijzen is correct genomen. De (interne) klant is op maat en correct doorverwezen. Gedrag De medewerker deelt uit eigen beweging kennis en inzichten met de (interne) klant. Hij toont abstractievermogen door de concrete klantsituatie te vertalen naar algemene juridische/financiële/fiscale regels en vice versa. Hij vraagt door en verzamelt uitgebreid gegevens om de klantvraag helder te krijgen. (Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Onderzoeken) 10 van 26

11 B1-K2: Verricht (juridische) dossierwerkzaamheden Complexiteit Het beroep wordt gekenmerkt door standaardopdrachten die volgens vastgestelde procedures afgewikkeld moeten worden. De medewerker is veelal belast met de uitwerking van een deel van de procedure, hij moet echter wel gedegen inzicht en kennis hebben in de gehele procedure t.b.v. een correct dossierbeheer. Hij moet snel kunnen schakelen tussen verschillende dossierwerkzaamheden. Hij bewaakt de termijnen van verschillende dossiers en moet ook daarom het zicht op de totale procedure behouden. Hij is in staat zijn prioriteiten in zijn eigen werk te stellen en dient ook (mee) te werken aan procesbewaking.de medewerker moet een balans vinden in de toegestane tijdsinvestering per taak en het leveren van kwaliteit. Hij maakt bij zijn werkzaamheden een afweging tussen de wensen en mogelijkheden van de (interne en/of externe) klant, de belangen van de eigen organisatie en het gestelde in wet- en regelgeving: De medewerker kan zich daarmee in voorkomende gevallen in een dubbelrol bevinden. De medewerker verricht zijn werkzaamheden niet consecutief maar simultaan. Het risico van het niet simultaan (kunnen) werken is dat een taak die voorrang heeft blijft liggen, waardoor (wettelijke en organisatie-) termijnen worden overschreden en/of de voortgang van een proces wordt verstoord. Het handhaven van wettelijke termijnen ligt gevoelig. Overschrijding kan verstrekkende gevolgen hebben voor de (interne en/of externe) klant en/of de organisatie.de medewerker heeft brede basiskennis van diverse relevante rechtsgebieden nodig voor het beheren van (juridische) dossiers en voor het typeren, interpreteren en ordenen van (juridische) gegevens ter voorbereiding van het opstellen van verschillende soorten documenten. Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid Ten behoeve van het verrichten van (juridische) dossierwerkzaamheden ondersteunt de medewerker de leidinggevende bij de dagelijkse werkzaamheden en vervult hij een schakelrol tussen de klant en de leidinggevende. Hij is verantwoordelijk voor de inhoudelijke en (financieel) administratieve dossier-/gegevensbehandeling en maakt (digitale) dossiers toegankelijk voor de leidinggevende en de (interne en/of externe) klant. Hij werkt intensief samen met de leidinggevende en collega's. De medewerker werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling, is verantwoordelijk voor zijn eigen werk en voor het beheer van (personeels- )dossiers. Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Vakkennis en Vaardigheden Kennis inleiding recht Heeft kennis van rechtsbronnen / rechtsgebieden Heeft kennis van indeling recht / rechtsregels Heeft kennis van vormen van rechtspraak Heeft kennis van wetboeken / wettenbundels Heeft kennis van de positionering, bevoegdheden en beleidsterreinen van overheden en overheidsinstanties Heeft kennis van rechtsbijstand Heeft kennis van privacyregelgeving / persoonsregistratie Heeft kennis van internetgebruik en privacy Heeft kennis van de werking van beroepsgeheimen Heeft kennis van mediation Kennis arbeidsrecht Heeft kennis van arbeidsovereenkomsten Heeft kennis van wet- en regelgeving rechtspositie werknemers Heeft kennis van de werking van collectieve arbeidsovereenkomsten Heeft kennis van de werking van ondernemingsraad en medezeggenschap Heeft kennis van het ontslagrecht Kennis belastingrecht Heeft kennis van belastingrecht (waaronder belangrijkste begrippen loon- en inkomstenbelasting en toeslagen) Kennis arbeidsmarkt, re-integratie en scholing Heeft kennis van actuele arbeidsmarktontwikkelingen - regionaal en landelijk Heeft kennis van trajecten op het gebied van arbeidsmarkt, re-integratie en scholing Kennis sociale zekerheid en sociale kaart Heeft kennis van sociale zekerheidswet- en regelgeving 11 van 26

12 B1-K2: Verricht (juridische) dossierwerkzaamheden Heeft kennis van sociale kaart (taken en bevoegdheden van instellingen op het gebied van inkomen, werk, zorg en financiële bijstand) Kennis personen- en familierecht Heeft kennis van personen- en familierecht Heeft kennis van huwelijksgoederenrecht Heeft kennis van relevante passages uit het Burgerlijk Wetboek Kennis privaatrecht: vermogensrecht Heeft kennis van goederenrecht Heeft kennis van verbintenissenrecht Heeft kennis van relevante passages uit het Burgerlijk Wetboek Kennis bestuursrecht Heeft kennis van algemeen en bijzonder bestuursrecht Heeft kennis van algemene beginselen van behoorlijk bestuur Heeft kennis van algemene wetgeving bestuursrecht Heeft kennis van wetgeving integriteit overheidsbestuur Heeft kennis van legitimiteit van overheidshandelen Heeft kennis van wetgeving omtrent openbaarheid van bestuur Heeft kennis van wetgeving omtrent omgevingsrecht Heeft kennis van bestuursrecht (beschikking, handhaving, bezwaar en beroep, algemene rechtsbeginselen) Heeft kennis van bestuurlijke handhavingsinstrumenten Heeft kennis van gedragscode overheidspersoneel Termijn- en procedurebewaking Kan (wettelijke) termijnen bewaken Kan methodisch handelen Kan omgaan met brondocumenten/naslagwerken Kan rapporteren Gegevenstypering en -interpretatie Kan financiële documenten (bewijsstukken inkomen en vermogen/loonstroken) typeren en interpreteren Kan documenten personen- en familierecht (identiteitsbewijs, paspoort, verblijfsvergunning, samenlevingscontract, huwelijksovereenkomst, uittreksel bevolkingsregister, documenten rond huwelijkse voorwaarden en algehele gemeenschap van goederen) typeren en interpreteren Kan arbeidscontracten en andere soorten overeenkomsten typeren en interpreteren Kan collectieve arbeidsovereenkomsten (cao's) typeren en interpreteren Kan rechtsbronnen hanteren (valide informatie opzoeken) Dossierbeheer Beheerst dossier- en informatiemanagement Kan archiveren Kan ict-middelen gebruiken Plant en regelt de eigen werkzaamheden 12 van 26

13 B1-K2: Verricht (juridische) dossierwerkzaamheden Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: Heeft kennis van belastingen lagere overheden (waaronder kwijtscheldingsregelingen, rechtsmiddelen, specificatie aanslagbiljet) Heeft kennis van wetten / regelingen m.b.t. Rijksbelastingen, diverse fiscale wetten Kan documenten bestuursrecht (rapportage, beschikking, bezwaarschrift, beroepschrift) typeren en interpreteren Kan documenten erfrecht (testament, codicil, legaat) typeren en interpreteren Kan documenten goederen- en verbintenissenrecht (huurovereenkomst, koopovereenkomst) typeren en interpreteren Kan akte van levering, eigendomsakte, hypotheekakte, splitsingsakte, erfpachtovereenkomst typeren en interpreteren Kan uittreksels Kamer van Koophandel typeren en interpreteren Kan vonnissen typeren en interpreteren Kan bevolkingsregister, boedelregister, functieregister, curateleregister, register Kamer van Koophandel, huwelijksgoederenregister beheren Past financieel-juridische procedures toe bij deurwaarderspraktijk, Belastingdienst, incasso, inkomensbeheer, bewindvoering en schuldhulpverlening Heeft kennis van bewindvoering Heeft kennis van beschermingsbewind Heeft kennis van elementaire begrippen schuldhulpverlening (minnelijk/wettelijk traject) Heeft kennis van wetgeving omtrent schuldsanering Kan eigen werkzaamheden organiseren en prioriteren Heeft kennis van erfrecht Heeft kennis van budgetbegeleiding en budgetbeheer Heeft kennis van inkomensbeheer Heeft kennis van executie- en beslagrecht tot deurwaarderspraktijk Heeft kennis van faillissementsrecht Heeft kennis van rechtsbijstand Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Kan het e-hrm / personeelsinformatiesysteem gebruiken (waaronder Employee Self Service en Management Self Service) 13 van 26

14 B1-K2-W1 Beheert het (digitale) dossier Omschrijving De medewerker beheert het (digitale) (personeels-)dossier. Hij zorgt voor volledig en nauwkeurig geregistreerde gegevens in het dossier. Ook zorgt hij er voor dat de dossiers transparant en toegankelijk zijn. Hij maakt een dossier aan, vraagt (in opdracht) mondeling en schriftelijk gegevens op, codeert en voert documenten/gegevens in en archiveert deze, voert gegevens in het geautomatiseerde systeem in, onderhoudt contact met internen en derden en verzorgt de standaardcorrespondentie. Ter voorbereiding op klantgesprekken completeert hij dossiers. De medewerker bewaakt in het kader van (personeels-)dossierbeheer (wettelijke) termijnen, dan wel voorgeschreven werkprocedures van de organisatie, per dossier en houdt overzicht op het verloop van de (juridische) procedure. Hij rapporteert uit eigen initiatief over deadlines uit dossiers of systemen aan de leidinggevende. Hij verricht alle werkzaamheden in nauw overleg met zijn leidinggevende. Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: In het notariaat valt ook het verzorgen van de kadastrale boekhouding onder dossiergerelateerde werkzaamheden van de jurisch administratief dienstverlener. In de deurwaarderspraktijk verricht hij, als onderdeel van dossierbeheer, kashandelingen en stelt betalingsherinneringen op voor klanten van het kantoor. Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: In voorkomende gevallen verricht de juridisch administratief dienstverlener als onderdeel van dossierbeheer alle dagelijkse organisatorische, financiële en/of juridische werkzaamheden ten behoeve van de financiële belangen van klanten, zoals beheren rekeningen courant, het ondersteunen bij belastingaangiften, het betalen van vaste lasten etc. Hij overlegt hierbij regelmatig met (interne en externe) betrokkenen. Resultaat Een volledig en actueel (digitaal) dossier. Documenten zijn correct en volledig ingeboekt. De correspondentie is inhoudelijk en taalkundig correct. Benodigde acties zijn correct binnen de (wettelijke) termijnen uitgevoerd. Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: De kadastrale boekhouding is correct verzorgd. Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: Kashandelingen zijn correct verricht. Betalingsherinneringen zijn tijdig uitgevoerd. De dagelijkse organisatorische, financiële en/of juridische werkzaamheden zijn conform interne en externe procedures accuraat uitgevoerd. Overleg met interne en externe betrokkenen is regelmatig gevoerd. Gedrag De medewerker voert de werkzaamheden uit conform (wettelijke) voorgeschreven procedures, dan wel voorgeschreven werkprocedures van de organisatie. Hij behandelt klantgegevens zodanig dat hij rekening houdt met de privacy van de klant. De medewerker schrijft bij correspondentie in correct Nederlands. De medewerker schat de benodigde tijd voor activiteiten realistisch in, houdt de tijd in de gaten en bewaakt activiteiten en voortgang in het werk. Hij bewaakt de voortgang ten aanzien van (wettelijke) deadlines en gestelde doelen. De benodigde acties worden ondernomen binnen de (wettelijk) gestelde termijnen of de richtlijnen van de organisatie. 14 van 26

15 B1-K2-W1 Beheert het (digitale) dossier De medewerker brengt zijn activiteiten van tevoren in kaart en plant en regelt de eigen activiteiten. Hij bepaalt (al dan niet zelfstandig) welke werkzaamheden prioriteit hebben. (Formuleren en rapporteren, Plannen en organiseren, Instructies en procedures opvolgen) Voor Juridisch administratief dienstverlener geldt aanvullend: De juridisch administratief dienstverlener schakelt anderen tijdig in bij problemen, raadpleegt anderen (intern en extern) indien nodig. Hij overlegt bij de uitvoering van de dagelijkse ondersteunende werkzaamheden regelmatig met alle betrokkenen. Hij informeert (hen) regelmatig over de voortgang van de activiteiten. Voor Medewerker Human Resource Management (HRM) geldt aanvullend: De juridisch administratief dienstverlener weet wat de financiële consequenties zijn van de uitvoering van zijn werk en handelt daar consequent naar. (Samenwerken en overleggen, Bedrijfsmatig handelen) B1-K2-W2 Typeert en interpreteert (juridische/financiële/fiscale) gegevens t.b.v. verdere procedures Omschrijving Als onderdeel van een procedure typeert, interpreteert en ordent de medewerker (juridische) gegevens, hij beoordeelt ze op relevantie en (eventuele) rechtsgevolgen en brengt een logische ordening aan. Hij past wet- en regelgeving toe op de verzamelde gegevens, wint zo nodig advies van derden in, vraagt aanvullende gegevens op, verricht onderzoek en legt zijn bevindingen (eventueel) vast in een rapportage. Resultaat Dossiergegevens zijn gecontroleerd en/of beoordeeld op relevantie en (eventuele) rechtsgevolgen. Dossiergegevens zijn logisch geordend. Rapportages zijn conform wet- en regelgeving en hebben een logische structuur en een voor belanghebbenden makkelijk te volgen opbouw. Gedrag De medewerker zorgt ervoor dat rapportages conform wet- en regelgeving, of interne richtlijnen zijn. De rapportages zijn logisch gestructureerd en hebben een voor belanghebbenden makkelijk te volgen opbouw. De medewerker vraagt gegevens op en controleert deze op relevantie, typeert documenten op hun betekenis voor het dossier, analyseert de gegevens grondig, trekt conclusies en legt verbanden ten behoeve van het verdere verloop van de procedure. De medewerker gebruikt verschillende bronnen om informatie te verzamelen en zoekt naar relevante en voldoende informatie om de gegevens te kunnen beoordelen. Hij zorgt ervoor, door het bestuderen van aangereikt materiaal, goed op de hoogte te blijven van nieuwe/veranderde wet- en regelgeving en past deze waar nodig toe. (Formuleren en rapporteren, Analyseren, Onderzoeken, Leren) 15 van 26

16 3. Generieke basis De generieke kwalificatie-eisen voor het middelbaar beroepsonderwijs zijn tevens te vinden op Nederlandse taal Voor elke kwalificatie in dit kwalificatiedossier gelden generieke kwalificatie-eisen voor de Nederlandse taal, overeenkomstig het desbetreffende referentieniveau, zoals opgenomen in het Besluit referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen: a. voor entreekwalificaties en voor kwalificaties op niveau 2 en 3: 2F; b. voor kwalificaties op niveau 4: 3F. Rekenen Voor elke kwalificatie in dit kwalificatiedossier gelden generieke kwalificatie-eisen voor rekenen, overeenkomstig het desbetreffende referentieniveau, zoals opgenomen in het Besluit referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen: a. voor entreekwalificaties en voor kwalificaties op niveau 2 en 3: 2F; b. voor kwalificaties op niveau 4: 3F. Loopbaan en burgerschap Voor elke kwalificatie in dit kwalificatiedossier gelden generieke kwalificatie-eisen voor loopbaan en burgerschap, zoals opgenomen in het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen WEB. Engels (alleen voor niveau 4) Voor elke kwalificatie op niveau 4 in dit kwalificatiedossier gelden generieke kwalificatie-eisen voor Engels overeenkomstig de volgende referentieniveaus, zoals opgenomen in het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen WEB: a. lezen en luisteren: B1; b. schrijven, spreken en gesprekken voeren: A2. 16 van 26

17 Profielen P1 Juridisch administratief dienstverlener Mbo-Niveau 4 Typering van het beroep De juridisch administratief dienstverlener verricht ondersteunende, juridisch-administratieve en in voorkomende gevallen ook financiële (standaard)werkzaamheden in de werkvelden zakelijke dienstverlening, openbaar bestuur en sociale zekerheid. In de zakelijke dienstverlening is het uitvoeren van trajecten op het gebied van financieel-juridische bijstand (inkomensbeheer en schuldhulpverlening) een duidelijke groeimarkt. De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van specifieke klantvragen, dan wel in opdracht van de organisatie waar de medewerker werkzaam is. Binnen zijn bevoegdheden voert de juridisch-administratief dienstverlener de werkzaamheden zelfstandig, dan wel in teamverband uit. In het openbaar bestuur en met name in de sociale zekerheid is de beslissingsbevoegdheid van de medewerker voor meer complexe zaken in het algemeen (redelijk) beperkt. De regiefunctie is voorbehouden aan hoger opgeleide medewerkers. Onder invloed van diverse ontwikkelingen zijn bedrijfsprocessen in de zakelijke dienstverlening en vooral in het openbaar bestuur en de sociale zekerheid voortdurend aan veranderingen onderhevig. Continu bijhouden van benodigde kennis en vaardigheden is noodzakelijk. Kritische beroepssituatie(s): Ondersteunt bij de behandeling van (financieel) juridische aanvragen en opdrachten. Ten behoeve van de behandeling van (financieel) juridische aanvragen en opdrachten van klanten en van de eigen organisatie binnen de branches zakelijke dienstverlening, openbaar bestuur en de sociale zekerheid, verricht de juridisch administratief dienstverlener ondersteunende organisatorische en (financieel) juridische werkzaamheden. De werkzaamheden voert hij zelfstandig en/of in teamverband uit in de frontoffice, d.i. het verzorgen van klantcontact, waarbij juridische informatie en advies verstrekt wordt, en in de backoffice, waarin gewerkt wordt aan klantdossiers. De juridisch administratief dienstverlener is breed inzetbaar en beschikt over een uitgebreid pakket aan (financieel) juridische (basis)kennis en vaardigheden. Met het oog op het over het algemeen hoge afbreukrisico van de werkzaamheden (voor klant en organisatie) geeft de medewerker blijk van verantwoordelijkheidsgevoel, werkt conform geldende (standaard)procedures en binnen afgesproken bevoegdheden. Hij stelt zich altijd klantgericht én zakelijk op. Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee P1-K1 Behandelt (financieel) juridische aanvragen en opdrachten Complexiteit De juridisch administratief dienstverlener verricht zowel routinematige als specifieke juridisch-administratieve en financiële werkzaamheden bij het behandelen van (financieel) juridische aanvragen en opdrachten. Meestal is hij belast met een deel van een totale procedure. Dat vraagt inzicht in het totale proces. De juridisch administratief dienstverlener heeft bij het het verzamelen en registreren van gegegevens en bij het opstellen van documenten niet alleen met de (financieel juridische) standaarddocumenten en procedures van de eigen organisatie te maken, maar ook met documenten en procedures van andere organisaties. Bij het opstellen van documenten gaat het over het algemeen om standaarddocumenten waarin gegevens worden vastgelegd op basis van wet- en regelgeving en van kracht zijnd beleid. Het behandelen van aanvragen en opdrachten betreft activiteiten waarbij inzet van brede specifieke (financieel) juridische kennis noodzakelijk is bij dossieronderzoek (verzamelen en registreren van gegevens) en het opstellen van documenten. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De juridisch administratief dienstverlener is verantwoordelijk voor zijn eigen takenpakket. De bandbreedte van de werkzaamheden en het afbreukrisico is afhankelijk van de grootte van de organisatie en van de inhoud van de werkprocessen. De medewerker voert een kleiner of groter deel van de administratief-juridische taken zelfstandig uit. Hij ondersteunt de leidinggevende en/of de afdeling en heeft in het algemeen geen regierol bij het inwinnen van informatie en het opstellen van documenten. Vakkennis en Vaardigheden 17 van 26

18 P1-K1 Behandelt (financieel) juridische aanvragen en opdrachten Brede kennis personen-, familie- en erfrecht Heeft kennis van erfrecht Heeft kennis van fiscale aspecten van schenkingen en erfenissen Heeft kennis van personen- en familierecht Heeft kennis van huwelijksgoederenrecht Heeft kennis van relevante passages uit het Burgerlijk Wetboek Brede kennis bestuursrecht en bestuursprocesrecht Heeft kennis van algemeen en bijzonder bestuursrecht Heeft kennis van algemene beginselen van behoorlijk bestuur Heeft kennis van algemene wetgeving bestuursrecht Heeft kennis van wetgeving integriteit overheidsbestuur Heeft kennis van legitimiteit van overheidshandelen Heeft kennis van wetgeving omtrent openbaarheid van bestuur Heeft kennis van wetgeving omtrent omgevingsrecht Heeft kennis van bestuursrecht (beschikking, handhaving, bezwaar en beroep, algemene rechtsbeginselen) Heeft kennis van wetgeving notarisambt (vereisten opstellen akte) Heeft kennis van bestuurlijke handhavingsinstrumenten Heeft kennis van gedragscode overheidspersoneel Heeft kennis van wetgeving omtrent bescherming persoonsgegevens Heeft kennis van politieke besluitvormingsprocessen Brede kennis privaatrecht: vermogensrecht Heeft kennis van goederenrecht Heeft kennis van verbintenissenrecht Heeft kennis van aanvullende relevante wetgeving (wetgeving koop onroerende zaken, wetgeving ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme) Heeft kennis van relevante passages uit het Burgerlijk Wetboek Brede kennis burgerlijk procesrecht Heeft kennis van burgerlijk procesrecht: procedure, dagvaarding, verzoekschrift, kort geding, arbitrage, rechtsmiddelen, rollen, termijnen, bewijsmiddelen, executie van vonnis, executie- en beslagrecht Brede kennis overig recht Heeft kennis van arbeidsrecht (arbeidsovereenkomst, beëindiging arbeidsovereenkomst, bescherming rechtspositie) Heeft kennis van rechterlijke organisatie (indeling) Heeft kennis van strafrecht en strafprocesrecht Heeft kennis van burenrecht Heeft kennis van fiscaal recht in relatie tot notariaat (fiscale gevolgen schenking, successierecht, inkomsten- en omzetbelasting, belasting van rechtsverkeer, assurantiewet) Heeft kennis van fiscale aftrekposten bij notariële kosten Heeft kennis van goederenrecht (eigendom, bezit, houderschap, verkrijging, (on)roerende zaken, registergoederen, rechten op goederen zoals pand, hypotheek, erfpacht appartemensrecht, opstal, vruchtgebruik etc.) Opstelling documenten Kan een bezwaarschrift opstellen Kan een dagvaarding, verzoekschrift, toelichtingsbrief sommatie, vordering, exploot, beslag, advertentie openbare verkoop (voorbereiden), bevestiging betalingsregeling (deurwaarderspraktijk) opstellen Kan standaardbrieven invullen / aanpassen Kan hypotheekakte, koopcontract, verzekeringspolis, offerte, opdracht tot dienstverlening, inspectierapport, taxatierapport, nota (makelaardij) opstellen Kan koopakte, akte van levering, hypotheekakte, testament, huwelijkse voorwaarden, akte van oprichting, splitsingsakte, verklaring erfrecht, nota's / offertes (notariaat) opstellen Kan processtukken zoals dagvaarding, verzoekschrift opstellen Kan een besluit (vergunning, herziening, beëindiging, intrekking) opstellen Kan een verklaring opstellen Inwinning informatie Beheerst dossier- en informatiemanagement Kan archiveren Kan ict-middelen gebruiken Kan rapporteren Past gesprekstechnieken toe 18 van 26

19 P1-K1 Behandelt (financieel) juridische aanvragen en opdrachten Kan gegevens analyseren P1-K1-W1 Verzamelt en registreert gegevens t.b.v. vervolgprocedures Omschrijving De juridisch administratief dienstverlener verzamelt gegevens van klanten in het kader van het behandelen van (financieel) juridische aanvragen en opdrachten (publiek- en privaatrechterlijk). Hij vraagt, zo mogelijk aan de hand van gestructureerde vragenlijsten, relevante gegevens (waaronder bewijsstukken) van de klant op en controleert de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de gegevens. Indien nodig vraagt de juridisch administratief dienstverlener aanvullende dan wel ontbrekende gegevens op. Hij registreert dit ten behoeve van vervolgprocedures. Resultaat De verkregen gegevens van de klant zijn correct geïnventariseerd, geverifieerd en geregistreerd. De verzamelde gegevens zijn compleet ten behoeve van de vervolgprocedures. De klant weet in voorkomende gevallen welke gegevens nog ontbreken. Gedrag De juridisch administratief dienstverlener handelt in lijn met geldende ethische maatstaven, normen en waarden. Hij gaat discreet met klantgegevens om. De juridisch administratief dienstverlener richt zich in de communicatie op zijn eigen informatiebehoefte, formuleert helder en ondubbelzinnig om de klant te informeren welke gegevens en bewijsstukken van hem verlangd worden. De juridisch administratief dienstverlener zorgt voor volledige en nauwkeurige rapportages en documentaties. Hij verwerkt en registreert alle benodigde gegevens accuraat. De juridisch administratief dienstverlener toont abstractievermogen door de concrete klantsituatie te vertalen naar algemene juridische, financiële en/of fiscale regels om vast te kunnen stellen welke gegevens en bewijsstukken hij van de klant nodig heeft. De juridisch administratief dienstverlener toetst gegevens op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid. Hij stelt kritische vragen ten aanzien van de verkregen gegevens en constateert eventueel welke informatie nog ontbreekt. De juridisch administratief dienstverlener werkt met (indien beschikbaar) hiervoor vastgestelde aanvraagformulieren of vragenlijsten bij het inwinnen van gegevens. (Ethisch en integer handelen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Instructies en procedures opvolgen, Analyseren) P1-K1-W2 Stelt juridische, financiële en/of fiscale documenten op Omschrijving Als onderdeel van een procedure stelt de juridisch administratief dienstverlener standaarddocumenten op of ondersteunt hij de leidinggevende daarbij. Hij maakt daarbij gebruik van dossiers en modellen. Hij stelt een juridisch, financieel en/of fiscaal standaarddocument of conceptdocument op, actualiseert standaarddocumenten op basis van nieuwe/gewijzigde wet- en regelgeving en/of voert mutaties in de (financieel) juridische standaarddocumenten uit. Resultaat Opgestelde of geactualiseerde (financiel) juridische standaarddocumenten of conceptdocumenten voldoen aan wet- en regelgeving. Opgestelde of geactualiseerde documenten zijn inhoudelijk en taalkundig correct, zijn logisch gestructureerd en hebben een voor belanghebbenden gemakkelijk te volgen opbouw. 19 van 26

20 P1-K1-W2 Stelt juridische, financiële en/of fiscale documenten op Gedrag De juridisch administratief dienstverlener raadpleegt anderen indien nodig en legt opgestelde (concept)documenten, afhankelijk van gemaakte afspraken, eerst voor aan relevante anderen voordat het document wordt verzonden. De juridisch administratief dienstverlener zorgt ervoor dat de de (financieel) juridische (concept)documenten conform wet- en regelgeving zijn, logisch gestructureerd zijn en een voor belanghebbenden gemakkelijk te volgen opbouw hebben. Bij het opstellen van de documenten toont de juridisch administratief dienstverlener abstractievermogen door de concrete klantgegevens en bewijsstukken te vertalen naar algemene juridische, financiële en/of fiscale regels en vice versa. De juridisch administratieve dienstverlener voert de werkzaamheden uit conform voorgeschreven (wettelijke en interne) procedures. (Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Instructies en procedures opvolgen) 20 van 26

21 P2 Medewerker Human Resource Management (HRM) Mbo-Niveau 4 Typering van het beroep De medewerker HRM is werkzaam op de afdeling HRM (human resource management) en houdt zich bezig met personeelsaangelegenheden. Bij sommige organisaties is ook de salarisadministratie onderdeel van de afdeling HRM. De medewerker HRM kan werkzaam zijn binnen elke organisatie met een afdeling HRM, zowel in overheids- en/of non-profit organisaties als in profit organisaties. Ook de grootte van de organisatie kan variëren van kleine organisaties waar de medewerker (ondersteunende) HRM taken combineert met andere (ondersteunende) taken, tot grote organisaties waar hij op een ruim opgezette afdeling HRM werkt. Er ontstaan ook steeds meer HR(M) shared service centers waar de medewerker werkzaam kan zijn. In een dergelijk center wordt de (standaard) HR-dienstverlening voor aangesloten organisaties uitgevoerd. Een voorbeeld hiervan is het shared service center van de ministeries dat moderne, geüniformeerde en efficiënte dienstverlening levert op het gebied van geautomatiseerde administratieve afhandeling van personele processen. Kritische beroepssituatie(s): De medewerker HRM verricht ondersteunende en/of administratieve werkzaamheden met betrekking tot personeelsaangelegenheden. Naast het verzorgen van klantcontacten en dossierwerkzaamheden verricht hij (administratieve) ondersteuning bij diverse HRM-processen en ten behoeve van de salarisadministratie. Ook genereert hij in opdracht managementinformatie op het gebied van human resources. Het is belangrijk dat de medewerker HRM hierbij de rol van HRM als strategische business partner van het managementteam begrijpt. De medewerker HRM houdt zich veelal bezig met standaard-werkzaamheden. Het is belangrijk dat hij zich houdt aan de vastgestelde procedures aangezien deze in lijn zijn met de geldende organisatiedoelen en wetgeving. Het kan voorkomen dat de medewerker in uitzonderingsgevallen moet afwijken van vastgestelde procedures, dit gebeurt veelal in overleg met de adviseur HRM en/of manager HRM. De medewerker HRM moet weten wat de grenzen van zijn bevoegdheden zijn en bij afwijkende zaken dient hij de manager HRM, adviseur HRM en/of lijnmanager in te schakelen. In veel gevallen is de medewerker HRM zelf verantwoordelijk voor de planning van zijn eigen werk. In zijn werk kan de medewerker HRM voortdurend aangesproken worden door werknemers of derden met vragen. De grote diversiteit aan thema s en activiteiten binnen het vakgebied HRM vereisen dat hij goed inzicht heeft in de prioriteiten die gesteld moeten worden en dat hij het overzicht en de samenhang tussen de activiteiten voortdurend bewaakt. De medewerker HRM stelt zich altijd klantgericht én zakelijk op. Hij werkt dienstverlenend richting werknemers (collega s), maar vertegenwoordigt ook het management van de organisatie op het gebied van human resources. Dit kan er soms voor zorgen dat hij zich in een dubbelrol bevindt. De medewerker HRM heeft te maken met privacygevoelige informatie, zoals gegevens met betrekking tot salaris en ziekteverzuim en stelt zich daarom integer en betrouwbaar op. Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee P2-K1 Verricht de personeelsadministratie en ondersteunt bij diverse HRM processen Complexiteit De medewerker HRM verricht ondersteunende en/of administratieve werkzaamheden. Hij houdt zich veelal bezig met standaardwerkzaamheden met betrekking tot HRM-processen. Het is belangrijk dat de medewerker HRM zich houdt aan de vastgestelde bedrijfsprocedures en -regels, aangezien deze zijn afgestemd op de geldende organisatiedoelen en wetgeving. Voor het uitoefenen van zijn functie heeft hij brede kennis nodig op het gebied van HRM en kennis van aanverwante vakgebieden en/of wetgeving. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De medewerker HRM is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. Hij werkt veelal onder leiding van een leidinggevende (manager HRM / adviseur HRM) of voert taken uit in opdracht van een lijnmanager. Het is belangrijk dat de medewerker HRM bij de administratieve en/of ondersteunende werkzaamheden de grenzen van zijn functie kent en samenwerkt met de manager HRM en de adviseur HRM. Hij is voornamelijk uitvoerend bezig, werkt zelfstandig binnen de gegeven taakstelling en is verantwoordelijk voor het beheer van de personeelsdossiers. Voor de ondersteunende en administratieve werkzaamheden draagt hij zelf verantwoordelijkheid. Zo is het belangrijk dat hij de arbeidscontracttermijnen bewaakt zodat een contract bijvoorbeeld niet per ongeluk en ongewenst stilzwijgend verlengd wordt. 21 van 26

22 P2-K1 Verricht de personeelsadministratie en ondersteunt bij diverse HRM processen Vakkennis en Vaardigheden Brede kennis personeelswerk / HRM Heeft kennis van de werking van ondernemingsraad en medezeggenschap Heeft kennis van het begrip arbeidsinhoud Heeft kennis van arbeidsverhoudingen Heeft kennis van organisatieschema's, hiërarchie en het functiegebouw Heeft kennis van wetgeving rondom gelijke behandeling Heeft kennis van de diverse HRM-werkterreinen voor de ondersteuning van HRM-processen Heeft kennis van het proces van werving en selectie en diverse gangbare wervings- en selectiemethoden / modellen (sollicitatiebrieven, -code en gesprekken) Heeft kennis van arbeidsomstandigheden (waaronder relevante wetgeving Arbo) Heeft kennis van wet- en regelgeving ziekteverzuim Brede kennis arbeidsrecht Heeft kennis van arbeidsovereenkomsten Heeft kennis van wet- en regelgeving rechtspositie werknemers Heeft kennis van de werking van collectieve arbeidsovereenkomsten Heeft kennis van het ontslagrecht Heeft kennis van contractrecht en contractvormen Kennis sociale zekerheid en sociale kaart Heeft kennis van sociale zekerheidswet- en regelgeving Heeft kennis van sociale kaart (taken en bevoegdheden van instellingen op het gebied van inkomen, werk, zorg en financiële bijstand) Kennis belastingrecht Heeft kennis van belastingrecht (waaronder belangrijkste begrippen loon- en inkomstenbelasting en toeslagen) Kennis arbeidsmarkt, re-integratie en scholing Heeft kennis van actuele arbeidsmarktontwikkelingen - regionaal en landelijk Heeft kennis van trajecten op het gebied van arbeidsmarkt, re-integratie en scholing Heeft kennis van (beroeps-) opleidingsniveaus in relatie tot werving en selectie Heeft kennis van de verschillen tussen cursussen, opleidingen, trainingen, certificaten en diploma s in relatie tot het behandelen van een opleidingsaanvraag. Kennis inleiding recht Heeft kennis van wetgeving omtrent bescherming persoonsgegevens Heeft kennis van mediation Kennis salarisadministratie Heeft kennis van loonadministratie (opbouw salaris / (pensioen) uitkeringsspecificaties) Heeft kennis van financiële regelingen waaronder declaraties, kilometervergoedingen, reisfaciliteiten) Computervaardigheden Kan ict-middelen gebruiken Kan zakelijk gebruik maken van social media, internet en intranet Kan het e-hrm / personeelsinformatiesysteem gebruiken (waaronder Employee Self Service en Management Self Service) Kan de (digitale) personeelsadministratie uitvoeren Communicatieve vaardigheden Past gesprekstechnieken toe Past jargon / vaktaal toe Kan standaardbrieven invullen / aanpassen Overige vaardigheden Kan (wettelijke) termijnen bewaken Kan methodisch handelen Kan omgaan met brondocumenten/naslagwerken Kan rapporteren Past rekenvaardigheden toe bij het opstellen van documenten Kan pro-actief werken Kan de bedrijfsregels en -procedures m.b.t. HRM toepassen Past financieel-juridische (standaard)procedures toe bij loonbeslag 22 van 26

23 P2-K1 Verricht de personeelsadministratie en ondersteunt bij diverse HRM processen Kan een standaard werkgeversverklaring opstellen P2-K1-W1 Verricht (administratieve) ondersteuning bij HRM processen Omschrijving De medewerker HRM ondersteunt bij uiteenlopende HRM-processen op het gebied van in-, door-, uitstroom en human resources development (HRD) waaronder werving en selectie, opleidingen en trainingen, indiensttredingen, verlengde arbeidscontracten, functiewijzigingen en veranderde positietoewijzingen van werknemers (zoals promotie, verlof, overplaatsingen, scholingscontracten en ontslag), ziekteverzuim, beoordelings- en functioneringscyclus. De werkzaamheden worden uitgevoerd in opdracht van en/of in overleg met de manager HRM, adviseur HRM of de betreffende lijnmanager. In zijn ondersteuning verricht de medewerker HRM uiteenlopende (administratieve) handelingen waarvoor hij zelf verantwoordelijk is. Zo verwerkt hij personeelsmutaties en personeelsgegevens, signaleert hij afwijkingen, verzorgt hij de schriftelijke en mondelinge communicatie en stelt hij diverse (standaard) documenten en overeenkomsten op. Zo stelt hij (concept) studie- en arbeidsovereenkomsten op en actualiseert hij deze overeenkomsten op basis van wijzigingen in de cao of in personele regelingen en houdt hij de verlof- en verzuimadministratie bij. Twee veel voorkomende HRM-processen die de medewerker HRM ondersteunt, zijn opleidingen en trainingen en werving- en selectie. De medewerker HRM verzorgt ten behoeve van opleidingen en trainingen taken met betrekking tot opleidingsverzoeken, zoals subsidieaanvragen en aanmeldingen bij opleidingsinstituten. Bij in company trainingen regelt hij ook alle voorzieningen zoals een trainingsruimte. De medewerker HRM zet in het kader van werving- en selectie de aangeleverde vacaturetekst uit en verspreidt deze, in overleg met de interne opdrachtgever (veelal lijnmanager) of adviseur / manager HRM, via diverse moderne en/of traditionele wervingskanalen. Hij verzorgt de schriftelijke en mondelinge communicatie met (potentiële) kandidaten en indien van toepassing met uitzendbureaus. Op verzoek van de interne opdrachtgever of de adviseur / manager HRM worden kandidaten uitgenodigd of afgewezen voor een sollicitatiegesprek. De medewerker HRM plant ook de sollicitatiegesprekken. Resultaat - De voorkomende HRM-processen zijn doelmatig ondersteund. - De administratieve handelingen die voortkomen uit de ondersteuning van een HRM-proces zijn correct uitgevoerd en eventuele afwijkingen zijn gesignaleerd. - De overeenkomsten en andere (standaard)documenten die voortkomen uit een HRM-proces zijn correct opgesteld en/of geactualiseerd; conform wet- en regelgeving en taalkundige eisen. - De schriftelijke en mondelinge communicatie die voortkomt uit de ondersteuning van een HRM-proces is correct en tijdig verzorgd. Gedrag De medewerker HRM legt desgewenst plannen en ideeën met betrekking tot HRM-processen die hij ondersteunt eerst voor aan relevante anderen (betreffende lijnmanager, adviseur HRM / manager HRM) voordat tot actie wordt overgegaan. Hij zorgt er uit zichzelf voor dat zij goed geïnformeerd zijn en wijst hen op belangrijke informatie. Bij de administratie, waar de medewerker HRM veelal zelf verantwoordelijk voor is, zorgt hij voor volledige, taalkundig correcte en nauwkeurige rapportages. Tevens documentateert en registreert hij alle benodigde gegevens accuraat. Hij richt zich in de (schriftelijke) communicatie op de vraag en (informatie)behoefte van de interne opdrachtgever, (potentiële) kandidaat of andere ontvanger. De medewerker HRM gebruikt verschillende bronnen om informatie te achterhalen en weet de juiste, en voldoende, gegevens boven tafel te krijgen. De medewerker HRM houdt zich aan de voorgeschreven werkprocedures en gebruikt methoden en procedures die zijn goedgekeurd door de organisatie. De medewerker HRM toont zich eerlijke en betrouwbaar, respecteert vertrouwelijkheid en gaat discreet met gevoelige zaken om. De medewerker HRM toont interesse in nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied 'human resources' en onderneemt stappen om vakkennis en vaardigheden steeds goed bij te houden. (Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Ethisch en integer handelen, Onderzoeken, Leren, Instructies en procedures opvolgen) 23 van 26

24 P2-K1-W2 Genereert in opdracht managementinformatie Omschrijving De medewerker HRM levert in opdracht van het lijnmanagement of de manager HRM managementinformatie aan met betrekking tot HRM-processen. Hij is hierbij alert op opvallende zaken en attendeert zo nodig het management hierop. Hij maakt op verzoek (periodiek) rapportages over HRM-gerelateerde zaken en stelt hierbij kengetallen en/of andere managementinformatie op; de key performance indicatoren. Hij speelt hierbij pro-actief in op de behoefte aan (nieuwe) managementinformatie. De medewerker HRM verricht hiermee beleidsondersteunende werkzaamheden. Hij inventariseert, selecteert en verwerkt (bijvoorbeeld door middel van tabellen en grafieken) key performance indicatoren met betrekking tot organisatie-, personeels- en/of (eventueel)arbeidsmarktontwikkelingen. Dit wordt opgeleverd in een vooraf vastgesteld model. Resultaat - De managementinformatie is helder, volledig, en overzichtelijk weergegeven. - De managementinformatie is tijdig en conform afspraak opgeleverd. - (Pro-)actieve, ondersteunende bijdrage aan de verbetering en efficiency van HRM processen is geleverd. Gedrag De medewerker HRM overlegt bij het opleveren van de managementinformatie regelmatig met de betrokken lijmanager, manager HRM en/of adviseur HRM zodat de informatie compleet, tijdig en presentabel opgeleverd kan worden. De medewerker HRM zorgt er in zijn samenwerking en overleg voor dat hij uit zichzelf het management goed informeert, maakt melding van belangrijke zaken en wijst het management (veelal via de adviseur HRM of manager HRM) pro-actief op managementinformatie die voor de manager(s) belangrijk kan zijn. De medewerker HRM formuleert op een logische, gestructureerde wijze, zorgt voor nauwkeurige, volledige en taalkundig correcte rapportages en stemt de communicatie af op de informatievraag of (mogelijke) informatiebehoefte van het management. De medewerker HRM maakt bij het aanleveren van de managementinformatie gebruik van het model dat vooraf door het management is vastgesteld. De medewerker HRM handelt in lijn met de structuur, het beleid en de doelen van de algehele organisatie en haar omgevingsinvloeden (bijvoorbeeld veranderingen op de arbeidsmarkt). (Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Analyseren, Bedrijfsmatig handelen, Instructies en procedures opvolgen) P2-K1-W3 Verricht (administratieve) ondersteuning t.b.v. de salarisadministratie Omschrijving Als onderdeel van de personeelsadministratie voert de medewerker HRM diverse berekeningen uit met behulp van een softwarepakket, zoals standaard salarisberekeningen en berekeningen met betrekking tot sociale zekerheidsregelingen, uit en weet hij overzichten, zoals standaard pensioen- en salarisoverzichten, te duiden. Hij verricht voorbereidende werkzaamheden voor de verwerking van de salarisadministratie en zorgt voor afstemming met de financiële afdeling. De medewerker HRM handelt daarnaast tijdig declaraties af in verband met bijvoorbeeld dienstreizen, overwerk of scholingsregelingen. Ook worden administratieve handelingen en (payroll) mutaties uitgevoerd met betrekking tot de salarisverwerking van diverse personele regelingen zoals ouderschapsverlof, bedrijfsregelingen, (thuiswerk)vergoeding, ouderenregelingen, etc. Resultaat - Berekeningen, (payroll) mutaties, declaraties en bijbehorende administratieve handelingen zijn tijdig en correct uitgevoerd op basis van de juiste gegevens. Gedrag De medewerker HRM kan gegevens nauwkeurig lezen en begrijpen en voert berekeningen, (payroll) mutaties, declaraties en bijbehorende administratieve handelingen vlot en accuraat uit. De medewerker HRM weet de juiste en voldoende (cijfermatige) gegevens boven tafel te krijgen, analyseert de gegevens grondig en zoekt uit wat de betekenis en betrouwbaarheid is van de gegevens alvorens hij op basis hiervan berekeningen maakt, (payroll) mutaties doorvoert, declaraties verwerkt en/of bijbehorende administratieve handelingen uitvoert. De medewerker HRM richt zich tot detailniveau op het leveren van werk van hoge kwaliteit en accepteert niet dat de door hem uitgevoerde berekeningen, declaraties en/of (payroll) mutaties niet correct zijn. 24 van 26

25 P2-K1-W3 Verricht (administratieve) ondersteuning t.b.v. de salarisadministratie De medewerker HRM schat de benodigde tijd in voor de berekeningen, declaraties, (payroll) mutaties en/of bijbehorende administratieve handelingen. Hij zorgt er voor dat deze op tijd zijn doorgevoerd voor de (afdeling) salarisadministratie. De medewerker HRM schat de benodigde tijd in voor de berekeningen, declaraties, (payroll) mutaties en/of bijbehorende administratieve handelingen. Hij zorgt er voor dat deze op tijd zijn doorgevoerd voor de (afdeling) salarisadministratie. (Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Onderzoeken, Kwaliteit leveren, Plannen en organiseren) 25 van 26

26 Keuzedelen Onlosmakelijk met dit kwalificatiedossier verbonden is ten minste één keuzedeel. Keuzedelen vergroten de arbeidsmarktrelevantie of vergemakkelijken de doorstroom naar een vervolgstudie. Uit het aanbod van keuzedelen moet de mbo-student ten minste één keuze maken, die door de paritaire commissie van het betreffende kenniscentrum is toegewezen aan het kwalificatiedossier. De kwalificatie-eisen die zijn beschreven in de basis, het profiel en het keuzedeel vormen samen de wettelijke basis voor het onderwijs en de examinering. De keuzedelen die van toepassing zijn op dit kwalificatiedossier, zijn te vinden op 26 van 26